Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử

5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác. Bao gồm: SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng).

1 E-MARKETING Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 2 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử Mục đích:  Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến  Các đặc tính của chào hàng trong TMĐT  Các chiến lược định giá trực tuyến trong TMĐT 3 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2. Quản trị giá trong TMĐT 5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet 5.2.2. Giá từ quan điểm của người mua và người bán 5.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá 5.2.3. Các chiến lược định giá trong TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 4 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2. Quản trị giá trong TMĐT 5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet 5.2.2. Giá từ quan điểm của người mua và người bán 5.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá trong TMĐT 5.2.3. Các chiến lược định giá trong TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT  Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác.  Bao gồm: SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng). 6 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT  Phân loại chào hàng - Căn cứ vào mục đích mua sắm, chào hàng bao gồm các loại sau:  Sản phẩm tiêu dùng  Sản phẩm công nghiệp - Căn cứ vào mức độ sử dụng công nghệ Internet, chào hàng có thể phân thành 2 loại sau:  Chào hàng đơn thuần sử dụng internet  Chào hàng sử dụng internet với chức năng là một kênh phân phối  Với sự tác động của internet trong việc tái cấu trúc thị trường, kiểm soát khách hàng và các xu hướng marketing khác, việc thiết kế chào hàng phải đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng rât nhiều cơ hội mở ra cho việc tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng. 7 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT  Nguyên tắc chào hàng Để chào hàng trong TMĐT, cần:  Nhu cầu của khách hàng  Xây dựng CL nhằm tạo ra giá trị khách hàng lớn hơn ĐTCT Giá trị khách hàng = lợi ích - chí phí 8 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Giá trị khách hàng trong TMĐT  Giá trị gồm toàn bộ các thông tin, ý niệm về sp mà khách hàng tích lũy được: nhận thức về sp, cách thức khách hàng tiếp cận với thông tin, các lợi ích từ sp, các dvụ sau mua  Giá trị được xác định hoàn toàn bởi người tiêu dùng, không phụ thuộc vào quan niệm của các hãng về sản phẩm của mình.  Giá trị liên quan đến mức độ thỏa mãn sự trông đợi của khách hàng.  Giá trị được xem xét ở tất cả các mức giá cả của sản phẩm. -> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích và giảm chi phí nhưng cũng có trường hợp ngược lại. 9 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT BH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thức tác động tới mối quan hệ và trao đổi Tích hợp truyền thông marketing (IMC) Sản phẩm: Chào hàng Giá: Giá trị Các kênh phân phối Kết quả: Mối quan hệ Kết quả: Sự trao đổi Khách hàng (CRM) 10 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2. Quản trị giá trong TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử [...]... Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 24 Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng phát triển sản phẩm mới trong TMĐT 5.2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến... TMĐT 5.1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 12 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các thuộc tính (2) Thương hiệu (3) Dịch vụ... E-marketing trong việc phát triển chào hàng  Phối kết hợp với KH trong việc thiết kế SP (Customer Codesign)  Linh hoạt với những phản hồi của thị trường (Electronic Input)  Tài nguyên Internet mang lại những cơ hội mới (Internet Properties Spur Other Opportunities) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 11 Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1 Quản trị chào hàng trong TMĐT... Được bảo vệ trước pháp luật Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 19  Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet Các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu  Sử dụng thương hiệu hiện tại cho chào hàng trực tuyến: Áp dụng trong trường hợp thương hiệu đó nổi tiếng và có giá trị lớn (VD: Amazon có thểm nhiều SP như đĩa CDs, videos, phần mềm…)  Sử dụng tên thương hiệu trực tuyến khác với ngoại... => Amazon Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 15 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (2) Thương hiệu:  Một số đặc điểm về thương hiệu  7 thành tố để xây dựng 1 thương hiệu toàn cầu  Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet  Yêu cầu của một thương hiệu trên internet  Các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu  Các tên miền Internet Bộ môn Quản trị chiến lược –... CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng phát triển sản phẩm mới trong TMĐT 5.1.4.1 Các CL chào hàng trong TMĐT (1) CL sáng tạo mới (2) CL cải tiến SP (3) CL đa dạng hoá SP (4) CL tái định vị SP Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 26 5.1.4.1 Các CL chào hàng mới (1) CL sáng tạo SP mới (discontinous innovation)  Sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường hoặc DN lần đầu đưa ra cách thức chào hàng. .. điểm về thương hiệu  Thương hiệu là sự nhận thức khi tiếp cận các thông tin và là sự hiểu biết để phân biệt SP của DN với các ĐTCT  Bao gồm: Tên; biểu tượng và các thông tin nhận dạng khác  Nhận thức của KH về thương hiệu thông qua: • Hoạt động quảng cáo, giới thiệu SP • Trò chuyện và bán hàng qua điện thoại, triển lãm thương mại, trang web hoặc email  Các DN chào hàng SP mới đối mặt với một vài quyết... khi chào hàng trực tuyến thất bại (thương hiệu truyền thống không bị ảnh hưởng nếu chiến lược kinh doanh mới không thành công)  Để định vị lại thương hiệu hay thực hiện sự khác biệt hóa thương hiệu trực tuyến với thương hiệu ngoại tuyến Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 20  Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet Các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu  Hoạt động hợp tác thương. .. khách hàng đầu tiên  Tập khách hàng trung thành  Rủi ro xảy ra khi khách hàng không muốn thay đổi thói quen tiêu dùng sp trước  Tiềm năng cạnh tranh cao Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 27 5.1.4.1 Các CL chào hàng mới (2) CL cải tiến SP  Dựa trên sp hiện tại, DN tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao sp  VD: báo điện tử, ngân hàng điện tử  Đặc điểm:  Sử dụng thương hiệu hiện tại hoặc thương. .. bại Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 29 5.1.4.1 Các CL chào hàng mới (4) CL tái định vị SP  Hướng tới thị trường mới hay người sử dụng mới  VD: Dell  Đặc điểm:  Tận dụng thương hiệu hiện tại hoặc xây dựng thương hiệu mới cho thị trường mới  Chi phí quảng bá thương hiệu  DN cần chú ý tới đặc điểm của từng thị trường và từng nhóm người sử dụng để chào hàng thành công Bộ môn Quản trị chiến . Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 2 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương. định giá trong TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 4 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong