Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trung tâm kinh doanh VNPT đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH THỊ LỆ TRÂM Đà Nẵng - Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.2 CÁC HỌC THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.2.1 Thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg (1959) 10 1.2.3 Học thuyết công J Stacy Adams (1963) 11 1.2.4 Học thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 12 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1938) 12 1.2.6 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 13 1.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 14 1.3.1 Nghiên cứu giới 14 1.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 17 1.3.3 Nhận xét nghiên cứu 18 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 19 1.4.1 Điều kiện làm việc 19 1.4.2 Công việc thú vị thách thức 20 1.4.3 Lương chế độ phúc lợi 20 1.4.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến 21 1.4.5 Khen thưởng cơng nhận thành tích 22 1.4.6 Sự hỗ trợ lãnh đạo 23 1.4.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp 23 1.4.8 Thương hiệu văn hóa doanh nghiệp 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-ĐÀ NẴNG26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Bộ máy tổ chức 27 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng 29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh TTKD VNPT - Đà Nẵng thời gian qua 31 2.1.6 Thực trạng động lực làm việc nhân viên TTKD VNPT - Đà Nẵng 32 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất thang đo 40 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu 48 2.2.4 Nghiên cứu định tính 48 2.2.5 Nghiên cứu định lượng 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 60 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 63 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 68 3.3.1 Thực phân tích EFA cho nhân tố độc lập 68 3.3.2 Thực phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc 71 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 72 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 73 3.5.1 Phân tích tương quan Pearson 73 3.5.2 Phân tích hồi quy 75 3.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu : 81 3.6 PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY 82 3.6.1 Công việc thú vị thách thức 83 3.6.2 Lương chế độ phúc lợi 84 3.6.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 84 3.6.4 Khen thưởng cơng nhận thành tích 85 3.6.5 Sự hỗ trợ lãnh đạo 86 3.6.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 87 3.6.7 Thương hiệu văn hóa doanh nghiệp 87 3.6.8 Động lực làm việc 88 3.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 89 3.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 89 3.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 90 3.7.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ 92 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 4.2 KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐÀ NẴNG 95 4.2.1 Nhân tố công việc thú vị thách thức 95 4.2.2 Nhân tố lương chế độ phúc lợi 96 4.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 99 4.2.4 Khen thưởng công nhận thành tích 99 4.2.5 Thương hiệu văn hóa doanh nghiệp 100 4.2.6 Sự hỗ trợ lãnh đạo 101 4.2.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 102 TÓM TẮT CHƯƠNG 103 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG (Bản sao) BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (Bản chính) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH Bán hàng CNTT Công nghệ Thông tin CBCNV Cán công nhân viên KH Khách hàng KD Kinh doanh TTKD Trung tâm Kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các yếu tố nghiên cứu Simons & Enz 15 1.2 Các yếu tố nghiên cứu Wong, Siu, Tsang 16 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực TTKD VNPT - Đà Nẵng 29 2.2 Tình hình SXKD TTKD VNPT - Đà Nẵng qua 31 năm 2.3 Minh họa hệ thống chức danh TTKD VNPT - Đà 33 Nẵng 2.4 Minh họa hệ thống trả lương TTKD VNPT - Đà Nẵng 34 2.5 Tiến độ thực nghiên cứu 48 2.6 Thông tin đặc điểm đối tượng nghiên cứu 49 định tính 2.7 Mã hóa thang đo 52 2.8 Mã hóa thơng tin cá nhân 55 3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 60 3.2 Thống kê mẫu theo giới tính 61 3.3 Thống kê mẫu theo độ tuổi 61 3.4 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 62 3.5 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo 63 3.6 Kết phân tích EFA lần 69 3.7 Hệ số KMO Bartlett's 71 3.8 Bảng phân tích tương quan Pearson 74 3.9 Bảng phân tích Model Summary 77 3.10 Bảng phân tích phương sai (ANOVA) 78 3.11 Kết phân tích hồi quy 78 3.12 Kết kiểm định giả thuyết thống kê mức độ ảnh 81 hưởng nhân tố đến động lực làm việc 3.13 Giá trị trung bình thang đo cơng việc thú vị thách 83 thức 3.14 Giá trị trung bình thang đo lương chế độ phúc lợi 84 3.15 Giá trị trung bình thang đo hội đào tạo thăng 85 tiến 3.16 Giá trị trung bình thang đo khen thưởng cơng 86 nhận thành tích 3.17 Giá trị trung bình thang đo hỗ trợ lãnh đạo 86 3.18 Giá trị trung bình thang đo mối quan hệ với đồng 87 nghiệp 3.19 Giá trị trung bình thang đo thương hiệu văn hóa 88 doanh nghiệp 3.20 Giá trị trung bình thang đo động lực làm việc 89 4.1 Mức độ ảnh hưởng nhân tố 94 VH1 591 632 LPL3 755 LPL5 742 LPL2 715 LPL1 709 LPL4 685 CV4 809 CV5 773 CV3 727 CV1 636 CV2 548 DTTT4 776 DTTT1 771 DTTT2 766 DTTT3 722 DN2 765 DN3 763 DN4 722 DN1 722 DK2 768 DK1 752 DK3 747 DK4 679 KTTT3 776 KTTT1 775 KTTT2 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết EFA cho nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .880 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3331.717 df 561 Sig .000 Kết phân tích phương sai trích nhân tố độc lập Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.031 26.561 26.561 9.031 26.561 26.561 3.376 9.929 9.929 2.372 6.977 33.538 2.372 6.977 33.538 2.974 8.747 18.676 2.193 6.449 39.987 2.193 6.449 39.987 2.884 8.482 27.158 2.156 6.341 46.328 2.156 6.341 46.328 2.791 8.209 35.367 1.812 5.330 51.658 1.812 5.330 51.658 2.760 8.119 43.486 1.661 4.885 56.543 1.661 4.885 56.543 2.615 7.692 51.178 1.461 4.296 60.839 1.461 4.296 60.839 2.505 7.367 58.545 1.366 4.018 64.857 1.366 4.018 64.857 2.146 6.312 64.857 880 2.587 67.444 10 767 2.255 69.699 11 740 2.177 71.876 12 658 1.936 73.812 13 612 1.800 75.612 14 597 1.756 77.367 15 568 1.671 79.039 16 541 1.592 80.630 17 527 1.549 82.180 18 500 1.470 83.649 19 473 1.392 85.042 20 468 1.377 86.419 21 437 1.285 87.704 22 420 1.237 88.941 23 409 1.202 90.143 24 386 1.136 91.279 25 378 1.113 92.392 26 351 1.032 93.424 27 340 1.001 94.425 28 318 934 95.359 29 308 907 96.266 30 292 859 97.124 31 289 850 97.974 32 238 699 98.673 33 235 691 99.365 34 216 635 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component TH4 783 VH2 764 VH3 758 TH3 751 TH2 706 LPL3 755 LPL5 742 LPL2 716 LPL1 710 LPL4 686 CV4 810 CV5 773 CV3 726 CV1 638 CV2 550 LD2 796 LD1 769 LD3 760 LD4 757 DTTT4 775 DTTT1 771 DTTT2 768 DTTT3 722 DN3 765 DN2 765 DN4 723 DN1 722 DK2 768 DK1 752 DK3 747 DK4 680 KTTT3 777 KTTT1 776 KTTT2 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết EFA cho nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 820 262.951 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.631 52.615 52.615 718 14.351 66.966 629 12.570 79.536 554 11.088 90.624 469 9.376 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL2 792 DL5 773 DL4 706 DL1 690 DL3 657 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.631 52.615 52.615 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY - Ma trận tương quan Correlations DL Pearson Correlation DL Sig DK CV 399** 574** 549** 544** 000 000 000 227 227 227 399** 1 (2- tailed) N Pearson Correlation DK Sig (2- tailed) N Pearson Correlation CV Sig (2- tailed) N Pearson Correlation LPL Sig (2- tailed) N Pearson DT Correlation TT Sig tailed) (2- 000 LPL DTTT KTTT LD DN THVH 551** 488** 555** 552** 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 298** 285** 350** 270** 240** 332** 300** 000 000 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 227 227 227 574** 298** 249** 370** 285** 361** 283** 317** 000 000 000 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 227 227 227 549** 285** 249** 387** 377** 318** 313** 300** 000 000 000 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 227 227 227 544** 350** 370** 387** 400** 250** 401** 444** 000 000 000 000 000 000 000 000 N Pearson Correlation KTT T Sig 227 227 227 227 227 227 227 227 227 551** 270** 285** 377** 400** 343** 348** 392** 000 000 000 000 000 000 000 000 (2- tailed) N Pearson Correlation LD Sig 227 227 227 227 227 227 227 227 227 488** 240** 361** 318** 250** 343** 244** 400** 000 000 000 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 227 227 227 555** 332** 283** 313** 401** 348** 244** 387** 000 000 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 227 227 227 552** 300** 317** 300** 444** 392** 400** 387** 000 000 000 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 227 227 (2- tailed) N Pearson Correlation DN Sig (2- tailed) N Pearson Correlation TH VH Sig (2- tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) - Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method THVH, LPL, CV, DK, DN, LD, KTTT, DTTTb Enter 000 227 a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 834a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 696 685 Durbin-Watson 29526 1.895 a Predictors: (Constant), THVH, LPL, CV, DK, DN, LD, KTTT, DTTT b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.522 5.440 Residual 19.005 218 087 Total 62.527 226 F 62.405 Sig .000b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), THVH, LPL, CV, DK, DN, LD, KTTT, DTTT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.127 167 DK 024 033 CV 234 LPL t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.759 449 030 718 474 789 1.267 036 276 6.437 000 757 1.320 184 036 221 5.117 000 745 1.343 DTTT 068 033 097 2.074 039 636 1.572 KTTT 125 033 169 3.795 000 705 1.419 LD 086 032 116 2.669 008 732 1.366 DN 168 035 213 4.864 000 729 1.372 THVH 116 a Dependent Variable: DL 035 150 3.270 001 659 1.518 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 227 3.62 841 CV2 227 3.55 863 CV3 227 3.63 854 CV4 227 3.59 795 CV5 227 3.66 839 LPL1 227 3.63 895 LPL2 227 3.61 867 LPL3 227 2.95 808 LPL4 227 3.03 806 LPL5 227 3.65 791 DTTT1 227 3.63 925 DTTT2 227 3.61 907 DTTT3 227 3.60 894 DTTT4 227 3.55 857 KTTT1 227 3.69 842 KTTT2 227 3.71 879 KTTT3 227 3.65 797 LD1 227 3.58 861 LD2 227 3.66 860 LD3 227 3.62 892 LD4 227 3.67 852 DN1 227 3.65 861 DN2 227 3.58 808 DN3 227 3.67 864 DN4 227 3.57 819 TH2 227 3.63 818 TH3 227 3.53 827 TH4 227 3.57 851 VH2 227 3.53 858 VH3 227 3.55 863 DL1 227 3.45 673 DL2 227 3.47 687 DL3 227 3.53 800 DL4 227 3.41 755 DL5 227 3.45 723 CV 227 2.20 5.00 3.6079 62097 LPL 227 1.40 4.80 3.3736 63470 DTTT 227 1.75 5.00 3.5958 74735 KTTT 227 1.67 5.00 3.6843 71139 LD 227 1.75 5.00 3.6311 71113 DN 227 1.75 5.00 3.6167 66529 THVH 227 1.80 5.00 3.5612 68220 DL 227 1.80 4.60 3.4634 52599 Valid N (listwise) 227 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN - Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics GioiTinh N Mean Std Std Error Mean Deviatio n Nam 61 3.4492 45410 05814 166 3.4687 55124 04278 DL Nữ Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed nce Differen Difference ) ce Lower Upper Equal variances 3.431 065 -.247 225 805 -.01949 07892 -.17501 13602 -.270 128.835 788 -.01949 07219 -.16232 12333 assumed DL Equal variances not assumed - Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 1.496 df2 Sig 223 216 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.817 606 Within Groups 60.710 223 272 Total 62.527 226 F Sig 2.225 086 Robust Tests of Equality of Means DL Statistica Welch df1 3.426 df2 Sig 20.827 036 a Asymptotically F distributed - Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 174 df1 df2 Sig 224 840 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups 226 df Mean Square 113 F Sig .406 667 Within Groups 62.300 224 Total 62.527 226 278 Robust Tests of Equality of Means DL Statistica Welch df1 430 a Asymptotically F distributed df2 56.730 Sig .653 ... tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên TTKD VNPT - Đà Nẵng - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc, đưa số kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên. .. luận thực tiễn động lực làm việc nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên - Lựa chọn xây dựng mô hình nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên TTKD VNPT - Đà Nẵng - Xác định,... liên quan đến động lực làm việc nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên TTKD VNPT - Đà Nẵng Từ đó, đề xuất biện pháp nhằm tăng cường động lực làm việc nhân viên TTKD VNPT - Đà Nẵng thời