(LUẬN văn THẠC sĩ) vận dụng chính sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm bảo long phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TÙNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TÙNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn nghiên cứu cơng trình riêng tôi, dựa sở lý thuyết học tập qua tìm hiểu tình hình thực tiễn Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ, dự hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, kinh nghiệm phù hợp với nơi công tác chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Các thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Việt Trì, ngày năm 2018 tháng Học viên Lê Thanh Tùng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn “Vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ” nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, quan Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt tận tâm hướng dẫn, giúp tơi hồn thành việc nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc, phịng chức Cơng ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ cung cấp số liệu phục vụ cho nghiên cứu cách đầy đủ, nhanh chóng, xác có tư vấn, nhận xét, đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Phịng Đào tạo khoa chun mơn phòng liên quan Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu Nhà trường Học viên Lê Thanh Tùng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Cơ sở lý luận vận dụng sách phát triển DVBH phi nhân thọ4 1.1.1 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ sở vận dụng sách 14 1.1.3 Nội dung phát triển DVBH phi nhân thọ sở vận dụng sách18 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ sở vận dụng sách 30 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 32 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI) 32 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Tuyên Quang 33 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 35 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 37 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 37 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn iv 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 37 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 38 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 39 2.3.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động công ty BH Bảo Long Phú Thọ 39 2.3.2 Các tiêu để đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ sở vận dụng sách 41 Chương THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ 43 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long 43 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 44 3.1.3 Các nguồn lực kinh doanh Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 45 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 48 3.2 Thực trạng vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 50 3.2.1 Thực trạng phát triển DVBH phi nhân thọ Việt Nam thời gian qua 50 3.2.2 Thực trạng vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 55 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 76 3.2.4 Đánh giá chung việc vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 89 Chương 92 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn v GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ 92 4.1 Dự báo môi trường marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 92 4.1.1 Dự báo môi trường marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 92 4.1.2 Các mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 93 4.2 Xác định thị trường mục tiêu sở vận dụng sách 94 4.2.1 Phân đoạn thị trường bảo hiểm 94 4.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 94 4.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 95 4.3.Một số giải phát tăng cường vận dụng sách phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 95 4.3.1 Giải pháp danh mục chủng loại dịch vụ 95 4.3.2 Giải pháp phát triển chất lượng thương hiệu 98 4.3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ 102 4.3.4 Giải pháp hoạt động marketing hỗ trợ triển khai 103 KẾT LUẬN 109 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BH : Bảo hiểm BHPNT : Bảo hiểm phi nhân thọ CBNV : Cán nhân viên DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ DVBH : Dịch vụ bảo hiểm HĐKD : Hoạt động kinh doanh HSBT : Hồ sơ bồi thường KD : Kinh doanh KH : Khách hàng KDBH : Kinh doanh bảo hiểm PNT : Phi nhân thọ TNDS : Trách nhiệm dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng 3.1: Tình hình tài cơng ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ qua năm 2015 - 2017 46 Bảng 3.2: Tình hình lao động công ty qua năm 2015-2017 47 Bảng 3.3: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty BHBL Phú Thọ 48 Bảng 3.4: Bảng thị phần bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2008-2014 52 Bảng 3.5: Số lượng khách hàng giai đoạn 2015 - 2017 62 Bảng 3.6: Doanh thu thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2015- 2017 63 Bảng 3.7: Một số tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trường BH PNT Việt Nam 64 Bảng 3.8: Doanh thu BH theo nhóm khách hàng BH Bảo Long Phú Thọ 66 Bảng 3.9: Thời gian trung bình giải hồ sơ bồi thường giai đoạn 2015 2017 72 Bảng 3.10 Đánh giá tin cậy đến việc vận dụng sách 76 Bảng 3.11 Đánh giá đảm bảo đến việc vận dụng sách 78 Bảng 3.12 Đánh giá lực phục vụ đến việc vận dụng sách 80 Bảng 3.13 Đánh giá đồng cảm đến việc vận dụng sách 82 Bảng 3.14 Đánh giá sản phẩm bảo hiểm cung cấp ảnh hưởng đến việc vận dụng sách 84 Bảng 3.15 Đánh giá công tác giám định, bồi thường đến việc vận dụng sách 87 Biểu đồ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ 44 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm (BH) lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Khơng biện pháp di chuyển rủi ro, BH ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế, kích thích đầu tư, góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, tổ chức kinh doanh để ổn định đời sống phục vụ sản xuất Thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ (BHPNT) thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành BHPNT nhiều tiềm phát triển tương lai Tuy nhiên, thị trường BHPNT Việt Nam đa dạng hóa với tốc độ cao, sức ép mở cửa thị trường thách thức hội nhập ngày lớn Đứng trước thách thức này, để nâng cao khả cạnh tranh phát triển bền vững thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ phải không ngừng đổi mới, phát triển doanh nghiệp mặt, nội dung then chốt, phát dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Thị trường BHPNT Việt Nam đánh giá thị trường tiềm nước Đông Nam Á Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần thị trường ngày gay gắt, việc hạ phí bảo hiểm, tình trạng nợ phí bảo hiểm diễn biến phức tạp, khoản nợ phí từ nhiều năm trước cịn tồn đọng Để nâng cao lực cạnh tranh, gia tăng lợi nhuận, công ty bảo hiểm cần thực đồng giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ BHPNT, đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai Với mục tiêu “Nhà bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, doanh nghiệp bảo hiểm có sắc riêng” Với kết kinh doanh năm sau cao năm trước, sau năm hoạt động, Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ đạt nhiều kết đáng tự hào thương hiệu, doanh thu, quy mô, hiệu chuyên nghiệp; bên cạnh việc vận dụng sách Nhà nước trình hoạt động, đặc biệt phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ gặp nhiều bất cập hạn chế Trong trình phát triển tập trung vào việc đẩy mạnh phát Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 100 + Một số trường hợp tổn thất xảy không thuộc phạm vi BH xét thấy hoàn cảnh thương tâm, khó khăn, Cơng ty nên hỗ trợ cho khách hàng phần kinh phí nhằm khắc phục hậu tổn thất, nâng cao tính nhân đạo Công ty người tham gia bảo hiểm b Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm quy trình khai thác Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm có để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiệm vụ đề Việc cải tiến chất lượng sản phẩm bao gồm nhiều yếu tố tăng mức trách nhiệm bảo hiểm, giảm thời gian giải bồi thường, xây dựng hợp đồng mẫu mẫu biểu liên quan thống sản phẩm bảo hiểm Khai thác khâu đầu tiên, định đến kết hoạt động kinh doanh, hầu hết công ty BHPNT dành ưu tiên hàng đầu công tác - Liên quan đến việc chào phí thu phí, Cơng ty nên đưa nhiều biểu phí để phù hợp với loại hình nghiệp vụ điều kiện nay, đồng thời nâng cao mức trách nhiệm bảo hiểm nhằm khuyến khích khách hàng tham gia Mặt khác, công ty nên cử cán xuống tận nơi khách hàng tham gia để chào phí thu phí, giải thích cặn kẽ giúp họ nhanh chóng đưa định Nếu họ đồng ý tham gia ký kết hợp đồng thu phí c Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu hoạt động marketing Với đặc trưng dịch vụ bảo hiểm số lượng sản phẩm phong phú đa dạng thường xuyên gắn liền với công tác quảng bá, chương trình khuyến liên tục Do để đưa đến cho khách hàng nhìn chuyên nghiệp ấn tượng việc xây dựng hồn thiện thương hiệu đóng vai trị quan trọng Việc xây dựng thương hiệu giúp khách hàng xác định công ty BH nào? giá trị công ty gì? Nói cách khác, xây dựng thương hiệu cơng ty tạo dựng hình ảnh tốt công ty suy nghĩ khách hàng, gắn thương hiệu công ty cho loại sản phẩm cơng ty để từ có thương hiệu sâu vào tâm lý khách hàng, tạo an tâm niềm tin khách hàng vào sản phẩm Điều đóng vai trị quan trọng việc kinh doanh dịch vụ tài đặc biệt dịch vụ bảo hiểm Do cơng ty BHBL Phú Thọ hoạch định chiến lược kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 101 chiến lược sản phẩm đó, phải kết hợp với việc xây dựng thương hiệu gắn kết với công ty, sản phẩm tung cách hoàn hảo Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh chun nghiệp thơng qua thống yếu tố: - Nhận diện qua hệ thống logo, câu slogan ý nghĩa logo công ty muốn truyền đến khách hàng đối tác - Qua ấn phẩm: tạp chí, sổ tay, tờ rơi giới thiệu loại hình dịch vụ bảo hiểm - Poster loại: lịch thiệp, bao lì xì, mẫu quảng cáo khai trương - Các biểu mẫu văn phòng: giấy tiêu đề, namecard, giấy nhắc việc - Nhận diện qua vật phẩm có logo cơng ty: móc khóa, bút, q tặng khách hàng áo mưa, mũ bảo hiểm Kết hợp với công việc như: quảng cáo, quan hệ công chúng, tổ chức kiện, truyền thông tài trợ chương trình mang tính xã hội liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm Để trì phát triển thương hiệu cơng ty BHBL Phú Thọ cần cụ thể hóa qua việc thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng: tặng quà tái tục hợp đồng cũ, dịp sinh nhật, ngày thành lập, quà tặng cảm ơn khách hàng khách hàng ký hợp đồng - Duy trì hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài, tivi - Cần thể đầy đủ thông tin cập nhật thông tin công ty website riêng công ty để dưa tên thương hiệu công ty đến với cộng đồng doanh nghiệp - Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng thêm kiến thức Makerting định kỳ hàng quý, năm, cho đội ngũ nhân viên kinh doanh đại lý kỹ tiếp thị, bán hàng chuyên nghiệp việc mở rộng phát triển khách hàng Tăng cường công tác giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng thông qua chương trình văn hóa, thể thao xã hội để gây ấn tượng, tác động khách hàng quan tâm hướng dịch vụ Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 102 4.3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ Phát triển sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tỉnh, thành phố như: bảo hiểm tàu cá khu vực duyên hải Miền trung, bảo hiểm bị sữa Bình Thuận bảo hiểm cao su Tây Nguyên Thực lộ trình đưa sản phẩm vào thị trường cách chặt chẽ, đảm bảo sản phẩm thị trường đón nhận đem lại hiệu cho công ty Mặc dù sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cung cấp doanh nghiệp bảo hiểm đa dạng Tuy nhiên nhiều lĩnh vực bị bỏ ngỏ, đặc biệt với nhóm bảo hiểm nơng nghiệp Bởi việc đa dạng sản phẩm bảo hiểm cần thiết Việc đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm cần theo định hướng sau: Phát triển hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ theo nguyên tắc gắn quyền lợi người tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (nguyên tắc số đông bù số ít): Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm hợp lý cho sản phẩm bảo hiểm cho cá nhân, tổ chức, thiết lập mức phí bảo hiểm phù hợp Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đặc biệt nhóm sản phẩm tiềm sản phẩm bảo hiểm cho lĩnh vực nông nghiệp, Việt Nam nước nông nghiệp với khoảng 70% dân số nông thôn hoạt động bảo hiểm nơng nghiệp cịn sơ khai Hiện nay, Việt Nam giai đoạn triển khai thí điểm bảo hiểm nơng nghiệp, nhiên kết đạt cịn hạn chế Chính vậy, cần thiết kế chi tiết nhiều sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp với lĩnh vực bảo hiểm nông nghiệp bảo hiểm cho trâu, bị, gia cầm, cơng nghiệp, lúa Để triển khai bảo hiểm nông nghiệp, cần thiết kế điều khoản đơn giản, dễ hiểu, bên cạnh gắn kết chặt chẽ với chương trình nơng thơn mới, tín dụng dành cho nơng dân, chương trình bảo hiểm gắn kết với tiết kiệm, Ngồi cần phát triển đa dạng sản phẩm bảo hiểm cho lĩnh vực khác theo kịp phát triển xã hội bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm cho nhà quản lý, điều hành, Phát triển sản phẩm bảo hiểm không dừng lại điều khoản hợp đồng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 103 mà cần phát triển dịch vụ hoàn chỉnh để thu hút khách hàng Ngoài giá trị cốt lõi dịch vụ đảm bảo cho rủi ro dịch vụ phụ thêm làm gia tăng giá trị cho hợp đồng bảo hiểm Khi thiết kế sản phẩm cần lưu ý thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần hướng tới nhóm người có trình độ cao (từ cao đẳng trở lên) Ngoài ra, cần thiết kế sản phẩm, đơn giản, dễ hiểu để cung cấp đến nhóm người dân có trình độ cao đẳng nhóm tương đối đơng, trình độ dân trí chưa cao nên mức độ am hiểu bảo hiểm phi nhân thọ chưa nhiều Nếu sử dụng sản phẩm có khơng thành cơng Do vậy, cần có sản phẩm đặc thù cho nhóm đối tượng 4.3.4 Giải pháp hoạt động marketing hỗ trợ triển khai a Chính sách giá Giá kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ gọi phí bảo hiểm Đó lượng tiền mà khách hàng trả để đảm bảo mức bồi thường mặt tài chính, qui định cụ thể hợp đồng bảo hiểm Chiến lược phí bảo hiểm phi nhân thọ có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng cầu sản phẩm bảo hiểm có ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh cơng ty BHBL Chiến lược phí có ảnh hưởng đến vòng đời sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, cho phép cơng ty kéo dài vịng đời sản phẩm, kéo dài giai đoạn kinh doanh có hiệu rút ngắn giai đoạn kinh doanh hiệu vòng đời sản phẩm - Chiến lược định phí cao: mục đích chiến lược định phí cao nhằm giúp cho công ty thu hồi vốn cách nhanh chóng, gia tăng mức lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, tạo sở để đổi sản phẩm Mặt khác, số trường hợp định mức phí cao cịn tác động mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng kích thích tiêu thụ Định phí cao thường áp dụng với trường hợp: + Sản phẩm có đặc tính khác biệt với sản phẩm có thị trường + Khách hàng mục tiêu sản phẩm có đặc điểm tâm lý tiêu dùng đặc biệt + Sản phẩm cơng ty có uy tín danh tiếng thị trường Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 104 + Sản phẩm có hỗ trợ đắc lực hệ thống phân phối dịch vụ sản phẩm quan hệ công chúng - Chiến lược định phí thấp: chiến lược định phí thấp phí sản phẩm bảo hiểm loại áp dụng cơng ty bảo hiểm muốn nhanh chóng xâm nhập thị trường, tăng cường khả cạnh tranh sản phẩm bước vào giai đoạn bão hoà cần phải có giải pháp "kích cầu" qua định phí thấp Những điều kiện sử dụng chiến lược định mức sản phẩm thấp là: + Tiềm tiêu thụ sản phẩm lớn, sản phẩm bảo hiểm thuộc loại có độ đàn hồi cao + Khách hàng mục tiêu sản phẩm bảo hiểm thuộc diện có thu nhập khả tốn thấp - Chiến lược tính phí ngang bằng: loại chiến lược sử dụng phổ biến thị trường cạnh tranh, áp dụng với sản phẩm bảo hiểm đời có nhiều sản phẩm loại xuất thị trường Như ta biết đặc tính sản phẩm bảo hiểm dễ bắt chước không bảo hộ chiến lược tính phí ngang cơng ty sử dụng cách phổ biến tình trạng cạnh tranh gay gắt Khi thực chiến lược công ty ý đến vấn đề sau: + Có giải pháp tích cực để đảm bảo tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh Điều khơng giúp cơng ty đảm bảo lợi ích mà cịn tránh tình trạng giảm thấp tiêu chuẩn điều kiện dịch vụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng + Để gia tăng khả cạnh tranh thuyết phục khách hàng, công ty cần nhấn mạnh tới yếu tố cạnh tranh phi giá Trong đó, đặc biệt nhấn mạnh tới việc tổ chức tốt hệ thống phân phối dịch vụ chăm sóc khách hàng + Định phí ngang thị trường, cơng ty cần phải có nỗ lực đẩy mạnh khối lượng sản phẩm bán Vì vậy, cần ý tới giải pháp marketing nhằm kích thích tiêu thụ như: tuyên truyền, quảng cáo, hoạt động khuyến mại hỗ trợ khách hàng , đồng thời áp dụng chia kỳ phí linh hoạt theo thời hạn hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ đối tượng khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 105 - Giải pháp giá linh hoạt: giá phí sản phẩm bảo hiểm tính dựa hai yếu tố yếu tố kỹ thuật yếu tố thị trường Yếu tố kỹ thuật yếu tố liên quan đến rủi ro, tỷ lệ tổn thất toàn thị trường yếu tố liên quan đến đơn vị rủi ro nhận bảo hiểm kết cấu tài sản, cách thức quản lý tài sản loại hình bảo hiểm tài sản b Chính sách kênh phân phối Giải pháp hồn thiện kênh phân phối nhấn mạnh vào hai yếu tố chính: thứ nhất, nâng cao chất lượng chuyên môn chất lượng phục vụ kênh phân phối; thứ hai, đa dạng hóa kênh phân phối Đối với khách hàng, nhu cầu khách hàng thường thỏa mãn họ tiếp cận tới tổ chức “một cửa” cung cấp dịch vụ tài Ngồi tiền gửi, vay giao dịch thường xuyên, khách hàng ngày bảo vệ khỏi rủi ro sống tham gia hợp đồng bảo hiểm với mức phí hợp lý DNBH ngân hàng chăm sóc Bancassurance giúp ngân hàng hồn thiện vịng quay nhu cầu khách hàng việc đáp ứng đầy đủ tảng dịch vụ chủ chốt: cho vay, giao dịch, đầu tư bảo vệ (BH) Đối với Công ty bảo hiểm, bên cạnh kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối phức tạp, có khả mở rộng hiệu quả, giúp gia tăng thị phần doanh thu, tiếp cận thêm với nguồn khách hàng ngân hàng tạo giá trị thương hiệu từ việc hợp tác liên kết (co-branding) với ngân hàng Có thể nói Bancassurance hấp dẫn mang lại lợi ích, tiện lợi làm thỏa mãn tất bên tham gia: khách hàng - ngân hàng công ty bảo hiểm - Nâng cao chất lượng chuyên môn dịch vụ kênh phân phối Một giải pháp để phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty nâng cao chất lượng chuyên môn dịch vụ hệ thống phân phối sản phẩm Việc nâng cao chất lượng chun mơn cụ thể hóa sau: + Đối với kênh phân phối trực tiếp cán nhân viên công ty: giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho cán Trên thị trường tồn cán vi phạm đạo đức nghề nghiệp như: nói xấu cơng ty bạn, xúi giục khách hàng hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm để tham gia bảo hiểm cơng ty khác, giải thích quyền lợi Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 106 bảo hiểm mơ hồ, lẫn lộn, để đảm bảo CBNV hoạt động trung thực, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp cần qui định hình thức thưởng phạt nghiêm minh + Tổ chức buổi trao đổi nghề nghiệp, kinh nghiệm, rút kinh nghiệm cán thành công với cán vào nghề - Đa dạng hóa kênh phân phối theo hướng: + Sử dụng kênh phân phối trực tiếp nhân viên cơng ty, đối tượng có kiến thức bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ Việc giải thích thuyết phục khách hàng thuận lợi + Sử dụng kênh phân phối gián tiếp đại lý môi giới bảo hiểm Các môi giới bảo hiểm thường cá nhân, tổ chức có quan hệ rộng, đại diện cho khách hàng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ Chính sử dụng kênh phân phối tận dụng nược mối quan hệ sẵn có họ (ví dụ văn phịng luật sư, tổ chức môi giới thương mại, vận tải,v.v.) để tận dụng tối đa mối quan hệ nguồn khai thác + Sử dụng kênh phân phối đại lý viên ngân hàng, kênh phân phối thành công nước phát triển Kênh phân phối có thuận lợi họ có mối quan hệ sẵn có với khách hàng họ khai thác từ khách hàng + Phân phối bảo hiểm qua mạng Công nghệ thông tin phát triển tương đối mạnh nước ta phổ biến rộng rãi thành phố lớn, trung tâm tỉnh thành Đối với công ty BHBL Phú Thọ hệ thống công nghệ thông tin chưa đồng bộ, nhiên việc phổ biến thông tin qua mạng cung cấp cho người sử dụng mạng quan tâm tới sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thông tin chi tiết sản phẩm Hiện nhiều loại hàng hóa bán qua mạng việc phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ qua mạng Việt Nam khả thi Tuy nhiên sử dụng kênh phân phối cần thiết lập diễn đàn trao đổi trực tiếp gián tiếp để kịp thời giải đáp thắc mắc đáp ứng nhu cầu khách hàng c Chính sách người Con người yếu tố quan trọng hàng đầu để thực sách đề cơng ty, doanh nghiệp địi hịi phải có quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm, tình hình nhân ổn định, thay đổi nhân khơng đáng kể Muốn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 107 vậy, công ty cần thực giải pháp sau: Nâng cao khả chuyên môn cho nhân viên làm chức quản lý, phục vụ kinh doanh Xây dựng đội ngũ đào tạo viên có lực sư phạm cao, có kiến thức chun mơn thực tế phong phú, có khả truyền đạt rõ ràng khoa học đến khách hàng, đến đại lý , góp phần tạo nên chất lượng kênh phân phối cho công ty, kiến thức bảo hiểm nhân thọ, chuyên môn nghệ thuật bán hàng đào tạo viên cần thâm nhập thực tế để có kinh nghiệm hiểu thực tế thị trường Cần có giải pháp kiểm sốt hạ thấp chi phí hoạt động cơng ty Ngồi mức khốn nên có chế độ thưởng (tăng thêm thu nhập) 20%-30% chi phí từ tiết kiệm theo khoán, tạo động làm việc nhân viên cơng ty Có sách đào tạo với quy định, cam kết cụ thể, rõ ràng hợp lý sở hai bên, công ty nhân viên có lợi cảm thấy thoải mái với sách đào tạo, tránh tượng kiện tụng, tranh chấp việc bồi thường chi phí đào tạo - Điều chỉnh cấu lương hợp lý trình độ, lực, kết hồn thành công việc thâm niên, hợp lý nhân viên cũ nhân viên - Xây dựng bước hình thành qui trình, phương thức đánh giá hiệu nhân viên cần công khai, việc đánh giá cần thực định kỳ để đảm bảo cơng khách quan Trên sở đó, tiến tới xây dựng chế đề bạt cụ thể để kích thích hiệu làm việc nhân viên giữ chân nhân viên giỏi, có lực trình độ thật - Xây dựng chế độ thưởng hợp lý khoa học để thúc đẩy nhân viên, đặc biệt nhân viên phận khai thác marketing - Có nhiều hình thức khen thưởng gắn với kết hoạt động kinh doanh, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc Chú ý đến yếu tố tâm lý công tác nhân nhân viên - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện để nâng cao hiệu cơng việc xây dựng lịng trung thành nhân viên với công ty quan tâm đến sống cá nhân nhân viên để nhân viên gắn bó với cơng ty Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 108 - Hàng năm cơng ty nên có tổ chức hội thảo giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm mà thị trường có nhu cầu cho tập thể cán nhân viên, khuyến khích hỗ trợ họ tham gia vào khâu khai thác, giúp tăng doanh số thu nhập cho công ty - Song song với việc đào tạo cán bộ, cơng ty cần có chương trình tập huấn riêng cho đội ngũ cộng tác viên, đại lý - Bên cạnh cần phải quan tâm đến việc giáo dục tư tưởng đạo đức cho họ nhằm cao ý thức trách nhiệm công việc Nâng cao ý thức trách nhiệm bao gồm cách thức giao tiếp với khách hàng, lòng nhiệt tình tận tâm với cơng việc, tinh thần khơng ngại khó khăn, vất vả nhằm tránh tình trạng cán bảo hiểm cấu kết với khách hàng để tiến hành trục lợi bảo hiểm - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán lãnh đạo, bao gồm hai vấn đề nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nâng cao khả quản lý người Người lãnh đạo người có trình độ chun mơn cao, có khả giải vấn đề quan trọng cơng ty, có kinh nghiệm cơng tác, vận hành hoạt động cơng ty cách có hiệu Khả quản lý người khiếu bẩm sinh, đào tạo mà có Cũng có nhiều trường hợp cán người giỏi chuyên môn nghiệp vụ trở thành người lãnh đạo khả quản lý yếu kém, kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp bị giảm sút Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 109 KẾT LUẬN Trong năm qua, Thị trường BH PNT Việt Nam, phát triển mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng cao, chí có nhận định cho “TTBH Việt Nam phát triển nhanh khu vực” Tuy nhiên, để đánh giá cách tổng thể, tồn diện TTBH PNT Việt Nam phát triển chưa bản, chưa vững chắc, chưa đồng đặc biệt chưa “thành nếp” Đồng thời “chập chững” tập cạnh tranh bước vào hội nhập Cơ sở hạ tầng BH nhiều bất cập, sách mở cửa TTBH Nhà nước cịn “thận trọng” Thị phần BH tập trung vài DNBH lớn, nghiệp vụ phát triển chưa đều, số lĩnh vực bỏ trống, lĩnh vực BH nơng lâm ngư nghiệp cịn ảm đạm, lực cạnh tranh, trình độ quản lý khoa học cơng nghệ, trình độ cán bộ, lực tái BH, hạn chế Mục tiêu tăng trưởng, phát triển bền vững hướng đến có hiệu lĩnh vực hoạt động kinh doanh BH mục tiêu hàng đầu Công ty BH Việt Nam Để đạt mục tiêu đó, cơng ty BHBL cần phải có định hướng hoạch định chiến lược kinh doanh cách đắn phù hợp với xu hướng phát triển chung xã hội: nâng cao chất lượng thương hiệu, có sách giá người hợp lý Bên cạnh việc hệ thống hóa vấn đề mang tính lý luận dịch vụ BH PNT, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ cơng ty BHBL, luận văn cịn đề cập đến giải pháp cụ thể cho việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ công ty BHBL Phú Thọ Luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là: hệ thống hóa, làm rõ sở lý luận thực tiễn vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ BHPNT kinh tế thị trường; Hai là: đánh giá thực trạng nêu lên thành công hạn chế, nguyên nhân hạn chế vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ BH PNT công ty BHBL thời gian qua; Bên cạnh làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ BH PNT công ty BHBL Phú Thọ; Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 110 Ba là: đề xuất nhóm giải pháp vận dụng sách Nhà nước để phát triển dịch vụ BHPNT công ty BHBL Phú Thọ thời gian tới, bao gồm: phát triển danh mục chủng loại sản phẩm; phát triển chất lượng thương hiệu; sách phát triển dịch vụ mới; triển khai hoạt động marketing hỗ trợ Cuối cùng, luận văn muốn đề cập đến vấn đề là: Làm để thơng qua sách hoạt động đầu tư trở lại kinh tế DNBH PNT - trung gian tài phải giữ vị trí xứng đáng, góp phần làm phong phú, sơi động thị trường tài nước nhà Tác giả tin tưởng hy vọng việc thực đồng bộ, quán giải pháp nêu thúc đẩy mạnh mẽ việc vận dụng Nhà nước để phát triển BHPNT công ty BHBL Phú Thọ, góp phần thực mục tiêu tăng trưởng, phát triển bền vững hướng đến có hiệu lĩnh vực hoạt động kinh doanh BH Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ giai đoạn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2008), Thơng tư 151/2012/TT-BTC sửa đổi bổ sung thơng tư 126/2008/TT-BTC quy định Quy tắc, điều khoản, biểu phí mức trách nhiệm bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm chủ xe giới Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ (2015, 2016, 2017) Báo cáo thường niên năm 2015, 2016, 2017 Phan Thị Cúc (Chủ biên), NCS.TS Nguyễn Thị Kim Liên (2008), Giáo trình nguyên lý bảo hiểm, Trường ĐH Công nghiệp TP Hồ Chí Minh, NXB Thống kê Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình marketing bản, Trường Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Trường Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê Lê Thế Giới (Chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quan Trí (2011), Quản trị Marketing - Định hướng giá trị, NXB Tài Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2018 Đoàn Minh Phụng (Chủ biên) (2010), Giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ, Học viện tài chính, NXB Tài Philip Kotler (1994), dịch, Marketing bản, Nxb Thống kê 10 Quốc hội nước CHXHXN Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm, NXB Chính trị Quốc gia 11 Quốc hội nước CHXHXN Việt Nam (2010), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm, Nxb Chính trị Quốc gia 12 Nguyễn Thương Thái (2006), Giáo trình marketing dịch vụ 13 Ngơ Cơng Thành (2009), Marketing dịch vụ, NXB Lao động 14 Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý - the road to success, Nxb Chính trị quốc gia 15 Trần Trung Tính (2010), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ 16 Nguyễn Thành Trung (2006), Nâng cao chất lượng DVBH Bảo Việt Việt Nam - nghiên cứu thị trường Long An, Luận ăn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM 17 Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2012), Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Giáo trình, NXB Giáo dục Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 108 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIÉN KHÁCH HÀNG Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ trân trọng cảm ơn Quý khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng, Quý khách vui lòng cung cấp số thông tin cách đánh dấu (x) vào ô vuông bảng ứng với lựa chọn thích hợp Chúng tơi cam kết thơng tin quý khách hàng cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách tốt Phiếu sau điền đầy đủ thông tin, xin Quý khách vui lòng gửi lại cho nhân viên Rất mong hợp tác giúp đỡ Quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn! A THƠNG TIN CHUNG: Xin vui lịng đánh vào dấu (x) vào ô mà Anh/chị lựa chọn: Anh/chị thuộc đối tượng khách hàng sau BH Bảo Long: (1) Cá nhân: □ (2) Tổ chức: □ Giới tính anh/chị vấn: (1) Nam: □ (2) Nữ: □ Độ tuổi anh/chị: (1) 30: □ (2) Từ 31-40: □ (3) Từ 41-50: □ 4).Trên 50: □ Trình độ học vấn anh/chị: (1) Trên đại học: □ (2) Đại học: □ (3) Cao đẳng/Tr.cấp:□ (4) Phổ thông: □ Anh/chị tham gia bảo hiểm Bảo Long lần ? (1) lần: □ (2) Từ 2-3 lần: □ (3) Từ 4-5 lần: □ 4).Trên lần: □ Lý anh chị mua bảo hiểm ? (1) Pháp luật bắt buộc: □ (2) Hạn chế rủi ro: □ (3) Theo tư vấn nhân viên bảo hiểm □ Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 109 B Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG: Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý Quý khách hàng ý kiến cách đánh dấu (x) số thích hợp với: (1) Hồn tồn khơng hài lịng (4) Hài lịng (2) Khơng hài lịng (3) Khơng có ý kiến (5) Rất hài lịng Ý kiến đánh giá khách hàng BHBL thực hứa Hồn Khơng Khơng Hài tồn hài có ý lịng khơng lịng kiến hài lịng □ □ □ □ Rất Hài lòng □ BHBL thể quan tâm chân thành □ □ □ □ □ BHBL thực dịch vụ lần đầu □ □ □ □ □ BHBL cung cấp dịch vụ thời gian cam kết □ □ □ □ □ BHBL lưu ý không đề xảy sai sót □ □ □ □ □ Cách cư xử nhân viên BHBL tạo niềm tin cho bạn □ □ □ □ □ Bạn cảm thấy an toàn giao dịch với BHBL □ □ □ □ □ Nhân viên BHBL niềm nở, lịch sự, nhã nhặn với bạn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11 Nhân viên BHBL nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn □ □ □ □ □ 12 Nhân viên BHBL săn sàng giúp đỡ bạn □ □ □ □ □ 13 Nhân viên BHBL không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu □ □ □ □ □ 14 BHBL đặc biệt ý đến bạn □ □ □ □ □ 15 BHBL có nhân viên biết quan tâm đến bạn □ □ □ □ □ 16 BHBL thấy lợi ích bạn tâm niệm họ □ □ □ □ □ 17 BHBL hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng □ □ □ □ □ Nhân viên BHBL có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi bạn 10 Nhân viên BHBL cho bạn biết thực dịch vụ Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn 110 18 Sản phẩm bảo hiểm BHBL đa dạng □ □ □ □ □ 19 Phạm vi bảo hiểm sản phẩm BHBL cung cấp rõ ràng □ □ □ □ □ 20 Phí bảo hiểm phù hợp □ □ □ □ □ 21 Hình thức hợp đồng đẹp □ □ □ □ □ 22 Thủ tục thực cấp hợp đồng BHBL đơn giản □ □ □ □ □ 23 BHBL hướng dẫn chi tiết, tận tình xảy tổn thất □ □ □ □ □ 24 Hồ sơ yêu cầu bồi thường BHBL rõ ràng, chi tiết, hợp lý □ □ □ □ □ 25 BHBL giải bồi thường nhanh chóng □ □ □ □ □ 26 Số tiền bồi thường BHBL hợp lý □ □ □ □ □ Xin trân thành cảm ơn quỹ khách hàng! Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN download by : skknchat@gmail.com http://lrc.tnu.edu.vn ... luận dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, vận dụng sách giải pháp tăng cường vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ - Về không gian: Công ty bảo. .. trình vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ; đề xuất giải pháp tăng cường vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. .. vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ; - Đề xuất giải pháp tăng cường vận dụng sách Nhà nước phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ