Nhận diện người tiêu dùng đổi mới identify consumer innovativeness tình huống dịch vụ 4g

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN QUỐC ĐẠI NHẬN DIỆN NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỔI MỚI (IDENTIFY CONSUMER INNOVATIVENESS) - TÌNH HUỐNG DỊCH VỤ 4G LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN QUỐC ĐẠI NHẬN DIỆN NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỔI MỚI (IDENTIFY CONSUMER INNOVATIVENESS) - TÌNH HUỐNG DỊCH VỤ 4G LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 63.04.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Đà Nẵng, Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu tham khảo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG ĐỔI MỚI 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỔI MỚI 1.1.1 Khái niệm đổi 1.1.2 Sản phẩm đổi 1.1.3 Đặc điểm sản phẩm đổi 10 1.2 KHÁI NIỆM NGƯỜI ĐỔI MỚI 10 1.2.1 Lý phải đo lường người đổi 10 1.2.2 Khái niệm người đổi 12 1.2.3 Thang đo người đổi 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 TỔNG QUAN MẠNG DI ĐỘNG 28 2.1.1 Lịch sử phát triển mạng di động 28 2.1.2 Sự đổi mạng di dộng 4G 33 2.1.3 Thị trường mạng di động Thế giới 33 2.1.4 Thị trường mạng di động Việt Nam 34 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 38 2.3.1 Nhận diện nhân tố người đổi 38 2.3.2 Xây dựng hệ thống biến 40 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 42 2.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 43 2.4.1 Nghiên cứu sơ định tính 43 2.4.2 Nghiên cứu sơ định lượng 45 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 45 2.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi 45 2.5.2 Chọn mẫu 47 2.6 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 47 2.6.1 Thống kê mô tả 47 2.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 2.6.3 Kiểm định One-way ANOVA 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 51 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 53 3.3 NHẬN DIỆN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG ĐỔI MỚI 55 3.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA NHÓM ĐANG SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG 3G VÀ NHÓM ĐANG SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG 4G (KIỂM ĐỊNH ANOVA) 57 3.5 PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC THEO NHĨM SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG 69 3.6 DIỄN GIẢI CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG 74 3.6.1 Nhóm khách hàng sử dụng mạng di động 4G 74 3.6.2 Nhóm khách hàng sử dụng mạng di động 3G 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 4.1 KẾT LUẬN 77 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 78 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI 79 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Thang đo người đổi Roehrich (1995) 16 1.2 Thang đo người đổi Le Louarn (1997) 17 1.3 Thang đo người đổi Yann Truong (2013) 25 2.1 Cơ sở hình thành thang đo nháp (Tác giả) 39 2.2 Hệ thống biến nghiên cứu (Tác giả ) 40 2.3 Các biến quan sát cho mơ hình nghiên cứu (tác giả) 44 2.4 Cấu trúc bảng câu hỏi (Tác giả ) 46 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 3.2 Bảng Cronbach’s Alpha nhân tối người đổi 54 3.3 Giá trị trung bình biến quan sát 56 3.4 Kiểm định Anova – biến mạng di động 59 3.5 Kiểm định Anova – biến Giới tính 61 3.6 Kiểm định Anova – biến Trình độ học vấn 64 3.7 Kiểm định Anova – biến Nghề nghiệp 66 3.8 Kiểm định Anova – biến Thu nhập 67 3.9 Bảng giá trị trung bình đặc điểm nhân học theo nhóm sử dụng mạng di động 69 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Phân loại sản phẩm đổi theo thị trường cơng nghệ hình 1.1 1.2 Mơ hình tính đổi theo quan điểm hành vi (Foxall &Goldsmith,2003 ) 13 1.3 Mơ hình tính DSI Goldsmith &Hofacker (1991) 20 2.1 Mơ hình lịch sử hình thành mạng di động 28 2.2 Mơ hình quy trình nghiên cứu 37 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Tác giả) 42 3.1 Sơ đồ mạng nhện mạng di động theo độ tuổi 70 3.2 Sơ đồ mạng nhện mạng di động theo Trình độ học vấn 71 3.3 Sơ đồ mạng nhện mạng di động theo Nghề nghiệp 72 3.4 Sơ đồ mạng nhện mạng di động theo Thu nhập 73 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cần hiểu sâu sắc khách hàng đổi đổi quan trọng kinh doanh nay, sở kinh tế cạnh tranh toàn cầu (Hauser et al., 2006) Mọi cá nhân doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh phải hướng tới đối tượng khách hàng mình, phải dựa cở sở mong muốn nhu cầu khách hàng để lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh phù hợp Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi khách hàng nắm bắt biến đổi nhu cầu khách hàng, từ đưa biện pháp để giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng số lượng chất lượng Với tầm quan trọng việc phải tìm hiểu nắm vững kiến thức tảng khách hàng, hành vi khách hàng vấn đề quan trọng, đặc biệt giai đoạn Giai đoạn mà cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) diễn toàn Thế Giới, mang đến hội thay đổi mặt kinh tế nước Hành vi tiêu dùng khách hàng phức tạp Hirschman (1980) cho rằng: khái niệm khoa học hành vi liên quan đến hành vi đổi khách hàng” Gatignon and Robertson (1985) lập luận “cần xác định người đổi đặc trưng họ loại sản phẩm khơng có giống sản phẩm đổi mới” Trong báo Acceptance Of Innovations: The Customer Is The Key!, tác giả Steve Dunphy (Northeastern Illinois University) Paul A.Herbig (Texas A&M International University) cho rằng: “Đổi thành công kết hợp yếu tố công nghệ, kỹ năng, hiểu biết nhu cầu khách hàng Trong yếu tố này, hiểu biết nhu cầu khách hàng quan trọng Việc xác định sớm người đổi quan trọng doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới, hỗ trợ q trình tiếp thị đến yêu cầu hành vi người dẫn đến khuếch tán xã hội (Foxall Goldsmith, 1994) Một sản phẩm hay dịch vụ liên quan chứng minh giá trị, đáp ứng nhu cầu cụ thể để thành cơng Kích hoạt q trình sáng tạo hội thị trường Các doanh nhân thành công, họ thấy thị trường sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng Cơng nghệ cần thiết chưa đủ, nhu cầu khách hàng chìa khóa thành cơng Do đó, doanh nghiệp cần hiểu lý đằng sau việc chấp nhận từ chối khách hàng để trở nên hiệu nỗ lực phát triển họ, để nhận cách cải thiện khả cạnh tranh lợi nhuận Đặc biệt kinh tế 4.0 nay, diễn lĩnh vực gồm Cơng nghệ sinh học, Kỹ thuật số Vật lý Mạng di động 4G (four generation)- công nghệ dựa tảng 3G triển khai sử dụng Việt Nam từ đầu năm 2017 Tuy nhiên để triển khai rộng rãi 4G đến khách hàng đảm bảo mục tiêu mong muốn, doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi chấp nhận đổi khách hàng Chính vậy, lựa chọn đề tài : “ Nhận diện người tiêu dùng đổi (identify consumer innovativeness – tình dịch vụ 4G” Đề tài cung cấp tảng khoa học thực tiễn nhóm khách hàng đổi mới, giúp doanh nghiệp viễn thông hiểu biết sâu sắc khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận khách hàng đổi nhận diện khách hàng đổi Nghiên cứu thực nghiệm để nhận diện nhóm khách hàng đổi dịch vụ mạng 4G có đặc điểm cá nhân bật (ví dụ: am hiểu sản phẩm, am hiểu giá trị mà sản phẩm mang lại, tuổi tác, giới tính, nghề động 4G LD2 Nói chung, tơi người biết đến mạng di động 4G LD3 Tôi sử dụng mạng di động 4G, chưa nghe PHẦN C: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị về: Câu 4: Giới tính Nam Nữ Câu 5: Tuổi Từ 18- 25 Từ 26- 35 Từ 35- 45 Trên 45 Câu 6: Trình độ Tốt nghiệp phổ thơng Sau đại học Đại học Khác Câu 7: Nghề nghiệp Sinh viên Quản lý Nhân viên văn phịng Hưu trí Cơng nhân Không làm Câu 8: Thu nhập tháng bạn khoảng Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! Phụ lục Thang đo định danh mangdidong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3G 161 54.8 54.8 54.8 4G 133 45.2 45.2 100.0 Total 294 100.0 100.0 gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nu 171 58.2 58.2 58.2 nam 123 41.8 41.8 100.0 Total 294 100.0 100.0 tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent tren 18-25 Valid 60 20.4 20.4 20.4 26-35 114 38.8 38.8 59.2 36-45 72 24.5 24.5 83.7 tren 45 48 16.3 16.3 100.0 294 100.0 100.0 Total trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.1 3.1 3.1 255 86.7 86.7 89.8 27 9.2 9.2 99.0 1.0 1.0 100.0 294 100.0 100.0 Total nghe Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent sinh vien 45 15.3 15.3 15.3 nhan vien 114 38.8 38.8 54.1 cong nhan 77 26.2 26.2 80.3 quan ly 46 15.6 15.6 95.9 huu tri 12 4.1 4.1 100.0 Total 294 100.0 100.0 Valid thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent