Ảnh hưởng của hành vi mua sắm tìm kiếm đến dự gắn kết của khách hàng trường hợp của các doanh nghiệp thời trang tại đà nẵng

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP Danh sách thành viên tham gia nghiên cứu đề tài TT HỌ VÀ TÊN ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Nhiệm vụ Trương Thị Hiếu Hạnh Khoa Thương Mại Điện Tử Chủ nhiệm đề tài Đặng Thị Thu Trang Khoa Thương Mại Điện Tử Thành viên Võ Thị Giang Phịng Tổ Chức Hành Chính Thành viên, Thư ký Danh sách đơn vị phối hợp Tên đơn vị ngồi nước Khoa Thương Mại Điện Tử Nội dung phối hợp nghiên cứu Họ tên người đại diện đơn vị Sử dụng kết nghiên cứu cho sinh viên tham khảo, chuyển kết nghiên cứu cho doanh nghiệp có quan tâm i TS Võ Quang Trí MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU vi INFORMATION ON RESEARCH RESULTS ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp luận nghiên cứu Khoảng trống nghiên cứu đóng góp đề tài Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA SẮM TÌM KIẾM, NỘI DUNG NGƯỜI DÙNG KHỞI TẠO VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MÔI TRƯỜNG BÁN LẺ HỢP KÊNH 1.1 Bán lẻ hợp kênh 1.2 Các đặc điểm tâm lý học người tiêu dùng đa kênh 1.3 Hành vi mua sắm tìm kiếm 1.3.1 Hành vi showrooming 1.3.2 Hành vi webrooming 1.3.3 Nguyên nhân tác động hành vi mua sắm tìm kiếm 1.3.4 Các dạng hành vi mua sắm tìm kiếm 10 1.4 Nội dung người dùng khởi tạo .11 1.5 Sự gắn kết khách hàng với nhà bán lẻ 12 1.6 Thực trạng triển khai bán lẻ hợp kênh Việt Nam Đà Nẵng .13 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 18 2.1 2.1.1 Căn phát triển mơ hình .18 Mơ hình năm bước định người tiêu dùng (Butler & Peppard, 1998) 18 2.1.2 Các nghiên cứu Kang (2018, 2019) mối quan hệ hành vi mua sắm tìm kiếm ý đinh khởi tạo nội dung người dùng .19 2.1.3 kênh 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến gắn kết khách hàng môi trường bán lẻ hợp 20 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.2.1 Nắm bắt thông tin hành vi mua sắm tìm kiếm 21 2.2.2 So sánh giá hành vi mua sắm tìm kiếm .22 ii 2.2.3 Tương tác xã hội hành vi mua sắm tìm kiếm 23 2.2.4 Tìm kiếm đa dạng hành vi mua sắm tìm kiếm .23 2.2.5 Tìm kiếm thuận tiện hành vi mua sắm tìm kiếm 24 2.2.6 Tìm kiếm độc đáo hành vi mua sắm tìm kiếm .24 2.2.7 Hành vi mua sắm tìm kiếm ý định khởi tạo nội dung người dùng 25 2.2.8 Ý định khởi tạo nội dung người dùng gắn kết khách hàng 25 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu .29 3.1.1 Phương pháp tiếp cận .29 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu 29 3.1.3 Tiến trình nghiên cứu 29 3.2 Xây dựng thang đo thiết kế câu hỏi 32 3.3 Chọn mẫu thu thập liệu 38 3.4 Phân tích liệu 39 3.4.1 Phân tích thống kê mô tả 39 3.4.2 Đánh giá sơ thang đo 40 3.4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 41 3.4.4 Phương pháp phân tích vai trị trung gian 41 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .42 4.1 Phân tích kết thực nghiệm .42 4.1.1 Mô tả mẫu 42 4.1.2 Mơ tả khía cạnh đo lường 43 4.1.3 Kiểm định thang đo nghiên cứu .46 4.1.3.1 Độ quán nội thang đo 46 4.1.3.2 Giá trị hội tụ thang đo 47 4.1.3.3 Giá trị phân biệt thang đo 49 4.1.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .50 4.1.5 Kiểm định tác động trung gian 52 4.2 Thảo luận kết 53 KẾT LUẬN .57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Phụ lục 1: Bản Câu Hỏi 64 Phụ lục 2: Kết xử lý liệu với SPSS .70 Phụ lục 3: Kết sử lý liệu với Smart PLS 76 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất…………………………………………………… 27 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo nghiên cứu…………………………………………………… 32 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu thu thập………………………………………………………….……… 41 Bảng 4.2 Bảng chuyển đổi đánh giá người tiêu dùng theo khoảng giá trị trung bình… 42 Bảng 4.3 Kết thống kê mô tả biến quan sát mơ hình nghiên cứu … 42 Bảng 4.4 Kiểm định tính quán nội giá trị hội tụ thang đo …………… 45 Bảng 4.5 Kết kiểm tra vùng điều kiện Fornell- Lacker…………………………………… 47 Bảng 4.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu…………………………………………… 49 Bảng 4.7 Kiểm tra ảnh hưởng trung gian theo Percher & Hayer (2008)……………… 51 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Top kênh bán hàng hiệu ………………………………………………… 14 Hình 1.2 Tỷ lệ sử dụng phương thức giao hàng…………………………………………… 16 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất…………………………………………………………… 26 Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu ……………………………………………………………………31 Hình 4.1 Kết phân tích đường dẫn………………………………………………………… 49 v ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐƠN VỊ: KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƠNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thơng tin chung - Tên đề tài: Ảnh hưởng hành vi mua sắm tìm kiếm đến gắn kết khách hàng: trường hợp doanh nghiệp thời trang Đà Nẵng - Mã số: T2020_04_55 - Chủ nhiệm đề tài: Ths Trương Thị Hiếu Hạnh - Thành viên tham gia: TS Đặng Thị Thu Trang, Ths Võ Thị Giang - Đơn vị chủ trì: Khoa Thương Mại Điện Tử - Thời gian thực hiện: 01/2020-12/2020 Mục tiêu Nghiên cứu tập trung giải số mục tiêu đặt sau: - Hệ thống hoá lý luận “hành vi mua sắm tìm kiếm”, “ý định khởi tạo nội dung người dùng”, “sự gắn kết khách hàng” khái niệm khác mơ hình nghiên cứu - Lựa chọn kiểm chứng giá trị độ tin cậy thang đo khái niệm “hành vi mua sắm tìm kiếm”, “ý định khởi tạo nội dung người dùng”, “sự gắn kết khách hàng” khái niệm khác mơ hình nghiên cứu - Khám phá kiểm chứng mối quan hệ hành vi mua sắm tìm kiếm gắn kết khách hàng môi trường bán lẻ hợp kênh - Khám phá kiểm chứng vai trò trung gian biến số ý định khởi tạo nội dung người dùng mối quan hệ nghiên cứu - Đề xuất giải pháp nhằm quản lý thông điệp người dùng khởi tạo gia tăng gắn kết khách hàng mơi trường bán lẻ hợp kênh Tính sáng tạo Là số nghiên cứu liên quan đến hành vi mua sắm tìm kiếm gắn liền với biến số ý định khởi tạo nội dung người dùng xem xét bối cảnh bán lẻ hợp kênh Việt Nam, nghiên cứu nỗ lực bổ sung khoảng trống nghiên cứu trước nhằm giải thích chế hành vi khách hàng xu hướng bán lẻ Có thể nói điểm bật nghiên cứu việc xem xét vai trò trung gian biến số ý định khởi tạo nội dung người dùng mối quan hệ hành vi mua sắm tìm kiếm vi khách hàng gắn kết họ nhà bán lẻ Ngoài ra, nghiên cứu quan tâm đến số đặc điểm tâm lý học người tiêu dùng đa kênh tiền đề thúc đẩy hành vi mua sắm tìm kiếm họ mơi trường bán lẻ đại Qua đó, kết thực nghiệm giúp doanh nghiệp bán lẻ có nhìn sâu sắc vai trò việc thiết kế kênh bán hàng hiệu quả, quản lý thông điệp trực tuyến nhằm gia tăng gắn kết khách hàng môi trường bán lẻ hợp kênh Kết nghiên cứu Nghiên cứu lựa chọn kiểm chứng thang đo lường đảm bảo giá trị độ tin cậy cho khái niệm mơ hình đề xuất: đặc điểm tâm lý học người tiêu dùng hợp kênh, hành vi mua sắm tìm kiếm bao gồm hành vi showrooming webrooming, ý định khởi tạo nội dung người dùng gắn kết khách hàng nhà bán lẻ Kết thực nghiệm xác nhận mối quan hệ ảnh hưởng tích cực hành vi mua sắm tìm kiếm người tiêu dùng đến gắn kết họ nhà bán lẻ thơng qua vai trị trung gian biến số ý định khởi tạo nội dung người dùng xu hướng bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ thời trang Đà Nẵng, Việt Nam Sản phẩm 03 Bài báo khoa học (02 đăng tạp chí Khoa học Thương mại, 01 đăng tạp chí Nghiên cứu Kinh Tế Kinh doanh Châu Á) 01 Hội thảo khoa học quốc tế (Đăng kỷ yếu Hội thảo Khoa học quốc tế Thương Mại Phân Phối- Lần năm 2020) 01 Luận văn tốt nghiệp sinh viên đại học (Đạt yêu cầu) 01 Đề tài hướng dẫn sinh viên Nghiên cứu Khoa học đạt giải Nhì cấp Trường 01 Báo cáo tồn văn, 01 báo cáo tóm tắt & 01 sản phẩm ứng dụng Phương thức chuyển giao kết nghiên cứu, địa ứng dụng, tác động lợi ích mang lại kết nghiên cứu Phương thức chuyển giao - Báo cáo thức đề tài chuyển giao cho Trường Đại Học Kinh tếĐại học Đà Nẵng bên có quan tâm - Kết đề tài công bố tạp chí chuyên ngành uy tín, tài liệu khoa học có giá trị cho lĩnh vực nghiên cứu bán lẻ hợp kênh Việt Nam Địa ứng dụng - Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng - Các sở đào tạo đại học sau đại học, viện, trung tâm nghiên cứu Tác động lợi ích kết mang lại vii - Kết nghiên cứu đưa vào chương trình giảng dạy dạng tài liệu tham khảo cho chương trình cử nhân, cao học nghiên cứu sinh chuyên ngành Kinh tế học, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh thương mại, giúp người học tiếp cận thực tiễn nâng cao hiệu đào tạo - Đề xuất hàm ý sách nhằm hỗ trợ cho nhà bán lẻ nói chung nhà bán lẻ Đà Nẵng nói riêng định chiến lược cho doanh nghiệp , ngày tháng năm - , ngày tháng năm - Đơn vị chủ trì Chủ nhiệm đề tài (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) ThS Trương Thị Hiếu Hạnh viii INFORMATION ON RESEARCH RESULTS General information - Research Title: The impact of research shopping behaviours on customer engagement: A case study for fashion retailers in Danang - Code number: T2020- 04- 55 - Project Leader: MBA Truong Thi Hieu Hanh - Coordinator: Dr Dang Thi Thu Trang, BSc Vo Thi Giang - Implementing institution: E-commerce Department - Duration: From December 2019 to December 2020 Objective(s) This research focuses on the following objectives: - Systematize the theories of “research shopping behaviours”, “user generated content creation intention”, “customers engagement” and other concepts in the proposed research model - Select and verify the validity and reability of measurement scales of “research shopping behaviours”, “user generated content creation intention”, “customers engagement” and other concepts in the proposed research model - Explore and verify the relationship between research shopping behaviours and customer engagement in the context of omni-channel retailing - Assess and verify the mediation role of user-generated content creation intention in the main relation of this study - Recommend solutions to manage contents created by consumers via internet platforms as well as to increase their engagement to retailers Creativeness and innovativeness As one of a few studies related to research shopping behaviour that associates with the variable of user-generated content creation intention considered in the context of omni-channel retail in Vietnam, this study aims to fill gaps in extant study in order to explain the mechanism of customer behaviours in new retail trends It can be said that one of the most prominent new features of this study is the assessment of usergenerated creation intention variable’s mediating effect on the relation between consumers’ research shopping behaviours and their engagement with retailers among omni-channel setting Additionally, this study also examines some of psychological characteristics of multi-channel consumers as the antecedents of consumers’ research shopping behaviours among modern retailing settings Thereby, experimental results ix allow retailers to gain a profound insight into the role of effectively designing sales channels as well as managing messages online in order to enhance customer engagement in the omni-channel retailing environment Research results The research has chosen and verified the reliability and validity of measurement scales in the theoretical framework such as: psychological characteristics of omni-channel consumers, research shopping behaviours including: showrooming and webrooming behaviours, user-generated content creation intention as well as customer engagement Experimental results have confirmed significantly positive effects of consumers’ research shopping behaviours on their engagement to retailers through the mediation role of user-generated content creation intention variable among the new trends of fashion retailing sector in Danang, Vietnam Products 03 articles in a prestigious Vietnamese scientific journal ( 02 articels accepted for publication in Journal of Trade Science, 01 article accepted for publishcation in Journal of Asian Business and Economic Studies) 01 international conference paper (Published in the proceeding of the nd International Conference on Commerce and Distribution) 01 Bachelor Thesis (Qualified) 01 Student’s Scienfific Research Project (gained second place in the Student- level Scientific Research Conference in 2020) 01 Analysis report (Full research report + Summary Report) Transfer alternatives, application institutions, impacts and benefits of research results Transfer alternatives: - Official report will be transferred to University of Economics - University of Danang and interested parties - Research results are published in prestigious specialized magazines, which are valuable scientific documents for the field of research on multi-channel retail in Vietnam Application Institutions: - University of Economic, the University of Danang - Graduate and postgraduate training institutions, institutes, research centers Impacts and benefits of research results: x nhà bán lẻ khác để tìm giá tốt PC2 Tơi tự nhận ln ln so sánh giá mua hàng PC3 5 5 5 5 5 5 Tơi thường tự tìm kiếm loại sản phẩm cụ thể nhiều nhà bán lẻ khác để tìm giá thấp SI1 Khi tơi mua sắm, tơi u thích nhìn người khác mua sắm SI2 Khi tơi mua sắm, tơi thích tương tác với người khác dù cửa hàng thực tế hay môi trường trực tuyến SI3 Khi mua sắm trực tuyến, bỏ qua tương tác thực tế với người CS1 Khi mua sắm, tơi muốn tìm thấy thứ cần tìm thời gian ngắn CS2 Tơi muốn bỏ nhiều công sức cho việc mua sắm CS3 Khi mua sắm, muốn việc mua sản phẩm thực khoảng thời gian AS1 Khi tơi mua sắm, tơi thích tiếp cận với nhiều thương hiệu AS2 Khi tơi mua sắm, tơi thích có nhiều lựa chọn sản phẩm AS3 Tơi muốn có nhiều lựa chọn nhiều mức giá khác cho nhiều sản phẩm khác mặt hàng US1 Khi mua sắm, tơi u thích việc tìm kiếm sản phẩm để mua 66 US2 Khi mua sắm, thích sản phẩm sản phẩm độc lạ để mua CA1 Tơi muốn tìm hiểu nhà bán lẻ CA2 Tôi ý đến xảy liên quan 5 5 5 5 5 5 có phong cách khác biệt US3 Khi mua sắm, tơi thường tìm kiếm đến nhà bán lẻ CA3 Tơi thích tìm hiểu thêm nhà bán lẻ CA4 Tơi thích kiện nhà bán lẻ giới thiệu CA5 Tôi nắm bắt thông tin liên quan đến nhà bán lẻ CA6 Bất kỳ vấn đề liên quan đến nhà bán lẻ thu hút ý EP1 Tôi dành nhiều thời gian cho việc ghé thăm cửa hàng nhà bán lẻ cách tuỳ hứng EP2 Tơi thích nhà bán lẻ EP3 Tơi ln có lịch trình cho việc ghé thăm nhà bán lẻ EP4 Tôi đam mê sản phẩm nhà bán lẻ EP5 Nếu không ghé thăm nhà bán lẻ này, ngày tơi trở nên khơng trọn vẹn SC1 Tơi thích nói nhà bán lẻ với bạn bè SC2 Tơi thích bạn bè ghé thăm cửa hàng nhà bán lẻ SC3 Cùng bạn bè ghé thăm cửa hàng nhà bán lẻ khiến hứng thú 67 UGC1 Tơi có ý định chia sẻ hiểu biết liên quan đến sản phẩm lên 5 5 5 5 cộng đồng trực tuyến UGC2 Sau mua sản phẩm cố gắng chia sẻ đánh giá, lời đề xuất xếp hạng sản phẩm lên phương tiện truyền thông trực tuyến UGC3 Tơi ln ln có nỗ lực chỉa sẻ biết trải nghiệm với sản phẩm lên phương tiện truyền thông trực tuyến SR1 Tôi dự định xem xét sản phẩm cửa hàng thực tế sau mua trực tuyến SR2 Tơi thường tìm kiếm sản phẩm tương tự kênh bán hàng trực tuyến lúc ghé thăm cửa hàng thực tế nhà bán lẻ SR3 Tôi thường sử dụng thiết bị di động cầm tay để so sánh giá sản phẩm trực tuyến lúc ghé thăm cửa hàng thực tế nhà bán lẻ SR4 Tôi thường sử dụng thiết bị cầm tay có kết nối internet mua sắm cửa hàng thực tế để tra cứu thông tin sản phẩm WR1 Tơi dự định tìm hiểu thơng tin sản phẩm mơi trường trực tuyến trước mua cửa hàng thực tế WR2 Tôi thường ghé thăm kênh bán hàng trực tuyến sau kiểm tra đặc tính sản phẩm cửa hàng thực tế 68 WR3 Trên cửa hàng trực tuyến nhà bán lẻ, kiểm tra sẵn có sản phẩm cụ thể cửa hàng thực tế sau 5 mua WR4 Tôi thường sử dụng thiết bị di động cầm tay có kết nối Internet để tìm hiểu thơng tin chương trình khuyến mại, giảm giá cửa hàng thực tế Thông tin cá nhân (Không bắt buộc) Họ tên : Nghề nghiệp : Điện thoại : Địa : Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 69 Phụ lục 2: Kết xử lý liệu với SPSS Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Frequencies Statistics GENDER N Valid Missing Mean AGE INCOME EDU 415 415 415 415 0 0 1.685 1.655 2.031 1.734 GENDER Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Nữ 92 22.17 22.17 22.17 323 77.83 77.83 100.0 Total 415 100.0 100.0 AGE Frequency Valid 18-24 Percent Valid Percent Cumulative Percent 126 30.36 30.36 30.26 167 40.24 40.24 70.6 84 20.24 20.24 90.84 >45 38 9.16 9.16 100.0 Total 415 100.0 100.0 25-34 35-44 70 INCOME Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent Valid 141 33.98 33.98 33.98 160 38.55 38.55 72.53 58 13.98 13.98 86.51 56 13.49 13.49 100.0 415 100.0 100.0 Percent Valid Percent  triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu  15 triệu Total EDU Frequency Valid Cao đẳng trở xuống Đại học Sau đại học Total 71 Cumulative Percent 117 28.19 28.19 28.19 256 61.69 61.69 89.88 42 10.12 10.12 100.0 415 100.0 100.0 Thống kê mô tả biến quan sát - Thang đo nắm bắt thông tin Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation IA1 415 1.0 5.0 3.561 1.1838 IA2 415 1.0 5.0 3.725 1.0526 IA3 415 1.0 5.0 3.718 1.0968 IA4 415 1.0 5.0 3.520 1.0650 Valid N (listwise) - 415 Thang đo so sánh giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PC1 415 1.0 5.0 3.393 1.0132 PC2 415 1.0 5.0 3.388 1.0198 PC3 415 1.0 5.0 3.381 1.0213 Valid N (listwise) - 415 Thang đo tương tác xã hội Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SI1 415 1.0 5.0 3.576 9522 SI2 415 1.0 5.0 3.475 9370 SI3 415 1.0 5.0 3.489 9850 Valid N (listwise) 415 72 - Thang đo tìm kiếm thuận tiện Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CS1 415 1.0 5.0 3.583 1.1927 CS2 415 1.0 5.0 3.607 1.1239 CS3 415 1.0 5.0 3.636 1.0924 Valid N (listwise) 415 - Thang đo tìm kiếm đa dạng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AS1 415 1.0 5.0 3.643 9942 AS2 415 1.0 5.0 3.643 1.0759 AS3 415 1.0 5.0 3.617 1.0880 Valid N (listwise) 415 - Thang đo tìm kiếm độc đáo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation US1 415 1.0 5.0 3.607 9492 US2 415 1.0 5.0 3.627 9235 US3 415 1.0 5.0 3.646 9414 Valid N (listwise) 415 - Thang đo ý định khởi tạo nội dung người dùng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation UGC1 415 1.0 5.0 3.665 1.0546 UGC2 415 1.0 5.0 3.419 1.1219 UGC3 415 1.0 5.0 3.484 1.0786 UGC4 415 1.0 5.0 3.422 1.1156 Valid N (listwise) 415 73 - Thang đo Showrooming Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SR1 415 1.0 5.0 3.516 1.0986 SR2 415 1.0 5.0 3.590 1.0727 SR3 415 1.0 5.0 3.602 1.0041 SR4 415 1.0 5.0 3.395 1.0600 Valid N (listwise) - 415 Thang đo Webrooming Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation WR1 415 1.0 5.0 3.547 1.0366 WR2 415 1.0 5.0 3.641 9650 WR3 415 1.0 5.0 3.672 1.0065 WR4 415 1.0 5.0 3.653 1.0518 Valid N (listwise) - 415 Thang đo gắn kết khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CA1 415 1.0 5.0 3.142 1.1657 CA2 415 1.0 5.0 3.390 1.0821 CA3 415 1.0 5.0 3.289 1.1788 CA4 415 1.0 5.0 3.229 1.1664 CA5 415 1.0 5.0 3.393 1.1744 CA6 415 1.0 5.0 3.542 9415 EP1 415 1.0 5.0 3.561 9929 EP2 415 1.0 5.0 3.602 1.0279 EP3 415 1.0 5.0 3.455 1.0460 EP4 415 1.0 5.0 3.545 1.0643 74 EP5 415 1.0 5.0 3.576 1.0207 SC1 415 1.0 5.0 3.523 1.0490 SC2 415 1.0 5.0 3.643 9869 SC3 415 1.0 5.0 3.655 1.0898 Valid N (listwise) 415 75 Phụ lục 3: Kết sử lý liệu với Smart PLS Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Construct Reliability and Validity CHU Y NHAN THUC KET NOI XA HOI NAM BAT THONG TIN SHOWROOMING SO SANH GIA SU GAN KET THAM GIA DAM ME TIM KIEM DA DANG TIM KIEM DOC DAO TIM KIEM THUAN TIEN TUONG TAC XH UGC WEBROOMING Average Cronbach's Composite Variance rho_A Alpha Reliability Extracted (AVE) 0,848 0,857 0,889 0,574 0,816 0,817 0,891 0,731 0,830 0,833 0,887 0,664 0,811 0,839 0,892 0,826 0,728 0,719 0,812 0,843 0,899 0,828 0,752 0,724 0,876 0,903 0,909 0,878 0,847 0,842 0,638 0,757 0,419 0,590 0,650 0,639 0,761 0,764 0,862 0,677 0,885 0,823 0,844 0,887 0,824 0,845 0,929 0,883 0,895 0,813 0,654 0,682 Discriminant Validity Fornell-Larcker Criterion Cấu trúc AS CA CS EP IA PC SR SC SI UGC US WR AS 0.806 CA 0.247 0.757 CS 0.651 0.223 0.823 EP 0.411 0.500 0.438 0.768 IA 0.437 0.418 0.427 0.625 0.815 PC 0.384 0.430 0.422 0.540 0.491 0.870 SR 0.475 0.403 0.426 0.730 0.518 0.548 0.799 SC 0.377 0.352 0.388 0.739 0.468 0.515 0.576 0.855 SI 0.378 0.380 0.431 0.580 0.481 0.590 0.625 0.531 0.902 UGC 0.358 0.356 0.348 0.655 0.428 0.459 0.618 0.564 0.434 0.809 US 0.406 0.369 0.444 0.629 0.485 0.511 0.693 0.602 0.529 0.538 0.800 WR 0.452 0.352 0.422 0.661 0.574 0.516 0.640 0.680 0.561 0.564 0.786 0.826 76 Kết kiểm tra hệ số phóng đại phương sai Inner VIF Values CHU Y NHAN THUC KET NOI XA HOI CHU Y NHAN THUC KET NOI XA HOI NAM BAT THONG TIN SHOWROOMING UGC SU GAN KET THAM GIA DAM ME TIM KIEM DA DANG TIM KIEM DOC DAO TIM KIEM THUAN TIEN TUONG TAC XH UGC WEBROOMING 1,606 1,606 1,694 SO SANH GIA SU GAN KET THAM GIA DAM ME TIM KIEM DA DANG TIM KIEM DOC DAO TIM KIEM THUAN TIEN TUONG TAC XH SO NAM BAT SHOWROOMING SANH THONG TIN GIA 1,792 1,000 1,792 1,000 1,000 1,858 1,858 1,679 1,679 1,944 1,944 1,817 1,817 1,000 WEBROOMING 1,694 75 Kết kiểm tra giả thuyết nghiên cứu với phân tích Bootstrap 5000 mẫu lặp Path Coefficients Mean, STDEV, T-Values, P-Values NAM BAT THONG TIN -> SHOWROOMING NAM BAT THONG TIN -> WEBROOMING SHOWROOMING -> UGC SO SANH GIA -> SHOWROOMING SO SANH GIA -> WEBROOMING SU GAN KET -> CHU Y NHAN THUC SU GAN KET -> KET NOI XA HOI SU GAN KET -> THAM GIA DAM ME TIM KIEM DA DANG -> SHOWROOMING TIM KIEM DA DANG -> WEBROOMING TIM KIEM DOC DAO -> SHOWROOMING TIM KIEM DOC DAO -> WEBROOMING TIM KIEM THUAN TIEN -> SHOWROOMING TIM KIEM THUAN TIEN -> WEBROOMING TUONG TAC XH -> SHOWROOMING TUONG TAC XH -> WEBROOMING UGC -> SU GAN KET WEBROOMING -> UGC Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) Original Sample (O) Sample Mean (M) 0,095 0,095 0,042 2,259 0,024 0,190 0,192 0,042 4,553 0,000 0,435 0,092 0,030 0,757 0,813 0,912 0,434 0,093 0,032 0,757 0,813 0,913 0,058 0,041 0,039 0,034 0,020 0,009 7,545 2,275 0,752 22,106 41,042 100,164 0,000 0,023 0,452 0,000 0,000 0,000 0,169 0,168 0,044 3,850 0,000 0,108 0,110 0,043 2,528 0,012 0,418 0,418 0,046 9,117 0,000 0,597 0,594 0,040 14,783 0,000 -0,065 -0,064 0,043 1,503 0,133 -0,060 -0,060 0,039 1,509 0,131 0,268 0,122 0,636 0,286 0,267 0,120 0,637 0,287 0,046 0,039 0,032 0,055 5,895 3,096 19,824 5,191 0,000 0,002 0,000 0,000 76 P Values Confidence Intervals Bias Corrected NAM BAT THONG TIN -> SHOWROOMING NAM BAT THONG TIN -> WEBROOMING SHOWROOMING -> UGC SO SANH GIA -> SHOWROOMING SO SANH GIA -> WEBROOMING SU GAN KET -> CHU Y NHAN THUC SU GAN KET -> KET NOI XA HOI SU GAN KET -> THAM GIA DAM ME TIM KIEM DA DANG -> SHOWROOMING TIM KIEM DA DANG -> WEBROOMING TIM KIEM DOC DAO -> SHOWROOMING TIM KIEM DOC DAO -> WEBROOMING TIM KIEM THUAN TIEN -> SHOWROOMING TIM KIEM THUAN TIEN -> WEBROOMING TUONG TAC XH -> SHOWROOMING TUONG TAC XH -> WEBROOMING UGC -> SU GAN KET WEBROOMING -> UGC Original Sample (O) Sample Mean (M) Bias 0,095 0,095 0,190 0,192 0,435 0,434 0,092 0,093 0,030 0,032 0,757 0,757 0,813 0,813 0,912 0,913 0,169 0,168 0,108 0,110 0,418 0,418 0,597 0,594 -0,065 -0,064 -0,060 -0,060 0,268 0,267 0,122 0,120 0,636 0,637 0,286 0,287 77 2.5% 0,000 0,002 -0,001 0,001 0,002 -0,001 0,000 0,001 -0,001 0,001 -0,001 -0,003 0,001 0,000 -0,002 -0,002 0,001 0,002 97.5% 0,014 0,107 0,319 0,010 -0,047 0,673 0,766 0,890 0,084 0,024 0,329 0,519 -0,149 -0,137 0,178 0,046 0,567 0,174 0,178 0,269 0,545 0,169 0,106 0,810 0,846 0,927 0,255 0,193 0,510 0,676 0,019 0,019 0,357 0,198 0,693 0,392 R Square R Square R Square Adjusted 0,574 0,661 0,610 0,405 0,833 0,430 0,685 CHU Y NHAN THUC KET NOI XA HOI SHOWROOMING SU GAN KET THAM GIA DAM ME UGC WEBROOMING 0,573 0,660 0,604 0,403 0,832 0,428 0,681 Kết kiểm tra ảnh hưởng trung gian Specific Indirect Effects Mean, STDEV, T-Values, P-Values SHOWROOMING -> UGC -> SU GAN KET WEBROOMING -> UGC -> SU GAN KET Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) 0,277 0,277 0,042 6,571 0,000 0,182 0,183 0,037 4,857 0,000 P Values Confidence Intervals Bias Corrected Original Sample (O) Sample Mean (M) Bias 0,277 0,277 SHOWROOMING -> UGC -> SU GAN KET 0,182 0,183 WEBROOMING -> UGC -> SU GAN KET 78 2.5% 0,000 0,001 97.5% 0,198 0,110 0,362 0,258 ... hội hành vi mua sắm tìm kiếm 23 2.2.4 Tìm kiếm đa dạng hành vi mua sắm tìm kiếm .23 2.2.5 Tìm kiếm thuận tiện hành vi mua sắm tìm kiếm 24 2.2.6 Tìm kiếm độc đáo hành vi mua sắm. .. HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐƠN VỊ: KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông tin chung - Tên đề tài: Ảnh hưởng hành vi mua sắm tìm kiếm đến gắn kết khách hàng: trường hợp. .. doanh nghiệp vô to lớn gắn kết mức độ cao lịng trung thành mà khách hàng có với thương hiệu (Butter & Marklan, 2015) Chính vậy, nghiên cứu ? ?ảnh hưởng hành vi mua sắm tìm kiếm đến gắn kết khách hàng