TỪ MARKETING HỖN HỢP ĐẾN MARKETING MỐI QUAN HỆ - HƯỚNG TỚI MỘT MÔ HÌNH MỚI TRONG MARKETING
From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing Christian Grönroos TỪ MARKETING HỖN HỢP ĐẾN MARKETING MỐI QUAN HỆ - HƯỚNG TỚI MỘT MÔ HÌNH MỚI TRONG MARKETING NHÓM 1 - ĐÊM 5 - K22 - GVHD: TS.BẢO TRUNG From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing Khi nói đến Marketing, hầu hết chúng ta thường nghĩ ngay đến lý thuyết nào? Mô hình quản trị marketing hỗn hợp đã thống trị trong suy nghĩ, nghiên cứu và thực hành ngay khi được giới thiệu cách đây 40 năm. Ngày nay Mô hình này đã bắt đầu mất dần vị thế của nó!!! Xây dựng và quản trị mối quan hệ hay còn gọi là marketing mối quan hệ, dẫn tới cách tiếp cận mới cho marketing và cuối cùng là đi vào lý thuyết về marketing. Một sự thay đổi mô hình đang diễn ra một cách rõ ràng! Các nhà nghiên cứu marketing vẫn say sưa tin vào bản chất của mô hình marketing mix và mô hình 4P Đối đầu với marketing mix khi nó đang là nền móng cơ bản cho tất cả tư duy marketing cũng giống như kẻ dị giáo Copernicus tuyên bố trái đất di chuyển. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing 2 1. ĐỘNG LỰC VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2. KHUÔN KHỔ NGHIÊN CỨU 3. CÁC ĐIỂM QUAN TRỌNG 4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing 1. ĐỘNG LỰC VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trong xu thế toàn cầu hóa mạnh mẽ trên toàn thế giới thì việc tìm hiểu về marketing và những biến đổi của mô hình marketing được xem là tất yếu. Sau những năm 1990, Marketing mối quan hệ có một vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực marketing. Tiếp tục các nghiên cứu về bản chất mô hình marketing hỗn hợp đến mô hình marketing mối quan hệ làm sâu sắc thêm sự hiểu biết về xu hường thay đổi của mô hình marketing trong tương lai. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing 2. KHUÔN KHỔ NGHIÊN CỨU Marketing hỗn hợp và 4P Sự ra đời của marketing hỗn hợp Bản chất của marketing hỗn hợp Hậu quả của marketing hỗn hợp Các lý thuyết đượng đại của marketing Xây dựng mối quan hệ như là một nền tảng của marketing Sự tiếp diễn của chiến lược marketing Có sự chuyển đổi mô hình trong marketing? From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing MARKETING MIX & 4P Xuất hiện từ những năm 1960 Mô hình cơ bản của Marketing Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá,khuyến mại và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức. (American Marketing Association -1985) Marketing trong thực tế đã trở thành hộp công cụ quản lý thay vì khám phá thật sự bản chất các mối quan hệ thị trường và chăm sóc nhu cầu, mong muốn thực tế của khách hàng. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing HOW DID THE MARKETING MIX EMERGE ? Mô hình kiểu này được thiết lập theo lối suy diễn lý thuyết và nghiên cứu dựa trên kinh nghiệm, hơn thế các nghiên cứu marketing dựa trên một nền tảng lỏng lẻo và kết quả của nó vẫn còn gây tranh cãi. Các nhà marketing đề ra nhiều cách thức cạnh tranh và pha trộn chúng thành marketing hỗn hợp để lợi nhuận được tối ưu hóa hơn là tạo ra sự thỏa mãn. Sự pha trộn 4 biến cạnh tranh khác nhau được gọi là 4P. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing HOW DID THE MARKETING MIX EMERGE ? 4Ps McCarthy (1960) Product Price Promotion Place 5Ps Judd (1987) Product Price Promotion Place People 6Ps Kotler (1985) Product Price Promotion Place Political power Public opinion formation 7Ps Booms and Bitner (1981) Product Price Promotion Place Participants Physical evidence Process 15Ps Baumgartner (1991) Product / Service Price Promotion Place People Politics Public relations Probe Partition Prioritize Position Profit Plan Performance Positive implementations The Marketing Mix and Proposed Extensions of the 4Ps Gummesson (1994) From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing HOW DID THE MARKETING MIX EMERGE ? CHÂU ÂU: Khái niệm marketing mix dựa trên ý tưởng về các thông số hành vi được Von Stackelberg trình bày 1930 Arne Rasmussen and Gosta Mickwitz: lý thuyết tham số ~ marketing mix năng động ~ liên kết vòng đời sản phẩm với các thông số đã được tích hợp bởi phương pháp biến thiên theo độ co giãn thị trường. Nhưng học thuyết tham số chưa bao giờ nhận được sự chú ý của quốc tế ~ cuối cùng nó bị 4P đánh bại Các khía cạnh quan trọng của học thuyết tham số, tính năng động, kết hợp hành vi người tiêu dùng với quyết định quản lý cũng như các chủ đề nghiên cứu quan trọng. . thực tiễn marketing From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing THE NATURE OF MARKETING MIX Marketing mix và 4P. loại marketing mix là một lỗ hổng lớn. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing THE NATURE OF MARKETING MIX