Chiến lược nâng cao uy tín và quảng bá thương hiệu co op mart tại chi nhánh cần thơ

MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 ðối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Vài nét thương hiệu 2.1.2 Các chiến lược Marketing giữ vững khách hàng 11 2.1.3 Các phương thức giao tiếp Marketing hỗn hợp 13 2.1.4 Tổ chức – Thực – Kiểm tra chiến lược 15 2.1.5 Lập mơ hình ma trận SWOT & lựa chọn chiến lược phù hợp 16 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 18 CHƯƠNG 3: CO.OP MART CẦN THƠ - THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG VÀ NHỮNG KẾT QUẢ ðẠT ðƯỢC 19 3.1 SAIGONCO.OP VÀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART 19 3.1.1 Saigon Co.op 19 3.1.2 Hệ thống siêu thị Co.opMart 20 3.2 GIỚI THIỆU CO.OPMART CẦN THƠ 21 3.2.1 Giới thiệu chung 21 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 23 3.3 CÁC HOẠT ðỘNG NHẰM NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU CO.OP MART CẦN THƠ 24 3.3.1 Hoạt ñộng kinh doanh 24 3.3.2 Dịch vụ khách hàng 28 3.3.3 Hoạt ñộng khuyến mãi, chiêu thị: 29 3.3.4 Hoạt ñộng xã hội: 31 3.4 HIỆU QUẢ ðẠT ðƯỢC TỪ NHỮNG HOẠT ðỘNG TRONG THỜI GIAN QUA 31 3.4.1 ðánh giá chung kết hoạt ñộng giai ñoạn từ năm 2004 ñến 31 3.4.2 Phương hướng hoạt ñộng cho năm 2007 dài hạn 40 3.5 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CO.OP MART CẦN THƠ 41 3.5.1 Thuận lợi: 41 3.5.2 Khó khăn 42 CHƯƠNG 4: ðỊNH HƯỚNG CÁC CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO UY TÍN THƯƠNG HIỆU CO.OP MART TẠI THỊ TRƯỜNG TPCT 43 4.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG TPCT: 43 4.1.1 Khách hàng 43 4.1.2 ðối thủ cạnh tranh 44 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN VẤN ðỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU CO.OP MART 46 4.2.1 Tài chính: 46 4.2.2 Nhân lực: 47 4.3 ðIỂM MẠNH, ðIỂM YẾU CỦA CHI NHÁNH CO.OP MART CẦN THƠ VÀ NHỮNG VẤN ðỀ ðẶT RA 47 4.3.1 ðiểm mạnh 47 4.3.2 ðiểm yếu 48 4.3.3 Những vấn ñề ñặt ra: 49 4.4 CHIẾN LƯỢC MARKETING ðẨY MẠNH VÀ NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU CO.OP MART: 49 4.4.1 Phân tích SWOT siêu thị Co.op Mart Cần Thơ 49 4.4.2 Thực trạng xây dựng bảo vệ thương hiệu Co.op Mart thị trường Cần Thơ (kết nguyên nhân) 51 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO UY TÍN THƯƠNG HIỆU CO.OP MART TẠI CHI NHÁNH CẦN THƠ 54 5.1 VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM: 54 5.1.1 ða dạng hóa sản phẩm, cung ứng kịp thời 54 5.1.2 Ổn ñịnh chất lượng sản phẩm, an toàn vệ sinh thực phẩm: 55 5.1.3 Trưng bày ñẹp 56 5.2 VỀ CHIẾN LƯỢC GIÁ: 56 5.2.1 Ổn ñịnh giá 56 5.2.2 Giảm tối đa chi phí 56 5.3 VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: 57 5.3.1 Phát triển chi nhánh 57 5.3.2- Tăng cường hoạt ñộng phân phối 57 5.4 VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ: 58 5.4.1 Quảng cáo 58 5.4.2 Khuyến mãi, hậu 59 5.4.3 Các hoạt ñộng tuyên truyền 59 5.5 VỀ CHIẾN LƯỢC CON NGƯỜI: 61 5.5.1 ðối với nhà ñiều hành: 61 5.5.2 ðối với ñội ngũ nhân viên: 61 5.6 CÁC CHIẾN LƯỢC KHÁC 62 5.6.1 Mục tiêu tăng doanh số, tăng lợi nhuận 62 5.6.2 Mục tiêu tạo giá trị tăng thêm 63 5.6.3 Mục tiêu bảo vệ thương hiệu 64 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 6.1 KẾT LUẬN 66 6.2 KIẾN NGHỊ 66 6.2.1 Về phía siêu thị Co.op Mart Cần Thơ: 67 6.2.2 Về phía Nhà Nước 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1: Tác ñộng tăng cường hình ảnh thương hiệu khuyến 14 Bảng 2: Kết chương trình tặng coupon nhân ngày 20/11 30 Bảng 3: Mức tăng trưởng ngành hàng năm 2005, 2006 32 Bảng 4: Nhu cầu tiêu dùng hàng hoá khách hàng thơng qua kết điều tra 33 Bảng 5: Tỷ trọng ngành hàng vào quí 1- 06, quí 1- 07 34 Bảng 6: Doanh số Co.op Mart qua năm 2004, 2005, 2006 34 Bảng 7: Bảng phân khúc thị trường theo ñặc ñiểm nhân 35 Bảng 8: Lượng khách hàng tham gia chương trìnhKhách hàng thân thiết năm 2004, 2005, 2006 36 Bảng 9: Số lượng mặt hàng ngành hàng qua năm 2004, 2005, 2006 37 Bảng 10: Các khoản chi phí liên quan trực tiếp đến chi phí bán hàng qua năm 2004, 2005, 2006 38 Bảng 11: Một số khoản chi phí quảng cáo Co.op Mart năm 2005 39 Bảng 12: Các tiêu cho năm 2007 41 Bảng 13: Phân tích kết hợp SWOT khả phát triển siêu thị (ST) Co.op Mart Cần Thơ 50 Bảng 14: Mức ñộ hài long khách hàng ñối với Co.op Mart 52 Bảng 15: Mức ưa thích khách hàng ñối với loại hình khuyến Co.op Mart 52 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 11 Hình 2: Mơ hình ma trận SWOT 16 Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Sài Gòn 23 Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU Quá trình thị hóa, cơng nghiệp hóa nhanh chóng với cơng đổi đất nước, xây dựng kinh tế thị trường chủ ñộng hội nhập kinh tế giới khu vực ñã làm tăng mức sống, tăng thu nhập người dân ñồng thời tạo nên động lực mua sắm hàng hóa, dịch vụ Chính ñây ñã tạo ñà cho phát triển loại hình thương mại văn minh đại - siêu thị Kinh doanh siêu thị ñời ñã làm thay ñổi diện mạo ngành thương mại bán lẻ ñất nước, mở loại cửa hàng văn minh, ñại tiện nghi cho người tiêu dùng Việt Nam, góp phần cho phát triển kinh tế, xã hội đất nước Sức hút loại hình kinh doanh ñã làm xuất hàng loạt hệ thống siêu thị Maximart, Co.op Mart, Vinatex…và thói quen mua sắm siêu thị dần trở nên phổ biến với người Việt Nam, người dân thành phố lớn Hệ phát triển cạnh tranh gay gắt hệ thống siêu thị Họ ñua giành lấy thị phần, giành lấy khách hàng, sức củng cố thương hiệu mạnh thước đo cho thành cơng hay thất bại thương trường Thương hiệu phải mạnh, phải vững tồn Bên cạnh kiện Việt Nam gia nhập WTO lại hội cho nhiều tập đồn lớn, tập đồn đa quốc gia nhảy vào bành trướng Trước tình hình đó, thương hiệu Việt đâu? ðây cịn vấn ñề làm ñau ñầu nhà kinh tế nước Các hệ thống siêu thị bán lẻ nước chung “chiến trường” với tập đồn siêu thị lớn giới cạnh tranh thương hiệu nắm lấy khách hàng Hệ thống siêu thị Co.op Mart khơng ngoại lệ Thị trường Việt Nam điểm ñến lý tưởng nhiều tập ñoàn bán lẻ tồn giới tập đồn Wal Mart, Big C, Metro Cash & Carry Việt Nam quốc gia tiềm năng, thị trường rộng, dân số đơng, sức mua lớn với lối sống ngày đại, hội mà thách thức cho hệ thống Co.op Mart Cơ hội ta học hỏi thêm phương pháp quản lý ñại, kinh nghiệm bán hàng “số 1” thách thức cạnh tranh ngày trở nên liệt GVHD: Th.S Lê Phước Hương SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ “Nhắc ñến mua sắm nghĩ ñến Co.op Mart” - ñể tạo thói quen lịng khách hàng việc xây dựng nâng cao thương hiệu nhiệm vụ quan trọng đặt lên hàng đầu ðó lí em chọn đề tài “Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: ðề tài ñược thực nhằm ñánh giá tổng quan hiệu xây dựng phát triển thương hiệu Co.op Mart thành phố Cần Thơ thời gian qua, để từ đưa phương hướng ñẩy mạnh phát triển thương hiệu Co.op Mart thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - ðiều tra nhận ñịnh khách hàng thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ ñồng thời nêu rõ ñiểm mạnh, ñiểm yếu thuận lợi khó khăn Co.op Mart Cần Thơ - ðề chiến lược marketing nhằm nâng cao uy tín danh tiếng cho thương hiệu Co.op Mart thị trường thành phố Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian: Tại siêu thị Co.op Mart Cần Thơ 1.3.2 Thời gian: Nghiên cứu số liệu từ năm 2004 đến năm 2006 q I năm 2007 1.3.3 ðối tượng nghiên cứu: Các hoạt ñộng kinh doanh, chương trình siêu thị nhằm nâng cao uy tín quảng bá cho thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ Kết ñạt ñược sức tăng trưởng, gia tăng lượng khách hàng, gia tăng doanh số… CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU GVHD: Th.S Lê Phước Hương SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Vài nét thương hiệu 2.1.1.1 Thương hiệu gì? Hiệp Hội Marketing Mỹ AMA (The American Marketing Association) ñã ñịnh nghĩa thương hiệu sau: “Thương hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng hay kết hợp phần tử nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Theo đó, người bán bảo đảm ñộc quyền sử dụng tên thương hiệu ñó (brand name) cách vĩnh viễn” Thương hiệu hứa hẹn người bán bảo ñảm cung cấp cho người mua ổn ñịnh ñặc trưng ñặc ñiểm (features), lợi ích (benefits), dịch vụ Thương hiệu tốt kèm theo việc bảo ñảm chất lượng Trong “Managing Brand Equity”, David A.Aaker ñã viết sau: “Thương hiệu tên ñược phân biệt biểu tượng (tên, logo, nhãn hiệu – trade mark, hay kiểu dáng bao bì) có dụng ý xác định hàng hóa, dịch vụ cơng ty để phân biệt với sản phẩm, dịch vụ cơng ty đối thủ” Nói cách khác, thương hiệu báo cho khách hàng biết nguồn gốc sản phẩm Thương hiệu ñại diện tập hợp thuộc tính hữu hình – khả ñáp ứng nhu cầu vật chất sản phẩm: nhu cầu chức năng, cung cấp giá trị lợi ích sản phẩm…và thuộc tính vô hình cơng ty – ích lợi thương hiệu: tính lâu bền, tính đắt tiền, tính chắn Các thuộc tính đáp ứng nhu cầu tâm lý khách hàng, cảm giác an tồn, thích thú tự hào quyền sở hữu, sử dụng… Với ý nghĩa này, người làm cơng tác marketing cần phải định xem cần chốt lại diện mạo thương hiệu mức ñộ Nếu quảng bá, khuếch trương thuộc tính thương hiệu thơi chưa đủ, người mua khơng quan tâm nhiều đến thuộc tính thương hiệu lợi ích Thương hiệu khơng dừng nghĩa biểu tượng thương mại mà cao biểu tượng cơng ty - thương hiệu cơng ty Mỗi thương hiệu muốn có khách GVHD: Th.S Lê Phước Hương SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ hàng phải chiếm lĩnh vị trí định nhận thức họ nơi mà thương hiệu cạnh tranh với thị trường mà nhận thức người tiêu dùng 2.1.1.2 Nhận biết thương hiệu: Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm yếu tố sau: tên thương hiệu, logo, màu sắc, slogan (câu hiệu), nhạc hiệu * Tên thương hiệu ðây yếu tố ñầu tiên quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Tên gọi thương hiệu cần phải ñáp ứng ñược yếu tố ñơn giản, dễ nhớ, dễ ñọc mang tính quốc tế, tên gọi khơng nên có dấu địa phương để phát âm dễ dàng qua thứ tiếng * Logo Logo phải tạo ñược khác biệt, dễ nhận biết phân biệt với logo khác ñược thể qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ dấu hiệu ñặc biệt ñể tạo nhận biết qua mắt nhìn khách hàng, có khả làm cho người xem nhớ đến liên tưởng đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty Logo phải thiết kế đơn giản để dễ tái tạo xác hình thức in ấn, bảng hiệu, băng rôn, biểu tượng khác nhau, logo thay đổi theo thời gian ñể phù hợp với thời ñại * Màu sắc Màu sắc có vai trị lớn việc gợi lại trí nhớ khách hàng Màu sắc phải đơn giản, dễ nhận biết, dễ ghi nhớ, tốt ta nên sử dụng hai màu sắc ñể thể hình ảnh cơng ty Màu sắc thứ nhất, chọn số màu thích hợp với hình ảnh cơng ty, màu thứ hai phải khơng lấn át màu sắc chủ đạo thứ Hãy ý, nơi thể màu sắc rõ nét nhất, logo bạn * Slogan (câu hiệu) Khẩu hiệu lời văn ngắn gọn diễn tả đọng lợi ích sản phẩm, dịch vụ phải gợi nhớ, câu hiệu làm tăng khả nhận biết lưu lại tên thương hiệu tâm trí khách hàng cách nhấn mạnh lặp lại nhiều lần GVHD: Th.S Lê Phước Hương SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ tên thương hiệu Câu hiệu giúp cơng ty củng cố địa vị thương hiệu thể khác biệt, công cụ khẳng định uy tín vị trí thị trường thường câu kết thúc với thơng tin mang tính mơ tả thuyết phục liền với chương trình quảng cáo * Nhạc hiệu Nhạc hiệu ñoạn nhạc hát ngắn dễ nhớ, giai ñiệu nhanh chậm, vui tươi trang trọng tùy thuộc vào tính cách thương hiệu Nhạc hiệu dễ lặp lại giúp thu hút người nghe làm cho mục quảng cáo trở nên hấp dẫn, sinh động nên thường in sâu vào trí nhớ khách hàng lâu, dễ dàng lan rộng công chúng Tuy nhiên, nhạc hiệu bổ sung cho logo hay biểu tượng, gắn lên bao bì hay áp phích quảng cáo Tất yếu tố cấu thành thương hiệu phải ñược kết hợp sinh ñộng hài hòa với Nó phải truyền tải thơng điệp, thể phong cách, gây ấn tượng ñối với khách hàng Làm khách hàng nhìn thấy thương hiệu bạn ñâu, ñường phố, cửa hiệu, ñồ dùng văn phòng hay sách tạp chí… tạo cho họ cảm giác quen thuộc 2.1.1.3 Vai trò thương hiệu: a) ðối với người tiêu dùng: thương hiệu ngày có vai trị quan trọng việc ñịnh mua họ Thứ nhất, thương hiệu giúp người tiêu dùng đơn giản hóa vấn đề định mua Thương hiệu quen thuộc hay tiếng làm giảm lo lắng rủi ro mua hàng cho khách hàng tiềm năng, ñối với họ, thương hiệu biểu tượng cho cấp ñộ chất lượng ñịnh với đặc tính định Thứ hai, thương hiệu giúp khách hàng biểu ñạt thân phận, ñịa vị Thương hiệu cịn tảng tượng trưng cho dòng sản phẩm cung ứng cho người có địa vị xã hội b) ðối với cơng ty: việc gắn thương hiệu giúp công ty phát triển khách hàng trung thành Thương hiệu giúp thuận lợi cho hoạt ñộng xúc tiến quảng cáo, tạo ñược bền vững mặt vị cạnh tranh, phương thức phòng vệ hữu hiệu cơng ty 2.1.1.4 Những vấn đề xung quanh chuyện thương hiệu: GVHD: Th.S Lê Phước Hương SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ a) Tại phải xây dựng thương hiệu? Những tác dụng thương hiệu kinh doanh * Thứ nhất: thương hiệu phương tiện ñể cạnh tranh, dấu hiệu ñể cho người mua nhận biết diện đặc tính vật chất, tinh thần sản phẩm, dịch vụ cung cấp Thương hiệu gắn cho dịch vụ cơng ty ðó cách hiệu ñể báo hiệu cho khách hàng biết cơng ty thiết kế dịch vụ riêng biệt xứng ñáng với khách hàng * Thứ hai: ñịnh hướng khách hàng, trì phát triển khách hàng ða số người tiêu dùng có thói quen mua hàng hóa quen thuộc mua nơi quen biết, thương hiệu tạo uy tín, quen thuộc dễ dàng chiếm cảm tình ñịnh trả tiền người tiêu dùng * Thứ ba: thương hiệu tài sản cơng ty, chuyển nhượng để tạo nguồn vốn kinh doanh, mở rộng qui mô cho công ty * Thứ tư: thương hiệu cơng cụ bảo vệ lợi ích cho cơng ty, doanh nhân Khi đăng kí thương hiệu pháp luật bảo hộ có chủ sở hữu ñược sử dụng, khai thác lợi ích từ * Thứ năm: thương hiệu cịn góp phần tạo nhân tố ổn định cho phát triển, tạo khác biệt, mối quan tâm ý khách hàng ñối với sản phẩm, dịch vụ chí người, cơng ty ðối với người bán lẻ cửa hàng, siêu thị…tạo thương hiệu, hình ảnh thơng qua đặc điểm riêng có như: cách xếp, phân loại, bày trí cửa hàng, giá cả, phong cách phục vụ…sẽ tạo cho khách hàng mối quan tâm, thường xun mua sắm lịng trung thành Nói cách khác, sức lơi hấp dẫn thương hiệu cho phép tăng số lượng bán lợi nhuận lớn Hơn nữa, thương hiệu mạnh đem lại cho cơng ty thuận lợi lợi cạnh tranh ñịnh thương trường: * Cơng ty dể dàng việc mở rộng thương hiệu, khai thác tìm kiếm, thâm nhập thị trường mới, đưa hàng hóa vào mạng lưới phân phối ðiều có lợi cho công ty bán lẻ GVHD: Th.S Lê Phước Hương SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ cho khách hàng, tránh lãng quên trì doanh số bán hàng cân thường vào thời ñiểm sau Tết sức mua bị giảm đáng kể ðẩy mạnh chương trình khuyến như: thực chương trình khuyến “Mua hàng với giá rẻ” hóa đơn 200,000 đồng trở lên ñược tham gia “Chương trình trúng thưởng quà tặng với giá trị lớn” * Nên kết hợp với yếu tố thời vụ ñạt hiệu cao nâng cao uy tín thương hiệu Vào tháng mưa có chương trình tặng áo mưa, vào mùa nắng tặng nón, quạt tay (ưu tiên cho khách hàng có thẻ Khách hàng thành viên) * Tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng ñồng thời ñăng kết báo, đài tiếng nói địa phương để tăng vui mừng cho người trúng thưởng, họ thích thú mua sắm Co.op Mart, đồng thời lơi kéo khách hàng khác muốn thử vận may với Co.op Mart * ðối với chương trình Khách Hàng Thân Thiết (KHTT), Khách Hàng Thành Viên (KHTV): tăng cường lợi ích cho Khách Hàng góp vốn, chia lãi hàng năm theo vốn góp, KHTV mua 20 - 50 mặt hàng với giá ưu ñãi (thấp - 20% so với giá bán thông thường) ưu ñãi khác: tặng quà sinh nhật, họp mặt ñầu xuân, ñược tham gia nghĩ mát với nhân viên Co.op Mart theo chế ñộ nghĩ mát năm…Và cần phải thống việc nhập điểm khách hàng quên mang thẻ 5.4.3 Các hoạt ñộng tuyên truyền Cùng với hoạt ñộng khuyến mãi, quảng cáo…Co.op Mart nên có thêm nhiều hoạt động tun truyền khác: * ðổi biểu mẫu, hộp ñèn…tạo cảm giác lạ cho khách hàng Kết hợp trang trí lại quầy kệ, ụ hàng ñặc biệt ụ khuyến nơi thu hút khách đến nhiều * Tổ chức chương trình quay số trúng thưởng, tổ chức thi tìm hiểu thương hiệu Co.op Mart, thi lắp ghép logo…là trò chơi dễ tham gia dành cho tất người nhằm giúp cho thương hiệu ñến với người tiêu dùng cách gần gũi dễ nhớ GVHD: Th.S Lê Phước Hương 59 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ * Tổ chức chuyến vui chơi thật bổ ích cho em học sinh nghèo hiếu học mùa hè, xây dựng chương trình trợ giúp khó khăn cho gia đình neo đơn, đóng góp vào chương trình bảo tồn văn hoá dân tộc thành phố Thực tài trợ hoạt ñộng xã hội từ thiện chương trình “ðem ánh sáng cho người mù nghèo”, tổ chức chương trình gây “Quỹ cứu trợ lũ lụt” hay “Quỹ trẻ em khuyết tật”…Ngồi ra, có chương trình hỗ trợ balơ, nón, áo (có logo thương hiệu) cho chiến dịch “Mùa hè xanh”, “Thanh niên tình nguyện” trường ðại học, cao đẳng, trung cấp… * Vào thời ñiểm kiện ñặc biệt nên tận dụng để nâng cao hình ảnh thương hiệu Ví dụ: vào mùa Worldcup phát lịch thi đấu lịch có in dịng chữ bắt mắt “Mùa Worldcup vui với ”; mùa Seagames lịch thi ñấu có thêm “Cùng cổ vũ ñội tuyển Việt Nam”…kèm theo thơng tin thương hiệu Hoạt động khơng nằm ngồi mục đích gợi cho khách hàng nhớ ñến thương hiệu * Tạo hình ảnh mang tính cá nhân, thân thuộc đồng thời tạo đặc điểm khác biệt cho hình ảnh siêu thị nhân viên đón tiếp lối vào, mặc ñồng phục Co.op Mart, trao cho khách hàng xe đẩy để đựng hàng hóa, chào tạm biệt khách khách hàng ñã mua sắm xong Một nụ cười, lời chào thân thiện gây cảm tình nhanh chóng nơi khách hàng đồng thời tạo thiện cảm lớn lòng khách hàng họ nhận thức bạn xem trọng họ - thơng điệp mà muốn nói với khách hàng 5.5 VỀ CHIẾN LƯỢC CON NGƯỜI: Siêu thị cần quan tâm ñến vấn ñề ñầu tư nhân cho xây dựng phát triển nâng cao uy tín thương hiệu Chiến lược nhân phải tiến hành ñồng từ cấp lãnh ñạo ñến nhân viên siêu thị 5.5.1 ðối với nhà ñiều hành: GVHD: Th.S Lê Phước Hương 60 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ * Nâng cao lực quản lí: có trình ñộ nghiệp vụ vững chắc, có khả ñịnh, cải tiến tình hình hoạt động siêu thị phù hợp với yêu cầu kinh doanh mang lại hiệu cao cho * Phải biết thơng cảm, động viên nhân viên làm việc, phải biết cách phân cơng lao ñộng phù hợp, tránh xung ñột hay mâu thuẫn xảy nhân viên vụ tranh cãi gay gắt nội chắn làm tổn hại ñến hành ảnh thương hiệu cơng ty ðiển với mục tiêu gia tăng doanh số, nhà quản lí phải biết tạo điều kiện liên kết phận tạo hội làm việc nhau, từ đó, hiểu cách làm việc ðặc biệt phận bán hàng phận marketing Bộ phận marketing phát triển giải pháp phục vụ khách hàng, phận bán hàng trợ giúp phát triển kế hoạch marketing: đưa phương pháp khuyến khích mua hàng; chia sẻ hiểu biết khách hàng, thói quen tiêu dùng Marketing chịu trách nhiệm khâu ñầu tiên - thu hút ý khách hàng tới thương hiệu công ty; khuếch trương thương hiệu; lên kế hoạch tiếp thị; tạo ñiều kiện thuận lợi cho phận bán hàng hoạt ñộng phận bán hàng chịu trách nhiệm tiếp khâu cuối tăng doanh số 5.5.2 ðối với ñội ngũ nhân viên 5.5.2.1 Chính sách lương, bảo hiểm, sách khen thưởng, trợ cấp * Nhân viên kênh tuyên truyền mạnh mẽ cho thương hiệu, Co.op Mart tận dụng kênh truyền thơng để tăng cường uy tín cho thương hiệu Bước phải ñảm bảo sống cho nhân viên cơng cụ để thực chiến lược sách lương Trước hết phải trì sách lương cơng bằng, rõ ràng, hợp lí, đảm bảo sống cho nhân viên, có đầy đủ chế độ bảo hiểm, quyền lợi đáng người lao ñộng Họ cảm thấy yên tâm với công việc, điều giúp tạo lịng trung thành với thương hiệu mà họ làm việc Từ họ có xu hướng giới thiệu cho người khác vào làm hiệu tuyên truyền cho thương hiệu ñược phát huy * Ngồi sách lương, nên có kế hoạch khen thưởng cho nhân viên hiệu làm việc, tổ chức thi bán hàng, có thưởng tương xứng cho ngành hàng vượt doanh số, thưởng nhân viên giải tốt khiếu nại GVHD: Th.S Lê Phước Hương 61 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ khách hàng, thưởng cho ý tưởng đóng góp phát triển siêu thị…Có họ có động lực phát huy tối đa lực để tạo hiệu cao cơng việc, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh 5.5.2.2 ðào tạo nâng cao lực, trình độ * Nhân yếu tố then chốt góp phần tăng trưởng kinh doanh, việc thay ñổi nhân cần ñược huấn luyện kĩ nghiệp vụ tình hình kinh doanh đơn vị để khơng ảnh hưởng đến hoạt động chung siêu thị * Mở thi trưng bày sản phẩm ngành hàng hay tổ chức hội thảo trao ñổi kinh nghiệm * Nhân viên phải học tập thêm ngoại ngữ ñể tăng khả giao tiếp, ñáp ứng gia tăng lượng khách hàng nước * ðào tạo thêm chuyên gia chiến lược cho siêu thị Tuyển chọn nhân có trình độ, động, nhạy bén để đưa chiến lược hiệu giúp công ty tăng thêm nhanh kết hoạt ñộng Với mục tiêu vươn lên trở thành Co.op Mart vững mạnh khu vực toàn hệ thống, Co.op Mart Cần Thơ cần phải mở rộng kinh doanh, phát triển thêm chi nhánh, quản lí chặt chẽ tình hình kinh doanh ñơn vị…tất tạo nên nhu cầu nhân lực có trình độ chun mơn, vấn ñề phải ñược quan tâm ñặt lên hàng ñầu 5.6 CÁC CHIẾN LƯỢC KHÁC Bên cạnh chiến lược trình bày trên, ta xem xét vài chiến lược sau ñể tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng ñồng thời nâng cao doanh số siêu thị 5.6.1 Mục tiêu tăng doanh số, tăng lợi nhuận * Tăng cường mở rộng diện tích kinh doanh: lấy lại số gian hàng cho th, xếp gian cịn lại thật hợp lí ñể tạo ñiều kiện mở rộng khu tự chọn, gia tăng thêm hàng hố, tạo khơng gian rộng thống cho khách hàng mua sắm, ý ñưa quầy hàng nằm khuất tầm nhìn khách hàng bên mặt hàng thuỷ tinh lưu niệm khơng trưng bày đẹp mắt lắm, lại nằm không thuận “giao thông” khách hàng, nên trưng bày line hàng thuận tiện bắt mắt đồ thuỷ tinh thu hút khách hàng ñặc GVHD: Th.S Lê Phước Hương 62 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ tính thẩm mỹ ðiều quan trọng siêu thị phải biết tận dụng mối quan hệ tốt đẹp với quyền để thu thập số liệu mức tăng thu nhập người dân nhằm mục ñích nắm rõ sức tăng cầu tiêu dung, xu hướng vận ñộng nh cầu, thị hiếu tiêu dung, mua sắm người dân địa bàn để có kế hoạch mở rộng diện tích kinh doanh hợp lí * Ngồi việc tăng diện tích kinh doanh, siêu thị cần tăng thêm cash tính tiền, bảo đảm cho khách hàng khơng phải chờ đợi lâu bỏ lại hàng tình trạng ùn tắt vào cao điểm Mở thêm cash quầy hàng cách thức giúp siêu thị phân luồng khách hàng, có số khách hàng mua mặt hàng quầy đến tính tiền phải xếp hàng chờ đợi lâu gây cho khách hàng cảm giác khó chịu Thực điều tránh tình trạng khách hàng bỏ lại hàng, trị giá hố đơn tăng lên kéo doanh số siêu thị tăng theo * Mục tiêu cao siêu thị tăng lợi nhuận ñể ñạt ñược ñiều này, nên quan tâm nhiều đến tình hình chi phí siêu thị, ngồi chi phí vận chuyển (liên quan trực tiếp đến giá bán), siêu thị cần có sách tiết giảm chi phí hợp lí, giảm hao phí Áp dụng sách tiết kiệm chi phí tiền điện: hạn chế sử dụng máy lạnh vào tháng mưa, hạn chế thắp sáng nơi cần thiết thực phẩm tươi sống, gian hàng mỹ phẩm cao cấp…dự kiến mức tiết kiệm 50 – 60 triệu đồng/năm Tối thiểu hố chi phí hư tổn, hao hụt việc nâng cấp, mở rộng xây dựng tạo thơng thống thuận tiện chất xếp hàng hoá 5.6.2 Mục tiêu tạo giá trị tăng thêm * Tạo giá trị tăng thêm dịch vụ khách hàng ñược ñổi dịch vụ gói quà có thêm khéo léo, sáng tạo hơn, dịch vụ tặng quà theo yêu cầu khách hàng vào tất ngày lễ lễ tình nhân, 8/3…(chứ khơng riêng có ngày Noel trước kia) * Tăng cường thêm trang thiết bị, sở vật chất lắp ñặt hệ thống nước lọc tầng ñể phục vụ cho khách hàng * Có thêm dịch vụ cho vay để mua thiết bị, sản phẩm cơng nghệ cao máy tính, máy in, sản phẩm kĩ thuật số…Tận dụng phương tiện truyền thơng đặc biệt sản phẩm cơng nghệ cao (internet, mạng điện thoại di GVHD: Th.S Lê Phước Hương 63 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ ñộng…) ñể quảng bá cho thương hiệu tổ chức thi trả lời tin nhắn hiệu việc lôi kéo tham gia khách hàng Và để tạo tham gia rộng lớn hơn, cơng ty kết hợp thơng tin thi kết báo, đài phát thanh, truyền hình bảng quảng cáo nơi công cộng * Tạo thêm khơng khí lãng mạn mua sắm Co.op Mart Vào dịp lễ Noel, lễ tình nhân 14/2, quốc tế phụ nữ 8/3,…Co.op Mart nên trang trí khơng gian thật bắt mắt: vẽ tranh trang trí vui nhộn, kết đèn treo, tổ chức trị chơi dành cho cặp tình nhân vào ngày 14/2, tặng quà cho phụ nữ nhân ngày 8/3…ñể khách hàng vào mua sắm cảm nhận khơng khí náo nức ngày lễ ñiều ñặc biệt họ nhớ đến nơi tạo cho họ cảm giác đó, Co.op Mart 5.6.3 Mục tiêu bảo vệ thương hiệu 5.6.3.1 ðảm bảo thông tin quán đến người tiêu dùng * Có sách, biện pháp kiểm sốt ngăn ngừa, xử lí nguy bất lợi cho thương hiệu ðối với khách hàng, tạo uy tín cao cho thương hiệu thơng qua việc thực tốt phương châm hoạt động “hàng hố chất lượng, giá phải chăng, phục vụ ân cần” biểu siêu thị ñối với khách hàng, kế hoạch kinh doanh hiệu nhà ñiều hành, thái ñộ nhân viên ñối với khách hàng… * Bên cạnh trọng tâm bên ngồi tổ chức, để có thương hiệu uy tín khơng thể khơng trọng đến vấn đề tổ chức Xây dựng trì lịng trung thành ñối với thương hiệu ñối với lực lượng nhân siêu thị thơng qua sách lương, sách khen thưởng…như nói 5.6.3.2 Thiết lập hệ thống thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Ghi nhận đóng góp ý kiến, khiếu nại, phản hồi khách hàng nhân viên hoạt ñộng kinh doanh siêu thị (chất lượng hàng hố, mức độ cung ứng hàng hố…), cung cách phục vụ dịch vụ dành cho khách hàng Tiến hành cải tiến, ñiều chỉnh phù hợp với yêu cầu ñại ña số khách hàng Thiết lập ñường dây nóng thu nhận thơng tin cách nhanh ñể kịp thời lấy lại niềm tin khách hàng Tuy nhiên cần nhận biết lúc khách hàng đúng, Co.op Mart cần thiết lập phận chuyên trách tiếp cận xử lí thơng tin GVHD: Th.S Lê Phước Hương 64 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ 5.6.3.3 Cần hiểu rõ pháp luật Theo dõi việc sử dụng thương hiệu cá ñối thủ nhằm ngăn chặn nguy uy tín thương hiệu gây nhầm lẫn thương hiệu Co.op Mart với thương hiệu cạnh tranh Trường hợp phát thấy thương hiệu bị vi phạm siêu thị phải nhanh chóng nhờ quan chức xử lí, bên cạnh việc ý lưu trữ chứng sử dụng thương hiệu, chứng ñược Sở Thương Mại chứng nhận kết kinh doanh, chi phí quảng cáo, khuyến mãi, số lần tham gia hội chợ, giấy chứng nhận an tồn vệ sinh thực phẩm…để làm bảo vệ quyền lợi thương hiệu bị xâm phạm CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Uy tín thương hiệu mục tiêu cao mà thương hiệu muốn có ñược Với danh tiếng nhà bán lẻ hàng ñầu, Cần Thơ cần phải thấy rõ vai trò thương hiệu, tập trung nguồn lực ñể nâng cao GVHD: Th.S Lê Phước Hương 65 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ uy tín thương hiệu đặc biệt giai ñoạn cạnh tranh Một thương hiệu uy tín thu hút lượng khách hàng đáng kể ñặc biệt khách hàng trung thành Với chiến lược lâu dài không ngừng mở rộng số lượng khách hàng, tăng cường truyền thơng tiếp thị đến với khách hàng thể qua chiến dịch chào hàng bán hàng rộng khắp nơi ñiều kiện thuận lợi cho mục tiêu giữ khách hàng Luôn tạo thân thuộc, gần gũi với khách hàng người tiêu dung chất lượng hàng hoá, chất lượng phục vụ…Co.op Mart Cần Thơ thắng ñược ñối thủ cạnh tranh xây dựng lịng trung thành tuyệt đối khách hàng thương hiệu Bên cạnh cần phải phối hợp với khâu khác bán hàng, phục vụ, hậu mãi…ñể ñảm bảo thỏa mãn tối ưu cho khách hàng ðể cạnh tranh thời ñại ngày nay, thương hiệu phải chun gia hàng đầu có khả cung ứng giải pháp tối ưu cách độc chiếm lợi ích cốt lõi Co.op Mart Cần Thơ với phương châm “Luôn thoả mãn khách hàng hướng đến hồ hảo” “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu, phải biết ln làm hình ảnh, khuyếch trương thương hiệu đón đầu trào lưu tiêu dùng nhằm thu hút nắm giữ vị cao thói quen mua sắm người tiêu dùng 6.2 KIẾN NGHỊ Việc hình thành phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam thời gian qua nhìn chung cịn mang nặng tính tự phát, thiếu ñạo thống quản lý nhà nước nên khơng tránh khỏi tính bấp bênh, tản mạn, thiếu hiệu chưa thực ñảm bảo ñược văn minh thương nghiệp Một số giải pháp mô hình chiến lược nâng cao uy tín thương hiệu cho siêu thị phối hợp đồng hai nhóm giải pháp, giải pháp từ phía Nhà Nước giải pháp từ phía siêu thị đưa sau kết trình nghiên cứu tình hình nâng cao chất lượng thương hiệu Co.op Mart Cần Thơ, kết hợp với việc phân tích khó khăn mà siêu thị gặp phải q trình hoạt động 6.2.1 Về phía siêu thị Co.op Mart Cần Thơ: * Nên xem xét ưu ñể ñiều chỉnh kế hoạch thật hợp lý Ví dụ u cầu năm nay: Co.op Mart phải thực chiến lược nâng cao uy tín thương hiệu, u cầu phận kinh doanh phải nâng cao số lượng khách hàng GVHD: Th.S Lê Phước Hương 66 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ việc tăng tốc hoạt ñộng kinh doanh cách ñồng tất trình từ khâu nhập hàng ñến bán hàng dịch vụ sau bán hàng * Khai thác tốt nguồn hàng khu vực, không tiết kiệm chi phí cho riêng siêu thị mà cịn góp phần đem lại hiệu lớn, người tiêu dùng ñược mua hàng với giá rẻ hơn, giá thành hạ lợi cạnh tranh tốt * ðầu tư trang thiết bị, công nghệ, triển khai phần mềm lưu trữ liệu khách hàng, quản lí chăm sóc khách hàng theo nhóm (văn hố, thành phần kinh tế, giới tính…) ñể có sở ñịnh mẫu hành vi mua sắm cho khách hàng Những thông tin giúp cho ñịnh mặt hàng nên không nên lưu trữ * Xây dựng, nâng cấp kho bãi ñạt yêu cầu ñể trữ hàng, giảm thiểu chi phí trung gian, đưa hàng hố đến tay người dân với giá thấp (tiến hành mua hàng trực tiếp từ nhà cung cấp; tổ chức sơ chế, đóng gói chỗ…) * Khắc phục tình trạng dứt hàng, thiếu hàng từ phía trung tâm phân phối nhà cung cấp việc kiểm soát chặt chẽ khâu đặt hàng giao hàng * Có phối hợp nhịp nhàng phòng ban Liên Hiệp với siêu thị ñể kịp thời hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh (chương trình khuyến mãi, cơng tác truyền thơng…) 6.2.2 Về phía Nhà Nước Nhà nước phải có sách hỗ trợ để thương hiệu Việt kinh doanh lĩnh vực siêu thị đứng vững thị trường nước: * Sử dụng nguồn kinh phí xúc tiến thương mại: mở lớp đào tạo trình độ quản lí siêu thị nhà quản lí, tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm cán quản lí siêu thị nước, tăng cường hợp tác quan quản lí nhà nước siêu thị để giải vướng mắc mặt sách có bổ sung phù hợp với nhu cầu phát triển siêu thị * Xem xét ñầu tư nâng cấp trang thiết bị bán hàng, hệ thống kho lạnh, ứng dụng cơng nghệ mới, đại hố hoạt động Có sách hỗ trợ mặt cho việc xây dựng mở rộng siêu thị * Nhà nước nên có sách ưu đãi tín dụng cho siêu thị, giảm lãi suất cho vay, ñiều chỉnh mức thuế hợp lí để tăng lực cạnh tranh cho siêu thị GVHD: Th.S Lê Phước Hương 67 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ * Có quy chế kiểm tra, tra hoạt ñộng siêu thị, khuyến khích phát triển hiệp hội siêu thị, đề sách liên doanh, liên kết siêu thị ñể phát triển thơng qua việc lưu thơng hàng hố, hỗ trợ nguồn hàng…, tận dụng lợi ích chia sẻ nguồn lực, dự báo thị trường xây dựng mối liên kết bền vững tiến tới hình thành chuỗi siêu thị liên kết toàn quốc GVHD: Th.S Lê Phước Hương 68 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương Mại, 2003, Thương hiệu với tiến trình hội nhập & phát triển, [Tác dụng thương hiệu kinh doanh], tr 48 - 52, Tạp chí Thương Mại Lê Anh Cường, 2003, Tạo dựng quản trị thương hiệu – Danh tiếng & Lợi nhuận, [Các chiến lược tiếp thị hỗn hợp], tr 254 – 346, NXB Lð – XH TS Nguyễn Thị Nhiễu - Bộ Thương Mại, Viện Nghiên Cứu Thương Mại, 2006, Siêu thị - Phương thức kinh doanh bán lẻ ñại Việt nam, [Giám sát mức h lịng khách hàng ], tr 45 - 56, NXB Lð - XH 2006 Philip Kotler, Quản trị Marketing, [Tạo thoả mãn cho khách hàng chất lượng, dich vụ giá trị], tr 45 - 73, NXB Thống Kê TS Trương ðình Chiến, 2005, Quản trị thương hiệu hàng hoá – Lý thuyết & thực tiển, [Quản trị khuyến mãi], tr 35 – 40, NXB Thống Kê PGS.TS Vũ Chí Lộc, Th.S Lê Thị Thu Hà, 2007, Xây dựng phát triển thương hiệu, [Xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu], tr 56 - 78, NXB Lð – XH 2007 Thời báo Kinh tế sài gòn, [Thương hiệu: huyền thoại phương pháp], tr 26, số 45, 31/05/2005 Niên Giám thống kê Thành phố cần Thơ năm 2005 www.baocantho.com.vn/ tư liệu 10 www.lantabrand.com.vn/ kinh doanh/ thương hiệu/ “Làm để xây dựng thương hiệu thành công” 11 www.tuoitre.com.vn/ thị trường/ “Cần Thơ - sức mua tăng…400%” 12 www.saigonco-op.com.vn/ tin tức/ “Hãy tìm chiến lược thay ngồi kêu!” GVHD: Th.S Lê Phước Hương 69 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ PHỤ LỤC Bảng câu hỏi nghiên cứu: Siêu thị bạn thường ñến mua hàng nhất: a Co.op Mart c Maximart b Vinatext d Citimart Siêu thị bạn cho tốt nhất? Siêu thị bạn cho nhất? Bạn có thường tham quan mua sắm Co.op Mart? Bạn nhận thấy Co.op Mart có đặc ñiểm khác so với siêu thị trên? Nếu có hàng bán lẻ gần nhà bạn, bạn có chuyển sang mua sắm thay ñi ñến Co.op Mart? Các chương trình khuyến có thu hút bạn mua sắm hay khơng? Co.op Mart thực chương trình khuyến gì? Bạn thường cảm nhận thoả mãn ñi mua sắm Co.op Mart? a Hàng hố đa dạng, trưng bày đẹp b Giá hợp lý, chất lượng bảo ñảm c Thuận tiện mua hàng (bãi xe rộng, bố trí dãy hàng thơng thống, an tồn mua sắm) d Nhân viên phục vụ ân cần, chu đáo, nhiệt tình e Khơng khí thống mát, âm nhạc êm dịu 10 “Nơi mua sắm ñáng tin cậy, bạn nhà” - bạn cho câu nói siêu thị nào? 11 Khi nhắc đến Co.op Mart, bạn nghĩ siêu thị nào? a Có uy tín b Có nhiều chương trình khuyến c Có nhiều mặt hàng bạn cần d Chỉ cửa hàng bán lẻ ñại GVHD: Th.S Lê Phước Hương 70 SVTH: Ngơ Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ 12 Loại hình khuyến mà bạn thích mua sắm Co.op Mart a Giảm giá c Tặng kèm sản phẩm khác b Tặng kèm sản phẩm loại d Rút thăm trúng thưởng Họ tên:…………………………… Giới tính: Nam/Nữ ðịa chỉ:………………………… Nghề nghiệp:…………………… Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn/ tháng Anh chị khoảng ñây? 500.000 – 1.000.000 ñồng 1.000.000 – 2.000.000 ñồng Trên 2.000.000 ñồng Xin chân thành cảm ơn! Áp phích quảng cáo GVHD: Th.S Lê Phước Hương 71 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chiến lược nâng cao uy tín cho thương hiệu Co.opMart chi nhánh Cần Thơ Giám ñốc Hàng luân chuyển thường xuyên Hàng luân chuyển không thường xuyên ( PGð ) ( PGð ) Tổ thực phẩm tươi sống chế biến & nấu chín Tổ thực phẩm đơng lạnh & cơng nghệ Tổ hóa mỹ phẩm & sản phẩm vệ sinh Tổ sản phẩm mềm: vải, quần áo, túi xách, khăn… Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Tổ sản phẩm cứng ðồ dùng gia đình, kim khí điện máy & trang trí nội thất Bộ phận quản trị ( Kế Toán Trưởng ) Bộ phận hỗ trợ bán Hàng lưu niệm, văn hóa phẩm, đồ chơi & dụng cụ TDTT Nhân viên Tổ thâu ngân & dịch vụ khách hàng Tổ quảng cáo khuyến & thiếu nhi Tổ bảo vệ Tổ kế tốn, vi tính hành chánh Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Khu cho thuê, hợp tác Hình 3: SƠ ðỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI SÀI GỊN CẦN THƠ * Ghi chú: - PGD: phó giám ñốc - TDTT: thể dục thể thao GVHD: Th.S Lê Phước Hương 23 26 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương Mại, 2003, Thương hiệu với tiến trình hội nhập & phát triển, [Tác dụng thương hiệu kinh doanh], tr 48 - 52, Tạp chí Thương Mại Lê Anh Cường, 2003, Tạo dựng quản trị thương hiệu – Danh tiếng & Lợi nhuận, [Các chiến lược tiếp thị hỗn hợp], tr 254 – 346, NXB Lð – XH TS Nguyễn Thị Nhiễu - Bộ Thương Mại, Viện Nghiên Cứu Thương Mại, 2006, Siêu thị - Phương thức kinh doanh bán lẻ ñại Việt nam, [Giám sát mức h lịng khách hàng ], tr 45 - 56, NXB Lð - XH 2006 Philip Kotler, Quản trị Marketing, [Tạo thoả mãn cho khách hàng chất lượng, dich vụ giá trị], tr 45 - 73, NXB Thống Kê TS Trương ðình Chiến, 2005, Quản trị thương hiệu hàng hoá – Lý thuyết & thực tiển, [Quản trị khuyến mãi], tr 35 – 40, NXB Thống Kê PGS.TS Vũ Chí Lộc, Th.S Lê Thị Thu Hà, 2007, Xây dựng phát triển thương hiệu, [Xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu], tr 56 - 78, NXB Lð – XH 2007 Thời báo Kinh tế sài gòn, [Thương hiệu: huyền thoại phương pháp], tr 26, số 45, 31/05/2005 Niên Giám thống kê Thành phố cần Thơ năm 2005 www.baocantho.com.vn/ tư liệu 10 www.lantabrand.com.vn/ kinh doanh/ thương hiệu/ “Làm để xây dựng thương hiệu thành cơng” 11 www.tuoitre.com.vn/ thị trường/ “Cần Thơ - sức mua tăng…400%” 12 www.saigonco-op.com.vn/ tin tức/ “Hãy tìm chiến lược thay ngồi kêu!” ... Thị Quế Tâm Chi? ??n lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ 3.3 CÁC HOẠT ðỘNG NHẰM NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU CO.OP MART TẠI CHI NHÁNH CẦN THƠ Chất lượng thương hiệu hình... Hương 30 SVTH: Ngô Thị Quế Tâm Chi? ??n lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ 3.4 HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CO.OP MART TRONG THỜI GIAN QUA 3.4.1... Quế Tâm Chi? ??n lược nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu Co.op Mart chi nhánh Cần Thơ tên thương hiệu Câu hiệu giúp cơng ty củng cố địa vị thương hiệu thể khác biệt, cơng cụ khẳng định uy tín vị