Tài liệu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MAKERTING doc

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MAKERTING I -  II • - - Q TRÌNH RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MAKERTING TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM trình đời phát triển makerting Trên giới makerting xuất gắn liền với trao đổi hàng hố có trao đổi dối tác để có mối quan hệ lâu dài với đối tác cần thực hoạt động makerting Tuy nhiên makerting thực phát triển cạnh tranh xuất Việt Nam thời kỳ bao cấp hiệu “ vui lòng khách đến vừa lòng khách đI” thể đinhỵ hướng khách hàng makerting chưa phát triển sản xuất tiêu thụ nhiêu ko có cạnh tranh Sản lượng sản xuất ko đáng kể so với nhu cầu Trong ché thị trường sản xuất gắn với thị trường trình tìm kiến giảI pháo tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy sản xuất kinh doanh làm cho makerting phát triển hình thànhn mơn khoa học makerting hồn chỉnh Ngày makerting ngày hoàn thiên ko gắn với tiêu thụ sản phẩm trọng khâu trước sản xuất sản xuất sau sản xuất makerting coi 12 thứ vũ khí sắc bén mà doanh nghiệp sử dụng để tạo lợi cạnh tranh trình du nhập makerting vào Việt Nam Các hoạt động makerting thể rõ nét doanh nghiệp nước đầu tưvốn vàịtt Việt Nam với chương trình nghiên cứu thăm dò thị trường biện pháp quảng cáo tiếp thị nhằm thúc đẩy tiêu thụ Ngày ko doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước người dân nói chung nhận thức xem makerting (các hoạt động quảng cáo, tiếp thị ) “ phần tất yếu sống” Makerting làm thay đổi tư hành động doanh nghiệp nhằm tạo lợi cạnh tranh kinh doanh KHÁI QUÁT VỀ MAKERTING kháI niệm makerting: makerting q trình doanh nghiệp thích nghi với thị trường tạo trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người số thuật ngữ makerting Nhu cầu tự nhiên,mong muốn cầu thị trường Nhu cầu tự nhiên: cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được hình thành trạng tháI ý thức tác đọng lên giác quan người Các hoạt động makerting jo tạok nhu cầu tự nhiên mà góp phần kích thich xuất nhu cầu từ khách hàng Mong muốn: nhu cầu tự nhiên thể dạng đặc thù phù hợp với trình độ văn hố tích cách cá nhân người - Khi đáp ứng nhu càu tự nhiên mong muốn người doanh nghiệp biết khai thác sử dụng hoạt động makerting Tuy nhiên cần hiểu cấp độ cao nhu cầu thị trường cầu thị trường - Cầu thị trường: hay gọi nhu cầu có khả tốn nhu cầu tự nhiên trở thành mong muốn phù hợp với khả chi trả khách hàng • Giá trị, chi phí, mức độ hài lịng - Giá trị sản phẩm đánh giá khách hàng khả lấp đầy cảm giác thiếu hụt mà họ cảm nhạn Nói cách khác tồn lợi ích mà khách hàng mong muốn từ sản phẩm giúp cho họ thoả mãm vài nhu cầu đó! - Chi phí: chi phí người tiêu dùng cho sản phẩm hao tổn mà họ phảI bỏ để có giá trị tiêu dùng từ sản phẩm - Mức độ hài lòng trạng thái cảm giác khách hàng khách hàng nhận nhiều ngang lợi ích mà họ kỳ vọng mua sản phẩm + Đó lý doanh nghiệp kinh doanh theo quan điểm makerting hướng tới việc nhằm thoả mãn nu cầu mông muốn cho khách hàng cảm thấy hài lòng: c Trao đổi - hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ đối tác băng việc đưa cho họ thứ khác có giá trị tương đương d thị trường - Là tập hợp khách hàng tiềm có nhu cầu lạo sản phẩm mong muốn tham gia trao đổi để thảo mãn nhu cầu Vai trị, vị trí makerting doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp kinh doanh với định hướng thị trường:sản xuất cáI mà thị trường cần - makerting tạo khách hàng cho doanh nghiệp giống sản xuất tạo sản phẩm - makerting trả lưòi câu hỏi: + khách hàng doanh nghiệp ai? + Tìm hiểu nắm bắt nhu cầu thị hiếu khac khách hàng + Các đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, yếu… để đưa phương án  từ đưa kế hoạch chiến lược mục tiêu cụ thể nhằm tieeps cận khách hàng cách hiệu quản trị makerting - makerting q trình phân tích, lập kế hoạch thực kiểm tra hoạt động makerting nhằm thiết lập trì phát triển mói quan hệ với khách hàng lựa chọn nhằm giúp doanh nghiệp đạt múc mục tiêu định - nội dung quản trị makerting gồm nội dung sau: • Tìm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ Họ có nhu cầu mong muốn gì, sau lựa chọn nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp có khả đáp ứng Một số quan điểm sai lầm makerting - Coi makerting chào hàng, tìm cách để bán hàng, - Makerting quảng cáo thổi phồng giá trị lợi ích sản phẩm - Makerting khuyến mại, tìm cách tặng thêm thứ để lơI kéo khách hàng mua hàng - Makerting hạn chế phòng makerting,do nhân vien makerting thực phận kế toán, sản xuất, ko liên quan… III MAKERTING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH HỢP THÀNH - makerting làg tập hợp cơng cụ sách phối kết hợp chặt chẽ với tạo chiến lược với sức mạnh tổng hợp – gọi makerting hỗn hợp (makerting với phận hợp thành) bao gồm: Chính sách sản phẩm sách giá - sản phẩm ko phảI thứ cho ko, sản xuất sản phẩm doanh nghiệp tìm cách bán thị trường Một ytố định hành vi mua khách hàng giá bán sản phẩm - Giá khoản doanh thu mà người bán nhận tiêu thụ đơn vị sản phẩm khoản tiền mà khách hàng phảI bỏ để có đơn vị sản phẩm chí gía sản phẩm để người bán mua có lợi + người bán thu lợi nhuận, bán sản phẩm có lãi + người mua có khả toán phản ánh giá trị sản phẩm Chính sách phân phối - Hướng tới đưa sản phẩm tới đungd khách hàng cần nó.với đủ slượng, chất lượng thời gian địa điểm với chi phí Min - Là kênh phân phối thu thập thông tin thị trường khách hàng giúp doanh nghiệp đưa định makerting hiệu chu kỳ kinh doanh Chính sách truyền thơng - Các trương trình truyền thơng makerting ( xúc tiến khuếch trương sản phẩm) giúp doanh nghiệp thông tin cho khách hàng biết có mặt sản phẩm thị trường, giá trị lợi ích cảu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm CHƯƠNG II: CƠ SỞ CÁC QUYẾT ĐỊNH MAKERTING I TIẾN TRÌNH ĐI TỚI VIỆC LỰA CHỌN VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKERTING HIỆU QUẢ - Để xây dựng chiến lược makerting hiệu cần tìm hiểu xác nhu cầu ước muốn khách hàng từ thực quy trình STP gồm bước sau: STP bước để định makerting hiệu quả: - Mục tiêu makerting thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng tốt đốithủ cạnh tranh nhiên nguồn lực doanh nghiệp có hạn doanh nghiệp ko thể phát triển sản phẩm thoả mãn nhu cầu cảu khách hàng bên cạnh doanh nghiệp phảI đối mặt với đối thủ cạnh tranh để thành cơng doanh nghiệp cần lựa cho khách hàng có nhu cầu ước muốn phù hợp đáp ứng đối thủ mà doanh nghiệp có khả thắng cạnh tranh Chính doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường tập thể từ lựa chọn đạon thị trường mục tiêu đinhnj vị thị trường Tức tìm cách chiếm vị trí tâm trí khách hàng mục tiêu,tạo chỗ đứng vững cho thị trường - Sơ đồ mơ tả tiến trình STP với nội dung sau Phân đoạn thị trường Lựa chọn thị Định vị trường mục tiêu -Lựa chọn tiêu thức - Đánh giá mức độ - Phân tích ytố phân đoạn thị hấp dẫn cạnh tranh thị trường loại thị trường trường mục tiêu -Phân đoạn nhận - Chọn đoạn thị - Lựa chọn vị dạng đặc trưng trường mục tiêu thị trường mục tiêu - Chọn chiến lược makerting Phân loại thị trường a kháI niệm phân laọi thị trường đoạn thị trường - Phân đoạn thị trường trình phân chia tàon thị trường tổng thể thành nhòm khách hàng nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu ước muốn hành vi - Cũng hiểu phân đoạn việc nhóm khách hàng có nhu càu ươc muốn hành vi giống vào thành nhóm để đáp ứng họ băng phương thức makerting - Đoạn thị trường tập hợp khách hàng thị trường tổng thể có hành vi ứoc muốn giống - Từ doanh nghiệp có chương trình makerting tiêng cho mõi đoạn thị trường - Mục têu phân đoạn thị trường tìm đoạn thị trường tiềm b yêu cầu phân loại thị trường: - doanh nghiệp phảI đo quy mô tiềm đoạn thị trường sau phân đoạn để nhằm giúp doanh nghiệp lựa chọn đạon thị trường phù hợp để đầu tư - Mỗi đạon thị trường có quy mô đủ lớn đủ bù đắp nguồn lực mà doanh nghiệp đẫ phảI bỏ - Các đoạn thị trường có tính khác biệt,đảm bảo nỗ lực mang makerting mà doanh nghiệp bỏ ko lãng phí - Mỗi đạon thị trường sau khib phân đoạn phảI tương đố đồng c Một số phân đoạn thị trường - Yừu tố địa lý Tiêu thức phân đoạn biến số địa lý vùng miền, tỉnh thành phố, địa hình địa chất… - Yừu tố thân khách hàng.( Yừu tố nhân học): yếu tố nghề nghiệp, tuỏi tác, giới tính… - Thuộc hành vi mua sắm khách hàng, thị trường tổng thể chia thành nhóm dơnngf dựa khia cạnh lý mua hàng hố, lợi ích tìm kiếm, tình trạng sử dụng Đây cách phân đoạn thị trường hiệu Giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá tiềm đoạnqua đó, lựa chọn xác thị trường mục tiêu xây dựng chiến lược makerting phù hợp Lựa chọn thị trường mục tiêu a kháI niệm thị trường mục tiêu - Là vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp định lựa chọn để tập trung nỗ lực makerting nhằm thoả mãn nhu cầi ước muốn khách hàng hướng tới mục tiêu kinh doanh b Yêu cầu thị trường mục tiêu - Là đoạn thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu ước muốn hành vi phù hợp với khả đáp ứng doanh nghiệp - Đạon thị trường mục tiêu đáp ứng đối thủ cạnh tranh Khi doanh nghiệp phảI lựa chọn thị trường mà hốc khả thắng cạnh tranh - PhảI hứa hẹn tỷ suất lợi nhuạn lớn đủ bù đắp chi phí mà doanh nghiệp bỏ đồng thời có lãi c Đánh giá đoạn thị trường - Mục đích: giúp doanh nghiệp nhận dạng mức đọ hấp dẫn đoạmn thị trường việc thực mục tiêu kinh doanh cảu - Yêu cầu sử dụng đánh giá: * Xác định quy mơ tốc độ tăng trưởng ảnh hưởng tới khả lợi nhuận ngắn dài hạn doanh nghiệp * Mức đọ cạnh tranh : phụ thuộc vào số lượn khả đối thủ cạnh tranh( có tiềm năng) Trên đoạn thị trường * mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp : đoạn thị trường ko lựa chọn đáp ứng yêu cầu ko phù hợp với mục tiêu kinh doanh lâu dài khả doanh nghiệp d Lựa chọn thị trường mục tiêu - doanh nghiệp chọn hay số đoạn thị trường làm mục tiêu - Nừu doanh nghiệp chọn đoạn thị trường mục tiêu : doanh nghiệp nên chọn đoạn thị trường mà nhu cầu ước muốn khách hàng phù hợp cách hữu với khả nguồn lực doanh nghiệp - Nừu doanh nghiệp chọn nhiều đoạn thị trường , đoạn thị trường liên quan hay ko liên quan đến doanh nghiệp phối hợp đoạn thị trường băng cách chiến lược bổ xung hỗ trợ lẫn - Các doanh nghiệp lớn kinh doanh phạn vi tồn cầu tìm cách bao phủ thị trường băng cách tạo nhiều sản phẩm thoả mãn nhu cầu nhiều người khẳ thu lợi nhuận cao Định vị thị trường a khái niệm định vị thị trường ( hay gọi định vị sản phẩm) nhãn hiệu, doanh nghiệp thị trường mục tiêu nỗ lực thiết kế cho sản phẩm / nhãn hiệu / DN hình ảnh khác biệt có giá trị in đậm tâm trí khách hàng b Những nội dung định vị thị trường - Tạo giá trị lợi ích khác biệt ngồi giá trị lợi ích sản phẩm/ nhãn hiệu/ DN - Truyền thông cung cấp tạo trải nghiệm khách hàng sản phẩm/nhãn hiệu đẻ khảng định giá trị lợi ích khác biệt c Tiến trình xây dựng chiến lược định vị thị trường - Nhận dạng chi tiết định dạng, đặc điểm thị trường mục tiêu - Nhận dạng đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu - Lởp biểu đồ định vị với hệ trục toạ độ đặc tính sản phẩm/nhãn hiệu mà khách hàng quan tâm - Chọn vị trí sản phẩm nhãn hiệu bieeur đồ định vị - Lựa chọn chiến lược makerting xây dựng chương trình makerting cụ thẻ giúp sản phẩm nhãn hiệu đạt vị trí chọn Thị trường người tiêu dùng a Khái quát người tiêu dùng thông tin người tiêu dùng - người tiêu dùng người mua sắm tieu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ước muốn nhân nj cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo dần làm đI giá trị tiêu dùng sản phẩm - thị trường người tiêu dùng gắn với sản phẩm bao gồmTập hợp hộ gia đình tiềm có nhu cầu mua sắm sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu b hành vi mua người tiêu dùng - kháI niệm: hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình tìm kếm mua sắm sử dụng đánh giá sản phẩm mua nhằm thoả mãn nhu cầu ước muốn nhân - Cũng hiểu hành vi muacủa người tiêu dùng cách thức họ sử dụng nguồn lực hữư hạn(tiền bạc, thời gian , công sức) nhằm thoả mãn nhu cầu ước muốn vô hạn c yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng * yếu tố văn hố xã hội: - có ảnh hưởng sâu xa lực lượng đàu tiên biến nhu cầu người thành ước muốn phong tục tập qn tơn giáo tín ngưỡng… - yếu tố xã hội có tác đọng lớn đến hành vi mua khách hàng tạo thành thía độ quan điểm khác nhau, người có nhu cầu xã hội lớn thị chịu ảnh hưởng tháI độ cao * Địa vị khách hàng - Mỗi khách hàng xã hội địa vị khác thực hiệnc ác vai trò khác người tiêu dùng thường dành ưu tiên kựa chọn hàng hoá dịch vụ phản ánh vai trò vài địa vị xã hội - hành vi địi hỏi makerting cố gắng biến sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp thành biểu tượng địa vị mà người tiêu dùng mong đợi * Các yếu tố đặc tính cá nhân: - người tiêu dùng mua sắm sử dụng sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân đặctính cá nhân có ảnh hưởng quan trọng trực tiếp đến hành vi mua họ - Tuôỉ giai đoạn sống mốc thời gian địnhhình nhu cầu thịhiếu sức mua người tiêu dùng - Nghề nghiệp ảnh hưởng đáng kể đến tính chất sản phẩm mua - Tình trang kinh tế mức thu nhập., tiết kiệm ảnh hưởng đêna số lượng cấu sản phẩm mà họ lựa chọn - Kinh nghiệm người tiêu dùng - Niềm tin quan điểm cảu người tiêu dùng sản phẩm, d trình định mua người tiêu dùng * Nhận thức nhu cầu: - Là cảm giác người tiêu dùng khác bieetj trạng tháI có trạng tháI mong muốn phát sinh kích thích sinh học tâm lý bên hay bên ngồi makerting làm để khách hàng nhận nhu cầu sản phẩm làm cho nhu cầu trở nên cần thiết * Tìm kiếm thơng tin : Khi xúc nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng tìm kiếm thông tin liêm quan đến sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu ứoc muốn Makerting dưa chương trình truyền thơng cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng tốt * Đánh giaccs phương án thay thế: cód thông tin người tiêu dùng xử lý thơng tin đẻ đánh giá cá sản phẩm thương hiệu có khả thay nhằm tìmkiếm cac sp thương hiệu hấp dẫn địa điểm mua phù hợp * định mua: khách hàng chuyển ý dịnh mua thành hành dộng mua thực makerting cần nghiên cứu thị trường xýc tiến biện pháp bán hàng phân phối cáhc hiệu tạo điều kiện cho khách hàng mua sản phẩm cáhc nhanh chóng ko bịcác yếu tố kìm hãm chi phối * Đánh giá sau mua.: makerting ko hướng tới hành vi mua lần mà cịn tìm kiếm hài lịng khách hàng hướng tới hành vi mua lại họ í kiến khách hàng qua tiêu dùng coi đánh gia thành công chưa thành cơng nỗ lực makerting từ có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp III Nghiên cứu makerting - Ngiên cứu makerting hoạt động nghiên cứu có chủ đích, nhằm xác định chách có hệ thống liệu cần thiết, tình makerting mà doanh nghiệp phảI đối mặt - Đây bứơc quan trọng để định kinh doanh hoạt động thên chốt quản trị makerting Tiến trình nghiên cứu makerting: • Tìm vấn đề mà doanh nghiệp gặp phảI, thuộc makerting trách đI sai đường gây lãngphí nguồn lực • Lập kế hoạch cho nghiên cứu địi hỏi xác việc cung cấp liệu • Đưa kế hoạch nghiên cứu vào thực giai đoạn tốn định chất lượng dự án nghiên cứu, địi hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ cao • Viết báo cáo kết nghiên cứu chứng minh cho nỗ lực mà nghiên cứu thựec Chương III: Chính sách sản phẩm I sản phẩm theo quan điểm makerting - sản phẩm thứ có khả thoản mãn nhu cầu mong muốn khách hàng hàm chứa giá trị lợi íc mà khách hàng mong đợi mà đem bán thị trường - Sản phẩm cấu thành yếu tố: • yếu tố vật chất: • yếu tố phi vật chất - sản phẩm phảI có khả cung cấp cho khách hàng giá trị lợi ích mà họ dángtheo đuổi ngồi doanh nghiệp cần quan tâm thưói thiết kế bên sản phẩm hay yếu tố vật chất chứng tỏ tồn sản phẩm thị trường đồng thời dịch vụ khách hàng ngày yếu tố quan trọng giúp sản phẩm hồn thiện hơóp phần nâng cap khả cạnh tranh doanh nghiệp II NHỮNG QUYẾT ĐỊNH CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM định chủng loại danh mục sản phẩm • kháI niệm chủng loại sản phẩm: nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giióng chức thoả mãn kiểu nhu cầu khách hàng • danh mục sản phẩm tập hợp chủng laọi sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh + định chủng loại sản phẩm: - Khi xem xét định chủng laọi sản phẩm doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm tới bề rộngccủa Đó phân giảI mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, mõi doanh nghiệp lựa chọn cách thức cho bề rộng chủng laọi khách tuỳ thuộc mục đích doanh nghiệp theo đuổi + định danh mục sản phẩm - Danh mục sản phẩm phản ánh qua mức độ phong phú chủng laọi hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh Các doanh nghiệp ln mong muốn có danh mục sản phẩm hài hoà khả sinh lời dài hạn cao nhiên nguồn lực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp khác nên họ chọn cho - - • • • • • - danh mục sản phẩm khác chủng laọi đa dạng hoá chủng laọi sản phẩm định phát triển sản phẩm a kháI niệm sản phẩm sản phẩm mnới tương đối laọi sản phẩm doanh nghiệp lần doanh nghiệp sản xuất vào đưa vào thị trường ko dối thủ cạnh tranh khách hàng sản phẩm doanh nghiệp cảI tiến từ hững sản phẩm có doanh nghiệp cung ứng thị trường Nừu sản phẩm doanh nghiệp ko có trội khả trở thành sản phẩm dẫn đầu thấp, doanh số bán ko cao Sản phẩm tuyệt đối sản phẩm doanh nghiệp thị trường khách hàng doanh nghiệp người giới thiệu thị trường chi phí cho nghiên cứu thiết kế sản xuất cao thành công lợi huận thu lại lớn b Cấc vấn đề cần lưu ý phát triển sản phẩm Để phát triển sản phẩm doanh nghiệp mua sáng chế phát minh giấy phép sản xuất doanh nghiệp khác từ viện nghiên cứu khoa học công nghệ tự nghiên cứu, kết hợp với doanh nghiệp khác… Doanh nghiệp hồn thiện sản phẩm có nhằm đáp ứng tốt nhu càu người tiêu dùng tăng khẳ cạnh tranh hồn thiện hình thức hay chất lượng sản phẩm, nọi dung sản phẩm, hay vấn đè Doanh nghiệp cúng phát triển sản phẩm hoàn toàn trở thành người tiên phong giới thiệu sản phẩm tuyệt đối Quá trình phát triển sản phẩm qua giai đoạn sau: Nghiên cứu thị trường tìm hội phát triển sản phẩm, Lựa chọn ý tưởng phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm phòng thid nghiệm với quy mô nhỏ Thử nghiệm sản phẩm Thương mại hoá sản phẩm băng cách giới thiẹu rộng thị trường c Thiết kế sản phẩm + kháI niệm thiết kế sản phẩm: trình rõ cá nguyên vật liệu sec sử dụng khia cạnh dung mạo,dang vẻ, kichds thươc,mẫu mã, màu dắc bên ngioài tiêu chuẩn mà sản phẩm phaỉ đạt + trình thiết kế sản phẩm Thu thập ý tưởng từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh từ phòng ngiên cứu phát triển doanh nghiệp Nghiên cứu khả thi báo cáo khả thi gồm nội dung: phân tích thị trường, kinh tế, chiến lược kỹ thuật - thiết kế thử nghiệm gồm việc thiết kế doanh nghiệp điều chỉnh mẫu thiết kế cho phù hợp với thực tiễn thị trường Bao gồm nội dung: thiết kế kiểu dáng thiết kế chức - thiết kế sản xuất nội dung liên quan tới việc sản phẩm tạo để ko tạo sản phẩm có chất lượng - Lựa chọn thiết kế lập kế hoạch cho trình sản xuất thực d định bao gói sản phẩm - Lập phương án đóng gói sản phẩm cưng ứng tren thị trường thông thường bao gồm lớp : lớp chứa đựng trực tiếp sản phẩm, lớp định hình sản phẩm, lớp bao bì vân chuyển - Chức bao gói: bảo quản sản phẩm suốt thời hạn sử dụng trình vân chuyển đảm giá trị lợi ích mà nhà sản xuất gắn cho sản phẩm đén với khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm( sản phẩm gì, giá trị gì,cách sử dụng, tính năng, thơng tin luật định khác…), tăng tính thẩm mỹ cho sản phẩm, tăng tính cạnh tranh… - Các vấn đề tromng lựa chọn thiết kế bao gói • phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế bao gói Có nhiều yếu tố ảnh hưởn cính thân sản phẩm, đặc điểm thị trường mục tiêu • Sau khin phân tích yếu tố ảnh hưởng doanh nghiệp định thiết kế bao gói, phù hợp với sản phẩm chieens lược kinh doanh doanh nghiệp • Doanh nghiệp định xem có dán nhãn bao gói hay ko • Thử nghiêm bao gói, phịng thínghiệm thị trường nhằm đảm bảo kkhae thành cơng sản phẩm,khi thương mại hố sản phẩm ngồi thị trường với bao gói • Tung sản phẩm với bao gói thị trường định dịch vụ khách hàng - yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng định dịch vụ khách hàng bao gồm • Tập hợp dịch vụ cụ thể mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng laọi sản phẩm • chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp • giá phục vụ • đối tượng cung cấp dịch vụ định nhãn hiệu sản phẩm - Nhãn hiệu tên gọi thuật ngữ,b biểu tượng hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán đó, để phân biệt sản phẩm với sản phẩm cacnhj tranh khác - Thông thường nhãn hiệu cấunthành thành phần: • Tên Nhãn hiệu, • Dờu hiệu nhãn hiệu • Dờu hiệu thẻ dã đăng ký quyền - Các định liên quan đến nhãn hiệu: • định chủ quyền nhãn hiệu Tuỳ trường hợp cụ thể mà doanh nghiệp định xem có nên phát triển nhãn hiệu riêng cho sản phẩm hay mua nhãn hiệu từ doanh nghiệp khác • Đặt tên cho nhãn hiệu : • Mở rộng nhãn hiệu thành công cho sản phẩm III Chu kỳ sống sản phẩm kháI niệm: chu kỳ sống sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm thuật ngữ miêu tả biến đổi doanh số lợi nhuận kể từ sản phẩm tung thị trường phảI rút lui khỏi thị trường, nói cách khác chu kỳ sống khoảng thời gian sản phẩm tồn thị trường kể tư giới thiệu với khách hàng đến ko thị trường chấp nhận ý nghĩa nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường khách hàng động tháI cạnh tranh tưng giai đoạn phát triển tương ứng với mõi giai đoạn hội vầ thách thức cụ thể cần có chiến lược makerting phù hợp để khai thác vượt qua chúng thực hoá khả sinh lời sản phẩm - Khi biết kinh doanh giai đoạn doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh phù hợp đảm bảo khả cạnh tranh đầu tư có hiệu Các giai đoạn sống định hướng makerting a GĐ - Mức ttiêu thụ chậm, tốc đọ tang doanh thu chậm số lượng khách hàng biết đến có mặt sản phẩm ít, chi phí đơn vị sản phẩm cao lợi nhuận thấp - Mức độ cạnh tranh thấp - Chiến lược makerting • Tạo nhận biết nhãn hiệu/ nhà cung cấp dùng thử sản phẩm, • Giá sản phẩm thường xác định theo cách cộng lãI vào chi phí thơ • Tạo cho khách hàng tiên phong đại lý biết đếnn sản phẩm giá trị lợi ích • Kênh phân phối chọn lọc thường lựa chon nhiều b GĐ2 : Tăng trưởng • Doanh số tiêu thụ tăng nhanh số lượng khách hàng tăng sản phẩm trở nên phổ biến thị trường • Chi phí giảm,lợi nhuận tăng • Số lượng đối thủ mức độ cạnh tranh tăng • Sản phẩm cải tiến hồn thiện số lượng hàng hoá bán tăng mạnh lợi nhuận đạt đỉnh cao - Chiến lược makerting giai đoanj : • Giảm giá bán chi phí giảm • áp dụng chương triình makerting làm gia tăng lợi ích cho khách hàng • Phát triển kênh phân phối • Phát triển hoạt động chào hàng thiêt lập quan hệ để trì phát triển thị trường c GĐ3 : bão hoà - đặc điểm : • Số lượng khách hàng doanh số tăng dần tốc độ tăng chậm giai đoạn trứơc, đạt mức tối đa bắt đàu giảm sút • Chi phí tháp • Cạnh tranh khốc liệt nhất, lợi nhuận tối đa bắt đầu giảm sút - Chiến lược makerting • Đa dạng hố nhãn nhiệu mẫu mã, triển sản phẩm • Đểmức giá cạnh tranh • Sử dụng rộng rãI kênh phân phối • Khuyến khích hoạt động bán hàng d GĐ4 Suy thối - đặc điểm : • Doanh số bán hàng giảm mạnh số lượng hàng hoá tiêu thụ giảm • Chi phí đơn vị sản phẩm thấp, lợi nhuận ít, • Số lượng đối thủ cạnh tranh ít, lại đôI thủ lỳ lợm chưa có phương án kinh doanh khác, nên cạnh tranh khốc liệt - Chiến lược makerting: • Cắt giảm chi phí rut lui sản phẩm thị trường theo lộ trình • Loại bỏ dần sản phẩm yếu, tập trung cho sản phẩm đạt hiệu kinh doanh cao kết hợp đồng thời với giảm giá xoá bỏ kênh phân phối ko sinh lợi nhuận • Giảm hoạt động truyền thông tập trung vào hoạt động bán hàng nhằm giảI phóng hàng tồn kho Chương IV: Giá I KháI quát chung giá kháI niệm : - Giá khoản tiền mà khách hàng phảI trả để có đơn vị sản phẩm - Là khoản doanh thu mà doanh nghiệp nhận tiêu thụ đơn vị sản phẩm - Là biểu băng tiền giá trị sản phẩm trình trao đổi ý nghĩa định giá hoạt động kinh doanh a Với khách hàng Giá tiêu chuẩn để khách hàng đánh giá lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp nhiều chi phí mà khách hàng phảI bỏ để có lợi ích sản phẩm phảI định giá mức phù hợp với khả chi trả đánh giá cao chất lượng sản phẩm, đồng thời đảm bảo mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp II Căn để định giá - giá phù hợp với khả chi trả khách hàng - giá giúp sản phẩm có khả cạnh tranh thương trường - giá giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận dài hạn Mục tiêu kinh doanh mục tiêu kinh doanh - Mục tiêu lợi nhuận: • Các doanh nghiệp thường có xu hướng ấn định mức giá cao cho sản phẩm nhằm thu tỷ suất lợi nhuận cao, điều địi hỏi sản phẩm phảI có chất lượng tốt hoắc có giá trị lợi ích khác biệt Tuy nhiên giá cao mục tiêu ko đạt vượt qua khả chi trả lượng sản phẩm bán thấp - Mục tiêu thị phần: Có xu hướng định mức giá thấp tương đối nhàm lôI kéo giữ chân khách hàng đồng thời ngăn chặ đối thủ cạnh tranh xâm nhập - Mục tiêu định vị: hướng tới xác định cho sản phẩm vị trí biệt với mức giá khác biệt ( thường cao) - Mục tiêu tồn tại: doanh nghiệp có xu hướng định giá thấp đủ dể trang trảI chi phí tiếpd tục tồn thời gian định chờ hội điều kiện thân doanh nghiệp a Nguồn lực tài cỉa doanh nghiệp - Đây quan trọng để doanh nghiệp ấn định giá Các doanh nghiệp lớn với nguồn lực tài chíh dồi định mức giá thấp chấp nhận kinh doanh ko lãI khoảng thời gian định,để tạo danh tiếng thị phần, Cá doanh nghiệp nhỏ ko thể áp dụng chiến lược b chi phí doanh nghiệp: - Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận khoảng cách giá chi phí mà doanh nghiệp bỏ cho sản phẩm lợi nhuận, doanh nghiệp thường coi chi phí họnđã bỏ yếu tố định giới hạn cho giá Vì họ phảI đặt cho sản phẩm mức giá đủ để trang trảI chi phí có lợi nhuận c đặc điểm doanh nghiệp - sản phẩm có chất lượng cao có giá trị đặc biệt cho phép địh giá cao, cácd đực yom=người khavs theời vu, thời gian sử dụng sử dụng ảnh hưởng ko nhỏ tới quy định giá III Điểm cccàu vàvà khách hàng thời ky, Cân băbff cung cầù Theo quy kuật cầu mức giá chào hàng cao lượng cầu thấp ngượic lại b  - Theo quy luật cung giá bán thấp lượng cung thấp xuất giao điểm gữa cung cầu- xác định lượng cầu cân băng fvới cung Và xác định mức giá phù hợp giưa cung cầu Đọ co giãn cầu theo giá (Eo) - Eo mô tả mức độ phản ứng cầu giá bán hàng hoá thay đổi, cầu co giãn theo giá( Eo > 1) doanh nghiệp thường có xu hướng giảm giá nhừm tăng lượng bán, tăng thị phần Nừu cầu ko ci giãn theo giá Eo< doanh nghiệp co xu hướng giữ nguyên tăng giá nhằm thu thêm lợi nhuận Khả toán khách hàng - định mức giá giới hạn doanh nghiệp ấn định giá cao, vượt khả chi trả trung bình khách hàng mục tiêu chắn lượng bán thấp, doanh thu ko đủ bù chi phí Tâm lý khách hàng chấp nhận giá - Khách hàng thường cho sản phẩm có chất lượng tốt giá cao ngược lại - Giá sản phẩm cạnh tranh sản phẩm thay đóng vai trị “giá tham khảo” để khách hàng đánh giá sản phẩm đắt hay rẻ - khách hàng thường cho giá lẻ giá rể xác Hình tháI thị trường giá cạnh tranh 5.1 Hình tháI thị trường a Hình thía thị trường mà nhóm người bán thị trường,hoặc cung cấp sản phẩm họ tồn quyền định giá cho sản phẩm, b Hìh thía thị trường độc quỳen nhóm: hình thức mà nhóm người bán khác kết hợp với để lập nhóm độc quyền Họ thoả thuận với mức giá, áp đặt khung giá thị trường c thị trường cạnh tranh độc quyền: Nừu doanh nghiệp có sản phẩm khác biệt khách hàng đánh giá cao họ có quyền định giá cho sản phẩm d cạnh tranh hồn hảo: Có nhiều người bán mua tham gia trao đổi sản phẩm thị trường ko có người bán hay mua cá biệt có khả định giá sản phẩm thị trường định 5.2 mức giá cạnh tranh - Khi thay đổi giá bán doanh nghiệp quan tâm đếm thông tin giá thành giá phản ứng giấ cảu đối thủ cạnh tranh,bởi khách hàng coi giá đối thủ cạnh tranh mức chuẩn để đánh giá giá sản phẩm doanh nghiệp 5.3 Các bên khác - Khi định gia doanh nghiệp cần cứvào số yếu tố khác phát triển cảu kinh tế quy định cảu phủ, luật chống độc quyền, phá giá Chương V kênh phân phối theo quan điểm makerting Các kiểu kênh phân phối 2.1 Kênh phân phối theo chiều dài - Chiều dài kênh phân phối xác định số cấp dộ tring gian có mặt kênh - Một kênh phân phối coi dài có nhiều cấp độ trung gian tham gia vào trình phân phối a Kênh trực tiếp: - Kênh trực tiếp ko có thành viên trung gian nhà sản xuất trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối - Vì người tiêu dùng mua trực tiếp sản phẩm từ nhà sản xuất ko qua trung gian nên tiết kiệ chi phí giá bán sản phẩm giảm - Nhà sản xuất kiểm sốt tồn giá dịch vụ sản phẩm đến tay khách hàng tiếp nhận trực tiếp cá thông tin từ khách hàng - Ko tận dụng công việc chức mà trung gian phân phối làm b Kênh cấp: - kênh có thêm người bán lẻ tham gia vào trình phân phối c Kênh phân phối câp: - Có trung gian bán bn bán lẻ tham gia vào trình phân phối d kênh dài; - Là kênh ko có nhà bán bn bán lẻ cịn có đại lý người mơI giới tham gia vào q trình phân phối 2.2 Kênh phân phối theo bề rộng a Kênh phân phối rộng rãi - Là phương thức mà doanh nghiệp tìm cách bán sản phẩm qua nhiều trung gian cấp độ trung gian phân phối Thường sử dụng cho phá sản thoả mẫn nhu cầu hàng ngày nhu cầu cấp thiết khách hàng - Nhà sản xuất khó kiểm sốt hoạt động hình thức phân phối b phân phối độc quyền - Trên khu vực doanh nghiệp bán sản phẩm qua trung gian thương mại c phân phối chọn lọc - doanh nghiệp tìm cách phân phối sản phẩm qua số trung gian chọn lọc thông qua tiêu chuẩn dịnh cấp độ phân phối 2.3 Kiểu liên kết thành viên phân phối a liên kết truỳen thống: - Các kênh thành lập cách ngẫu nhiên quan tâmđến hoạt động chung kênh ko có kết npối thống thiếu lãnh đạo tập trung hoạt động nhiều xung đột 3 a b - c - d e a - b - b Kiểu liên kết đại Các thnàh viên kênh có mối quan hệ với hướng tới hoạt động thống thoả mãn nhu cầu thị trường giảm thiểu xung đột Lựa chọn kênh phân phối Xác định đặc điểm thị trường mục tiêu Những yếu tố thị trường mục tiêu ảnh hưởng tới lựa chọn kênh phân phối quy mô cấu mật độ hành vi khách hàng đặc điểm mục tiêu doanh nghiệp quy mô doanh nghiệp định phạn vị thị trường hoạt động hư khả doanh nghiệp tìm trung gian thương mại thích hợp Nguồn lực cảu doanh nghiệp định khả thực số hoạt động phân phối số khác phảI nhường cho thành viên kênh Kênh phân phối đối thủ cạnh tranh Nừu trình cạnh tranh mạnh nhà sản xuất cần hững kênh có liên kết chặt chẽ, hiệu phân phối đối thủ cạnh tranh mức độ liên kết đối thủ với thành viên kênh ảnh hưởng ko nhỏ tới lựa chọn kênh phân phối doanh nghiệp đặc điểm trung gian phân phối Nhà sản xuất càn xem xét mặt mạnh yếu trung gian phân phối việc thực nhiệm vụ để định lựa chọn kênh phân phối cho Các khác Trạng tháI kinh tế Các quy định pháp luật : quy định chống độc quyền, triệt tiêu cạnh tranh… quản lý kênh phân phối Tuyển chọn thành viên kênh Trong trình tổ chức hoạt động kênh doanh nghiệp lựa chọn thu hút trung gian thương mại có chất lượng để tham gia vào kênh phân phối Việc tuyển chọn dễ hay khó phụ thuộc vào quy mơ uy tín doanh nghiệp sản phẩm thị trường Thông thường doanh nghiệp phảI xác định tập hợp tiêu chuẩn để tuyển chọn phương thức kinh doanh lợi nhuận khả phát triển điều kiện kinh doanh … Khuyến khích thành viên kênh Các thành viên kênh thamgia vào q trình phân phối hịo có hững nhu cầu mong muốn định để họ hoạt động có hiệu cần khuyến khích động viên họ thươngdf xuyên với biện pháp cung cấp đảm bảo lợi cích vật chất lâu dài mức cao cho họ Ngồi tổ chức chương trình đobngj viên mang tibnhs khích lệ tinh thần mời trung gian phân phối tham gia vào hội nghịu khách hàng buổi tham quan du lịch doanh nghiệp …và có mặt kiện (nếu có) cảu trung gian phân phối lễ khai trương giới thiệu cửa hàng dịp đặc biệt khác c Đánh giá hoạt động thành viên kênh - Theo thời gian định lựa chọn kênh phân phối cần thay đổi để định thay đổi có hiệu doanh nghiệp pahỉ định kỳ đánh giá hoạt động thành vien kênh theo tiêu chuẩn khác cas tiêu hay dùng đẻ đánh số doanh thu thời gian giao hàng chi phí khả cung cấp dịch vụ… Chương 6: sách truyền thơng marketing 1.kháI qt truyền thơng marketing 1.1 Khái niệm truyền thông Là tất cá hoạt động đươc doanh nghiệp tực hiên nhàm tri cho sản phẩm chỗ đứng tâm trí khách hàng mục tiêu mà thúc đẩy hành vi mua cua họ 1.2 Cơ chế hoạt động 1.3 Q trình truyền thơng yếu tố tạo nên qttt : 1.4 Quá trình xây dựng chương trình truyền thơng : a Xác định mục tiêu cho chương trình truyền thông: Mục tiêu bắt nguồn từ mục tiêu makerting doanh nghiệp phù hợp với tình hình truyền thơng thực tế Nó cịn phụ thuộc vào đối tượng nhận tin mục tiêu tình trạng thơng tin có đối tượng nhận tin, thực trạng chương rtrình truyền thơng đối thue cạnh tranh hướng tới đối tượng nhận tin cảu doanh nghiệp, - Mục tiêu chương rtình truyền thơng là: • thơng tin cho khách hàng biết có mặt cỉa sản phẩm/ doanh nghiệp thị trường • Nhắc nhở cho khách hàng biết giá trị lợi ích cảu sản phẩm • Thuyết phục khách hàng mua sắm sử dụng sản phẩm cảu doanh nghiệp • Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng c Xác định ngân sách cho chương trìh truyền thơng • Có phương pháp : - Xác định ngân sách theo doanh thu: doanh nghiệp thường lấy doanh thu cảu nm trước chu kỳ kinh doanh trước liền kề làm tỷ lệ ấn định phương pháp có ưu điểm: + Ngân sách thay đổi theo chừng mực mà cơng ty chịu + Khuyến khiách người định xác đinh ngân sách khuôn khổ quan hệ chi phí truyền thơng, giá bán lợi nhuận cảu đơn vị sản phẩm + ổn định cạnh tranh đối thủ xác định ngân sách doanh số theo quan hệ tỷ lệ quen thuộc - Nhược điểm: + phương pháp chưa xác diịnh sở kế hoạch thoả đáng chưa có luận điểm vững • phân phối cân cạnh tranh: + doanh nghiệp xác dịnh ngân sách truyền thông với mức ngân sách cảu đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường chu kỳ kinh doanh + Ưu điểm : - sở đánh giá tương đối xác dựa chi phí cảu đối thủ cạnh tranh + Nhược điểm : - Khó xác định mức chi xác cho truyền thơng cảu đối thue cạnh tranh, hưon mục tiêu truyền thông cảu doanh nghiệp khác nên ko thể 1cấch xác ngân sách họ để xây dựng cho • phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ phải hoàn thành + doanh nghiệp vào mục tiêu nhiệm vụ hoàn thành thời gian định để xác diịh ngân sách truyêng thơng - ưu điẻm có sở khoa học dựa yêu cầu nhọêm nhiệnm vụ mà truyền thông pải thực iện, mức ngân sách vượt khỏi ngân sách tồn chương trình makerting 12 thời kỳ cảu doanh nghiệp • phương pháp chi theo khả năng: dựa khả chi cảu doanh nghiệp cho hoạt động truyền thông! phương pháp ko tính đến tác động cảu trung thơng với lượng hàng hoá phải tiêu thụ, doanh thu cảu doanh nghiệp Vì thường ko ổn định gây trở ngại cho việc hình thành chiên slược dài hạn thị trường cảu doanh nghiệp d Lựa chọn phương tiện hình thức truyền thơng • Lựa chọn phương tiện truyền thơng: doanh nghiệp cóa thể lựa chọn phương tiện truyền thơng đại chúng chuyen biệt, phương tiện phương tiện bổ xung Những đặc tính quan trọng cảu cá phương tiện truyền thông mà dm cần quan tâm lựa chọn khả tiếp cận cảu phương tiện tới đối tượng nhận tin mục tiêu thực tế doanh nghiệp lựa chọn phương tiện truyền thơngcơ như: TV, báo đài, tạp chí phụ nữ…mỗic phương pháp phát huy ưu nhược điểm riêng • Lựa chọn hình thức truyền thơng: phụ thuộc vào đặc điểm cảu hình thức truyền thơng có hình thức truyền thơng sau : - Quảng cáo - Xúc tiến bán hàng - Bán hàng cá nhân - Quan hệ cồng chúng e xây dựng thông điệp truyền thông - Đây bước mà chủ thể hay 1nhóm chuyên gia mà chủ thể thuê tiến hành mã hố thơng tin muốn truyền thành thơng điệp mang tin truyền tải qua phương tiện lựa chọn cách hiệu f Truyền ti n thu thập thông tin phản hồi - Việc truyền tin phải thực theo kế hoạch : thời gian nội dung phương tiện hình thức truyền thơng dự kiến Sau thông điệp truyền doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu hiệu cảu đói với khách hàng mục tiêu từ tìm giả pháp điều chỉnh nhằm hướng hoạt động truyền thông vào mục tiêu định tăng cường hiệu cảu chúng Các hình thức truyền thơng a Quảng cáo: - Là hình thức giới thiệu sản phẩm thơng qua phương tiện thông tin thực theo yêu cầu cảu chủ thể nhàm đề cao giá trị lợi ích cảu sản phẩm - Đây hình thức truyền thơng đại chúng mang tính xã hội caonên sử dụng cho sản phẩm hợp pháp người chấp nhận - Ưu điẻm: khả thuyết phụ cao tạo hội cho người nhận tin so sánh thông tin với đối thủ cạnh tranh Có khả xây dựng hình ảnh cho sản phẩm định vị tâm trí khách hàng sử dụng rộng rãi cho sản phẩm tiêu dùng cá nhân - Các thông điệp quảng cáo thiết kế nhừm tác đọng tích cực vào nhận thức khách hàng sản phẩm thơng qua việc nhấn mạnh vào tính hấp dẫn, độc đáo đáng tin sản phẩm - Nhược điểm: Đây ko phải hình thức có giao tiếp đối thoại doanh nghiệp khách hàng mà hình thức thơng tin chiều Đánh giá hiệu cảu quảng cáo khó khăn b Bán hàng cá nhân - Là hoạt động truyền thông trực tiếp cảu người bán hàng để truyền tải thông tin có lợi sản phẩm / nhãn hiệu/ doanh nghiệp/ cho khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàngvà thu thông tin phản hồi từ khách hàng - Ưu điểm : công cụ hiệu việc cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng đồng thời lại thu lượng ko nhỏ thơng tin phản hồi, nghiên cứu trực tiếp nhu cầu đặc điểm cảu khách hàng đồng thời có linh hoạt rtong giao tiếpcho phù hợp - Nhược điểm có ko khách hàng từ chối người bán hàng phải biết xử lý thía độ nhàm xây dựng mối quan hệ lâu dài c Xúc tiến bán hàng: tất cá biện pháp tác đọng tức thời có tính chất ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ việc cung cấp lợi ích bổ xung cho khách hàng - biện pháp giảm giá, tặng quà, trị chơi có tác dụng ngắn hạn d quan hệ công chúng: - Là hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp coọng đồng - Có sức hấp dẫn lơn với đối tượng nhận tin nguồn thông tin thông điệp truyền tin đánh giá khách quan trung thực - Tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết cảu xã hội có khả thuyết phục người mua lớn tốn nhiều so với hoạt động quảng cáo - Gồm: • tuyên truyền cho sản phẩm làm cho công chúng biết sản phẩm • truyền thơng nội giao tiếp với bên để giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm nhằm tạo nên hình ảnh tốt đẹp tăng ưu • Vận đọng hành lang giao tiếpd với quan lập pháp, hành pháp, tư pháp với phương tiện thông tin đại chúng để họ ủng hộ lựa chọn sách truyền thông makerting 4.1 Mục tiêu truyền thông 4.2 a Mục tiêu cung cấp thông tin 4.3 thuýet phụcn khách hàng mua sắm 4.4 mục tiêu thu thập thông tin trì mói quan hệ nhắc nhở khách hàng 4.5 đói tượng nhạn tịn mục tiêu 4.6 nội dung đối tượng cần truyền thông ... kéo khách hàng mua hàng - Makerting hạn chế phòng makerting, do nhân vien makerting thực phận kế toán, sản xuất, ko liên quan? ?? III MAKERTING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH HỢP THÀNH - makerting làg tập hợp cơng... nghiệp có khả đáp ứng Một số quan điểm sai lầm makerting - Coi makerting chào hàng, tìm cách để bán hàng, - Makerting quảng cáo thổi phồng giá trị lợi ích sản phẩm - Makerting khuyến mại, tìm cách... khách hàng mua sản phẩm CHƯƠNG II: CƠ SỞ CÁC QUYẾT ĐỊNH MAKERTING I TIẾN TRÌNH ĐI TỚI VIỆC LỰA CHỌN VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKERTING HIỆU QUẢ - Để xây dựng chiến lược makerting hiệu cần tìm hiểu