Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN HỢP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN HỢP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THÁI HỒNG Tp Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Cà Mau” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Các số liệu nêu luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, xử lý khách quan trung thực Kết nghiên cứu luận văn hoàn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 Tác giả LÊ VĂN HỢP MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Trang Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5.Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH 2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử (Internet Banking _IB): 2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 2.3 Lượt khảo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking thới giới 15 2.3.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ(Model –TAM) 15 2.3.1.1 Giới thiệu tổng quan mơ hình (Model –TAM) 15 2.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến QĐSD mơ hình (Model –TAM) 16 2.3.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 2.3.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 18 2.3.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng QĐSD IB 20 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết Việt Nam 23 2.4.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 23 2.4.2 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Thiết kế Thang đo sơ 27 3.2.1.Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích 27 3.2.2.Thang đo sơ cảm nhận rủi ro, chi phí 28 3.2.3.Thang đo sơ định 28 3.3 Phương pháp nghiên cứu 29 3.3.1 Nghiên cứu sơ 29 3.3.2 nghiên cứu định lượng thức 29 3.3.3 Công cụ thu thập thơng tin q trình thu thập thơng tin 30 3.4 Phương pháp phân tích liệu 30 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 31 3.4.3 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 31 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thống kê mô tả 33 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 4.1.2 Thống kê mô tả biến 36 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy “Cronbach’s Alpha” 38 4.2.1 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo dễ sử dụng” 39 4.2.2 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo hữu ích” 39 4.2.3 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố rủi ro” 39 4.2.4 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chi phí” 40 4.2.5 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo định sử dụng” 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá “EFA” 40 4.3.1 “Phân tích nhân tố EFA” cho biến phụ thuộc 42 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 43 4.4.1 Phân tích tương quan 43 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình tổng thể 45 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46 4.4.3 Phân tích ANOVA đặc điểm cá nhân đến QĐ sử dụng 48 4.4.3.1.”Sự khác QĐ sử dụng IB nhóm khách hàng có giới tính khác nhau” 48 4.4.3.2.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau” 49 4.4.3.3.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau” 50 4.4.3.4.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau” 51 4.4.3.5.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau” 52 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 53 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.3 Đóng góp nghiên cứu 61 5.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Giải thích BIBV Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Việt Nam CP : Đông Á bank Chi phí Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á DSD : Dễ sử dụng HI : Hữu ích IB : Internet Banking KQ : Kết NHTM : Ngân hàng thương mại QD : Quyết định RR : Rủi ro Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần sài gịn Thương Tín SQĐ : Sự định TAM : Mơ hình chấp nhận TPB : Mơ hình thuyết hành vi dự định TRA : Mơ hình Thuyết hành động hợp lý Vietinbank Ngân hàng thuơng mại cổ phần công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1:Tóm tắt mơ hình nghiên cứu số quốc gia 22 Bảng 3.1: Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích 27 Bảng 3.2: Thang đo sơ cảm nhận rủi ro, chi phí 28 Bảng 3.: Thang đo sơ định 29 Bảng 4.1: Bảng thể kết thu thập liệu 33 Bảng 4.2: Mô tả mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.3: Giá trị trung bình nhóm nhân tố 36 Bảng 4.4: Kết KMO biến độc lập 40 Bảng 4.5: Kết “phân tích nhân tố khám phá” 41 Bảng 4.6: Bảng KQ KMO biến phụ thuộc 42 Bảng 4.7: Kết “phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo quyêt định 43 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan 43 Bảng 4.9: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 46 Bảng 4.10: Bảng phân tích ANOVA 46 Bảng 4.11: Bảng tóm tắt kết hồi quy 46 Bảng 4.12: KQ kiểm định phương sai theo giới tính 48 Bảng 4.13: KQ kiểm định phương sai theo độ tuổi 49 Bảng 4.14: KQ kiểm định phương sai theo học vấn 50 Bảng 4.15: KQ kiểm định phương sai theo thu nhập 51 Bảng 4.16: KQ kiểm định phương sai theo nghề nghiệp 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình TAM 17 Hình 2.2: Mơ hình TRA 17 Hình 2.3: Mơ hình TBP 18 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuât 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu Công nghệ ngày phát triển có vai trị quan trọng đời sống, sản xuất kinh doanh, đặc biệt ứng dụng công nghệ internet điều mẻ ngày phổ biến, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác (Saffu et al, 2008), Nhận thấy vai trò internet, nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet - Banking – dịch vụ ngân hàng giao dịch thông qua internet với nhiều tiện ích phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng Nắm bắt hội đó, ngân hàng thương mại cố gắng cung cấp dịch vụ ngân hàng đại tận dụng tối đa khả hệ thống internet, bật ngân hàng trực tuyến (Internet – Banking) nhằm cung cấp thêm dịch vụ tiện ích để phục vụ tốt cho khách hàng Cung cấp tiện ích giao dịch trực tuyến, đồng thời triển khai trung tâm hỗ trợ khách hàng Call Center nhằm phục vụ khách hàng ngồi hành Việc phát triển dịch vụ Internet - Banking thuận lợi góp phần khẳng định mạnh cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử thị trường tỉnh Cà Mau nói riêng (báo cáo thường niên ngân hàng nhà nước năm 2016) Để phát triển dịch vụ Internet – Banking thuận lợi, phải giải nhiều vấn đề, đặc biệt địa bàn tỉnh Cà Mau, tỉnh thành nhỏ, lượng khách hàng cịn khiêm tốn có lẽ internet - banking cịn mẻ, lạ lẫm hay nói cách khác khách hàng chưa tiếp cận nhiều với công nghệ Với mục tiêu nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet – Banking khách hàng cá nhân ngân hàng điện tử tỉnh Cà Mau, từ đưa hàm ý cho quản lý triển khai dịch vụ Internet - Banking tỉnh Cà Mau, nên chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet- banking khách hàng cá nhân ngân hàng điện tử địa bàn tỉnh Cà Mau” để nghiên cứu PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ (Nghiên cứu thức) Statistics GTINH Valid TUOI HOCVA THUNHA N.NGHIE N P P DVTT 285 285 285 285 285 285 0 0 0 Mean 1.3684 2.9193 3.2877 3.5684 3.0070 1.0421 Median 1.0000 3.0000 4.0000 3.0000 3.0000 1.0000 1.00 3.00 4.00 3.00 2.00 1.00 91379 1.43204 1.19553 1.43152 20118 N Missin g Mode Std Deviation 48322 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 2.00 5.00 6.00 6.00 6.00 2.00 390.00 832.00 937.00 1017.00 857.00 297.00 Sum Giới tính Frequenc Percent y nam Valid Nữ Total Valid Cumulative Percent Percent 180 63.2 63.2 63.2 105 36.8 36.8 100.0 285 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 20 23 8.1 8.1 8.1 Từ 20-29 45 15.8 15.8 23.9 Từ 30-39 166 58.2 58.2 82.1 Từ 40-49 34 11.9 11.9 94.0 Trên 50 17 6.0 6.0 100.0 285 100.0 100.0 Valid Total Học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Phổ thông 47 16.5 16.5 16.5 Trung cấp 43 15.1 15.1 31.6 cao đẳng 41 14.4 14.4 46.0 102 35.8 35.8 81.8 Trên đại học 39 13.7 13.7 95.4 Chưa qua đào tạo 13 4.6 4.6 100.0 285 100.0 100.0 Đại học Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 1.4 1.4 1.4 Từ 3-6 triệu 32 11.2 11.2 12.6 Từ 6-10 triệu 141 49.5 49.5 62.1 Từ 10-15 triệu 44 15.4 15.4 77.5 Từ 15-20 triệu 34 11.9 11.9 89.5 Trên 20 triệu 30 10.5 10.5 100.0 285 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhân viên văn phòng 34 11.9 11.9 11.9 Buôn bán, kinh doanh 92 32.3 32.3 44.2 Công chức, viên chức 80 28.1 28.1 72.3 3.2 3.2 75.4 Công nhân 57 20.0 20.0 95.4 khác 13 4.6 4.6 100.0 Total 285 100.0 100.0 Sinh viên, học sinh DVTT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent có Valid 273 95.8 95.8 95.8 không 12 4.2 4.2 100.0 Total 285 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DSD1 285 3.60 1.166 DSD2 285 3.60 1.222 DSD3 285 3.61 1.204 DSD4 285 3.54 1.182 DSD5 285 3.67 806 DSD6 285 3.63 1.169 HI1 285 3.53 1.121 HI2 285 3.62 1.134 HI3 285 3.55 1.148 HI4 285 3.54 1.089 HI5 285 3.59 1.197 HI6 285 3.60 1.161 HI7 285 3.90 1.002 RR1 285 3.41 1.066 RR2 285 3.36 1.091 RR3 285 3.37 1.032 RR4 285 3.40 1.056 CP1 285 3.64 1.148 CP2 285 3.54 1.182 CP3 285 3.58 1.192 CP4 285 3.63 1.176 QD1 285 3.29 837 QD2 285 3.31 827 QD3 285 3.24 827 Valid N (listwise) 285 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA (Kết nghiên cứu thức) Thang đo: Dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted DSD1 18.06 17.990 516 808 DSD2 18.06 17.145 574 796 DSD3 18.04 17.090 594 791 DSD4 18.12 17.218 595 791 DSD5 17.98 19.123 663 788 DSD6 18.02 16.961 636 782 if Item Thang đo: Sự hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted HI1 21.79 21.876 619 784 HI2 21.71 22.299 564 794 HI3 21.78 21.020 692 771 HI4 21.79 22.281 599 788 HI5 21.74 21.799 572 793 HI6 21.73 21.409 640 780 HI7 21.42 26.294 227 843 if Item Thang đo: Sự rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted RR1 10.13 5.975 622 654 RR2 10.18 6.345 513 716 RR3 10.17 6.669 492 726 RR4 10.14 6.227 572 683 if Item Thang đo: Chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted CP1 10.75 8.667 602 773 CP2 10.85 8.547 595 777 CP3 10.80 8.018 684 734 CP4 10.76 8.395 628 761 if Item Thang đo: Sự định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted QD1 6.55 2.277 738 798 QD2 6.53 2.334 720 814 QD3 6.60 2.298 741 795 if Item PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (Nghiên cứu thức) BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 866 Approx Chi-Square 2245.866 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation onent Loadings Total % of Cumulati Total Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Varianc ve % Varianc e % e e Total % of Cumulati Variance ve % 6.102 30.510 30.510 6.102 30.510 30.510 3.389 16.946 16.946 2.190 10.950 41.460 2.190 10.950 41.460 3.053 15.267 32.213 1.851 9.257 50.718 1.851 9.257 50.718 2.808 14.040 46.254 1.696 8.479 59.197 1.696 8.479 59.197 2.589 12.943 59.197 815 4.075 63.272 734 3.670 66.942 688 3.442 70.384 660 3.301 73.685 603 3.017 76.703 10 567 2.835 79.537 11 563 2.814 82.352 12 541 2.704 85.056 13 514 2.568 87.624 14 447 2.235 89.859 15 426 2.130 91.989 16 405 2.023 94.012 17 379 1.897 95.909 18 356 1.778 97.687 19 313 1.566 99.253 20 149 747 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI3 778 HI4 754 HI6 717 HI2 708 HI5 687 HI1 680 DSD3 729 DSD6 724 DSD4 712 DSD1 699 DSD2 693 RR1 797 RR2 727 DSD5 573 686 RR4 681 RR3 675 CP3 794 CP4 787 CP2 768 CP1 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations >> Loại biến DSD5 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 868 Approx Chi-Square 1805.636 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction onent Sums of Squared Rotation Loadings Total % of Cumulative Variance Total % Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance Total e% % of Cumul Variance ative % 5.531 29.112 29.112 5.531 29.112 29.112 3.367 17.723 17.723 2.115 11.131 40.243 2.115 11.131 40.243 2.755 14.501 32.225 1.790 9.421 49.664 1.790 9.421 49.664 2.572 13.534 45.759 1.599 8.416 58.080 1.599 8.416 58.080 2.341 12.321 58.080 797 4.195 62.275 728 3.831 66.106 688 3.620 69.726 659 3.467 73.193 603 3.176 76.369 10 563 2.964 79.334 11 562 2.957 82.291 12 532 2.799 85.090 13 511 2.690 87.781 14 447 2.351 90.132 15 426 2.242 92.374 16 404 2.128 94.502 17 378 1.989 96.491 18 356 1.872 98.364 19 311 1.636 100.000 Rotated Component Matrix a Component HI3 776 HI4 754 HI6 717 HI2 707 HI5 695 HI1 680 DSD6 735 DSD3 720 DSD1 714 DSD4 704 DSD2 696 CP3 793 CP4 788 CP2 768 CP1 734 RR1 795 RR2 709 RR4 708 RR3 689 BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 735 Approx Chi-Square 386.153 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.340 77.984 77.984 2.340 77.984 77.984 347 11.567 89.551 313 10.449 100.000 Component Matrix a Component QD3 888 QD1 886 QD2 876 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Correlation F_QD F_DSD F_RR F_CP F_HI 692 Sig (2-tailed) N F_HI F_QD 285 Pearson Correlation 692 Sig (2-tailed) 000 N 285 ** ** 000 285 285 Pearson Correlation 681 Sig (2-tailed) 000 000 N 285 285 Pearson Correlation 453 Sig (2-tailed) 000 N 285 ** 317 317 396 ** ** F_RR 453 000 396 000 285 285 304 ** 323 462 320 285 ** 323 000 000 285 285 304 Pearson Correlation 462 304 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 285 285 285 285 ** 000 285 ** ** 285 ** 000 285 ** F_CP 000 285 ** 000 304 ** 000 285 320 ** 285 000 ** 681 000 285 ** F_DSD 285 ** 285 ** ** PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN b Model Summary Model R 861 R Square a Adjusted 741 R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 737 37580 2.171 a Predictors: (Constant), F_CP, F_RR, F_DSD, F_HI b Dependent Variable: F_QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 113.188 28.297 200.370 000 Residual 39.543 280 141 Total 152.731 284 b a Dependent Variable: F_QD b Predictors: (Constant), F_CP, F_RR, F_DSD, F_HI Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.198 131 F_HI 402 030 F_DSD 388 F_RR F_CP a t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.504 134 468 13.551 000 774 1.292 028 463 13.804 000 823 1.216 077 031 085 2.478 014 787 1.271 107 026 137 4.071 000 821 1.218 a Dependent Variable: F_QD Test of Homogeneity of Variances TUOI Levene Statistic df1 335 df2 Sig 280 854 ANOVA TUOI Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 27.662 209.482 280 Total 237.144 284 6.915 748 F 9.243 Sig .000 Test of Homogeneity of Variances GTINH Levene Statistic 6.717 df1 df2 Sig 280 000 ANOVA GTINH Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 974 65.341 280 Total 66.316 284 244 233 F 1.044 Sig .385 Test of Homogeneity of Variances HOCVAN Levene Statistic df1 2.542 df2 Sig 280 040 ANOVA HOCVAN Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 21.045 561.362 280 Total 582.407 284 5.261 2.005 F 2.624 Sig .035 Test of Homogeneity of Variances THUNHAP Levene Statistic df1 6.126 df2 Sig 280 000 ANOVA THUNHAP Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 32.755 373.161 280 Total 405.916 284 8.189 1.333 F 6.144 Sig .000 Test of Homogeneity of Variances N.NGHIEP Levene Statistic 2.339 df1 df2 Sig 280 056 ANOVA N.NGHIEP Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 43.681 538.305 280 Total 581.986 284 10.920 1.923 F 5.680 Sig .000 ... ứng mục tiêu:  Nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân  Đo lường ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân... ích dễ sử dụng. ” -“Dự định sử dụng: Là dự định người dùng sử dụng hệ thống Dự định sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự.” 2.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng mơ... cứu Các câu hỏi nghiên cứu: Trên sở xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking, luận văn tập trung giải câu hỏi nghiên cứu sau: Có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch