(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam 001

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C NGO I TH NG LU N V N TH C S NG D NG H TH NG MIS TRONG HO T NG I U HÀNH T I CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LI U HÀNG KHÔNG VI T NAM(SKYPEC) Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh NGUY N C NG M NH Hà N i - 2018 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C NGO I TH NG LU N V N TH C S NG D NG H TH NG MIS TRONG HO T NG I U HÀNH T I CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LI U HÀNG KHÔNG VI T NAM(SKYPEC) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 8340101 H tên h c viên: Nguy n C Ng ih ng M nh ng d n: TS Nguy n Th Thanh An Hà N i - 2018 i L I CAM OAN Tác gi lu n v n cam đoan đ tài lu n v n “ ng d ng h th ng MIS ho t đ ng u hành t i Công ty TNHH MTV Nhiên Li u Hàng Không Vi t Nam (SKYPEC)” cơng trình nghiên c u c a riêng tôi, k t qu nghiên c u có tính đ c l p riêng, khơng chép b t k tài li u ch a công b n i dung k đâu Các s li u lu n v n đ b t c s d ng trung th c, ngu n trích d n có thích rõ ràng, minh b ch, có tính k th a, phát tri n t tài li u, t p chí, cơng trình nghiên c u đ c công b Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v l i cam đoan danh d c a Hà N i, ngày 26 tháng n m 2018 Tác gi Nguy n C ng M nh ii L IC M Tr giáo tr c tiên, ng ng N i vi t lu n v n xin bày t lòng c m n sâu s c t i th y cô i h c Ngo i Th ng, đ c bi t th y cô Khoa Sau đ i h c Khoa Qu n tr kinh doanh giúp đ , t o u ki n cho h c viên trình h c t p b c cao h c t i nhà tr Ng h ng i vi t lu n v n xin trân tr ng c m n TS Nguy n Th Thanh An, ng ng d n khoa h c t n tâm nhi t tình h i ng d n tác gi hoàn thi n lu n v n th c s Cu i cùng, tác gi c m n gia đình, b n bè t i tr ng i h c Ngo i Th ng, đ ng nghi p t i Công ty TNHH MTV Nhiên Li u Hàng Không Vi t Nam(SKYPEC) h t s c giúp đ , t o u ki n, ph i h p cung c p tài li u, thông tin cho tác gi su t trình vi t đ tài lu n v n M c dù h t s c c g ng t vi c nghiên c u, s u t m tài li u n c, song lu n v n v n không tránh kh i nh ng thi u sót nh t đ nh Tác gi mong nh n đ b n c s góp ý c a quý th y cô iii M CL C L I CAM OAN I L I C M N II M C L C III DANH M C CÁC B NG V DANH M C CÁC HÌNH, S , BI U VI DANH M C T VI T T T VII TÓM T T K T QU NGHIÊN C U LU N V N IX PH N M U CH NG C S LÝ LU N V MIS T I CÁC DOANH NGHI P TRÊN TH GI I HI N NAY 1.1 Các đ nh lu t n n t ng s xu t hi n Công ty k thu t s 1.1.1 Các đ nh lu t n n t ng 1.1.2 S hi n công ty k thu t s 1.2 Nh ng v n đ c b n v MIS 10 1.2.1 Thông tin 10 1.2.2 Thông tin đâu? 11 1.2.3 Các đ c m c n thi t c a d li u 13 1.2.4 Khái ni m c b n v h th ng thông tin (IS) 14 1.2.5 T ng quan h th ng thông tin doanh nghi p 19 1.2.6 M c tiêu chi n l c kinh doanh c a h th ng thông tin 22 1.3 Ph n m m 24 1.4 B o m t h th ng thông tin 24 1.5 Qu n tr d án MIS 27 1.5.1 Qu n tr d án 27 1.5.2 C u trúc c a d án MIS 28 CH NG TH C TR NG MIS C A T I CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LI U HÀNG KHÔNG VI T NAM: NH NG THÀNH T U VÀ H N CH 30 2.1 Gi i thi u v Công ty 30 2.1.1 Thông tin chung 30 2.1.2 L nh v c kinh doanh s n ph m, d ch v ch y u 30 2.1.3 Quá trình hình thành phát tri n 32 2.1.4 S đ t ch c 33 2.1.5 K t qu kinh doanh 35 2.2 ng d ng MIS ho t đ ng u hành t i SKYPEC 38 2.2.1 Quy trình ki m soát chu i cung ng d ch v 38 iv 2.2.2 Các phân h báo cáo MIS c a SKYPEC 50 2.2.3 C s d li u qu n tr (Database) 51 2.2.4 Gi i pháp k thu t 52 2.5 ánh giá hi u qu ng d ng h th ng MIS t i Công ty SKYPEC 54 2.5.1 ánh giá t ng qt theo góc nhìn c a chun gia 54 2.5.2 ánh giá chung v thành t u 55 2.5.3 H n ch 56 2.6 Kinh nghi m tri n khai MIS t i m t s doanh nghi p th gi i 58 2.6.1 Tình hình ng d ng MIS th gi i 58 2.6.2 EasyJet- V i gi i pháp i n toán đám mây 61 2.6.3 Bài h c kinh nghi m cho SKYPEC 63 CH NG XU T GI I PHÁP NG D NG MIS TRONG HO T NG I U HÀNH T I CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LI U HÀNG KHÔNG VI T NAM 65 3.1 Tri n v ng ng d ng MIS doanh nghi p th gi i t i Vi t Nam 65 3.1.1 Tri n v ng th gi i 65 3.1.2 Tri n v ng t i Vi t Nam 71 3.2 Gi i pháp đ i v i Công ty SKYPEC 74 3.2.1 Tri n khai gi i pháp ERP SAP 75 3.2.2 xu t v qu n tr c s d li u 79 3.2.3 V H t ng công ngh 80 3.2.4 M t s kinh nghi m v d án c a ERP SAP 80 3.2.5 3.3 xu t ph ng pháp đánh giá hi u qu đ u t d án CNTT 81 xu t, ki n ngh đ i v i c quan qu n lý nhà n c 83 3.3.1 Xây d ng k ho ch phát tri n ngu n nhân l c 84 3.3.2 Qu n lý vi c chia s d li u 84 3.3.3 Cân b ng l i ích gi a cá nhân doanh nghi p 85 3.3.4 m b o đ u t vào c s h t ng công ngh thông tin truy n thông 86 3.3.5 i u ch nh sách quy đ nh qu n lý An tồn thơng tin 86 K T LU N 88 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 90 v DANH M C CÁC B NG B ng 1-1: Các đ nh lu t n n t ng thúc đ y thay đ i công ngh B ng 1-2: Các v n đ b o m t nguy c 26 vi DANH M C CÁC HÌNH, S HÌNH 1-1: BI U BI N HÌNH 1-2: CÁC , BI U NG GIÁ C A HVN THEO TH I GIAN 12 C TÍNH C N THI T C A D LI U 13 HÌNH 1-3: CÁC CH C N NG C A H TH NG THÔNG TIN 15 HÌNH 1-4 CÁC THÀNH PH N C A H TH NG THÔNG TIN 17 HÌNH 1-5: CÁC C I M C A CÁC THÀNH PH N THÔNG TIN 18 HÌNH 1-6: T NG QUAN H TH NG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHI P 19 HÌNH 1-7: CÁC C P HÌNH 1-8: S QU N LÝ TRONG DOANH NGHI P 20 PH THU C C A MƠ HÌNH T CH C VÀ H TH NG THÔNG TIN 23 HÌNH 1-9: CÁC K CH B N V XÂM NH P/M T MÁT H THÔNG THÔNG TIN 25 HÌNH 1-10: CHI PHÍ BÌNH QN THI T H I DO T I PH M MÁY TÍNH 26 HÌNH 1-11: TÍNH LIÊN H B O M T TH NG TIN V I S HÌNH 1-12: MƠ T C U TRÚC KI M SỐT D HÌNH 2-1 : M NG L HÌNH 2-2: S THÀNH PH N IS 27 ÁN MIS 29 I KINH DOANH C A SKYPEC 31 T CH C C A CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LI U HÀNG KHÔNG VI T NAM (SKYPEC) 34 HÌNH 2-3: BI U ROE/ROA C A SKYPEC T N M 2011-2017 36 HÌNH 2-4: BI U Ĩ GIÁ PLATS BÌNH QN (2016-2018) 37 HÌNH 2-5: BI U L I NHU N SAU THU 37 HÌNH 2-3: CHU I CUNG NG NHIÊN LI U C A SKYPEC 38 HÌNH : 2-4: H TH NG THƠNG TIN CHU I CUNG NG 42 HÌNH: 2-5: CHI PHÍ CHO CÁC D CH V 45 HÌNH: 2-6: CÁC CH C N NG QUAN H KHÁCH HÀNG C A SKYPEC 47 HÌNH: 2-7 MƠ HÌNH TÍNH N NG THÀNH PH N C A MIS SKYPEC 52 HÌNH 2-8: BI U S NL NG TRA N P SKYPEC THEO TH I GIAN TH C 55 HÌNH 2-9: B NG S LI U S N L HÌNH 3-1: D NG TRA N P THEO T BÁO C A WIKIBON V HÌNH 3-2: CÁC PH N M M PH BI N HÌNH 3-3: C C U HÌNH 3-4: BI U UT UT SÂN BAY 55 CNTT C A DOANH NGHI P (2015-2026) 67 C DOANH NGHI P NG D NG 72 H T NG CNTT T I CÁC DOANH NGHI P 72 RADAR V N NG L C C NH TRANH TOÀN C U C A VIETNAM 73 HÌNH 3-5: CÁC QU C GIA CHÂU Á V PHÁT TRI N V L NH V C CNTT-VT 74 HÌNH 3-6: MƠ HÌNH XU T ERP SAP CHO SKYPEC 76 HÌNH 3-7: MƠ HÌNH HANA CLOUD PLATFORM (HCP) C XU T B I SAP 80 vii DANH M C T T vi t t t SKYPEC MIS VI T T T Ti ng Anh Ti ng Vi t Vietnam Air Petrol Company Công ty TNHH MTV nhiên li u Limited hàng không Vi t Nam (SKYPEC) Management Information System H th ng thông tin qu n lý B2C Business to Customer Doanh nghi p v i khách hàng B2B Business to Business Doanh nghi p v i doanh nghi p B2G Business to Government Doanh nghi p v i ph ERP Enterprise Resource Planning CRM SRM SCM Customer Relationship Management Supplier Relationship Management Supply Chain Management Ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p Qu n lý quan h khách hàng Qu n lý quan h nhà cung c p Qu n lý chu i cung ng Kinh doanh thông minh – H BI Business Intelligence th ng báo cáo h tr quy t đ nh SaaS Software-as-a-Service D ch v ph n m m tr c n PaaS Platform as as Service D ch v n n t ng tr c n IaaS Infrastructure As A Service D ch v h t ng tr c n Hadoop Distributed File H th ng l u tr file c a System Hadoop CSDL Database C s d li u SQL Structured Query Language Ngơn ng truy v n có c u trúc HDFS Công ngh thông tin CNTT IoT Internet of Thing M ng Internet k t n i nhi u b thông minh (V n v t k t n i) viii M2M machine-to-machine OBS Off-Balance Sheet Các thi t b giao ti p thông tin v i m ng IoT Các kho n m c b ng cân đ i k tốn Cơng ty hàng đ u th gi i v IDG International Data Group truy n thông công ngh , t ch c s ki n nghiên c u th tr WTO CAGR World Trade Organization Compound Annual Growth Rate T ch c th T c đ t ng tr ng ng m i qu c t ng hàng n m - 116 X p h ng Cơng ty Xu h Ghi chính, ERP, CRM, tài ng khơng t n kém, n n t ng cloud cho doanh nghi p m i thành l p doanh nghi p nh B s n ph m tr i r ng Microsoft Có dịng s n ph m đ c tr ng là: AX, Nav, GP, and Solomon S n ph m không phù h p v i môi tr ng c n phịng Gi i pháp khơng tích h p t t c ngôn ng phát tri n c a Microsoft M c dù Microsoft Azure n i l u tr s n ph m c a Oracle SAP cloud Hi n có xung đ t gi a Azure l u tr s n ph m Microsoft ERP 2.3 Ph n m m SCM SCM m t ph n m m đ giúp doanh nghi p l p k ho ch chu i cung ng c a h (l p k ho ch chu i cung ng) ho c ph n m m đ giúp h th c hi n b c chu i cung ng (th c hi n chu i cung ng) Các h th ng quy ho ch chu i cung ng cho phép cơng ty mơ hình chu i cung ng hi n t i c a nó, t o d báo v nhu c u cho s n ph m, phát tri n k ho ch tìm ngu n cung ng t i u Các h th ng nh v y giúp công ty đ a nh ng quy t đ nh t t h n nh xác đ nh s l ng s n ph m c th đ s n xu t m t kho ng th i gian nh t đ nh; thi t l p m c t n kho nguyên li u, s n ph m trung gian thành ph m; xác đ nh n i c t gi hàng thành ph m; xác đ nh ph ng th c v n chuy n đ s d ng cho vi c phân ph i s n ph m Ví d : n u m t khách hàng l n đ t hàng l n h n bình th ng ho c thay đ i đ n đ t hàng m t th i gian ng n, có th có tác đ ng lan r ng su t chu i cung ng C n thêm nguyên li u thô ho c h n h p nguyên li u khác t nhà cung c p S n xu t có th ph i thay đ i l ch làm vi c M t hãng chuyên ch có th ph i s p x p l i gi giao hàng Ph n m m l p k ho ch chu i cung ng th c hi n u ch nh c n thi t cho k ho ch s n xu t phân ph i Thông tin v nh ng thay đ i đ c chia s gi a thành viên chu i cung ng liên quan đ công vi c c a h có th đ c - 117 ph i h p M t nh ng ch c n ng l p k ho ch chu i cung ng ph c t p ph c t p nh t l p k ho ch nhu c u, xác đ nh doanh nghi p c n s n ph m đ đáp ng m i nhu c u c a khách hàng JDA Software, SAP Oracle đ u cung c p gi i pháp qu n lý chu i cung ng Các h th ng qu n lý chu i cung ng qu n lý lu ng s n ph m thông qua trung tâm phân ph i kho hàng đ đ m b o r ng s n ph m đ c phân ph i đ a m m t cách hi u qu nh t H theo dõi tình tr ng v t lý c a hàng hoá, qu n lý v t li u, ho t đ ng kho bãi v n chuy n, thơng tin tài liên quan đ n t t c bên M t ví d v m t h th ng v n hành chu i cung c p h th ng th c hi n giao hàng đ c s d ng b i h th ng v n t i ph tồn qu c c a Nestlé, m t d ch v v n t i t ng h p cho đ n v ho t đ ng c a Nestlé Anh Ireland Ho t đ ng bao g m trung tâm phân ph i 12 nhà máy, t o kho ng 3.500 chuy n hàng m i tu n đ n h n 500 đ a m H th ng l y d li u t k ho ch v n chuy n, l p k ho ch v n chuy n h th ng qu n lý b n bãi c a Nestlé UK s d ng chúng đ so sánh s ti n b th c t c a vi c phân ph i so v i k ho ch l ch xe Sau u tiên g n c mà c n đ c theo dõi 2.4 Tích h p ng d ng doanh nghi p (EAI) Câu chuy n v h th ng ERP không dành cho m i t ch c Ví d , m t s công ty d ch v th y đ nh h ng s n xu t c a ERP không phù h p c đ i v i công ty s n xu t, m t s tìm th y trình chuy n đ i t h th ng hi n t i c a h sang m t h th ng ERP khó kh n v tài chính, ho c t o nhi u bi n đ ng t ch c Nh ng cơng ty khác hài lịng v i h th ng ng d ng s n xu t c a h không mu n thay đ i chúng Các công ty ERP không phù h p v n có v n đ liên quan đ n quy trình thơng tin, m t s l a ch n s d ng tích h p ng d ng doanh nghi p (EAI) đ gi i quy t nh ng v n đ EAI m t b ng d ng ph n m m tích h p h th ng hi n có b ng cách cung c p l p ph n m m k t n i ng d ng v i EAI th c hi n nh sau: - K n i h th ng “ c đ o” qua l p ph n m m, h th ng trung gian - Cho phép ng d ng hi n có liên l c chia s d li u - Cung c p thông tin đ - Thúc đ y h th ng hi n t i c tích h p - 118 l i ng d ng ch c n ng nh nh ng cung c p m t l p h i nh p đ u - trang Cho phép chuy n d n sang ERP - Hình P2-7: Mơ t m t h th ng EAI (Ngu n: Using MIS 9th Edition, Pearson 2017) Các l p c a ph n m m EAI th hi n hình 1-19 cho phép ng d ng hi n có liên l c v i chia s d li u Ví d , ph n m m EAI có th đ t đ ng th c hi n chuy n đ i d li u c n thi t đ làm cho d li u t c c u hình đ ng thích gi a h th ng khác Khi ng d ng CRM g i d li u đ n h th ng ng d ng s n xu t, ví d , h th ng CRM s g i d li u c a t i m t ch Ch ng trình ph n m m EAI ng trình EAI th c hi n vi c chuy n đ i sau g i d li u đ sang h th ng ERP Hành đ ng ng cđ c chuy n đ i c th c hi n đ g i d li u t ERP t i CRM M c dù khơng có c s d li u EAI t p trung, ph n m m EAI gi t p siêu d li u mô t đ nh d ng d li u v trí Ng tìm d li u h c n Trong m t s tr i dùng có th truy c p vào h th ng EAI đ ng h p, h th ng EAI cung c p d ch v cung c p "c s d li u tích h p o" cho ng i dùng đ x lý L i ích c a EAI cho phép t ch c s d ng ng d ng hi n có mà v n lo i b nhi u v n đ nghiêm tr ng c a h th ng b cô l p Chuy n đ i sang m t h th ng EAI không g n nh phá v nh chuy n đ i sang m t h th ng ERP, cung c p nhi u l i ích c a ERP M t s t ch c phát tri n ng d ng EAI nh m t b c đ hoàn thành h th ng ERP Ngày nay, nhi u h th ng EAI s d ng chu n d ch v Web đ xác đ nh t ng tác gi a thành ph n EAI M t s ho c tồn b q trình ch bi n cho nh ng thành ph n c ng có th đ c chuy n sang cloud - 119 - - 120 PH L C B NG CÂU H I PH NG V N CHUYÊN GIA Câu 1: Nh ng khó kh n doanh nghi p g p ph i ch a ti n hành tri n khai? Doanh nghi p th c hi n cơng vi c k tốn – tài chính, bán hàng, qu n lý kho….b ng ph n m m hay dùng excel hay gi y t ? N n t ng công ngh , c s h t ng sao? Câu 2: Lý th c hi n tri n khai MIS nh m m c đích gì? G i ý lý do: - c i thi n hi u qu ho t đ ng - Quá trình th th p thơng tin nhanh h n - Quy trình khai thác d li u hi n không đáp ng yêu c u qu n lý - Công ty b n t ng quy mô, ph m vi ho t đ ng - chu n hóa ho t đ ng kinh doanh Câu 3: SKYPEC tri n khai MIS cho t t c đ n v thành viên toàn qu c? Gi i pháp l a ch n t vi t ph n m m hay mua c a ai? Câu 4: Chi n l n v t v n ai? c tri n khai (th c hi n tri n khai l n l t t ng phân h hay t t c phân h lúc, tri n khai t t c đ n v hay t ng đ n v , nhóm đ n v )? Câu 5: Cơng ty có l y ý ki n đóng góp c a phịng ban b ph n k? l y ý ki n b ng cách nào? (Yêu c u ch c n ng/quy trình ph n m m đ c thu th p ch t b ng cách nào?) Câu 6: Khi th c hi n tri n khai có th c hi n phân tích quy trình hi n t i khơng? có ph i t ch c l i quy trình, b máy t ch c khơng? n u có t ch c l i b máy nh th nào, n u có t ch c l i b máy nh th nào? Câu 7: Quá trình tri n khai MIS t i SKYPEC g p nh ng khó kh n thu n l i (ch ng h n ngu n v n, nhân l c có thi u khơng, có nh n đ c s h tr c a ban giám đ c không, có t v n có gi i khơng )? Câu 8: Th i gian tri n khai so v i k ho ch d đ nh Th i gian tri n khai t ng th , th i gian tri n khai cho t ng phân h ? Câu 9: N n t ng công ngh s d ng gì? Các phân h có s d ng chung c s d li u không? N u không s d ng h th ng k t n i v i nh th nào? Công ngh l a ch n có đáp ng đ ct ng lai n m n a không? - 121 Câu 10: Nh ng thành t u hay l i ích đ t đ c nh tri n khai MIS gì? G i ý tiêu chí Câu 11: K t qu sau tri n khai MIS t i SKYPEC Doanh thu/L i nhu n thay đ i sau th c hi n Th i gian hoàn v n c a d án tri n khai MIS? Câu 12: Cơng ty có l y ý ki n đ n v có ti n hành l y phi u tham kh o hay m t hình th c đánh giá đ l y ý ki n đánh giá v l i ích đem l i th c s c a t ng phân h tri n khai, hay s hài lòng c a ng i s d ng không? Câu 13: B n th y h th ng MIS tri n khai t i doanh nghi p b n c n b sung ho c ch nh s a nh ng ch c n ng nào? Có nh ng m v quy trình c n đ c c i ti n? - 122 PH L C B NG T NG H P CÂU TR L I C A CHUYÊN GIA Câu 1: Nh ng khó kh n doanh nghi p g p ph i ch a ti n hành tri n khai là: Do nh n th c v c ch đ c quy n nhà n - c t i doanh nghiêp, trình đào t o, ti n b c Công tác qu n lý d a n n công ngh l c h u, gây ch m tr , sai sót nh - h ng r t l n đ n trình ho t đ ng hàng ngày Câu 2: Các lý mà SKYPEC th c hi n tri n khai MIS nh m m c đích: có th thu th p, tích h p d li u t đ n v s n xu t kinh doanh t đ a - m kh p c n c n c m t cách d dàng Nh m chu n hóa ho t đ ng s n xu t kinh doanh kh p c n - n c c ng nh t i c ngoài, giúp công vi c c a c p qu n lý u hành d dàng h n Nh m c i thi n hi u qu ho t đ ng, t ng n ng su t lao đ ng, gi m thi u th i gian - th c hi n m i công vi c lo i b công vi c trùng l p t ch c gi m chi phí ho t đ ng, tránh lãng phí nâng cao l i nhu n - Câu 3: SKYPEC tri n khai MIS t i t t c đ n v c n c, bao g m đ n v thành viên, 17 chi nhánh t i sân bay, đ n v kho c ng đ u ngu n Ngu n nhân l c đ m b o yêu c u, c doanh nghi p có m i Chuyên gia Giáo s thu c tr ng i h c Kinh t - i h c Qu c gia v t v n v quy trình Câu 4: Công ty thành l p t D/A theo mô hình ma tr n l y nhân s phịng ch c n ng t i V n phịng cơng ty g i ban Ch đ o T i đ n v c ng thành l p ti u ban nh nhân s c a cán b phòng ch c n ng th c hi n đ u m i phân tích thu th p thơng tin Bên c nh chun gia thu c i h c Kinh t - i h c qu c gia s ph i h p làm vi c Giai đo n đ u ch y th kho ng 16 báo cáo MIS báo cáo BOD sau l n l t đ a thêm, ho c thay đ i qua k báo cáo quý n m vào Riêng đ i xây d ng ph n m m g m: - Qu n tr d án ph n m m: phân công qu n lý công vi c cho đ i phát tri n ph n m m - Nhân viên Gi i pháp: Phân tích mơ t quy trình nghi p v t góc đ h th ng đ t có th th c hi n thi t k xây d ng h th ng ph n m m - Nhân viên Phát tri n: Ch u trách nhi m thi t k xây d ng ch c n ng h th ng ph n m m - 123 Nhân viên ki m th : Ki m th ch c n ng c a h th ng c ng nh ki m tra đ tích h p c a phân h v i v i h th ng ph n m m khác Câu 5: T t c trình kh o sát phân tích ho t đ ng đ u có r t nhi u bu i th o lu n đ th ng nh t ch tiêu kính t T D/A t i VP Cơng ty đ n v ki m soát ch t cu i Câu 6: Vi c th c hi n phân tích quy trinh hi n t i v n đ t t y u ph i làm c a D/A MIS Quá trinh ph i sốt đ n h t t t Quy trình h ng d n t i cơng ty Vì SKYPEC đ n v áp d ng có ch ng ch ISO 9001:2008 Nên công vi c thu n l i H u h t báo cáo MIS đ c k t xu t t báo cáo ISO đ c rà soát hi u ch nh l i Câu 7: Quá trình tri n khai MIS t i SKYPEC g p nh ng khó kh n v nh n th c c a ng i lao đ ng, trình đào t o(Nhân s tri n khai d án ph i tham gia m t s khóa đào t o v MIS h th ng đào t o tr c n Coursera, Edx) c s cam k t h tr t i đa c a Ban lãnh đ o (H i đ ng thành viên, Ban T ng Giám đ c ) Bên c nh chuyên gia c a i h c kinh t c ng h ng d n r t nhi u v lý thuy t Ph ng pháp tri n khai Câu 8: Quá trình tri n khai b ch m k ho ch so v i d đ nh g n tháng so v i th i gian t ng th Do vi c vi c ph i phân tích l p trình tích h p r t nhi u h th ng ph n m m khác Bên c nh vi c đ u t tri n khai thi t b ph n c ng c ng b ch m tuân th quy đ nh v lu t c a nhà n Câu 9: H th ng ph n m m đ c c xây d ng n n t ng công ngh DOT.NET MVC, s d ng h qu n tr c s d li u cho doanh nghi p c l n Microsoft SQL 12 l a ch n công ngh này, đ i d án c tính cơng ngh có th đáp ng nhu c u phát tri n m r ng nh t đ n 10 n m n a phù h p v i chi n l ây c ng m t s l a ch n c phát tri n c a Doanh nghi p Câu 10: H th ng MIS h tr SKYPEC tri n khai ti t ki m r t nhi u th i gian, t khâu phân tích d li u đ n khâu tri n khai báo cáo, đánh giá.N u làm m t phép so sánh: Tr c đ thu th p thông tin báo cáo u hành, SKYPEC c n s ph i h p ch t ch gi a đ n v chi nhánh khu v c t i mi n, phịng chun mơn liên quan t i T ng hành dinh Th i gian có lên đ n 45 ngày đ có s li u t ng h p c a mi n tồn qu c Các cơng tác ki m sốt d li u ho t đ ng th ng Ti t ki m - 124 v nhân s Tr c r t nhi u đ n v ph i c t c thêm nhân s làm báo cáo th ng kê, rà soát v n b n… Khi tri n khai nhân s đ c chuy n v b ph n chuyên môn h n Gi m gi làm thêm Doanh nghi p… Câu 11: Có th nói l i nhu n thay đ i r t l n sau n m đ u tri n khaivà n m ti p theo Bên c nh cơng tác qu n lý ti n b v t b c, vi c ki m soát ho t đ ng u hành v giá v n hàng, d tr nhiên li u, ch tiêu tài chính, ho t đ ng quan tr ng đ c ki m sốt phân tích h tr nhi u cho công tác u hành Câu 12: Sau vào s d ng t i k báo cáo đ u tiên T d án c ng l y ch c n ng c b n, qua đóng góp ý ki n t đ n v , h th ng d n đ ch nh s a cho phù h p v i quy trình Qua kh o sát s b đ c b sung c ti n hành b i phịng ban ch c n ng, nhìn chung, t l hài lòng c a cán b nhân viên nói chung cao Câu 13: Q trình tri n khai địi h i k t qu nhanh chóng t Ban lãnh đ o Công ty Nên vi c th c hi n k ho ch phân h ph n m m đ đ u, đ c phát tri n song song ho c g i c tri n khai c s d li u khác nhau, đ phù h p v i “nhu c u phát tri n nóng”, c n g p ph n m m h tr qu n lý ho t đ ng hàng ngày Các phân h trao đ i d li u v i thông qua giao di n k t n i ho c trao đ i file (th ng excel) ho c qua interface Webservice Do q trình đ ng b th nh tho ng l i x y l i, đơi lúc th m chí gây tê li t h th ng th tr c s ch đ o ph i k t h p c a ng đ n v thành viên vi c nhanh chóng ch đ o nhân viên c p nh t tay đ có s li u Bên c nh đó, t d án th c hi n thi t k t t, l i l a ch n công ngh phát tri n ph n m m phù h p, nên nhìn chung phân h có th tích h p đ c v i nhau, nhiên, v n m t s ph n ch a t t ph i ch nh s a l i m i đáp ng kh n ng tích h pđ c Ví d nh h th ng t đ ng hóa v : o m c nhiên li u t i b n b kho đ u ngu n, kho sân bay H th ng ki m soát ho t đ ng GPS v t c đ , d ng đ c a xe tra n p, xe v n chuy n nhiên li u, tàu th y… Nhìn chung ch c n ng c a phân h đáp ng v c b n nhu c u s d ng c a đ n v , song h th ng ch y cịn ch m cịn có nhi u l i x y Các phân h v nc nđ c c i ti n b sung theo yêu c u m i c a ho t đ ng s n xu t kinh doanh ng th i, m t s ch c n ng đ c thi t k ch a h p lý, khó ch nh s a ho c m r ng thi t k ch a t t Do đó, phân h v n c n đ c ch nh s a hoàn thi n d n Theo nhin nh n c a ban lãnh đ o Cơng ty SKYPEC c n m t giai đo n chuy n - 125 đ u t h th ng ERP- SAP đ có th t ng th hóa phân h , kinh nghi m đ c tri n t i t p đồn d u khí Vi t Nam (PVN) Phịng Cơng ngh thơng tin c a cơng ty ti p c n v i đ i d án c a ERP c a PVN đ h c h i kinh nghi m - 126 PH L C DANH SÁCH CHUYÊN GIA TR L I Ơng Nguy n Thanh Bình, Phó T ng Giám đ c Cơng ty SKYPEC Ơng Nguy n Thanh S n, Tr ng phòng T ch c nhân l c, Cơng ty SKYPEC Ơng Nguy n V n D , Phó tr ng phịng Tài k tốn, Cơng ty SKYPEC Ơng Nguy n ng nh (T tr ng t D/A MIS), Phó Tr ng phịng KH T, Công ty SKYPEC Bà ng Th Thu (Thành viên t D/A MIS),Tr ng Ban K tốn, Phịng Tài k tốn, Cơng ty SKYPEC Ơng V Th H i (Thành viên t D/A MIS), Tr ng Ban K tốn qu n tr , Phịng Tài k tốn, Cơng ty SKYPEC Ơng Nguy n Hồng H i, Phó Tr ng Phịng K Thu t, Cơng ty SKYPEC Ông Phùng Nam Th ng (Nhân s D/A MIS, ch u trách nhi m v k thu t) , Chuyên viên Ban Phát tri n ng d ng Cơng ngh , Phịng Cơng ngh thơng tin, Cơng ty SKYPEC Ơng Lê ình Hồn, Chun viên Ban Phát tri n ng d ng Cơng ngh , Phịng Cơng ngh thông tin, Công ty SKYPEC - 127 PH C L C BÁO CÁO BOD M t s ch tiêu đ c k t t h th ng MIS k t xu t t C s d li u báo cáo H i ng Thành Viên Ban T ng Giám đ c u hành hàng tháng K CH TIÊU T A1 D K K K C I 1.1 1.2 1.3 T JET - B N T G 2.1 C J A- 2.2 L T T T II 1.1 T 1.1.1 TCTD TCTD N S b S T 1.1.2 b 1.2 1.1.1 b 1.1.2 b 1.3 b 1.3 1.4 S S T T S S T S S T S L T T L b P L c L T VND TCTD N VND P L - 128 K CH TIÊU T 1.1.1 T C 1.1.2 2.1 2.2.1 b 2.2.2 b C T T D S T D S T T VND 2.2.1 III D b S 2.2.2 T D b S 2.2 T 2.3 C L T IV C 3 V VI VII C C C C C L T L N T L VND J A- NSNN Q - 129 K I CH TIÊU NHÓM CH TIÊU V HÀNG HÓA NHIÊN LI U J A- H K K K C T NĐ I Đ T T -I G G T VNĐ C T VNĐ Đ Đ Đ T VNĐ T VNĐ I I -I V V N T H K G G H T T 2 3 T N T T VNĐ T VNĐ J AK K I I K N K Đ Đ N N N NHĨM CH TIÊU V TÀI CHÍNH II 1 2 K G G V S K G G V S M T VNĐ T VNĐ V N T VNĐ T VNĐ V N - 130 K 1 2 N T T T T N ALM Đ TCTD C T Q T C V T T T N L L L CH TIÊU T T T T T % % % % -N T T VNĐ % TRVNĐ % % % H J TRVNĐ TRVNĐ TRVNĐ A-1 ROE ROA V EBIT L % % % % ... khách hàng, đ m b o đ t tiêu chu n đ m b o ch t l - ng nhiên li u c a ngành hàng không; Các d ch v khách hàng đ m b o s chuyên nghi p, uy tín nh m t ng s hài lòng giá tr t ng thêm cho khách hàng, ... ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001- 2008 đ c đánh giá, giám sát đ nh k b i QMS V i slogan “Th ng hi u c a s tin c y”, Skypec coi s hài lòng c a khách hàng m c tiêu hàng đ u đ ng th i cam k t liên... tra n p m b o trì khách hàng truy n th ng, đ c bi t Vietnam Airlines hãng hàng không qu c t hi n t i c a SKYPEC - 32 - - Phát tri n thêm th ph n m i thông qua thu hút khách hàng c a đ i th tr