Kết cấu của Luận văn gồm phần mở đầu, kết luận và khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục. Cấu trúc nội dung Luận văn được có 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về marketing hỗn hợp trong doanh nghiệp; Chương 2 - Thực trạng marketing hỗn hợp tại Công ty cổ phần Eurowindow; Chương 3 - Giải pháp đẩy mạnh marketing hỗn hợp tại Công ty cổ phần Eurowindow. Mời các bạn cùng tham khảo!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS DƯƠNG VĂN SAO HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ "Marketing hỗn hợp Cơng ty Cổ phần Eurowindow" cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực dươi hướng dẫn PGS.TS Dương Văn Sao Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kiều Trang MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP7 1.1 Một số khái niện 1.1.1 Marketing 1.1.2 Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) 1.1.3 Marketing hỗn hợp doanh nghiệp 11 1.2 Nội dung marketing hỗn hợp doanh nghiệp 14 1.2.1 Chính sách sản phẩm 14 1.2.2 Chính sách giá 14 1.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm 15 1.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại hỗn hợp 15 1.2.5 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.6 Các sách quy trình 18 1.2.7 Tăng cường sở vật chất phương tiện hữu hình 19 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp doanh nghiệp 19 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.4 Kinh nghiệm Marketing hỗn hợp số doanh nghiệp học rút cho Công ty Cổ phần Eurowindow 26 1.4.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp 26 1.4.2 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Eurowindow 28 Tiểu kết chương 31 Chương THỰC TRẠNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW 32 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Eurowindow 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp 34 2.2 Phân tích thực trạng Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow 41 2.2.1 Chính sách Sản phẩm 41 2.2.2 Chính sách Giá 46 2.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm 48 2.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại hỗn hợp 52 2.2.5 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 56 2.2.6 Các sách quy trình 59 2.2.7 Tăng cường sở vật chất phương tiện hữu hình 60 2.3 Đánh giá thực trạng Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow 62 2.3.1 Ưu điểm 62 2.3.2 Hạn chế 64 Tiểu kết chương 66 Chương GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW 68 3.1 Mục tiêu, phương hướng đẩy mạnh Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow 68 3.1.1 Mục tiêu 68 3.1.2 Phương hướng 69 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow 71 3.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 71 3.2.2 Hồn thiện sách giá 76 3.2.3 Hoàn thiện sách phân phối sản phẩm 80 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến thương mại hỗn hợp 83 3.2.5 Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực 89 3.2.6 Hồn thiện quy trình dịch vụ bán hàng doanh nghiệp 91 3.2.7 Tăng cường sở vật chất phương tiện hữu hình 93 Tiểu kết chương 95 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DA : Dự án DT : Doanh thu EW : Eurowindow GMP- WTO : Thực hành sản xuất tốt theo tiêu chuẩn tổ chức Y tế giới LN : Lợi nhuận NR : Nhà riêng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn R&D : Công tác nghiên cứu khoa học phát triển VLĐ : Vốn lưu động VCĐ : Vốn cố định VCSH : Vốn chủ sở hữu VLXD : Vật liệu xây dựng WHO : Tổ chức y tế giới WTO : Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu mặt hàng theo doanh thu tổng doanh thu sản xuất công nghiệp 42 Bảng 2.2 Đánh giá khách hàng khả cản nhiệt, cản tiếng ồn chống cong vênh chất liệu tạo thành sản phẩm Công ty Cổ phần Eurowindow 45 Bảng 2.1 Bảng so sánh giá sản phẩm Eurowindow 46 Bảng 2.4 Doanh số theo hình thức bán 49 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Nhân Kinh doanh giai đoạn 2016 – 2019 38 Biểu đồ 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015 – 2019 39 Biểu đồ 2.3 Doanh số theo dự án Công ty giai đoạn 2015 – 2019 40 Biểu đồ 2.4 Doanh số theo dự án Công ty giai đoạn 2015 – 2019 40 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách hàng kiểu dáng sản phẩm Công ty Cổ phần Eurowindow 44 Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng giá sản phẩm Công ty Cổ phần Eurowindow 48 Biểu đồ 2.7 Địa điểm mà khách hàng mua sản phẩm Công ty Cổ phần Eurowindow 50 Biểu đồ 2.8 Đánh giá khách hàng mạng lưới phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Eurowindow 51 Biểu đồ 2.9 Đánh giá khách hàng vị trí showroom, địa lý bán sản phẩm Công ty Cổ phần Eurowindow 52 Biểu đồ 2.10 Các nguồn thông tin để khách hàng biết đến sản phẩm Công ty Cổ phần Eurowindow 53 Biểu đồ 2.11 Đánh giá khách hàng hình thức quảng cáo Cơng ty Cổ phần Eurowindow 54 Biểu đồ 2.12 Đánh giá khách hàng nội dung quảng cáo Công ty Cổ phần Eurowindow 55 Biểu đồ 2.13 Đánh giá khách hàng chương trình khuyến mại với dịng sản phẩm Cơng ty Cổ phần Eurowindow 56 Biểu đồ 2.14 Đánh giá khách hàng người Công ty Cổ phần Eurowindow 58 Biểu đồ 2.15 Đánh giá khách hàng quy trình bán hàng Công ty Cổ phần Eurowindow 59 Biểu đồ 2.16 Đánh giá khách hàng sở vật chất phương tiện hữu hình Cơng ty Cổ phần Eurowindow 61 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 23 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành sản xuất vật liệu xây dựng có đóng góp đáng kể vào việc xây dựng kiến tạo sở hạ tầng quốc gia đặc biệt quốc gia phát triển Tại Việt Nam nay, ngành sản xuất vật liệu xây dựng phát triển, có 47 doanh nghiệp tham gia thị trường gồm doanh nghiệp nước, doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, tạo cạnh tranh vơ khốc liệt Trong tình hình kinh tế thị trường nay, với hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế Thế giới, mở thị trường đa dạng Chính vậy, người tiêu dùng có cách nhìn khác so với trước đây, nhu cầu thay đổi theo hướng đòi hỏi cao hơn, người ta mua sản phẩm, hàng hóa mà ưa thích.Vì thế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên liệt Để doanh nghiệp đối phó với nguy cơ, đe dọa với cạnh tranh từ phía thị trường việc xây dựng chiến lược Marketing cần thiết doanh nghiệp kinh doanh ngành VLXD nói chung ngành cửa nói riêng, cơng cụ hỗ trợ đắc lực việc kinh doanh để doanh nghiệp phục vụ khách hàng hoàn hảo đem lại thành công cho doanh nghiệp Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ngày mạnh mẽ Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) hay cịn gọi tập hợp cơng cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường ngày trở nên quan trọng cần thiết doanh nghiệp Điều dường tất doanh nghiệp hiểu thực Rất nhiều đơn vị dừng lại xây dựng website cho bắt mắt hay đổ tiền thật nhiều vào chạy quảng cáo dẫn đến thất bại nối tiếp thất bại Ngồi khó khăn mơi trường bên ngồi tạo ra, nội cơng ty có vấn đề tồn hoạt động marketing trực tuyến website chưa cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm (đánh giá sản phẩm, hướng dẫn sử dụng ), trang cộng đồng facebook không thường xuyên quan tâm nên số lượng viết trang cộng đồng khơng hút nhiều người đọc, email marketing chưa sử dụng đầy đủ, hoạt động xúc tiến thực chưa tốt không mang lại hiệu cao Trong năm qua, Công ty Cổ phần Eurowindow tiến hành nghiên cứu, vận dụng marketing hỗn hợp (marketing mix) vào hoạt động sản xuất kinh doanh thu thành công bước đầu Công ty trở thành doanh nghiệp có uy tín lĩnh vực cung cấp giải pháp, loại cửa, chất lượng sản phẩm ngày củng cố Tuy vậy, trình thực chương trình marketing mix cơng ty cịn bộc lộ số hạn chế Công ty cần khai thác triệt để tiềm marketing mix để từ hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm Tóm lại, Marketing hỗn hợp tác động đến đời sống người xã hội, kết nối khách hàng với sản phẩm doanh ngiệp Nếu doanh nghiệp làm thị trường tốt, có hoạt động marketing hỗn hợp đắn chắn chắn thành cơng có lẽ doanh thu lợi nhuận tăng cao Xuất phát từ tầm quan trọng hoạt động này, trước thực tế Công ty kết hợp với kiến thức học trường em xin chọn đề tài “Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow” làm đề tài luận văn Cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hiện có nhiều nghiên cứu nội dung hoạt động Marketing doanh nghiệp có phương hướng hồn thiện ứng dụng hoạt động vào doanh nghiệp với ngành nghề khác nhà hàng, khách sạn du lịch Như Abraham Trần (2015), “Bí mật thực internet marketing”, NXB Thanh Niên Nội dung sách giải đáp thắc mắc cách cá nhân, tổ chức xây dựng thương hiệu, quảng cáo bán hàng 90 chung cho ba miền, đơn vị tiến hành nghiên cứu thị trường cho sản phẩm sản phẩm mới; nghiên cứu tình hình thị trường xây dựng, dự án xây dựng tiềm năng… Đội ngũ nhân viên marketing Công ty Eurowindow tuyển dụng từ nhiều trường đại học nước Thơng qua q trình làm việc tích lũy khơng kinh nghiệm hay Tuy nhiên với phát triển khoa học công nghệ thay đổi xu hướng marketing nay, Công ty cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán marketing Đào tạo cho họ Internet marketing Mobile marketing để họ nắm bắt xu hướng marketing Bên cạnh đó, đội ngũ bán hàng showroom Công ty địa bàn Hà Nội khoảng 20 người chưa đào tạo bản chưa có đủ kinh nghiệm để xử lý thắc mắc khách hàng Trong thời gian tới công ty cần tổ chức cho nhân viên giới thiệu sản phẩm showroom tham gia khóa đào tạo kỹ mềm như: kỹ thuyết trình,kỹ giao tiếp Một số đề xuất cụ thể + Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng am hiểu yêu thích sản phẩm + Ưu tiên nhân nội có kinh nghiệm, có mối quan hệ tốt giới xây dựng đầu tư bất động sản, am hiểu kỹ thuật thị trường + Xây dựng nhóm bán hàng chun biệt ví dụ dự án gỗ: nhằm tạo nhóm làm việc hiệu chuyên nghiệptrong công tác bán hàng cửa gỗ, chuẩn bị hồ sơ nguồn lực tham gia đấu thầu dự án (Phòng kỹ thuật gỗ LĐKD xem xét đánh giá nâng cao nhóm bán hàng + Xây dựng hoàn thiện Khung đánh giá lực cán bộ, sở để tuyển dụng, đào tạo đánh giá vị trí NVKD DA vị trí quản lý PGĐDA, GĐDA… + Hoàn thiện quy chế, quy định nhằm nâng cao tính kỷ luật cơng việc, thu hút giữ chân cán có lực với chế thưởng phạt phân minh 91 + Đề xuất khóa học dành cho nhân viên kinh doanh, lãnh đạo kinh doanh nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức cơng tác bán hàng + Phối hợp phịng ban liên quan HCNS, ISO, kỹ thuật… để đào tạo nhân viên Marketing quy trình sản phẩm Trao đổi cách thức làm, hình thức phối hợp với phòng kỹ thuật, XNK, BQLDA nhà máy trình bán hàng cách thức xây dựng đối tác chiến lược với tập đoàn lớn kinh doanh bất động sản, xây dựng, công ty TVTK * Điều kiện thực Đội ngũ nhân viên marketing cần chủ động tham gia khóa học Cơng ty tổ chức tích lũy kinh nghiệm trình làm việc Cơng ty 3.2.6 Hồn thiện quy trình dịch vụ bán hàng doanh nghiệp * Nội dung giải pháp Đối với sản phẩm trình bán hàng phải liền với dịch vụ hỗ trợ bán hàng bao gồm: dịch vụ tư vấn thiết kế, đo đạc diện tích cửa để tư vấn tính tốn chi phí cho khách hàng từ khách hàng đưa định loại cửa mẫu mã cửa cho phù hợp Sau khách hàng xác định diện tích mẫu mã, màu sắc cửa Cơng ty cần hỗ trợ khách hàng q trình thi cơng lắp đặt Hoạt động tư vấn cho khách hàng thực trước khách hàng định loại cửa Khi nắm bắt nhu cầu khách hàng người bán hàng cần thực tư vấn cho khách hàng kiểu cửa phù hợp với mục đích sử dụng, ước tính giá trị tồn bộ cửa để khách hàng lựa chọn Tiến hành đo đặc diện tích nơi đặt cửa địa khách hàng để xác định tổng diện tích cửa tiến hành gia cơng kích cỡ phù hợp Sau trình mua hàng lắp đặt trình sử dụng khách hàng có thắc mắc, khiếu nại phịng chăm sóc khách hàng giải đáp hỗ trợ 92 Thời gian bảo hành sản phẩm Eurowindow từ 5-10 năm, khoảng thời gian dài Vì mà Cơng ty cần lưu lại tồn thơng tin khách hàng để từ theo dõi q trình bảo hành sản phẩm Hình thành phịng ban chun phụ trách hoạt động bảo hành cho khách hàng để sửa chữa khắc phục vấn đề xảy trình sử dụng cửa nhựa khách hàng Một số đề xuất cụ thể Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đánh giá điểm mạnh, lợi đối thủ so với từ có phương án phù hợp nhằm tăng lợi cạnh tranh Nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng đề xuất ý tưởng sản phẩm, dịch vụ sách kinh doanh phù hợp theo giai đoạn Đánh giá xu hướng sản phẩm qua năm, đánh giá dòng sản phẩm phù hợp với xu thế, với loại cơng trình đặc thù nhằm có tư vấn khách hàng sử dụng loại sản phẩm phù hợp, tăng khả cạnh tranh với đối thủ Tham gia xây dựng, đề xuất mục tiêu, kế hoạch doanh số, mơ hình tổ chức kinh doanh, sách bán hàng dự án giai đoạn Chăm sóc tốt khách hàng từ khâu khách hàng tìm hiểu sản phẩm cơng ty qua nguồn tương ứng website, SR, truyền hình phận CSKH phải có thơng tin từ đầu chuyển đến đơn vị liên quan tới giai đoạn mua hàng khách hàng Hoàn thiện quy trình QTKD, QTTKTG,QTCCU,QTSX,QTBQL cho phù hợp với cơng việc, mục tiêu đơn giản hóa thủ tục, nâng cao hiệu bán hàng dự án nhà riêng Phòng Marcom phải tăng cường công tác nghiên cứu thị trường đối thủ, tìm hiểu tâm lý khách hàng tập qn thích muốn để phịng Iso bổ sung chỉnh sửa quy trình bán hàng cho phù hợp ví dụ công ty bán chủ yếu măt hàng cửa sổ mở quay vào KH lại thích cửa sổ mở quay Thời gian gửi báo giá đến khách hàng phải rút ngắn * Điều kiện thực 93 Thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam cần có tính cạnh tranh cao tốc độ thị hố Việt Nam tăng nhanh, sau Eurowindow có thêm nhiều nhà sản xuất vật liệu xây dựng với nhiều nguyên vật liệu mới, rẻ, bền, đẹp tiện lợi không thua 3.2.7 Tăng cường sở vật chất phương tiện hữu hình * Nội dung giải pháp Để làm tốt cơng tác sở vật chất phương tiện hữu hình cơng ty cần có: - Hệ thống thơng tin với khách hàng hoạt động hiệu Nhờ sản xuất có đầy đủ thơng tin phản hồi từ khách hàng, có hoạt động khắc phục phịng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cho khách hàng - Liên tục phát triển kênh thu thập thông tin khách hàng Thông qua nghiên cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy sản phẩm dịch vụ, xử lý thông tin sản phẩm, đưa ý tưởng sáng tạo cho doanh nghiệp - Cải thiện chất lượng nhà cung cấp Nhà cung cấp - Nhà sản xuất Khách hàng ba có quan hệ hữu mật thiết Cần làm cho nhà cung cấp hiểu rõ mối quan hệ sản phẩm nhà cung cấp với mức chất lượng nhà sản xuất, đánh giá tiêu chuẩn nguyên liệu nhà cung cấp, xây dựng thông tin phản hồi cho nhà cung cấp… Một số đề xuất cụ thể Tái định vị thương hiệu để nhắc nhở khách hàng tồn EW Định hướng đầu tư Nhà máy sản xuất EW theo tiêu chuẩn Leed Đầu tư dài hạn cho tương lại gần, mời chuyên gia lĩnh vực máy móc vận hành nhà xưởng theo hướng tối ưu hóa sản xuất với cơng nghệ 4.0 Đầu tư nhà máy đạt tiêu chuẩn Leed - để cạnh tranh vào dự án ngày có nhiều yêu cầu cao, xu hướng sau dịch Covy Việt Nam đánh giá thị trường có mơi trường KD thuận lợi, có nhiều đối tác Nhà đầu tư có nhu cầu mong muốn phát triển Việt Nam 94 LEED hệ thống tiêu chuẩn quốc tế kiến trúc xanh, công nhận thẩm định cho cơng trình kiến trúc, cung cấp cho bên thứ ba chứng nhận tòa nhà sở hữu công cộng thiết kế xây dựng dựa theo tiêu chuẩn hướng đến việc cải thiện hiệu suất, kết hợp với tiêu chuẩn tiết kiệm lượng, hiệu thoát nước, giảm lượng khí thải C02, nâng cao chất lượng mơi trường sống, nâng cao khả quản lý nguồn tài nguyên khả linh hoat cơng trình việc thích ứng với thay đổi Cần có chiến lược lựa chọn NCC nguyên vật liệu đầu vào tránh dàn trải, NCC nhiều mà không NCC cam kết hỗ trợ EW cần cách tốt mặt chất lượng, giá bán, thời gian cung cấp Nhà máy, Phịng kỹ thuật nhanh chóng hồn thiện sản phẩm nội thất trưng bày SR Hải Phòng * Điều kiện thực Nguồn vốn Công ty cần bổ sung thêm nữa, Công ty cần đảm bảo tiền lương, trợ cấp cho người lao động Hàng năm trích nguồn lợi nhuận vào quỹ khen thưởng, quỹ đầu tư để mở rộng sản xuất, kinh doanh hoạt động đầu tư sở vật chất phương tiện hữu hình 95 Tiểu kết chương Cùng với phát triển nhanh chóng ngành vật liệu xây dựng làm cho nhu cầu nguyên vật liệu ngày lớn, đặc biệt nhu cầu sản phẩm cửa Eurowindow tăng lên năm qua Công ty Cổ phần Eurowindow nhiều công ty sản xuất cung ứng cánh cửa thị trường, với uy tín chất lượng sản phẩm ngày nâng cao, công ty xác định chỗ đứng thị trường cạnh tranh gay gắt Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt khách hàng, thời gian tới công ty gặt hái nhiều thành công Trong chương 3, tác giả nêu mục tiêu, phương hướng đẩy mạnh Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow từ số giải pháp đẩy mạnh Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow như: Hồn thiện sách sản phẩm; Hồn thiện sách giá; Hồn thiện sách phân phối sản phẩm; Hồn thiện sách xúc tiến thương mại hỗn hợp; Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực; Hoàn thiện quy trình dịch vụ bán hàng doanh nghiệp tăng cường sở vật chất phương tiện hữu hình Ngày nay, marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó cầu nối nhà sản xuất với người tiêu dùng.Hoạt động marketing tốt giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mang lại lợi ích cao hơn, thỏa mãn người tiêu dùng tốt Bên cạnh đó, kinh tế thị trường tồn cầu hóa hoạt động sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, người, quy trình phương tiện hữu hình cơng cụ sách marketing – mix giúp cho cơng ty giới thiệu nhý quảng bá hình ảnh uy tín cơng ty tới khách hàng, từ đẩy mạnh việc sử dụng sản phẩm công ty 96 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Ngành vật liệu xây dựng Việt Nam đứng trước hội phát triển cao tốc độ xây dựng nhà cửa, cơng trình kiến trúc thời gian tới cao nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân tổ chức Đối với công ty kinh doanh sản phẩm thị trường Hà Nội thị trường trọng điểm cần tập trung khai thác Trải qua thời gian 18 năm phân phối sản phẩm thị trường Việt Nam Eurowindow thiết lập mạng lưới kênh phân phối trải dài từ Bắc vào Nam tập trung chủ yếu thị trường miền Bắc thành phố Hà Nội địa điểm có doanh thu lớn tồn miền Tuy nhiên với cạnh tranh gay gắt công ty phân phối sản xuất sản phẩm thị trường Hà Nội Eurowindow cần tập trung thực hoạt động nhằm nâng cao hiệu marketing từ tăng doanh thu doanh số thị trường này.Các giải pháp nâng cao hiệu marketing sản phẩm Cơng ty bao gồm giải pháp sách sản phẩm; sách giá;chính sách phân phối; sách xúc tiến số giải pháp khác bao gồm giải pháp nguồn nhân lực hệ thống thông tin marketing Tác giả đưa số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm; tăng cường công tác thiết kế mẫu mã cửa; thực chương trình dịch vụ khách hàng; xây dựng sách giá đồng bộ, theo thang bậc, xây dựng sách chiết khấu cho đại lý, công ty tư vấn xây dựng…; mở rộng kênh phân phối khu vực ngoại thành, tập trung phát triển mạng lưới bán hàng cho hộ gia đình, tổ chức lại hoạt động showroom, hồn thiện cơng tác phát triển đại lý, cung cấp dịch vụ thiết kế, thi công cho đại lý; tăng cường công tác quảng cáo cho thương hiệu sản phẩm, xây dựng chương trình xúc tiến bán, quan hệ công chúng tuyên truyền Việc nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm giúp cho Công ty củng cố chiếm lĩnh thi trường Hà Nội trước sức ép cạnh tranh ngày 97 lớn doanh nghiệp nước lẫn nước trình hội nhập kinh tế quốc tế Khuyến nghị 2.1 Đối với Nhà nước Trong năm qua hoạt động quản lý thị trường chưa tốt gây nên bất lợi cho ngành xây dựng Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động cách nghiêm chỉnh Trước hết vấn đề buôn lậu, sản phẩm buôn lậu lan tràn đẩy doanh nghiệp kinh doanh loại cửa nước vào không cạnh tranh với sản phẩm nhập lậu Nguyên nhân hàng nhập lậu khơng chịu thuế nên bán giá thấp Chính hàng nhập lậu chiếm lĩnh thị trường nước ta Để bảo vệ sản phẩm nước bảo vệ người tiêu dùng Nhà nước phải chấn chỉnh kịp thời tệ nạn để ngành kinh doanh loại cửa tiếp tục phát triển Tăng cường kiểm tra kiểm soát hoạt động kinh doanh vật liệu xây dựng, sản phẩm không chất lượng để ngăn chặn kinh doanh hàng chất lượng, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Có biện pháp xử lý đích đáng vi phạm quy định kinh doanh Chính phủ, tạo cơng kinh doanh đơn vị Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ngành nghề có điều chỉnh lãi suất, thuế,…Nhà nước cho doanh nghiệp hưởng ưu đãi từ ngân hàng nhà nước việc vay vốn đầu tư sở vật chất mở rộng hoạt động sản xuất 2.2 Đối với quan chức ban ngành Cần xây dựng hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nhơm kính nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm, bình ổn giá cho doanh nghiệp Tăng cường tối đa hóa đề cập đến thương hiệu công ty, sản phẩm, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, giảm thiểu đề xuất bất lợi cơng cụ tìm kiếm Hiện người sử dụng trang mạng xã hội muốn giao tiếp 98 chia sẻ kinh nghiệm, quan cơng ty phải xác định xem khách hàng sử dụng mạng xã hội hội tiếp cận, tương tác với họ Ngồi mạng lưới xã hội có ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu, sản phẩm công ty Hoạch định số văn pháp quy cho tính liên ngành nhằm điều hồ phát triển hoạt động kinh doanh nước Hoạch định hồn thiện luật liên quan đến q trình hoạt động kinh doanh như: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá Có sách thuế phù hợp áp dụng cho tất công ty tránh tình trạng trốn thuế, lậu thuế tạo nên cạnh tranh khơng bình đẳng cơng ty 2.3 Đối với Công ty Làm việc với xây dựng hội đồng cơng trình xanh quốc gia để nghiên cứu bổ sung tiêu chuẩn sản phẩm đạt tiêu chuẩn sản phẩm xanh Sớm hoàn thiện, vận hành tốt hệ thống SAP Toàn cán nhân viên đào tạo sử dụng phần mềm SAP Xây dựng sách giá bán DA cạnh tranh Xây dựng QC08 mang tính ứng dụng thực tiễn kinh doanh Xây dựng quy tắc ứng xử phối hợp BP DA công ty 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trương Đình Chiến (2013), Quản trị marketing, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Công ty CP Eurowindow (2018), Báo cáo thường niên, Phòng Marcom, Hà Nội Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Khương Đình (2006), WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO, NXB Lao Động, Hà Nội Nguyễn Đăng Hạc (2019), Giáo trình Marketing Doanh nghiệp xây dựng, NXB Xây dựng, Hà Nội Nguyễn Văn Hùng (Chủ biên) (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Kinh tế TPHCM Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Văn Tâm (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Thị Thập (2015), Truyền thông Marketing tích hợp, NXB Thơng tin truyền thơng, Hà Nội 10.Vũ Huy Thơng (2010), Giáo trình Hành vi khách hàng, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 11.Vũ Tươi (2017), Cẩm nang Marketing tuyệt chiêu không đánh mà thắng mang lại thành công kinh doanh dành cho Doanh nghiệp, NXB Thế giới, Hà Nội 12.Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing – Cơ sở lý luận thực hành, Hà Nội, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Cao Văn (1997), Giáo trình Marketing quốc tế, NXB Giáo Dục, Hà Nội 14.Nguyễn Đức Vượng (2015), “Chiến lược Marketing – Mix công ty máy 100 tính Phúc Anh”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tiếng Anh 15 Abraham Trần (2015), Bí mật thực internet marketing, NXB Thanh Niên, Hà Nội 16 Brian Tracy (2018), Thuật Marketing (tái 2018), NXB Thế giới, Hà Nội 17 Colin Barrow (2018), Tạo lập kế hoạch kinh doanh hoàn hảo, NXB Thế giới, Hà Nội 18 Dan S Kennedy (2017), Chiến lược Marketing đỉnh cao, NXB Tổng hợp, Hà Nội 19 Don Sexton (2017), Marketing bản, NXB Lao động, Hà Nội 20 Jack Trout, Al Ries (2018), Định vị (tái 2018), NXB Công Thương, Hà Nội 21 Kotler, P & Amstrong, G (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXB Thống kê, Hà Nội 22 Kotler, P., & Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA 23 Kotler Philip (2007), Marketing bản, NXB Lao Động- Xã Hội, Hà Nội 24 Mario Natarelli & Rina Plapler (2018), Định vị thương hiệu thời đại 4.0, NXB Công thương, Hà Nội 25 Sean Dollwet (2019), Chiến lược thu hút khách hàng thời đại 4.0, NXB Lao Động, Hà Nội 26 Hugh Burkitt and John Zealley (2009), Marketing xuất sắc, NXB Trẻ, Hà Nội 27 Jack Trout Steve Rivkin (2010), Khác biệt chết (tài liệu dịch), NXB Trẻ, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW Kính chào Qúy Anh/Chị! Tơi học viên cao học trường Đại học Cơng Đồn Chúng tơi thực chương trình điều tra, khảo sát phục vụ cho đề tài nghiên cứu: “Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow” Đây bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập liệu từ hoạt động marketing Bảng câu hỏi có ý nghĩa vơ quan trọng đến nghiên cứu, vậy, việc Anh/chị dành chút thời gian khảo sát chúng tơi vấn đề liên quan đến đề tài nêu quý báu Mọi ý kiến quan điểm Anh/chị có ý nghĩa quan trọng tôi, giúp thực thành công đề tài nghiên cứu, tất câu trả lời, ý kiến quan điểm Anh/chị ghi nhận nên khơng có câu trả lời hay sai thái độ riêng Anh/chị vấn đề mà nghiên cứu Với ý nghĩa mong cộng tác chân thành Anh/chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên Anh/chị: .Tuổi Địa chỉ: …………………………………… ………………………… Giới tính: (tích vào ơ) ữ Trình độ: (tích vào ơ) ằng cấp ấp ại học sau đại học ấp ẳng PHẦN 2: TÌNH HÌNH MARKETING HỖN HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW Câu Quý khách vui lòng đánh giá kiểu dáng sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow? Rất đẹp Đẹp Xấu Rất xấu Trunh bình Câu Đánh giá Quý khách hàng vui lòng đánh giá khả cản nhiệt, cản tiếng ồn chống cong vênh chất liệu tạo thành sản phẩm Công ty CP Eurowindow? STT Câu hỏi Rất tốt Tốt Mức độ Trung bình Kém Rất Khả cản nhiệt Khả cản tiếng ồn Chống cong vênh Chất liệu tạo thành sản phẩm Câu Quý khách vui lòng đánh giá giá sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow? Bình thường Rất cao Cao Thấp Rất thấp Câu Quý khách thường mua sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty từ nguồn nào? Showroom Công ty tư vấn, kiến trúc Nhân viên kinh doanh Đại lý Câu Quý khách vui lòng đánh giá mạng lưới phân phối sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow? Rất phong phú Phong phú Ít Rất Trung bình Câu Q khách vui lịng đánh giá vị trí, showroom sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow? Rất dễ tìm đường Dễ tìm đường Khó tìm đường Rất khó tìm đường Trung bình Câu Q khách biết đến sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow từ nguồn nào? Truyền hình Internet Quảng cáo ngồi trời Khác Báo, tạp trí Câu Q khách vui lịng đánh giá hình thức quảng cáo sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow? Rất đẹp Đẹp Xấu Rất xấu Trunh bình Câu Q khách vui lịng đánh giá nội dung quảng cáo sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow? Rất đầy đủ thơng tin Đầy đủ thơng tin Ít thơng tin Rất thơng tin Trunh bình Câu 10 Q khách vui lịng đánh giá chương trình khuyến mại sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty cổ phần Eurowindow? Rất phong phú Phong phú Ít Rất Trung bình Câu 11 Quý khách đánh người Công ty cổ phần Eurowindow? Rất tốt Tốt Xấu Rất xấu Trunh bình Câu 12 Quý khách đánh quy trình bán hàng Công ty cổ phần Eurowindow? Rất tốt Tốt Xấu Rất xấu Trunh bình Câu 13 Quý khách đánh về sở vật chất phương tiện hữu hình Cơng ty cổ phần Eurowindow? Rất tốt Tốt Xấu Rất xấu Xin cám ơn Quý Anh/chị! Trunh bình ... luận marketing hỗn hợp doanh nghiệp Chương Thực trạng marketing hỗn hợp Công ty cổ phần Eurowindow Chương Giải pháp đẩy mạnh marketing hỗn hợp Công ty cổ phần Eurowindow 7 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN... đây: Nghiên cứu thực trạng Marketing hỗn hợp số công ty, rút học cho Công ty Cổ phần Eurowindow Đánh giá trung thực khách quan thực trạng Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow 6 Đề xuất giải... pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Eurowindow Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Kết hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty cổ phần Eurowindow