Hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh ban mê

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ ðỖ THỊ DIỄM MY HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BAN MÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ðà Nẵng – Năm 2019 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ ðỖ THỊ DIỄM MY HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BAN MÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lâm Chí Dũng ðà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ðOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn ðỗ Thị Diễm My MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu ñề tài ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài nghiên cứu Bố cục ñề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1 NGUỒN VỐN VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NHTM 12 1.1.1 Nguồn vốn NHTM 12 1.1.2 Vai trò hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân 15 1.2 HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NHTM 17 1.2.1 Khái niệm phân loại hình thức nhận tiền gửi cá nhân 17 1.2.2 Nội dung hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân NHTM 23 1.2.3 Tiêu chí ñánh giá kết hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân NHTM 24 1.2.4 Rủi ro hoạt ñộng nhận tiền gửi 28 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NHTM 30 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 30 1.3.2 Nhóm nhân tố bên 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NH TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BAN MÊ 37 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 37 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP ðầu Tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh Ngân hàng TMCP ðầu Tư Phát triển Ban Mê 38 2.1.3 Khái quát hoạt ñộng kinh doanh chủ yếu Chi nhánh Ngân hàng TMCP ðầu tư - Chi nhánh Ban Mê thời gian qua (2016-2018) 41 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NHTMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BAN MÊ 45 2.2.1 Bối cảnh bên ngồi đặc điểm nội Ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động nhận tiền gửi cá nhân BIDV – Chi nhánh Ban Mê 45 2.2.2 Thực trạng triển khai nội dung hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân thời gian qua 48 2.2.3 Phân tích kết nhận tiền gửi cá nhân giai ñoạn 2016 – 2018 BIDV – CN Ban Mê 52 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI TẠI BIDV CHI NHÁNH BAN MÊ 62 2.3.1 Những mặt thành công 62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH BAN MÊ 67 3.1 CĂN CỨ ðỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 67 3.1.1 ðịnh hướng phát triển chung BIDV 67 3.1.2 ðịnh hướng hoạt ñộng kinh doanh BIDV Chi nhánh Ban Mê 68 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI BIDV - CHI NHÁNH BAN MÊ 70 3.2.1 Khuyến nghị với BIDV Chi nhánh Ban Mê 70 3.2.2 Khuyến nghị ñối với BIDV 88 3.2.3 Khuyến nghị ñối với Ngân hàng Nhà nước 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa ATM Máy rút tiền tự ñộng POS Máy bán hàng chấp nhận thẻ Ngân hàng ñể toán BIDV Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Chi Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê nhánh Ban Mê VHð Vốn huy ñộng NVHð Nguồn vốn huy ñộng KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM NHTM PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng HSC Hội sở TMCP Thương mại cổ phần TW Trung ương TGTK Tiền gửi tiết kiệm SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Các tiêu chủ yếu hoạt ñộng nhận tiền gửi giai ñoạn 2016 – 2018 Các têu chủ yếu hoạt ñộng cho vay giai ñoạn 2016 – 2018 Trang 42 43 2.3 Kết kinh doanh Chi nhánh 44 2.4 Lãi suất tiền gửi ngân hàng 48 2.5 Quy mô nhận tiền gửi cá nhân 53 2.6 2.7 Cơ cấu tiền gửi cá nhân theo loại tiền giai ñoạn 20162018 Cơ cấu tiền gửi cá nhân theo kỳ hạn gửi giai ñoạn 20162018 54 55 2.8 Cơ cấu số dư tiền gửi tiết kiệm theo nhóm khách hàng 56 2.9 Hiệu hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân 58 2.10 Lý khách hàng gửi tiết kiệm chi nhánh 58 2.11 Sự hài lòng khách hàng 59 3.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2019 67 DANH MỤC CÁC SƠ ðỒ Số hiệu Tên sơ ñồ sơ ñồ 2.1 Sơ ñồ cấu tổ chức máy BIDV Chi nhánh Ban Mê Trang 38 MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Một thành công ngân hàng thương mại thỏa mãn tối ña nhu cầu khách hàng hoạt động kinh doanh Thành cơng ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào lực ngân hàng việc xác ñịnh dịch vụ tài mà xã hội có nhu cầu, thực dịch vụ cách có hiệu bán chúng mức giá cạnh tranh Một nhân tố mang đến thành cơng nguồn lực tài ngân hàng Ngồi vốn tự có, vốn vay, nguồn vốn huy ñộng tiền gửi nguồn vốn thiếu NHTM Tuy nhiên, để trì phát triển nguồn vốn ñòi hỏi NHTM phải ñề chiến lược huy ñộng vốn phù hợp Mặt khác, phương diện khách hàng, dịch vụ nhận tiên gửi dịch vụ ngân hàng Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu cất giữ ñầu tư sinh lợi tiền nhàn rỗi cho khách hàng Huy ñộng tiền gửi cá nhân, đặc biệt tiền gửi tiết kiệm đóng vai trị quan trọng hoạt động NHTM nguồn tiền gửi tiết kiệm nguồn vốn bản, cốt lõi, có tính ổn định cao Trong giai ñoạn nay, cạnh tranh Ngân hàng với hệ thống NH với định chế tài trung gian khác diễn với cường ñộ phạm vi ngày lớn hoạt động huy động tiền gửi NHTM ñang ngày phải ñối diện với nhiều thách thức cần phải ñược giải Trong xu hướng ñẩy mạnh sang hoạt ñộng bán lẻ, Ngân hàng TMCP ðầu tư phát triển Việt nam ñã coi trọng hoạt ñộng huy ñộng tiền gửi cá nhân Với riêng Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển – chi nhánh Ban Mê, Chi nhánh cấu nên Chi nhánh ln xác định huy động tiền gửi cá nhân ưu tiên ñể thực tốt chiến lược 84 bàn Tiếp tục nghiên cứu cải thiện phong cách làm việc giao dịch viên, tăng cường tính chuyên nghiệp, giảm thời gian chờ ñợi, tăng cường thuận tiện cho khách hàng Ngân hàng phải có sách khách hàng bạn hàng dài hạn Giữ thu hút số lượng lớn khách hàng tầm cỡ địa bàn tạo ñược khả tăng cường vốn Thực ña phương hoá khách hàng theo hướng: Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng truyền thống phát triển khách hàng hộ sản suất tư nhân cá thể thuộc tầng lớp dân cư tất lĩnh vực: kinh doanh, dịch vụ, thương mại đời sống Thực sách khách hàng tích cực hấp dẫn lợi ích khách hàng NH: - Trước hết phải tạo chữ tín khách hàng, NH phải bảo đảm an tồn nguồn vốn mà khách hàng gửi biện pháp bảo hiểm tiền gửi, khuyến khích người dân tin tưởng yên tâm gửi tiền - Phải tạo hấp dẫn lợi ích vật chất ñối với khách hàng, ñó thường xuyên nắm bắt lãi suất thị trường để áp dụng chế lãi suất linh hoạt, mang tính cạnh tranh, không phân biệt doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp quốc doanh Phải tạo thuyết phục uy tín độ tin cậy, tính dài hạn hợp tác, khiêm nhường giao tiếp tính khẩn trương xử lí cơng việc Trong quan hệ với khách hàng, NH cần khơi dậy khả tiềm tàng họ, khách hàng tháo gỡ giải khó khăn vướng mắc, để tạo đồng tình tin tưởng khách hàng ñối với chi nhánh d Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ðội ngũ nhân ngân hàng nguồn lực quan trọng ngân hàng, liên kết khách hàng ngân hàng Khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái ñộ, phong cách 85 làm việc nhân viên có ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín ngân hàng Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái ñộ phục vụ, khả thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên… làm tăng thêm làm giảm chất lượng dịch vụ Hiện nay, với xuất nhiều ngân hàng ngồi nước, trình độ cơng nghệ, sản phẩm gần khơng có khác biệt, ngân hàng nâng cao tính cạnh tranh chất lượng phục vụ ñội ngũ nhân viên Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng lớn Do đó, ñể trì phát triển quan hệ với khách hàng thu hút khách hàng tương lai, ngân hàng nói chung cần phải khơng ngừng nâng cao chất lượng ñội ngũ nhân viên BIDV Chi nhánh Ban Mê cần thực giải pháp sau: - Trước tiên nâng cao chất lượng ñội ngũ nhân sự, BIDV Chi nhánh Ban Mê trọng từ khâu tuyển dụng, ñào tạo, chế ñộ ñãi ngộ.Việc tuyển dụng nhân viên cần phải thơng báo cơng khai phương tiện thơng tin đại chúng nhằm tìm kiếm ứng viên có lực học tập tốt, có trình độ chun mơn, đào tạo trường kinh tế, tài chính, ngân hàng có thương hiệu nhằm tuyển dụng nhân viên có trình ñộ phù hợp với yêu cầu công việc Sau tuyển dụng, ngân hàng cần tổ chức khóa ñào tạo khởi ñầu cho nhân viên kiến thức ngồi chun mơn kỹ giao tiếp với khách hàng, thái ñộ phục vụ khách hàng, giới thiệu môi trường làm việc ðịnh kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chun mơn cho ñội ngũ cán nhân viên khả thực cơng việc với kỹ thuật cơng nghệ đại, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng ðồng thời, lập kế hoạch cử cán trẻ có lực đào tạo chun sâu lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, dịch vụ nhằm xây dựng ñược ñội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực tương lai 86 ðối với nhân viên, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng việc thường xuyên nghiên cứu, học tập ñể cập nhật kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn ñể chủ ñộng vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo có hiệu Bên cạnh đó, lãnh đạo ngân hàng thường xun nhắc nhở nhân viên sứ mệnh hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng, khẳng ñịnh niềm tin khách hàng ñối với ngân hàng, vai trò cán nhân viên hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng ñiều kiện ñể ngân hàng tồn phát triển - Tuy nhiên, bên cạnh nghĩa vụ nhân viên ngân hàng quyền lợi, chế độ đãi ngộ người lao ñộng ngân hàng tạo ñộng lực ñể họ hăng hái lao ñộng, chủ ñộng sáng tạo công việc trung thành với ngân hàng Trong sách đãi ngộ cán cần trọng đến trình độ, lực cán có sách thỏa đáng người có trình độ chun mơn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng Tuy nhiên, lãnh ñạo ngân hàng cần chý ý đến nhân tố cơng tập thể thiên vị tập thể, cá nhân gây đồn kết nội ảnh hưởng ñến mục tiêu chung ngân hàng - Song song với nghĩa vụ quyền lợi đội ngũ nhân viên ngân hàng cơng tác kiểm tra, đánh giá hiệu cơng tác ñội ngũ nhân cần ñược quan tâm xác ñáng ñưa vào quy chế cụ thể Quy chế cần phải cụ thể hóa mức độ thưởng người lao động đạt nhiều thành tích phạt họ vi phạm Mức ñộ thưởng phạt phải ñủ sức ñe nhằm tổi thiểu hóa tổn thất hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng - Tiếp ñến nâng cao khả giao tiếp cán giao dịch ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trong hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng, chất lượng dịch vụ mục tiêu quan trọng mà ngân hàng hướng tới, khả giao tiếp 87 phương tiện đưa sản phẩm ñó ñến với khách hàng Kỹ giao tiếp cán giao dịch nhân tố quan trọng tạo ấn tượng tốt ñẹp, tin tưởng ñịnh khách hàng ñối với ngân hàng, ñịnh ñến việc họ trở thành khách hàng ngân hàng Như vậy, qua giao tiếp cán ngân hàng ñã tác ñộng trực tiếp ñến hành vi ñịnh sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng ảnh hưởng ñến hiệu hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng Chính vậy, nâng cao khả giao tiếp cán giao dịch việc cần phải ñược coi trọng thực cách nghiêm túc ðể làm ñược việc này, cán giao dịch phải hiểu tiếp xúc với khách hàng ngồi việc nắm vững chun mơn cịn cần thực tốt nguyên tắc sau: + Tôn trọng khách hàng: Thể việc cán giao dịch biết cách ứng xử cơng bằng, bình đẳng đối tượng khách hàng, biết lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng, biết khắc phục, ứng xử khéo léo, linh hoạt làm hài lòng khách hàng, biết cách sử dụng ngơn ngữ dễ hiểu, có văn hố, trang phục gọn gàng, quy định ngân hàng, đón tiếp khách hàng với thái ñộ tươi cười, niềm nở, nhiệt tình, thân thiện… Biết lắng nghe cách hiệu quả, biết cách nói, cán giao dịch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải biết hướng phía khách hàng, ln nhìn vào mắt họ biết mỉm cười lúc Khi khách hàng nói, cán giao dịch cần bày tỏ ý không nên ngắt lời trừ muốn làm rõ vấn đề Cán giao dịch cần khuyến khích khách hàng chia sẻ mong muốn họ loại sản phẩm ñang sử dụng, biết kiềm chế cảm xúc, bình tĩnh giải tình gặp phản ứng gay gắt khách hàng; biết lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để việc trao đổi tiếp nhận thơng tin mang tính hai chiều, giúp cho cán giao dịch nắm bắt thơng tin kịp thời, qua tham mưu cho cấp ñưa ñịnh phù hợp tình cụ thể 88 + Trung thực giao dịch với khách hàng: Mỗi cán giao dịch cần hướng dẫn cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình trung thực cho khách hàng thủ tục hành ñúng với quy ñịnh ngân hàng; quyền lợi trách nhiệm khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ + Ngun tắc kiên nhẫn: Trong q trình tiếp xúc trực tiếp, cán giao dịch cần biết chờ ñợi, biết chọn ñiểm dừng, biết tạo ấn tượng ñể khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hiểu ñược tâm lý, nhu cầu khách hàng, tư vấn cho khách hàng lợi ích họ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tìm điểm tương đồng, mối quan tâm chung ñể cung cấp dịch vụ, hợp tác hai bên có lợi + Nguyên tắc gây dựng niềm tin trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Trên thực tế, muốn gây dựng niềm tin bền vững, muốn trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài cán giao dịch nên hiểu việc khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bắt ñầu cho chiến lược tiếp cận làm hài lòng khách hàng, mà cịn phải thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sau giao dịch thực 3.2.2 Khuyến nghị ñối với BIDV Chiến lược thu hút vốn từ tiền gửi cá nhân BIDV ñược xây dựng sở văn quy ñịnh Nhà nước, phù hợp với diễn biến thị trường, nhu cầu khách hàng ñịnh hướng phát triển BIDV Xây dựng chế ñiều hành lãi suất cạnh tranh linh hoạt: ðây yếu tố tác ñộng ñến tâm lý người gửi tiền, khoản chênh lệch lãi suất huy ñộng vốn tiền gửi BIDV cao kết hợp với gửi tiền vào BIDV an tồn, sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng tiện ích khác thu hút ñược nhiều KHCN gửi tiền vào ngân hàng Ban hành văn quy ñịnh mức lãi suất ñạo chung cho toàn 89 hệ thống cách kịp thời phù hợp với diễn biến thị trường, thực trạng kinh tế vĩ mô nhằm hạn chế rủi ro lãi suất Trao quyền tự chủ cho chi nhánh hoạt ñộng, xây dựng tiêu doanh số huy ñộng vốn tiền gửi ñối với KHCN phù hợp với ñặc thù ñịa bàn hoạt ñộng chi nhánh Thực đồng có hiệu giải pháp huy ñộng vốn, chủ ñộng cân ñối nguồn vốn sử dụng vốn nguyên tắc ñảm bảo khoản, ñáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng vốn Tăng cường phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng hoạt ñộng dịch vụ ngân hàng, giữ vững thị phần… đồng thời, BIDV trọng đẩy mạnh cơng tác khách hàng, coi ñây nhiệm vụ trọng tâm, định năm 2019 Tiếp tục hồn thiện mơ hình tổ chức phát triển mạng lưới; tập trung tăng cường kiểm tra, giám sát, nâng cao khả phát sớm rủi ro Có kế hoạch đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ có, hồn thiện phát triển sản phẩm chiến lược, phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Chú trọng cơng tác đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn cho cán nghiệp vụ thơng qua chương trình đào tạo HSC tổ chức hình thức E-learning, nghiệp vụ liên quan ñến huy ñộng vốn, kỹ giao tiếp 3.2.3 Khuyến nghị Ngân hàng Nhà nước Với vai trị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam việc thực chức nhiệm vụ thơng qua điều hành sách tiền tệ, có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt ñộng huy ñộng vốn NHTM Do ñó, NHTM cần hỗ trợ Ngân hàng Nhà nước từ nhiều mặt sau: Tiếp tục thực sách tiền tệ chặt chẽ, thận trọng; sử dụng chủ động, linh hoạt cơng cụ sách tiền tệ, bảo đảm tốc độ tăng 90 trưởng tín dụng, ñảm bảo kiểm soát lượng tiền cung ứng phù hợp với định hướng điều hành tổng phương tiện tốn ñể thực kiểm soát lạm phát theo mục tiêu ñề Về ñiều hành lãi suất tỷ giá: ðiều hành chủ ñộng, linh hoạt mức lãi suất NHNN để kiểm sốt điều tiết lãi suất thị trường phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mơ, tiền tệ, đặc biệt diễn biến lạm phát, góp phần ổn định thị trường tiền tệ Tiếp tục áp dụng trần lãi suất tiền gửi ñồng Việt Nam ñể ổn ñịnh mặt lãi suất thị trường, xem xét khơng quy định trần lãi suất huy động thị trường tiền tệ ổn ñịnh khoản hệ thống TCTD cải thiện vững 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân BIDV Chi nhánh Ban Mê chương 2, chương trình bày định hướng phát triển BIDV Chi nhánh Ban Mê giai ñoạn 2018 - 2020 ñề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân BIDV Chi nhánh Ban Mê Bên cạnh giải pháp ñã ñề ra, BIDV Chi nhánh Ban Mê cần kết hợp với chủ trương, ñường lối, sách Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Hội sở BIDV Bộ - Ngành liên quan ðiều làm tăng khả nguồn vốn từ tiền gửi cá nhân ngân hàng, ñáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt ñộng kinh doanh, nâng cao lợi cạnh tranh cho ngân hàng ñiều kiện cạnh tranh gay gắt NHTM nước quốc tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phan Thị Kim Cúc (2016), “Hồn thiện cơng tác huy động tiền gửi Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh ðăk Nông”, Luận văn thạc sĩ, Trường ðại học kinh tế [2] Lâm Chí Dũng, Trần Hồng Tiến (2015), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến ñịnh lựa chọn ngân hàng tiết kiệm khách hàng cá nhân thành phố ðà Nẵng”, Tạp chí Khoa học công nghệ - ðại học Thái Nguyên, số 6-2015 [3] Vũ Thị Phương Hạnh (2015), “Giải pháp marketing huy ñộng tiền gửi ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn”, Luận văn thạc sĩ, Trường ðại học kinh tế [4] Lê Bá Khánh Hồng (2018), “Hồn thiện hoạt động nhận tiền gửi Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh quận Ngũ Hành Sơn thành phố ðà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ, Trường ðại học kinh tế [5] Luật Tổ chức tín dụng (2010) [6] NHNN Việt Nam, Thơng tư số 13/2010/TT-NHNN, ngày 20/5/2010 Qui định tỷ lệ đảm bảo an tồn hoạt ñộng tổ chức tín dụng [7] Nguyễn Thị Trúc Phương (2017), “Phát triển dịch vụ toán ngân hàng giai đoạn phát triển cơng nghệ nay”, Tạp chí Ngân hàng số 19, tháng 10/2017 [8] Nguyễn Thị Thanh Sơn cộng (2018), “Nghiên cứu yếu tố tác động đến lãi suất huy động”, Tạp chí Ngân hàng số 9, tháng 5/2018 [9] Nguyễn Thị Thanh Thủy (2018), “Hồn thiện hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu, chi nhánh Ðắk Lắk”, Luận văn thạc sĩ, Trường ðại học kinh tế [10] Trần Thị Ngọc Tiến (2019), “Hoàn thiện hoạt ñộng nhận tiền gửi Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Gia Lai”, Luận văn thạc sĩ, Trường ðại học kinh tế [11] Nguyễn Việt Trung Nguyễn Thị Kim Anh, (2019), “Tiền gửi ngân hàng sách bảo hiểm tiền gửi bảo vệ tốt nhất”, Tạp chí Ngân hàng, số 5, tháng 3/2019 [12] ðặng Hoàng Yến (2018), “Hoàn thiện hoạt ñộng nhận tiền gửi Quỹ tín dụng nhân dân Tân Hịa, thành phố Bn Ma Thuột, tỉnh Ðắk Lắk”, Luận văn thạc sĩ, Trường ðại học kinh tế PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tôi tên ðỗ Thị Diễm My, Học viên Khóa K35 – Ngành Tài – Ngân hàng Trường ðại học Kinh tế ðà Nẵng Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài:“Hồn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần ðầu Tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê” Mục tiêu khảo sát tìm hiểu, đánh giá mức độ hài lịng chất lượng dịch vụ hoạt ñộng nhận tiền gửi ñối với khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Ban Mê Rất mong Anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời câu hỏi khảo sát Khơng có trả lời ñúng hay sai, câu trả lời Anh/chị vơ danh thơng tin quý báu, tất câu trả lời cá nhân bảo mật, chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Rất mong nhận hợp tác, giúp ñỡ Anh/chị Dưới ñây phát biểu liên quan ñến chất lượng dịch vụ hoạt ñộng nhận tiền gửi ñối với khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Ban Mê I Thông tin chung: Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” cho câu trả lời thích hợp Anh/chị thuộc độ tuổi ñây ? Từ 18 – 35 tuổi Từ 46 – 60 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Trên 60 tuổi Giới tính Anh/chị ? Nam Nữ Mục đích Anh/chị gửi tiền ? ðược hưởng lãi Cất giữ an tồn Tích lũy Sử dụng tiện ích tốn khác Hình thức gửi tiền mà Anh/chị quan tâm ? Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm Chứng tiền gửi Khác Trước gửi tiền, Anh/chị có tìm hiểu Ngân hàng chọn khơng? Khơng Có Nếu “Có”, thơng tin làm Anh/chị quan tâm? (Có thể chọn nhiều lý do) Lãi suất hấp dẫn Uy tín ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ tiện ích Thủ tục thời gian giao dịch Ngoại hình thái ñộ nhân viên Hình thức huy ñộng vốn với hình thức khuyến mà Anh/chị ưa chuộng gì? Lãi suất Tiền mặt Dịch vụ tiện ích Q tặng vật Quay số trúng thưởng Vocher mua hàng Thời gian sử dụng dịch vụ Chi nhánh Dưới 12 tháng Từ – năm Từ – năm Trên năm ðây lần gửi tiền thứ anh/chị lần 2-3 lần lần Nhiều lần Thủ tục giao dịch gửi tiền nào? Rất ñơn giản ðơn giản Bình thường Phức tạp Rất phức tạp 10 Các khiếu nại Anh/chị có giải nhanh chóng, kịp thời khơng? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường ðồng ý Hồn tồn đồng ý 11 Thời gian xử lý giao dịch nhân viên giao dịch nào? Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh 12 Xin Anh/Chị cho ñánh giá tổng quát quầy dịch vụ – ngân quỹ Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 13.Nhân viên có kiến thức chun mơn để trả lời câu hỏi Anh/chị? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường ðồng ý Hồn tồn ñồng ý 14.Thái ñộ phục vụ nhân viên giao dịch Anh/chị sao? Rất khơng nhiệt tình Khơng nhiệt tình Nhiệt tình Rất nhiệt tình 15 Bãi ñậu xe có rộng rãi Anh/chị cảm thấy an tồn khơng? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường ðồng ý Hồn tồn đồng ý ... TRẠNG HOẠT ðỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BAN MÊ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 2.1.1... tế hoạt ñộng nhận tiền gửi cá nhân NHTMCP ðầu Tư Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Ban Mê 3 - ðưa khuyến nghị nhằm hồn thiện hoạt động nhận tiền gửi NH TMCP ðầu Tư Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh. .. hình thành phát triển Ngân hàng TMCP ðầu Tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê, viết tắt BIDV Chi nhánh Ban Mê, có trụ