Đánh giá thành thích nhân viên tại công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM THOA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM THOA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣờ ƣớng n o ọ : PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Kết cấu đề tài: Tổng quan tài liệu nghiên cứu : CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH : 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích : 1.1.2 Ý nghĩa Công tác đánh giá thành tích doanh nghiệp: 1.1.3 Các nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên: 1.1.4 Các lỗi thƣờng gặp đánh giá thành tích nhân viên: 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN: 1.2.1 Xác định mục tiêu Công tác đánh giá thành tích nhân viên: 1.2.2 Thiết kế tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên: 1.2.3 Thời gian đánh giá: 11 1.2.4 Các phƣơng pháp đánh giá: 11 1.2.5 Đối tƣợng đánh giá: 17 1.2.6 Phản hồi kết đánh giá thành tích nhân viên: 19 1.2.7 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên: 20 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG 21 2.1 KHÁI QT TÌNH HÌNH CƠNG TY : 21 2.1.1 Tổng quan Công ty: 21 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: 22 2.2 CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI MASCO 22 2.2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty: 23 2.2.2 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác: 24 2.2.3 Cơ cấu lao động theo tuổi đời: 25 2.2.4 Nhận xét cấu nguồn nhân lực Công ty : 26 2.3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP DV HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG 27 2.3.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích : 27 2.3.2 Thực trạng tiêu chuẩn đánh giá hành: 29 2.3.3 Thực trạng thời gian đánh giá thành tích: 31 2.3.4 Thực trạng việc sử dụng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên: 32 2.3.5 Thực trạng xác định đối tƣợng đánh giá thành tích : 33 2.3.6 Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích nhân viên: 34 2.3.7 Thực trạng phản hồi sử dụng kết sau đánh giá thành tích:35 2.3.8 Nhận xét thực trạng đánh giá thành tích nhân viên MASCO: 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 38 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 39 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 39 3.1.1 Chiến lƣợc mục tiêu phát triển Công ty giai đoạn 20182023: 39 3.1.2 Yêu cầu nguồn nhân lực Công ty thời gian đến: 40 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP DV HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG 41 3.2.1 Hồn thiện việc xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên: 41 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá nhân viên dựa mục tiêu đề ra: 43 3.2.3 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá Cơng ty: 54 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng thời gian đánh giá: 54 3.2.5 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên cơng tác cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá: 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG III 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (Bản s o) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG Số Nộ ệu ung Trang 1.1 Những thuận lợi tồn xây dựng tiêu chuẩn 10 1.2 Minh họa phƣơng pháp đánh giá định lƣợng 12 1.3 Minh họa so sánh theo cặp 13 1.4 So sánh ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp đánh giá 16 1.5 Ƣu nhƣợc điểm đối tƣợng đánh giá thành tích 18 2.1 Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 22 2.2 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 24 2.3 Cơ cấu lao động theo tuổi đời 25 2.4 Tổng hợp đánh giá cuối năm Xí nghiêp Suất ăn DAD 33 3.1 Minh họa đánh giá chéo đồng nghệp 55 3.2 Minh họa thời gian đánh giá đột xuất 56 DANH MỤC CÁC HÌNH Số ệu Nộ ung Trang 1.1 Mơ hình SMART 1.2 Minh họa so sánh theo cặp 14 1.3 Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) 15 1.4 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 20 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 23 MỞ ĐẦU 1.Lý o ọn đề tà : Trong kinh tế thị trƣờng mở cửa nay, việc doanh nghiệp vấp phải cạnh tranh từ doanh nghiệp khác điều tránh khỏi, kể với ngành kinh doanh mà nhà nƣớc góp vốn 100% góp phần vốn định Công ty CPDV Hàng không Sân Bay Đà Nẵng Cơng ty có vốn góp 36% nhà nƣớc trƣớc Công ty hoạt động độc quyền ngành cung ứng suất ăn Hàng không Sân bay: Huế, Đà Nẵng, Nha Trang Trong năm 2015, Công ty Cổ phần Suất ăn hàng không Việt Nam (VINACS) thành lập trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh ƣu lớn tiềm lực kinh tế nhƣ nguồn nhân lực Điều quan trọng 60% vị trí nguồn nhân lực VINACS nhân viên chuyển qua từ Công ty MASCO, kể vị trí chủ chốt Điều gây vấn đề lớn cho MASCO nhiều lý nhƣ sau: Nguồn nhân lực MASCO đƣợc đào tạo có kinh nghiệm làm việc, ngành cung ứng Suất ăn Hàng không ngành kinh doanh cịn mẻ, khó để tuyển dụng nhân lực Việc gần 60% nhân viên Công ty, bao gồm vị trí cán ngƣời lao động lâu năm chuyển sang Công ty đặt câu hỏi lớn lí mà nhân viên nhanh chóng rời bỏ doanh nghiệp Theo khảo sát so sánh với điều kiện Công ty mới, chế độ lƣơng thƣởng MASCO cao hơn, môi trƣờng làm việc thân thiện gần gũi, lãnh đạo có quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên; ngƣời nghiên cứu nhận thấy nguyên nhân dẫn đến tình trạng bao gồm việc đánh giá lực nhân viên chƣa hợp lý, tạo môi trƣờng làm việc khơng cơng bằng, tình trạng ơng cháu cha cịn phổ biến Đây điều mà Cơng ty cần phải rút đƣợc kinh nghiệm cho mình, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành kinh doanh Với lý trên, tơi chọn đề tài “Đánh giá thành thích nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng” nhằm góp phần tạo nên hiệu cho Công tác nhân lực Công ty nhƣ góp phần giúp Ban lãnh đạo giảm bớt mối lo ngại có đối thủ cạnh tranh xuất Mụ t ng ên ứu ủ đề tà : - Hệ thống sở để đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng - Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phẩn dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng Đố tƣợng p ạm v ng ên ứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng - Phạm vi Nghiên cứu: + Về thời gian: thông tin, liệu phục vụ cho nghiên cứu đƣợc thu thập khoảng thời gian từ năm 2012-2017 + Về không gian: nghiên cứu đƣợc thực Tổng Công ty Đà Nẵng Chi nhánh Suất ăn Nha Trang P ƣơng p áp ng ên ứu: - Phần sở lý luận: Tác giả sử dụng phƣơng pháp quan sát thực tiễn, phƣơng pháp thu thập, đọc tổng hợp tài liệu có liên quan đến đánh giá thành tích - Phần thực trạng cơng tác đánh giá: phƣơng pháp điều tra vấn thông qua bảng câu hỏi, phƣơng pháp thống kê để tổng hợp số liệu - Phần hoàn thiện nghiên cứu: phƣơng pháp khảo sát thông tin từ liệu sơ cấp ý kiến từ nhà quản lý Ý ng ĩ t ự t ễn ủ đề tà : - Nghiên cứu giúp tác giả nâng cao đƣợc trình độ kĩ năng, kiến thức chun mơn Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Doanh nghiệp nói riêng, cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung Dựa lí luận khái qt đánh giá thành tích việc khảo sát điều tra thực tế Công ty, nghiên cứu đƣợc hạn chế Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên bƣớc đầu đƣa phƣơng án nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích, đánh giá - đủ - công cho tất vị trí làm việc Nghiên cứu cho ngƣời đọc nhìn tổng quan đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp có vốn nhà nƣớc Việt Nam làm sở cho nghiên cứu sâu đánh giá thành tích nhân viên Kết ấu đề tà : - Chƣơng I: Cơ sở lý luận việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức - Chƣơng II: Thực trạng Công tác đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không Sân bay Đà Nẵng - Chƣơng III: Hồn thiện Cơng tác Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng không Sân bay Đà Nẵng Tổng qu n tà l ệu ng ên ứu: 7.1 Giáo trình - Nguyễn Quốc Tuấn (2007), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (248 trang) Cuốn sách giới thiệu tổng quan quản trị Nguồn nhân lực, bao gồm chƣơng Trong đó, chƣơng VI “Đánh giá thành tích”, trình bày cụ thể tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá tốt tiến trình đánh giá PHỤ LỤC II CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CẤP QUẢN LÝ Tháng /20 Họ tên: Chức vụ: Đơn vị:………………………………………………………………………….…………………… Khung NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ TT I Kết t ự ung ủ đơn vị 40 Hoàn thành tiêu LN: Từ 126% trở lên 40 Hoàn thành tiêu LN: Từ 110% đến 125% 35 Hoàn thành tiêu LN: Từ 90% đến 109% 25 Hoàn thành tiêu LN: Từ 70% đến 89% 15 Hoàn thành tiêu LN: Từ 60% đến 69% 10 Hoàn thành tiêu LN: Từ 55% đến 59% 05 Hoàn thành tiêu LN: Dƣới 55% K ố lƣợng, II ện SXKD đ ểm ất lƣợng ơng v ệ ồn t àn t eo t ến độ Hoàn thành 100% khối lƣợng, chất lƣợng cơng việc 25 25 Hồn thành 90% đến 100% khối lƣợng, chất lƣợng công 20 việc Hoàn thành 70% đến 89% khối lƣợng, chất lƣợng cơng 10 việc Hồn thành 55% đến 69% khối lƣợng, chất lƣợng công III 05 việc Hoàn thành dƣới 55% khối lƣợng, chất lƣợng công việc Công tá quản lý tuân t ủ 25 ín sá quy địn Cơng việc thực theo quy định, quy trình Quản lý tài sản, trang thiết bị, văn phòng phẩm, điện, nƣớc … tiết kiệm, hiệu Quản lý nhân viên: Không để xãy trƣờng hợp muộn 5 15 Tự đán giá Lãnh đạo Ghi đán giá sớm, ăn quà nơi làm việc, nghỉ việc không báo cáo, kỷ luật, nhắc nhỡ vi phạm nội quy, quy trình sản xuất… IV Có trá n ệm o v ệ tá ng ệp vớ ngồi Cơng ty TỔNG ĐIỂM: 75 p ận 10 XẾP LOẠI (H ): ……1,0… (Cấp trƣởng đán g ấp p ó) I XẾP LOẠI: Hồn t àn xuất sắ n ệm vụ : 1.1 A+++ 91 – 95 điểm: Hi = 1,20 1.2 A++++ 96 – 100 điểm: Hi = 1,30 Hoàn t àn tốt n ệm vụ : 2.1 A+ 81 – 85 điểm: Hi = 1,05 2.2 A++ 86 – 90 điểm: Hi = 1,15 Hoàn t àn n ệm vụ : A C ƣ : 4.1 B- 65 – 69 điểm: Hi = 0,95 oàn t àn n ệm vụ 70 – 80 điểm: Hi = 1,0 4.2 B 60 – 64 điểm: Hi = 0,85 Khơng hồn thành nh ệm vụ : 5.1 B - 55 – 59 điểm: Hi = 0,80 5.2 B 50 – 54 điểm: Hi = 0,70 II XÉT THƢỞNG, KỶ LUẬT: Trong năm: - Có 02 lần ( ộng ồn) đƣợ xếp loạ “Hoàn t àn xuất sắ n ệm vụ”, tất ả lần đƣợ xếp loạ A t ì uố năm đƣợ ơng n ận n ệu ến sỹ t đu ấp sở đƣợ xét t ƣởng t eo đề xuất ủ Hộ đồng t đu qu n uyên môn (Đến mứ 130% so vớ ngƣờ ùng t uẩn) - Có 03 lần ( ộng ồn) đƣợ xếp loạ “Hoàn t àn tốt n ệm vụ”, tất ả lần đƣợ xếp loạ A uố năm đƣợ đƣợ xét t ƣởng t eo đề xuất ủ Hộ đồng t đu qu n chuyên môn (Đến mứ 115% so vớ ngƣờ ùng t uẩn) - Có 03 lần ( ộng ồn) bị xếp loạ “C ƣ oàn t àn n ệm vụ” uố năm ơng đƣợ xét n ệu t đu bị g ảm t ền t ƣởng t eo đề xuất ủ Hộ đồng t đu qu n chuyên môn (Bằng 85% so vớ ngƣờ ùng t uẩn) - Có 02 lần ( ộng ồn) bị xếp loạ “K ơng ồn t àn n ệm vụ” t ì bị đề ng ị uyển làm ông v ệ oặ ấm ứt ợp đồng l o động, bị g ảm t ền t ƣởng t eo đề xuất ủ Hộ đồng t đu qu n uyên môn (Bằng 70% so vớ ngƣờ ùng t uẩn) Ngƣờ tự đán g P ó g ám đố p ụ trá /T ủ trƣởng đơn vị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T ếng v ệt [1] Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice (2009) –Part VII Michael Amstrong [2] Nguyễn Văn, Nguyễn Ngọc Quân (2006), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội (355 trang) [3] George T Milkovich, John W BoudReau, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê (629 trang) [4] Trần Xuân, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài Chính (407 trang) [5] Hành trình doanh nhân khởi nghiệp, Nguyễn Trung Tồn nhóm biên dịch, NXB Văn hóa Thơng tin (266tr) [6] John M Ivancevich, Human Resource Management, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh (728 trang) [7] Phƣơng pháp quản lý hiệu Nguồn nhân lực; NXB lao động xã hội, Kết cấu tổ chức, Thiết kế chức danh phân tích chức (166 trang) [8] Nguyễn Quốc (2007), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (248 trang) Cá luận văn: [9] Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Trần Thanh Hải, trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, năm 2006 “Xây dựng chiến lƣợc nhằm nâng cao khả cạnh tranh MASCO giai đoạn 2006-2010 ” [10] Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Nguyễn Thị Yến Nhi, trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, năm 2014, “ Đánh giá thành tích nhân viên Công ty Pacific Dinco” [11] Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Lê Thị Long Châu, trƣờng đại học kinh tế Đại học Đà Nẵng, năm 2014 “Đánh giá thành tích nhân viên khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng” [12] Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Ngô Thị Thanh Tân, trƣờng đại học kinh tế Đại học Đà Nẵng, năm 2017 “Đánh giá thành tích nhân viên nhân hàng thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng - Chi nhánh Kontum” Các trang web: [13] http://quantrinhansu.com.vn [14] http://nguonlucquocte.com [15] http://eduviet.vn [16] http://vietnamairport.vn [17] http://masco.com.vn ... TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG 2.1 KHÁI QT TÌNH HÌNH CƠNG TY: 2.1.1 Tổng quan Công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng. .. viên tổ chức - Chƣơng II: Thực trạng Công tác đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không Sân bay Đà Nẵng - Chƣơng III: Hồn thiện Cơng tác Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần. .. kết đánh giá thành tích nhân viên: 19 1.2.7 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên: 20 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY