Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Rủi Ro Và Niềm Tin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỒNG HÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ RỦI RO VÀ NIỀM TIN ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN THEO NHÓM: TRƯỜNG HỢP NGÀNH DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Ảnh hưởng yếu tố rủi ro niềm tin đến thái độ người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến theo nhóm: trường hợp ngành dịch vụ ăn uống thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu hướng dẫn TS Ngô Thị Ánh Tất liệu nghiên cứu thu thập, khảo sát cách trung thực Kết nghiên cứu luận văn không chép luận văn khác, chưa trình bày cơng trình nghiên cứu trước Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung toàn luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2019 Người thực Phạm Hoàng Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc báo cáo CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Khái niệm thái độ 2.1.2 Mua sắm trực tuyến 2.1.3 Mua sắm trực tuyến theo nhóm 2.2 Lý thuyết 11 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.2.2 Lý thuyết mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 13 2.3.1 Mơ hình ElizabethWhite Baker cộng (2019) 13 2.3.2 Mơ hình Arora Aggarwa (2018) 14 2.3.3 Nghiên cứu Norazah M Suki Norbayah M Suki (2017) 15 2.3.4 Nghiên cứu Cathy S.Lin Sheng Wu (2015) 16 2.3.5 Nghiên cứu Mamoun N Akroush Mutaz M Al-Debei (2015) 17 2.3.6 Nghiên cứu Vaughan Reimers, Chih-Wei Chao, Sarah Gorman (2015) 18 2.3.7 Nghiên cứu Shiau Chau (2015) 19 2.3.8 Nghiên cứu Mutaz M Al-Debie, Mamoun N Akroush Mohamed Ibrahiem Ashouri (2014) 20 2.3.9 Nghiên cứu Hoàng Thị Phương Thảo Phan Thị Thanh Hằng (2014) 21 2.3.10 Nghiên cứu Matthew Tingchi Liu cộng (2013) 22 2.3.11 Nghiên cứu Shiau Lou (2012) 23 2.3.12 Nghiên cứu Chin-Lung Hsu, Judy Chuan-Chuan Lin (2012) 24 2.3.13 Nghiên cứu Constanza Bianchi and Lynda Andrews (2011) 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4.1 Rủi ro 28 2.4.2 Niềm tin 30 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 35 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 36 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 38 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 38 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.2 Kiểm định thang đo 45 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 48 4.3.1 Phân tích tương quan 49 4.3.2 Phân tích hồi quy 51 4.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập nghề nghiệp 56 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 56 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 57 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 57 Tóm tắt chương 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị 62 5.2.1 Rủi ro Tài Chính 62 5.2.2 Đảm bảo cấu trúc 63 5.2.3 Niềm tin vào trang web 64 5.2.4 Danh tiếng nhận thức 64 5.2.5 Rủi ro sản phẩm 65 5.2.6 Rủi ro thời gian 65 5.3 Hạn chế đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC THANG ĐO GỐC PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 12 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ 12 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Elizabeth cộng (2019) 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Arora Aggarwa (2018) 15 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Norazah Norbayah (2017) 16 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu của Cathy S.Lin Sheng Wu (2015) 17 Hình 2.7 Mơ hình Mamoun N Akroush Mutaz M Al-Debei (2015) .18 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Vaughan, Chih-Wei Sarah (2015) 19 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Shiau Chau (2015) 20 Hình 2.10 Mơ hình Mutaz M Al-Debie, Mamoun N Akroush (2014) 21 Hình 11 Mơ hình nghiên cứu Hồng Thị Phương Thảo Phan Thị Thanh Hằng (2014) 22 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu Liu cộng năm 2013 23 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu Shiau Lou (2012) 24 Hình 2.14 Mơ hình Chin-Lung Hsu Judy Chuan-Chuan Lin .25 Hình 2.15 Mơ hình nghiên cứu Constanza and Lynda (2011) 26 Hình 2.16 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1 Mơ hình quy trình nghiên cứu .34 Hình 4.1 Đồ thị Scatterplot 54 Hình 4.2 Đồ thị Histogram .55 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng kết kết nghiên cứu .26 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 43 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập .46 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA .47 Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 48 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc .48 Bảng 4.7 Ma trận tương quan biến .49 Bảng 4.8 Đánh giá phù hợp mơ hình .51 Bảng 4.9 Bảng phân tích phương sai ANOVA 52 Bảng 4.10 Trọng số hồi quy .52 Bảng 4.11 Thống kê phần dư .54 Bảng 4.12 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 Bảng 4.13 Bảng kiểm định phương sai đồng theo thu nhập .56 Bảng 4.14 Bảng phân tích ANOVA theo thu nhập 56 Bảng 4.15 Bảng kiểm định phương sai đồng theo nghề nghiệp 57 Bảng 4.16 Bảng phân tích ANOVA theo nghề nghiệp .57 Bảng 4.17 So sánh kết nghiên cứu 58 Bảng 4.18 Thống kê mô tả 59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMOS: Analysis of Moment Structures ANOVA: Analysis of variance B2B: Business to Business B2C: Business To Consumer C2C: Consumer to Consumer CFA: Confirmatory Factor Analysis EFA: Exploratory Factor Analysis EFA: Exploratory Factor Analysis eWOM: Electronic word-of-mouth KMO: Kaiser-Meyer-Olkin MLR: Multinomial logistic regression OGB: Online group buying PLS: Partial Least Squares SEM: Structural Equation Modeling SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TAM: Technology Acceptance Model TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TRA: Theory of Reasoned Action VIF: Variance inflation factor TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu kiểm tra ảnh hưởng yếu tố niềm tin rủi ro thái độ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến theo nhóm dịch vụ ăn uống thành phố Hồ Chí Minh xác định mức độ tác động yếu tố thái độ người tiêu dùng Dựa nghiên cứu trước đây, nghiên cứu kiểm định khác biệt theo thu nhập nghề nghiệp người tiêu dùng dựa thái độ họ mua sắm trực tuyến theo nhóm dịch vụ ăn uống Cuộc khảo sát thực với tổng số 233 sinh viên nhân viên văn phòng học tập làm việc thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu thu thập chủ yếu khảo sát trực tiếp; sau phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan hồi quy mềm SPSS Kết tìm thấy rằng: “Rủi ro tài chính” có mức độ ảnh hưởng mạnh (Beta = -0.214) Tiếp theo “Đảm bảo cấu trúc” (Beta = 0.205), “Niềm tin vào trang web” (Beta = 0.193), “Danh tiếng nhận thức” (Beta = 0.178) Sau “Rủi ro sản phẩm” (Beta = -0.129) “Rủi ro thời gian” (Beta = -0.083) có mức độ ảnh hưởng yếu đến thái độ người tiêu dùng Tuy nhiên, mức ý nghĩa “Rủi ro thời gian” lớn 0.05 nên khơng có ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ người tiêu dùng Nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt theo thu nhập nghề nghiệp thái độ mua sắm dịch vụ ăn uống trực tuyến theo nhóm Nghiên cứu thảo luận đưa hạn chế ý nghĩa quản lý cho nhà bán lẻ trực tuyến Từ khóa: Mua sắm trực tuyến theo nhóm, thái độ người tiêu dùng, rủi ro, niềm tin, đảm bảo cấu trúc, danh tiếng nhận thức ABSTRACT The purpose of this study is to examine the influence of trust and risk factors on consumer attitudes when shopping online in groups in food service in Ho Chi Minh City and determining the impact of each factor on consumer attitudes Based on previous studies, the research also examines the difference by consumers' income and occupation based on their attitude when shopping online by groups in food service The survey was conducted with a total of 233 students and office workers studying and working in Ho Chi Minh City The data collected is mainly a direct survey; It was then analyzed by Cronbach’s Alpha, EFA, correlated and multiple regression analysis using SPSS software The results were found that: "Financial risk" has the strongest impact (Beta = -0,214) This is followed by "Structure guarantee" (Beta = 0.205), "Trust in the site" (Beta = 0.193), "Awareness reputation" (Beta = 0.178) Finally, "Product risk" (Beta = -0.129) and "Time risk" (Beta = -0.083) have the weakest impact on consumer attitudes However, because the significance level of "Time risk" is greater than 0.05, it has no negative effect on consumer attitudes The study found that there was no difference in income and occupation for online shopping attitudes by group The study also discusses and sets out management restrictions and implications for online retailers Keywords: Online shopping in groups, consumer attitudes, risks, beliefs, structural guarantees, perceived reputation TG1 TG2 TG3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 5.72 2.874 648 791 5.21 2.787 703 735 5.45 2.904 692 747 2.4 Danh tiếng nhận thức Case Processing Summary N % Valid 233 100.0 a Cases Excluded 0 Total 233 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 Scale Mean if Item Deleted DT1 DT2 DT3 5.63 5.72 5.64 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted 3.441 756 794 3.650 719 829 3.543 748 802 2.5 Đảm bảo cấu trúc Case Processing Summary N % Valid 233 100.0 a Cases Excluded 0 Total 233 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 906 CT1 CT2 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3.12 836 828 2.99 866 828 2.6 Niềm tin vào trang web Case Processing Summary N % Valid 233 100.0 a Cases Excluded 0 Total 233 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 NT1 NT2 NT3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.39 3.292 751 880 6.36 3.016 838 804 6.33 3.137 781 855 2.7 Thái độ Case Processing Summary N % Valid 233 100.0 a Cases Excluded 0 Total 233 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 848 TD1 TD2 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3.21 906 736 3.21 954 736 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 853 Adequacy Approx Chi-Square 2263.007 Bartlett's Test of df 120 Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extractio n TC1 1.000 776 TC2 1.000 845 TC3 1.000 802 SP1 1.000 892 SP2 1.000 894 TG1 1.000 708 TG2 1.000 782 TG3 1.000 753 DT1 1.000 800 DT2 1.000 791 DT3 1.000 789 CT1 1.000 907 CT2 1.000 917 NT1 1.000 790 NT2 1.000 873 NT3 1.000 819 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained CompInitial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Variance tive % Variance tive % 6.62 6.62 41.397 41.397 41.397 41.397 4 1.68 1.68 10.514 51.911 10.514 51.911 2 1.43 1.43 8.937 60.848 8.937 60.848 0 1.32 1.32 8.284 69.132 8.284 69.132 5 1.06 1.06 6.645 75.777 6.645 75.777 3 1.01 1.01 6.342 82.119 6.342 82.119 5 477 2.980 85.099 421 2.632 87.731 350 2.187 89.919 10 313 1.957 91.876 11 295 1.842 93.717 12 269 1.681 95.399 13 207 1.295 96.694 14 194 1.215 97.909 15 182 1.137 99.046 16 153 954 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Variance tive % 2.47 15.440 15.440 2.41 15.122 30.561 2.30 14.393 44.954 2.29 14.336 59.290 1.85 11.612 70.902 1.79 11.217 82.119 853 825 780 Rotated Component Matrixa Component NT2 NT3 NT1 DT2 858 DT1 831 DT3 810 TG2 848 TG3 812 TG1 811 TC2 839 TC1 830 TC3 -.333 726 CT2 906 CT1 896 SP1 SP2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 888 884 Component Transformation Matrix Component 493 435 -.382 -.460 323 -.179 571 751 -.021 261 -.359 320 -.456 451 519 108 510 -.091 -.157 -.544 576 -.278 270 045 447 503 214 026 747 -.249 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.326 -.102 297 632 562 -.284 3.2 Phân tích nhân tố khám phá phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .500 179.855 000 Communalities Initial Extraction TD1 1.000 868 TD2 1.000 868 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.736 86.801 86.801 1.736 86.801 86.801 264 13.199 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TD1 932 TD2 932 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích tương quan Pearson Correlations TGave TCave NTave SPave Pearson 386** -.443** 278** Correlation TGave Sig (2-tailed) 000 000 000 N 233 233 233 233 Pearson 386** -.583** 441** Correlation TCave Sig (2-tailed) 000 000 000 N 233 233 233 233 Pearson -.443** -.583** ** Correlation 427 NTave Sig (2-tailed) 000 000 000 N 233 233 233 233 Pearson 278** 441** -.427** Correlation SPave Sig (2-tailed) 000 000 000 N 233 233 233 233 Pearson -.299** -.358** 361** ** Correlation 349 CTave Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 233 233 233 233 Pearson -.294** -.473** 447** ** Correlation 329 DTave Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 233 233 233 233 Pearson -.400** -.572** 562** ** Correlation 458 TDave Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 233 233 233 233 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CTave DTave TDave -.299** -.294** -.400** 000 233 000 233 000 233 -.358** -.473** -.572** 000 233 000 233 000 233 361** 447** 562** 000 233 000 233 000 233 -.349** -.329** -.458** 000 233 000 233 000 233 404** 492** 233 000 233 000 233 404** 514** 000 233 233 000 233 492** 514** 000 233 000 233 233 Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed Dtave, Tgave, Spave, Enter Ctave, Tcave, Ntaveb a Dependent Variable: Tdave b All requested variables entered Model Summary Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 717 515 502 6340 a Predictors: (Constant), Dtave, Tgave, Spave, Ctave, Tcave, Ntave ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 96.351 16.059 39.950 000b Residual 90.844 226 402 Total 187.195 232 a Dependent Variable: Tdave b Predictors: (Constant), Dtave, Tgave, Spave, Ctave, Tcave, Ntave Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.619 458 TGave -.092 059 -.083 TCave -.219 063 -.214 NTave 200 065 193 SPave -.114 048 -.129 CTave 209 054 205 DTave 175 055 178 a Dependent Variable: TDave Model Dime nsion Eigen Conditio value n Index 6.518 1.000 260 5.003 072 9.534 055 10.889 045 12.045 043 12.323 007 30.995 a Dependent Variable: TDave t Sig 5.715 -1.559 -3.452 3.102 -2.373 3.831 3.166 Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 120 001 002 018 000 002 762 561 555 730 751 683 1.312 1.781 1.801 1.369 1.331 1.464 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions (Cons TGave TCave NTave SPave CTave DTave tant) 00 00 00 00 00 00 00 00 02 04 02 07 03 05 00 30 04 01 67 01 01 00 28 19 00 01 34 24 00 01 02 48 00 09 45 00 19 40 03 13 41 17 1.00 20 32 46 11 12 07 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.517 Residual -2.4077 Std Predicted -2.628 Value Std Residual -3.798 a Dependent Variable: Tdave 4.622 1.3818 Std Deviation 3.210 6444 0000 6258 N 233 233 2.191 000 1.000 233 2.179 000 987 233 Phân tích phương sai ANOVA Descriptives TDave N Total 142 46 34 233 Mean Std Deviation 3.261 3.185 3.103 2.875 3.071 3.210 Std Error 8867 8390 1.0356 1.3150 6726 8983 0744 1237 1776 6575 2542 0588 95% Confidence Interval Minimu Maximu for Mean m m Lower Upper Bound Bound 3.113 3.408 1.0 5.0 2.936 3.434 1.0 4.5 2.742 3.464 1.0 4.5 783 4.967 1.0 4.0 2.449 3.693 2.0 4.0 3.094 3.326 1.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances TDave Levene df1 df2 Sig Statistic 1.180 228 320 ANOVA TDave Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.365 341 185.830 228 815 187.195 232 F 419 Sig .795 Multiple Comparisons Dependent Variable: TDave LSD (I) (J) Mean THUNHA THUNHAP Difference P (I-J) 5 5 4 0758 1576 3856 1891 -.0758 0818 3098 1134 -.1576 -.0818 2279 0315 -.3856 -.3098 -.2279 -.1964 -.1891 -.1134 -.0315 1964 Std Error 1532 1724 4577 3495 1532 2042 4706 3663 1724 2042 4772 3747 4577 4706 4772 5659 3495 3663 3747 5659 Sig .621 361 400 589 621 689 511 757 361 689 633 933 400 511 633 729 589 757 933 729 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.226 378 -.182 497 -.516 1.287 -.500 878 -.378 226 -.320 484 -.618 1.237 -.608 835 -.497 182 -.484 320 -.712 1.168 -.707 770 -1.287 516 -1.237 618 -1.168 712 -1.311 919 -.878 500 -.835 608 -.770 707 -.919 1.311 Descriptives TDave N Total 142 76 13 233 Mean 3.261 3.191 2.923 2.250 3.210 Std Deviation 8867 8906 9320 1.7678 8983 Std Error 0744 1022 2585 1.2500 0588 95% Confidence Interval Minimu Maximu for Mean m m Lower Upper Bound Bound 3.113 3.408 1.0 5.0 2.987 3.394 1.0 4.5 2.360 3.486 1.0 4.5 -13.633 18.133 1.0 3.5 3.094 3.326 1.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances TDave Levene df1 df2 Sig Statistic 705 229 550 ANOVA TDave Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 3.304 1.101 183.891 229 803 187.195 232 Sig 1.372 252 Multiple Comparisons Dependent Variable: TDave LSD (I) (J) NGHENGHIE NGHENGHIE P P 4 4 Mean Difference (I-J) 0698 3375 1.0106 -.0698 2677 9408 -.3375 -.2677 6731 -1.0106 -.9408 -.6731 Std Error 1274 2597 6381 1274 2690 6419 2597 2690 6806 6381 6419 6806 Sig .584 195 115 584 321 144 195 321 324 115 144 324 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.181 321 -.174 849 -.247 2.268 -.321 181 -.262 798 -.324 2.206 -.849 174 -.798 262 -.668 2.014 -2.268 247 -2.206 324 -2.014 668 Thống kê mô tả TGave TCave NTave SPave CTave DTave Valid N (listwise) TGave TCave NTave SPave CTave DTave TDave Gioi tinh 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 Descriptive Statistics N Mean 233 2.73 233 2.81 233 3.18168812589413 233 2.76 233 3.05 233 2.83118741058655 233 Std Deviation 810 877 864302928226314 1.012 882 910833147550128 Group Statistics Mean Std Deviation N 74 159 74 159 74 159 74 159 74 159 74 159 74 159 2.70 2.75 2.77 2.82 3.20270270270270 3.17190775681342 2.83 2.72 3.02 3.07 2.89189189189189 2.80293501048218 3.236 3.198 713 853 874 880 847267193578125 874594819518755 1.048 996 862 893 865556204823287 932469338249979 7861 9480 Std Error Mean 083 068 102 070 098492810638560 069359880848022 122 079 100 071 100618865010769 073949628733269 0914 0752 ... xem xét mối quan hệ yếu tố rủi ro: Rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm rủi ro thời gian; yếu tố niềm tin: Đảm bảo cấu trúc, danh tiếng nhận thức niềm tin vào trang web có ảnh hưởng đến thái độ người... Thái độ Các yếu tố niềm Các yếu tố niềm tin, tin lợi ích có ảnh rủi ro lợi ích hưởng đến thái độ người tiêu dùng Shiau Lou Sự hài lịng (Thái độ) Sự tin tưởng tính Niềm tin, danh tương hỗ có ảnh tiếng,... nhận, rủi ro niềm tin ảnh hưởng đến hành vi mua sắm theo nhóm người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hài lịng nhóm mua hàng trực tuyến Biến phụ thuộc Yếu tố ảnh hưởng Thái độ Rủi ro sản