Nâng cao chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh thái nguyên​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ TRUNG THÀNH THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Nguyễn Thị Thu Hương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Đào tạo giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc PGS.TS Lê Trung Thành người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế tỉnh Thái Nguyên, đồng nghiệp, người thân gia đình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Tác giả Nguyễn Thị Thu Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ 1.1 Cơ sở lý luận thuế công tác kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài .6 1.1.2 Đặc điểm kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử 1.1.3 Vai trò kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử phát triển doanh nghiệp 1.1.4 Quy trình kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử 10 1.1.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng công tác công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử 14 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp điện tử doanh nghiệp 15 1.1.7 Sự cần thiết phát triển nâng cao chất lượng kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 iv 1.2.1 Tình hình kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp giới 20 1.2.2 Tình hình tính tốn công bố Kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp số tỉnh, thành phố 25 1.2.3 Một số học kinh nghiệm cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 31 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin phân tích số liệu .32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN .34 3.1 Đặc điểm tỉnh Thái Nguyên .34 3.1.1 Đặc điểm, điều kiện tự nhiên .34 3.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 38 3.2 Thực trạng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 40 3.2.1 Thực trạng triển khai công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp nghiên cứu 40 3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp 50 3.3 Đánh giá chung công tác triển khai công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên .57 3.3.1 Thuận lợi 57 3.3.2 Khó khăn 58 v Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 61 4.1 Định hướng nâng cao khả khai thuế nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 61 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khai thuế qua mạng nộp thuế điện tử địa bàn Tỉnh Thái Nguyên 69 4.3.1 Đối với Bộ Tài ngành liên quan 69 4.3.2 Đối với Tổng cục thuế 70 4.3.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 77 4.3 Một số kiến nghị .79 4.3.1 Đối với Bộ Tài ngành liên quan 79 4.3.2 Đối với Tổng cục thuế 79 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC .90 vi DANH MỤC TỪ CỤM TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CQT : Cơ quan thuế DN : Doanh nghiệp GNT : Giấy nộp tiền HĐND : Hội đồng nhân dân HSKT : Cơ quan thuế HSKT : Hồ sơ khai thuế iHTKK : Phần mềm kê khai thuế NHTM : Ngân hàng thương mại NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nước NTĐT : Nộp thuế điện tử SXKD : Sản xuất kinh doanh TNCN : Thu nhập cá nhân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTHC : Thủ tục hành UBND : Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Loại hình DN điều tra thực trạng triển khai dịch vụ 41 Bảng 3.2: Ngành nghề kinh doanh DN tham gia điều tra 42 Bảng 3.3: Số lượng DN kê khai số trang hồ sơ thuế hàng tháng .43 Bảng 3.4: Số lượng DN có số nhân biết sử dụng phần mềm kê khai 44 Bảng 3.5: Số lượng DN có thời gian kê khai thuế theo mức độ 45 Bảng 3.6: Hình thức kê khai thuế doanh nghiệp 46 Bảng 3.7: Đánh giá mức độ đường truyền doanh nghiệp .48 Bảng 3.8: Hình thức kết nối internet doanh nghiệp 49 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Loại hình doanh nghiệp tham gia điều tra theo số lượng 41 Biểu đồ 3.2: Ngành nghề kinh doanh DN tham gia điều tra .42 Biểu đồ 3.3: Số lượng DN kê khai số trang hồ sơ thuế hàng tháng 43 Biểu đồ 3.4: Số lượng DN có số nhân biết sử dụng phần mềm kê khai 44 Biểu đồ 3.5: Số lượng DN có thời gian kê khai thuế theo mức độ 45 Biểu đồ 3.6: Số lượng DN kê khai thuế theo hình thức .46 Biểu đồ 3.7: Số lượng NS sử dụng máy tính bàn đề kê khai thuế .47 Biểu đồ 3.8: Số lượng DN có kết nối Internet 48 Biểu đồ 3.9: Số lượng DN có tốc độ đường truyền đánh giá theo mức độ 49 Biểu đồ 3.10: Số lượng DN sử dụng đường truyền khác 50 81 hỗ trợ doanh nghiệp với phận, đơn vị khác quan thuế để hỗ trợ doanh nghiệp cách nhanh chóng thuận tiện, tiết kiệm nguồn lực quan thuế Tiếp tục thực mở rộng biện pháp, công cụ hỗ trợ hiệu doanh nghiệp giai đoạn trước Xác định thứ tự ưu tiên công tác hỗ trợ doanh nghiệp nhằm tác động có trọng tâm, trọng điểm, đối tượng Nâng cao tiện ích, giảm chi phí tuân thủ cho doanh nghiệp trình chấp hành pháp luật thuế Xây dựng, mở rộng điều hành hiệu Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nước Tìm chế phối hợp với đơn vị ngồi ngành khai thác tốt Trung tâm hỗ trợ điện thoại để vận hành hiệu Trung tâm giải đáp thuế cho doanh nghiệp Đánh giá hiệu Trung tâm, cấu lại tổ chức phận Tuyên truyền - Hỗ trợ Trung tâm hoạt động hiệu quả, ổn định Xây dựng Trung tâm hỗ trợ thuế điện tử, dịch vụ điện tử phục vụ doanh nghiệp với quy mô phù hợp với vùng địa lý Việt Nam Phát triển trang thông tin điện tử ngành Thuế theo hướng chuyên sâu đủ mạnh theo tiêu chí thân thiện tiện dụng cho doanh nghiệp (trang tiếng Việt, trang nội ngành, trang tiếng Anh) để chuyển tải đầy đủ thông tin cho doanh nghiệp Xây dựng cổng thông tin điện tử ngành Thuế, đảm bảo hoạt động hiệu quả, cung cấp dịch vụ điện tử cho doanh nghiệp (đăng ký, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế qua mạng) Trang thông tin điện tử ngành Thuế phục vụ doanh nghiệp thiết kế chuyên sâu lĩnh vực thuế, phân bố, kết nối cách khoa học với trang thông tin khác liên quan Củng cố tối ưu hoá phận cửa cấp; Nghiên cứu, đánh giá hiệu cách thức tổ chức công việc nội quan thuế phục vụ cho phận cửa để đề xuất tối ưu hoá hoạt động, đảm bảo vận hành tốt phận cửa phục vụ doanh nghiệp 82 Xây dựng bước sở liệu, tài liệu, sổ tay câu hỏi, trả lời vướng mắc thường gặp sắc thuế, trình tự, thủ tục thuế, làm sở trả lời trung tâm trả lời điện thoại đăng tải trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế, phục vụ doanh nghiệp Phân tích, phân loại, mã hoá vướng mắc thường gặp để hỗ trợ hiệu doanh nghiệp đảm bảo tính pháp chế, thống nhất, khoa học, bình đẳng thuận tiện việc giải đáp, trả lời vướng mắc cho doanh nghiệp đồng thời giảm tải nguồn lực quan thuế cấp việc trả lời, giải đáp vướng mắc văn Nâng cao tính thống hiệu công tác hỗ trợ doanh nghiệp Đề xuất tăng nhân hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ cho hệ thống dịch vụ, đặc biệt dịch vụ HTKK mà kế hoạch 100% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ HTKK 90% NNT nộp thuế điện tử Có hướng dẫn cụ thể hỗ trợ triển khai ứng dụng đến doanh nghiệp nêu rõ trách nhiệm đơn vị tham gia triển khai dịch vụ Có chế bồi dưỡng thoả đáng cho cán triển khai hỗ trợ doanh nghiệp để nâng cao hiệu việc triển khai Cần xác định rõ biện pháp hỗ trợ người sử dụng dịch vụ, đặc biệt hỗ trợ doanh nghiệp (do tính chất phạm vi rộng nước, hình thức hỗ trợ đa dạng, số lượng yêu cầu không xác định xác) Điểm quan trọng cán hỗ trợ phải đáp ứng tốt kỹ năng, hiểu biết liên quan đến lĩnh vực hỗ trợ Có phân công trách nhiệm đến thành viên Tổng cục Thuế tham gia cung cấp dịch vụ Hướng tới mục tiêu phục vụ đơn vị ngành, tổ chức, cá nhân người nộp thuế, hỗ trợ phát triển tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử lĩnh vực thuế (T-VAN), doanh nghiệp tin học cung cấp 83 phần mềm kê khai thuế, hoá đơn điện tử, Tổng cục Thuế cần nghiên cứu xem xét phát triển thêm dịch vụ có thu phí đơn vị có nhu cầu nêu trên, phần phát huy hiệu công tác hỗ trợ, phần tạo thêm nguồn thu cho Tổng cục Thuế để tăng cường khả cung cấp hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng kịp thời thay đổi nghiệp vụ, tạo môi trường nâng cao trình độ cán cơng nghệ thơng tin ngành Thuế, tạo điều kiện tăng thu nhập cho cán công chức ngành Thuế, giảm mức độ chuyển nhân lực ngành Thuế Xu hướng số lượng tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên quan đến thuế cho doanh nghiệp ngày tăng Các tổ chức trung gian bao gồm doanh nghiệp phần mềm kế tốn có hỗ trợ tạo tờ khai thuế, báo cáo tài mã vạch, doanh nghiệp phần mềm in hoá đơn, đơn vị làm TVAN, tương lai có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan đến hố đơn điện tử Ngồi cịn có doanh nghiệp/ đơn vị phối hợp với quan thuế để cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp ngân hàng hỗ trợ thu thuế qua ngân hàng (thu quầy, thu qua ATM, thu thuế điện tử ), đơn vị viễn thông cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin qua tin nhắn Do đó, thấy số dịch vụ tiềm mà Tổng cục Thuế hướng tới sau: Tư vấn, phân tích ảnh hưởng việc thay đổi nghiệp vụ, sách thuế tới phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức trung gian: Hệ thống công nghệ thông tin tổ chức trung gian cung cấp cho doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào sách, nghiệp vụ thuế Tần suất thay đổi sách thuế khơng nhỏ khó khăn lớn cho tổ chức này, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp cho doanh nghiệp Tổng cục Thuế cần đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ tư vấn, phân tích ảnh hưởng thay đổi nghiệp vụ tới phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức trung gian Dịch vụ gián tiếp hỗ trợ cho doanh nghiệp Nội dung dịch vụ tư vấn bao gồm: Cung cấp thông tin sách, vác văn Luật, Nghị định, Thơng tư văn hướng dẫn thi hành có liên quan đến hệ thống phần mềm tổ 84 chức trung gian cung cấp cho doanh nghiệp (ví dụ phần mềm kê khai thuế, quản lý hóa đơn ); Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ phân tích nghiệp vụ đáp ứng sách liên quan đến doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hệ thống phần mềm tổ chức trung gian; Tư vấn cấu trúc liệu, quy ước mã vạch, chuẩn kết nối, giải pháp công nghệ mà tổ chức trung gian cần nắm rõ để áp dụng cho phần mềm (ví dụ: cấu trúc mã vạch, cấu trúc tệp tin liệu chuẩn quy ước mã vạch tất tờ khai, báo cáo hố đơn, báo cáo tài hệ thống khai thuế quan thuế, chuẩn giao thức kết nối hệ thống khai thuế qua mạng hệ thống phần mềm doanh nghiệp, giải pháp cho hệ thống T-VAN ); Cung cấp dịch vụ kiểm tra tính đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ phần mềm doanh nghiệp tổ chức trung gian phát triển, kiểm tra tính đắn liệu truyền vào hệ thống quan thuế Hỗ trợ vận hành hệ thống, theo dõi kết nối hệ thống tổ chức trung gian với hệ thống ngành Thuế Với tổ chức trung gian, Tổng cục Thuế khai thác dịch vụ xây dựng hệ thống, kết nối hỗ trợ vận hành hệ thống Ngành Thuế có cung cấp thơng tin hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp (như thông tin chung doanh nghiệp, thông tin doanh nghiệp ngừng hoạt động, bỏ trốn, tích, thơng tin hố đơn, ) qua nhiều kênh (website, văn bản, thông báo,.) Đây thơng tin hữu ích cần thiết doanh nghiệp Tuy nhiên kênh chưa tạo thuận lợi cho việc khai thác, tìm kiếm thơng tin Nhiều tổ chức trung gian có nhu cầu kết nối với ngành Thuế để cung cấp thêm kênh thông tin cho doanh nghiệp Tổng cục Thuế thiết kế giải pháp, xây dựng hệ thống kết nối đáp ứng nhu cầu tổ chức trung gian Phí dịch vụ thu từ tổ chức trung gian để chi trả cho việc trì, vận hành hệ thống, đảm bảo kết nối thường xuyên, liên tục 85 KẾT LUẬN Quyết liệt thực Chỉ thị Thủ tướng Chính phủ Bộ trưởng Bộ Tài tăng cường cải cách thủ tục hành chính, quan thuế cấp từ Trung ương đến địa phương triển khai nhiều giải pháp cụ thể để thực hoá mục tiêu tạo thêm nhiều thuận lợi cho người nộp thuế, giảm số làm thủ tục thuế năm Tổng cục Thuế ban hành định số 1201/QĐ - TCT ngày 6/8/2014 kèm theo Kế hoạch hành động tăng cường kỷ luật, kỷ cương quản lý, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho DN người dân Theo đó, Cục Thuế Tỉnh Thái Nguyên khẩn trương sửa đổi bổ sung văn bản, định thuế Giá trị gia tăng, Thu nhập Doanh nghiệp, Thu nhập cá nhân ; Đơn giản hoá thủ tục đăng ký, cấp mã số thuế, kê khai, mua hoá đơn, nộp thuế, nhằm đơn giản hoá thủ tục hành chính, giảm số số lần thực nghĩa vụ thuế cho DN Cùng lúc, toàn ngành Thuế tiếp tục đẩy mạnh đại hố cơng tác thu nộp thuế, phấn đấu 100% DN kê khai thuế qua mạng (HTKK); Bên cạnh đó, Cục Thuế đưa kế hoạch kiểm sốt, cơng khai thủ tục hành góp phần cải thiện mơi trường kinh doanh; xây dựng đề án đánh giá hài lòng người nộp thuế Hiện nay, Cục Thuế chuẩn bị hoàn tất việc xây dựng số để đánh giá dựa tiêu chí Tun ngơn ngành Thuế: Minh bạch, Chuyên nghiệp, Liêm Đổi Mục tiêu cụ thể mà Kế hoạch hành động cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho DN người dân Cục Thuế hướng đến phấn đấu năm 2016 giảm thời gian thực thủ tục khai thuế, nộp thuế xuống cịn khơng q 300 giờ/năm, giảm số lần nộp thuế xuống tối thiểu với mức trung bình nước khu vực Trên sở phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ HTKK Cục Thuế tỉnh Thái Nguyên kết hợp với kết luận rút từ việc nghiên cứu hài lòng NNT việc sử dụng dịch vụ HTKK, đề tài góp phần làm sáng tỏ giải pháp phương pháp đo lường hài lòng NNT 86 dịch vụ HTKK Tổng cục Thuế, xây dựng mơ hình khảo sát, phân tích kết nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng, để hoàn thiện hệ thống HTKK thời gian tới đáp ứng yêu cầu ngành thuế Kết khảo sát nêu thời gian ngắn nên chưa thể đánh giá hoàn toàn thực trạng chất lượng dịch vụ HTKK toàn hệ thống ngành Thuế Phương pháp nghiên cứu chưa tính đến yếu tố văn hóa, phong tục tập quán ảnh hưởng đến hài lòng DN chất lượng dịch vụ HTKK NNT, số định kiến lịch sử cán Thuế tồn từ trước Do nguồn lực có hạn, hạn chế thời gian hạn chế số lượng tính chuẩn xác mẫu quan sát, đề tài chưa lường hết yếu tố tác động hài lòng NNT dịch vụ HTKK Cục thuế Tỉnh Thái Ngun Để hình thành nên hệ thống thông tin đánh giá chất lượng dịch vụ HTKK, cần mở rộng phạm vi nghiên cứu nhiều đối tượng NNT Đồng thời, thuê đơn vị trung gian thực khảo sát công bố số hài lòng hàng năm NNT sử dụng dịch vụ cơng thuế nói chung dịch vụ HTKK riêng ngành Thuế để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ngành thuế, từ dần thay đổi định kiến người dân cán Thuế 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2010), Thơng tư số 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 Hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế, Hà Nội Bộ Tài (2013), Thơng tư 110/2015/TT-BTC ngày 28/7/2015 hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế Đặng Đình Đào, Trần Văn Bão (2007), Giáo trình Kinh tế Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc Dân Phạm Kim Định (2010), Quản trị chất lượng, NXB Tài Chính Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) tác giả (2006), “Hành cơng' - dùng cho nghiên cứu học tập giảng dạy sau đại học, (Học viện trị quốc gia) NXB khoa học kỹ thuật Lý Hiểu (2005), Bí để có khách hàng trung thành, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội John E.G Bateson (2002), Chăm sóc khách hàng vai trị kinh doanh nay, NXB Thống kê Lê Chi Mai (2006), Dịch vụ hành cơng, NXB Lý luận trị Đỗ Hữu Nghiêm (2010), Khảo sát hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ cơng Cục thuế tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế, Tp.Hồ Chí Minh 10 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Đình Phan (2010), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 1390/QĐ-TCTngày 13/10/2011 việc ban hành Quy trình Quản lý đăng ký khai thuế điện tử Người nộp thuế, Hà Nội 88 14 Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 1390/QĐ-TCT ngày 13/10/2011 việc ban hành Quy trình Quản lý Đăng ký sử dụng Khai thuế điện tử, Hà Nội 15 Hồng Trọng (1999), Phân tích liệu đa biến ứng dụng kinh tế kinh doanh, NXB Thống kê 16 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội 17 Nguyễn Tri Vũ (2009), Giới thiệu tiêu chuẩn IS0 9001 phiên năm 2008 Tiếng Anh 18 Arawati Agus, Sunita Baker and Jay Kandampully (2007), An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector, International Journal of Quality and Reliability Management, VOL.24, ISSUE (Emerald) 19 Cronin, JJ & Taylor, S.A (1992), Measuring service quality: 20 A reexamination and extension, Jounal of marketing, Vol 56 (July), 55-68 21 David L Goetsch, Stanley B Davis (2006), Quality Management: Introduction to Total Quality - Quality Management for Production, Processing, and Services - Fourth edition, Pearson International Edition 22 Grônroos, C (1984), A Service Quality Thang and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 3644 23 Hair, Jr J.F Anderson, R.E, Tatham, RL & Black, WC (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical- Hall International,Inc 24 Ishikawa, Kaoru (1968), Guide to Quality Control, Tokyo, Japan - Asian Productivity Organization 25 Jabnoun & Al-Tamimi (2003), Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of Quality and Reliability Management, (20), 26 Lehtinen, U & J R Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions,Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland 89 27 Nunnally, J.C.,& Bernstein, I.H (1994), Psychometric thery (3rd ed) New York: McGraw-Hill, Journal of Psychoeducational Assessment 28 Oliver, R.L (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, NY 29 Parasuraman, A., V A Zeithaml, & L L Berry (1985), Aconceptual Model of service quality and its implications for future research, Journal of marketing, 49(fall), 41-50 30 Parasuraman, A.V.A Zeilhaml, Berry& L.L (1988), SERVQUAL: A multiple - item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, Vol 64 No.1 31 Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420450 32 Parasuraman, A., Berry, L L & Zeithaml, V.A (1993), More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, 69 (1): 140-47 33 Philip Kotier, Kevin Lane Keller (2006), Marketing management, Pearson Prentice Hall,New Jersey 34 Tse, D.K & Wilton, P.C (1988), Model of Consumer Satisfaction Formation: An Extension, Journal of Marketing Research, 25: 204-212 Website 35 http://cafef/vn 36 http : //dichvubaocaotaichinh.net 37 http://doanhnhan.vneconomy.vn 38 http://kekhaithue.gdt.gov.vn 39 http://ketoan.org 40 http://phapluattp.vn 41 http://taichinhdientu.vn 42 http://thesun.vn 90 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho cán quản lý nhà nước, cán quản lý thuế) Với mục đích tham khảo ý kiến tham gia trình thực luật thuế để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp để đóng góp phần tăng cường quản lý thuế, kê khai thuế qua mạng kiến nghị luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế với đề tài “Nâng cao chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên” Xin gửi tới anh (chị) phiếu điều tra mong anh (chị) bớt chút thời gian q báu để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn Chúng tơi cam kết tồn thông tin điều tra anh chị tổng hợp theo nhóm thu thập khơng tổng hợp riêng lẻ.Do thông tin anh chị hồn tồn bí mật Thơng tin cá nhân: - Họ tên:………………………………… tuổi - Giới tính:………………………………… Chức vụ - Tên quan công tác:… …… - Địa quan: - Trình độ:…………….Thâm niên cơng tác: Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý công tác kê khai thuế qua mạng, nộp thuế qua mạng doanh nghiệp: Xin đánh dấu x vào ô phù hợp nhất: Đánh giá theo mức độ sau: 5- Rất tốt 4- Tốt 3- Khá 2- Trung binh 1- Yếu 91 Nội dung 2.1 Hệ thống pháp luật chủ trương sách, quy định thuế Đảng nhà nước Hệ thống pháp luật thuế Chủ trương sách thuế Các quy định thuế 2.2 Tổ chức máy quản lý vè việc phối hợp ban ngành địa phương Tổ chức máy quản lý Việc phối hợp ban ngành địa phương 2.3 Trình độ phẩm chất đạo đức cán thuế Trình độ cán thuế Phẩm chất đạo đức cán thuế 2.4 Cơ sở vật chất ngành thuế 2.5 Ý thức chấp hành pháp luật người nộp thuế Các ý kiến khác (nếu có) Xin chân thành cảm ơn! 92 Phụ lục 2: PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho doanh nghiệp) Với mục đích tham khảo ý kiến tham gia trình thực luật thuế để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp để đóng góp phần tăng cường quản lý thuế, kê khai thuế qua mạng kiến nghị luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế với đề tài “Nâng cao chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên” Xin gửi tới anh(chị) phiếu điều tra mong anh (chị) bớt chút thời gian q báu để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn Chúng tơi cam kết tồn thơng tin điều tra anh chị mục đích nghiên cứu I Thông tin chung - Tên doanh nghiệp ông bà Doanh nghiệp ông bà hoạt động bao lâu: ……………năm - Ngành sản xuất kinh doanh nay:………… - Loại hình doanh nghiệp: - Doanh nghiệp đăng kê khai thuế qua mạng chưa: - Đường truyền mạng doanh nghiệp sử dụng là:… Doanh nghiệp sử dụng máy tính hay máy tính xách tay để kê khai thuế: - Hình thức kê khai thuế: Xin đánh dấu x vào ô phù hợp nhất: Đánh giá theo mức độ sau: 5- Rất tốt 4- Tốt 3- Khá 2- Trung binh 1- Yếu 93 Nội dung Công tác quản lý đăng ký thuế, kê khai nộp thuế điện tử 1.1 Cơng tác kê khai thuế nói chung tốt 1.2 Phương pháp tính thuế, kỳ nộp tờ khai phù hợp, linh hoạt 1.3 Công tác xử lý hồ sơ khai thuế kịp thời 1.4 Công tác xử lý vi phạm kê khai thuế không quy định 1.5 Phần mền kê khai thuế phù hợp với ke khai thuế quan phù hợp kịp thời 1.6 Các hình thức đơn đốc đăng ký, kê khai thuế cảu quan thuế phù hợp kịp thời 1.7 Hình thức nộp thuế điện tử nhanh chóng, thuận lợi 1.8 Cán quản lý đăng ký, kê khai thuế có thái độ kỹ phục vụ tốt Công tác kiểm tra thuế doanh nghiệp 2.1 Thông báo việc kiểm tra DN thời gian quy định 2.2 Mục đích kiểm tra rõ ràng 2.3 Nội dung kiểm tra kế hoạch thông báo 2.4 Tần suất cảu kiểm tra hợp lý 2.5 Mỗi kiểm tra quan thuế có sở, nội dung phương pháp phù hợp 2.6 Kiểm tra viên có kỹ thái độ tốt Xin chân thành cảm ơn! ... đến chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử doanh. .. luận thực tiễn công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên giai... pháp nâng cao chất lượng công tác kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 6 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC KÊ KHAI QUA MẠNG, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ 1.1