Luận văn thạc sĩ kinh tế ảnh hưởng của một số yếu tố marketing mix lên liên tưởng thương hiệu của khách hàng tổ chức tình huống của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THU HUYỀN ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ YẾU TỐ MARKETING MIX LÊN LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC : TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THU HUYỀN ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ YẾU TỐ MARKETING MIX LÊN LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC : TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS ĐINH CÔNG TIẾN Tp.Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ "Ảnh hưởng số yếu tố marketing mix lên liên tưởng thương hiệu khách hàng tổ chức: tình Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Tp.Hồ Chí Minh" kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Tôi Các số liệu đƣợc nêu luận văn đƣợc trích nguồn rõ ràng đƣợc thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Ngƣời thực Trần Thị Thu Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MARKETING MIX VÀ CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING MIX 2.1.1 Khái niệm marketing mix 2.2 LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU 12 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 15 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 2.4.2 Các giả thuyết kỳ vọng tác động yếu tố marketing mix đến liên tưởng thương hiệu 20 2.5 THANG ĐO ĐƢỢC SỬ DỤNG TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.2 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 27 3.2.1 Nghiên cứu sơ 27 3.2.2 Hiệu chỉnh thang đo dựa nghiên cứu sơ 28 3.3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 32 3.4 THIẾT KẾ MẪU 32 3.4.1 Tổng thể 32 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 32 3.4.3 Kích thước mẫu 33 3.5 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 3.5.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 34 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.5.3 Phân tích tương quan 35 3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 35 CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ MẪU KHẢO SÁT 36 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 37 4.2.1 Các đặc trưng mẫu 37 4.2.2 Thống kê mô tả 38 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 39 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 43 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA – Kiểm tra tính đơn hướng thang đo 43 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA – Kiểm tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo 45 4.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 47 4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 47 4.5.2 Phân tích hồi quy bội 50 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 53 5.2 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 54 5.2.1 Đóng góp từ lý thuyết 54 5.2.2 So sánh với thực tiễn 54 5.2.3 Hàm ý cho nhà quản trị marketing 57 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢƠNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 59 5.3.1 Hạn chế 59 5.3.2 Hướng nghiên cứu 59 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance – Phân tích phƣơng sai EFA : Exloratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO : Kaiser- Myer- Olkin – Hệ số dùng xem xét thích hợp phân tích nhân tố NH : Ngân hàng MB : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội Sig : Significance Level – Mức ý nghĩa SPSS : Statistical Package for Social Sciences – Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TMCP : Thƣơng mại cổ phần VIF : Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phƣơng sai β : Hệ số Beta chuẩn hóa DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng - Tổng hợp số nghiên cứu trƣớc đây: 18 Bảng 2.2 - Thang đo biến độc lập biến phụ thuộc 24 Bảng 3.1 - Thang đo hình ảnh chi nhánh/phịng giao dịch 29 Bảng - Thang đo mạng lƣới chi nhánh/phòng giao dịch 30 Bảng 3 – Thang đo chi tiêu quảng cáo 30 Bảng - Thang đo giá khuyến 31 Bảng - Thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu 31 Bảng - Các đặc trƣng mẫu 37 Bảng 2: Kết thống kê mô tả 38 Bảng 3- Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập 40 Bảng 4- Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc ban đầu 41 Bảng 5- Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc sau loại thang đo “LT 6” 42 Bảng - Kết phân tích nhân tố thang đo riêng biệt yếu tố độc lập 43 Bảng 7- Kết phân tích nhân tố thang đo riêng biệt yếu tố phụ thuộc 44 Bảng 8- Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 45 Bảng 9- Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 46 Bảng 10- Kết kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 48 Bảng 11- Kết hồi quy biến độc lập biến phụ thuộc 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình - 4P marketing mix (Carthy, 1960) Hình 2 - Mơ hình ảnh hƣởng nỗ lực tiếp thị đến hình ảnh thƣơng hiệu nhận biết thƣơng hiệu Diệp Thị Phƣơng Thảo (2011) 15 Hình - Mơ hình ảnh hƣởng yếu tố marketing mix đến nhận thức giá trị, trung thành với thƣơng hiệu liên tƣởng thƣơng hiệu Boonghee Yoo, Naveen Donthu Sungho Lee (2000) 16 Hình - Mơ hình hiệu chiến lƣợc tiếp thị với hình ảnh doanh nghiệp tài sản thƣơng hiệu nhƣ lợi cạnh tranh bền vững Alireza Amini, Mahdi Darani, Minoo Afshani, Zahra Amini (2012) 17 Hình – Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 Hình 3.1 - Quy trình nghiên cứu 27 TÓM TẮT Đây nghiên cứu định lƣợng liên tƣởng thƣơng hiệu (brand associasions) Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố marketing mix tác động đến liên tƣởng thƣơng hiệu khách hàng tổ chức ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa sở lý thuyết mà tác giả tổng hợp đƣợc Nghiên cứu đƣợc thực qua 02 giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Thứ nhất, nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo, thêm bớt biến Thứ hai, nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp định lƣợng mẫu khảo sát 200 khách hàng đại diện cho tổ chức giao dịch ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, mục tiêu phân tích kiểm tra độ tin cậy, kiểm tra tính đơn hƣớng, giá trị phân biệt hội tụ thang đo Trong nghiên cứu có 04 giả thuyết đƣợc đƣa vào kiểm định Kết hồi quy cho thấy có 03 giả thuyết đƣợc chấp nhận, 01 giả thuyết bị bác bỏ Qua đó, nghiên cứu cho thấy nhân tố marketing mix “Hình ảnh chi nhánh/phịng giao dịch”, “Mạng lưới chi nhánh/phịng giao dịch”, “Chi tiêu quảng cáo” “Giá khuyến mãi”đều có tác động tích cực đến “Liên tưởng thương hiệu” khách hàng tổ chức Nghiên cứu có số hạn chế cách lấy mẫu phạm vi lấy mẫu Cách lấy mẫu đƣợc thực nghiên cứu cách lấy mẫu thuận tiện, nên mức độ đại diện cho tổng thể khơng cao Ngồi ra, phạm vi lấy mẫu chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh nên khả khái qt hóa liệu cho tổng thể dẫn đến nhận định sai lầm Bên cạnh số hạn chế định, kết nghiên cứu sở cho nghiên cứu tiếp theo, đồng thời đƣa giải pháp cụ thể để ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội nói riêng, hệ thống ngân hàng nói chung doanh Rotated Component Matrixa Component HINH ANH CN/PGD 873 HINH ANH CN/PGD 860 HINH ANH CN/PGD 726 GIA KHUYEN MAI 863 GIA KHUYEN MAI 820 GIA KHUYEN MAI 805 MANG LUOI CN/PGD 896 MANG LUOI CN/PGD 896 CHI TIEU QUANG CAO 833 CHI TIEU QUANG CAO 737 CHI TIEU QUANG CAO 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 560 503 470 461 -.558 776 -.274 110 -.555 -.346 405 639 260 -.158 -.735 606 4.2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .791 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 606.806 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction LIEN TUONG THUONG HIEU 1.000 658 LIEN TUONG THUONG HIEU 1.000 697 LIEN TUONG THUONG HIEU 1.000 720 LIEN TUONG THUONG HIEU 1.000 667 LIEN TUONG THUONG HIEU 1.000 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Component Loadings 3.422 68.434 68.434 3.422 68.434 68.434 766 15.312 83.747 390 7.804 91.550 216 4.318 95.868 207 4.132 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LIEN TUONG THUONG HIEU 849 LIEN TUONG THUONG HIEU 835 LIEN TUONG THUONG HIEU 824 LIEN TUONG THUONG HIEU 817 LIEN TUONG THUONG HIEU 811 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC V PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 5.1 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations Pearson Correlation TB HA CN PGD Pearson Correlation TB CN CN QC GKM LT TH PGD PGD 448** 403** 298** 426** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 448** 427** 315** 514** 000 000 000 N 200 200 200 200 200 403** 427** 393** 434** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 298** 315** 393** 377** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 200 426** 514** 434** 377** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 Correlation Correlation Pearson Correlation TB LT TH TB 000 Pearson TB GKM TB CT Sig (2-tailed) Pearson TB CT QC TB ML Sig (2-tailed) N TB ML CN PGD TB HA 000 200 5.2 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 607a 368 355 63146 a Predictors: (Constant), TB GKM, TB HA CN PGD, TB ML CN PGD, TB CT QC b Dependent Variable: TB LT TH ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig 28.407 000b Squares Regression 45.309 11.327 Residual 77.756 195 399 Total 123.065 199 a Dependent Variable: TB LTTH b Predictors: (Constant), TB GKM, TB HA CN PGD, TB ML CN PGD, TB CT QC Coefficientsa Model Unstandardize Standa t Sig d Coefficients rdized Collinearity Statistics Coeffi cients Std Beta Toler Error (Constant) 1.141 257 TB HA CN PGD 168 066 TB ML CN PGD 257 055 VIF ance 4.441 000 168 2.533 012 735 1.361 317 4.703 000 715 1.399 TB CT QC 157 063 167 2.473 014 707 1.414 TB GKM 154 060 162 2.555 011 808 1.237 a Dependent Variable: TB LTTH Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Index Eigenvalue Dimension Model (Constant) TBHA TB ML CN CN PGD PGD TB CT TB GKM QC 4.865 1.000 00 00 00 00 00 046 10.239 03 01 67 00 35 034 11.938 06 21 30 14 54 033 12.104 12 19 00 86 00 021 15.130 79 60 03 00 10 a Dependent Variable: TB LT TH Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 2.1890 4.6614 3.6740 47716 200 -1.42640 1.52401 00000 62509 200 Std Predicted Value -3.112 2.069 000 1.000 200 Std Residual -2.259 2.413 000 990 200 Residual a Dependent Variable: TB LT TH PHỤ LỤC VI THỰC TRẠNG SỰ LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI  Các tiêu hoạt động kinh doanh MB giai đoạn 2009 – 2013 (Nguồn: Báo cáo tài MB giai đoạn 2009 – 2013)  Danh sách địa điểm giao dịch MB TP.HCM STT TÊN CHI NHÁNH QUẬN HUYỆN ĐIỆN THOẠI FAX VỊ TRÍ Chi nhánh An Phú Quận 08 6281.0203 08 6281.0207 Chung cƣ An Phú, KĐTM An Phú, An Khánh, Nguyễn Quý Đức, An Phú, Q.2- Hồ Chí Minh Chi nhánh Bắc Sài Gịn Quận Gị Vấp 08 3989.4425 08 3989.4428 Số Nguyễn Oanh, Q Gị VấpHồ Chí Minh Chi nhánh Chợ Lớn Quận 08 3855.3492 08 3855.3493 Số 549, 551 Hồng Bàng, P.14, Q.5- TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Đơng Quận Sài Gòn 08 3993.4888 08 3993.4999 Số 538 Cách Mạng Tháng 8, P 11, Q 3- TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Gia Định Quận Bình Thạnh 08.6252 8787 08.6252 9797 Số Hoàng Hoa Thám, Q Bình Thạnh- Hồ Chí Minh Chi nhánh Hồ Chí minh Quận Tân Bình 08.3811.8090 08.3811.8082 Số 18B Cộng Hồ , P.4, Tân Bình - Hồ Chí Minh Chi nhánh Sài Gòn Quận 08 2222.2888 08 2222.2666 Số 172 Hai Bà Trƣng, P Đa Kao, Q.1- TP Hồ Chí Minh PGD Quận Quận 08 3981.3668 08 3981.3669 Số 310, 312 Liên Tỉnh (Quốc Lộ 50), P 6, Q 8- TP Hồ Chí Minh Phòng Giao dịch Quận An Dƣơng Vƣơng 08.6261.1132 08.6261.1133 Số 505, 507, An Dƣơng Vƣơng, P 8, Q 5- Hồ Chí Minh 10 Phịng giao dịch Quận 12 An Lộc 08 3716.6537 08 3716.6540 Số 58 Hà Huy Giáp, Thạch Lộc, Q 12- Hồ Chí Minh 11 Phịng Giao dịch Quận Bến Nghé 08 3521 8899 08 3822 1078 Số 67, 73 Nguyễn Du, P Bến Nghé, Quận 1- TP Hồ Chí Minh 12 Phịng Giao dịch Quận Bến Thành 08 3915.1711 08 3915.1712 Số 144-146 Nguyễn Thái Bình, P Thái Bình, Q1- TP Hồ Chí Minh 13 Phịng Giao dịch Quận Bình Bình Thạnh Thạnh 08 3551.5526 08 3551.5527 Số 37,39/1B Lê Quang Đinh, ̣ Q Bình Thạnh- TP Hồ Chí Minh 14 Phịng Giao dịch Quận Cát Lái 08 3742.2969 08 3742.2972 Số 328 A Nguyễn Thị Định, Thạnh Mỹ Lợi, Q.2- TP Hồ Chí Minh 15 Phịng Giao dịch Quận Đa Kao 08 3911.5011 08 3911.5012 Số 2A Nguyễn Thị Minh Khai, P Đa Kao, Quận 1- TP Hồ Chí Minh 16 Phòng giao dịch Quận Độc lập 08.3820.6959 08.3820.6958 Tầng tầng 1, số 157, Võ Thị Sáu, P 6, Q -Hồ Chí Minh 17 Phịng Giao dịch Quận Khánh Hội 08 6261.9810 08 6261.9820 Số 192,194 Khánh Hội, P 6, Quận 4- TP Hồ Chí Minh 18 Phòng giao dịch Quận Kỳ Đồng 08.3920.2280 08.3920.2272 Số 161, 163 Trần Quốc Thảo, P.7, Q.3- Hồ Chí Minh 19 Phòng giao dịch Quận 11 Lê Đại Hành 08 39621.622 08 39621.627 Số 357A, 357C Lê Đại Hành, P 11, Q 11- Hồ Chí Minh 20 Phịng giao dịch Quận Phú Lê Văn Sỹ Nhuận 08.6292.8382 08.6292.8380 Số 67, Lê Văn Sỹ, P 13, Q Phú Nhuận -Hồ Chí Minh 21 Phịng giao dịch Quận 10 Nguyễn Tri Phƣơng 08.3957.4900 08.3957.4909 Số 431, 433 Nguyễn Tri Phƣơng, Q 10- Hồ Chí Minh 22 Phịng Giao dịch Quận Phạm Ngũ Lão 08 6299 5599 08 6291 3334 Số 297, 299, 299A Phạm Ngũ Lão, Phạm Ngũ Lão, Q 1- TP Hồ Chí Minh 23 Phịng giao dịch Quận 10 Quận 10 08.3868.8040 08.3868.1856 Tầng trệt, lầu kiose 1,2,3 Số 334 Tô Hiến Thành, P 14, Q 10- Hồ Chí Minh 24 Phịng giao dịch Quận Gị Vấp Quang Trung 08 3989.4936 08 3989.2961 Số 170 C Quang Trung, P.10, Q Gị Vấp- Hồ Chí Minh 25 Phịng Giao dịch Quận Bình Tân Cảng Thạnh 08 3512.7772 08 3512.7778 Số 572, 574 Điện Biên Phủ, Q Bình Thạnh- TP Hồ Chí Minh 26 Phịng Giao dịch Quận Tân Định 08.6268.0999 08.6268.0555 Số 192 Trần Quang Khải, P Tân Định, Q 1- TP Hồ Chí Minh 27 Phòng giao dịch Quận Tân Phú Tân Hƣơng 08.6267.5637 08.6267.5653 Sớ 229 Tân Hƣơng, Tân Phú, Tân Quý- Hồ Chí Minh 28 Phịng giao dịch Quận Tân Bình Tân Sơn Nhất 08.6289.7257 08.6289.7258 Số 142 Bạch Đằng, P , Tân Bình- Hồ Chí Minh 29 Phịng giao dịch Quận Tân Thuận 08.3872.7888 08.3872.7788 Số 300, 300A, 300B Huỳnh Tấn Phát, P.Tân Thuận Tây, Q -Hồ Chí Minh 30 Phịng giao dịch Quận Tân Bình Thống Nhất 08.6268.0626 08.6268.0623 Số 951 A, CMT8, P 7, Q Tân Bình- Hồ Chí Minh 31 Phịng giao dịch Quận Thủ Đức Thủ Đức 08 6283.7855 08 6283.7850 Số 282 Võ Văn Ngân, Bình Thọ, Thủ Đức- Hồ Chí Minh 32 Phịng Giao dịch Quận Tôn Đức Thắng 08 3910.2518 08 3829.3675 Số 02 Tơn Đức Thắng, Q1- TP Hồ Chí Minh 33 Phòng giao dịch Quận 12 Trƣờng Chinh 08.3883.2735 08.3883.2739 Số 39/6, Khu phố 2, Tân Thới, Q12 - Hồ Chí Minh 34 Phịng Giao dịch Quận Võ Văn Tần 08 3832.6218 08 3832.6208 Số 401 Võ Văn Tần, P 5, Quận 3- TP Hồ Chí Minh (Nguồn: https://www.mbbank.com.vn/) STT CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI ( CT KM) MB ƣu đãi phí sử dụng dịch vụ eMB Plus cho nhà đầu tƣ MBS Thần tài chung sức 2013 dành cho chủ thẻ BankPlus MasterCard NGÀY THÁNG BAN HÀNH KH CT KM HƢỚNG TỚI 05/01/2013 Thẻ 08/01/2013 Thẻ Thƣởng thức phong cách ẩm thực Nhật Bản với thẻ MB Ashima Sumo BBQ 10/01/2013 Thẻ Khuyến mại Hotweekend siêu thị điện máy với thẻ MB 11/01/2013 Thẻ MB mắt thẻ Visa Platinum: Sự khác biệt đẳng cấp 18/01/2013 Thẻ Mua hàng giá rẻ LAZADA.VN với thẻ MB 01/02/2013 Thẻ MB dành tặng 70.000 phiếu mua hàng cho khách hàng tham gia chƣơng trình “Tiết kiệm MB, Xuân Nhƣ Ý” Ƣu đãi dành cho chủ thẻ BankPlus MasterCard Nguyễn Kim 01/02/2013 Gửi tiền 08/03/2013 Thẻ Vay vốn khách hàng cá nhân dễ dàng với lãi suất từ 9% MB 20/03/2013 Vay vốn 10 Mùa hè sảng khoái King Power Thailand với MB Visa 22/03/2013 Thẻ 11 Cất cánh dễ dàng với thẻ nội địa MB 29/03/2013 Thẻ Ƣu đãi lớn cho chủ thẻ MB – giảm thêm 10% mua sắm 12 Media Mart 04/4/2013 Thẻ Tặng 200 phút gọi cho thuê bao di động Viettel phát hành thẻ 13 BankPlus MasterCard 16/04/2013 Thẻ 14 “Rộn ràng vào hạ, nhận quà thật đã” với Bankplus MasterCard 16/04/2013 Thẻ 15 Quẹt thẻ đổi quà với BankPlus MasterCard 17/04/2013 Thẻ 16 Sử dụng thẻ MB Visa để nhận quà tặng mua sắm vào thứ hàng tuần 22/04/2013 Thẻ Giờ trải nghiệm điện ảnh tuyệt vời đông vui 17 MB Visa 06/05/2013 Thẻ Khuyến từ Viettel Nguyễn Kim cho chủ thẻ Bankplus 18 MasterCard 17/05/2013 Thẻ 19 Gói tín dụng trung hạn ƣu đãi lãi suất cho DNVVN 23/05/2013 Vay vốn 20 Thêm nhiều ƣu đãi cho chƣơng trình Get and more MB 28/05/2013 Thẻ Cơ hội nhận 999 giải thƣởng đăng ký dịch vụ BankPlus 21 22 MB MB ƣu đãi vay vốn mua xe Nissan 31/05/2013 Thẻ 06/06/2013 Vay vốn MB Viettel tặng quà cho khách hàng giới thiệu dịch vụ 23 Bankplus 06/06/2013 Thẻ MB “khuyến mùa hè, ƣu đãi mùa thi” cho chủ thẻ Bankplus 24 MasterCard 11/06/2013 Thẻ Giảm 20% cho loại pizza thực đơn Hải Sản 25 26 Pizza Hut MB Visa Private Sale dành cho chủ thẻ MB 11/06/2013 Thẻ 14/06/2013 Thẻ Mở rộng sản phẩm khuyến mại chƣơng trình “Khuyến mại 27 mùa hè, ƣu đãi mùa thi” 19/06/2013 Thẻ Ƣu đãi lớn cho chủ thẻ BankPlus MasterCard Hoàn Long 28 29 computer MB triển khai chƣơng trình “Tiết kiệm MB, rộn ràng vào hạ” 20/06/2013 Thẻ 25/06/2013 Gửi tiền MB triển khai chƣơng trình “Ƣu đãi xứng tầm – Tri ân khách 30 hàng” 31 Ƣu đãi hấp dẫn cho chủ thẻ MB OHUI Beauty center 08/07/2013 Gửi tiền 08/07/2013 Thẻ Gói tín dụng 1500 tỷ với lãi suất cố định cho KHCN vay mua nhà, 32 ô tô MB 25/07/2013 Vay vốn Mua sắm siêu giảm giá Malaysia cho chủ thẻ Bankplus 06/08/2013 Thẻ 33 MasterCard MB 34 Nhận ƣu đãi toán thẻ ghi nợ nội địa MB 15/08/2013 Thẻ 35 Ƣu đãi hấp dẫn thẻ tín dụng quốc tế MB Visa 27/08/2013 Thẻ 36 Mua vé máy bay giá rẻ với thẻ nội địa MB 09/09/2013 Thẻ 37 Ƣu đãi phút gọi cho chủ thẻ MB Visa toán cƣớc Viettel 09/09/2013 Thẻ 38 MB đồng hành sinh viên với ƣu đãi lớn từ dịch vụ Bankplus 09/09/2013 Thẻ 39 Nhiều ƣu đãi cho chủ thẻ MB VIP/PRIVATE 09/09/2013 Thẻ 40 Thêm ƣu đãi mua vé máy bay giá rẻ với thẻ nội địa MB 16/09/2013 Thẻ Ƣu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ MB Private/VIP, Visa 03/10/2013 Thẻ 41 Platinum/Gold S.T.Dupont 42 Nhận ƣu đãi toán thẻ MB Visa Big C 04/10/2013 Thẻ 43 Ƣu đãi mua vé máy bay Vietnam Airlines với thẻ nội địa MB 07/10/2013 Thẻ 44 Ƣu đãi hấp dẫn dành cho chủ thẻ MB VISA Viettel Store 11/10/2013 Thẻ Ƣu đãi đặc biệt dành cho tất chủ thẻ MB Visa, MB 45 VIP/Private Giovanni 18/10/2013 Thẻ Nhận ƣu đãi tốn cƣớc viễn thơng Mobifone 30/10/2013 Thẻ 46 thẻ ghi nợ nội địa MB 47 Ƣu đãi hấp dẫn dành cho chủ thẻ MB Pico 12/11/2013 Thẻ 48 MB triển khai chƣơng trình “Niềm vui nhân đôi, ƣu đãi gấp bội” 12/11/2013 Kiều hối 49 Nhận ƣu đãi toán thẻ BankPlus MasterCard 22/11/2013 Thẻ Vincom Center Bà Triệu 50 Thêm nguồn vốn 700 tỷ đồng siêu ƣu đãi từ MB 26/11/2013 Vay vốn 51 Du lịch vui vẻ thẻ MB Visa 29/11/2013 Thẻ Ƣu đãi cửa hàng xăng dầu PV Oil thẻ tín dụng quốc 52 12/12/2013 Thẻ tế MB Visa Tƣng bừng lễ hội, rộn ràng mua sắm với thẻ MB Visa - với 53 cú nhấp chuột 12/12/2013 Thẻ MB tăng hạn mức thêm 1.000 tỷ đồng cho gói tín dụng 1.500 tỷ 54 dành cho KHCN vay mua nhà, ô tô 19/12/2013 Vay vốn Tận hƣởng giảm giá thêm 8% giá phòng tốt Agoda 55 với thẻ MB Visa 25/12/2013 Thẻ Nguồn: (Nguồn: https://www.mbbank.com.vn/) ... HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THU HUYỀN ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ YẾU TỐ MARKETING MIX LÊN LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC : TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN... Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ "Ảnh hưởng số yếu tố marketing mix lên liên tưởng thương hiệu khách hàng tổ chức: tình Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Tp. Hồ Chí Minh" kết trình học tập,... đề tài: ? ?Ảnh hưởng số yếu tố marketing mix lên liên tưởng thương hiệu (brand associasions) khách hàng tổ chức: tình ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Tp. Hồ Chí Minh ” 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI