Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ TỐ TRINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ TỐ TRINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 8.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC VŨ Đà Nẵng - Năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU ề tài 1 Tính cấp thiết c M c tiêu câu hỏi nghiên c u 2.1 M c tiêu nghiên c u 2.2 Câu hỏi nghiên c u 3 Đố tƣ ng phạm vi nghiên c u 3 Đố tƣ ng nghiên c u 3.2 Phạm vi nghiên c u P ƣơ p p u 4 P ƣơ p p t u t ập d liệu 4 P ƣơ p pp Ý ĩ tích xử lý d liệu ọc th c tiễn c ề tài Kết cấu c a luậ vă Tổng quan tài liệu nghiên c u CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.1.1 Khái niệ v ặ 1.1.2 Vai trò c a dịch v ểm c a dịch v ện tử 13 1.1.3 R i ro hoạt ộng kinh doanh dịch v vớ t ƣơ ện tử 11 ện tử ối ại 17 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 19 1.2.1 Nội dung hoạt ộng kinh doanh dịch v ngâ t ƣơ ện tử c a ại 19 1.2.2 Các tiêu phản ánh kết hoạt ộng kinh doanh dịch v ngân ện tử 27 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 30 1.3.1 Các nhân tố thuộc 1.3.2 Các nhân tố b t ƣơ t ƣơ ại 30 ại 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển c a Chi nhánh 36 2 Cơ ấu tổ ch c quản lý c a Chi nhánh 36 2.1.3 Tình hình hoạt ộng kinh doanh c a BIDV chi nhánh Quảng Bình 37 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 40 2.2.1 Th c trạng lập kế hoạch kinh doanh dịch v ện tử TMCP Đầu tƣ v P t tr ển Việt Nam – chi nhánh Quảng Bình 40 2.2.2 Công tác tổ ch c th c hoạt ộng kinh doanh dịch v ngân ện tử 41 2.2.3 Th c trạng kiểm soát r i ro hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử 51 2.2.4 Kết th c hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử TMCP Đầu tƣ v P t tr ển chi nhánh Quảng Bình 52 tạ ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 69 2.3.1 Nh ng kết ạt ƣ c 69 2.3.2 Nh ng hạn chế nguyên nhân 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 81 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 81 1 Đặ ể trƣờng hoạt ộng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Đầu tƣ v P t tr ển Việt Nam 81 Đị ƣớng hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử c a Ngân hàng TMCP Đầu tƣ v P t tr ển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình 84 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 85 3.2.1 Thiết lập chiế ƣ c kinh doanh dịch v ện tử phù h p với thị trƣờng 85 3.2.2 Tập trung phát triển hoạt ộng kinh doanh dịch v tử ện 87 3.2.3 Nâng cao số ƣ ng chất ƣ ng ngu n nhân l c 92 3.2.4 Chú trọng công tác kiểm soát r i ro hoạt ộng kinh doanh ện tử 93 dịch v Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm công tác marketing liên qu ến dịch v ện tử 95 3.2.6 Hoàn thiện làm ch công nghệ, kỹ thuật ph c v hoạt ộng ện tử 98 kinh doanh dịch v 327 N ă c quản trị ều hành chi nhánh 99 3.3 KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 100 3.3.1 Cải thiện phát triển tiện ích c a sản phẩm dịch v NHĐT 100 3.3.2 Bổ sung loại hình dịch v NHĐT tr c hoạt ộng kinh doanh dịch v NHĐT 102 3.3.3 C ng cố vị nâng tầ t ƣơ ệu 102 3.3.4 Nâng cao hệ thống quản trị r i ro theo thông lệ quốc tế 103 KẾT LUẬN CHƢƠNG 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa ATM T ẻ BHXH Bả H ể BIDV ộ ị /M y ấp ậ t ẻ Xã Hộ N t ƣơ ổ p ầ Đầu tƣ v P t tr ể V ệt N DV Dị ĐVCNT Đơ vị C ấp HĐKD H ạt ộ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHKD Kế NAPAS C ty Cổ p ầ T NH Ngân hàng NHNN N N NHTM N t ƣơ POS M y ậ t t RRHĐ R r RRTN R r t TCPHT Tổ TMCP T ƣơ VCB/VietcomBank N v ấp ậ t ẻ t Quố V ệt ƣớ ạt ộ ệp p t t ẻ ổp ầ TMCP N T ƣơ V ệt N DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình hoạt ộng kinh doanh c a BIDV chi nhánh Quảng Bình 38 Bảng 2.2 Tình hình kết kinh doanh dịch v NHĐT BIDV chi nhánh Quảng Bình 54 Bảng 2.3 Tình hình kết kinh doanh c a dịch v BSMS BIDV chi nhánh Quảng Bình 55 Bảng 2.4 Tình hình kinh doanh c a dịch v Smart Banking c a BIDV chi nhánh Quảng Bình 58 Bảng 2.5 Kết ối với dịch v IBMB c a BIDV chi nhánh Quảng Bình 60 Bảng 2.6 Kết ối với dịch v TTHĐ a BIDV chi nhánh Quảng Bình 62 Bảng 2.7 Số ƣ ểm chấp nhận toán máy POS 2017 – 2019 .64 Bảng 2.8 Lỗi tác nghiệp phản ánh khách hàng 68 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình H Trang Cơ ấu tổ ch c c a BIDV chi nhánh Quảng Bình 37 Hình 2.2 Tổ ch c máy hoạt ộng kinh doanh dịch v ện tử BIDV chi nhánh Quảng Bình .43 Hình 2.3 Dịch v BSMS c a BIDV chi nhánh Quả B tr ịa bàn tỉnh Quảng Bình 56 Hình 2.4 Thị phần dịch v Smart Baking c a BIDV so với số NHTM tr ịa bàn 59 Hình 2.5 Thị phần dịch v IBMB c a BIDV so với số NHTM tr ịa bàn 61 Hình 2.6 Thị phần dịch v TTHĐ ịa bàn 63 a BIDV so với số NHTM tr 107 thuyết v ƣ c nghiên c u ƣớ ộng kinh doanh dịch v ộ ện tử tạ N p T ƣơ ằm hoàn thiện hoạt ại cổ phầ Đầu tƣ v P t tr ển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] BIDV Quảng Bình (2017), Báo Cáo Hội ngh ngân hàng bán lẻ BIDV Qu ng Bì ă 2017 [2] BIDV Quảng Bình (2018), Báo Cáo Hội ngh ngân hàng bán lẻ BIDV Qu ng Bì ă 2018 [3] BIDV Quảng Bình (2019), Báo Cáo Hội ngh ngân hàng bán lẻ BIDV Qu ng Bì ă 2019 [4] BIDV - Nghị số 1155/NQ-HĐQT “Đ ế ng chiế ợc kinh doanh ă 2020 ” HĐQT BIDV [5] BIDV Quảng Bình (2019), Báo Cáo Hội ngh ngân hàng bán lẻ BIDV Qu ng Bì ă 2016 2017 2018 2019 [6] Trần Ngọ Dƣơ (2019) Phát tri n d ch v Smart banking t i Ngân hàng i cổ phầ Đầ P n Việt nam Chi nhánh Qu ng Bình, Luậ vă t sĩ Đại học Kinh tế Huế [7] Vũ Vă Đ ệp (2017), Th c trạ ô nghị, T [8] Đỗ T ị Đông (2013), B t t ện tử Việt Nam số kiến , tháng 11/2017 ậ ấ [9] Phan Thị T u H (2013) “G ì ợ N â NXB Đạ T ọ KTQD 2013 M i” NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân [10] N Hƣớ (2002) G [11] Nguyễn Thị H tr “T ền tệ v N Mơ (2019) “P t tr ể ị TMCP Đầu tƣ v P t tr ể V ệt N ” NXB T ống kê v ệ tử tạ N â â -C Quả B ” luậ vă t sĩ Đại học Huế [12] Nguyễn Thị K N u (2018) “P t tr ển tốn khơng dùng tiền mặt dịch v công qua ngân hà t ƣơ ” T p chí Ngân hàng số 20/2018 [13] NHNN chi nhánh tỉnh Quảng Bình (2019), Báo cáo tình hình ho â 2019 ê a bàn tỉnh Qu Bì ă ộng 2016 2017 2018 [14] Chu Thị Kim Ngân Nguyễn Ngọc Uyên (2019), Phát triển dịch v ngân ện tử tạ t ƣơ ại cổ phầ Đầu tƣ v Phát triển Việt Nam tỉnh Bắc Ninh, T p chí Kinh tế & Qu n tr Kinh doanh số 09 (2019) [15] ộng kinh doanh d ch v ngân Trần Lê Thảo Nhi (2019), Hoàn thiện ho ện t t i ngân hàng TMCP Ngo Qu ng Nam Luậ vă t sĩ trƣờ [16] N uyễ Đ P & TS Đạ lu NXB Đạ T V ệt Nam – chi nhánh Đại học Kinh tế Đ Nẵng N ọ S (2013) G tr Quả trị ọ KTQD 2013 ị ệ tử [17] Quốc hội (2005), Luật số: 51/2005/QH11, Luật [18] Quốc hội (2010), Luật số 47/2010/QH12, Luật Tổ ch c Tín d ng [19] Quốc hội (2015), Luật số 91/2015/QH13, Bộ luật dân s hội Ch N [20] ất ƣớc Cộng hòa Xã ĩ V ệt Nam Nguyễn Thị T T (2018) Đ ất ƣ ng dịch v t ƣơ tử tạ ện ại, T p chí tài ngày 24/03/2018 http://tapchitaichinh.vn [21] Nguyễ Đ T ọ & Nguyễn Thị M ” N quản trị [22] Tr (2009) “N u khoa học xuất Thống kê Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) “P tí liệu nghiên c u vớ SPSS” NXB T ống kê [23] Th tƣớng, Chỉ thị 22/CT-TTg, ngày 26/05/2020 việ “Đẩy mạnh triển khai giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt Việt N [24] Th tƣớng, Quyết ị ” 2545/QĐ-TTg, ngày 30/12/2016 việ “Phê duyệt ề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt N ạn 2016-2020” [25] Nguyễn Hải Yến (2018), H TM P Đầ P ắ Luậ vă thạ sĩ trƣờ ệ Vệ N ộ ẻ - B Đại học Kinh tế Đ Nẵng â Mê ỉ Đắ ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH... DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH... TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử ngân