Đánh giá thành tích nhân viên tại hội sở ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh quảng trị

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THU TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THU TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS VÕ THỊ QUỲNH NGA Đà Nẵng - Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích, đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu CHƢƠNG NHỮNG LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 13 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 13 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá 14 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích 16 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá 17 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích 18 1.2.6 Thảo luận đánh giá kết 18 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 19 1.3.1 Các u tố mơi trƣờng bên ngồi 19 1.3.2 Các yêu tố môi trƣờng bên 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ 22 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Trị 22 2.1.2 Mơ hình tổ chức chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Trị 23 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Trị 24 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Quảng Trị 26 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NHNo & PTNT VIỆT NAM TỈNH QUẢNG TRỊ 28 2.2.1 Mục đích cho cơng tác đánh giá thành tích Hội sở NHNo CN Quảng Trị 29 2.2.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá sử dụng Hội sở NHNo & PTNT tỉnh Quảng Trị 30 2.2.3 Các phƣơng pháp đƣợc sử dụng NHNo CN Quảng Trị để thực công tác đánh giá thành tích nhân viên 33 2.2.4 Thời điểm NHNo Quảng Trị thực đánh giá thành tích nhân viên 38 2.2.5 Các cấp tham gia vào công tác Đánh giá thành tích Hội sở NHNo CN Quảng Trị 38 2.2.6 Tình hình thảo luận sử dụng kết sau Hội sở NHNo CN Quảng Trị thực việc đánh giá 39 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NHNo QUẢNG TRỊ 40 2.3.1 Những mặt làm đƣợc 40 2.3.2 Những mặt chƣa làm đƣợc 40 2.3.3 Nguyên nhân 41 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NHNo & PTNT TỈNH QUẢNG TRỊ 43 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 43 3.1.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh NHNo CN Quảng Trị giai đoạn 2019-2022 43 3.1.2 Yêu cầu chất lƣợng nhân viên Hội sở NHNo Quảng Trị giai đoạn 2019-2022 44 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP BỔ SUNG CHO CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NHNo TỈNH QUẢNG TRỊ 44 3.2.1 Bổ sung mục đích đánh giá thành tích nhân viên 44 3.2.2 Mở rộng tiêu chí đánh giá để phát triển củng cố thêm cho cơng tác đánh giá thành tích Hội sở NHNo CN Quảng Trị 46 3.2.3 Gợi ý phƣơng pháp đánh giá thành tích cho Hội sở NHNo CN Quảng Trị 73 3.2.4 Bổ sung đối tƣợng tham gia vào công tác đánh giá thành tích cho Hội sở NHNo CN Quảng trị 74 3.2.5 Mở rộng thời điểm thực đánh giá cho Hội sở Agribank Quảng Trị 74 3.2.6 Đa dạng thêm hình thức thảo luận sử dụng kết đánh giá cho Hội sở Agribank Quảng Trị 75 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC BIỂU MẪU ĐỂ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 75 3.3.1 Tiêu chí chung cho nhóm cơng việc 75 3.3.2 Nhóm cơng việc phận Dịch vụ - Marketing + Nhóm cơng việc phận Kế tốn – Ngân quỹ 76 3.3.3 Nhóm cơng việc phận kế hoạch – kinh doanh 78 3.3.4 Nhóm cơng việc phận kiểm tra, Kiểm sốt nội +Nhóm cơng việc phận Hành Nhân 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Đối tƣợng thực đánh giá 17 2.1 Số lƣợng lao động ngân hàng giai đoạn 2016-2018 24 2.2 2.3 2.4 2.5 Tình hình huy động vốn Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Quảng Trị Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2016 2018 Các tiêu chí có mức áp dụng chung cho toàn ngân hàng Các tiêu chí đánh giá có mức áp dụng riêng cho phận 26 28 31 32 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Cơ cấu tổ chức máy NHNo&PTNT Quảng Trị 23 sơ đồ 2.1 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 2.2 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Tính đến T04/2019 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Tính đến T04/2019 Thị phần huy động vốn Ngân hàng NNo PTNT Trang 24 25 27 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, yếu tố vô quan trọng định thành bại tổ chức ngƣời Do đó, tất nhà quản trị đặt mối quan tâm hàng đầu vào việc đầu tƣ phát triển ngƣời chiến lƣợc phát triển tổ chức Tuy nhiên, để phát triển tận dụng tối đa nguồn lực ngƣời tổ chức cần có chiến lƣợc tuyển dụng, đào tạo, giữ chân cách có hệ thống quy trình cụ thể, chặt chẽ Bởi lẽ, ngƣời đƣợc coi nhƣ nguồn lực đặc biệt, tính sỡ hữu doanh nghiệp loại nguồn lực mang tính chất tƣơng đối trừu tƣợng nguồn lực cụ thể hữu hình khác Trong tổ chức, trình thực nhiệm vụ cá nhân cần phải đƣợc kiểm tra, xem xét, đánh giá cách xấc để ghi nhận đón góp cá nhân vào thành thích đạt đƣợc tổ chức Chính ghi nhận phần tƣởng xứng đáng động lực để cá nhận phát huy hết khả tận tâm với tổ chức Trên sở đánh giá lực cá nhân nguồn liệu để tổ chức kiểm tra, phân loại có sách đào tạo phù hợp với cá nhân kế hoạch tƣơng lai rõ ràng cho tổ chức Đồng thời cách để ngƣời lao động tổ chức biết đƣợc điểm yếu mà có khắc phục kịp thời nhằm thực tốt yêu cầu tổ chức Nhà quản trị tổ chức thƣờng gặp băn khoăn việc: Nhân viên có tận tâm, tận lực với tổ chức khơng? Lịng trung thành nhân viên đến nhƣ nào? Để có đƣợc sƣ tận lực 100% nhân viên tổ chức cần kết hợp phức tạp yếu tố với nhau: đảm bảo trang 82 KẾT LUẬN Đánh giá thành tích quản trị thành tích lĩnh vực quản trị đƣợc áp dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng giới đóng góp lớn vào thành công việc kinh doanh doanh nghiệp Với ba chƣơng đƣợc trình bày, đề án hồn thành đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng thơn tỉnh Quảng Trị” Qua q trình từ tìm kiếm tài liệu, tìm hiểu thực tế hoạt động ngân hàng lúc viết hoàn thành đề tài, đạt đƣợc số kết sau: -Nắm rõ kiến thức liên quan đến đánh giá thành tích quản trị thành tích -Tiếp cận đƣợc với phƣơng pháp nghiên cứu hiệu có tính thực tiễn cao -Phân tích đƣợc yếu tố then chốt ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thành tích Agribank Quảng Trị -Đánh giá điểm mạnh điểm yếu ngân hàng Agribank CN Quảng Trị cơng tác đánh giá thành tích quản trị thành tích -Hoạch định thành tích đề xuất đƣợc chƣơng trình đánh giá thành tích phục vụ cho cơng tác trả lƣơng đào tạo nhƣ số giải pháp triển khai thực chƣơng trình cho Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn CN Quảng Trị, dựa việc tận dụng ƣu điểm khắc phục hạn chế chƣơng trình đánh giá thành tích hiên Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế, phân tích giải pháp đƣợc nêu dừng lại ý tƣởng mức độ đề xuất chƣa thể sâu Hệ 83 thống thông tin thu thập đƣợc Hội sở trình thử nghiệm thực tế mang tính chất đại diện cho Cn Quảng Trị nên kết thu đƣợc phản ánh phần thành tích thực tế nhân viên, nhƣng khơng đạt đƣợc tính xác tuyệt đối Bên cạnh đó, luận văn đƣợc thực chƣa nghiên cứu ý kiến ý kiến nhân viên cơng tác đánh giá thành tích nên nhận xét trình bày ý kiến chủ quan tác giá luận văn Ngoài ra, kiến thức thân hạn chế nên luân văn tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc quan tâm góp ý Hội đồng để luận văn tơi đƣợc hồn thiện hơn.! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Christian Batal (Phạm Quỳnh Hoa dịch), Quản lí nguồn nhân lực khu vực Nhà nước, Nhà xuất Chính trị Quốc gia [2] Trần Kim Dung (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực,NXB Tổng hợp TP.HCM [3] Lê Thế Giới (2007), Giáo trình quản trị học, NXB Tài Chính [4] Human Resource Management, Garry Dessler 10-ed 2002, Prentice Hall [5] Nguyễn Đình Hiển, Hải Minh, Quản trị Nhân công ty Nhật Bản, NXB TP Hồ Chí Minh [6] Tất văn ban hành có liên quan đến quản lí nhân đánh giá thành tích Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ban hành [7] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [8] Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên) –Đồn Gia Dũng –Đào Hữu Hịa – Nguyễn Thị Loan –Nguyễn Thị Bích Thu –Nguyễn Phúc Ngun (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Trƣờng ĐH Kinh tế Đà Nẵng Trang web [9] Trang Web: quantri.vn – Lý thuyết quản trị - Biên tập hệ thống hóa – Biên soạn: TS Hà Văn Hội [10] www.histaff.vn – đánh giá thành tích cơng việc- Cơng cụ đắc lực cho quản trị, chuyên mục phƣơng pháp đánh giá ... TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ 22 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ... giá thành tích nhân viên Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Trị Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp. .. cung cấp sở lí luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Phân tích thực trạng tình hình đánh giá thành tích nhân viên Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Trị, tồn