Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội tỉnh lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH LÀO CAI Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ BẮC THÁI NGUYÊN - 2020 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020 Người cam đoan Nguyễn Thị Bích Ngọc Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh Thái Ngun tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo người tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Thái Ngun, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Bích Ngọc Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội 1.1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội 1.1.2 Vai trò chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội 11 1.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội 12 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội 16 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH Việt Nam 20 1.2.1 Kinh nghiệm Bảo hiểm xã hội tỉnh Sơn La 20 1.2.2 Kinh nghiệm Bảo hiểm xã hội tỉnh Yên Bái 22 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 23 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 26 2.2.2 Thu thập thông tin 26 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu .28 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 29 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 2.3.1 Nhóm tiêu phản ánh kết hoạt động Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 30 2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai .32 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH LÀO CAI .36 3.1 Khái quát chung bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển BHXH tỉnh Lào Cai .36 3.1.2 Tình hình thực nhiệm vụ BHXH tỉnh Lào Cai 38 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lào Cai 46 3.2.1 Thực trạng trí lực nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lào Cai 46 3.2.2 Thực trạng tâm lực nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lào Cai 49 3.2.3 Thực trạng thể lực nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lào Cai .52 3.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lào Cai 55 3.3.1 Nâng cao chất lượng trí lực nguồn nhân lực 55 3.3.2 Nâng cao tâm lực nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lào Cai 69 3.3.3 Nâng cao thể lực BHXH tỉnh Lào Cai 82 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai .84 3.4.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 84 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn v 3.4.2 Yếu tố môi trường bên Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai .86 3.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 88 3.5.1 Những thành tựu đạt việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai .88 3.5.2 Một số tồn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 90 3.5.3 Nguyên nhân tồn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 92 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH LÀO CAI 95 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai .95 4.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 95 4.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai .95 4.1.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 98 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 99 4.2.1 Giải pháp nâng cao trí lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 99 4.2.2 Giải pháp nâng cao tâm lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai .104 4.2.3 Giải pháp nâng cao thể lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai 107 4.3 Kiến nghị 108 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC 117 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vi Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT BHTN BHXH BHYT CBVC CNH - HĐH CP NĐ NLĐ NN 10 NNL 11 NSNN 12 QĐ 13 TCHC 14 TTHC Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Bảng 2.1 T Bảng 3.1: Đ ( Bảng 3.2: S Bảng 3.3: S Bảng 3.4: T Bảng 3.5: T L Bảng 3.6: C l Bảng 3.7: T Bảng 3.8: K Bảng 3.9: T B Bảng 3.10: C Bảng 3.11: Kết khám sức khỏe cán bộ, viên chức BHXH tỉnh L Bảng 3.12: Quy hoạch chức danh cán quản lý BHXH tỉnh Lào Cai g Bảng 3.13: T Bảng 3.14: T Bảng 3.15: T Bảng 3.16: T Bảng 3.17 M B Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 114 Nâng cao tâm lực: Hoàn thiện chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp đãi ngộ để thu hút cán bộ, viên chức có chất lượng cao, làm tốt công tác xây dựng phát huy văn hóa BHXH; Nâng cao thể lực: Hồn thiện nâng cao chất lượng hệ thống y tế để chăm sóc sức khỏe, chăm lo đời sống nâng cao thể lực cho cán bộ, viên chức, làm tốt công tác kiểm tra, khám sức khoẻ định kỳ cho người lao động tháng lần, thường xuyên đổi đảm bảo chế độ dinh dưỡng cho cán nhân viên, tiếp tục phát huy đẩy mạnh hoạt động ngoại khoá, thể dục thể thao để rèn luyện nâng cao sức khoẻ cho cán nhân viên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Bá Hùng Anh, Lê Hữu Hồng (2017), Giáo trình Quản trị chất lượng tồn diện TQM nhóm chất lượng, NXB Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Ban Tổ chức Trung ương Đảng (2012), Hướng dẫn số 15HD/BTCTW ngày 05/11/2012 công tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai (2019), Báo cáo tổng kết tình hình thực nhiệm vụ Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai từ năm 2015-2019 Bộ trị (2004), Nghị số 42-NQ/TW ngày 30/11/2004 công tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hố, đại hố đất nước Bộ Chính trị (2015), Nghị số 39-NQ/TW ngày 17/4/2015 tinh giản biên chế cấu lại đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức BHXH Việt Nam (1995), Quyết định số 109/QĐ-BHXH - TCCB ngày 04/8/1995 việc thành lập BHXH tỉnh Lào Cai BHXH Việt Nam (2011), Quyết định số 615/QĐ-BHXH ngày 05/6/2011 việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế thi đua, khen thưởng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 115 BHXH Việt Nam (2011), Hướng dẫn số 540/BHXH-TCCB ngày 11/02/2011 hướng dẫn thực định kỳ chuyển đổi vị trí công tác cán bộ, công chức, viên chức Chính phủ (2016), Thơng tư 25/2016/TT-BLĐTBXH Nghị định số 105/2014/NĐ-CP ngày 15/11/2014 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật bảo hiểm Y tế 10 Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2003), Giáo trình Kinh tế lao động, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 11 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 12 Trần Kim Dung (2016), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 13 Nguyễn Hữu Dũng (2014), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Việt Nam 14 Nguyễn Đình Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2017), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội 15 Đức Phan Thăng (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Hồng 16 Phạm Đức Thành (2014), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục 17 Thủ tướng Chính phủ (1995), Nghị định số 12/CP ngày 26/01/1995 việc ban hành Điều lệ BHXH Vũ Thị Mai (2012), Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 18 Thủ tướng Chính phủ (1995), Nghị định số 19/CP ngày 16/02/1995 việc thành lập BHXH Việt Nam 19 Thủ tướng Chính phủ (2010), Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/4/2010 Chính phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Luật thi đua, khen thưởng Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật thi đua, khen thưởng 20 Thủ tướng Chính phủ (2000), Nghị định 68/2000/NĐ-CP ngày 17/11/2000 thực chế độ hợp đồng số loại công việc quan hành Nhà Nước, đơn vị nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 116 21 Thủ tướng Chính phủ (2007), Nghị định số 158/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2007 định danh mục vị trí cơng tác thời hạn định kỳ chuyển đổi vị trí cơng tác cán bộ, công chức, viên chức 22 Thủ tướng Chính phủ (2012), Quyết định số 37/2012/QĐ-TTg việc thực thí điểm mức chi tiền lương, thu nhập ngành BHXH Việt Nam giai đoạn 2012 - 2015 23 Thủ tướng Chính phủ (1995), Quyết định số 606/TTg ngày 26/9/1995 ban hành quy chế tổ chức hệ thống BHXH Việt Nam 24 Tổng giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam (2011), Quyết định số 121/QĐ-BHXH ngày 27/01/2011 việc ban hành danh mục vị trí cơng tác cán bộ, cơng chức, viên chức không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý thuộc hệ thống BHXH Việt Nam thực định kỳ chuyển đổi 25 463- Tổng giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam (2012), Quyết định số QĐ/BCS ngày 31/5/2012 việc ban hành quy định chuẩn mực đạo đức cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức ngành BHXH 26 Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam (2002), Quyết định số 1620/2002/QĐ-BHXH -TCCB Hà Nội ngày 17 tháng 12 năm 2002 công tác cán 27 Một số trang web: Bảo hiểm xã hội Việt Nam (http://www.baohiemxahoi.gov.vn) Báo bảo hiểm xã hội (http://baobaohiemxahoi.vn) Tạp chí Bảo hiểm xã hội (http://tapchibaohiemxahoi.gov.vn) Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai (http://www.laocai.bhxh.gov.vn) Bảo hiểm xã hội tỉnh Sơn La (http://www.sonla.bhxh.gov.vn) Bảo hiểm xã hội tỉnh Yên Bái (http://www.yenbai.bhxh.gov.vn) Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 117 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng cán bộ, viên chức, người lao động Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai) Tôi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:… Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: Từ 18 đến 30 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Trên 50 tuổi Tình trạng nhân: Đã có gia đình Vị trí công tác: Độc thân Cán quản lý nhân viên Phịng ban cơng tác: Số năm công tác: Từ 1- năm Từ đến năm Từ năm trở lên Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học Sơ cấp Khác Cao đẳng, trung cấp Lương trung bình/tháng (đồng): Dưới triệu Từ triệu đến 7,9 triệu Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 118 PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ hài lòng phát biểu Xin đánh dấu « V » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lịng (Rất kém) Câu hỏi khảo sát Hoạch định nguồn nhân lực Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực tốt Quyết định tăng, giảm nhân phòng nghiệp vụ, BHXH huyện thỏa đáng Việc hoạch định nhân ngắn hạn có hiệu Việc lên kế hoạch sử dụng nhân triển khai vào thời điểm hợp lý Xác định nhu cầu nhân giúp đơn vị chủ động việc xếp công việc chung Tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân lực đơn vị thực cách nghiêm túc Lao động trúng tuyển bố trí cơng việc phù hợp với vị trí tuyển chọn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 119 Câu hỏi khảo sát Trình tự thi tuyển vấn xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm khắc, cơng hoạt động tuyển dụng Chất lượng nhân lực tuyển dụng tốt, đáp ứng yêu cầu vị trí bố trí Đào tạo phát triển Các lớp chuyên đề với nội dung chuyên sâu phù hợp với vị trí cơng tác tổ chức thường xun Nội dung đào tạo có cân đối lý luận thực tiễn Cơng tác đào tạo có phù hợp nội dung đào tạo kế hoạch sử dụng nhân Công tác đào tạo cán có cân đối, đồng số lượng, chất lượng cấu tham gia Tài liệu học tập thiết bị giảng dạy phục vụ công tác đào tạo cán trang bị cách đầy đủ Đánh giá nhân lực Việc đánh giá người lao động cơng xác Tiêu chí đánh giá rõ ràng dễ hiểu Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng người lao động Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 120 Câu hỏi khảo sát Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công cán bộ, viên chức, người lao động Duy trì đãi ngộ Mức lương theo hệ số đáp ứng nhu cầu sống cá nhân Anh/Chị Đơn vị có hỗ trợ định cho người lao động thông qua khoản phụ cấp, thưởng Các sách đãi ngộ tinh thần đơn vị thực thường xuyên Anh/ Chị công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, đồ dùng đảm bảo công việc an toàn Nơi làm việc đại, đảm bảo an toàn, thoải mái làm việc Công tác xây dựng phát huy văn hóa BHXH Đơn vị xây dựng truyền bá giá trị cốt lõi, mục tiêu phát triển chung Công tác tuyển chọn cán bộ, người lao động phù hợp với đơn vị Hướng dẫn người lao động giúp họ nhanh chóng hiểu giá trị nguyên tắc làm việc Đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết trình làm việc Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN 121 Câu hỏi khảo sát Lập hệ thống đánh giá thưởng phạt nghiêm minh tạo động lực để người lao động nỗ lực hồn thành cơng việc Kể câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh đơn vị, đem lại niềm tự hào cho người lao động Chọn người làm việc tốt để biểu dương, khen thưởng Nâng cao thể lực Đơn vị có hoạt động thể thao ngoại khóa thường xuyên hay khơng Đơn vị có thường xun tổ chức khám sức khỏe, tư vấn, hướng dẫn chăm sóc thể lực cho người lao động Chế độ ăn uống người lao động có đầy đủ thay đổi thường xuyên hay không Ý kiến anh (chị) công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai Xin trân trọng cảm ơn anh (chị)! Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 122 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng khách hàng Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai) Tôi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Tất thông tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) Xin đánh dấu « V » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lịng (Rất kém) Câu 1: Xin Ông/ bà cho biết mức độ hài lịng ơng/bà lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai Khách đến giao dịch tin tưởng vào đội ngũ người lao động đơn vị, cảm thấy thoải mái thực giao dịch Cán Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai ln có sức khỏe tốt, tác phong nhanh nhẹn, thái đội nhiệt tình để phục vụ Cán bộ, viên chức người lao động nhiệt tình tư vấn khách có thắc mắc hay vấn đề liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm xã hội Cán bộ, viên chức, người lao động có thái độ lịch sự, hịa nhã với khách Người lao động chuyên nghiệp, hiểu rõ chế độ sách tư vấn rõ ràng, xác cho khách Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 123 đến giao dịch Câu 2: Ơng/ bà vui lịng đưa góp ý cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà! Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai? - Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai nào? - Những giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn. .. nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai, có ý nghĩa thiết thực cho trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai Bảo hiểm xã hội tỉnh khác nước... THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội 1.1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội 1.1.2