luận văn khách sạn, hoàn thiện quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ buồng phòng, marketing thâm nhập thị trường, nâng cao hiệu quả sử dụng
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế Chương I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết của đề tài: Tham gia WTO mang lại cho DNVN những cơ hội và điều kiện thuận lợi, nhất là việc mở rộng thị trường quốc tế, Việt Nam sẽ nâng cao vị thế trong các mối quan hệ quốc tế, phát triển sản xuất, tạo việc làm, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu theo hướng hiện đại hóa, nâng dần sức cạnh tranh của các doanh nghiệp. Ra nhập WTO sẽ đặt nền kinh tế đất nước cũng như các doanh nghiệp trước những thách thức vô cùng to lớn. Sức cạnh tranh để giành giật thị trường tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ ngày càng lớn trên quy mô toàn cầu và ngay chính trên thị trường nội địa của ta. Công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA chính thức được chuyển đổi thành công ty cổ phần ngày 02/08/2007 với tên giao dịch là Công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA là công ty chủ yếu nhập khẩu và cung cấp thiết bị sửa chữa dùng cho xe ôtô đã có chỗ đứng trên thị trường…chính vì vậy các hợp đồng nhập khẩu với mỗi đối tác lại có sự khác nhau về nhiều mặt như chất lượng sản phẩm, phương tiện vận chuyển, điều kiện giao hàng, đến phương thức thanh toán hay các khiếu nại có thể xảy ra. Điều đó gây ra tốn kém về cả thời gian và tiền bạc của công ty. Bên cạnh đó, các mức độ cạnh tranh của hoạt động thương mại quốc tế ngày càng lớn, các bên càng đòi hỏi cao sự chắc chắn từ phía đối tác. Tình hình kinh tế thế giới ngày càng có nhiều biến động, nhất là khi nền kinh tế đang lâm vào tình trạng khủng hoảng. Từ các lý do trên, với sự hướng dẫn của Thạc sỹ Lê thị Thuần, em quyết định chọn đề tài: “ Hoàn thiện quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA” và mong rằng nó có thể giúp công ty hoàn thiện hơn quy trình nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô nói riêng và quy trình nhập khẩu các mặt hàng nói chung. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài: Xuất phát từ tình hình thực tế của công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA là đơn vị nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô nhằm đạt mục tiêu của doanh nghiệp. 1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế Trên cơ sở những kiến thức về kinh tế và nghiệp vụ xuất nhập khẩu đã được truyền thụ tại nhà trường và một số kinh nghiệm thực tế thu thập được trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA, em đã lựa chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp: “ Hoàn thiện quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô từ thị trường Trung Quốc tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA ” và đối tượng nghiên cứu là “ Quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô từ thị trường Trung Quốc tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA”. 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về thực trạng quy trình thực hiện hợp đồng nhập thiết bị sửa chữa ôtô tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA, nghiên cứu những vấn đề phát sinh, những tồn tại vướng mắc khi thực hiện quy trình, từ đó những đề xuất giải pháp khắc phục và hoàn thiện quy trình thực hiện hợp đồng nhập thiết bị sửa chữa ôtô từ thị trường Trung Quốc tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA . 1.4. Phạm vi nghiên cứu: - Mặt hàng: nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô - Thị trường nhập khẩu: Trung Quốc - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2008-2010 - Quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu: - Điền kiện nhập khẩu: theo FOB,CIF, CFR 1.5. Khái quát về hợp đồng và quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu: 1.5.1. Khái niệm, đặc điểm và nội dung chủ yếu của hợp đồng nhập khẩu: 1.5.1.1. Khái niệm về hợp đồng thương mại quốc tế: * Hợp đồng thương mại quốc tế là sự thỏa thuận giữa các bên về việc xác lập , thay đổi hoặc chấm dứt quyền và nghĩa vụ thương mại quốc tế . Hợp đồng thương mại quốc tế gồm rất nhiều loại chẳng hạn như hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế , hợp đồng cung ứng dịch vụ , hợp đồng chuyển giao công nghệ … 2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế Vậy hợp đồng nhập khẩu ( hay còn gọi là hợp đồng mua hàng hóa quốc tế ) là một trong những loại hợp đồng thương mại quốc tế. Hợp đồng nhập khẩu là hợp đồng mua hàng hóa có tính chất quốc tế ( có yếu tố hoặc nhân tố nước ngoài ) . Tính chất quốc tế của hợp đồng mua hàng hóa quốc tế được hiểu không giống nhau tùy theo quan điểm pháp luật của từng nước . 1.5.1.2. Đặc điểm của hợp đồng nhập khẩu : Một hợp đồng nhập khẩu bao hàm các đặc điểm của hợp đồng thương mại và có các yếu tố quốc tế: - Là hợp đồng mua bán đảm bảo 4 yếu tố: + Song vụ có nghĩa là cả bên bán (bên xuất khẩu) và bên mua (bên nhập khẩu) có nghĩa vụ như nhau. + Sự tự nguyện thỏa thuận thống nhất ý chí giữa các bên về việc xác lập, thay đổi, chấm dứt các quyền và nghĩa vụ. + Đền bù, nghĩa là nếu một trong hai bên không thực hiện tròn nghĩa vụ, trách nhiệm của mình thì bên đó phải đền bù cho bên kia. + Có sự di chuyển về quyền sở hữu: bên bán (bên xuất khẩu) có nghĩa vụ chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua (bên nhập khẩu). - Có tính quốc tế được đảm bảo 3 yếu tố: + Trụ sở kinh kinh doanh của bên mua và bên bán phải ở hai quốc gia khác nhau. + Đồng tiền thanh toán phải là ngoại tệ đối với ít nhất một quốc gia. + Hàng hóa phải được chuyển qua ít nhất biên giới của một quốc gia. 1.5.1.3. Nội dung chủ yếu của hợp đồng Thương mại quốc tế: Tùy thuộc vào tính chất và đặc điểm của hàng hóa, hoặc tùy thuộc vào tập quán buôn bán giữa các bên, mà nội dung của hợp đồng có thể khác nhau. Thông thường một hợp đồng xuất nhập khẩu bao gồm hai phần: Nội dung chung và nội dung cơ bản (điều khoản của hợp đồng). 3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế 1.5.1.3.1. Phần trình bày chung: Bao gồm tất cả các yếu tố chung mà hợp đồng nào cũng phải có: - Tên hợp đồng. - Số liệu của hợp đồng. - Địa điểm và ngày tháng ký kết hợp đồng. - Tên và địa chỉ của các bên tham gia ký kết hợp đồng. - Số điện thoại, số fax. - Cơ sở pháp lý để ký kết hợp đồng… 1.5.1.3.2. Điều khoản của hợp đồng: - Điều khoản về tên hàng. (Commodity) - Điều khoản về chất lượng. (Quality) - Điều khoản vế số lượng. (Quantity) - Điều khoản về bao bì, ký mã hiệu. (Packing and marking) - Điều khoản về giá cả. (Price) - Điều khoản về thanh toán. (Payment) - Điều khoản về giao hàng. (Shipment/Delivery) - Điều khoản về trường hợp miễn trách. (Force majeure acts of god) - Điều khoản khiếu nại. (Claim) - Điều khoản bảo hành. (Warranty) - Phạt và bồi thường thiệt hại. (Penalty) - Điều khoản về trọng tài. (Arbitration) 1.5.2. Quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu: Sau khi kết thúc quá trình đàm phán, đơn vị kinh doanh nhập khẩu với tư cách là một bên ký hợp đồng phải tổ chức thực hiện hợp đồng đó. Đây là một chuỗi các công việc phức tạp và mang tính chất tự nguyện cao, nó đòi hỏi người làm công tác này phải đầy đủ kỹ năng nghiệp vụ ngoại thương, là giai đoạn phát sinh những mâu thuẫn và các vấn đề cần giải quyết. Việc thực hiện này đòi hỏi phải tuân thủ các luật quốc gia và quốc tế. Đồng thời phải đảm bảo được quyền 4 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế lợi quốc gia và đảm bảo uy tín kinh doanh quốc tế của doanh nghiệp. Để thực hiện hợp đồng nhập khẩu, đơn vị kinh doanh tiến hành các công việc sau: - Bước 1: Xin giấy phép nhập khẩu (nếu có) - Bước 2: Mở L/C - Bước 3: Thuê phương tiện vận tải - Bước 4: Mua bảo hiểm - Bước 5: Làm thủ tục hải quan - Bước 6: Nhận hàng và kiểm tra hàng hóa - Bước 7: Thanh toán - Bước 8: Khiếu nại và giải quyết khiếu nại 5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế Chương II: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA giai đoạn 2008-2010 2.1. Phương pháp nghiên cứu các vấn đề: 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu: Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu, thông tin từ sự quan sát thực tế phỏng vấn và điều tra: - Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp: + Quan sát quá trình thực hiện quy trình nhập khẩu hàng hóa. + Quan sát quá trình tổ chức thực hiện hợp đồng xuất nhập khẩu. + Phỏng vấn nhân viên trong Công ty, nhân viên phòng xuất nhập khẩu. + Thu thập qua phiếu điều tra đối với nhân viên phòng xuất nhập khẩu. - Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp: + Tài liệu báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty. + Các tài liệu liên quan trên mạng, báo cáo khoa học… + Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn, trắc nghiệm. + Các tài liệu liên quan tới quá trình hoạt động xuất nhập khẩu của đơn vị. Thông qua quá trình thu thập. tổng hợp, phân tích, nghiên cứu các thông tin từ đó ta có được những kết quả thành tựu mà doanh nghiệp đạt được cũng như các vấn đề mà doanh nghiệp còn tồn tại, vướng mắc, khó khăn, hạn chế khi thực hiện quy trình nhập khẩu. Trên cơ sở đó, ta đưa ra những đề xuất, giải pháp vi mô, vĩ mô nhằm khắc phục những khó khăn đó. 2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu: Áp dụng phương pháp phân tích tổng hợp các dữ liệu: - Với các thông tin dữ liệu định lượng, mối quan hệ giữa phân tích dữ liệu và diễn giải dữ liệu bằng việc lập bảng số. - Với các thông tin dữ liệu định tính, xử lý logics dựa trên những luận cứ khoa học, luận cứ lý thuyết được xem là cơ sở lý thuyết và số liệu, thông tin thu thập quan sát. 6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế - Phân tích dữ liệu dựa trên việc tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn, ý kiến đóng góp của phòng xuất nhập khẩu… nhằm giải thích làm sáng rõ vấn đề nảy sinh từ kết quả tổng hợp các số liệu nghiên cứu, viết báo cáo đề xuất ý kiến. 2.2. Đánh giá những yếu tố ảnh hưởng quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị sửa chữa ôtô tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA giai đoạn 2008-2010 2.2.1.Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA: 2.2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển: - Tên công ty: Công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA - Tên giao dịch quốc tế: GAMMA ENGINEERING CORPORATION - Địa chỉ: Tầng 9 tòa nhà CTM 299 Cầu Giấy , Q. Cầu Giấy , Hà Nội - Tel: (84-4) 2220 1688 - Fax: Fax: (84-4) 2220 1689 - Website : www.gamma.vn - Email : info@gamma.com.vn - Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần - Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp : Công ty cổ phần kỹ nghệ Gamma chủ yếu nhập khẩu và cung cấp các thiết bị sửa chữa dùng cho xe ô tô bao gồm các dòng sản phẩm : + Dụng cụ hơi cầm tay + Dụng cụ điện cầm tay + Dụng cụ cầm tay + Dụng cụ sửa chữa đặc biêt ( SST ) + Thiết bị kiểm định ôtô + Thiết bị sửa chữa thân vỏ + Thiết bị sửa chữa sơn + Máy hàn cắt + Cầu nâng ôtô + Thiết bị làm lốp và bánh xe 7 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế + Giấy ráp ( giấy nhám ) + Thiết bị bảo dưỡng và sửa chữa Công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA - chính thức được chuyển đổi thành công ty công ty cổ phần ngày 02/08/2007 với tên giao dịch là công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102002360 do Sở kế hoach và đầu tư thành phố Hà Nội cấp, với số vốn điều lệ là 800 triệu đồng. Công ty Cổ Phần Kỹ Nghệ GAMMA là nhà cung cấp thiết bị và dụng cụ chuyên dụng trong sửa chữa, lắp ráp và thiết bị đào tạo dạy nghề ô tô. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, công ty là bạn đồng hành của các nhà sản xuất ô tô trong nước nổi tiếng như Toyota , Ford , Honda , Bmw , Daweoo , Nissan …. Mục tiêu tiêu mà công ty hướng tới là đem lại sự hài lòng cho quý khách hàng bằng việc cung cấp những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, tư vấn thiết kế nhà xưởng, hỗ trợ giúp cho quý khách hàng lựa chọn các thiết bị phù hợp. 2.2.1.2 Những thành tựu: Công ty cổ phần kỹ nghệ Gamma tuy là một công ty mới được thành lập nhưng công ty đã đạt được khá nhiều thành tựu trên lĩnh vực kinh doanh xuất nhạp khẩu . Với hơn 4 năm kinh doanh trong ngành , công ty đã tạo dựng thương hiệu và xây dựng được uy tín của mình với nhiều đối tác trên thế giới. Công ty cổ phần kỹ nghệ Gamma được sự tín nhiệm làm đại lý phân phối chính thức cho các hãng sản dụng cụ và xuất thiết hàng đầu thế giới từ Châu Âu , Châu Mỹ , và tại Châu Á gồm Trung Quốc ( là chủ yếu ) , Nhật Bản, Hàn Quốc… 2.2.1.3. Thị trường và sản phẩm xuất nhập khẩu chủ yếu: Châu Âu • Car O Liner - Thụy điển: Thiết bị sửa chữa thân xe và máy hàn • IRT - Thụy điển: Đèn xấy hồng ngoại sóng ngắn • Dresster - Thụy điển: Máy rửa súng sớn, rửa lốp • Alentec & Orion - Thụy điển: Bơm dung dịch (Dầu, mớ) chạy bằng khí nén, hút khí xả 8 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế • Herkules - Đức: Thiết bị hút ma tít khô trung tâm, thiết bị nâng bằng khí nén • Indasa - Bồ đào nha: Giấy nhám khô và ướt • CEMB - Ý: Thiết bị cân bằng lốp xe, kiểm tra góc lái Châu Mỹ • Rotary: Thiết bị nâng xe số 1 thế giới • RTI Tech: Thiết bị thay, nạp dung dịch (Gas điều hòa, nước làm mát, dầu hộp số tự động ) Nhật Bản • Iyashima: Máy hàn rút tôn, hàn điểm • Star Co.: Hệ thống sửa chữa thân xe • U Tools: Dụng cụ hơi cầm tay • Iyasaka: Thiết bị kiểm tra an toàn xe (Đăng kiểm) Trung Quốc : Thiết bị bảo dưỡng và sửa chữa, thiết bị hàn cắt, thiết bị sửa chữa sơn, thiết bị sửa chữa thân vỏ, dụng cụ sửa chữa đặc biệt (SST) Nền công nghiệp sản xuất thiết bị sửa chữa ô tô của Trung Quốc hiện nay đang được coi như 1 thế lực trong ngành công nghiệp ô tô thế giới. Với việc đứng đầu về sản xuất thiết bị sửa chữa ô tô, và xếp thứ 2 về tiêu thụ ô tô sau thị trường Mỹ, thị trường Trung Quốc luôn được các doanh nghiệp ô tô hướng đến. Với lợi thế về nguồn nhân công dồi dào, nguồn nguyên liệu rẻ, các doanh nghiệp sản xuất thiết bị sửa chữa ô tô Trung Quốc coi đó như 1 lợi thế để sản xuất ra lượng lớn các thiết bị có giá thành thấp. Năm 2007, xuất khẩu thiết bị sửa chữa ô tô Trung Quốc đạt 5,6 tỷ USD trên toàn cầu, và hiện nay con số này vẫn tiếp tục tăng. Năm 2008, Trung Quốc là thị trường thiết bị sửa chữa ô tô lớn duy nhất vẫn tăng trưởng trong cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu và trở thành nước sản xuất thiết bị sửa chữa ô tô lớn nhất thế giới, với thị phần 17,2%, vượt Đức (14,7%) và Mỹ (14,6%). Có khá nhiều doanh nghiệp sản xuất thiết bị sửa chữa ô tô Trung Quốc cung ứng thiết bị cho các công ty Việt Nam trong giai đoạn 2006-2009 như Chery, Geely, Saic Roewe, Brilliance và Great Wall, Shuanghuan . Tuy nhiên, do tập trung vào 2 thị trường chính là thị trường nội địa và thị trường Mỹ, nên số lượng thiết bị sửa chữa ô tô xuất khẩu sang Việt Nam từ Trung Quốc có dấu 9 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Quốc Tế hiệu giảm sút. Cụ thể, kim ngạch nhập khẩu thiết bị sửa chữa ô tô từ thị trường Trung Quốc đạt 6,2 triệu USD trong tháng 7/2009 giảm 32,46% so với tháng 6/2009 nhưng lại tăng đột biến 585,55% so với tháng 7/2008. Tổng kim ngạch nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc trong 7 tháng đầu năm 2009 đạt 53,6 triệu USD, giảm 34,85% so với 7 tháng đầu năm 2008. Mặt khác, do tốc độ phát triển quá nhanh của ngành công nghiệp ô tô Trung Quốc, cùng việc tận dụng nguồn lao động có trình độ kém và nguồn nguyên liệu rẻ đã gây ra các hiệu ứng tiêu cực. Đó là việc xuất hiện nhiều thiết bị nhái, kém chất lượng, dễ làm mất uy tín của các doanh nghiệp nhập khẩu. 2.2.2. Những yếu tố thuộc môi trường trong doanh nghiệp ảnh hưởng quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị sửa chữa ô tô tại công ty cổ phần kỹ nghệ GAMMA giai đoạn 2008-2010 : - Yếu tố con người: Hiện nay, tổng số cán bộ công nhân viên của công ty là 54 người, trong đó số nhân lực có trình độ đại học trở lên là 14 người, tốt nghiệp khối kinh tế và quản trị kinh doanh là 9 người, trong đó từ Đại học Thương mại là 2 người. Liên quan đến hoạt động nhập khẩu, công ty có 06 người làm việc về hoạt động logistics, thanh toán, soạn thảo và thực hiện hợp đồng nhập khẩu các loại hàng hóa. Từ năm 2008-2010, nhờ có khả năng lãnh đạo, sự nhạy bén, nhìn xa trông rộng cùng với đội ngũ cán bộ làm việc nhiệt tình, năng động và hăng say mà việc thực hiện quy trình nhập khẩu đã có những thành công đáng kể. - Nguồn vốn: Năm 2010 khi Thế giới vừa trải qua cuộc khủng hoảng tài chính, kinh tế lâm vào khủng hoảng và suy thoái nặng nề. Và Việt Nam cũng không tránh được các ảnh hưởng đó bằng chứng là việc lạm phát tăng cao, giá cả nguyên nhiên vật liệu đều tăng đến mức kỷ lục thì công ty vẫn phát triển ổn định và có bước tăng trưởng khá ổn định ( theo dõi bảng kết quả kinh doanh- bảng 1) Công ty hiện có nguồn vốn hơn 100 tỷ đồng. Nhờ nguồn lực tài chính vững mạnh mà công ty đã liên kết, đầu tư với các công ty và ngân hàng, được sự tin cậy, uy tín của các ngân hàng, do đó việc thực hiện thanh toán hợp đồng 10