Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng tại các sân golf ở miền bắc việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ KIM THANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SÂN GOLF Ở MIỀN BẮC VIỆT NAM Ngành: Quản lý công nghiệp Mã số: 9510601 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Danh Nguyên PGS.TS Lê Anh Tuấn Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tác giả Các liệu sử dụng luận án có trích dẫn nguồn gốc đầy đủ, trung thực, đảm bảo tính khoa học độ tin cậy Toàn nội dung luận án chưa tác giả khác công bố Hà Nội, ngày 14 tháng 10 năm 2019 TM Tập thể GVHD Tác giả luận án Nguyễn Thị Kim Thanh i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Danh Nguyên PGS.TS Lê Anh Tuấn đồng hành hướng dẫn cho tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Viện Kinh tế Quản lý, Các thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý cá nhân, doanh nghiệp tham gia trình nghiên cứu hợp tác, hỗ trợ cung cấp thơng tin, liệu xác, đầy đủ để tác giả hồn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người thân yêu gia đình ln bên động viên tác giả để hoàn thành luận án Tác giả luận án Nguyễn Thị Kim Thanh i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN 10 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH 10 CỦA KHÁCH HÀNG .10 1.1 Lòng trung thành khách hàng 10 1.1.1 Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành khách hàng 10 1.1.2 Vai trò lòng trung thành doanh nghiệp 15 1.2 Tổng quan nghiên cứu lòng trung thành khách hàng lòng trung thành người chơi golf .16 1.2.1 Các nghiên cứu giới lòng trung thành khách hàng 16 1.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam lòng trung thành khách hàng 22 1.2.3 Một số nghiên cứu lòng trung thành người chơi golf giới 26 1.2.4 Khoảng trống nghiên cứu hướng nghiên cứu đề tài 31 1.3 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 34 1.3.1 Lòng trung thành người chơi golf 41 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 43 1.3.3 Giá trị cảm nhận 46 1.3.4 Sự hài lòng 48 1.3.5 Hình ảnh 49 1.3.6 Các đặc điểm nhân học người chơi golf 51 CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN 52 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 52 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 52 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 55 2.2 Phương pháp nghiên cứu 59 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 59 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 60 2.2.3 Thiết kế bảng hỏi 61 2.2.4 Xây dựng phát triển thang đo 63 i 2.2.5 Phương pháp phân tích liệu 67 2.2.6 Kết nghiên cứu định tính 71 2.2.7 Nghiên cứu sơ biến độc lập 74 2.2.8 Nghiên cứu sơ biến phụ thuộc 79 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 3.1 Phân tích mơ tả chung mẫu nghiên cứu thức 81 3.1.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 81 3.1.2 Kết thu thập phiếu khảo sát 83 3.1.3 Kết điều tra thống kê mô tả 85 3.2 Kết phân tích thống kê mô tả 88 3.2.1 Chất lượng dịch vụ 89 3.2.2 Giá trị cảm nhận 90 3.2.3 Hình ảnh sân golf 91 3.2.4 Sự hài lòng 92 3.2.5 Lòng trung thành người chơi 93 3.3 Kết kiểm định giả thuyết 94 3.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) liệu thức 94 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy mơ hình 97 3.3.2 Phân tích tác động nhân tố 100 3.3.3 Thảo luận kết kiểm định mơ hình 103 3.4 Phân tích tác động số đặc điểm người chơi golf mức độ tác động số yếu tố mơ hình 107 3.4.1 Sự khác việt tác động nhân tố nhóm người chơi có số năm chơi ―dưới năm‖ ―từ năm trở lên‖ 108 3.4.2 Sự khác việt tác động nhân tố nhóm người chơi có ―khoảng cách sân tới 50 km‖ ―khoảng cách sân 50 km‖ 109 3.5 Phân tích khác biệt đặc điểm người chơi golf lòng trung thành với sân golf 111 3.5.2 Sự khác biệt độ tuổi người chơi golf lòng trung thành với sân golf 111 ii 3.5.3 Sự khác biệt nghề nghiệp người chơi golf lòng trung thành với sân golf 112 3.5.4 Sự khác biệt thu nhập người chơi golf lòng trung thành với sân golf 114 3.5.5 Sự khác biệt số năm chơi golf người chơi golf lòng trung thành với sân golf 116 3.5.6 Sự khác biệt tần suất chơi golf /tuần người chơi golf lòng trung thành với sân golf 117 3.5.7 Sự khác biệt loại sân chơi người chơi golf lòng trung thành với sân golf 118 3.5.8 Sự khác biệt khoảng cách tới sân người chơi golf lòng trung thành với sân golf 119 3.5.9 Tổng kết kết kiểm định khác biệt đặc điểm người chơi golf lòng trung thành với sân golf 120 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VÀ GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ SÂN GOLF 124 4.1 Kết đạt 124 4.2 Tiềm xu phát triển môn thể thao golf Việt Nam 127 4.3 Gợi ý giải pháp nhà quản lý sân golf 130 4.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ sân golf 130 4.3.2 Thu hút người chơi hội viên 131 4.3.3 Quảng bá hình ảnh sân golf 132 4.3.4 Nâng cao giá trị cảm nhận người chơi sân golf 133 4.3.5 Nâng cao mức độ hài lòng người chơi 134 4.4 Kiến nghị 135 4.4.1 Đối với nhà nước 135 4.4.2 Kiến nghị Hiệp hội Golf Việt Nam 136 4.5 Hạn chế luận án hướng nghiên cứu 137 KẾT LUẬN 138 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA LUẬN ÁN 140 TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 iii PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi chuyên gia Phụ lục 2: Bảng khảo sát người chơi golf Phụ lục 3: Một số kết phân tích EFA liệu cuối .8 Phụ lục 4: Một số kết phân tích PLS-SEM 10 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AVE Phương sai trích DN Doanh nghiệp Chat luong DV Chất lượng dịch vụ EFA Phân tích nhân tố khám phá GTCN Giá trị cảm nhận HADN Hình ảnh doanh nghiệp HLKH Hài lòng khách hàng KD Kinh doanh SEM Phân tích cầu trúc tuyến tính SmartPLS Phần mềm phân tích liệu SERVPERF Mơ hình đánh giá giá tri cảm nhận chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch vụ TT Trung thành VGA Vietnam Golf Assiociation – Hiệp hội Golf Việt Nam v DANH MỤC HÌNH VẼ H nh 1.1 Mơ hình nghiên cứu Hutchinson cộng (2009) 28 Hình 1.2 Tháp lịng trung thành khách hàng (Kandampully, Zhang and Bilgihan, 2015) 35 Hình 1.3 Các nhấn tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng 36 Hình 1.4 Mơ hình khoảng cách chất lượng (Parasuraman & cộng sự, 1985) 44 Hình 1.5 Mơ hình cấu trúc với ảnh hưởng hình ảnh cơng ty lên ý định hành vi mua hàng (Kuo and Tang (2013) 50 Hình 2.1 Mơ hình cấu trúc nhân tố ảnh hưởng 55 Hình 2.2 Quy trình thực nghiên cứu 60 Hình 3.1.Quy trình phân tích số (Nguồn: Hair, 2013) 97 Hình 3.2 Mơ hình với biến mã hóa 100 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người chơi golf 37 Bảng 2.1 Thiết kế nghiên cứu 59 Bảng 2.2 Thang đo Chất lượng dịch vụ 64 Bảng 2.3 Thang đo giá trị cảm nhận (perceived value) 65 Bảng 2.4 Thang đo hài lòng người chơi golf 66 Bảng 2.5 Thang đo hình ảnh sân golf 66 Bảng 2.6 Thang đo lòng trung thành người chơi golf với sân golf 67 Bảng 2.7 Thông tin chuyên gia mời vấn vòng 72 Bảng 2.8 Kết vấn chuyên gia 72 Bảng 2.9 Kết phân tích độ tin cậy thang đo sơ 75 Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố sơ lần 75 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố sơ lần 76 Bảng 2.12 Kết phân tích nhân tố sơ lần 77 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố sơ lần 78 Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố phá sơ với biến phụ thuộc 79 Bảng 3.1 Tổng hợp liệu đơn vị trả lời phiếu khảo sát 83 Bảng 3.2 Thông tin người chơi golf đặc tính cụ thể 85 Bảng 3.3 Đánh giá người chơi chất lượng dịch vụ .90 Bảng 3.4 Đánh giá người chơi giá trị cảm nhận 91 Bảng 3.5 Đánh giá người chơi hình ảnh sân golf 92 Bảng 3.6 Đánh giá người chơi hài lòng 92 Bảng 3.7 Đánh giá người chơi lòng trung thành 93 Bảng 3.8 Tổng hợp biến cấu trúc thang đo 94 Bảng 3.9 Các hệ số xác định độ tin cậy liệu phân tích 97 Bảng 3.10 Giá trị phân biệt (Discriminant validity) 98 Bảng 3.11 Giá trị VIF biến 99 Bảng 3.12 Bảng tổng kết giá trị R2 f2 liệu 99 Bảng 3.13 Các kết xác định mức độ ý nghĩa tác động tổng hợp yếu tố (sử dụng Bootrapping) 100 Bảng 3.14 Chỉ số độ tin cậy Standardized Root Mean Square Residual (SRMR) 102 Bảng 3.15 Các hệ số ảnh hưởng nhân tố 102 vii 75 Keller, K L (2008) Building strong brands in a modern marketing communications environment Journal of marketing communications, 15(2-3), 139-155 76 Khajittanakorncharoen, A & Chirapanda, S (2014) Factors influencing golfers’ revisit intentions of golf courses in bangkok metropolitan region, International journal of economic and Business, 6(1), 107-115 77 Kim, S S., Chun, H., & Petrick, J F (2005) Positioning analysis of overseas golf tour destinations by Korean golf tourists Tourism Management, 26, 905– 917 78 Kim, J H (2007) Exploring motivation and tourist typology: The case of Korean golf tourists travelling in the Asia Pacific University of Canberra 79 Kim, H D., & Lough, N (2007) An investigation into relationships among constructs of service quality, customer satisfaction, and repurchase intention in Korean private golf course The ICHPER SD Journal of Research, 1(2), 14-22 80 Kim, M K., Park, M C., & Jeong, D H (2004) The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunications service Telecommunications Policy, 28(2), 145-159 81 Kim, G S (2016) Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM): An application in Customer Satisfaction Research International Journal of U- and E-Service, Science and Technology, 9(4), 61-68 82 Kotler, P., & Keller, K L (2006) Marketing Management 83 Kreis, H & Mafael, A (2014) The influence of customer loyalty program design on the relationship between customer motives and value perception Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 590-600 84 Kuusik, A (2007) Affecting customer loyalty: Do different factors have various influences in different loyalty levels? The University of Tartu Faculty of Economics and Business Administration Working Paper, (58-2007) 85 Laurent, G., & Kapferer, J N (1985) Measuring consumer involvement profiles Journal of marketing research, 41-53 86 Lemon, K N., Rust, R T., & Zeithaml, V A (2001) What drives customer equity Marketing management, 10(1), 20 87 Leong, L Y., Hew, T S., Lee, V H., & Ooi, K B (2015) An SEM–artificialneural-network analysis of the relationships between SERVPERF, customer satisfaction and loyalty among low-cost and full-service airline Expert Systems with Applications, 42(19), 6620–6634 147 88 Liu, C T., Guo, Y & Lee, C H (2011) The effects of relationship quality and switching barriers on customer loyalty International Journal of Information Management, 31(1), 71–79 89 Mellens, M., Dekimpe, M G., & Steenkamp, J.-B E M (1996) A review of brand loyalty measures in marketing Tijdschrift voor Economie en Management, 41(4), 507-533 90 Moital, M., Dias, N R., & Machado, D F C (2013) A cross national study of golf tourist’ satisfaction Journal of Destination Marketing & Management, 2, 39–45 91 Morrison, A.M (2010) Hospitality and Travel Marketing (4th ed) New York: Delmar 92 Mowday, R T., Steers, R M., & Porter, L W (1979) The measurement of organizational commitment Journal of vocational behavior, 14(2), 224-247 93 Nunally, J C.& Burnstein, I H (1994) Psychometric Theory (3rded.) New York: McGraw-Hill 94 Odin, Y., Odin, N., & Valette-Florence, P (2001) Conceptual and operational aspects of brand loyalty: An empirical investigation Journal of Business Research, 53, 75-84 95 Ogba, I E., & Tan, Z (2009) Exploring the impact of brand image on customer loyalty and commitment in China Journal of Technology Management in China, 4(2), 132-144 96 Oliver, R.L (1999) Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 33-44 97 Pereira, R L G., Correia, A H., & Schutz, R L A (2015) Towards a taxonomy of a golf-destination brand personality: Insights from the Algarve golf industry Journal of Destination Marketing & Management 98 Pereira, H G., Salgueiro, M., & Rita, P (2016) Online purchase determinants of loyalty: The mediating effect of satisfaction in tourism Journal of Retailing and Consumer Services, 30, 279–291 99 Petrick, J F., & Backman, S J (2002) An examination of the construct of perceived value for the prediction of golf travelers’ intentions to revisit Journal of Travel Research, 41(1), 38-45 100 Petrick, J F (2002) An examination of golf vacationers’ novelty Annals of Tourism Research, 29(2), 384–400 101 Reichheld, F.F & Sasser, Jr., W.E (1990) Zero defections Quality comes to services Harvard Business Review, 68(5), 105-111 148 102 Reichheld, F.F (1996) Learning from customer defections Harvard Business Review, 74, 56-67 103 Santouridis, I., & Trivellas, P (2010) Investigating the impact of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in mobile telephony in Greece The TQM Journal, 22(3), 330-343 104 Santana, A A &Gil, S M (2017) New trends in information search and their influence on destination loyalty: Digital destinations and relationship marketing Journal of Destination Marketing & Management 105 Shank, M D (2004), Sports marketing: A strategic perspective Upper Saddle River, NJ: Pearson Education 106 Sharp, B and Sharp, A., 1997 Loyalty programs and their impact on repeatpurchase loyalty patterns International journal of Research in Marketing, 14(5), 473-486 107 Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A (1996) The behavioral consequences of service quality Journal of Marketing, 60(2), 31-46 108 Zins, A H (2001) Relative attitudes and commitment in customer loyalty models: Some experiences in the commercial airline industry International Journal of Service Industry Management, 12(3), 269-294 109 Sheth, J N., & Mittal, B (2004) Customer behavior: A managerial perspective (2nd ed.) Mason, Ohio: Thomson/ South-Western 110 Silva, G M & Golfcalves, H., M (2016) Causal recipes for customer loyalty to travel agencies: Differences between online and offline customers Journal of Business Research, 69(11), 5512–5518 111 Sondoh Jr, S L., Omar, M W., Wahid, N A., Ismail, I., & Harun, A (2007) The effect of brand image on overall satisfaction and loyalty intention in the context of color cosmetic Asian Academy of Management Journal, 12(1), 83107 112 Statsoft (2013) Structural Equation Modeling, Statsoft Electronic Statistics Textbook http://www.statsoft.com/textbook/structural-equation-modeling/ 113 Sweeney, J C., Soutar, G N., & Johnson, L W (1999) The role of perceived risk in the quality-value relationship: a study in a retail environment Journal of retailing, 75(1), 77-105 114 Tanford, S & Jung, S (2017) Festival attributes and perceptions: A metaanalysis of relationships with satisfaction and loyalty Tourism Management, 61, 209–220 115 Tassiopoulos, D & Haydam, N (2008) Golf tourists in South Africa: A 149 demand-side study of a niche market in sports tourism Tourism Management, 29, 870–882 116 Vroom, V H (1964) Work and motivation 117 Wei‐Ming, Ou, Shih Chia‐Mei, Chen Chin‐Yuan, and Wang Kuo‐Chang, 2011, Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study, Chinese Management Studies 5, 194-206 118 Wong, K K (2011) Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Techniques Using SmartPLS Marketing Bulletin, 24, Technical Note 1, 1-32 119 Wu, H C & Ai, C H (2016) Synthesizing the effects of experiential quality, excitement, equity, experiential satisfaction on experiential loyalty for the golf industry: The case of Hainan Island Journal of Hospitality and Tourism Management, 29, 41-59 120 Wu, Hung-Che, and Tao Li, 2014, A study of experiential quality, perceived value, heritage image, experiential satisfaction, and behavioral intentions for heritage tourists, Journal of Hospitality & Tourism Research 0, 1-41 121 approach, International Journal of Hospitality Management 29, 335-342 122 Zeithaml, V A (1988) Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence The Journal of marketing, 2-22 123 Pritchard, M P., & Howard, D R (1997) The loyal traveler: Examining a typology of service patronage Journal of Travel Research, 35(2), 1-10 124 Yoon, Yoo-Shik, Jin-Soo Lee, and Choong-Ki Lee, 2010, Measuring festival quality and value affecting visitors’ satisfaction and loyalty using a structural 150 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG HỎI CHUN GIA Kính thưa q Chun gia, Tơi nghiên cứu sinh thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành người chơi golf với sân Golf Việt Nam” Kính đề nghị quý chuyên gia cho biết ý kiến báo sau có phù hợp cho việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người chơi golf với sân Golf Việt Nam hay không Cảm ơn công tác quý chuyên gia ! Thang đo Chất lượng dịch vụ Biến quan sát Mặt cỏ sân Golf đảm bảo chất lượng tốt Tủ đồ, phịng thay đồ phịng tắm an tồn Cửa hàng café nhà hàng sân Golf đầu tư đại Đồ ăn đồ uống café nhà hàng sân Golf đa dạng phong phú Cửa hàng proshop sân golf có nhiều mặt hàng đa dạng An ninh sân Golf bảo đảm tốt Bãi đỗ xe sân Golf có đủ chỗ thuận tiện cho người chơi Vị trí sân Golf Việt Nam xây dựng địa điểm thuận lợi Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ hoạt động sân Golf Nhân viên sân Golf cung cấp dịch vụ với thái độ chuyên nghiệp Phù Không phù hợp hợp Caddies tư vấn tốt cho người chơi thông tin luật chơi Sân gôn cung cấp dịch vụ chơi phù hợp với thời gian làm việc Các yêu cầu cá nhân tơi ln đáp ứng nhanh chóng Thang đo giá trị cảm nhận Biến quan sát Phù hợp Không phù hợp Trải nghiệm sân Golf tuyệt vời so với chi phí bỏ Golf mang lại nhiều lợi ích sức khoẻ/ Nhận chất lượng dịch vụ phù hợp sân Golf Nhận giá trị vượt trội so với kì vọng Có mối quan hệ xã hội sân Golf Thang đo hài lòng người chơi Golf Biến quan sát Phù hợp Không phù hợp Phù hợp Khơng phù hợp Hài lịng với lựa chọn chơi Golf Thoả mãn với trải nghiệm sân chơi Golf Cảm thấy sân golf chơi mang lại giải trí cao Thang đo hình ảnh sân golf Biến quan sát Sân golf chơi biết đến nhiều Sân golf chơi thu hút nhiều người chơi nước khu vực Sân golf chơi có danh sách sân golf tốt Việt Nam Sân golf chơi tạp chí golf gợi ý điểm phải đến cho người chơi Thang đo lòng trung thành người chơi golf Biến quan sát Phù hợp Không phù hợp Tôi đăng kí thành viên lâu dài sân Golf câu lạc Golf mà tham gia Tôi giới thiệu cho người đến với sân Golf mà tơi chơi Bình chọn cho sân golf vào danh sách tốt tạp chí phương tiện thơng tin Thơng tin cá nhân chun gia Cơ quan cơng tác…………………………………………………………….……… Vị trí ……………………………………………… ……………… Kinh nghiệm lĩnh vực golf ………………………………………… … ……… Trân trọng cảm ơn ! Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT NGƢỜI CHƠI GOLF “Đánh giá mức độ trung thành ngƣời chơi golf với sân golf Việt Nam” Kính thưa q vị, Tơi nghiên cứu sinh thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành người chơi golf với sân golf Việt Nam” Các số liệu khảo sát nàysẽ giúp cho nhiều việc Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành người chơi golf với sân Golf Việt Nam Tôi cam kết thông tin điều tra bảo mật phục vụ cho mục đích khoa học Thơng tin phản hồi gởi đến quý vị có yêu cầu Cảm ơn công tác quý vị! Phần A: Các nhân tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành ngƣời chơi golf với sân Golf Việt Nam Xin đọc kỹ bảng câu hỏi đánh giá câu hỏi theo mức độ mà quý vị đồng ý hay không đồng ý theo tiêu chí dƣới đây? Tiêu chí Thành tố Mặt cỏ sân golf đảm bảo chất lượng tốt Tủ đồ, phịng thay đồ phịng tắm an tồn Cửa hàng café nhà hàng sân golf đầu tư đại Đồ ăn đồ uống café nhà hàng sân golf đa dạng phong phú Cửa hang proshop sân golf có nhiều mặt hàng đa dạng An ninh sân golf bảo đảm tốt Bãi đỗ xe sân golf có đủ chỗ thuận tiện cho người chơi Vị trí sân golf Việt Nam xây dựng địa điểm thuận lợi Rất đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Khơng đồng ý Rất không đồng ý                                              Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ hoạt động sân golf Nhân viên sân golf cung cấp dịch vụ với thái độ chuyên nghiệp Caddies tư vấn tốt cho người chơi thông tin luật chơi Sân gôn cung cấp dịch vụ chơi phù hợp với thời gian làm việc Các yêu cầu cá nhân đáp ứng nhanh chóng Trải nghiệm sân golf tuyệt vời so với chi phí bỏ golf mang lại nhiều lợi ích sức khoẻ/ Nhận chất lượng dịch vụ phù hợp sân golf Nhận giá trị vượt trội so với kì vọng Có mối quan hệ xã hội sân golf Hài lịng với lựa chọn chơi golf Thoả mãn với trải nghiệm sân chơi golf Cảm thấy sân golf chơi mang lại giải trí cao Sân golf chơi biết đến nhiều Sân golf chơi thu hút nhiều người chơi nước khu vực Sân golf chơi có danh sách sân golf tốt Việt Nam Sân golf chơi tạp chí golf gợi ý điểm phải đến cho người chơi                                                                                 Phần B: Lòng trung thành ngƣời chơi golf với sân golf: Xin đọc kỹ bảng câu hỏi đánh giá câu hỏi theo mức độ mà Quý vị đồng ý hay khơng đồng ý theo tiêu chí dƣới Tiêu chí Đồng ý Khơng có ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý                Rất đồng ý Tơi đăng kí thành viên lâu dài sân golf câu lạc Golf mà tham gia Tôi giới thiệu cho người đến với sân golf mà tơi chơi Bình chọn cho sân golf vào danh sách tốt tạp chí phương tiện thơng tin Phần C: Thơng tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  Dưới 23 Từ 23 tới 35 Từ 46 tới 60 Trên 60 Từ 36 tới 45 Nghề nghiệp:  Sinh viên  Công chức, viên chức Nghỉ hưu Khác Thu nhập (triệu đồng) Dưới 10 Từ 10 tới < 35 Từ 35 tới 50 Trên 50 Số năm chơi (năm) Từ tới < Từ tới Trên năm Tần suất chơi (trên tuần) < lần 1-2 lần 3-5 lần > lần Khoảng cách sân thường chơi (km) < 50 50 - 100 > 100 Hội viên sân golf Có Không Trân trọng cảm ơn ! Kinh doanh Phụ lục 3: Một số kết phân tích EFA liệu cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 931 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3852.34 Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Fact or Initial Eigenvalues % of Cumulat Total Variance ive % 10.764 48.929 48.929 1.608 7.309 56.238 1.472 6.690 62.927 1.160 5.272 68.199 731 3.323 71.522 662 3.010 74.532 10 11 12 13 14 15 581 556 2.642 2.528 77.173 79.701 533 482 459 428 371 332 309 2.422 2.191 2.089 1.944 1.686 1.510 1.403 82.123 84.315 86.403 88.347 90.033 91.543 92.945 16 17 18 19 20 21 22 276 266 256 223 209 166 156 1.256 94.201 1.210 95.410 1.164 96.574 1.012 97.587 951 98.537 755 99.293 707 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 10.383 47.194 47.194 1.238 5.628 52.822 1.101 5.006 57.828 775 3.524 61.352 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 9.363 7.073 6.354 6.275 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor PerQual4 810 PerQual2 PerQual11 PerQual1 776 769 737 PerQual10 PerQual8 725 700 PerQual6 693 669 641 PerQual5 PerQual3 PerQual7 PerQual9 Image1 Image3 588 555 862 773 Image4 Image2 Satis2 Satis1 Satis3 SerVal2 SerVal1 SerVal4 SerVal3 770 530 847 844 644 780 649 614 602 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phụ lục 4: Một số kết phân tích PLS-SEM i Mơ hình SmartPLS3 ii Kết chạy thuật toán PLS 10 iii Kết chạy ―Bootrapping‖ 11 ... Có nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành người chơi golf sân golf Việt Nam 3) Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới lòng trung thành người chơi tương tác nhân tố nào? 4) Có giải pháp để nâng cao lòng trung. .. học thuật, nghiên cứu đóng góp thêm kiến thức mối quan hệ lòng trung thành nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng nói chung lịng trung thành khách hàng sân golf Miền Bắc Việt Nam nói... cần nghiên cứu toàn diện nhân tố tác động đến định khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố từ sở để sân golf nghiên cứu yếu tố gia tăng lòng trung thành khách hàng loại hình kinh doanh sân golf Việt