Chương năm: Xác định sứ mạng mục tiêu I Sứ mạng tổ chức Lý tồn tại, ý nghóa tồn tại, hoạt động tổ chức Khái niệm phát biểu có giá trị lâu dài mục đích Là đặc điểm để phân biệt doanh nghiệp, triết lý kinh doanh, nguyên tắc kinh doanh doanh nghiệp Bước quản trị chiến lược Vai trò Bảo đảm đồng tâm trí nội Tạo sở trì nguồn lực tổ chức Đề tiêu chuẩn để phân bổ nguồn lực tổ chức Hình thành khung cảnh bầu không khí kinh doanh thuận lợi Đóng vai trò trung tâm để đồng tình với mục đích, phương hướng tổ chức Tạo điều kiện chuyển hoá mục đích thành mục tiêu thích hợp Tạo điều kiện chuyển hoá mục tiêu thành chiến lược biện pháp cụ thể Tiến trình phát triển sứ mạng Chọn viết yêu cầu nhà quản trị xem Yêu cầu nhà quản trị soạn Hợp lại quản trị cấp cao Sửa chữa, bổ xung, họp xem xet Soạn thành sứ mạng chính, truyền đạt Dùng phương pháp não công, thuê mướn cố vấn, dùng chuyên môn bên Tình chất sứ mạng kinh doanh a Bản tuyên bố thái độ Bản sứ mãng tốt cho nhiều mục tiêu khả thi, tính sáng tạo lớn Bản sứ mạng rộng cho phép điều hoà cổ đông khác b Giải quan điểm bất đồng Không phải tình trạng khó khăn có sứ mạng, mạo hiểm, dùng sứ mạng khó khăn lật ngược suy sụp c Định hướng khách hàng Đừng cho đồ vật Đừng cho quần áo Hãy cho nhìn thu hút Đừng cho giày Hãy cho tiện nghi đôi chân cảm giác khoan khoái Đừng cho nhà Hãy cho sựa an toàn, tiện nghi, nơi hạnh phúc Đừng cho sách Hãy cho sảng khoái ích lợi hiểu biết Đừng cho đóa haut Hãy cho giải trí âm âm nhạc Đừng cho đồ đạt Hãy cho lợi ích niềm vui việc làm, đồ đẹp Đừng cho đồ đạt Hãy cho tiện nghi thản nơi ấm cúng Đừng cho đồ đạt Hãy cho ý tưởng, cảm xúc, không khí, cảm nghó lợi ích Đừng cho đồ đạt d Tuyên bố sách xã hội Nội dung Khách hàng? SP – DV công ty? Thị trường (cạnh tranh nữa)? Công nghệ (hàng đầu?) ? Sự quan tâm sống DN, phát triển, sinh lợi Ràng buộc gì? Triết lý công ty, bản, giá trị, nguyện vọng, ưu tiên Mối quan tâm hình ảnh công cộng? Chủ yếu? Mối quan tâm với nhân viên? Thái độ công ty II Xác định mục tiêu Khái niệm Nó phát triển từ sứ mạng, riêng biệt cụ thể Được định hình dài hạn, trung hay ngắn hạn phân loại Dài hạn (hơn năm thường tối đa 10 năm) Khả kiếm lời Năng suất Vị cạnh tranh Phát triển nhân viên Dẫn đạo kỹ thuật Trách nhiệm xã hội Ngắn hạn (nhỏ năm) Cần biệt lập, giới hạn cụ thể thời gian Chi tiết hoá, đo lường được, giao cho người Có khả thực được, động Nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn III Những mục tiêu tăng trưởng Nhanh: xem xét hội, đe dọa môi trường Xử lý rủi ro khôn Quản trị có kinh nghệm, sáng tạo Hiểu rõ thị trường Chọn lựa có nguồn lực tập trung Vạch chiến lược rõ ràng, phù hợp mục tiêu Quản trị tài sản may rủi thành công Chọn thời điểm thự Tăng trưởng ổn định: tốc độ phát triển ngang với ngành Tăng trưởng suy giảm: hãng ngày nhỏ bé kích thước, dó nhiên hoàn cảnh ! Các mục tiêu đưa lên biểu đồ kể phân tích đối thủ IV Tiêu chuẩn mục tiêu Chuyên biệt Chỉ liên hệ với mục tiêu Khuôn khổ thời gian hình thành Có tính chuyên biệt Tính linh hoạt Thích ứng đe dọa không tiên liệu Linh hoạt gia tăng riêng biệt giảm Thay đổi mục tiêu, kế hoạch hành động phải ý Khả đo lường Thoả mãn tiêu chuẩn Làm cho từ ngữ phát biểu thuyết phục Liên hệ với tính riêng biệt Khả đạt tới Sự tiên đoác cần xác Không phí phạm thời gian, công sức, cản trở nhà quản trị Thể sáng tạo có khoa học Tính thống Không làm hại mà phù hợp với yếu tố khác, mục tiêu tương ứng không cần hợp xung đột Từ lợi nhuận ngắn hạn phát triển thành dài hạn, lề lợi nhậu thành vị trí cạnh tranh, cố gắng bán hàng thành phát triển thị trường, sâu vào thị trường thành phát triển thị trường Liên hệ thành không liên hệ hôi nguồn lực phát triển, lợi nhuận thành không lợi, phát triển thành ổn định rủi ro thành môi trường nhiều rủi ro Khả chấp nhận Người chịu trách nhiệm chúng, cổ đông quan trọng Sự hiểu biết nhân viên, nhu cầu, khả họ Đối với cổ đông cho họ thấy làm mang lai lợi nhuận V Ai đặt mục tiêu Mục tiêu tập trung Hội đồng giám đốc điều hành công ty Có mục tiêu tập trung đến mục tiêu cấp thấp Mục tiêu tập trung làm cho nhận diện hội đe doạ khó hơn, nhà quản trị cấp thấp có chấp hành hiểu ý đồ không Mục tiêu phân tán Quản trị cấp phát triển ảnh hưởng Dùng để thức tỉnh khoản quản trị cấp, cấp thấp Phù hợp với cấp thấp, di từ đáy lên, thực với chất người, kỹ thuật cao dễ sử dụng Bị ảnh hưởng lớn quản trị cấp VI Những thành phần ảnh hưởng Chủ nhân:ban giám đốc thường chịu trách nhiệm trước chủ nhân hay cổ đông, người quan tâm đến giá trị, phát triển chung Nên giám đốc thường hướng lợi nhuận, nhiên ngắn hạng dài hạn sao? Còn hình ảnh công ty? Nhân viên: họ đòi long bổng trực tiếp, an toàn, bảo đảm công việc Ngày cao hơn, thăng tiến, điều kiện làm việc tốt Khách hàng: họ quan tâm đến giá, chất lượng, nguồn cung cấp, an toàn dịch vụ tốt Nhu cầu ưu tiên cho khách hàng cao Xã hội: xã hội yêu cầu có trách nhiệm họ Không đồng mục tiêu thành phần ảnh hưởng muốn a Không đồng nhóm Nhóm cổ đông chẵn hạn, nhu cầu họ, hình thức họ mong nuốn Nên phải phân loại thật kỹ nhóm tổ chức, mong nuốn bất thường, đòi hỏi lành mạnh b Bất đồng nhóm Không có hậu tai hại nhà quản trị phải cân yêu cầu nhóm VII Những mục tiêu đặt Lực lượng môi trường bên ảnh hưởng lớn, chủ nhân, nhà cung cấp, hãng cạnh tranh, qui phạm XH, ràng buộc riêng biệt, kiểm soát hội đồng giám đốc Tiến trình thiết lập hãng với bên cho hài hoà Nguồn lực hãng ảnh hưởng đến tính chất mức độ mục tiêu, tài nguyên lớn đối phó tốt Quan hệ quyền lực trị nội ảnh hưởng đến đặt mục tiêu Sự hỗ trợ nhân viên, nhóm nhân viên làm cho mục tiêu cao cấp triển vọng h ơn Năng lực phẩm chất nhà quản tị cao cấp ảnh hưởng đến đặt mục tiêu Đào tạo, kinh nghiệm, thông tin, giá trị tạo Xung đột nội Những khó khăn liên quan đến nhấn mạnh đáng vào mục tiêu VIII Những thay đổi mục tiêu Sứ mạng, mục tiêu không vónh cửu, tất yếu tố trong, làm cho mục tiêu lỗ thời Cảnh giác cập nhật hoá cần ... hưởng đến đặt mục tiêu Đào tạo, kinh nghiệm, thông tin, giá trị tạo Xung đột nội Những khó khăn liên quan đến nhấn mạnh đáng vào mục tiêu VIII Những thay đổi mục tiêu Sứ mạng, mục tiêu không vónh... họ thấy làm mang lai lợi nhuận V Ai đặt mục tiêu Mục tiêu tập trung Hội đồng giám đốc điều hành công ty Có mục tiêu tập trung đến mục tiêu cấp thấp Mục tiêu tập trung làm cho nhận diện hội đe... cộng? Chủ yếu? Mối quan tâm với nhân viên? Thái độ công ty II Xác định mục tiêu Khái niệm Nó phát triển từ sứ mạng, riêng biệt cụ thể Được định hình dài hạn, trung hay ngắn hạn phân loại Dài hạn (hơn