(Luận văn thạc sĩ) phát triển hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh vĩnh phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - HỒ THỊ ÁNH NỤ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - HỒ THỊ ÁNH NỤ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH PHÚC CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ MINH NGUYỆT HÀ NỘI, NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu Các kết quả, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Học viên Hồ Thị Ánh Nụ LỜI CẢM ƠN ii Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy, cô giáo trường Đại hoc Thương mại tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Đặc biệt TS Đặng Thị Minh Nguyệt người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng … năm … Học viên Hồ Thị Ánh Nụ MỤC LỤC iii LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu cơng trình liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại .7 1.1.1 Khái niệm đặc trưng ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hình thức cho vay ngân hàng thương mại 12 1.2 Phát triển hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Quan điểm phát triển hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay NHTM 21 1.3.1 Nhóm yếu tố từ phía ngân hàng thương mại 21 1.3.2 Nhóm yếu tố từ phía khách hàng .25 1.3.3 Nhóm yếu tố từ môi trường vĩ mô 26 iv KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 30 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cố phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 30 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội .30 2.1.2 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Vĩnh Phúc 31 2.1.3 Tình hình kết kinh doanh 34 2.2 Thực trạng, hoạt động cho vay phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 40 2.2.1 Hoạt động cho vay 40 2.2.2 Phát triển hoạt động cho vay 51 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay Ngân hàng thương mại cổ phân Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 61 2.3.1 Những kết đạt cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc .61 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động cho vay NHTM cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 67 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc đến năm 2020 67 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 67 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 69 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 70 v 3.2.1 Tăng cường hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển số lượng khách hàng, tăng thị phần cho vay 70 3.2.2 Đổi cấu cho vay theo định hướng đa dạng hóa phù hợp với thị trường mục tiêu 72 3.2.3 Cải tiến cách thức áp dụng quy trình cho vay doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ 73 3.2.4 Đề xuất sách lãi suất hợp lý, linh hoạt 74 3.2.5 Giải pháp tăng cường công tác quản lý rủi ro kiểm tra kiểm sốt nội 75 3.2.6 Nâng cao trình độ nhân không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp 76 3.2.7 Các giải pháp bổ trợ khác 77 3.3 Kiến nghị .78 3.3.1 Kiến nghị với phủ quan có thẩm quyền liên quan 78 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 78 3.3.3 Kiến Nghị với Ngân hàng TMCP Quân Đội .79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CIC KHCN KHDN NHNN NHTM HTTD TCTD TMCP MB Tên đầy đủ tiếng Việt Trung tâm Thơng tín Tín dụng quốc gia Việt Nam Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng thương mại Hỗ trợ tín dụng Tở chức tín dụng Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015 – 2017 34 Bảng 2.2 Kết kinh doanh NH TMCP Quân đội Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 .39 Bảng 2.3 Tổng dư nợ MB Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 49 Bảng 2.4 Số lượng khách hàng vay NH TCMP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 50 Bảng 2.5 Tổng dư nợ theo kỳ hạn NH TMCP Quân đội Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 51 Bảng 2,6 Dư nợ cho vay theo nhóm khách hàng NH TMCP Quân đội Chi nhánh Vĩnh Phúc 53 Bảng 2.7 Tình hình thu từ lãi/tổng dư nợ MB Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 54 Bảng 2.8 Tình hình nợ xấu NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 56 Bảng 2.9 Tình hình nợ hạn NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 .58 Bảng 2.10 Tình hình thực kế hoạch dư nợ cho vay NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 59 81 thông lệ quốc tế rút ngắn thời gian xét duyệt cho vay, tạo thuận lợi chokhách hàng - Bổ sung thêm cán thẩm định tín dụng: Đội ngủ cán làm cơng tác tín dụng chi nhánh phần lớn cịn trẻ, có chun mơn kinh nghiệm chưa nhiều, lại phải phụ trách lúc nhiều khách hàng nên mức độ nắm bắt tình hình hoạt động khách hàng, doanh nghiệp lớn nhiều hạn chế Do thời gian tới chi nhánh cần bổ sung thêm đội ngủ cán làm công tác tín dụng để giảm tải áp lực cơng việc, giúp cán tín dụng có thêm thời gian nâng cao chuyên môn, phát triển thân - Tối ưu hóa mạng lưới hoạt động hệ thống NH TMCP Qn đội Thực chương trình chuyển hóa đơn vị kinh doanh cụ thể sang hướng hiệu tăng dần; tiếp tục quy hoạch mạng lưới đơn vị kinh doanh, phát triển phòng giao dịch địa phương khác, sát nhập đơn vị có tình hình kinh doanh hiệu quả, khơng có tiềm phát triển; xác định khách hàng mục tiêu cho khu vực, địa bàn kinh doanh; Khai thác mạnh mạng lưới NH TCMP Quân đội, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ thị trường khu vực nông thôn nước - Phát triển mạng lưới NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc - Định hướng tín dụng thời gian tới NH TMCP quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc hướng đến khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Do NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc cần trọng đến công tác phát triển mạng lưới để tạo thuận tiện cho khách hàng Hiện chi nhánh có phịng giao dịch nằm thị xã Phúc Yên, BIDV, Vietcom, Viettin NHTM khác có mạng lưới phủ rộng khắp tất huyện tỉnh Vì vậy, chi nhánh đă gặp khó khăn việc cạnh tranh thu hút khách hàng từ địa bàn khác, khách hàng bán lẻ Do thời gian tới chi nhánh cần nghiên cứu để mở thêm pḥịng giao dịch số địa bàn có nhiều tiềm như: Tam Dương, Yên Lạc, Tam Đảo, Vĩnh Yên… nhằm thu hút khách hàng cá nhân, đẩy mạnh phát triển tín dụng bán lẻ để góp phần thực mục tiêu đưa hệ thống MB trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu 82 KẾT LUẬN Hội nhập quốc tế xu hướng tất yếu kinh tế giới, điều kiện tiền đề cần thiết để phát triển kinh tế quốc gia Tạo môi trường giúp hệ thống NHTM Việt Nam vào quỹ đạo chung giới thông qua việc tận dụng dịng chảy vốn khởng lồ với cơng nghệ tiên tiến Đẩy mạnh hội nhập ngân hàng, xây dựng hệ thống ngân hàng vững mạnh trở thành kênh dẫn nhập vốn hàng đầu cho kinh tế cần vốn Việt Nam bước chuyển dịch cấu vốn theo định hướng cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Trong q trình hội nhập quốc tế, NHTM không ngừng mở rộng, cung cấp ngày nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với chất lượng ngày cao nhằm tối đa hóa lợi nhuận, hạn chế tối thiểu rủi ro Ở nước ta năm qua, NHTM ý mở rộng, nâng cao hiệu cho vay thực tế, đạt kết bước đầu góp phần đa dạng hóa danh mục tín dụng, tăng thu nhập cho ngân hàng Ngoài tăng cường mức sống người dân gián tiếp kích thích sản xuất, mở rộng đầu tư thúc đẩy kinh tế phát triển Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khách quan kinh tế nguyên nhân chủ quan từ nội nên NHTM khó tránh khỏi bất cập Từ nghiên cứu lý luận phân tích thực tiễn hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Vĩnh Phúc, luận văn có đề xuất số giải pháp phát triển cho vay đưa số kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Quân Đội nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi để Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Vĩnh Phúc bước nâng cao hiệu cho vay Trong trình nghiên cứu lý luận, thực tiễn thu thập tài liên, phân tích hoạt động thực tiễn tham khảo ý kiến chuyên gia, nhà quản lý đồng nghiệp song nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, mong nhận ý kiến góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, cán ngồi ngành để nâng cao tính khả thi giải pháp Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT PGS.TS Nguyễn Thi Phương Liên (chủ biên),Quản trị tác nghiệp Ngân hang Thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội http://voer.edu.vn/m/hoat-dong-cho-vay-cua-ngan-hang-thuong-mai/04b1555c http://voer.edu.vn/m/ngan-hang-thuong-mai/b89c9575 Luật Các tở chức tín dụng năm , 2010 Luật Các tở chức tín dụng năm , 2010 Luật ngân hàng Pháp, 1941 Mishkin F.S (1999), Tiền tệ Ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội Peter Rose, 2013, Quản trị ngân hàng thương mại TS Phan Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Ngân hàng thương mại quản trị nghiệp vụ, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 11 Thông tư số 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 12 Vĩnh Lộc, Bảo Đoan, Ngọc Hạnh, Quỳnh Tâm (2000), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Thanh Niên, Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG NƯỚC NGOÀI Peter S.Rose (2013), “Bank Management anh Financial Services”, McGraw Hill, 9th Edition Timothy W.Koch, S.Scott Macdonald (2003), Bank management, th ed - Thomson/South – Western PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thư vấn THƯ PHỎNG VẤN Tên Người vấn: Hồ Thị Ánh Nụ Nơi công tác: Ngân hàng TMCP Quân đội Số điện thoại: 03.8989.5775 Địa email: nuhta@mbbank.com.vn; anhnu.ho@gmail.com Tên đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chị nhánh Vĩnh Phúc” Thư vấn gồm phần: Phần 1: Nội dung liên quan đến đề tài Phần 2: Xác nhận Người vấn Người vấn PHẦN 1: NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Mục đích: Đề tài nghiên cứu vận dung phương pháp nghiên cứu định tính – vấn để kiểm tra, đánh giá tình hình phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Từ đó, giúp tác giả đưa nhận định, giải pháp phù hợp với chi nhánh Đối tượng vấn: Đối tượng tham gia vấn cán nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Phương thức ghi nhận thông tin: Cuộc vấn ghi âm, đồng thời ghi chép đầy đủ để làm phân tích, đánh giá phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Khai thác sử dụng thông tin: Dữ liệu thông tin từ vấn sau sàng lọc, phân tích, tởng hợp sử dụng số nội dung đề tài Thời gian vấn: Từ 30 phút đến 60 phút PHẦN 2: XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN VÀ NGƯỜI PHỎNG VẤN Tôi mời tham gia vấn sâu nghiên cứu với đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc” Tơi đọc, kiểm tra mục đích vấn, tự nguyện tham gia vấn trả lời câu hỏi vấn theo hiểu biết Tên Người vấn: Chữ ký Người vấn: Ngàyphỏng vấn: Tồn thơng tin thu thập từ vấn sử dụng vào mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng vào mục đích khác Tên Người vấn: Chữ ký Người vấn: Ngày vấn: Kết quả: Người vấn 05 Người vấn ký xác nhận sau kết thúc vấn Phụ lục 2: Thông tin đối tượng vấn Tiêu thức Đơn vị công tác ĐTPV1 MB Vĩnh ĐTPV2 MB Vĩnh ĐTPV3 MB Vĩnh ĐTPV4 MB Vĩnh ĐTPV MB Vĩnh Phúc Phúc Trưởng Phúc Phúc Phúc Vị trí cơng tác Giám đốc Đơn vị Ngân hàng Ngân hàng Trình độ Giới tính Thạc sỹ Nam phịng Thạc sỹ Nam Phụ lục 3: Nội dung vấn Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng Đại học Nam Đại học Nữ Đại học Nữ Giới thiệu: Tôi tên Hồ Thị Ánh Nụ, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc”, cần hỗ trợ anh/chị, anh/chị cần gợi ý, đưa nhận định, đánh giá từ thực tế để đề tài nghiên cứu có ý nghĩa Cuộc nói chuyện phục vụ cho mục đích nghiên cứu, làm sâu sắc thêm nhận định, đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Vì vậy, tơi muốn lắng nghe ý kiến Ơng/Bà số nội dung: Thơng tin cá nhân người vấn Họ tên: T̉i: Giới tính: Chức danh: Trình độ học vấn: Thời gian làm việc vị trí tại: PHẦN NỘI DUNG Anh/chị có đánh tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc nay? Anh/chị cho biết số đinh hướng tới Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc để phát triển hoạt động cho vay không? Theo đánh giá anh/chị Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc việc phát triển hoạt động cho vay tồn hạn chế gì? Anh/chị có đề xuất gi để phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc? Trân trọng cảm ơn Ông/Bà dành thời gian trao đổi, thảo luận chủ đề nghiên cứu cung cấp thông tin quí báu! Phụ lục 4: Kết vấn TÓM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Câu 1: ĐTPV1 MB Vĩnh Phúc chi nhánh chưa phải lâu đời, kinh doanh địa bàn tỉnh mở sách kinh tế để tjhu hút đầu tư từ nước ngồi Tuy nhiên, địa bàn tỉnh có nhiều ngân hàng lớn nhỏ khác nên mức độ cạnh tranh vô khắc nghiệt nên hoạt động cho vay mà phát triển chưa mong muốn ban lãnh đạo ngân hàng ĐTPV2 Trong năm gần đây, lãnh đạo ban lãnh đạo chi nhánh cộng với trí, đồn kết, nhiệt huyết hành động toàn thể cán nhân viên MB Vĩnh Phúc, tính hình hoạt động cho vay chi nhánh có bước khởi sắc so với trước Kết lợi nhuận tăng năm có mức tăng vơ đáng kể ĐTPV3 Tởng quan tình hình hoạt động cho vay MB Vĩnh Phúc cải thiện hơn, đạt nhiều kết tốt giai đoạn trước ĐTPV4 Tình hình hoạt động cho vay MB Vĩnh Phúc có đạt kết tốt cịn gặp khơng khó khăn cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn, tình hình kinh tế có nhiều biến động ĐTPV5 MB Vĩnh Phúc ngày chỗ đứng lòng tin khách hàng , vị thương trường nên tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay phát triển Tuy MB Vĩnh Phúc gặp không it khó khăn q trình hoạt động nỗ lực MB Vĩnh Phúc đạt kết khả quan Câu ĐTPV1 ĐTPV2 ĐTPV3 ĐTPV4 ĐTPV5 MB Vĩnh Phúc hoạt động theo định hướng ban lãnh đạo ngân hàng, phát triển theo hướng chung tồn MB, trở thành ngân hàng có hiệu kinh doanh cao, ngân hàng thuận tiện cho tầng lớp nhân dân MB Vĩnh Phúc dần chuyển dịch phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, đặc biệt cho vay tiêu dùng, khai thác mở rộng tập khách hàng khách hàng truyền thống Tăng cường áp dụng công nghệ vào trình vận hành quy trình liên quan đến hoạt động cho vay MB Vĩnh Phúc tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm cho vay, tìm hiểu chăm sóc khách hàng tốt để giữ chân lôi kéo khách hàng có chất lượng tài tốt Đề xuát với ban lãnh đạo ngân hàng ban lãnh đạo chi nhánh sách khách hàng đặc thù Cố gắng hành động để đưa sản phẩm cho vay MB nói chung MB Vĩnh Phúc nói riêng đến gần với tầng lớp nhân dân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp địa bàn MB Vĩnh Phúc cần tổ chức công tác đào tạo nội để nâng cao khả giao tiếp, kỹ mềm cho cán nhân viên chi nhánh, khơng giúp cho cơng việc dễ đạt đươc hơn, sn sẻ hơn, từ kết phát triển hoạt động cho vay tốt Tuân theo đạo lãnh đạo ngân hàng, lãnh đạo chi nhánh, phát triển nhóm khách hàng chiến lược, mở rộng tập khách hàng, trọng chất lượng tín dụng nhắm phát triển hoạt động cho vay cách bền vững Câu 3: ĐTPV1 ĐTPV2 ĐTPV3 ĐTPV4 ĐTPV5 MB Vĩnh Phúc ln cố gắng phát triển hoạt động cho vay số hạn chế cần khắc phục ví dụ như: chưa phát triển tập khách hàng mới, doanh thu MB Vĩnh Phúc chủ yếu phát sinh từ khách hàng thân thiết, gắn bó với MB; hình ảnh MB Vĩnh Phúc chưa biết đến nhiều tầng lớp nhân dân phần mạng lưới mỏng, có phịng giao dịch nên khả tiếp cận đến khách hàng gặp hạn chế MB Vĩnh Phúc gặp khó khăn việc lơi kéo giữ chân khách hàng vay vốn sách chặt chẽ, lãi suất áp dụng chưa có linh hoạt cần thiết cho khách hàng có chất lượng tín dụng tốt Những năm gần đây, chạy đua tăng trưởng tín dụng, cơng tác quản trị rủi ro bị yếu khiến cho tỉ lệ nợ xấu tăng nằm tầm kiểm soát Với tỉnh có nhiều khu cơng nghiệp lớn, đánh giá tỉnh giàu có khu vực phía Bắc, có nhiều công ty lớn hoạt động sản xuất kinh doanh MB Vĩnh Phúc chưa có nhiều dự án tài trợ vốn lớn, chưa có nhiều khách hàng lớn, chủ yếu doanh nghiệp vừa nhở, khách hàng cá nhân Kết tăng trưởng dư nợ cho vay MB Vĩnh Phúc năm gần nhiều so với giai đoạn trước rủi ro tín dụng, tỉ lệ nợ xấu, nợ hạn tăng theo MB Vĩnh Phúc chưa thực có bước chuyển mạnh mẽ để thu hút khách hàng vay vốn,, khách hàng thường quan tâm đến lãi suất cho vay, chế độ chăm sóc, tính kịp thời đáp ứng nhu cầu vốn họ MB Vĩnh Phúc đáp ứng phần so với yêu cầu MB Vĩnh Phúc chưa có khách hàng lớn MB Vĩnh Phúc chưa có đội ngũ nhân lực xuất sắc để đáp ứng yêu cầu khó khăn dự án đầu tư lớn Câu 4: ĐTPV1 MB Vĩnh Phúc muốn phát triển mạnh mẽ hoạt động cho vay, điều cần nâng cao chất lượng nhân sự, chun viên tín dụng khơng cần phải giỏi chuyên môn, lĩnh vực khác kinh tế mà cịn phải có kỹ mềm tốt, yếu tố quan trọng b̉i thương thuyết với khách hàng Ngồi ra, MB Vĩnh Phúc cần đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh hình ảnh quảng cáo hay cơng tác thiện nguyện gây ấn tưởng tốt với người dân MB Vĩnh Phúc cần có đề xuất táo bạo để nắm bắt thời cơ, hội tài trợ vốn cho dự án kinh tế lớn địa bàn tỉnh nhà ĐTPV2 MB Vĩnh Phúc cần đẩy mạnh công tác marketing phương tiện băng rôn, phương tiện truyền thơng Ngồi ra, việc kiểm sốt rủi ro điều thiếu nhằm đảm bảo cho phát triển hoạt động cho vay cách bền vững, giảm mức trích lập dự phịng, mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh ĐTPV3 Lãnh đạo cán nhân viên Mb Vĩnh Phúc cần phải động, xông xáo hơn, không ngừng học hỏi chun mơn, đạo đức, kỹ để sẵn sàng tìm kiếm tiếp nhận dự án lớn, có tính chất phức tạp mang lại nhiều lợi nhuận cho chi nhánh ĐTPV4 MB Vĩnh Phúc cần thiết lập đội ngũ cán thẩm định nhiều kinh nghiệm chuyên môn cao giúp sàng lọc khách hàng, dự án vay vốn tốt hơn, nhằm giảm tỉ lệ rủi ro, công tác theo chân khách hàng cần trọng khối lượng công việc nhiều áp lực tiêu doanh số lớn nên công tác kiểm tra khách hàng sau giải ngân bị hạn chế ĐTPV5 MB Vĩnh Phúc cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt: chuyên môn, đạo đức, kỹ ứng xử Ban lãnh đạo cần vạch phương hướng rõ ràng, mục tiêu cụ thể cho chi nhánh, cho cán nhân viên A NHỮNG MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Mức độ mong muốn anh/chị sản phẩm cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Nội dung Lãi suất cho vay thấp Hạn mức cho vay cao Phương thức trả nợ đa đạng Mức độ mong muốn anh/chị cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Nội dung Có trình độ chun mơn cao Giao tiếp thân thiện, cởi mở Tác phong chuyên nghiệp, lịch Trang phục đồng bộ, gọn gàng, trang trọng Mức độ mong muốn anh/chị quy trinh cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Nội dung Thủ tục cho vay đơn giản Cải tiến quy trình để rút ngắn thời gian chờ đợi B ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Mức độ hài lòng anh/chị sản phẩm cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Nội dung Lãi suất cho vay Hạn mức cho vay Phương thức trả nợ đa đạng Mức độ hài lòng anh/chị cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Nội dung Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Giao tiếp thân thiện, cởi mở Tác phong chuyên nghiệp, lịch Trang phục đồng bộ, gọn gàng, trang trọng Mức độ hài lòng anh/chị quy trinh cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Nội dung Thủ tục cho vay đơn giản Cải tiến quy trình để rút ngắn thời gian chờ đợi Các Phương tiện thông báo, nhắc nợ đa dạng (điện thoại, email, gọi điện…) Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm cho vay sản phẩm khác Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 1.Có 2.Khơng C GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Theo anh/chị Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc cần cải thiện yếu tố để phục vụ khách hàng đươc tốt Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đầu tư sở vật chất tối ưu hàm lượng công nghệ cao Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, Marketing Có chế lãi suất tốt Tiêu chí Điểm Rất khơng mong đợi Rất khơng hài lịng Các tiêu chí ứng với số điểm Khơng Bình thường mong đợi Bình thường Hài lịng Mong đợi Rất mong đợi Rất hài lòng Tuyệt vời Mong đợi khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Tiêu chí Điểm trung bình Lãi suất cho vay thấp 4.93 Hạn mức cho vay cao 4.62 Thủ tục vay đơn giản 4.15 Mức độ mong muốn anh/chị quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Điểm trung bình Tiến độ giải hồ sơ nhanh 4.35 Phương thức trả nợ đa dạng 3.98 Mức độ mong muốn anh/chị cán nhân viên Ngân hàng TMCP Qn đội chi nhánh Vĩnh Phúc Có trình độ chun môn cao 4.56 Giao tiếp thân thiện, cởi mở 3.78 Tác phong chuyên nghiệp, lịch 3.56 Trang phục đồng bộ, gọn gàng, trang trọng 3.53 Mức hộ hài lòng khách hàng hoạt động cho vay NH TMCP Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Tiêu chí Điểm trung bình Lãi suất cho vay 3.56 Hạn mức cho vay 3.95 Thủ tục vay vốn 3.57 Tiến độ giải hồ sơ 3.76 Phương thức trả nợ\ 3.53 Nhân viên ngân hàng chuyên môn, ân cần,lịch 4.32 ... trạng phát triển cho vay Ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc Chương... mại cổ phần Quân đội 67 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 69 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương. .. TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cố phần Quân đội chi nhánh Vĩnh Phúc 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội