Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ lập trình máy vi tính của Công ty Cổ phần công nghệ một kết nối Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ lập trình máy vi tính của Công ty Cổ phần công nghệ một kết nối Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ lập trình máy vi tính của Công ty Cổ phần công nghệ một kết nối Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ lập trình máy vi tính của Công ty Cổ phần công nghệ một kết nối Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ lập trình máy vi tính của Công ty Cổ phần công nghệ một kết nối Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ lập trình máy vi tính của Công ty Cổ phần công nghệ một kết nối Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ lập trình máy vi tính của Công ty Cổ phần công nghệ một kết nối
TÓM LƯỢC Tên đề tài : “ Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối” Sinh viên thực : Trần Thị Thu Hiền Lớp : K53F2 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Minh Phương Thời gian thực : Từ 12/10/2020 tới 04/12/2020 Năng lực cạnh tranh cơng ty yếu tố then chốt để giữ vững vị phát triển kinh doanh thị trường Chính nâng cao lực cạnh tranh có yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp kể doanh nghiệp vừa nhỏ; giúp cho doanh nghiệp khẳng định vị thê thị trường nâng cao số lượng sản phẩm bán Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần công nghệ kết nối, thông qua số liệu thu thập sau q trình phân tích đánh giá; từ em đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm cơng ty – dịch vụ lập trình máy vi tính Kết đạt được: - Phân tích đưa vấn đề, tổng quan vấn đề công tác nâng cao lực cạnh tranh thông qua số lý luận như: Lý luận nâng cao lực cạnh tranh, lợi vai trò nâng cao lực cạnh tranh nêu vài nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đưa số sách, cơng cụ để giải vấn đề nghiên cứu - Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP CNMKN, từ nêu khó khăn hạn chế mà Công ty gặp phải - Đề xuất kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty CP CNMKN 1 LỜI CẢM ƠN Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư xuất gọi Công nghiệp 4.0, kinh tế - xã hội ngày phát triển tiến bộ, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin địi hỏi người phải thích nghi dần với phát triển khoa học kỹ thuật Ngành nghề lập trình máy vi tính năm gần ngày phát triển trở nên phổ biến đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Chính vậy, hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề hình thành ngày nhiều tạo thành thị trường cạnh tranh gay gắt Xuất phát từ vai trò sinh viên Khoa Quản lý kinh tế với kết kinh doanh thu từ trình thực tập Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối nên em chọn đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc, phịng Kinh doanh-Marketing, phịng kế tốn-tài chính,… giúp em nhiều việc thu thập phân tích số liệu, nắm rõ hình thức kinh doanh hoạt động q cơng ty từ phân tích tình hình phục vụ việc nghiên cứu đề tài Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên Th.S Nguyễn Minh Phương môn Quản lý kinh tế, trường Đại học Thương Mại Cảm ơn thời gian qua tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình phân tích hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình nghiên cứu thực đề tài này, nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức kinh nghiệm đánh giá phân tích vấn đề em có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót nội dung cách triển khai vấn đề Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy để khóa luận em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên Trần Thị Thu Hiền 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Nguyên nghĩa CNMKN Công nghệ kết nối PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế thị trường ngày phát triển kéo theo q trình cạnh tranh ngày diễn gay gắt doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề, lĩnh vực kinh tế khác Đây yếu tố quan trọng để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, động lực để doanh nghiệp đưa phương pháp kinh doanh hiệu để không bị đào thải khỏi kinh tế Đối với chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo sức ép thúc đẩy ứng dụng công nghệ tiên tiến sản xuất thay đổi phương thức quản lý để nâng cao chất lượng sản phẩm, cân giá bán so với thị trường Đối với xã hội, cạnh tranh yếu tố quan trọng để huy động nguồn lực xã hội vào sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ cịn thiếu qua nâng cao khả sản xuất tồn xã hội Chính vậy, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hay nói xác nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp cần thiết, giúp cho doanh nghiệp chủ động q trình sản xuất kinh doanh Hiện có khoảng gần 50 doanh nghiệp lớn nhỏ địa bàn Hà Nội hoạt động lĩnh vực lập trình máy vi tính nói riêng kinh doanh ngành nghề bn bán linh kiện, phần mềm máy tính nói chung Nhu cầu sử dụng phần mềm vào hoạt động kinh doanh ngày cao gia tăng số lượng yêu cầu chất lượng tăng lên đáng kể Trải qua năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ kết nối tự hào doanh nghiệp mà nhiều khách hàng biết đến tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm Công ty có nhiều khách hàng địa bàn Hà Nội tương lai lan rộng tình thành khác khắp nước Đến công ty tổng đại lý phân phối cho cửa hàng bán lẻ đồ dùng điện tử, máy tính Cơng ty ln có gắng mang tới khách hàng trải nghiệp tốt sử dụng sản phẩm, không chất lượng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng Bên cạnh mặt tính cực, cơng ty cịn nhiều tồn tại, hạn chế lực cạnh tranh chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề Mức tăng trưởng công ty thể qua doanh thu năm sau tăng cao năm trước trung bình 18% năm Số liệu thống kê kết kinh doanh cho thấy doanh thu cơng ty có tăng qua năm tăng trưởng khơng có vượt bậc so với công ty khác Công ty CP CNMKN ngành nghề kinh doanh lập trình máy vi tính lực cạnh tranh sản phẩm so với thị trường lại chưa thực cao mức độ ảnh hưởng tới người tiêu dùng chưa cao Ngày với phát triển khoa học, kỹ thuật với hội nhập nhanh thị trường, ngày xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng, dịch vụ Sự đa dạng ý tưởng, màu sắc chuyên môn công ty cạnh tranh nỗi lo với hoạt động kinh doanh công ty Các doanh nghiệp nước tiếp cận thị trường nhiều nỗi lo với vị Công ty thị trường Mặc dù có ưu thị trường có tệp khách hàng ổn định Cơng ty lại chưa phát huy hết lực cạnh tranh Điều khiến cho sức cạnh trang dịch vụ lập trình máy vi tính bị chững lại khơng có bứt phá q ấn tượng năm gần Do làm để nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính điều mà Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối cần trọng vấn đề cấp thiết dành cho công ty Xuất phát từ vấn đề trên, việc nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính cúa Công ty Cổ phần công nghệ kết nối cần thiết Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan - Cơng trình thứ nhất: PGS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Nguyễn Hoàng (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê - Cơng trình thứ hai: Phùng Thị Quỳnh Trang (2017), Nâng cao lực cạnh tranh Marketing sản phẩm may mặc doanh nghiệp Việt Nam thị trường tỉnh đồng Bắc Bộ nước ta, luận án Tiến sĩ kinh tế Luận án đưa nhược điểm lưc cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nay, lỗ hổng marketing sản phẩm may mặc từ đưa giải pháp nâng cao NLCT để đáp ứng nhu cầu tạo giá trị cung ứng độc đáo - Cơng trình thứ ba: Vũ Thị Thương (2018), Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Thương mại kỹ thuật An Thành, khóa luận tốt nghiệp Đề tài hệ thống hóa lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp, nêu thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần thương mại kỹ thuật An Thành vấn đề cịn tồn cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty đưa số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên phần thực trạng lực cạnh tranh chưa làm rõ công cụ cạnh tranh mà doanh nghiệp sử dụng nên chưa thấy ưu, nhược điểm tồn - Cơng trình thứ tư: Nguyễn Huy Hiền (2020), Nâng cao lực cạnh tranh Marketing sản phẩm thiết bị công nghệ LED công ty Phú Thành, luận văn thạc sĩ kinh tế Luận văn làm rõ lực cạnh tranh marketing sản phẩm thiết bị công nghệ led công ty đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh trah doanh nghiệp • Nhận xét Những cơng trình nghiên cứu bao quát nội dung vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp lại có đặc điểm kinh doanh ngành nghề khác biệt nên áp dụng cách thức giống mà phải phụ thuộc vào thực tiễn thị trường sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh để lựa chọn phương án cạnh tranh cho phù hợp Khi thực ghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Công ty Cổ phần công nghệ kết nối.” em đồng quan điểm định hướng phân tích nội dung dựa theo cơng trình công tác nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đó, phân tích sản phẩm doanh nghiệp em thực khác với sản phẩm cơng trình nên cần có đáng giá thực tế áp dụng vào tình hình cụ thể cơng ty Hiện nay, chưa có đề tài nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối; đề tài nghiên cứu hồn tồn độc lập khơng bị trùng lặp với đề tài trước Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: khóa luận tập trung nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối • Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh ngành nghề cơng ty lập trình máy vi tính, từ so sánh với công ty kinh doanh ngành nghề để đánh giá thành công đạt hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Cuối đưa giải pháp định hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thị trường tương lai • Nhiệm vụ nghiên cứu - Đưa số sở lý thuyết có liên quan tới vấn đề cần nghiên cứu, hiểu làm rõ cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm thị trường doanh nghiệp với doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm thị trường qua việc tìm hiểu thị trường kinh doanh sản phẩm đánh giá lực sản phẩm vị trí Từ đó, khó khăn hạn chế mầ công ty gặp phải kinh doanh sản phẩm nguyên nhân hạn chế - Đưa đề xuất kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thị trường Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích đánh giá lực cạnh kinh doanh sản phẩm lập trình máy vi tính Công ty CP CNMKN Phạm vi thời gian: Các số liệu lấy để sử dụng trình làm khóa luận thu thập giai đoạn từ năm 2017 đến nửa đầu năm 2020 Công ty CP CNMKN thị trường Việt Nam Phạm vi nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động thương mại công ty lực cạnh tranh mà cơng ty chưa có, có có thị trường so với sản phẩm cơng ty khác Vấn đề mà khóa luận nghiên cứu vấn đề lý thuyết liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh công ty, thực trạng cạnh tranh sản phẩm so với sản phẩm tương tự công ty khác thị trường Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Để đảm bảo trình nghiên cứu thực trạng cạnh tranh ngành nghề lập trình máy vi tính Cơng ty CP CNMKN so với doanh nghiêp khác đạt độ xác cao em sử dụng hai phương pháp: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Qua trình điều tra, khảo sát thu thập số liệu để sử dụng vào q trình nghiên cứu, phương pháp thu thập liệu sơ cấp Những liệu thu thập phương pháp khác như: phương pháp quan sát; phương pháp vấn trực tiếp; phương pháp vấn thư; phương pháp sử dụng bảng câu hỏi;… Trong đề tài này, lựa chọn phương pháp điều tra khảo sát phương pháp vấn trực tiếp • Phương pháp điều tra khảo sát: - Thực thiết kế bảng hỏi cho phù hợp để khảo sát khách hàng nhân viên công ty Các bảng biểu thiết kế từ đến 10 câu hỏi, bao gồm câu hỏi nhiều phương án lựa chọn câu hỏi tự điền câu trả lời - Các liệu thu thập từ bảng hỏi nhằm thu thông tin chung có liên quan tới tiêu thụ sản xuất sản phẩm, yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới lực cạnh tranh sản phẩm so với sản phẩm công ty nghành khác - Thời gian điều tra: Từ ngày 10/10 đến ngày 30/10 - Đới tượng khảo sát: khách hàng nhân viên công ty - Số lượng phiếu khảo sát: khách hàng 50 phiếu nhân viên công ty 20 phiếu - Trình tự bước thực khảo sát: Bước 1: Lập kế hoạch điều tra, khảo sát; xác định mục tiêu khảo sát Bước 2: Thiết kế điểu tra khảo sát khách hàng nhân viên công ty, soạn thảo câu hỏi phù hợp Bước 3: Tiến hành việc khảo sát thu thập thông tin Bước 4: Tổng hợp kết điều tra sau phân tích kết thu • Phương pháp vấn trực tiếp Sau tiến hành thực điều tra phiếu khảo sát, thực tiếp trình vấn trực tiếp để đưa câu hỏi mở có tính khái qt cao sâu vào vấn đề mà phiếu khảo sát chưa làm rõ Các yếu tố mơi trường kinh doanh bên bên ngồi doanh nghiệp ảnh hưởng tới lực cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường sản phẩm Thơng qua việc vấn thấy rõ bất cập mà doanh nghiệp gặp phải q trình kinh doanh bên cạnh thấy yếu tố mà doanh nghiệp làm tốt cần phát huy Qua đưa số kiến nghị việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Phương pháp thu thập: Sử dụng phương pháp tổng hợp nhằm thu thập liệt kê đầy đủ số liệu liên quan, tìm hiểu nguồn tin thống qua tạo sở cho việc phân tích nghiên cứu vấn đề - Nguồn thơng tin: Sử dụng số liệu thu thập q trình thực tập nội cơng ty: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017- T6/2020, báo cáo kinh doanh hàng hóa cơng ty,… từ nguồn phịng Giám đốc, Phịng tài chính-kế tốn Và nguồn thơng tin bên ngồi cơng ty Website có liên quan tới ngành nghề kinh doanh 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Phân tích liệu việc phân tích làm rõ ý nghĩa liệu thu thập thơng qua q trình nghiên cứu với kết nghiên cứu thu ta có sở để diễn giải ý nghĩa liệu vào mục tiêu nghiên cứu Cuối cùng, thu thập đầ đủ thông tin cần thiết ta tiến hành nghiên cứu liệu cách khái quát tổng thể • Phương pháp tổng hợp Từ liệu thứ cấp kết điều tra theo mẫu có được, đánh giá phân tích dựa 10 phản hồi tích cực từ khách hàng sử dụng trải nghiệm dịch vụ công ty, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu chun mơn tinh thần trách nhiệm 2.1.2.3 Hệ thống kênh phân phối Hệ thống phân phối Công ty CPCNMKN sản phẩm phần mềm chưa thành lập cơng ty có nhà phân phối thiết bị phần cứng, nhiên khách hàng đặt mua thiết bị phần cứng tư vấn sử dụng phần mềm Các đại lý chủ yếu nằm khu vực nội thành thành phố khu dân cư đông đúc Những khu vực dễ thu hút ý đối tượng khách hàng, nhiên số đối tượng khách hàng khơng thuộc khu vực lại khó tiếp cận làm giảm sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Để hoạt động kinh doanh tồn kinh tế thị trường, bên cạnh việc tạo dựng uy tín với khách hàng, mở rộng hệ thống kênh phân phối Công ty CP CNMKN cịn áp dụng nhiều hình thức bán hàng thể thức toán khác nhằm nâng cao lợi nhuận Các hình thức bán hàng mà cơng ty áp dụng bán qua điện thoại, bán theo phương thức trang web hay bán hàng qua cách tiếp thị Phương thức bán hàng chủ yếu bán hàng qua điện thoại, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm sau tư vấn để họ sử dụng dịch vụ Công ty CP CNMKN tiếp tục phát huy kết đạt được, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tiếp cận khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ tập chung xây dựng sách mang lại nhiều ưu đãi cho khách hàng để sản phẩm cơng ty có mặt khắp tỉnh thành nước, đến doanh nghiệp, quan, hộ kinh doanh nhỏ lẻ 2.2 Thực trạng sách nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Công ty cổ phần Công nghệ kết nối 2.2.1 Chính sách nguồn lực Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối coi trọng yếu tố người ln có sách xây dựng ảnh đội ngũ lao động có trình độ cao trọng đầu tư cho công tác quản lý nguồn nhân lực hoạt động như: - Tuyển dụng : hình thức tuyển dụng vấn qua điện thoại trực tiếp Phòng nhân tập trung vấn kiến thức chuyên môn kỹ thực vấn đề cần quan tâm Nhân viên công ty đa số có trình độ từ Trung cấp trở lên ngồi cịn u cầu thêm số cấp chuyên môn tin học Người chọn thử việc tháng sau thời gian nhân viên phải làm báo cáo vấn tiếp Quan trọng đạt yêu cầu công ty đề cho vị trí tuyển dụng - Đào tạo : Các nhận viên thường tốt nghiệp từ nhiều trường khác kiến thức 29 nhân viên không đồng cơng ty có quy trình đào tạo riêng cho nhân viên, đặc biệt nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần công nghệ kết nối thường nhận nhiều sinh viên thực tập qua đánh giá lực trình hoạt động thực tế sinh viên Đây nguồn nhân lực trẻ động công ty công ty khích lệ tinh thần tập thể tính làm việc theo nhóm - Mơi trường làm việc : nhân viên công ty độ tuổi trẻ làm môi trường làm việc tốt phát huy sức trẻ trẻ tạo cạnh tranh lành mạnh khả đóng góp người Công ty áp dụng chế độ lương thưởng sách đãi ngộ phù hợp với lực cá nhân - Cơ cấu lao động : tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học chiếm 75% Đây số nhân viên có trình độ cao đào tạo trường đại học đặc biệt nhân viên kỹ thuật phải có trình độ chun mơn khả sáng tạo ngành nghề cần có kỹ kiến thức 2.2.2 Chính sách chất lượng hàng hóa, dịch vụ Tiêu chí mà Ban giám đốc ln đặt lên hàng đầu chất lượng sản phẩm mà Công ty cung cấp Công ty cam kết cung cấp tới khách hàng sản phẩm chất lượng theo theo dõi hỗ trợ suốt trình sử dụng Các chế độ bảo hành chăm sóc khách hàng sau sử dụng Công ty trọng xã hội nay, người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng dịch vụ giá dịch vụ 2.2.3 Chính sách giá Giá ln vấn đề mà khách hàng quan tâm tới với chất lượng sản phẩm Phương pháp định Công ty lựa chọn định giá hành, dựa giá bán đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá hợp lý Và cộng thêm việc cơng ty khơng ngừng tìm giải pháp giảm thiểu chi phí để có giá cạnh tranh cách nâng cao lực làm việc nhân viên công ty đạt mức suất hiệu giảm thiểu chi phí khơng cần thiết Một số sách cơng ty áp dụng chiết khấu giá theo số lượng mua, theo hình thức tốn,theo tập khách hàng tiềm cơng ty,… 30 Các kết luận phát qua nghiên cứu 2.3.1 Những thành công công ty nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty CP CNMKN có hoạt động kinh doanh ngày cải thiện năm gần Đồng thời sức cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính tăng lên Theo đó, việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm đạt nhiều thành công - Thương hiệu: Thành cơng rõ nét khả định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Công ty CP CNMKN trở thành đơn vị quen thuộc việc cung cấp phần mềm Thương hiệu Công ty CP CNMKN ngày nhiều người biết đến - Chất lượng sản phẩm: Các phần mềm Công ty CP CNMKN đánh giá tốt chất lượng Công ty quan niệm, chất lượng yếu tố hàng đầu định thành công thương hiệu Bởi vậy, khách hàng lựa chọn sản phẩm Công ty CP CNMKN tin tưởng chất lượng đảm bảo sản phẩm sử dụng tốt vào trình làm việc - Tỷ lệ doanh thu phần mềm tổng doanh thu: Tỷ lệ doanh thu kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính tổng doanh thu đề chiếm tỷ lệ cao chiếm 30% năm - Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu: tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính khơng cao theo chiều hướng tăng qua năm ln trì ổn định 5% 2.2.2 Những hạn chế cần giải nguyên nhân 2.2.2.1 Hạn chế - Hạn chế giá Thực tế nay, mức giá kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty CPCNMKN cao so với mặt thu nhập bình quân người dân Việt Nam Mặc dù phần mềm Công ty CPCNMKN dịng sản phẩm tạo uy tín thị trường, nhiên với mức giá cao khiến người tiêu dùng ngần ngại đưa định tiêu dùng Họ chọn sản phẩm khác rẻ thị trường để phù hợp với mức tiêu dùng họ Bản thân khách hàng, lựa chọn sản phẩm, họ chưa thấy tính vượt trội sản phẩm Công ty CPCNMKN so với sản phẩm khác theo thời gian sử dụng Và tâm lý người tiêu dùng ln muốn tối đa hóa lợi ích cho nên họ chọn sản phẩm rẻ Hơn giá bán cao dẫn đến giá trị hợp đồng lớn khiến hình thức tốn bị hạn chế Theo sách khách hàng phải toán đợt: đợt 2.3 31 kí hợp đồng với 60% giá trị hợp đồng, đợt tốn số cịn lại kí biên bàn giao phần mềm Việc phải đặt cọc phần lớn số tiền phải toán thời gian ngắn gây tâm lý không thoải mái cho khách hàng Bởi vậy, với điều dễ khiến cho sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty bị ảnh hưởng không nhỏ Xét điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt, với loại sản phẩm, chất lượng tương đối nhau, khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm có mức giá thấp Sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty CPCNMKN bị giảm Vì vậy, để nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cần xem xét biện pháp để giảm giá thành sản phẩm làm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Để làm giảm giá thành sản phẩm, có số cách để thực thơng qua giảm số chi phí liên quan - Hạn chế hệ thống kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối góp phần đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng làm tăng lực cạnh tranh sản phẩm Hệ thống phân phối sản phẩm Công ty CPCNMKN chưa thực tiếp cận với đối tượng khách hàng lẽ mặt hàng chủ lực đại lý Hệ thống kênh phân phối Cơng ty CPCNMKN có mặt só quận Hà Nội, nhiên cịn nhiều so với cơng ty khác ngành Bởi sản phẩm Công ty CPCNMKN khó tiếp cận với số đối tượng khách hàng tiềm Điều dẫn đến giảm sức cạnh tranh Công ty CPCNMKN Công ty CPCNMKN 2.2.2.2 Nguyên nhân a Nguyên nhân khách quan -Nhu cầu khách hàng: đối tượng mà công ty phục vụ yếu tố định đến thành công hay thất bại cơng ty Bời khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường Một nhân tố đặc biệt quan trọng mức thu nhập khả toán khách hàng có tính định đến lượng hàng hóa tiêu thụ doanh nghiệp Khi thu nhập tăng nhu cầu tăng thu nhập giảm nhu cầu giảm, doanh nghiệp cần có sách giá, sách sản phẩm hợp lí Ngồi cịn phụ thuộc vào thị hiếu, thói quen tiêu dùng khách hàng địa bàn Công ty cần phải nghiên cứu yếu tố thuộc văn hóa – xã hội khu vực để có chiến lược phát triển thương mại sản phẩm phù hợp - Đối thủ cạnh tranh: Là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việc mở rộng thị phần mục tiêu doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thị trường, hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm tối ưu mở rộng thị phần Số lượng doanh nghiệp ngành đối thủ ngang sức tác động 32 lớn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có quy mơ lớn, khả cạnh tranh doanh nghiệp cao đối thủ khác ngành Vậy nên cốt lõi phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để có chiến lược phù hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Các sách Nhà nước: Các sách vĩ mơ tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động thương mại công ty Khi mà kinh tế lạm phát cao, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh sách kinh tế nhà nước có vai trị quan trọng việc thúc đầy kinh tế Nhà nước thường dùng cơng cụ sách tiền tệ, sách tài khóa, điều chỉnh thuế lãi suất ngân hàng Đối với cơng ty lãi suất cho vay hình thành phí vốn chi phí đầu vào hoạt động kinh doanh Những năm gần đây, lãi suất cho vay có xu hướng ổn định với chủ trương tăng trưởng tín dụng nhà nước giúp doanh nghiệp nhỏ vừa nói chung hay cơng ty tiếp cận nguồn vốn ngân hàng Theo ngân hàng nhà nước, lãi suất cho vay lĩnh vực sản xuất kinh doanh thông thường mức 6,8-9% ngắn hạn, 9,3-11% trung dài hạn Lãi suất tăng cao gây khó khăn cho doanh nghiệp, biến động lãi suất cho vay ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty b Nguyên nhân chủ quan- Chi phí cao - Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm tốt, công nghệ đại thông minh không thu hút khách hàng làm tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ mà tạo điều kiện cho cơng ty nâng cao uy tín, đồng thời nâng cao giá bán hàng hóa cách hợp lí mà thu hút khách hàng Ngược lại, chất lượng sản phẩm thấp , cổ hủ theo khn mẫu việc tiêu thụ gặp khó khăn, chất lượng sản phẩm thấp bán rẻ khơng người tiêu dùng chấp nhận chí cịn bị phàn nàn gây ấn tượng không tốt cho khách hàng Đây nhân tố quan trọng định tới khả tiêu thụ hàng hóa - Giá sản phẩm phần mềm: Xu hướng người sử dụng trước tiên chất lượng đảm bảo giá phải Nhân tố giá ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm Giá biểu tiền giá trị hàng hóa giá xoay quanh giá trị hàng hóa, theo chế thị trường giá hình thành tự phát thị trường theo thỏa thuận người mua người bán Do đó, cơng ty hồn tồn sử dụng công cụ sắc bén để mạnh phát triển thương mại mặt hàng vật liệu xây dựng Nếu công ty đưa mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm đông đảo người tiêu dùng chấp nhận, công ty dễ dàng tiêu thụ sản phẩm ngược lại Nếu cơng ty quản lý hoạt động kinh doanh tốt làm cho giá thành sản phẩm thấp cơng ty có 33 thể bán hàng với giá thấp mặt sản phẩm loại thị trường Đây chiến lược cạnh tranh giúp công ty loại bỏ đối thủ kinh doanh khác thị trường 2.4 Kết luận số phát qua nghiên cứu thực trạng 2.4.1 Thành tựu đạt Thông qua tiêu nghiên cứu trên, tổng qt lại Cơng ty Cơng Nghệ Một Kết Nối đạt thành công sau: - Tốc độ tăng trưởng bình quân tăng dần qua năm Tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận/doanh thu năm liên tục tăng chứng tỏ hoạt động phát triển kinh doanh công ty tiến hành tương đối tốt Doanh thu tăng lên qua năm cải thiện đáng kể lợi nhuận doanh nghiệp Công ty tiếp tục sử dụng nguồn lợi nhuận thu để đầu tư tiếp cho hoạt động mở rộng thị trường nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên Những thành công xuất phát từ nguyên nhân chủ yếu sau: + Thứ nhất, tất sản phẩm phần mềm cơng ty có chất lượng tốt , đáp ứng nhu cầu khách hàng thông minh – đại – dễ sử dụng tất làm bới lập trình viên kinh nghiệm dày dặn, trẻ tuổi động Từ mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao nhận hài lòng từ phía khách hàng + Thứ hai, cơng ty trọng đầu tư theo dõi theo chiều sâu đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán công nhân viên Đây nhân tố quan trọng góp phần thực chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ nói riêng chiến lược phát triển chung tồn cơng ty - Sự chuyển dịch cấu sản phẩm công ty ngày hợp lý Công ty phát triển tất mặt hàng để đáp ứng nhu cầu thị yếu khách hàng ngày cao - Sự chuyển dịch cấu thị trường: Công ty cố gắng mở rộng thị trường tiêu thụ sang thị trường khác doanh thu từ thị trường tăng dần lên tổng doanh thu thống kê cuối năm 2019 - Hiệu sử dụng vốn nguồn nhân lực: Thông qua việc tăng doanh thu lợi nhuận qua năm, tạo hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Hiệu sử dụng nguồn vốn nguồn lao động cơng ty có xu hướng tăng lên tương đối ổn định 2.4.2 Các mặt tồn Trong năm qua, bên cạnh thành tích đạt được, cơng ty cịn nhiều điều vướng mắc trăn trở Như việc xây dựng chuối đỗi ngũ nhân viên vững có kinh nghiệm, cải tiến trang thiết bị , cập nhật liên tục thị hiếu khách hàng trang 34 bị cho nhân viên tiện nhất… Thị trường tiêu thụ doanh nghiệp, tập trung vào khách hàng truyền thống Chưa khai thác hết thị trường tiềm Cụ thể sau: - Hạn chế vấn đề nguồn nhân lực công ty - Hạn chế công tác phát triển nội dung phần mềm, cách thức hoạt động , đổi trình vận hành … - Chưa có chiến lược để phát triển đa dạng sản phẩm - Chưa có giải pháp để tiết kiệm chi phí kinh doanh nhắm tăng lợi nhuận Hiệu sử dụng vốn thấp Mới đạt 2.2-3.6% chưa khai thác tối đa nguồn lực tài - Hạn chế việc chưa quan tâm nhiều đến quảng bá sản phẩm, marketing: cụ thể cơng ty cịn chưa có trang web riêng mạng xã hội - Hạn chế công tác phát triển thị trường: công ty tập trung chủ yếu thị trường thành phố Hà Nội Công ty chưa trọng đầu tư vào tỉnh lân cận 35 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH KINH DOANH DỊCH VỤ LẬP TRÌNH MÁY VI TÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MỘT KẾT NỐI Một số dự báo mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần công nghệ kết nối 3.1.1 Dự báo hoạt động kinh doanh Theo chuyên gia kinh tế, thời gian từ đến năm 2025, kinh tế Việt Nam có bước tiến vượt bậc Khoa học kỹ thuật ngày nâng cao kéo theo nhu cầu sử dụng phần mềm tiện ích vào hoạt động bán hàng người tiêu dùng sử dụng ngày nhiều Hoạt động bán hàng online qua phần mềm hỗ trợ trực sử dụng nhiều ngày phổ biến Thêm vào việc sử dụng phần mềm vào việc quản lý bán hàng ngày thơng dụng Chính có nhiều cơng ty lập trình phần mềm máy vi tính xuất tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt, cạnh tranh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Vậy nên Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần công nghệ kết nối cần có nhiều sách phù hợp thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Ngoài đổi phần mềm cách liên tục phải sáng tạo thêm phần mềm thông dụng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng có hội cạnh tranh với công ty lớn thị trường Hà Nội nói riêng địa bàn nước nói chung Hoạt động kinh doanh cơng ty phần lớn dựa vào kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính, cần có biện pháp để nâng cao chất lượng như giảm thiểu chi phí ý để sản xuất phần mềm 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Với tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017 đến quý năm 2020 Công ty Cổ phần công nghệ kết nối đưa số mục tiêu cho giai đoạn từ năm 2021 đến 2025 sau: Phấn đấu trở thành công ty chuyên cung cấp phần mềm cho khách hàng Hà Nội số số tỉnh thành phía Bắc mục tiêu đến năm 2030 thành lập chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh mở rộng hoạt động kinh doanh khắp nước Xây dựng đội ngũ nhân viên có đầy đủ kinh nghiệm chun mơn, động có lực cao phát triển cơng ty thành cơng ty phần mềm lớn ăn và cạnh tranh với cơng ty y lớn địa bàn nước đem lại cho người tiêu dùng dùng sản phẩm chất lượng tạo lòng tin khách hàng 3.1 36 3.2 Định hướng phát triển cho hoạt động kinh doanh sản phẩm công ty Cổ phần công nghệ kết nối thời gian tới Để góp phần nâng cao lực cạnh tranh cơng ty nói chung lực cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính nói riêng Cơng ty CP CNMKN cần định hướng xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh hợp lý Kế hoạch sản xuất, kinh doanh công cụ quản trị đầu não doanh nghiệp, bao hàm tồn thơng tin, tồn chiến lược kế hoạch doanh nghiệp, vạch cho doanh nghiệp định hướng rõ ràng hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích chuyên sâu thị trường đối thủ…, chiến lược kế hoạch logic với để tạo thành văn hồn chỉnh có ý nghĩa định hoạt động doanh nghiệp Kế hoạch kinh doanh lập để định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thời gian định theo thời gian kế hoạch kinh doanh sử dụng cho nhiều mục đích khác Trên sở định hướng phát triển chung tình hình thực tế Công ty Cổ phần công nghệ kết nối đề phương hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty năm 2021 đến 2025 sau: Tận dụng tối đa khai thác triệt để lợi có sẵn Cơng ty cổ phần cơng nghệ kết nối với nỗ lực tâm cao tồn thể nhân viên cơng ty bước khắc phục khó khăn đẩy lùi nguy kịp thời chớp lấy hội việc làm cho nhân viên Nâng cao thị phần công ty nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Ngồi khơng ngừng hoàn thiện chế quản lý điều hành để chiến lược phát triển dịch vụ kinh doanh với điều kiện mới, tiếp thu nhiều phương pháp quản lý đại Bên cạnh nâng cao tay nghề tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên, đưa sách đãi ngộ nhân viên để tăng động lực hiệu suất làm việc đẩy mạnh hoàn thiện thể chế kinh doanh cạnh tranh tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển đặc biệt ngành nghề kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính hành nghề công ty Mục tiêu chiến lược mà công ty đặt phát triển bền vững, trì vị trí đáng nhớ lĩnh vực cung cấp, cài đặt phần mềm hà Nội Trong xu hướng phát triển với kinh tế nay, Công ty CP CNMKN xây dựng số phương hướng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ lập trình cụ thể sau: - Tận dụng, khai thác triệt để nguồn lực sẵn có cơng ty với nỗ lực tâm cao tồn thể cán bơ cơng nhân viên cơng ty Từng bước tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đẩy lùi nguy cơ, kịp thời chớp lấy thời thuận lợi để tạo lập cơng trình lớn, từ tạo thêm việc làm thu nhập cho nhân viên, khẳng định vị công ty, nâng cao thị phần thị trường, làm cho sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính ngày cao 37 - Không ngừng phát huy mạnh lập trình cơng ty xây dựng thương hiệu, chất lượng sản phẩm,…đạt tiêu chuẩn chất lượng cao - Tiếp tục đa dạng hóa cấu hình loại,… phần mềm để mở rộng thị trường, tiếp cận với nhiều ngách thị trường chưa khai thác - Khơng ngừng hồn thiện chế quản lý điều hành, đề chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp điều kiện mới, đầu tư phát triển mạnh loại sản phẩm ưa chuộng, tiếp thu nhiều phương pháp quản lý đại áp dụng thực tế đạt hiệu cao - Để đảm bảo nâng cao sức cạnh tranh, công ty lấy hiệu kinh tế chất lượng sản phẩm làm ưu tiên hàng đầu Chất lượng làm nên thành cơng Đây thước đo cho tiến trình phát triển ổn định bền vững công ty 3.3 Một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm Công ty Cổ phần công nghệ kết nối 3.3.1 Giải pháp 3.3.1.1 Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Nghiên cứu thị trường phục vụ nhiều mục tiêu khác xây dựng chiến lược kinh doanh, đánh giá tổng thể cung cầu thị trường bên liên quan, đánh giá thử sản phẩm mới, đánh giá hài lòng khách hàng… Trong nghiên cứu thị trường đánh giá sản phẩm, hài lịng khách hàng có mục tiêu cụ thể dự án nghiên cứu thị trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh địi hỏi thơng tin tổng quan yếu tố thị trường, cạnh tranh mà doanh nghiệp cần có để xây dựng chiến lược kinh doanh Để xây dựng chiến lược kinh doanh, Công ty CP CNMKN cần tiến hành nghiên cứu thị trường để có thơng tin để đánh giá môi trường kinh tế vĩ mô, môi trường ngành thành viên chủ chốt ngành nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, khách hàng…, đánh giá khách hàng nhà cung cấp, thương hiệu Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý giúp cho Công ty CP CNMKN phát huy mạnh cơng ty góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính cơng ty 3.3.1.2 Phát huy nhân tố người Năng lực cạnh tranh thực chủ yếu người thông qua người - nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Để có đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, Công ty CPCNMKN cần phải có chiến lược đào tạo giữ người tài Để nâng cao suất lao động tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo Công ty CP CNMKN phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, phù hợp với yêu cầu Đồng thời, phải trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, 38 3.3.1.3 3.3.1.4 3.3.1.5 thưởng hợp lý để giữ ổn định lực lượng lao động mình, nhân viên giỏi Cơng ty CPCNMKN phải định hình rõ triết lý dùng người, phải trao quyền chủ động cho nhân viên phải thiết lập cấu tổ chức đủ độ linh hoạt, thích nghi cao với thay đổi Đầu tư hợp lý cho cơng nghệ Trình độ khoa học cơng nghệ có ý nghĩa định đến hai yếu tố tạo nên khả cạnh tranh phần mềm thị trường, chất lượng giá bán Khoa học công nghệ tác động đến chi phí cá biệt doanh nghiệp, qua tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Đối với nước phát triển Việt Nam, giá chất lượng có ý nghĩa ngang cạnh tranh Tuy nhiên, giới nay, chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ có hàm lượng khoa học cơng nghệ cao Do việc đầu tư, đổi công nghệ yêu cầu mang tính chiến lược cho Cơng ty CP CNMKN để nâng cao sức cạnh tranh hoạt động kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Kỹ thuật công nghệ giúp cho Công ty CP CNMKN tiếp cận nhanh với công nghệ giới nhằm đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu cầu khách hàng Đồng thời áp dụng khoa học công nghệ hoạt động phân phối, cung ứng phần mềm giảm bớt chi phí Đây tiền đề để Công ty ổn định nâng cao khả cạnh tranh Xây dựng thương hiệu Thương hiệu bệ đỡ hiệu cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên xây dựng phát triển thương hiệu khó khăn địi hỏi lớn nhân lực, tài Chưa kể tình trạng làm nhái, làm giả hàng hóa có thương hiệu khó kiểm sốt Do đó, để phát triển thương hiệu bền vững, Cơng ty CP CNMKN cần quan tâm nghiên cứu, xác định mục tiêu, nghiên cứu mục tiêu để có chiến lược tốt so với đối thủ cạnh tranh, quan trọng tập trung vào khách hàng thực chất công ty, nghiêm túc nghiên cứu xu hướng tiêu dùng, định vị phân khúc sản phẩm, xác định mục tiêu thương hiệu cách rõ ràng Đăng ký xây dựng thương hiệu phải qua nhiều công đoạn, tuân thủ nhiều quy định, Công ty CP CNMKN cần tuân theo cách xác, tham gia vào hiệp hội ngành hàng nhằm có bảo vệ từ phía quan chức năng, liên kết hỗ trợ lẫn Nâng cao khả cạnh tranh giá Giá hấp dẫn thu hút người mua sử dụng dịch vụ, việc làm để kinh doanh loại hình sản phẩm dịch vụ mà có giá rẻ đối thủ cạnh tranh vấn đề quan tâm doanh nghiệp 39 3.3.1.6 3.3.1.7 Nâng cao khả cạnh tranh giá hay đơn giản hạ chi phí Điều khơng có nghĩa mang lại sản phẩm dịch vụ với giá rẻ cung cấp cho khách hàng với giá thấp mà cần đảm bảo khác hàng trải nghiệm dịch vụ đảm bảo từ yếu tố kỹ thuật tốt hàng hóa dịch vụ chịu nhiều tác động từ phái thị trường, đối thủ cạnh tranh, tùy thuộc vào khu vực địa lý, công tác quản lý lưu chuyển doanh nghiệp công với tác động không nhỏ quy chế quản lý Nhà nước Do muốn có giá cạnh tranh với cac đối thủ khác thị trường công ty cần phải có cách quản lý, đảm bảo chấy lượng dịch vụ hợp lý Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Cạnh tranh sản phẩm hình thức cạnh tranh tực tiếp vào chất lượng hình ảnh cơng ty Thơng qua khách hàng nhìn nhận đánh giá doanh nghiệp có chất lượng đáng tin cậy hay không Nếu chăm chăm vào mục đích tìm kiếm nguồn khách hàng mang lại dịch vụ hiệu làm khách hàng dài hạn lịng tin khách hàng Do cơng ty cần phải có nhìn khách quan linh hoạt việc nâng cao sức cạnh tranh lâu dài bền vững Chính vậy, cơng ty cần tập trung nâng cao lực cạnh tranh cách đẩy nhanh tiến độ công việc phải giữ chất lượng dịch vụ, sản phẩm Để làm điều đó, cơng ty phải liên tục đẩy mạnh việc tuyển dụng nhân phù hợp với công việc, tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện thường xuyên cho nhân phận để tăng hiệu quả, chất lượng sản phẩm , dịch vụ Thêm vào đó, cơng ty cần điều chỉnh sách đãi ngộ nhân viên để giữ chân nhân viên có kinh nghiệm Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng thể hiện: - Hoạt động trước bán hàng: bước tạo lập hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Nhiều khách hàng khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà mức độ biết tới dịch vụ cần thiết dịch vụ cịn thấp cần phải kích thích nhu cầu khách hàng, giải thích tư vấn cho khách hàng hiểu tầm quan trọng dịch vụ Để làm điều đó, việc đào tạo, hướng dẫn tư vấn điều vơ quan trọng, định bước đầu thành bại khách hàng - Hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng thể hiện: Việc quan tâm chăm sóc khuyến khích khách hàng kịp thời, lúc vô cần thiết Để chăm sóc tốt khách hàng, ngồi việc nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ phải làm tốt việc khác như: tạo ấn tượng đẹp ý khách hàng đến sản phẩm dịch vụ, gây nên hứng khởi với khách hàng đến với công ty, trở thành người bạn đồng hành, cánh tay hỗ trợ khách hàng 40 trình phát triển doanh nghiệp đối tác Thêm vào đó, kịp thời chứng minh, giải thích thỏa đáng khiếu nại khách hàng, cơng khai chi tiêu dịch vụ - Xử lý khiếu nại bồi thường: Thực nghiêm túc quy chế xử lý khiếu nại nội doanh nghiệp, đảm bảo thắc mắc khiếu nại khách hàng xử lý kịp thời, với quy định pháp luật, đặc biệt cần có biện pháp hạn chế ngăn ngừa tối đa lỗi trình quản lý doanh nghiệp gây Trong trường hợp lỗi doanh nghiệp gây thiệt hại cho khách hàng Công ty CP CNMKN phải chịu trách nhiệm theo quy định Ngồi ra, cần kiên trì lắng nghe ý kiến khách hàng để biết hạn chế cơng ty nhằm tìm cách giải cải tiến chất lượng 3.3.2 Kiến nghị nhà nước 3.3.2.1 Giảm thuế ngành nghề lập trình máy vi tính Để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề lập trình, góp phần nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính điều chỉnh thuế giá trị gia tăng để nâng cao sức cạnh tranh Các mặt hàng máy móc, thiết bị, dụng cụ phụ tùng nói chung dịch vụ lập trình nói riêng coi đầu vào kinh tế Do cần phải điều chỉnh mức thuế cho hoạt động kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, góp phần nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính 3.3.2.2 Tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật, sách kinh tế Nhà nước Tăng cường hỗ trợ mạnh mẽ Chính phủ quan quản lý Nhà nước trình thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Các công cụ sách Nhà nước và hỗ trợ mặt khác cần thiết Môi trường kinh doanh, môi trường pháp lý nhân tố xã hội có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp kinh tế Do đó, thơngqua chủ trương, sách cụ thể, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển bền vững Nhà nước cần xây dựng hệ thống văn pháp luật cụ thể có tính đồng hoạt động phân phối, kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Trong nội dung văn bản, ngồi quy định chung, cần phải quy định rõ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cần thiết đưa nội dung yêu cầu quan quản lý ngành doanh nghiệp thực nghiêm túc công tác báo cáo tiêu chí đánh giá hiệu công tác quản lý ngành Trước ban hành văn thiết phải tổ chức lấy ý kiến quan liên quan, ý kiến doanh nghiệp để đảm bảo tính khả thi văn bản, văn phải ban hành đồng thời với luật, nghị định theo thời gian quy định phải tiếp tục hồn thiện, bổ sung pháp chế hóa Sau văn ban hành, 41 3.4 quan quản lý phải chủ động triển khai tổ chức thực Để thống việc thực văn nước phải tiến hành phổ biến văn đồng thời thu nhận ý kiến, giải đáp giúp đỡ doanh nghiệp phát triển hướng Phải chủ động bổ sung vấn đề cho chất lượng văn ngày hoàn chỉnh sát với thực tế Bên cạnh luật pháp Nhà nước cần hồn thiện sách kinh tế như: sách tài chính, sách lãi suất, sách thương mại, sách cạnh tranh… nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp ngành kinh tế Một số sách ưu đãi cho vay lãi suất thấp , thời gian kéo dài giảm thuế nhập khẩu, thuế nộp ngân sách Nhà nước… tạo điều kiện cho doanh nghiệp tích lũy lượng vốn cần thiết để củng cố hoạt động kinh doanh Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Trong q trình làm khóa luận em cố gắng sâu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty CPCNMKN để từ đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn với thay đổi khôn lường kinh tế, nhân tố tác động theo nhiều hướng khác mà chưa phân tích hết nên cịn tồn nhiều thiếu sót Vì em tiếp tục nghiên cứu sâu vấn đề cơng trình nghiên cứu mở rộng tồn danh mục hàng hóa kinh doanh cơng ty để giúp cơng ty nâng cao hiệu kinh doanh với tất sản phẩm Mặc dù cố gắng để hệ thống hóa cách tốt kiến thức có liên quan phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, nhiên kiến thức, số liệu kỹ phân tích cịn hạn chế nên em chưa thể sâu phân lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh linh kiện khác công ty Tất vấn đề đưa hoàn tồn cần thiết đóng vai trị quan trọng để có đánh giá xác hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty CPCNMKN , em tiếp tục nghiên cứu thời gian tới cơng trình nghiên cứu 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, 10 11 12 NXB Lao động Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội Nguyễn Đức Kiệm, Bạch Đức Hiểu (2008), Giáo trình Tài doanh nghiệp, Học viện tài chính, NXB Tài Thân Danh Phúc (2015), Giáo trình quản lý Nhà nước thương mại, Nhà xuất Thống kê TS Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Nguyễn Hồng (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê Phùng Thị Quỳnh Trang (2017), “ Nâng cao lực cạnh tranh Marketing sản phẩm may mặc doanh nghiệp Việt Nam thị trường tỉnh đồng Bắc Bộ nước ta ”, luận án Tiến sĩ kinh tế – Trường Đại học Thương Mại Vũ Thị Thương (2018), “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Thương mại kỹ thuật An Thành ”, khóa luận tốt nghiệp– Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Huy Hiền (2020), “ Nâng cao lực cạnh tranh Marketing sản phẩm thiết bị công nghệ LED công ty Phú Thành ”, luận văn thạc sĩ kinh tế– Trường Đại học Thương Mại Công ty Cổ phần cơng nghệ kết nối (2017), Báo cáo tài Công ty Cổ phần công nghệ kết nối 2017 Công ty Cổ phần công nghệ kết nối (2018), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối 2018 Công ty Cổ phần công nghệ kết nối (2019), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần công nghệ kết nối 2019 43 ... doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối Chương 3: Các đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ lập trình máy vi tính Cơng ty Cổ phần công nghệ. .. niệm lực cạnh trah sản phẩm, hàng hóa dịch vụ, em tự hiểu lực cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính là: “ Năng lực cạnh tranh dịch vụ lập trình máy vi tính hiểu tất đặc điểm, yếu tố, tiềm mà dịch. .. 2017 Công ty Cổ phần công nghệ kết nối (2018), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần cơng nghệ kết nối 2018 Công ty Cổ phần công nghệ kết nối (2019), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần công nghệ kết nối 2019 43