Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phố núi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ MINH HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỐ NÖI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ MINH HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỐ NÖI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Minh Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết phải nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC 10 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC 10 1.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 11 1.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 1.2.3 Thuyết nhu cầu McClelland's (1988) 13 1.2.5 Thuyết công J.Stacey Adam (1963) 14 1.2.5 Lý thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 14 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN 17 1.3.1 Nghiên cứu nƣớc 17 1.3.2 Nghiên cứu nƣớc 19 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.1 PHÂN TÍCH CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CÁC TÁC GIẢ ĐI TRƢỚC 26 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 28 2.2.1 Các giả thuyết 28 2.2.2 Mơ Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỐ NÖI 34 3.1.1 Giới thiệu Chi nhánh 34 3.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 36 3.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý 38 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố núi 42 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 44 3.2.2 Nghiên cứu sơ 46 3.2.3 Nghiên cứu thức 48 3.2.4 Các thủ tục phân tích liệu sử dụng nghiên cứu 50 3.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 3.2.6 Phân tích phƣơng sai 53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 54 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 55 4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ CẢM NHẬN THEO TỪNG NHÂN TỐ 59 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO THƠNG QUA PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 60 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy nhân tố độc lập thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 62 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy nhân tố phụ thuộc HL (Sự hài lịng cơng việc) thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 70 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 72 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thuộc nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lịng cơng việc (Các biến thuộc nhân tố độc lập) 72 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự hài lịng cơng việc (Nhân tố phụ thuộc) 77 4.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN CÁC NHÂN TỐ 79 4.6 TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH HỒI QUY 81 4.6.1 Kết chạy mơ hình hồi quy 82 4.6.2 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mô hình 84 4.6.3 Kiểm tra đa cộng tuyến 85 4.6.4 Kiểm định tự tƣơng quan 86 4.7 PHÂN TÍCH ANOVA CÁC NHÂN TỐ GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI, TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN, THU NHẬP, THÂM NIÊN CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC 88 4.7.1 Phân tích ANOVA với nhân tố Giới tính 88 4.7.2 Phân tích ANOVA với nhân tố Độ tuổi: 88 4.7.3 Phân tích ANOVA với nhân tố Trình độ chun mơn 89 4.7.4 Phân tích ANOVA với nhân tố Thu nhập hàng tháng 90 4.7.5 Phân tích ANOVA với nhân tố Thâm niên công tác 91 KẾT LUẬN CHƢƠNG 92 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 93 5.1 KẾT LUẬN 93 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 93 5.2.1 Vấn đề đào tạo thăng tiến 94 5.2.2 Vấn đề quan hệ đồng nghiệp 95 5.2.3 Vấn đề thu nhập 96 5.2.4 Vấn đề phúc lợi 96 5.2.5 Vấn đề quan hệ cấp 97 5.3 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 98 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 98 5.4.1 Hạn chế đề tài 98 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Giá trị đo lƣờng công việc phƣơng tiện 21 Bảng 2.1 Tổng hợp ƣu nhƣợc điểm mơ hình nghiên cứu trƣớc 26 Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi năm2017 –2019 42 Bảng 3.2 Chỉ tiêu cấu, chất lƣợng cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi2017 -2019 43 Bảng 3.3 Thang đo hài lịng cơng việc củacán nhân viên mơ hình nghiên cứu 46 Bảng 3.5 Tỉ lệ hồi đáp phƣơng pháp vấn trực tiếp bảng hỏi 50 Bảng 4.1 Thống kê đối tƣợng khảo sát 56 Bảng 4.1 Kết đánh giá mức độ cảm nhận theo nhân tố 59 Bảng 4.2 Kết thống kê tổng nhân tố Đặc điểm công việc 62 Bảng 4.3 Kết thống kê tổng nhân tố Điều kiện làm việc 63 Bảng 4.4 Kết thống kê tổng nhân tố Thu nhập lần 64 Bảng 4.5 Kết thống kê tổng nhân tố Thu nhập lần 64 Bảng 4.6 Kết thống kê tổng nhân tố Phúc lợi lần 65 Bảng 4.7 Kết thống kê tổng nhân tố Phúc lợi lần 66 Bảng 4.8 Kết thống kê tổng nhân tố Đào tạo thăng tiến lần 66 Bảng 4.9 Kết thống kê tổng nhân tố Đào tạo thăng tiến lần 67 Bảng 4.10 Kết thống kê tổng nhân tố Quan hệ đồng nghiệp lần 68 Bảng 4.11 Kết thống kê tổng nhân tố Quan hệ đồng nghiệp lần 68 Bảng 4.12 Kết thống kê tổng nhân tố Quan hệ cấp lần 69 Bảng 4.13 Kết thống kê tổng nhân tố Quan hệ cấp lần 69 Bảng 4.14 Kết thống kê tổng nhân tố Sự hài lịng cơng việc lần 70 Bảng 4.15 Kết thống kê tổng nhân tố Sự hài lịng cơng việc lần 71 Bảng 4.16 Tổng hợp nhân tố sau hồn thành phân tích Cronbach’s Alpha 71 Bảng 4.17 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 73 Bảng 4.18 Kết phân tích phƣơng sai trích biến thuộc nhân tố độc lập 74 Bảng 4.19 Kết xoay nhân tố 76 Bảng 4.20 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố Sự hài lịng cơng việc 77 Bảng 4.21 Kết phƣơng sai trích 77 Bảng 4.22 Hệ số tải nhân tố 78 Bảng 4.23 Các nhân tố đƣa vào phân tích tƣơng quan 79 Bảng 4.24 Kết phân tích tƣơng quan lần 79 Bảng 4.25 Kết phân tích tƣơng quan lần 80 Bảng 4.26 Thống kê mô tả nhân tố hồi quy 81 Bảng 4.27 Kết mơ hình hồi quy 82 Bảng 4.28 Mức độ tác động nhân tố 83 Bảng 4.29 Độ phù hợp mơ hình 84 Bảng 4.30 Phân tích phƣơng sai 84 Bảng 4.31 Kiểm tra đa cộng tuyến 85 Bảng 4.32 Tổng hợp kết phân tích mơ hình hồi quy 87 Bảng 4.33 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Giới tính 88 Bảng 4.34 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Độ tuổi 89 Bảng 4.35 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Trình độ chun mơn 89 Bảng 4.36 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Thu nhập hàng tháng 90 Bảng 4.37 Giá trị trung bình Sự hài lịng cơng việc theo Thu nhập 90 Bảng 4.38 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Thâm niên công tác 91 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow (Maslow, 1943) 12 Hình 1.2 Mơ hình lý thuyết kỳ vọng Vroom 15 Hình 1.1 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss 20 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 45 Hình 4.1 Tỷ lệ Giới tính (%) 57 Hình 4.2 Tỷ lệ Độ tuổi (%) 57 Hình 4.3 Tỷ lệ Trình độ chun mơn (%) 58 Hình 4.4 Tỷ lệ Thu nhập hàng tháng (%) 58 Hình 4.5 Tỷ lệ Thâm niên cơng tác (%) 59 Hình 4.6 Biểu đồ Histogram tần số phân tƣ chuẩn hóa 86 ... giả chọn đề tài, ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi? ?? cần thiết, giúp cho Chi nhánh ngân hàng có giải pháp... HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ MINH HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỐ NÖI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... nhân tố đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên BIDV - Chi nhánh Phố Núi - Đề xuất hàm ý quản trị để tăng hài lòng công việc cán bộ, nhân viên BIDV Phố Núi Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh