Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH công nghệ tin học phi long

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH CÔNG LUẬT ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH CÔNG LUẬT ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Học viên Huỳnh Cơng Luật MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 13 1.2.2 Thiết kế triển khai thực chƣơng trình đào tạo 16 1.2.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 28 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 30 1.3.1 Các nhân tố bên 30 1.3.2 Các nhân tố bên 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG 35 2.1 KHÁI QT Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Thơng tin Cơng ty 36 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 36 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu 37 2.1.5 điểm nguồn lực Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 41 2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian qua 46 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG TRONG THỜI GIAN QUA 47 2.2.1 Tình hình đánh giá xác định nhu cầu đào tạo Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 47 2.2.2 Tình hình xác định mục tiêu đối tƣợng đào tạo Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 53 2.2.3 Tình hình xây dựng nội dung phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 55 2.2.4 Tình hình xây dựng tiêu chuẩn đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 60 2.2.5 Tình hình tiến hành đào tạo Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 61 2.2.6 Tình hình kinh phí đào tạo Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 62 2.2.7 Đánh giá kết đào tạo 63 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG 69 2.3.1 Điểm mạnh 69 2.3.2 Điểm yếu 69 2.3.3 Nhận định chung 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG 72 3.1 CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 72 3.1.1 Xu hƣớng phát triển Công ty 72 3.1.2 Định hƣớng phát triển Công ty 72 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 74 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu đào tạo 74 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu đào tạo 80 3.2.3 Giải pháp lựa chọn đối tƣợng nội dung đào tạo 80 3.2.4 Giải pháp xác định nội dung đào tạo 82 3.2.5 Giải pháp lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 84 3.2.6 Giải pháp tổ chức thực công tác đào tạo lựa chọn giáo viên 85 3.2.7 Giải pháp khai thác nguồn lực tài phục vụ cho cơng tác đào tạo cách có hiệu 87 3.2.8 Giải pháp đánh giá sau đào tạo 88 3.2.9 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên Công ty 91 3.2.10 Các giải pháp hỗ trợ khác 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Giải nghĩa CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn NNL Nguồn nhân lực HV Học viên CB Cán TT Trung tâm QLDA Quản l dự án GĐ Giám đốc ĐT Đào tạo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 41 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi Công ty 43 2.3 Số lƣợng cấu nguồn lao động theo trình độ học vấn qua năm 45 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 47 2.5 Bảng mô tả công việc nhân viên kho 50 2.6 Chƣơng trình đào tạo dành cho cán quản l 55 2.7 Chƣơng trình đào tạo dành cho cán nhân 56 2.8 Chƣơng trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh 57 2.9 Chƣơng trình đào tạo dành cho nhân viên văn phịng 57 2.10 2.11 Đào tạo ngồi cơng việc cho phận quản l qua năm Đào tạo nơi công việc cho phận nhân viên qua năm 59 60 2.12 Bảng nguồn kinh phí cho đào tạo 62 2.13 Bảng đánh giá thực trạng kết đào tạo 64 3.1 3.2 Dự báo lƣợt ngƣời đào tạo Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long Bảng tổng hợp yêu cầu lực 74 79 Bảng tổng hợp lực thiếu mục tiêu, đối 3.3 tƣợng cần đào tạo Công ty giai đoạn 20162018 81 DANH MỤC CÁC H NH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Mơ hình hệ thống đào tạo 13 2.1 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Công nghệ Tin học 38 Phi Long DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang 2.1 Tình hình nhân Cơng ty giai đoạn 2016 -2018 42 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2016- 2018 43 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2016- 2018 44 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn giai đoạn 46 biểu đồ 2016- 2018 2.5 Mức độ phù hợp nội dung chƣơng trình đào tạo 65 công việc 2.6 Tần suất kiểm tra, đánh giá ứng dụng nội dung đào 66 tạo vào công việc sau đào tạo 2.7 Tần suất tổ chức lớp đào tạo 67 2.8 Mức độ hài lòng sau đƣợc đào tạo 68 II ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ YÊU CẦU NĂNG LỰC 4.Anh/chị tự đánh giá kết hồn thành cơng việc thân thời gian qua theo dƣới đây: Xếp loại Xuất Tiêu chí sắc Trung Giỏi Khá bình Yếu Ghi 1.Mức độ hồn thành công việc đƣợc giao 2.Chất lƣợng công việc 3.Thái độ, hoàn tinh thành thần, đƣợc giao tác phong làm việc Anh/chị tự đánh giá lực (chỉ đánh giá theo mục cơng việc mà đảm nhiệm, câu số 3) 5.1 DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ: Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Lãnh đạo Am hiểu sản phẩm Tƣ Sáng tạo Thuyết phục Cấp độ Đề nghị Tổ chức Tin học Ngoại ngữ 5.2 DÀNH CHO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị Am hiểu sản phẩm Tƣ Sáng tạo Thuyết phục Ngoại ngữ 5.3.DÀNH CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Am hiểu sản phẩm Thuyết phục Tổ chức Ngoại ngữ Cấp độ Đề nghị 5.4 DÀNH CHO NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị Tƣ Sáng tạo Tổ chức Tin học Ngoại ngữ 5.5 DÀNH CHO NHÂN VIÊN KẾ HOẠCH - TÀI CHÍNH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Tƣ Thuyết phục Tổ chức Tin học Ngoại ngữ Cấp độ Đề nghị III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Anh/chị có biết chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long khơng? Biết Khơng biết Nếu có, anh/chị biết chiến lƣợc do: Vơ tình biết đƣợc Đƣợc tổ chức phổ biến Đƣợc tham gia xây dựng Khi đƣợc đào tạo anh/chị đƣợc đào tạo theo hình thức nào? Cử học trƣờng chuyên nghiệp Công ty tự tổ chức đào tạo Tham gia hội thảo Đi học ngắn hạn nƣớc Khác (nói rõ): Sau tham dự khóa đào tạo Cơng ty , anh/chị có nhận thấy thân đƣợc nâng cao lực thực cơng việc khơng? Có rõ rệt Có chút Khơng thay đổi Khóa đào tạo anh/chị tham gia thƣờng kéo dài bao lâu? < tháng 1- tháng Trên tháng Chi phí cho tham gia khóa đào tạo anh/chị lấy từ nguồn nào? Công ty chi trả tồn Cơng ty chi trả phần Bản thân tự chi trả Anh/ chị đánh giá giảng, phần trình bày giáo viên? Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Yếu Anh/ chị đánh giá kiến thức chuyên môn kinh nghiệm giáo viên? Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Yếu Theo anh/chị, công tác đào tạo Công ty có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 10 Kết thực công việc anh/chị đƣợc tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên: Đo lƣờng giá trị đóng góp hữu hình Đo lƣờng giá trị đóng góp vơ hình Đo lƣờng giá trị đóng góp vơ hình hữu hình Ý kiến khác (Giá trị đóng góp hữu hình nhƣ ngày cơng làm việc thực tế, thành tích kinh doanh giá trị đóng góp vơ hình nhƣ tham gia kèm cặp nhân viên ) 11 Vì kiến thức anh/ chị đƣợc học đƣợc ứng dụng vào thực tiễn? Kỹ học đƣợc phù hợp với công việc Kỹ học phù hợp với khả thân Kỹ học áp dụng vào công việc đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển thân Lý khác: 12 Anh/ chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc khơng? Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng 13 Anh/ chị có muốn tham gia vào khóa đào tạo khác khơng? Có Khơng 14 Anh/ chị muốn tham gia vào khóa học nhƣ nào? Khóa học tập trung dài hạn Khóa học tập trung ngắn hạn Đào tạo ngắn hạn Công ty Đào tạo theo hình thức kèm cặp Cơng ty Ý kiến khác: 15 Đề đáp ứng công việc tƣơng lai, anh/ chị muốn cần phải bổ sung kiến thức, kỹ gì? Chun mơn sâu Kỹ làm việc theo nhóm Ngoại ngữ, vi tính Hiểu biết pháp luật kinh doanh Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán Khác (Cụ thể): 16 Mong muốn công việc, ví trí tƣơng lai anh/chị gì? Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nhân lực Công ty ? PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO (MẪU B – CẤP TRÊN TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ) Với mong muốn đáp ứng ngày tốt ngƣời lao động phát triển chung Công ty , học viên viết Luận văn thạc sĩ nghiên cứu đề tài Đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long Xin Anh/chị vui lòng đánh giá nhân viên theo cấp độ đánh giá dƣới đây, thông tin Anh/chị cung cấp đƣợc giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu nhất, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận đƣợc ủng hộ giúp đỡ quí Anh/chị để dự án đạt đƣợc kết tốt I THÔNG TIN CHUNG Ngƣời thực đánh giá:………… Nhân viên đƣợc đánh giá:………… Công việc đảm nhiệm (của nhân viên đƣợc đánh giá): * Giới tính: Nam Nữ * Tuổi: ……………… Trình độ chun môn, nghiệp vụ: Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Chƣa qua đào Công việc Anh/chị đảm nhiệm: Quản lý Kinh doanh Kế toán Kỹ thuật Hành Nhân Bán hàng * Chức vụ: II ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ YÊU CẦU NĂNG LỰC Anh/chị đánh giá kết hồn thành cơng việc nhân viên thời gian qua theo dƣới đây: Xếp loại Xuất Tiêu chí sắc Trung Giỏi Khá 1.Mức độ hồn thành cơng bình Yếu Ghi việc đƣợc giao 2.Chất lƣợng cơng việc đƣợc giao hồn thành 3.Thái độ, tinh thần, tác phong làm việc Anh/chị đánh giá lực nhân viên (chỉ đánh giá theo mục công việc mà nhân viên đảm nhiệm (nhƣ câu hỏi 3) 5.1 DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ: Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Lãnh đạo Am hiểu sản phẩm Tƣ Sáng tạo Thuyết phục Cấp độ Đề nghị Tổ chức Tin học Ngoại ngữ 5.2 DÀNH CHO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị Am hiểu sản phẩm Tƣ Sáng tạo Thuyết phục Ngoại ngữ 5.3.DÀNH CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Am hiểu sản phẩm Thuyết phục Tổ chức Ngoại ngữ Cấp độ Đề nghị 5.4 DÀNH CHO NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị Tƣ Sáng tạo Tổ chức Tin học Ngoại ngữ 5.5 DÀNH CHO NHÂN VIÊN KẾ HOẠCH - TÀI CHÍNH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị Tƣ Thuyết phục Tổ chức Tin học Ngoại ngữ III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Anh/chị có biết chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long không? Biết Khơng biết Nếu có, anh/chị biết chiến lƣợc do: Vơ tình biết đƣợc Đƣợc tổ chức phổ biến Đƣợc tham gia xây dựng Khi đƣợc đào tạo anh/chị đƣợc đào tạo theo hình thức nào? Cử học trƣờng chuyên nghiệp Công ty tự tổ chức đào tạo Tham gia hội thảo Đi học ngắn hạn nƣớc ngồi Khác (nói rõ): Sau tham dự khóa đào tạo Cơng ty , anh/chị có nhận thấy thân đƣợc nâng cao lực thực cơng việc khơng? Có rõ rệt Có chút Khơng thay đổi Khóa đào tạo anh/chị tham gia thƣờng kéo dài bao lâu? < tháng 1- tháng Trên tháng Chi phí cho tham gia khóa đào tạo anh/chị lấy từ nguồn nào? Cơng ty chi trả tồn Cơng ty chi trả phần Bản thân tự chi trả Anh/ chị đánh giá giảng, phần trình bày giáo viên? Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Yếu Anh/ chị đánh giá kiến thức chuyên môn kinh nghiệm giáo viên? Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Yếu Theo anh/chị, cơng tác đào tạo Cơng ty có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 10 Kết thực công việc anh/chị đƣợc tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên: Đo lƣờng giá trị đóng góp hữu hình Đo lƣờng giá trị đóng góp vơ hình Đo lƣờng giá trị đóng góp vơ hình hữu hình Ý kiến khác (Giá trị đóng góp hữu hình nhƣ ngày cơng làm việc thực tế, thành tích kinh doanh giá trị đóng góp vơ hình nhƣ tham gia kèm cặp nhân viên ) 11 Vì kiến thức anh/ chị đƣợc học đƣợc ứng dụng vào thực tiễn? Kỹ học đƣợc phù hợp với công việc Kỹ học phù hợp với khả thân Kỹ học áp dụng vào công việc đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển thân Lý khác: 12 Anh/ chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc khơng? Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng 13 Anh/ chị có muốn tham gia vào khóa đào tạo khác khơng? Có Khơng 14 Anh/ chị muốn tham gia vào khóa học nhƣ nào? Khóa học tập trung dài hạn Khóa học tập trung ngắn hạn Đào tạo ngắn hạn Công ty Đào tạo theo hình thức kèm cặp Cơng ty Ý kiến khác: 15 Đề đáp ứng công việc tƣơng lai, anh/ chị muốn cần phải bổ sung kiến thức, kỹ gì? Chun mơn sâu Kỹ làm việc theo nhóm Ngoại ngữ, vi tính Hiểu biết pháp luật kinh doanh Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán Khác (Cụ thể): 16 Mong muốn cơng việc, ví trí tƣơng lai anh/chị gì? Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nhân lực Công ty ? ... trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty chƣơng 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG 2.1 KHÁI QT Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ TIN HỌC PHI. .. luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty. .. đào tạo Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 62 2.2.7 Đánh giá kết đào tạo 63 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG