17K4041099-Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam (tt)

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BẢN TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THU THỦY Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BẢN TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thủy PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K51 – TMĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, 04/202 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Theo báo cáo We are Social (tháng 07/2020), lượng khách hàng tiềm mà nhà tiếp thị tiếp cận Facebook 2,09 tỉ người Trong đó, Việt Nam xem thị trường tiềm tiếp thị thông qua Facebook với lượt tiếp cận khoảng 61 triệu chiếm gần 80% người dùng 13 tuổi Với tăng trưởng không ngừng lợi lượng người dùng đông đảo, Facebook trở thành kênh Marketing, công cụ tiếp thị thị trường “ngon, bổ, rẻ” mà nhà kinh doanh hay nhà phát triển thị trường không nên bỏ qua Trong tất khách hàng Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH, Mỹ phẩm Pime Việt Nam thuộc đối tác gắn bó lâu dài định sử dụng cơng cụ Facebook, cụ thể Fanpage để thực hoạt động truyền thông cho đơn vị Các hoạt động Facebook Marketing công ty VFFTECH thực cho khách hàng đưa số cam kết cụ thể, nhiên số mức độ tiếp cận tương tác nội dung chưa công ty trọng Điều dẫn đến hoạt động Facebook Marketing cơng ty thực cho khách hàng chưa có đánh giá định hướng sửa đổi phù hợp Vì vậy, tơi định chọn đề tài “Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Khái quát hóa vấn đề lý luận thực tiễn Marketing mạng xã hội Facebook Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tiếp cận mức độ tương tác đăng Facebook nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài thực thông qua mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung hoạt động Facebook Marketing SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy - Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam - Đề xuất số giải pháp giúp công ty nâng cao mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung kênh Facebook, cụ thể cho Fanpage Pime Việt Nam đối tác sau Câu hỏi nghiên cứu - Facebook khái niệm liên quan? Mạng xã hội Facebook có ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu tiếp cận, tương tác trì mối quan hệ với khách hàng? - Hoạt động nội dung để tiếp cận tương tác với khách hàng Facebook mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam gì? - Hệ thống KPIs đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Fanpage Pime Việt Nam? Đánh giá hiệu tiếp cận tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam - Những giải pháp nhằm giúp nâng cao mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Facebook Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Mỹ phẩm Pime Việt Nam nói riêng đối tác khác nói chung? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Fanpage Pime Việt Nam Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 20/10/2020 đến 15/01/2021 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Xác định đề tài, câu hỏi, giả thuyết, phương pháp nghiên cứu Xây dựng đề cương lập kế hoạch nghiên cứu Nghiên cứu, thu thập kết KPIs Thực đánh giá dựa kết KPIs Đặt câu hỏi vấn Thiết kế bảng hỏi, hiệu chỉnh cho phù hợp Phát phiếu khảo sát, đánh giá theo kết khảo sát Nhận xét, kết luận đề xuất giải pháp chung Viết báo cáo 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2.1.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hoạt động Facebook Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Fanpage Mỹ phẩm Pime Việt Nam, nhằm biết hiểu rõ hoạt động Facebook Marketing mà doanh nghiệp áp dụng cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 5.1.1.2 Nghiên cứu định lượng Thu thập thông tin qua hình thức phát bảng hỏi cho đối tượng khách hàng Mỹ phẩm Pime Việt Nam, để tìm hiểu phân tích thực tiễn hiệu hoạt động Facebook Marketing mà công ty cổ phần công nghệ VFFTECH thực cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam 5.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Tiến hành thu thập thông tin, liệu Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thông tin đối tác Mỹ phẩm Pime Việt Nam công ty cung cấp - Thu thập liệu Internet, nguồn khác hỗ trợ cho việc nghiên cứu đề tài - Sách, báo, nghiên cứu khác 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Dữ liệu lưu trữ Excel SPSS 20.0 để tiện xử lý Tiến hành phân tích liệu thành thông tin, nhận định cho đề tài Sử dụng phương pháp sau để phân tích số liệu: thống kê mơ tả, tính tốn giá trị trung bình, so sánh đặc điểm mẫu đánh giá khách hàng tiêu chí đưa Sử dụng cơng cụ phân tích liệu Facebook Facebook Insights Fanpage Karma để tiến hành phân tích, tính số liên quan mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam Kết cấu Đặt vấn đề: Trình bày lý lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn Facebook Marketing, số đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Chương 2: Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Fanpage Pime Việt Nam Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam nói riêng đối tác cơng ty nói chung SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan Facebook Theo định nghĩa Lifewire, Facebook “một trang mạng xã hội, nơi người dùng đăng bình luận, chia sẻ ảnh đăng liên kết tin tức nội dung thú vị khác web, trò chuyện trực tiếp xem video dạng ngắn” Facebook bắt đầu xây dựng vào năm 2003 Mark Zuckerberg ông theo ngành tâm lý trường Đại học Harvard Vì khả tiếp cận lớn người dùng lượng tương tác người dùng sôi Facebook ngày, xu hướng ứng dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông phổ biến rộng rãi giới Việt Nam 1.1.2 Khái niệm liên quan mức độ tiếp cận mức độ tương tác Facebook 1.1.2.1 Mức độ tiếp cận Facebook Lượt tiếp cận Facebook số lượng người dùng mà viết có khả tiếp xúc Theo Emeric, người sáng lập AgoraPulse, phần mềm quản lý trang Facebook, phạm vi tiếp cận Facebook số lượng người xem nội dung đăng tải Nó ảnh hưởng đến số khác mà người làm nghiên cứu theo dõi: tương tác, nhấp chuột phản hồi 1.1.2.2 Mức độ tương tác Facebook Tương tác Facebook tất hành động mà người dùng thực liên quan đến thương hiệu viết Trang Facebook cụ thể Các tương tác đăng Facebook bao gồm: lượt thích phần cịn lại phản ứng, chia sẻ, bình luận (cả tích cực tiêu cực), lần nhấp chuột người dùng thực Có hình thức tương tác đo lường: mức độ tương tác tuyệt đối tỷ lệ tương tác 1.1.3 Hành vi người dùng Facebook SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Tùy ngành nghề, sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn chiến thuật Marketing phù hợp khác nhau: Chiến thuật “Săn bắn” chiến thuật “Nuôi dưỡng Theo John Jantsch, giai đoạn chuyển đổi từ khách hàng chưa có nhu cầu thành khách hàng có nhu cầu trở thành khách mua hàng cho doanh nghiệp sau: Biết Hiểu Tin Yêu 1.1.4 Khả tiếp cận tương tác Facebook 1.1.4.1 Cơ sở cung cấp nguồn liệu “khủng” Facebook Khi người tham gia vào mạng xã hội Facebook, đồng nghĩa với việc họ chia sẻ lượng thông tin dù nhiều hay nhân học, sở thích cá nhân Các liệu lưu trữ hệ thống Facebook nhằm cải thiện News Feed (thuật toán khả tiếp cận Facebook) 1.1.4.2 Khả tiếp cận Facebook Cơ sở việc xác định hồ sơ khách hàng khách hàng mục tiêu dựa việc người dùng tự thiết lập diện họ, thể danh tính kết nối tình cảm với bạn bè Vì vậy, người dùng Facebook tiết lộ lượng lớn thông tin nhân học tâm lý học Cho dù người dùng ẩn số thông tin riêng tư năm sinh, Facebook sử dụng thông tin để nhắm mục tiêu tiếp cận quảng cáo 1.1.4.3 EdgeRank – Thuật tốn định hiển thị thơng tin Facebook Các số liên quan đến việc hiển thị Facebook: - Chỉ số Affinity - Chỉ số Weight - Chỉ số Time Decay – Story Bumping 1.1.4.4 Nguyên tắc sử dụng loại hình quảng cáo SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Việc vận dụng phù hợp loại hình quảng cáo giúp doanh nghiệp tận dụng tối ưu Data, vận dụng Data từ giai đoạn đầu làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi sang hành động mua hàng, tiết kiệm chi phí 1.1.4.5 Công thức nội dung Facebook Các nội dung Facebook nghiên cứu theo mơ hình AIDA Bắt đầu từ việc nghiên cứu tìm đặc điểm, lợi ích bật, lợi cạnh tranh; hành vi khách hàng để liệt kê tiêu đề hấp dẫn 1.1.4.6 Phễu Data Facebook Có phễu Data Facebook Mỗi phễu có sắc cách thức thực khác Chính cần tìm hiểu chất phễu để triển khai đạt hiệu cao 1.1.4.7 Các số đánh giá hiệu truyền thông Facebook - Chỉ số hiệu suất (Performance Metrics) - Chỉ số phân phối (Delivery Metrics) - Chỉ số hành động (Engagement Metrics) - Chỉ số tương tác video (Video Engagement Metrics) 1.1.4.8 Giới thiệu cơng cụ phân tích Facebook - Facebook Insights - Fanpage Karma - Facebook “Info and Ads” Tool 1.2 Cơ sở thực tiễn - Phân tích Tiếp thị Truyền Thơng Xã hội Facebook: Các số hoạt động chính: trường hợp Premier – Thương hiệu League -Vedran Podobnik (2013), University of Zagreb - Social Media Analytics – Đánh giá hiệu phương tiện xã hội dựa ví dụ “Facebook KPIs” - Verena Metzger, David K Harrison, Bruce M Wood & O Gukhool (Servitization: the theory and impact Proceedings of the Spring Servitization Conference 2015) SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Tên công ty (Tiếng quốc tế): VFFTECH Tech Joint Stock Company Tên giao dịch: VFFTECH CO.,LTD Địa chỉ: Lô 298, Khu quy hoạch, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam (Số 03, Diễn Phái, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam) Website: https://vfftech.vn/ Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH Qúa trình hình thành phát triển Đội ngũ nồng cốt Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH xây dựng từ năm 2010 thức thành lập cơng ty vào tháng 09 năm 2016 Đến nay, công ty xây dựng cho chỗ đứng vững thị trường mảng cung cấp giải pháp công nghệ Sứ mệnh: Mang lại giá trị tối đa với chi phí tối ưu giải pháp công nghệ tốt Tạo giá trị bền vững với phát triển khách hàng Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam việc cung cấp giá trị giải pháp công nghệ, có uy tín vị trí Đơng Nam Á Xây dựng thành công loạt sản phẩm dịch vụ cao cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống vị người Việt Nam trường Quốc tế SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy - Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH VFFTECH agency có chiến lược, kế hoạch chuyên nghiệp hoạt động Digital Marketing, với mục tiêu sử dụng kiến thức công nghệ, đặc điểm Marketing trực tuyến thái độ làm việc nghiêm túc đem lại hài lòng cho khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ Thực trạng hoạt động Facebook Marketing Fanpage Pime Việt Nam Việc lên kế hoạch thực hoạt động Facebook Marketing cho Pime Việt Nam không thường xuyên, tùy theo chủ đề tháng yêu cầu khách hàng mà có hoạt động khác Riêng hoạt động chăm sóc Fanpage thực liên tục, viết ngày Các viết thường có nội dung giới thiệu sản phẩm viết liên quan đến chăm sóc sắc đẹp Đối với hoạt động quảng cáo Facebook Fanpage Pime Việt Nam khơng phía khách hàng ưu tiên, chạy quảng cáo lúc khách hàng yêu cầu Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống tiêu thỏa thuận công ty VFFTECH Mỹ phẩm Pime Việt Nam Những cam kết, tiêu công việc STT Nội dung Chỉ tiêu (KPIs) Tăng like trang, nhiều thành viên, lượng theo dõi 100 Viết sản phẩm, dịch vụ, trì 30 Thiết kế ảnh banner, ảnh bìa chuyên nghiệp Thiết kế ảnh viết 30 Edit video dang slide đơn giản Lượng tương tác (like, comment) viết PR, mini game, 30 – 50 video Lượt tiếp cận cho viết Số khách hàng mục tiêu (khách hàng nhắn tin) SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 500 13 STT Chỉ tiêu Nội dung (KPIs) SEO Fanpage, tối ưu hóa Fanpage ✓ Thiết lập Chatbot, tạo kịch trả lời tin nhắn ✓ Thiết lập trả lời Comment tự động ✓ Chia sẻ viết, video lên group số lượng lớn thành ✓ viên để quảng bá, bán hàng Phối hợp tổ chức kiện, mini game,…tăng thu hút đa ✓ dạng hoạt động cho Fanpage Xây dựng chiến lược quản trị phát triển Fanpage ✓ Báo cáo so sánh kết trước sau quản trị chăm sóc ✓ Xuất lưu trữ hóa đơn (phiếu thu) ✓ Đánh giá kết Facebook Marketing theo cam kết hợp đồng công ty VFFTECH mỹ phẩm Pime Việt Nam Stt Nội dung Tăng like trang, nhiều thành viên, lượng theo dõi Viết sản phẩm, dịch vụ, trì Thiết kế ảnh banner, ảnh bìa chuyên nghiệp Thiết kế ảnh viết Edit video dạng slide đơn giản Lượng tương tác (like, comment) viết PR, mini game, video Lượt tiếp cận cho viết SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Mục tiêu tháng 10 11 12 So sánh (Thực tế/mục tiêu) 100 97 96 79 Chưa đạt 30 30 30 30 Đạt 2 2 Đạt 30 30 30 30 Đạt Chưa đạt 30 50 23/30 21/30 16/30 Chưa đạt 500 19/30 viết đạt tiêu 25/30 viết đạt tiêu 21/30 viết đạt tiêu Chưa đạt Thực tế 14 Số khách hàng mục tiêu (khách hàng nhắn tin) Đạt Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác viết công ty VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam Chỉ số Kết đo lường Lượng thích trang 1.914 Tổng lượt tiếp cận viết đến người thích trang 13.293 Trung bình lượt tiếp cận viết đến người thích trang 136 Tỷ lệ người thích trang tiếp cận viết (%) Pime Việt Nam GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc Lindsay Elise Tín Đạt – Mỹ Phẩm Hàn Quốc Mỹ phẩm Dermalogica Mỹ phẩm SkinDom – Mỹ phẩm Spa 7,087 Số người Số người thích trang theo dõi 1.914 1.966 90 736 2.245 2.326 68 - 1.432 1.497 45 - 1.984 2.005 104 - 2.655 2.712 108 - Chỉ số Tổng số viết Số đăng Số lượt tiếp cận/bài Kết 90 Tổng số hiển thị đăng 79.228 Tổng lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ viết 3.902 Tổng số bình luận viết 332 Tỷ lệ tăng tương tác 2.5% SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 15 Chỉ số Tỉ lệ Tổng truy cập tương lượt bình trang tác (%) luận 88 2000 2.7 332 3900 - - 1.19 258 461 - - 0.0023 - - 0.11 36 725 - - 0.086 25 817 hiệu suất trang (%) Pime Việt Nam GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc Lindsay Elise Tín Đạt – Mỹ Phẩm Hàn Quốc Mỹ phẩm Dermalogica Mỹ phẩm SkinDom – Mỹ phẩm Spa Tổng Lượt lượt tương tác Đánh giá kết Quảng cáo viết Kết chạy quảng cáo viết ngày 19/10/2020 Tên Link chạy BIG GIFT FOR VIETNAMESE WOMEN’S DAY https://www.Facebook.com/608899705809662/posts /3724898440876424 Thời gian chạy quảng cáo 19/10/2020 – 31/10/2020 (12 ngày) Ngân sách 600.000 VNĐ Số lượt hiển thị 19.203 Số người tiếp cận 1.358 Lượt tương tác 138 Chi phí tiếp cận (CPM) 31.245,12 VNĐ Chi phí lượt tương tác 4.347 VNĐ Chi phí cho tin nhắn 85.714,29 VNĐ 3.475.000 VNĐ Doanh thu SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 16 ROAS 5.7 Kết chạy quảng cáo viết ngày 25/11/2020 Tên TRẢ LẠI LÀN DA CĂNG BÓNG, ẨM MƯỢT… Link chạy https://www.Facebook.com/608899705809662/posts /3782409165125351 Thời gian chạy quảng cáo 25/11/2020 – 05/12/2020 (10 ngày) Ngân sách 1.000.000VNĐ Số lượt hiển thị 38.579 Số người tiếp cận 15.893 Lượt tương tác 3.253 Chi phí tiếp cận (CPM) 25.920.84 VNĐ Chi phí lượt tương tác 307,69 VNĐ Chi phí cho tin nhắn 47.619,05 VNĐ Doanh thu 5.935.250 VNĐ ROAS ~5.9 Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 2.4.5.1 Mơ tả mẫu điều tra Tiêu chí Phân theo giới tính Nữ Nam Tổng Phân theo độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 29 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Tổng Phân theo nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Kinh doanh tự Lao động phổ thông SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Số lượng (Khách hàng) Tỷ lệ (%) 27 30 90 10 100 21 30 70 26.7 3.3 100 30 16.7 3.3 17 Cán công nhân viên Nội trợ Khác Tổng Phân theo thu nhập (đồng/tháng) Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Tổng Thời gian truy cập Facebook (giờ/ngày) Từ – Từ - Từ - Trên Tổng Số lần mua sản phẩm Chưa Từ đến lần Từ đến lần Trên lần Tổng 2.4.5.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng 13 30 43.3 6.7 100 14 30 26.7 20 46.7 6.7 100 14 30 10 46.7 26.7 16.7 100 15 30 biết đến sản phẩm 30 50 16.7 3.3 100 thương hiệu Pime Việt Nam Các kênh khách hàng tiếp cận với Pime Việt Nam Ký hiệu Kênh truyền thông Tần số (Lượt trả lời) 14 Phần trăm lượt phiếu trả lời tổng mẫu điều tra (%) 46.7 10 KENHTCAN1 Bạn bè, người thân KENHTCAN2 Cơng cụ tìm kiếm (Website/google) KENHTCAN3 Vlog, Blog, Diễn đàn 0 KENHTCAN4 Truyền hình 0 KENHTCAN5 Báo, tạp chí 0 KENHTCAN6 Mạng xã hội (Facebook, 30 100 Instagram,…) KENHTCAN7 Khác (Spa,…) 26.7 Tổng 55 170 2.4.5.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm mỹ phẩm SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 18 Ký hiệu Vấn đề quan tâm YEUTO1 YEUTO2 YEUTO3 YEUTO4 YEUTO5 Giá Nhãn hiệu Thành phần Nguồn gốc Nhận xét người khác Khác Tổng YEUTO6 Tần số (Lượt trả lời) 25 14 22 25 15 101 Phần trăm lượt phiếu trả lời tổng mẫu điều tra (%) 83.3 46.7 73.3 83.3 50 336.7 (Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) 2.4.5.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm mỹ phẩm sử dụng Mức độ quan tâm khách hàng thông tin loại mỹ phẩm (theo số lượt trả lời) Số lượt trả lời Ký hiệu Loại thông tin Giá trị trung bình QUANTAM1 Thơng tin sản phẩm 12 16 4.47 QUANTAM2 Giá sản phẩm 10 19 4.6 QUANTAM3 Hình ảnh, video quảng cáo sản phẩm 14 4.07 QUANTAM4 Các chương trình khuyến 10 18 4.53 QUANTAM5 Các kiện bật 18 3.93 18 3.97 QUANTAM7 Tác dụng/Công dụng sản phẩm 11 19 4.63 QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá khách hàng cũ 15 15 4.5 QUANTAM6 Các thông tin chăm sóc sắc đẹp Ghi chú: – Rất khơng quan tâm – Khơng quan tâm – Bình thường – Quan tâm – Rất quan tâm SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 19 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin loại mỹ phẩm (theo tỷ lệ chọn câu trả lời) Phần trăm phiếu trả lời Ký hiệu tổng số phiếu (%) Loại thông tin 40 53.3 QUANTAM1 Thông tin sản phẩm 6.7 QUANTAM2 Giá sản phẩm 3.3 QUANTAM3 Hình ảnh, video quảng cáo sản 23.3 46.7 30 33.3 63.3 phẩm QUANTAM4 Các chương trình khuyến 6.7 33.3 60 QUANTAM5 Các kiện bật 23.3 60 16.7 QUANTAM6 Các thông tin chăm sóc sắc đẹp 6.7 60 23.3 QUANTAM7 Tác dụng/Cơng dụng sản phẩm QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá khách 10 36.7 63.3 50 50 hàng cũ Ghi chú: – Rất không quan tâm – Khơng quan tâm – Bình thường – Quan tâm – Rất quan tâm 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Cơng nghệ VFFTECH chăm sóc Ký hiệu Những phát biểu Phần trăm phiếu trả lời tổng số phiếu (%) CAMNHAN1 Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 6.7 46.7 46.7 Giá trị trung bình 4.40 20 CAMNHAN2 Fanpage ln cập nhật thơng 10 43.3 46.7 4.37 tin thường xuyên CAMNHAN3 Các viết Fanpage 13.3 36.7 50 4.37 cung cấp thông tin hữu ích thú vị CAMNHAN4 Các hình ảnh, video đăng tải đẹp mắt thu hút CAMNHAN5 Các bình luận, tin nhắn 6.7 3.3 26.7 66.7 4.60 26.7 46.7 23.3 3.90 6.7 43.3 4.37 23.3 46.7 4.17 Fanpage phản hồi kịp thời CAMNHAN6 Văn phong, câu chữ 50 viết gần gũi, thân thiện CAMNHAN7 Các chạy quảng cáo Fanpage tiếp cận đến bạn CAMNHAN8 Các thơng tin chương trình khuyến mãi, quà tặng, minigame cung cấp 30 26.7 43.3 30 4.03 thực thường xuyên Fanpage Ghi chú: – Rất không đồng ý – Không đồng ý – Trung lập – Đồng ý – Rất đồng ý 2.4.5.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Digital Marketing Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệ VFFTECH chăm sóc SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 21 Cũng theo khảo sát này, 100% khách hàng đồng ý với việc tiếp tục theo dõi Fanpage Pime Việt Nam Qua chứng tỏ hoạt động Facebook Marketing nói chung hoạt động xây dựng nội dung Fanpage Pime Việt Nam có tác động tốt đến khách hàng Đánh giá chung tỷ lệ tiếp cận tương tác nội dung Fanpage Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực cho Pime Việt Nam Thơng qua việc phân tích số đạt hoạt động Facebook Marketing mà Công ty Cổ phần Công nghệ thực cho Pime Việt Nam, cụ thể số liên quan đến lượt tiếp cận lượt tương tác viết, thấy hoạt động Facebook Marketing triển khai có hiệu tương đối Đặc biệt hoạt động Chăm sóc Fanpage thực mức trung bình tốt Các số phản ánh mức độ tiếp cận mức độ tương tác viết tự nhiên, không trả phí cho cơng ty VFFTECH thực cho mỹ phẩm Pime Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 22 tương đối ổn định Có thể thấy rằng, tương tác người hâm mộ viết Fanpage Pime Việt Nam trì tốt Tỷ lệ tương tác cho đăng cao so với đăng đối thủ cạnh tranh Như đề cập, hoạt động chạy quảng cáo viết đăng tải video chưa thực có hiệu cao Các số cho video thấp nhiên video hướng đến đối tượng mục tiêu, cần có yếu tố tác động, kích thích để tăng tương tác đăng video Đối với hoạt động chạy quảng cáo viết, phạm vi quảng cáo rộng, chưa tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng, số tương tác chuyển đổi thấp Những hạn chế hoạt động Facebook Marketing mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực cho Pime Việt Nam cần có điều chỉnh, đổi nhằm thu hút khách hàng tương tác, tăng tỷ lệ chuyển đổi phát triển hoạt động kinh doanh mỹ phẩm Pime SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 23 ... ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Tên công ty: Công ty Cổ. .. Fanpage Pime Việt Nam gì? - Hệ thống KPIs đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Fanpage Pime Việt Nam? Đánh giá hiệu tiếp cận tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage. .. luận thực tiễn Facebook Marketing, số đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Chương 2: Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage