Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu của luận văn là nhằm nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về VHDN của Công ty Xăng dầu B12, làm rõ các yếu tố cấu thành và nhân tố ảnh hưởng đến VHDN. Phân tích, đánh giá thực trạng VHDN tại Công ty Xăng dầu B12 và từ đó đưa ra các đề xuất, giải pháp để xây dựng và hoàn thiện hơn nền VHDN cho Công ty Xăng dầu B12.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO CƠNG TY XĂNG DẦU B12 Chun ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM CƠNG HỒNG Hà Nội 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO CƠNG TY XĂNG DẦU B12 Ngành: Kinh doanh Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Họ và tên: Phạm Cơng Hồng Người hướng dẫn Khoa học: PGS, TS Lê Thái Phong Hà Nội 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, đây là cơng trình nghiên cứu của bản thân, các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là hồn tồn trung thực, thực tế và đảm bảo tn thủ các quy định về quyền sở hữu trí tuệ. Tơi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc tới PGS, TS Lê Thái Phong, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn cho tơi cả chun mơn và phương pháp nghiên cứu và chỉ bảo cho tơi nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện đề tài. Xin được chân thành cám ơn các thầy cơ giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Đào tạo sau đại học, Trường đại học Ngoại Thương đã tạo những điều kiện tốt nhất để tác giả thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn doanh nghiệp mà tác giả đã có điều kiện gặp gỡ, tìm hiểu phân tích và các chun gia trong các lĩnh vực liên quan đã đóng góp những thơng tin vơ cùng q báu và những ý kiến xác đáng, để tác giả có thể hồn thành nghiên cứu này. Mặc dù với sự nỗ lực cố gắng của bản thân, luận văn vẫn cịn những thiếu sót. Tơi mong nhận được sự góp ý chân thành của các Thầy Cơ, đồng nghiệp và bạn bè để luận văn được hồn thiện hơn. Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VHDN Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ 10 TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Để thực hiện đề tài: “Xây dựng VHDN cho Cơng ty Xăng dầu B12”, tác giả đã tổng quan tình hình nghiên cứu về đề tài, qua đó nhận thức được sự cần thiết của xây dựng VHDN. Đồng thời, đề tài sử dụng các phương pháp thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp để có những dữ liệu hữu ích phục vụ phân tích thực trạng đề tài, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh và phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu để phân tích các nội dung nghiên cứu về xây dựng VHDN của Cơng ty Xăng dầu B12, đồng thời đưa ra những giải pháp để hồn thiện hoạt động này của Cơng ty Trong phạm vi của một luận văn thạc sỹ, tác giả đã phân tích về khái niệm, đặc trưng, các biểu hiện của VHDN, các yếu tố cấu thành và lợi ích của VHDN; các bước xây dựng VHDN được đề tài phân tích và làm rõ, nhằm có cái nhìn đúng hướng trong xây dựng VHDN Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản về VHDN, đánh giá thực trạng xây dựng và hồn thiện VHDN tại Cơng ty Xăng dầu B12. Từ đó, tấc giả đề xuất những giải pháp hồn thiện VHDN tại Cơng ty, trong đó cụ thể là các giải pháp sau: Làm rõ tầm nhìn và sứ mệnh của Cơng ty, hồn thiện giá trị cốt lõi, xây dựng văn hóa lãnh đạo, có những điều chỉnh phù hợp với chính sách nhân sự gắn với VHDN, hình thành văn hóa giao lưu trong mơi trường làm việc, thay đổi để nâng cao chất lượng và cải thiện VHDN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Hồi An (2012), Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI quản trị nguồn nhân lực và khả năng áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Khoa học thương mại số 30 [2] Nguyễn Thị Minh An (2013), Quản trị nhân lực, Học viện Bưu chính viễn thơng [3] Mai Quốc Chánh, Trần Xn Cầu (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân [4] Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2011), Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự, Nxb Lao động xã hội [5] Phan Thị Minh Châu và Lê Thanh Trúc (2008), Doanh nghiệp với bài tốn giữ chân nhân viên, Tạp chí phát triển kinh tế, số 216 tháng 10/2008 [6] Trần Kim Dung (2005), “Đo lường mức độ thỏa mãn với cơng việc trong điều kiện ở Việt Nam”, Tạp chí Phát triển khoa học cơng nghệ [7] Nguyễn Văn Dung và cộng sự (2010), Văn hóa tổ chức và lãnh đạo, NXB Giao thơng Vậntải, Hà Nội, 2010 [8] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Qn (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội [9] Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc phải chăng chỉ có thểbằng tiền, Nxb Trẻ, Hà Nội [10] Nguyễn Thị Thanh Giang (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Tổng cơng ty bưu chính Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Học viện Bưu chính viễn thơng Việt Nam [11] Lê Thị Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội [12] Đỗ Hữu Hải (2014),Hệ thống tiêu chí nhận diện VHDN Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân [13] Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung về nguồn nhân lực và phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Viện khoa học Tổ chức nhà nước [14] Hồng Văn Hải và Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương Mại, Nhà xuất bản Thống kê [15] Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản Thống kê [16] Đặng Thị Hồng (2013), Hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc tại Chi nhánh tiết kiệm Bưu điện tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, Luận văn thạc sỹ kinh doanh và quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [17] Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê. [18] Nguyễn Hương (2008), Tổ chức điều hành nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Lao động xã hội [19] Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên bằng cách nào, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [20] Dương Thị Liễu (2008),Bài giảng văn hóa kinh doanh,Trường đại học Kinh tế quốc dân Bộ mơn Văn hóa kinhdoanh, Hà Nội [21] Nguyễn Thị Thùy Mai (2014), Nâng cao chất lượng cơng tác đánh giá hiệu cơng việc của nhân viên tại Cơng ty Cổ phần tập đồn Merap thơng qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ, Luận văn Thạc sĩ chun ngành Khoa học quản lý, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội [22] Võ Trung Mạnh (2012), Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên tại Tập đồn viễn thơng qn đội chi nhánh Viettel Kon Tum, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [23] Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực của doanh nghiệp, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật [24]. Hồng Minh Quang (2012), Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Luận án Tiến sĩ, Đại học Đà Nẵng [25] Nguyễn Mạnh Qn (2007),Đạo đức Kinh doanh Văn hóa Cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốcdân, Hà Nội [26] Bùi Anh Tuấn và Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, TIẾNG ANH [27] Bennis, W (1986), "Leaders and visions: Orchestrating the corporate culture", In MA Berman (Ed.), Corporate culture and change. New York : The Conference Board Inc [28] Cameron, K.S., Quinn. R.E. (1999), Diagnosing and Changing Organizational Culture", New York: AddisonWesley. [29] Davis, SM (1984), Managing corporate culture, New York: Ballinger. [30] Deal, P., & Kennedy, A (1982), Corporate cultures. Reading, MA: Addison Wesley. [31] Denison, D.R. (1990), Corporate culture and organizational effectiveness, New York: John Wiley. [32] Edgar H. Schein (2016), Organizational Culture and Leadership, New York: Ballinger [33] Ghani, R.A., Nordin, F., and Mamat, L (2004), "Organizational commitment among the academic staff in the Distance Education Program", The International Journal of Education Development, pp. 2943. [34] Kotler, J.P & Hesket, J.L (1992), Corporate Culture and Performance, New York PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU B12 Kính gửi các Anh/Chị! Để góp phần xây dựng văn hố doanh nghiệp của Cơng tyXăng dầu B12, chúng tơi rất mong Anh/Chị sẽ tham gia vào việc hồn thành phiếu khảo sát về văn hố doanh nghiệp của Cơng ty. Sự nhiệt tình và các thơng tin q báu mà Anh/Chị cung cấp sẽ giúp ích rất nhiều vào việc phát triển văn hố doanh nghiệp của Cơng ty mình Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! (Anh/Chị hãy đánh dấu X vào phương án mà Anh/Chị cho là hợp lý) Câu 1: Anh/ chị nhận định về mức độ quan trọng của các yếu tố, bộ phận trong hệ thống VHDN tại Công ty TT Cần Các biểu trưng thiếtvà quan trọng Các biểu trưng trực quan: Kiến trúc đặc trưng, logo hiệu, ấn phẩm điển hình, trang phục, chỗ làm việc, thiếtbị… Các biểu trưng phi trực quan: Triết lýkinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, giá trị niềm tin và thái độ… Bình thường Khơng cần thiết và quan trọng Câu 2: Anh/chị đánh giá gì về các biểu trưng trực quan tại Cơng ty qua các nhận định sau: Hồntồn STT Biểu trưng trực quan khơng đồng ý Khơng đồng ý/ khơng ýkiến Bình thườn g Hồn Đồng toàn ý đồng ý Kiến trúc nội thất, ngoạithất khang trang hiện đại Logo dễ nhận biết, bật, mang bản sắc riêngcủaCông ty Đồng phục nhân viên gọngàng, lịch sự Ấn phẩm điển hình sinh động,đẹpmắt,cótínhtruyền thơng cao Lễ nghi/ hội họp tổ chứctrang trọng, chun nghiệp Cơng ty có nhiều câuchuyện, giai thoại nổi tiếng Ngơn từ được sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện chú trọng phát động thường xuyên 10 Chế độ họp hành hợp lý 11 Các hoạt động ngoài giờ được tổ chức thường xun 12 Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng Câu 3: Anh/chị có đánh giá gì về các biểu trưng phi trực quan của Cơng ty thơng qua nhữngnhận định sau: STT Biểu trưng phi trực quan Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõràng Hồn Khơng tồn đồngý/ khơng khơngý đồng ý kiến Bình thườn g Đồng ý Hồnto àn đồng ý Lịch sử hình thành và phát triểncủa Cơng ty sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triểncủaCông ty Triết lý kinh doanh rõ ràng, súctích Giá trị cốt lõi được nhân viênthấm nhuần Ở cơng ty mang đậm nét 1 gia đình lớn, “là ngôi nhàchung” Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến về đội ngũ quản lý, lãnh đạo của Công ty trong việcphát triển VHDN thơng qua những nhận địnhsau: Hồn tồn STT Đội ngũ quản lý, lãnh đạo khơng đồng ý Lãnh đạo là tấm gương về vănhóa doanh nghiệp Cán quản trị có kinh nghiệm vànăng lực, hướng dẫn đạo cấp dưới nhiệt tình Lãnh đạo và cán bộ quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gương mẫu trong việc thực hiện bộ quy tắc ứng xử và giá trị cốt lõi của Xăng dầu B12 Phong cách lãnh đạo của ngườiđứng đầu có cá tính thể hiện bản sắc riêng Lãnh đạo và cán bộ quản lý luôn tạo niềm tin sự khâmphục của nhân viên Không đồng ý/ khơng ý kiến Bình thườn g Hồnt Đồng ồn ý đồng ý Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến về giải pháp nhằm hồn thiện VHDN trong Cơng ty? TT Nội dung giải pháp Rất cần Cần Khơng cần Xây dựng các giải pháp đối với các biểu trưng trực quan và phi trực quan Xây dựng các giải pháp đối với cơng tác truyền thơng tại Cơng ty Phát triển các hoạt động VHDN tại Cơng ty Xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh của Cơng ty trong tương lai Lựa chọn giá trị cốt lõi phù hợp với chiến lược kinh doanh Chú trọng hơn nữa về văn hóa lãnh đạo Cải thiện hơn nữa về chính sách nhân sự Xây dựng văn hóa giao lưu Ln có sự đánh giá nhìn nhận VHDN của cơng ty để phù hợp tình hình mới PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU B12 Câu 1: Xin Anh/ chị nhận định về mức độ quan trọng của các yếu tố, bộ phận trong hệ thống VHDN tại Cơng ty: STT Các biểu trưng Khơng cần Cần thiết và Bình quan trọng thường thiết và quan trọng Các biểu trưng trực quan: Kiến trúc 90 10 đặc trưng, logo khẩu hiệu, ấn phẩm điển hình, trang phục, chỗ làm việc, Cácbiểutrưngphitrựcquan:Triếtlý 88 12 kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, giá trị niềm tinvà Câu 2: Xin Anh/chị đánh giá gì về các biểu trưng trực quan tại Cơng ty qua các nhận định sau: TT Biểu trưng trực quan Kiến trúc nội thất, ngoại thấtkhang trang hiện đại Logo dễ nhận biết, nổi bật, mang bản sắc riêng của Côngty Đồng phục nhân viên gọngàng, lịch sự Ấn phẩm điển hình sinh động,đẹp mắt, có tính truyềnthơng Lễ nghi/ hộihọp tổchứctrang trọng, chun nghiệp Cơngtycónhiềucâuchuyện , giai thoại nổi tiếng Ngơn từ sử dụng lịch sự,thân thiện Hồn Khơng tồn đồng Bình khơng ý/khơngý thường đồngý kiến Hồntồ Đồng ý n đồng ý 80 10 0 70 21 40 41 11 10 18 55 17 28 52 15 60 21 18 69 10 Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện được trọngvàphát động thường xuyên Chế độ họp hành hợp lý 66 28 30 58 12 16 56 10 15 Các hoạt động ngoài giờ 11 48 33 đượctổ chức thường xuyên 12 Bộ quy tắc ứng xử chi 24 47 24 tiết dễsử dụng Câu 3: Anh/chị có đánh giá gì về các biểu trưng phi trực quan của Cơng ty thơng 11 qua những nhận định sau: Hồn tồn TT Biểu trưng phi trực quan không Không đồng ý/ không đồng Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõràng Lịch sử hình thành và phát triển Cơng ty sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển củaCơng ty Triết lý kinh doanh rõ ràng,súc tích Giá trị cốt lõi nhân viênthấm nhuần Ở công ty mang đậm nét 1 giađình lớn, “là ngơi nhà chung” thườn Đồng ý g ýkiến ý Bình Hồnto àn đồng ý 43 23 22 55 33 35 50 66 21 10 63 14 13 12 24 60 Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến về đội ngũ quản lý, lãnh đạo của Cơng ty trong việc phát triển VHDN thơng qua những nhận địnhsau: Hồn tồn T Đội ngũ quản lý, lãnh đạo T khơng Khơng đồng ý/ khơng đồng thườn Đồng ồn ý đồng g ýkiến ý Hồnt Bình ý Lãnh đạo gương vănhóa doanh nghiệp 10 14 43 33 Cán bộ quản trị có kinh nghiệmvà năng lực, hướng dẫn chỉ đạo cấp dưới nhiệt tình Lãnh đạo và cán bộ quản lý thực hiện nghiêm túc, uy tín, gương mẫu trong việc thực hiện bộ quy tắc ứng xử và giá trịcốtlõi củaXăng Dầu B12 Phong cách lãnh đạo ngườiđứng đầucócátính thể hiện bản sắcriêng 23 34 20 15 12 31 40 12 35 42 23 Lãnh đạo và cán bộ quản lý luôn luôn 10 36 40 13 tạo niềm tin khâm phục của nhân viên Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến về giải pháp nhằm hồn thiện VHDN trong Cơng ty? STT Nội dung giải pháp Rất cần Cần Khơngcầ n Xây dựng giải pháp đối với biểu 12 trưng trực quan và phi trực quan 18 70 Xây dựng giải pháp đối với công 10 táctruyền thông tại Công ty 15 75 Phát triển các hoạt động VHDN tại Cơng ty 16 21 63 Xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh của Cơng 61 tytrong tương lai 35 Lựa chọn giá trị cốt lõi phù hợp với chiến 56 lượckinh doanh 34 10 Chú trọng hơn nữa về văn hóa lãnh đạo 49 46 Cải thiện hơn nữa về chính sách nhân sự 38 60 Xây dựng văn hóa giao lưu 47 43 10 Ln có sự đánh giá nhìn nhận VHDN của 52 cơng ty để phù hợp tình hình mới 44 Trân trọng cảm ơn Anh/chị! PHỤ LỤC03: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU B12 Ảnh 1: Tồn cảnh cơng ty Xăng dầu B12 Ảnh 2: Cổng cơng ty Xăng dầu B12 Ảnh 3: Kỷ niệm 40 năm thành lập cơng ty Ảnh 4 : Trạm bán xăng của cơng ty Ảnh 5:Bãi Xe Ảnh 6: Sân Banh CơngTy Ảnh 7: Chúc mừng năm mới Ảnh 8: Hội thao hàng năm ... Chương 1. Cơ sở lý? ?luận? ?về? ?xây? ?dựng? ?VHDN Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng? ?xây? ?dựng? ?VHDN? ?Công? ?ty? ?Xăng? ?dầu? ?B12. Chương 4: Đề xuất giải pháp? ?xây? ?dựng? ?VHDN? ?phù hợp? ?cho? ?Công? ?ty? ?Xăng dầu? ?B12. .. xuất, giải pháp để? ?xây? ?dựng? ?và hồn thiện hơn nền? ?VHDN? ?cho? ?Cơng? ?ty? ?Xăng? ?dầu? ? B12 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5.1. Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu của? ?luận? ?văn? ?là? ?xây? ?dựng? ?VHDN? ?phù hợp? ?cho? ?Công? ? ty? ?Xăng? ?dầu? ?B12 5.2. Phạm vi nghiên cứu... Chính vì những lý do trên mà tác giả đã chọn đề tài ? ?Xây? ?dựng? ?VHDN? ?cho Cơng? ?ty? ?Xăng? ?dầu? ?B12? ?? làm đề tài nghiên cứu? ?cho? ?luận? ?văn? ?thạc? ?sĩ? ?kinh? ?tế của 2. Tình hình nghiên cứu đề tài 13 Vấn đề ? ?văn? ?hố doanh nghiệp hay? ?văn? ?hố cơng? ?ty? ?đã được rất nhiều tác