Tạp chí công ty

- Tần suất khách hàng thấy quảng cáo

1. Sự thỏa mãn của khách hàng (customer satisfaction)

Câu 1: Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn của khách hàng (customer satisfaction) là:

a) Những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được để thu hút và giữ chân khách hàng.

b) Mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của anh ta.

c) Sự đánh giá tổng hợp trực tiếp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đó là sự công nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và công nhân.

d) Là cảm giác dễ chịu hoặc có thể là thất vọng phát sinh từ việc người mua tiêu dùng một sản phẩm/dịch vụ.

 Đáp án: câu b

Câu 2: Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

a) Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

b) Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

c) So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm. d) So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm  Đáp án: câu c

2. Tài trợ:

Câu 1: Tài trợ thương mại là:

a) hỗ trợ, giúp đỡ cho người nào đó vì mục đích từ thiện

b) hình thức quảng bá sản phẩm thông qua hỗ trợ kinh phí cho một sự kiện

c) việc tạo ra một danh vị tài trợ giữa Nhà tài trợ và một sự kiện xã hội (thường là về thể thao, văn hoá, nghệ thuật, giải trí, từ thiện…) mà ở đó Nhà tài trợ trả một khoản phí nhất định để được hưởng những quyền lợi và tiềm năng thương mại có thể mang lại từ việc tài trợ chương trình. d) hình thức doanh nghiệp lớn đầu tư vào các doanh nghiệp nhỏ nhằm sử dụng các doanh nghiệp

nhỏ để quảng bá và phân phối sản phẩm  Đáp án: câu c

Câu 2: Mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt được thông qua hoạt động tài trợ:

a) Tăng cường hình ảnh của doanh nghiệp, định hình thái độ của người tiêu dùng b) Tìm ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

c) Tạo được sự thân thiện và tăng cường khả năng nhận biết của khách hàng d) Tất cả đều đúng

 Đáp án: câu d

3. Tạp chí công ty:

Câu1: đáp án nào không phải là ưu điểm của tạp chí công ty:

a) tuyển chọn địa bàn và công chúng tốt b) tin cậy và uy tín

c) chất lượng tái hiện tốt, tồn tại lâu

 Đáp án: câu d

Câu 2: Yếu tố nào sau đây tạo nên sự thành công cho quảng cáo trên tạp chí công ty:

a) kích cỡ, màu sắc b) hình ảnh

c) thông điệp

d) tất cả các yếu tố trên  Đáp án: câu d

4. Tần suất khách hàng thấy quảng cáo:

Câu 1: Khi đề cập đến khái niệm “tần suất khách hàng thấy quảng cáo” thì cần phải xem xét yếu tố nào

sau đây:

a) Phạm vi hay lượng khách hàng mục tiêu cần được giới thiệu về chiến dịch quảng cáo trong một khoảng thời gian cụ thể

b) Tần suất xuất hiện quảng cáo

c) Cường độ tác động của quảng cáo lên khách hàng mục tiêu d) Cả a, b, c

 Đáp án: câu d

Câu 2: Chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp có thể bị thất bại do:

a) Không xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

b) Không quan tâm đến tần suất khách hàng thấy quảng cáo c) Chọn sai công cụ chuyển tải thông điệp quảng cáo d) Cả a, b, c đều đúng.