Luận văn thạc sĩ vận dụng chính sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm bảo long phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TÙNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TÙNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn nghiên cứu công trình riêng tơi, dựa sở lý thuyết học tập qua tìm hiểu tình hình thực tiễn Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ, dự hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, kinh nghiệm phù hợp với nơi công tác chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Các thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Việt Trì, ngày tháng năm 2018 Học viên Lê Thanh Tùng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn “Vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ” tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, quan Trước hết xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt tận tâm hướng dẫn, giúp tơi hồn thành việc nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc, phịng chức Cơng ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ cung cấp số liệu phục vụ cho nghiên cứu cách đầy đủ, nhanh chóng, xác có tư vấn, nhận xét, đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Phịng Đào tạo khoa chun mơn phịng liên quan Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu Nhà trường Học viên Lê Thanh Tùng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ .4 1.1 Cơ sở lý luận vận dụng sách phát triển DVBH phi nhân thọ4 1.1.1 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ sở vận dụng sách 14 1.1.3 Nội dung phát triển DVBH phi nhân thọ sở vận dụng sách18 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ sở vận dụng sách 30 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 32 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI) 32 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Tuyên Quang 33 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 35 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Câu hỏi nghiên cứu .37 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 37 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iv 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 37 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu .38 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .39 2.3.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động công ty BH Bảo Long Phú Thọ 39 2.3.2 Các tiêu để đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ sở vận dụng sách .41 Chương THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ 43 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long 43 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 44 3.1.3 Các nguồn lực kinh doanh Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 45 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 48 3.2 Thực trạng vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 50 3.2.1 Thực trạng phát triển DVBH phi nhân thọ Việt Nam thời gian qua 50 3.2.2 Thực trạng vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 55 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 76 3.2.4 Đánh giá chung việc vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 89 Chương 92 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn v GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ 92 4.1 Dự báo môi trường marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 92 4.1.1 Dự báo môi trường marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ .92 4.1.2 Các mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 93 4.2 Xác định thị trường mục tiêu sở vận dụng sách 94 4.2.1 Phân đoạn thị trường bảo hiểm 94 4.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 94 4.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 95 4.3.Một số giải phát tăng cường vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 95 4.3.1 Giải pháp danh mục chủng loại dịch vụ 95 4.3.2 Giải pháp phát triển chất lượng thương hiệu .98 4.3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ 102 4.3.4 Giải pháp hoạt động marketing hỗ trợ triển khai 103 KẾT LUẬN 109 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BH : Bảo hiểm BHPNT : Bảo hiểm phi nhân thọ CBNV : Cán nhân viên DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ DVBH : Dịch vụ bảo hiểm HĐKD : Hoạt động kinh doanh HSBT : Hồ sơ bồi thường KD : Kinh doanh KH : Khách hàng KDBH : Kinh doanh bảo hiểm PNT : Phi nhân thọ TNDS : Trách nhiệm dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng 3.1: Tình hình tài cơng ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ qua năm 2015 - 2017 Bảng 3.2: Tình hình lao động cơng ty qua năm 2015-2017 Bảng 3.3: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty BHBL Phú Thọ Bảng 3.4: Bảng thị phần bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2008-2014 Bảng 3.5: Số lượng khách hàng giai đoạn 2015 - 2017 Bảng 3.6: Doanh thu thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2015- 2017 Bảng 3.7: Một số tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trường BH PNT Việt Nam Bảng 3.8: Doanh thu BH theo nhóm khách hàng BH Bảo Long Phú Thọ Bảng 3.9: Thời gian trung bình giải hồ sơ bồi thường giai đoạn 2015 2017 Bảng 3.10 Đánh giá tin cậy đến việc vận dụng sách Bảng 3.11 Đánh giá đảm bảo đến việc vận dụng sách Bảng 3.12 Đánh giá lực phục vụ đến việc vận dụng sách Bảng 3.13 Đánh giá đồng cảm đến việc vận dụng sách Bảng 3.14 Đánh giá sản phẩm bảo hiểm cung cấp ảnh hưởng đến việc vận dụng sách Bảng 3.15 Đánh giá công tác giám định, bồi thường đến việc vận dụng sách Biểu đồ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 44 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm (BH) lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Khơng biện pháp di chuyển rủi ro, BH ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế, kích thích đầu tư, góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, tổ chức kinh doanh để ổn định đời sống phục vụ sản xuất Thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ (BHPNT) thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành BHPNT nhiều tiềm phát triển tương lai Tuy nhiên, thị trường BHPNT Việt Nam đa dạng hóa với tốc độ cao, sức ép mở cửa thị trường thách thức hội nhập ngày lớn Đứng trước thách thức này, để nâng cao khả cạnh tranh phát triển bền vững thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ phải không ngừng đổi mới, phát triển doanh nghiệp mặt, nội dung then chốt, phát dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Thị trường BHPNT Việt Nam đánh giá thị trường tiềm nước Đông Nam Á Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần thị trường ngày gay gắt, việc hạ phí bảo hiểm, tình trạng nợ phí bảo hiểm diễn biến phức tạp, khoản nợ phí từ nhiều năm trước tồn đọng Để nâng cao lực cạnh tranh, gia tăng lợi nhuận, công ty bảo hiểm cần thực đồng giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ BHPNT, đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai Với mục tiêu “Nhà bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, doanh nghiệp bảo hiểm có sắc riêng” Với kết kinh doanh năm sau cao năm trước, sau năm hoạt động, Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ đạt nhiều kết đáng tự hào thương hiệu, doanh thu, quy mô, hiệu chuyên nghiệp; bên cạnh việc vận dụng sách Nhà nước trình hoạt động, đặc biệt phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ gặp nhiều bất cập hạn chế Trong trình phát triển tập trung vào việc đẩy mạnh phát Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 103 mà cần phát triển dịch vụ hoàn chỉnh để thu hút khách hàng Ngoài giá trị cốt lõi dịch vụ đảm bảo cho rủi ro dịch vụ phụ thêm làm gia tăng giá trị cho hợp đồng bảo hiểm Khi thiết kế sản phẩm cần lưu ý thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần hướng tới nhóm người có trình độ cao (từ cao đẳng trở lên) Ngoài ra, cần thiết kế sản phẩm, đơn giản, dễ hiểu để cung cấp đến nhóm người dân có trình độ cao đẳng nhóm tương đối đơng, trình độ dân trí chưa cao nên mức độ am hiểu bảo hiểm phi nhân thọ chưa nhiều Nếu sử dụng sản phẩm có khơng thành cơng Do vậy, cần có sản phẩm đặc thù cho nhóm đối tượng 4.3.4 Giải pháp hoạt động marketing hỗ trợ triển khai a Chính sách giá Giá kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ gọi phí bảo hiểm Đó lượng tiền mà khách hàng trả để đảm bảo mức bồi thường mặt tài chính, qui định cụ thể hợp đồng bảo hiểm Chiến lược phí bảo hiểm phi nhân thọ có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng cầu sản phẩm bảo hiểm có ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh cơng ty BHBL Chiến lược phí có ảnh hưởng đến vòng đời sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, cho phép cơng ty kéo dài vịng đời sản phẩm, kéo dài giai đoạn kinh doanh có hiệu rút ngắn giai đoạn kinh doanh hiệu vòng đời sản phẩm - Chiến lược định phí cao: mục đích chiến lược định phí cao nhằm giúp cho công ty thu hồi vốn cách nhanh chóng, gia tăng mức lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, tạo sở để đổi sản phẩm Mặt khác, số trường hợp định mức phí cao cịn tác động mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng kích thích tiêu thụ Định phí cao thường áp dụng với trường hợp: + Sản phẩm có đặc tính khác biệt với sản phẩm có thị trường + Khách hàng mục tiêu sản phẩm có đặc điểm tâm lý tiêu dùng đặc biệt + Sản phẩm cơng ty có uy tín danh tiếng thị trường Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 104 + Sản phẩm có hỗ trợ đắc lực hệ thống phân phối dịch vụ sản phẩm quan hệ cơng chúng - Chiến lược định phí thấp: chiến lược định phí thấp phí sản phẩm bảo hiểm loại áp dụng công ty bảo hiểm muốn nhanh chóng xâm nhập thị trường, tăng cường khả cạnh tranh sản phẩm bước vào giai đoạn bão hồ cần phải có giải pháp "kích cầu" qua định phí thấp Những điều kiện sử dụng chiến lược định mức sản phẩm thấp là: + đàn Tiềm tiêu thụ sản phẩm lớn, sản phẩm bảo hiểm thuộc loại có độ hồi cao + Khách hàng mục tiêu sản phẩm bảo hiểm thuộc diện có thu nhập khả tốn thấp phổ Chiến lược tính phí ngang bằng: loại chiến lược sử dụng biến thị trường cạnh tranh, áp dụng với sản phẩm bảo hiểm đời có nhiều sản phẩm loại xuất thị trường Như ta biết đặc tính sản phẩm bảo hiểm dễ bắt chước khơng bảo hộ chiến lược tính phí ngang cơng ty sử dụng cách phổ biến tình trạng cạnh tranh gay gắt Khi thực chiến lược công ty ý đến vấn đề sau: + Có giải pháp tích cực để đảm bảo tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh Điều khơng giúp cơng ty đảm bảo lợi ích mà cịn tránh tình trạng giảm thấp tiêu chuẩn điều kiện dịch vụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng + Để gia tăng khả cạnh tranh thuyết phục khách hàng, công ty cần nhấn mạnh tới yếu tố cạnh tranh phi giá Trong đó, đặc biệt nhấn mạnh tới việc tổ chức tốt hệ thống phân phối dịch vụ chăm sóc khách hàng + Định phí ngang thị trường, cơng ty cần phải có nỗ lực đẩy mạnh khối lượng sản phẩm bán Vì vậy, cần ý tới giải pháp marketing nhằm kích thích tiêu thụ như: tuyên truyền, quảng cáo, hoạt động khuyến mại hỗ trợ khách hàng , đồng thời áp dụng chia kỳ phí linh hoạt theo thời hạn hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ đối tượng khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 105 - Giải pháp giá linh hoạt: giá phí sản phẩm bảo hiểm tính dựa hai yếu tố yếu tố kỹ thuật yếu tố thị trường Yếu tố kỹ thuật yếu tố liên quan đến rủi ro, tỷ lệ tổn thất toàn thị trường yếu tố liên quan đến đơn vị rủi ro nhận bảo hiểm kết cấu tài sản, cách thức quản lý tài sản loại hình bảo hiểm tài sản b Chính sách kênh phân phối Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối nhấn mạnh vào hai yếu tố chính: thứ nhất, nâng cao chất lượng chuyên môn chất lượng phục vụ kênh phân phối; thứ hai, đa dạng hóa kênh phân phối Đối với khách hàng, nhu cầu khách hàng thường thỏa mãn họ tiếp cận tới tổ chức “một cửa” cung cấp dịch vụ tài Ngồi tiền gửi, vay giao dịch thường xuyên, khách hàng ngày bảo vệ khỏi rủi ro sống tham gia hợp đồng bảo hiểm với mức phí hợp lý DNBH ngân hàng chăm sóc Bancassurance giúp ngân hàng hồn thiện vịng quay nhu cầu khách hàng việc đáp ứng đầy đủ tảng dịch vụ chủ chốt: cho vay, giao dịch, đầu tư bảo vệ (BH) Đối với Công ty bảo hiểm, bên cạnh kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối phức tạp, có khả mở rộng hiệu quả, giúp gia tăng thị phần doanh thu, tiếp cận thêm với nguồn khách hàng ngân hàng tạo giá trị thương hiệu từ việc hợp tác liên kết (co-branding) với ngân hàng Có thể nói Bancassurance hấp dẫn mang lại lợi ích, tiện lợi làm thỏa mãn tất bên tham gia: khách hàng - ngân hàng công ty bảo hiểm - Nâng cao chất lượng chuyên môn dịch vụ kênh phân phối Một giải pháp để phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty nâng cao chất lượng chuyên môn dịch vụ hệ thống phân phối sản phẩm Việc nâng cao chất lượng chun mơn cụ thể hóa sau: + Đối với kênh phân phối trực tiếp cán nhân viên công ty: giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho cán Trên thị trường tồn cán vi phạm đạo đức nghề nghiệp như: nói xấu cơng ty bạn, xúi giục khách hàng hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm để tham gia bảo hiểm công ty khác, giải thích quyền lợi Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 106 bảo hiểm mơ hồ, lẫn lộn, để đảm bảo CBNV hoạt động trung thực, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp cần qui định hình thức thưởng phạt nghiêm minh + Tổ chức buổi trao đổi nghề nghiệp, kinh nghiệm, rút kinh nghiệm cán thành công với cán vào nghề - Đa dạng hóa kênh phân phối theo hướng: + Sử dụng kênh phân phối trực tiếp nhân viên cơng ty, đối tượng có kiến thức bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ Việc giải thích thuyết phục khách hàng thuận lợi + Sử dụng kênh phân phối gián tiếp đại lý môi giới bảo hiểm Các môi giới bảo hiểm thường cá nhân, tổ chức có quan hệ rộng, đại diện cho khách hàng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ Chính sử dụng kênh phân phối tận dụng nược mối quan hệ sẵn có họ (ví dụ văn phịng luật sư, tổ chức môi giới thương mại, vận tải,v.v.) để tận dụng tối đa mối quan hệ nguồn khai thác + Sử dụng kênh phân phối đại lý viên ngân hàng, kênh phân phối thành công nước phát triển Kênh phân phối có thuận lợi họ có mối quan hệ sẵn có với khách hàng họ khai thác từ khách hàng + Phân phối bảo hiểm qua mạng Công nghệ thông tin phát triển tương đối mạnh nước ta phổ biến rộng rãi thành phố lớn, trung tâm tỉnh thành Đối với công ty BHBL Phú Thọ hệ thống công nghệ thông tin chưa đồng bộ, nhiên việc phổ biến thông tin qua mạng cung cấp cho người sử dụng mạng quan tâm tới sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thông tin chi tiết sản phẩm Hiện nhiều loại hàng hóa bán qua mạng việc phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ qua mạng Việt Nam khả thi Tuy nhiên sử dụng kênh phân phối cần thiết lập diễn đàn trao đổi trực tiếp gián tiếp để kịp thời giải đáp thắc mắc đáp ứng nhu cầu khách hàng c Chính sách người Con người yếu tố quan trọng hàng đầu để thực sách đề cơng ty, doanh nghiệp địi hịi phải có quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm, tình hình nhân ổn định, thay đổi nhân khơng đáng kể Muốn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 107 vậy, công ty cần thực giải pháp sau: Nâng cao khả chuyên môn cho nhân viên làm chức quản lý, phục vụ kinh doanh Xây dựng đội ngũ đào tạo viên có lực sư phạm cao, có kiến thức chun mơn thực tế phong phú, có khả truyền đạt rõ ràng khoa học đến khách hàng, đến đại lý , góp phần tạo nên chất lượng kênh phân phối cho cơng ty, ngồi kiến thức bảo hiểm nhân thọ, chuyên môn nghệ thuật bán hàng đào tạo viên cần thâm nhập thực tế để có kinh nghiệm hiểu thực tế thị trường Cần có giải pháp kiểm sốt hạ thấp chi phí hoạt động cơng ty Ngồi mức khốn nên có chế độ thưởng (tăng thêm thu nhập) 20%-30% chi phí từ tiết kiệm theo khốn, tạo động làm việc nhân viên công ty Có sách đào tạo với quy định, cam kết cụ thể, rõ ràng hợp lý sở hai bên, công ty nhân viên có lợi cảm thấy thoải mái với sách đào tạo, tránh tượng kiện tụng, tranh chấp thơi việc bồi thường chi phí đào tạo - Điều chỉnh cấu lương hợp lý trình độ, lực, kết hồn thành cơng việc thâm niên, hợp lý nhân viên cũ nhân viên - Xây dựng bước hình thành qui trình, phương thức đánh giá hiệu nhân viên cần công khai, việc đánh giá cần thực định kỳ để đảm bảo công khách quan Trên sở đó, tiến tới xây dựng chế đề bạt cụ thể để kích thích hiệu làm việc nhân viên giữ chân nhân viên giỏi, có lực trình độ thật - Xây dựng chế độ thưởng hợp lý khoa học để thúc đẩy nhân viên, đặc biệt nhân viên phận khai thác marketing - Có nhiều hình thức khen thưởng gắn với kết hoạt động kinh doanh, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc Chú ý đến yếu tố tâm lý công tác nhân nhân viên - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện để nâng cao hiệu công việc xây dựng lòng trung thành nhân viên với công ty quan tâm đến sống cá nhân nhân viên để nhân viên gắn bó với cơng ty Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 108 - Hàng năm cơng ty nên có tổ chức hội thảo giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm mà thị trường có nhu cầu cho tập thể cán nhân viên, khuyến khích hỗ trợ họ tham gia vào khâu khai thác, giúp tăng doanh số thu nhập cho công ty - Song song với việc đào tạo cán bộ, cơng ty cần có chương trình tập huấn riêng cho đội ngũ cộng tác viên, đại lý - Bên cạnh cần phải quan tâm đến việc giáo dục tư tưởng đạo đức cho họ nhằm cao ý thức trách nhiệm công việc Nâng cao ý thức trách nhiệm bao gồm cách thức giao tiếp với khách hàng, lòng nhiệt tình tận tâm với cơng việc, tinh thần khơng ngại khó khăn, vất vả nhằm tránh tình trạng cán bảo hiểm cấu kết với khách hàng để tiến hành trục lợi bảo hiểm - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán lãnh đạo, bao gồm hai vấn đề nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nâng cao khả quản lý người Người lãnh đạo người có trình độ chun mơn cao, có khả giải vấn đề quan trọng cơng ty, có kinh nghiệm cơng tác, vận hành hoạt động cơng ty cách có hiệu Khả quản lý người khiếu bẩm sinh, đào tạo mà có Cũng có nhiều trường hợp cán người giỏi chuyên môn nghiệp vụ trở thành người lãnh đạo khả quản lý yếu kém, kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp bị giảm sút Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 109 KẾT LUẬN Trong năm qua, Thị trường BH PNT Việt Nam, phát triển mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng cao, chí có nhận định cịn cho “TTBH Việt Nam phát triển nhanh khu vực” Tuy nhiên, để đánh giá cách tổng thể, toàn diện TTBH PNT Việt Nam phát triển chưa bản, chưa vững chắc, chưa đồng đặc biệt chưa “thành nếp” Đồng thời “chập chững” tập cạnh tranh bước vào hội nhập Cơ sở hạ tầng BH cịn nhiều bất cập, sách mở cửa TTBH Nhà nước “thận trọng” Thị phần BH tập trung vài DNBH lớn, nghiệp vụ phát triển chưa đều, số lĩnh vực bỏ trống, lĩnh vực BH nơng lâm ngư nghiệp cịn ảm đạm, lực cạnh tranh, trình độ quản lý khoa học cơng nghệ, trình độ cán bộ, lực tái BH, hạn chế Mục tiêu tăng trưởng, phát triển bền vững hướng đến có hiệu lĩnh vực hoạt động kinh doanh BH mục tiêu hàng đầu Công ty BH Việt Nam Để đạt mục tiêu đó, cơng ty BHBL cần phải có định hướng hoạch định chiến lược kinh doanh cách đắn phù hợp với xu hướng phát triển chung xã hội: nâng cao chất lượng thương hiệu, có sách giá người hợp lý Bên cạnh việc hệ thống hóa vấn đề mang tính lý luận dịch vụ BH PNT, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ công ty BHBL, luận văn đề cập đến giải pháp cụ thể cho việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ công ty BHBL Phú Thọ Luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là: hệ thống hóa, làm rõ sở lý luận thực tiễn vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ BHPNT kinh tế thị trường; Hai là: đánh giá thực trạng nêu lên thành công hạn chế, nguyên nhân hạn chế vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ BH PNT cơng ty BHBL thời gian qua; Bên cạnh làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ BH PNT cơng ty BHBL Phú Thọ; Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 110 Ba là: đề xuất nhóm giải pháp vận dụng sách Nhà nước để phát triển dịch vụ BHPNT công ty BHBL Phú Thọ thời gian tới, bao gồm: phát triển danh mục chủng loại sản phẩm; phát triển chất lượng thương hiệu; sách phát triển dịch vụ mới; triển khai hoạt động marketing hỗ trợ Cuối cùng, luận văn muốn đề cập đến vấn đề là: Làm để thơng qua sách hoạt động đầu tư trở lại kinh tế DNBH PNT - trung gian tài phải giữ vị trí xứng đáng, góp phần làm phong phú, sơi động thị trường tài nước nhà Tác giả tin tưởng hy vọng việc thực đồng bộ, quán giải pháp nêu thúc đẩy mạnh mẽ việc vận dụng Nhà nước để phát triển BHPNT cơng ty BHBL Phú Thọ, góp phần thực mục tiêu tăng trưởng, phát triển bền vững hướng đến có hiệu lĩnh vực hoạt động kinh doanh BH Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ giai đoạn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2008), Thông tư 151/2012/TT-BTC sửa đổi bổ sung thông tư 126/2008/TT-BTC quy định Quy tắc, điều khoản, biểu phí mức trách nhiệm bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm chủ xe giới Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ (2015, 2016, 2017) Báo cáo thường niên năm 2015, 2016, 2017 Phan Thị Cúc (Chủ biên), NCS.TS Nguyễn Thị Kim Liên (2008), Giáo trình nguyên lý bảo hiểm, Trường ĐH Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh, NXB Thống kê Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình marketing bản, Trường Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Trường Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê Lê Thế Giới (Chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quan Trí (2011), Quản trị Marketing - Định hướng giá trị, NXB Tài Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2018 Đoàn Minh Phụng (Chủ biên) (2010), Giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ, Học viện tài chính, NXB Tài Philip Kotler (1994), dịch, Marketing bản, Nxb Thống kê 10 Quốc hội nước CHXHXN Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm, NXB Chính trị Quốc gia 11 Quốc hội nước CHXHXN Việt Nam (2010), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm, Nxb Chính trị Quốc gia 12 Nguyễn Thương Thái (2006), Giáo trình marketing dịch vụ 13 Ngô Công Thành (2009), Marketing dịch vụ, NXB Lao động 14 Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý - the road to success, Nxb Chính trị quốc gia 15 Trần Trung Tính (2010), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ 16 Nguyễn Thành Trung (2006), Nâng cao chất lượng DVBH Bảo Việt Việt Nam nghiên cứu thị trường Long An, Luận ăn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM 17 Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2012), Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Giáo trình, NXB Giáo dục Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 108 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIÉN KHÁCH HÀNG Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ trân trọng cảm ơn Quý khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng, Q khách vui lịng cung cấp số thơng tin cách đánh dấu (x) vào ô vuông bảng ứng với lựa chọn thích hợp Chúng cam kết thông tin quý khách hàng cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách tốt Phiếu sau điền đầy đủ thơng tin, xin Q khách vui lịng gửi lại cho nhân viên Rất mong hợp tác giúp đỡ Quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn! A THƠNG TIN CHUNG: Xin vui lịng đánh vào dấu (x) vào ô mà Anh/chị lựa chọn: Anh/chị thuộc đối tượng khách hàng sau BH Bảo Long: (1) Cá nhân: □ (2) Tổ chức: □ Giới tính anh/chị vấn: (1) Nam: □ (2) Nữ: □ Độ tuổi anh/chị: (1) 30: □ (2) Từ 31-40: □ (3) Từ 41-50: □ 4).Trên 50: □ Trình độ học vấn anh/chị: (1) Trên đại học: □ (2) Đại học: □ (3) Cao đẳng/Tr.cấp:□ (4) Phổ thông: □ Anh/chị tham gia bảo hiểm Bảo Long lần ? (1) lần: □ (2) Từ 2-3 lần: □ (3) Từ 4-5 lần: □ 4).Trên lần: □ Lý anh chị mua bảo hiểm ? (1) Pháp luật bắt buộc: □ (2) Hạn chế rủi ro: □ (3) Theo tư vấn nhân viên bảo hiểm □ Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 109 B Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG: Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý Quý khách hàng ý kiến cách đánh dấu (x) số thích hợp với: (1) Hồn tồn khơng hài lịng (4) Hài lịng Ý kiến đánh giá khách hàng BHBL thực hứa BHBL thể quan tâm chân thành BHBL thực dịch vụ lần đầu BHBL cung cấp dịch vụ thời gian cam kết BHBL lưu ý không đề xảy sai sót Cách cư xử nhân viên BHBL tạo niềm tin cho bạn Bạn cảm thấy an toàn giao dịch với BHBL Nhân viên BHBL niềm nở, lịch sự, nhã nhặn với bạn Nhân viên BHBL có đủ hiểu biết để trả lời câu 10 Nhân viên BHBL cho bạn biết thực dịch vụ 11 Nhân viên BHBL nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn 12 Nhân viên BHBL săn sàng giúp đỡ bạn 13 Nhân viên BHBL không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu 14 BHBL đặc biệt ý đến bạn 15 BHBL có nhân viên biết quan tâm đến bạn 16 BHBL thấy lợi ích bạn tâm niệm họ 17 BHBL hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN 110 18 Sản phẩm bảo hiểm BHBL đa dạng 19 Phạm vi bảo hiểm sản phẩm BHBL cung cấp rõ ràng 20 Phí bảo hiểm phù hợp 21 Hình thức hợp đồng đẹp 22 Thủ tục thực cấp hợp đồng BHBL đơn giản 23 BHBL hướng dẫn chi tiết, tận tình xảy tổn thất 24 Hồ sơ yêu cầu bồi thường BHBL rõ ràng, chi tiết, hợp lý 25 BHBL giải bồi thường nhanh chóng 26 Số tiền bồi thường BHBL hợp lý Xin trân thành cảm ơn quỹ khách hàng! Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... trạng vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ Chương 4: Giải pháp tăng cường vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 76 3.2.4 Đánh giá chung việc vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân. .. phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ; - Đưa số định hướng, giải pháp tăng cường vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ BHPNT Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú