Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HOA LÝ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HOA LÝ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 834 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HOÀNG DƢƠNG VIỆT ANH Đà Nẵng - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN T i xi iệu ƣ sử ị h tr g iệu x y g tr g g tr h ều g tr h ghi g tr h ều h gu t i ghi u h họ gố r r g Nh ri g t i C g u v tƣ uy th Tác giả luậ vă Trần Thị Hoa Lý h gi tr h t i hậ g tƣ MỤC LỤC MỞ ĐẦU ề tài 1 Tính cấp thiết c M c tiêu câu hỏi nghiên c u 3 Đối tƣ ng phạm vi nghiên c u Phƣơ g ph p ghi u Ý ghĩ th c tiễn c ề tài 6 Kết cấu c a luậ vă Tổng quan tài liệu nghiên c u CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 12 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 12 1.1.1 Khái niệ 1 Đặ g h g iện tử 12 iểm 13 1.1.3 Vai trò c a dịch v 1.1.4 Các sản phẩm dịch v g h g iện tử 14 g h g iện tử 16 1.1.5 Nh ng r i r thƣờng gặp ối với dịch v g h g iện tử 22 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 23 1.2.1 Nội dung hoạt ộng kinh doanh dịch v g h g iện tử 23 1.2.2 Các tiêu phản ánh hoạt ộng kinh doanh dịch v ngân hàng iện tử 27 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 32 1.3.1 Các nhân tố khách quan 32 1.3.2 Các nhân tố ch quan 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH 38 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2 Cơ ấu tổ ch c 39 2.1.3 Tình hình hoạt ộng kinh doanh 40 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 44 2.2.1 Khái quát dịch v g h g iện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 44 2.2.2 Th c trạng xây d ng kế hoạch kinh doanh dịch v g h g iện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 49 2.2.3 Th c trạng tổ ch c th c hoạt ộng kinh doanh dịch v ngân h g iện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 52 2.2.4 Th c trạng kiểm soát r i ro hoạt ộng kinh doanh dịch v g h g iện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 59 2.2.5 Kết th c hoạt ộng kinh doanh dịch v g h g iện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 61 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 74 2.3.1 Nh ng kết ạt ƣ c 74 2.3.2 Nh ng hạn chế 75 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH 79 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 79 3.1.1.Nhậ ị h i trƣờng kinh doanh 79 Đị h hƣớng hoạt ộng kinh doanh dịch v g h g iện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng B h ế ă 2025 80 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 82 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh dịch v ngân hàng iện tử Agribank chi nhánh Quảng Bình 82 3.2.2 Hoàn thiện tổ ch c th c hoạt ộng kinh doanh dịch v ngân h g iện tử Agribank chi nhánh Quảng Bình 83 3 Tă g ƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát r i ro hoạt ộng kinh doanh dịch v g h g iện tử Agriank chi nhánh Quảng Bình 89 3.2.4 Một số khuyến nghị khác 90 3.3 KHUYẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agribank Giải nghĩa Ng h gN g ghiệp v Ph t triể N g th Việt N APEC Tổ h H pt DV Dị h v DVNHĐT Dị h v HSC Hội sở hí h KHCN Khách hàng cá nhân NHĐT Ng h g iệ tử NHNN Ng h g h NHTM Ng h g thƣơ g TMCP Thƣơ g VCB Ng WTO The Tổ h g i h tế h u Á - Th i B h Dƣơ g h g iệ tử ƣớ ại ại ổ phầ thƣơ g ại ổ phầ Ng ại Thƣơ g Việt N Thƣơ g ại giới DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Tình h h huy ộng vốn Agribank chi nhánh Quảng Bình 40 Bảng 2.2 Tình hình hoạt ộng tín d ng Agribank chi nhánh Quảng Bình 42 Bảng 2.3 Kết hoạt ộng kinh doanh Agribank chi nhánh Quảng Bình 43 Bảng 2.4 Phí sử d ng dịch v SMS Banking c a Agribank 44 Bảng 2.5 Các m c phí sử d ng dịch v Internet banking c a Agribank 46 Bảng 2.6 M c phí dịch v Agribank E-Mobile banking c a Agribank chi nhánh Quảng Bình 47 Bảng 2.7 M c phí sử d ng dịch v Bankplus Agribank .49 Bảng 2.8 Một số tiêu kế hoạ h i h h ối với dịch v g h g iện tử Agribank chi nhánh Quảng Bình .51 Bảng 2.9 Các hoạt ộng quảng bá c a Agribank chi nhánh Quảng Bình 57 Bảng 2.10 Tình hình th c kiểm tra, kiểm sốt r i ro hoạt ộng kinh doanh dịch v g h g iện tử Agribank chi nhánh Quảng Bình .60 Bảng 2.11 Các sai phạm hoạt ộng kinh doanh dịch v g h g iện tử Agribank chi nhánh Quảng Bình .60 Bả g 12 Quy v ấu khách hàng sử d ng dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình 62 Bảng 2.13 Doanh số giao dịch tốc ộ tă g trƣởng doanh số giao dị h NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình .63 Bả g 14 Cơ ấu doanh số giao dị h NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình the ối tƣ ng khách hàng .63 Bả g 15 Cơ ấu doanh số giao dịch theo loại hình dịch v 64 Bả g 16 Th g Bả g 17 Đ h gi h gi v ý ghĩ 67 a khách hàng “Độ tin cậy” a dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình .68 Bả g 18 Đ h gi a khách hàng “Khả ă g p g” a dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình .69 Bả g 19 Đ h gi a khách hàng “Nă g c ph c v ” a dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình .70 Bả g 20 Đ h gi a khách hàng “S ng ” a dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình .71 Bả g 21 Đ h gi a khách hàng “Phƣơ g tiện h u h h” a dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình 72 Bảng 2.22 M ộ hài lòng c h h h g ối với dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình 73 Mức độ đồng ý STT Yếu tố I Độ tin cậy 19 Agribank chi nhánh Quảng Bình thể s hú ý ặc biệt ến nh ng quan tâm nhiều c a Ông/Bà Phƣơng tiện hữu hình Các giao diện phần mề 20 ƣ c sử d ng dịch v NHĐT bắt mắt, thu hút, gây s ý ối với khách hàng 21 22 Hệ thống ATM, POS hiệ ại Đ ng ph c c a nhân viên giao dịch gọn gàng, lịch Sự hài lòng chung khách hàng 23 Tơi hài lịng với chất ƣ ng dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình 24 Tơi tiếp t c sử d ng dịch v NHĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình Tơi giới thiệu dịch v NHĐT 25 chi nhánh Quảng Bình cho bạ bè thân a Agribank gƣời Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT... TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH 38 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN... Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 61 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH