Câu hỏi Trắc nghiệm Marketing chiến lược Có đáp án

DANH SÁCH HỌC VIÊN LỚP QTKD ĐÊM 2 – K20 CAO HỌC 1. HỒ VŨ HIỀN CHI 2. NGUYỄN TRỌNG CHƯƠNG 3. HOÀNG THỊ HỒNG DIỆP 4. QUỐC MINH ĐỨC 5. VÕ THỊ HÀ 6. NGUYỄN CHÍ HƯNG 7. PHAN TẤN HƯNG 8. ĐỖ THỊ LAN HƯƠNG 9. TRẦN THỊ THU HUYỀN 10. VŨ DUY KHÁNH 11. HUỲNH THỊ THANH LOAN 12. TRẦN HOÀNG NGUYÊN 13. CÙ HOÀNG NÔNG 14. NGUYỄN THỊ KIỀU OANH 15. VÕ HOÀNG QUÂN 16. VƯƠNG ĐỨC TẶNG 17. TRẦN XUÂN THẮNG 18. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THÚY 19. NGUYỄN GIA TRÁC 20. TRẦN VŨ LÂM TRÚC 21. LÊ PHẠM NHẬT TUYÊN 22. HUỲNH LÊ NGỌC TUYẾT 23. DIỆP NGỌC VĂN 24. NGUYỄN XUÂN VIỆT 25. TRƯƠNG THỊ HỒNG YẾN GHI CHÚ: CÓ 1 BẠN KHÔNG LÀM BÀI LÀ 15. VÕ HÒANG QUÂN Họ tên: HỒ VŨ HIỀN CHI Các thuật ngữ: - Định giá thương hiệu - Định vị thương hiệu - Đặt tên thương hiệu - Đánh giá thương hiệu 1. Định giá thương hiệu Câu 1: Mô hình ABV (viết tắt của Advanced Brand Evaluation) là mô hình định giá thương hiệu của công ty? a. Công ty GFK b. Công ty tư vấn thương hiệu Interbrand c. Công ty AC Nielsen d. Công ty Branch Finane Đáp án: a Câu 2: Tại sao phải định giá thương hiệu a. Thương hiệu là một tài sản của doanh nghiệp b. Để có được sự tham chiếu cần thiết và tương đối chính xác với các thương hiệu cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp trên thị trường c. Giá trị thương hiệu luôn tăng theo thời gian d. Câu a và b Đáp án: d 2. Định vị thương hiệu Câu 1: Việc định vị thương hiệu là cần thiết trong thị trường a. Thị trường độc quyền và thị trường bắt đầu có sự cạnh tranh b. Thị trường bắt đầu có sự cạnh tranh và thị trường cạnh tranh gay gắt c. Thị trường độc quyền và Thị trường cạnh tranh gay gắt d. Câu b và c Đáp án: b Câu 2: Các nhà quản trị thương hiệu phải tiến hành định vị thương hiệu vì: a. Sự bùng nổ của các hoạt động quản cáo b. Sự cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm bắt chước, tương tự nhau c. Tình hình đổi mới và chuyển giao công nghệ diễn ra nhanh chóng d. Các câu trên đều đúng. Đáp án: d 3. Đặt tên thương hiệu Câu 1: Tên thương hiệu được coi là có chiều dài lý tưởng, vừa đạt tiêu chí đơn giản ngắn gọn lại vừa giúp khách hàng dễ nhớ đến và đọc đúng tên thì cái tên đó nên có a. 1 âm tiết b. 2 âm tiết c. 3 âm tiết d. 4 âm tiết hoặc nhiều hơn nữa Đáp án: b Câu 2: Tên thương hiệu “Clear” của sản phẩm dầu gội đầu lè tên được đặt theo a. Tên người sản xuất b. Đặc tính của sản phẩm c. Tên người phát minh d. Tuỳ theo sở thích Đáp án: b 4. Đánh giá thương hiệu Câu 1: Paul Temporal đã đưa ra bao nhiêu tiêu chí là cơ sở đánh giá thương hiệu (Brand audit) và lượng giá thương hiệu (brand evaluation) a. 6 b. 8 c. 9 d. 12 Đáp án: d Câu 2: Theo mô hình đo lường nhãn hiệu của Interbrand, yếu tố ổn định chiếm bao nhiêu % sức mạnh nhãn hiệu a. 10% b. 15% c. 25% d. 35% Đáp án: b Họ tên: Nguyễn Trọng Chương Các thuật ngữ: • Đo lường thương hiệu • Giá trị thương hiệu • Hình ảnh thương hiệu • Hợp tác thương hiệu 1. Đo lường thương hiệu (Brand Measurement) Câu 1: Chọn đáp án chính xác nhất: Đo lường thương hiệu giúp: a) Cung cấp được thông tin về lý do của sự thay đổi tài sản thương hiệu b) Đo lường và so sánh sự tiến triển của thương hiệu so với các mục tiêu đã định c) Đưa ra định hướng để hoàn thiện giá trị tài sản thương hiệu d) Tất cả đều đúng Đáp án : câu d Câu 2: Chọn đáp án chính xác nhất Các chỉ số nào sau đây thường dùng để đo lường thương hiệu: a) Độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) b) Sự khác biệt thương hiệu c) Mức độ trung thành (Brand Loyalty) d) Cả a,b,c đều đúng. Đáp án: câu d 2. Giá trị thương hiệu(Brand Value) Câu 1: Chọn phát biểu đúng . Giá trị thương hiệu là: a) giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai từ một sản phẩm thương hiệu trừ đi giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai từ một sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trực tiếp. b) giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai từ một sản phẩm thương hiệu trừ đi giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai từ một sản phẩm của đối thủ dẫn đầu thị trường. c) giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai từ một sản phẩm thương hiệu trừ đi giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai từ một sản phẩm không có thương hiệu tương tự d) giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai từ một sản phẩm thương hiệu trừ đi tài sản thương hiệu (brand equity) Đáp án: câu c Câu 2: Chọn phát biểu không chính xác : Giá trị thương hiệu là những lợi ích mà công ty có được khi sở hữu thương hiệu này đó là: a) không cần có thêm khách hàng mới, b) duy trì khách hàng trung thành, c) dễ dàng mở rộng kênh phân phối, d) tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh. Đáp án: câu a 3. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) Câu 1: Chọn phát biểu chính xác nhất. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là : a) Hình ảnh trên bảng quảng cáo doanh nghiệp b) Lô-gô của doanh nghiệp c) Hình ảnh trên các sản phẩm của doanh nghiệp d) Là tất cả những gì mà khách hàng rút ra được từ một thương hiệu Đáp án : câu d Câu 2: Chọn phát biểu đúng. Đối với người đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì hình ảnh thương hiệu chủ yếu được xác định dựa vào : a) Các kinh nghiệm thực tế mà một sản phẩm hay dịch vụ của một thương hiệu mang lại b) Cách mà nó đáp ứng được những nhu cầu và mong đợi của khách hàng; c) Niềm tin mà chưa được kiểm chứng với những thông tin đầy đủ và xác thực d) Chỉ có a, b là đúng e) Cả a,b,c đều đúng. Đáp án: câu d 4. Hợp tác thương hiệu (Co-branding) Câu 1: Chọn phát biểu chính xác nhất. Hợp tác thương hiệu (Co-branding) là sự : a) Kết hợp hai hay nhiều tên thương hiệu cùng lúc để cho ra một thương hiệu mới b) Kết hợp hai hay nhiều tên thương hiệu cùng lúc để hỗ trợ trong việc giới thiệu và tung ra một sản phẩm, một dịch vụ hay một liên doanh mới. c) Kết hợp hai hay nhiều công ty cùng lúc để tung ra một sản phẩm, dịch vụ mới. d) Kết hợp hai hay nhiều công ty cùng lúc để cho ra một thương hiệu mới Đáp án : câu b Câu 2: Chọn đáp án chính xác nhất Tom Blackett and Bob Boad (1999) chia hợp tác thương hiệu thành các loại : a) Hợp tác thương hiệu của cùng một công ty (một công ty có nhiều thương hiệu khác nhau và công ty xây dựng chiến lược chung quảng bá cùng lúc các thương hiệu khác nhau) b) Liên doanh hợp tác xây dựng thương hiệu (được hiểu là 2 hoặc 3 công ty thành lập liên minh chiến lược để thực hiện chào bán sản phẩm đến cùng khách hàng mục tiêu) c) Hợp tác thương hiệu với sự hỗ trợ đa năng (Multiple sponsor cobranding) (hai hoặc nhiều doanh nghiệp liên minh chiến lược trong công nghệ, phân phối, trong xúc tiến bán hang) d) Hợp tác thương hiệu thành phần (Ingredient Cobranding) (Nhà chế tạo sản xuất ra một bộ phận cấu thành của một sản phẩm cuối cùng và quảng bá thương hiệu của họ dưới sản phẩm của người khác) e) Tất cả các loại trên. Đáp án : câu e HỌ TÊN: HOÀNG THỊ HỒNG DIỆP CÁC KHÁI NIỆM: • Nhượng quyền thương hiệu • Phát triển thương hiệu • Quảng bá thương hiệu • Sự nhận biết thương hiệu 1. NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG HIỆU Câu 1: Nhượng quyền thương hiệu là: a. Bên sở hữu bán thương hiệu lại cho bên nhận nhượng quyền, bao gồm cả giá trị hữu hình và giá trị vô hình của thương hiệu. b. Bên nhận nhượng quyền được toàn quyền sử dụng thương hiệu cho mục đích mua bán, sản xuất sản phẩm. c. Bên nhượng quyền trao quyền mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và có những điều kiện ràng buộc nhất định. d. Là việc bên nhượng quyền cho phép có điều kiện ràng buộc kèm theo cho bên nhận nhượng quyền mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ mang thương hiệu; và bên nhượng quyền cũng nhận quyền lợi từ việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ đó. Đáp án đúng: câu d Câu 2: Nhượng quyền thương hiệu xảy ra khi : a. Chủ sở hữu thương hiệu không có khả năng mua bán hàng hóa, dịch vụ. b. Chủ sở hữu thương hiệu muốn mở rộng thị trường tiêu thụ. c. Bên nhận nhượng quyền là công ty có quan hệ mật thiết và được bên chủ sở hữu thương hiệu tin tưởng. d. Chủ sở hữu thương hiệu muốn mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ tại một thời điểm nhất định, ở một khu vực cụ thể và muốn làm gia tăng thu nhập dựa vào doanh thu hoặc lợi nhuận của bên nhận nhượng quyền. Đáp án đúng: câu d 2. PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Câu 1: Phát triển thương hiệu bao gồm: a. Đưa ra tầm nhìn mới cho thương hiệu. b. Làm gia tăng giá trị hữu hình của thương hiệu. c. Phát triển tầm nhìn, mục tiêu, kiến trúc và gia tăng giá trị thương hiệu. d. Gia tăng giá trị hữu hình và vô hình của thương hiệu. Đáp án đúng: câu c Câu 2: Mục đích của phát triển thương hiệu : a. Làm gia tăng giá bán của hàng hóa/dịch vụ mang thương hiệu. b. Gây ấn tượng sâu sắc đối với với người tiêu dùng. c. Gia tăng giá trị hữu hình và vô hình của thương hiệu, làm thương hiệu trở nên mạnh hơn d. Gia tăng lợi nhuận của công ty. Đáp án đúng: câu c 3. QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU Câu 1: Quảng bá thương hiệu là : a. Là quá trình định vị thương hiệu, xây dựng vốn thương hiệu và đánh giá thương hiệu. b. Phát triển thương hiệu. c. Gia tăng số người biết về thương hiệu. d. Sử dụng quảng cáo trên các phương tiên truyền thông để nhiều người biết về thương hiệu. Đáp án đúng: câu a Câu 2: Sự khác nhau giữa quảng bá thương hiệu và phát triển thương hiệu là : a. Hai khái niệm này đều chỉ sự làm lớn mạnh thương hiệu, không có sự khác nhau. b. Xây dựng và quảng bá thương hiệu là bước đầu, tiếp theo đó là quá trình phát triển thương hiệu. Hai khái niệm này đóng vai trò nhất định trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu. c. Quảng bá thương hiệu là làm cho người tiêu dùng biết đến thương hiệu, phát triển thương hiệu là làm gia tăng số lượng hàng hóa/dịch vụ mang thương hiệu đó. d. Quảng bá thương hiệu là tập con của phát triển thương hiệu. Đáp án đúng: câu b 4. SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Câu 1: Khách hàng nhận biết thương hiệu thông qua : a. Các yếu tố hữu hình của thương hiệu : biểu tượng, slogan, màu sắc, nhạc hiệu. b. Các yếu tố vô hình : thái độ phục vụ của nhân viên, giá trị cảm nhận của sản phẩm. c. Câu a và b đều đúng. d. Khách hàng nhận biết thương hiệu dựa vào thói quen tiêu dùng, hoặc được giới thiệu bởi bạn bè hoặc người thân Đáp án đúng: câu c Câu 2: Mối quan hệ của sự nhận biết thương hiệu và thương hiệu mạnh : a. Thương hiệu mạnh là thương hiệu có các biểu tượng, logo dễ nhớ, dễ nhận biết b. Thương hiệu mạnh hay yếu thì sự nhận biết thương hiệu cũng tỷ lệ thuận tương ứng c. Thương hiệu mạnh biết giám sát các yếu tố nhận biết thương hiệu d. Sự nhận biết thương hiệu không quyết định thương hiệu là mạnh hay yếu Đáp án đúng: câu b Họ tên: QUỐC MINH ĐỨC Các thuật ngữ: - Thương hiệu - Thương hiệu nhóm - Thành phần của thương hiệu - Thiết kế thương hiệu 1. Thương hiệu (Brand, Brand Name, Trademark) Câu 1: Khái niệm Thương hiệu là: a. Một cái tên gắn với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất b. Dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên hàng hóa hoặc bao bì nhằm khẳng định xuất xứ và chất lượng sản phẩm c. Dấu hiệu đặc biệt (có thể vô hình) để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một loại dịch vụ nào đó được sản xuất và cung cấp từ 1 cá nhân hay 1 tổ chức. d. Các câu trên đều đúng Đáp án: d Câu 2: Đặc tính của một thương hiệu bao gồm các yếu tố: a. Yếu tố trung tâm, các đặc tính mở rộng b. Yếu tố hạt nhân, yếu tố bên ngoài c. Yếu tố hạt nhân, các đặc tính mở rộng d. Yếu tố hạt nhân, yếu tố trung tâm Đáp án: c 2. Thương hiệu nhóm Câu 1: Ưu điểm của chiến lược thương hiệu nhóm a. Cho phép chỉ cần tập trung quảng cáo và tuyên truyền 1 vài sản phẩm điển hình của cả nhóm b. Tránh được sự loãng thông tin bằng cách tập trung vào 1 cái tên duy nhất c. Có thể quảng bá lời cam kết của mình về các sản phẩm một cách cụ thể d. Các câu trên đều đúng Đáp án: d Câu 2: Có nhãn hiệu nào sau đây KHÔNG thuộc thương hiệu tập đoàn Unilever: a. Lipton, Knorr b. Nescafe, Milo c. Dove, Pond d. Omo, Close-up Đáp án: b 3. Thành phần của thương hiệu Câu 1: Theo quan điểm phổ biến hiện nay thì các thành phần của thương hiệu thường được phân loại: a. Thành phần lý tính, thành phần cảm tính b. Thành phần định lượng, thành phần định tính c. Thành phần chức năng, thành phần cảm xúc d. Thành phần vô hình, thành phần hữu hình Đáp án: c Câu 2: Yêu cầu quan trọng nhất khi chọn thiết kế thành phần thương hiệu: a. Tính dễ nhớ b. Gần gũi với khách hàng mục tiêu c. Tính bình dân d. Tính khác biệt Đáp án: d 4. Thiết kế thương hiệu Câu 1: Khi thiết kế thương hiệu thì nên thiết kế phần nào trước tiên trong số sau đây: a. Tên và biểu tượng (logo) b. Khẩu hiệu (slogan) c. Bao bì d. Cả B và C Đáp án: a Câu 2: Thương hiệu lớn là thương hiệu đáp ứng tốt các yêu cầu theo thứ tự sau: a. Đáp ứng nhu cầu -> Tạo sự mong muốn -> Kích thích sự quan tâm -> Thu hút sự chú ý b. Đáp ứng như cầu -> Thu hút sự chú ý -> Tạo sự mong muốn -> Kích thích sự quan tâm c. Tạo sự mong muốn -> Thu hút sự chú ý -> Kích thích sự quan tâm -> Đáp ứng nhu cầu d. Thu hút sự chú ý -> Kích thích sự quan tâm -> Tạo sự mong muốn -> Đáp ứng nhu cầu Đáp án: d Họ tên: Võ Thị Hà Các thuật ngữ: - Bán hàng trực tiếp - Bán lẻ - Bán sỉ - Báo chí 1. Bán hàng trực tiếp Câu 1: Bán hàng trực tiếp có thể thông qua các kênh: a. Điện thoại b. Mặt đối mặt c. Internet d. Tất cả đều đúng Đáp án là câu d Câu 2. Những ưu điểm của bán hàng trực tiếp so với gián tiếp: a. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho việc kiểm kê hàng tồn kho b. Hiểu và đáp ứng đúng ý muốn của khách hàng c. Sử dụng marketing mạng hiệu quả d. a và b đúng e. a, b và c đúng Đáp án là câu d 2. Bán sỉ Câu 1: Bán sỉ là hình thức bán hàng: a. Số lượng lớn b. Cho người buôn c. Thông qua cửa hàng. d. a, b và c đều đúng Đáp án là câu b Câu 2: Bán sỉ, bán lẻ là cách thức phân loại bán hàng theo: a. Đối tượng mua b. Hình thức cửa hàng c. Qui mô bán d. Sự sở hữu hàng hoá Đáp án là câu a 3. Bán lẻ Câu 1: Bán lẻ là hình thức bán hàng: a. Mặt đối mặt b. Số lượng ít c. Bán trực tiếp cho người dùng sản phẩm đó d. Cả a, b và c đều đúng Đáp án đúng là câu c Câu 2: Bán hàng tại nhà người tiêu dùng là hình thức: a. Bán lẻ b. Bán sỉ c. Marketing trực tiếp d. Bán hàng không qua trung gian Đáp án đúng là câu a 4. Báo chí Câu 1 : Báo chí giúp gì cho marketing a. Truyền thông b. Góp phần xử lý khủng hoảng khi có sự cố. c. Quảng cáo d. Tất cả đều đúng Đáp án là câu d Câu 2 : Phát biểu nào sau đây không đúng với một « thông cáo báo chí « a. Thông cáo báo chí là tài liệu mà doanh nghiệp/tổ chức gửi tới các cơ quan báo chí truyền thông nhân một sự kiện. b. Thông cáo báo chí là tài liệu mà doanh nghiệp/tổ chức vừa mới thành lập gửi tới các cơ quan báo chí truyền thông để bố cáo thành lập. c. Thông cáo báo chí được gửi đến khách hàng. d. Thông cáo báo chí được gửi đến đối tác. Đáp án đúng là câu b Họ tên: NGUYỄN CHÍ HƯNG Các thuật ngữ: - Cấu trúc kênh phân phối - Công cụ truyền thông - Công chúng - Công nghệ. 1. Cấu trúc kênh phân phối Câu 1: Nhận định “Thị trường càng phân tán thì càng cần sử dụng các trung gian và ngược lại” thuộc biến số nào trong các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh phân phối ? a. Quy mô thị trường b. Địa lý thị trường c. Mật độ thị trường d. Hành vi thị trường Đáp án: c Câu 2: Cấu trúc kênh phân phối nào tương ứng với việc mua hàng mang tính mùa vụ cao của khách hàng ? a. Bán hàng trực tiếp không dùng các trung gian bán buôn và bán lẻ b. Kênh dài c. Phân phối trực tiếp d. Tăng các cấp độ trung gian của kênh để thực hiện chức năng lưu kho, giảm nhu cầu mua sản phẩm lúc cao điểm và tăng nhu cầu khi thấp điểm Đáp án đúng: d 2. Công cụ truyền thông Câu 1: Đâu là công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong các công cụ sau ? a. Khuyến mại b. Quan hệ công chúng c. Tiếp thị trực tiếp d. Tổ chức sự kiện e. Quảng cáo Đáp án đúng: e Câu 2: Để giúp công ty lựa chọn công cụ truyền thông thích hợp cho sản phẩm của mình, công ty nên làm gì ? a. Tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của công ty đang ở quy trình mua hàng nào b. Tận dụng các phương tiện nhắm đến khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất c. Không cần xác định rõ phân khúc khách hàng d. a & b Đáp án đúng: d 3. Công chúng Câu 1: Người ta phân loại công chúng trực tiếp của doanh nghiệp thành những loại nào ? a. Công chúng thuộc các phương tiện thông tin đại chúng, công chúng thuộc cơ quan nhà nước b. Nhóm hành động vì lợi ích công dân và nội bộ doanh nghiệp c. a & b d. Tất cả đều sai Đáp án đúng: c Câu 2: Trong mô hình “mức độ của hiệu quả” (nhận thức, cảm thụ và hành vi) để xác định mục tiêu truyền thông thì trạng thái “thích” (liking) của công chúng mục tiêu (người mua) được mô tả như thế nào ? a. Người truyền thông phải tạo cho công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức của mình như thế nào. b. Người truyền thông phải tạo cho công chúng mục tiêu hiểu được doanh nghiệp và sản phẩm của nó. c. Nếu công chúng tỏ ra không có thiện cảm với sản phẩm, thì doanh nghiệp cần triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm. d. Người truyền thông cần phải thiết lập một niềm tin vững chắc rằng quyết định mua sản phẩm đó là đúng dắn. Đáp án đúng: c 4. Công nghệ Câu 1: Nội dung nào không phải là nội dung cơ bản của Công nghệ Marketing xúc tiến thương mại ? a. Xác định mục tiêu và ngân quỹ của công nghệ Marketing xúc tiến thương mại. b. Xác định đối tượng nhận tin. c. Lựa chọn nội dung thông điệp. d. Thu thập, phân tích các thông tin thị trường tạo tiền đề cho nhà quản trị ra quyết định kinh doanh. e. Lựa chọn cấu trúc thông điệp. Đáp án đúng: d Câu 2: Công nghệ lựa chọn và định vị mục tiêu thương mại bán lẻ trên đoạn thị trường mục tiêu được hiểu như thế nào ? a. Phân chia thị trường tổng thể thành những đoạn thị trường nhỏ hơn có thông số, đặc tính khác nhau giữa các đoạn thị trường nhưng lại có sự đồng nhất trong cùng một đoạn thị trường b. Xác định các đoạn thị trường phù hợp với nguồn lực Marketing bán lẻ của doanh nghiệp để định rõ mục tiêu thương mại cho từng chiến lược cụ thể trên đoạn thị trường trọng điểm. c. Tìm kiếm, tạo dựng và tuyên truyền những lợi ích đặc biệt mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường mục tiêu. d. Phân bổ và định vị các gian hàng bán lẻ sao cho hợp lý và tiện lợi để đạt được hiệu quả cao. Đáp án đúng: b HỌ VÀ TÊN: PHAN TẤN HƯNG CÁC THUẬT NGỮ: • Cơ cấu lực lượng bán hàng • Cơ sở dữ liệu khách hàng • Cung • Chăm sóc khách hàng 1. Cơ cấu lực lượng bán hàng: Câu 1: Trong tổ hợp tiếp thị 4P của Jerome McCarthy, cơ cấu lực lượng bán hàng nằm trong chữ P nào? a. Product (Sản phẩm) b. Price (Giá) c. Promotion (Chiêu thị) d. Place (Địa điểm) Đáp án: c Câu 2: Để cơ cấu lực lượng bán hàng hoạt động với hiệu suất cao, cần phải: a. Tăng thời gian viết báo cáo bán hàng, giảm thời gian di chuyển b. Giảm thời gian viết báo cáo bán hàng, tăng thời gian di chuyển c. Giảm thời gian viết báo cáo bán hàng, giảm thời gian di chuyển d. Giảm thời gian viết báo cáo, giảm thời gian đi lại, thiết kế địa bàn bán hàng phù hợp Đáp án: d 2. Cơ sở Dữ liệu khách hàng Câu 1: Hãy chọn phát biểu đúng nhất trong những phát biểu dưới đây: a. Cơ sở dữ liệu khách hàng là tập hợp các thông tin liên quan đến khách hàng như tên, tuổi, địa chỉ, giới tính, vv b. Cơ sở dữ liệu khách hàng là tập hợp có tổ chức các số liệu, thông tin về khách hàng giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu khách hàng, phân loại khách hàng và đưa ra các chiến lược phù hợp với từng phân khúc khách hàng. c. Cơ sở dữ liệu khách hàng là tập hợp các thông tin liên quan đến khách hàng nhằm mục đính đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng. d. Cơ sở dữ liệu khách hàng là tập hợp các thông tin liên quan đến khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động của khách hàng, ngăn ngừa rủi ro cho doanh nghiệp. Đáp án: b Câu 2: Trong chương trình quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, chức năng nào sau đây là quan trọng nhất: a. Liên lạc được với khách hàng khi cần thiết b. Giữ được liên lạc với khách hàng khi nhân viên phụ trách nghỉ việc c. Tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng d. Dự báo nhu cầu khách hàng Đáp án: d 3. Cung: Câu 1: Hãy chọn phát biểu đúng nhất trong các phát biểu dưới đây: a. Cung là khối lượng hàng hóa, dịch vụ đã và đang có trên thị trường tương ứng với mức giá, khả năng sản xuất và chi phí sản xuất b. Cung là khối lượng hàng hóa, dịch vụ hiện có trên thị trường hoặc chuẩn bị đưa ra thị trường trong một thời kỳ nhất định, tương ứng với mức giá, khả năng sản xuất và chi phí sản xuất c. Cung là khối lượng hàng hóa, dịch vụ chuẩn bị đưa ra thị trường trong thời gian sớm nhất, tương ứng với mức giá, khả năng sản xuất và chi phí sản xuất Cung là khối lượng hàng hóa, dịch vụ hiện có trên thị trường hoặc chuẩn bị đưa ra thị trường d. trong 1 thời kỳ nhất định Đáp án: b . chọn chiến lược đẩy hay chiến lược kéo? a. Chiến lược đẩy b. Chiến lược kéo c. Chiến lược hỗn hợp d. Kết hợp chiến lược đẩy và chiến lược kéo, lựa chọn chiến. khuyến mại của tổ chức. d. a và b e. a, b và c Đáp án đúng: d 4. Chiến lược đẩy Câu 1: Chiến lược đẩy được doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích gì? a. Nhằm khuyến