Văn hóa ứng xử với bạn đọc của thư viện quốc gia việt nam

1 Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Bộ VĂN HOá, THể THAO Và DU LịCH TRƯờNG ĐạI HọC VĂN HOá Hà NộI ******** NGUYễN THANH HƯƠNG VĂN HóA ứng xử với bạn đọc thư viện quốc gia việt nam Chuyên ngành: Văn hoá học MÃ số: 60310640 LUậN VĂN THạC Sĩ VĂN HóA học NGƯờI HƯớNG DẫN KHOA HọC: Pgs.ts đinh thị vân chi Hà Nội - 2013 LỜI CẢM ƠN Cuốn luận văn tốt nghiệp hồn thành nhờ nhiều yếu tố, có nỗ lực, cố gắng thân trình nghiên cứu, tìm hiểu, giúp đỡ giáo hướng dẫn khoa học, cổ vũ động viên gia đình bạn bè, quan tâm giúp đỡ quan, ban ngành có liên quan Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo PGS.TS Đinh Thị Vân Chi, Phó hiệu trưởng nhà trường, Trưởng khoa Văn hóa dân tộc, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn Em xin tỏ lịng cảm ơn tập thể thầy giáo cán thuộc Phòng Sau đại học Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tận tình hướng dẫn cho em suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ban Quản lý phòng Đọc sách Thư viện Quốc gia Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập, nghiên cứu khai thác tư liệu Luận văn khơng tránh khỏi cịn thiếu sót, kính mong nhận góp ý thầy giáo bạn để luận văn hoàn thiện hơn! Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2013 Học viên Nguyễn Thanh Hương MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 14 1.1 Một số khái niệm văn hóa ứng xử 14 1.1.1 Văn hóa 14 1.1.2 Ứng xử 17 1.1.3 Văn hóa ứng xử 18 1.2 Văn hóa ứng xử với bạn đọc thư viện 19 1.2.1 Những biểu văn hóa ứng xử cán thư viện (thủ thư) 19 1.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử với bạn đọc 23 1.2.3 Vai trị văn hóa ứng xử với bạn đọc thư viện 27 1.3 Khái quát chung Thư viện Quốc gia Việt Nam 29 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển TVQGVN 29 1.3.2 Chức - nhiệm vụ 31 1.3.3 Cơ sở vật chất - hạ tầng CNTT 32 1.3.4 Cơ cấu tổ chức 33 1.3.5 Nguồn nhân lực thư viện 35 1.3.6 Các đối tượng bạn đọc Thư viện Quốc gia Việt Nam 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 38 2.1 Kết nghiên cứu thực trạng văn hóa ứng xử cán thư viện (thủ thư) TVQGVN với bạn đọc 38 2.1.1 Thực trạng nhận thức thủ thư văn hóa ứng xử thủ thư với bạn đọc 38 2.1.2 Mức độ vận dụng văn hóa ứng xử thủ thư với bạn đọc TVQGVN 42 2.2 Đánh giá chung văn hóa ứng xử với bạn đọc Thư viện Quốc gia Việt Nam 61 2.3 Nguyên nhân hạn chế văn hóa ứng xử với bạn đọc Thư viện Quốc gia Việt Nam 64 2.3.1 Về phía cán thư viện 64 2.3.2 Về phía bạn đọc 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 71 3.1 Giải pháp thủ thư 71 3.1.1 Về trang phục 72 3.1.2 Về chuyên môn nghiệp vụ 74 3.1.3 Về văn hóa ứng xử giao tiếp với bạn đọc 75 3.2 Đề xuất lãnh đạo Thư viện Quốc gia Việt Nam 79 3.3 Giải pháp bạn đọc 82 3.4 Các giải pháp khác 84 3.4.1 Xây dựng quy định văn hóa ứng xử môi trường thư viện 84 3.4.2 Thường xuyên đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên thư viện 87 3.4.3 Mở lớp tập huấn kỹ phục vụ ứng xử giao tiếp với bạn đọc 89 3.4.4 Thay đổi, tìm kiếm dịch vụ để phục vụ bạn đọc cách tốt 91 3.4.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị cho hoạt động thông tin thư viện 96 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 104 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực phát triển, linh hồn sức sống quốc gia dân tộc Trong q trình dựng nước giữ nước, văn hóa Việt Nam thực thể hun đúc nên tâm hồn, khí phách, lĩnh Việt Nam Đó sắc văn hóa dân tộc, phần cốt lõi, tinh túy tâm hồn, tính cách dân tộc Bản chất văn hóa tồn sâu xa mang tính chất nhân nhân văn Văn hóa kết tinh phẩm giá, lực sáng tạo người Văn hóa góp phần nâng cao chất lượng sống người, xã hội cho người có ý thức mối quan hệ cá nhân cộng đồng, người tự nhiên, tại, khứ tương lai, biết giữ gìn phát huy giá trị người tạo nhiều hệ Trong xu nay, Việt Nam q trình xây dựng văn hóa tiên tiến đậm đà sắc văn hóa dân tộc, nghị Trung Ương khóa VIII Trung ương Đảng vừa nhấn mạnh.Văn hóa Việt Nam lại đà hội nhập với văn hóa giới, mặt mở khả to lớn để dân tộc giao lưu văn hóa, khoa học, giáo dục, kinh tế , xã hội với phạm vi toàn cầu tạo động lực cho trình đổi đại hóa văn hóa dân tộc, mặt khác đưa lại cho thách thức Mặt trái chế thị trường len lỏi vào ngóc ngách xã hội khiến cho xã hội đương đầu với thách thức lối sống ích kỷ thực dụng, băng hoại giá trị tinh thần truyền thống Chính suy thối lối sống đạo đức xã hội, có nguy ngày tăng, làm phai nhạt tinh tế ứng xử người Việt Nam mà ngàn đời ln nhắc tới Chính thế, người ta quan tâm tới biểu văn hóa, thể trực tiếp đến thái độ người, ứng xử, ứng xử có văn hóa mức cao văn hóa ứng xử người Những hành động ứng xử khơng ngồi ngun tắc trọng tình, trọng đức, trọng văn trọng nữ Bên cạnh đó, biết người mang tính nhân loại phổ biến quan tâm đến mối quan hệ, thái độ ứng xử với vấn đề lớn người với người, với thân, với gia đình, với xã hội, với tự nhiên Vì vậy, việc nghiên cứu văn hóa ứng xử có ý nghĩa to lớn, giúp ta nhìn nhận, đánh giá tảng tinh thần để người sẵn sàng đón nhận giá trị giao lưu văn hóa mang lại Văn hóa ứng xử đề tài muôn thủa phép "đối nhân xử thế" người đời Ở thời đại, quốc gia văn hóa bàn đến phép ứng xử người với người lĩnh vực sống Mỗi mối quan hệ xã hội có yêu cầu chuẩn mực định hành vi ứng xử Quả thực vấn đề mà tiếp xúc hàng ngày, bên cạnh mối quan hệ gia đình, bạn bè, mối quan hệ giao tiếp nơi công cộng - đặc biệt môi trường thư viện vấn đề cần quan tâm Văn hóa ứng xử với bạn đọc thư viện địi hỏi khơng thể thiếu, lẽ từ lâu thư viện coi giảng đường thứ hai sinh viên, nơi học tập nghiên cứu nơi tìm hiểu kiến thức người dân Việt Nam Một thư viện đánh giá cao yếu tố như: nguồn tài liệu phong phú, đa dạng; khả đáp ứng thơng tin nhanh, cịn có yếu tố khơng phần quan trọng, định đến hiệu hoạt động phong cách phục vụ bạn đọc Nó xem yếu tố then chốt nhằm thúc đẩy, phát triển thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc người đọc thông qua việc tuyên truyền hướng dẫn cung cấp tài liệu hình thức khác Nó thước đo hiệu việc luân chuyển tài liệu nhằm đánh giá phát triển thư viện Nói đến tầm quan trọng công tác phục vụ bạn đọc thư viện, Lenin nói “Đánh giá thư viện khơng phải thư viện có sách quý hiếm, có trụ sở khang trang, tiện nghi đại, mà thư viện thu hút phục vụ bạn đọc đến sử dụng thơng tin” Qua câu nói Lenin cho ta thấy bạn đọc công tác phục vụ bạn đọc nhiệm vụ chủ yếu thư viện Công tác tiêu điểm phản ánh tình hình hoạt động tồn thư viện qua chất lượng phục vụ bạn đọc mà đánh nhiều mặt hoạt động thư viện Hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện chủ yếu hoạt động giao tiếp trao đổi thông tin trực tiếp diễn hàng ngày thủ thư bạn đọc, hoạt động phục vụ trực tiếp diễn nhiều phận “tuyến đầu” thủ thư, hướng dẫn thông tin, bảo vệ, trông xe… Thư viện Quốc gia Việt Nam (viết tắt TVQGVN) thư viện lớn nước, đời phát triển gắn với lịch sử phát triển dân tộc Việt Nam Là thư viện công cộng, Thư viện Quốc gia Việt Nam môi trường học tập lý tưởng, nơi diễn tiếp xúc hàng ngày thường xuyên cán thư viện bạn đọc, văn hóa ứng xử hai bên thể rõ nét Tuy nhiên, từ trước đến thơng qua phiếu thăm dị bạn đọc hội nghị tổng kết bạn đọc, thái độ phục vụ cán thư viện chưa thực đánh giá cao Giữa thủ thư bạn đọc cịn có khoảng cách, chưa hiểu Vậy nguyên nhân từ đâu cần có giải pháp để khắc phục tình trạng này? Và làm xây dựng mơi trường văn hóa ứng xử trình giao tiếp phục vụ bạn đọc, làm thỏa mãn nhu cầu bạn đọc cách tốt nhất? Mong muốn tìm hiểu rõ vấn đề đồng thời muốn đóng góp phần nhỏ thi đua hướng tới kỉ niệm 95 năm thành lập Thư viện Quốc gia (TVQG) (1917 - 2012), nên tác giả chọn đề tài " Văn hóa ứng xử với bạn đọc Thư Viện Quốc Gia Việt Nam" làm đề tài luận văn tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu Trong nhiều năm gần đây, vấn đề văn hoá, văn hoá ứng xử đề tài thu hút nhiều nhà nghiên cứu tập trung khai thác, tiến hành nghiên cứu nhiều góc độ khác Văn hố ứng xử (viết tắt VHUX) thành tố văn hoá, phạm trù biều nhiều lĩnh vực đời sống xã hội có số nhà nghiên cứu đề cập tới Nguyễn Viết Chức (chủ biên) (2002), Văn hóa ứng xử người Hà Nội với mơi trường thiên nhiên, Viện Văn hóa Nxb Văn hố - Thơng tin, Hà Nội Các tác giả tập trung làm rõ mối quan hệ môi trường thiên nhiên văn hóa ứng xử mơi trường thiên nhiên người Hà Nội, từ truyền thống đến đại Trước thách thức tồn cầu hóa q trình đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, tác giả đề xuất số phương hướng, quan điểm, giải pháp điều kiện xây dựng văn hóa ứng xử người Hà Nội với mơi trường thiên nhiên Hay tác giả Lê Như Hoa (2002) với “ Văn hoá ứng xử dân tộc Việt Nam” đề cập đến văn hoá ứng xử dân tộc người đất nước Việt Nam Đặc biệt góc độ văn hố học tác giả phân tích cách logic văn hố ứng xử người việt “coi trọng tính tập thể, tính cộng đồng, xã hội” Cụ thể "Văn hố ứng xử người Giẻ - Triêng" Nguyễn Hùng Khu (2006), Giới thiệu phong tục tập quán, văn hóa Giẻ - Triêng khơng gian văn hóa Kon - Tum, văn hóa Tây Nguyên, văn hóa tộc người Giẻ - Triêng, nhân truyền thống văn hóa ứng xử tộc người Giẻ - Triêng Tác giả Trần Thuý Anh (2004) với “Thế ứng xử xã hội cổ truyền người Việt Châu thổ Bắc Bộ qua số ca dao tục ngữ” Cơng trình tác giả nghiên cứu truyền thống ứng xử người Việt nơi văn hố 10 Châu thổ Bắc Bộ cô đọng đúc kết qua ca dao tục ngữ Tác giả lấy ca dao tục ngữ làm điểm tựa để từ đó, hình dung cách sinh động sâu sắc mặt lịch sử, chiều sâu văn hoá sắc thái riêng biệt, kể tiếp nhận văn hoá ứng xử xã hội cổ truyền người Việt Châu thổ Bắc Bộ Văn hố ứng xử cịn kể đến "Văn hố ứng xử truyền thống người Việt" Lê Văn Quán (2007) Vấn đề tác giả quan tâm tập trung bàn văn hố ứng xử gia đình, bạn bè, tình yêu… Tìm hiều tâm lý học ứng xử, tác giả Lê Thị Bừng, Bùi Hải Vang (1996) đề cập đến thuyết quan niệm ứng xử, chất ứng xử, phân chia kiểu ứng xử từ đưa cách ứng xử cộng đồng Ngoài ra, lĩnh vực văn hoá ứng xử nghiên cứu số đối tượng, số ngành nghề phạm vi cụ thể “Văn hoá ứng xử Hồ Chí Minh với việc xây dựng người” (năm 1998) Cao Thị Hải Yến hay “Văn hoá ứng xử hoạt động kinh doanh khách sạn” (năm 2000) Nguyễn Thị Minh Thúy, luận văn thạc sĩ văn hoá học khoa Sau đại học - trường Đại học Văn hố Hà Nội Về vấn đề cơng tác phục vụ bạn đọc việc dùng tin, Nguyễn Xuân Dũng (năm 2011) nghiên cúu tìm hiểu phạm vi Thư viện Quốc gia Việt Nam "Nâng cao công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam" luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tìm hiểu thực trạng cơng tác phục vụ người đọc, thuận lợi khó khăn việc sử dụng tài liệu thư viện, đưa giải pháp thích hợp để khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin Trong nghiên cứu nói trên, văn hoá ứng xử nhà nghiên cứu đề cập đến nhiều lĩnh vực khác đời sống xã hội Vấn đề văn 137 PHỤ LỤC ẢNH THỰC TẾ KHẢO SÁT Địa điểm: Thư viện Quốc gia Việt Nam Thời gian: Năm 2013 Tác giả: Nguyễn Thanh Hương Toàn cảnh Thư viện Quốc gia Việt Nam 138 Phòng Đa phương tiện 139 Phịng Tra cứu 140 Phịng Báo tạp chí 141 Phịng Đọc sách 5.1 PHỊNG LÀM THẺ 142 5.2 PHÒNG ĐỌC YÊU CẦU l 143 5.3 PHÒNG DÀNH CHO NHÀ NGHIÊN CỨU VÀ DOANH NHÂN 144 5.4 PHÒNG KHOA HỌC TỰ NHIÊN 145 5.5 PHÒNG KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN 146 5.6 PHỊNG ĐA NGƠN NGỮ 147 Một số hình ảnh phục vụ bạn đọc thủ thư TVQGVN 148 149 Một số hoạt động khác TVQGVN Ngày hội sách tháng 4//2013 Hội thảo Thư viện số tháng 4/2013 150 Hội nghị đào tào cán thư viện quỹ Châu Á tổ chức TVQG tạo môi trường vui chơi, học tập cho cháu học sinh tiểu học 151 ... chung văn hóa ứng xử khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 2: Thực trạng văn hóa ứng xử với bạn đọc Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 3: Giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử với bạn đọc Thư viện. .. văn hóa ứng xử giao tiếp với bạn đọc cán thư viện thư viện Quốc gia Việt Nam + Nghiên cứu làm rõ thực trạng văn hóa ứng xử với bạn đọc cán thư viện trình giao tiếp phục vụ thư viện Quốc gia Việt. .. thủ thư với bạn đọc TVQGVN 42 2.2 Đánh giá chung văn hóa ứng xử với bạn đọc Thư viện Quốc gia Việt Nam 61 2.3 Nguyên nhân hạn chế văn hóa ứng xử với bạn đọc Thư viện Quốc gia