Hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn đối với khách hàng cá nhân kinh doanh tại phòng giao dịch bố trạch ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ NGUYÊN LONG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ NGUYÊN LONG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Tùng Lâm Đà Nẵng - Năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục dự kiến luận văn 6 Tổng quan tình hình nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm khách hàng cá nhân kinh doanh 14 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 16 1.1.3 Vai trò cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 18 1.1.4 Phân loại cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 19 1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 21 1.2.1 Tổ chức máy quản lý cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.2 Xây dựng kế hoạch cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.3 Triển khai hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 24 1.2.4 Các tiêu chí phản ánh kết hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 33 2.1 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 35 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 37 2.2.1 Đặc điểm môi trƣờng cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 37 2.2.2 Tổ chức máy quản lý cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 39 2.2.3 Xây dựng kế hoạch cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 42 2.2.4 Triển khai hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 45 2.2.5 Kết hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 56 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 72 2.3.1 Kết đạt đƣợc 72 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 79 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 79 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh Vietinbank Quảng Bình 79 3.1.2 Định hƣớng hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 81 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOAH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 83 3.2.1 Khuyến nghị Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 83 3.2.2 Khuyến nghị Vietinbank Quảng Bình 91 KẾT LUẬN CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Nguyên Long DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CLTD Chất lƣợng tín dụng CN Chi nhánh DPRR Dự phòng rủi ro KHCN Khách hàng cá nhân KHCNKD Khách hàng cá nhân kinh doanh KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch QTRR Quản trị rủi ro QTRRTD Quản trị rủi ro tín dụng RRTD Rủi ro tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thƣơng mại Cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo TT Thông tƣ Vietinbank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam XHTD Xếp hạng tín dụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Hoạt động huy động vốn Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.2 Hoạt động cho vay Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.3 Mục tiêu hoạt động cho vay ngắn hạn KHCNKD Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 2.4 Nguồn nhân lực Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 45 Bảng 2.5 Mạng lƣới Chi nhánh NHTM địa bàn huyện Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 48 Bảng 2.6 Số lƣợng sản phẩm cho vay ngắn hạn KHCNKD Chi nhánh NHTM địa bàn huyện Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.7 Dƣ nợ cho vay ngắn hạn KHCNKD Vietinbank Quảng Bình PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 57 Bảng 2.8 Dƣ nợ cho vay ngắn hạn KHCNKD theo sản phẩm Vietinbank Quảng Bình - PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 58 Bảng 2.9 Dƣ nợ cho vay ngắn hạn KHCNKD theo hình thức đảm bảo Vietinbank Quảng Bình - PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.10 Tỷ lệ nợ hạn cho vay ngắn hạn KHCNKD Vietinbank Quảng Bình - PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.11 Tỷ lệ nợ xấu cho vay ngắn hạn KHCNKD Vietinbank Quảng Bình - PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 64 Bảng 2.12 Thu nhập từ cho vay ngắn hạn KHCNKD Vietinbank Quảng Bình - PGD Bố Trạch giai đoạn 2017-2019 65 Bảng 2.13 Đặc điểm mẫu khảo sát 67 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN CỦA VIETINBANK QUẢNG BÌNH – PGD BỐ TRẠCH (sau gọi tắt PGD Bố Trạch) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/Bình thƣờng I SỰ TIN CẬY PGD Bố Trạch thực cam kết Mức độ đồng ý 5 PGD Bố Trạch bảo mật thông tin khách hàng II SỰ ĐÁP ỨNG Hoàn toàn đồng ý xác PGD Bố Trạch giải ngân tiến độ Đồng ý PGD Bố Trạch thực q trình cho vay Tiêu chí đánh giá STT PGD Bố Trạch xét duyệt hồ sơ vay vốn nhanh chóng, thời hạn PGD Bố Trạch giải khiếu nại khách hàng kịp thời PGD Bố Trạch đối xử công với tất khách hàng Các quy định cho vay ngắn hạn PGD Bố Trạch linh hoạt (điều kiện vay vốn, hạn mức, thời hạn trì hạn mức, thời hạn cho vay, hồ sơ cho vay,…) III NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên tín dụng có trình độ chun mơn đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng IV Nhân viên tín dụng trả lời thoả đáng thắc mắc khách hàng Nhân viên tín dụng ln cung cấp thông tin cần thiết lãi suất, điều kiện vay vốn, Quy trình, thủ tục dịch vụ tín dụng đơn giản rõ ràng Lãi suất loại phí liên quan hợp lý cạnh tranh SỰ ĐỒNG CẢM 5 Khách hàng chờ đợi lâu để đƣợc phục vụ Nhân viên tín dụng ln quan tâm đến nhu cầu khách hàng Nhân viên tín dụng đối xử ân cần với khách hàng PGD Bố Trạch có nhiều chƣơng trình ƣu đãi, khuyến cho khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay ngắn hạn V PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH PGD Bố Trạch có sở vật chất tốt, đẹp PGD Bố Trạch có trang thiết bị máy móc đại PGD Bố Trạch có tài liệu, sách, ảnh giới thiệu dịch vụ cho vay ngắn hạn hút Địa điểm giao dịch thuận lợi cho khách hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG ... nghiên cứu đề tài: ? ?Hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Phòng giao dịch Bố Trạch - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình? ?? làm đề tài... HỌC KINH TẾ LÊ NGUYÊN LONG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI PHÒNG GIAO DỊCH BỐ TRẠCH - NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH... hƣớng hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân kinh doanh Vietinbank Quảng Bình – PGD Bố Trạch 81 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH