NGHIÊN CỨU VỀ TÍNH CÁCH NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH DISC

NGHIÊN CỨU VỀ TÍNH CÁCH NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH DISC Trong cuốn Bí mật hành vi Chìa khóa thành công” của tác giả Lê Minh Tuấn, tác giả đã đưa ra những bí quyết cơ bản để thấu hiểu tính cách của người xung quanh. Cuốn sách được viết bằng những trải nghiệm trong quá trình loay hoay tìm kiếm sự thấu hiểu của tác giả. Cùng với đó là những lý luận tâm lý học vững chắc đã được kiểm chứng. Bằng những dẫn chứng thuyết phục, tác giả đã thực sự chứng minh rằng chúng ta có thể học cách thấu hiểu. Đặc biệt, phương pháp DISC được đề cập trong cuốn sách sẽ giúp định vị được mọi người qua những hành động của họ. Tác giả nhận định sau khi ứng dụng phương pháp DISC để thấu hiểu mọi người tốt hơn, mọi việc trong cuộc sống sẽ được giải quyết một cách dễ dàng, xây dựng đội nhóm một cách khoa học, chuyên nghiệp để chạm tới thành công trong việc kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ TÍNH CÁCH NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG VIỆT NAM THEO MƠ HÌNH DISC Mơn :Hành vi tổ chức Nhóm sinh viên thực : Nhóm Amazing HÀ NỘI-2021 Đánh giá thành viên nhóm STT Họ tên MSV SĐT Đánh giá Thế Thị Phương Thảo 100% Lê Hồng Minh 100% Vũ Mai Anh 100% Hoàng Thị Thu Hà 100% MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU PHẦN NỘI DUNG .1 CHƯƠNG sở lý luận thuyết liên quan 1.1 Khái niệm tính cách: 1.2 Mơ hình DISC: 1.2.1 Giới thiệu mơ hình DISC: 1.2.2 Các nhóm tính cách DISC .4 1.2.3 Các loại biểu đồ mơ hình DISC: .8 CHƯƠNG thực trạng 11 2.1 Lịch sử hình thành cơng ty .11 2.2 Thực trạng 12 2.3 Đánh giá ưu, nhược điểm công việc làm công ty 15 CHƯƠNG giải pháp 22 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC MINH HỌA Hình 1.1 Mơ hình DISC Bảng 1.1 Các nhóm tính cách .4 Hình 1.2 Biểu đồ nội Hình 1.3 Biểu đồ ngoại .9 Hình 1.4 Biểu đồ tóm tắt 10 PHẦN GIỚI THIỆU Lý nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài Yếu tố quan trọng người tính cách Người ta thường đánh giá hành động, lời nói, đơi suy nghĩ người để suy tính cách người đó, cuối kết luận chất người Rất nhiều học thuyết quan điểm khác đời để nghiên cứu chủ đề tính cách người Nghiên cứu tính cách có lịch sử rộng lớn đa dạng tâm lý học với phong phú truyền thống lý thuyết Các lý thuyết bao gồm quan điểm bố trí (đặc điểm), tâm lý học, nhân văn, sinh học, hành vi, tiến hóa quan điểm học tập xã hội Ngay từ năm trước Công nguyên nhà thiên văn học có nguyên cứu chịm từ có học thuyết tính cách đời học thuyết Chiêm tinh học Hoàng Đạo hay Chiêm tinh học Jyotish người Ấn Độ, Các học thuyết có vai trị quan trọng việc hình thành phát triển mơ hình nghiên cứu quan điểm tính cách người sau Xã hội ngày phát triển việc đánh giá tính cách khơng nằm góc độ khoa học mà nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp, tổ chức giúp nhà lãnh đạo nắm bắt tính cách nhân viên doanh nghiệp Mỗi thành viên, cá nhân mắt xích kết lại với hình thành nên nhóm làm việc đầy suất hiệu Nhà lãnh đạo giỏi phải giúp cá nhân khiến họ bộc lộ cá tính riêng khai thác triệt để tiềm cá nhân Để làm điều nhà lãnh đạo cần có thấu hiểu tính cách họ xem xét yếu tố kết nối, phối hợp cân cá nhân nhóm với Trong vấn truyền thống, kết tuyển dụng bị chi phối cảm xúc cá nhân, suy nghĩ chủ quan ứng viên thể hết tính cách lực thân Để thấu hiểu hết điều địi hỏi nhà tuyển dụng cần trình nghiên cứu lâu dài nhằm giảm thiểu đáng kể sai sót tìm kiếm nhân sự, tiết kiệm thời gian chi phí doanh nghiệp Ngồi ra, q trình thực cơng việc, chất lượng nhóm bị ảnh hưởng có chênh lệch lớn tính cách Vì việc đọc hiểu tính cách nhân viên giúp nhà quản trị làm việc hiệu việc thuyết phục, truyền cảm hứng đào tạo nhân viên Các công cụ đánh giá tính cách lực xuất giúp nhà quản trị khơng cịn gặp khó khăn q trình đánh giá tuyển chọn nhân viên, có thêm nhìn đa dạng ứng viên tiết kiệm thời gian Các đánh giá sử dụng số hình thức trắc nghiệm để xác định đặc điểm tính cách, thiên hướng nghề nghiệp, trình độ chun môn khả vận dụng Tuy kiến thức chuyên môn, lực công việc quan trọng nhà tuyển dụng lại có xu hướng sử dụng đánh giá tính cách, hành vi khả phù hợp văn hóa tổ chức Khơng nước ngồi, năm gần cơng ty đa quốc gia có trụ sở Việt Nam áp dụng phương pháp trắc nghiệm tính cách lực việc tuyển chọn ứng viên Những đánh giá có tính linh hoạt tồn diện, bật đánh giá DISC với phương pháp kiểm tra tính cách cá nhân, kết cụ thể, phù hợp tuyển dụng ứng viên đánh giá nhân viên thay đổi qua giai đoạn, áp dụng nhiều ngành nghề khác Từ đó, ta nhận thấy việc sử dụng mơ hình DISC ngày trở nên phổ biến quan trọng Nhận thấy tầm quan trọng việc sử dụng mô hình tính cách doanh nghiệp nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu tính cách nhân viên Công ty cổ phần dinh dưỡng Việ Nam theo mơ hình DISC” 1.2 Lí nghiên cứu công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam Công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam – Vinuco công ty sản xuất kinh doanh thức ăn chăn nuôi Những nhân viên công ty thuộc vùng miền mảnh đất Việt Nam nên có tính cách văn hóa vùng miền khác Vì vậy, nhóm chúng tơi thực nghiên cứu tính cách nhân viên cơng ty theo mơ hình DISC Qua để tìm hiểu đánh giá hiệu việc sử dụng mơ hình DISC doanh nghiệp cụ thể, từ đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp quản lí tốt nhân mình, đồng thời có sách nhằm nâng cao hiệu cơng việc Tổng quan nghiên cứu: Trong "Bí mật hành vi - Chìa khóa thành cơng” tác giả Lê Minh Tuấn, tác giả đưa bí để thấu hiểu tính cách người xung quanh Cuốn sách viết trải nghiệm trình loay hoay tìm kiếm thấu hiểu tác giả Cùng với lý luận tâm lý học vững kiểm chứng Bằng dẫn chứng thuyết phục, tác giả thực chứng minh học cách thấu hiểu Đặc biệt, phương pháp DISC đề cập sách giúp định vị người qua hành động họ Tác giả nhận định sau ứng dụng phương pháp DISC để thấu hiểu người tốt hơn, việc sống giải cách dễ dàng, xây dựng đội nhóm cách khoa học, chuyên nghiệp để chạm tới thành cơng việc kinh doanh Cuốn “DISC TỒN TẬP - Phương pháp để thấu hiểu mà bạn tiếp xúc’’: Tập 1: DISC dành cho bán hàng cho lãnh đạo tác giả Võ Thái Lâm, (Leo) Đây sách toàn diện DISC, công cụ đánh giá hành vi tuyệt vời dành cho tất người Nội dung chủ yếu sách gồm: Lịch sử tổng quan DISC, ba bước để nhận diện DISC thông qua quan sát, Đỉnh cao xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua DISC ứng dụng DISC lãnh đạo Đây công cụ để giúp nhận diện thấu hiểu người vòng 60 giây Có thể sử dụng bán hàng, giao tiếp, lãnh đạo Đặc biệt tác giả cịn đề cập sử dụng DISC để thấu hiểu nhân viên, để biết điểm mạnh điểm yếu họ giúp họ phát triển tương lai Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tính cách nhân viên cơng ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam Vinuco theo mơ hình DISC Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu thời gian: Nghiên cứu thực từ ngày Phạm vi nghiên cứu theo không gian: Nghiên cứu thực cồn ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam - Vinuco PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC THUYẾT LIÊN QUAN 1.1 Khái niệm tính cách: Tính cách đặc điểm tâm lý cá nhân, quy định cách thức hành động phản ứng cá nhân môi trường xung quanh Tính cách biểu hệ thống thái độ cá nhân phẩm chất ý chí người Tính cách thường chia thành hai kiểu chủ yếu: tính tốt tính xấu Những người tốt thường có nhiều tính cách tốt, tạo cho người xung quanh cảm giác dễ chịu, thoải mái, yêu mến hay quý phục Có yếu tố ảnh hưởng đến tính cách người là: Có yếu tố ảnh hưởng đến tính cách người là:  Bẩm sinh, gen di truyền + Các yếu tố định lúc thụ thai, gồm yếu tố sinh học, sinh lý tâm lý vốn có bố mẹ + Tạo giới hạn phát triển đặc điểm tính cách + Điều khơng có nghĩa tính cách không thay đổi  Môi trường + Môi trường sống, nuôi dưỡng, học tập + Môi trường văn hóa xã hội, kinh tế trị …  Hồn cảnh, tình Ví dụ: Khi sinh viên tham gia buổi tiệc sinh viên hịa đồng, vui vẻ, sơi nổi, hài hước Những đặc điểm tâm lý khác với nhữngđặc điểm tâm lý nghiêm túc, căng thẳng sinh viên thi 1.2 Mơ hình DISC: 1.2.1 Giới thiệu mơ hình DISC: DISC cơng cụ đánh giá hành vi dựa lý thuyết DISC nhà tâm lý học William Moulton Marston, tập trung vào bốn đặc điểm tính cách khác Sự thống trị (D), Sự ảnh hưởng (I), Sự kiên định (S) Sự tuân thủ (C) Lý thuyết sau phát triển thành cơng cụ đánh giá hành vi nhà tâm lý học công nghiệp Walter Vernon Clarke Hình 1.1 Mơ hình DISC Ngơn ngữ DISC bắt nguồn từ Nhà triết học Empodocles (490 TCN) người khởi xướng cho thuyết Nguồn gốc vũ trụ tất tạo từ nguyên tố cổ điển Nước, Đất, Khí Lửa Theo thời gian, Hippocrates (người sáng lập y học đại) phát triển theo thuyết thể dịch Hippocrates xem người sáng lập y học đại xem thầy thuốc vĩ đại thời đại ơng Ơng thực hành y khoa sở quan sát nghiên cứu thể người Ông tin tưởng bệnh tật ngun nhân tìm hiểu Ông bác bỏ quan niệm cho bệnh gây nên sức mạnh siêu nhiên người ta có ý nghĩ tội lỗi hay báng bổ thần thánh Thuyết thể dịch (humour theory) học thuyết cấu tạo hoạt động thể người phát triển thầy thuốc triết gia Hy Lạp La Mã cổ đại Thuyết nâng lên tầm cao lý luận lẫn thực hành nhờ công Hippocrates Học thuyết phát huy tác dụng đến tận kỷ 19 Theo thuyết thể người cấu thành bốn chất bản, gọi thể dịch Cân bốn chất điều kiện để người khỏe mạnh Bệnh tật hậu tình trạng thừa thãi hay thiếu hụt bốn chất Bốn thể dịch là: máu, mật đen, mật vàng niêm dịch-tương ứng với bốn nguyên tố cấu thành vũ trụ khơng khí, đất, lửa nước Các thể dịch tùy theo thời gian, chế độ dinh dưỡng hoạt động mà tăng giảm khác không trạng thái tĩnh Khi người có nhiều loại dịch nhân cách, chí sức khỏe, người bị ảnh hưởng Theo Phrastus số người khác đưa nhóm tính cách dựa thể dịch Những người có nhiều máu người vui vẻ, động, lạc quan (sanguine) Những người có nhiều niêm dịch người chậm chạm, ể oải (phlegmatic) Những người có nhiều mật vàng hay nóng nảy (choleric) người có nhiều mật đen hay u buồn (melancholic) Vào năm 1921 nhà tâm lý học người Thụy Sĩ Carl Gustav Jung thành lập trường phái Tâm lý học phân tích (Analytical pyschology) nhằm phân biệt với Tâm lý học phân tâm Ông khảo xét sâu xa gọi Thành toàn ngã-Individuation (Phân biệt: thuật ngữ khác với Individulism – cá nhân chủ nghĩa), tiến trình tâm lý nhằm thống hợp mặt đối lập hệ tâm trí Vơ thức Ý thức sở giữ mối liên hệ "tự hành" tương đối chúng, giúp cá nhân trở nên thành toàn Khái niệm hạt nhân lý luận học thuyết Tâm lý học phân tích Ơng phân tích nhận diện tính cách dựa vào Sự suy nghĩ, Cảm giác, Cảm xúc Trực giác, tính cách DISC sau Vào năm 1926, nhà tâm lý học người Mỹ William Moulton Marston xây dựng học thuyết DISC với tính cách cá nhân người dựa vào bốn tính cách bản:  D – Viết tắt DOMINANCE: Người mang tính cách người có tính cách nổ, mạnh mẽ, chủ động, chi tiết, đốn, thích thể tơi uy quyền mình, khao khát chinh phục mục tiêu  I – Viết tắt INFLUENCE: Người mang tính cách người có tính cách lạc quan, thích lạ, thích niềm vui, hứng khởi cơng việc, có khiếu việc truyền cảm hứng cho người khác  S – Viết tắt STEADINESS: Người mang tính cách người có tính cách ổn định, sợ thay đổi, nói, trầm tĩnh, trung thành, sâu sắc, nhớ lâu, cần thời gian để chuẩn bị gặp tình huống, có khả hịa giải tốt gặp  Công ty tạo dựng uy tín, chỗ đứng, cung cấp sản phẩm hàng đầu, thu lợi nhuận kì vọng tái đầu tư thành công vào việc nghiên cứu triển khai giải pháp Với giá trị trên, công ty hướng tới việc tạo sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chuyên nghiệp, tính an toàn cao để ngày đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Sơ đồ cấu tổ chức công ty: 2.2 Thực trạng Thựa trạng chung: Kết khảo sát 20 nhân viên công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam nhiều phận làm việc khác cho thấy đa dạng tính cách tổ chức: phần lớn tính cách thuộc nhóm tính cách S (45% - 9/20 người) người thuộc nhóm tính cách biết đến ổn định, bình tĩnh dự đốn Họ hài hịa, thân thiện, cảm thơng với người khác hào phóng với người thân thiết Nhóm S người lắng nghe thấu hiểu tốt Họ thích mối quan hệ gần gũi, cá nhân, cởi mở với người thân yêu, họ trở nên chiếm hữu Cùng với nhóm người có tính cách S, Người hịa giải (S) chiếm số lượng đông (4/9 người) Những người thuộc điểm Kiên định la bàn DISC, 13 người tin tưởng để kết nối đồng đội thu hẹp khoảng cách cấp quản lý lực lượng lao động Trong công việc, người thuộc tính cách S đặt trọng tâm vào việc hợp tác với người khác hoàn cảnh để thực nhiệm vụ Nhóm S người ổn định, bình tĩnh dễ gần Họ thích tương tác với người họ biết tính cách họ dè dặt Phong cách S thích thứ giữ ngun trạng họ thích ổn định bảo mật Họ xem trọng gia đình bạn bè tuyệt đối bảo vệ nhóm mà họ chơi chung Những người thuộc nhóm S đáng tin cậy ổn định Họ tập trung vào việc hợp tác, đặc biệt với người phụ trách để thực nhiệm vụ Nếu bạn không cung cấp đủ thơng tin cho nhóm S, họ khơng nhúng tay vào họ khơng muốn mắc phải sai lầm Nhóm S hay dự hành động định Họ muốn xem xét yếu tố khác tập trung vào thỏa thuận Cùng với nhóm người có tính cách S, SI (Người cộng tác) có số lượng người cân với S (4/9 người) Người Cộng tác mang người lại với Họ có đồng cảm kỹ lắng nghe, điều khiến họ trở thành chỗ dựa lý tưởng đội giúp cho đội trở nên hòa hợp với Tuy nhiên, người thuộc tính cách bị phụ thuộc vào công việc người khác dẫn đến hiệu công việc bị đình trệ Nhóm xu hướng tính cách xếp sau D I (30% - 6/20 người) Trong nhóm tính cách I (Người động) chiếm sơ lượng (1/6 người) Sự nhiệt tình họ thể thơng qua hỗ trợ tình cảm nghề nghiệp cho người khác Họ tự tin, nhận thức dễ gần, làm việc trung tâm xã hội đội nhóm Nhóm I bao gồm cá nhân hịa đồng, thích xã giao, cởi mở, nhiệt tình, có khả thuyết phục Người có khả thuyết phục cao, thích nói cười, hài hước, động, có tố chất sáng tạo, nhanh không thẳng, hứng thú điều lạ, thích trải nghiệm điều Nhóm IS (Người Bạn) chiếm số lượng nhiều với 56 người Những người thuộc nhóm ln sẵn sàng lắng nghe đồng cảm với đồng nghiệp Sự nhiệt tình họ thể qua hỗ trợ tình cảm chuyên nghiệp mà họ cung cấp cho người khác Họ tự tin, thấu hiểu trung tâm nhóm Tuy nhiên, “linh hồn” tử tế nên họ gặp khó khăn đảm nhiệm cơng việc hỗ trợ cho đồng nghiệp 14 Xếp sau nhóm tính cách có xu hướng I C (15% - 3/20 người), Những người thuộc phong cách nhóm C trọng làm việc cách tận tâm tình có để đảm bảo chất lượng độ xác Nhóm C thường miêu tả xác, tỉ mỉ, định hướng chi tiết tuân thủ Họ suy nghĩ cách khoa học có hệ thống họ đưa định cẩn thận sau tiến hành nghiên cứu, thu thập nhiều thơng tin để hỗ trợ Nhóm C có tiêu chuẩn cao cho thân người khác Bởi họ tập trung vào chi tiết xem xét người khác khơng có, họ có xu hướng trở thành người giải vấn đề tốt người sáng tạo Họ cảm thấy thoải mái làm việc Họ thận trọng, giữ cho tiêu chuẩn cao, tập trung vào phân tích nhiệm vụ chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhóm C đảm bảo thứ hoạt động theo cách vốn có Những người thuộc nhóm C vơ tình trích người khác Họ tập trung vào việc bới lơng tìm vết mong người tuân theo tiêu chuẩn họ Chiếm số lượng 2/3 người thuộc nhóm tính cách C tính cách CS - tuýp người đáng tin cậy, người tránh xung đột không trốn tránh trách nhiệm Họ nhân viên tốt, chất e dè rút lui khiến họ ln bỏ lại phía sau gặp phải nhóm tính cách đốn Cuối nhóm tính cách D chiếm 10% với số lượng 2/20 người Nhóm D trọng vào việc nhận định hoàn cảnh cách vượt qua phản đối để hồn thành kết Phong cách nhóm D có xu hướng trực tiếp đốn, đơi mơ tả chiếm ưu Họ thích lãnh đạo tuân theo, có xu hướng hướng tới vị trí lãnh đạo quản lý Bản thân nhóm D có niềm kiêu hãnh lớn người chấp nhận rủi ro để giải vấn đề, điều khiến người khác tìm đến họ để đưa định định hướng Họ người đề xuất tiên phong Kết khảo sát cho hai xu hướng tính cách thuộc nhóm tính cách D: DC (Người thách thức) DI (Người tìm kiếm) Dù chúng tơi tiến hành khảo sát 20 người chi nhánh nhìn chung thấy đa dạng tính cách mơi trường làm việc Mỗi người sinh môi trường khác nhau, quan hệ xã hội khác từ dó tạo cho cá thể tính cách, động lực, tầm nhìn, vơ khác biệt Mỗi cá nhân tập thể có cách thức hành động phản ứng cá nhân mơi trường xung quanh khác Vì vậy, nhiều 15 có bất đồng quan điểm, cảm nhận bất đồng xảy ngày nhiều tạo nên xung đột tổ chức, xung đột tích cực gây tác động xấu đến tổ chức xung đột tiêu cực mối nguy mà nhà quản trị cần phải kịp thời dập tắt Chính thế, đứng từ góc độ nhà quản trị, áp dụng phân tích tính cách giúp nhà tuyển dụng hiểu biết nơi làm việc nhân viên mình, tuyển chọn nhân viên phù hợp, hạn chế nghỉ việc giảm vắng mặt nhân viên Khơng việc quản lí nhân mà giao tiếp Việc học cách “Đọc vị người khác” giúp chũng ta tránh tình khó xử 2.3 Đánh giá ưu, nhược điểm cơng việc làm công ty Chị Bùi Ngọc Hà, 43 tuổi, nhân viên chăm sóc khách hàng Chị Hà nhân viên phận chăm sóc khách hàng Cho đến cơng tác cơng ty 10 năm Chị đối tượng chúng tơi tìm đến định khảo sát nhân viên công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam Sau chị Hà hoàn thành bảng khảo sát, cho kết sau: 16 Nhìn vào biểu đồ chung, dễ dàng nhìn thấy tính cách I có kết vượt trội so với tính cách cịn lại Nhóm I - Người tạo ảnh hưởng Người thuộc nhóm trọng vào việc tạo ảnh hưởng thuyết phục người khác cởi mở mối quan hệ Họ thường mơ tả người có sức thuyết phục, nhiệt tình, ấm áp, ln lạc quan có niềm tin vào người khác Phong cách làm việc họ thể hợp tác nhiệt tình Kế bên điểm I S có số điểm cao thứ hai so với D C Những người thuộc nhóm thường trọng vào hợp tác, chân thành, tin cậy Họ thường tìm động lực thúc đẩy từ cộng tác, phối hợp, đánh giá chân thành hướng đến trì ổn định Những người Kiên Định thường mô tả bình tĩnh, kiên nhẫn, lường trước việc, ổn định quán Họ bị giới hạn thiếu đoán, sợ thay đổi, sợ ổn định bị xúc phạm Đồng thời I S hai nhóm tính cách vượt trội so với D C kết thu khảo sát cho thấy, tính cách chị Hà kết hợp hai nhóm tính cách I S Trong đó, điểm số nhóm I lấn át nhiều so với điểm nhóm S Do đó, tính cách chị Hà điển hình “Người thân 17 thiện” Tại cơng ty, chị đánh giá người có tính cách thân thiện, có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp bạn bè, biết lắng nghe thấu hiểu cảm xúc người khác Đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng chị - có nhiệm vụ thực cơng việc chăm sóc cho khách hàng đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng Chính họ góp phần vào việc tạo lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Cơng việc địi hỏi người có kĩ giao tiếp tốt, kĩ xử lí tình kiên nhẫn cơng việc, cơng việc cần phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, mà khách hàng có đặc điểm tính cách, nhu cầu khác nhau, lịng kiên nhẫn chăm sóc khách hàng thể thái độ nhiệt tình, điềm đạm giải quyết, tư vấn mà khơng nóng nảy Cũng nhận lời mời khảo sát vấn cá nhân đến từ nhóm nghiên cứu chúng tơi, chị tỏ thân thiện nhiệt tình giúp đỡ Nhờ vào tương đồng nhiều tính cách cơng việc phù hợp, chị gặp phải khó khăn công việc, với đặc điểm nội trội nhóm I có tài ngoại giao, khéo léo giao tiếp, có sức ảnh hưởng tích cực, truyền cảm hứng cho người khác hành động, có khả động viên, khích lệ người khác, chị Hà xem phù hợp với công việc Tuy nhiên người thuộc nhóm tính cách IS có nhược điểm Vì q “tử tế” đặc điểm tính cách mà chị gặp khó khăn đảm nhiệm cơng việc hỗ trợ cho đồng nghiệp Vì vậy, chị cần đốn việc ưu tiên khối lượng công việc trước nhiệt tình với người xung quanh Bên cạnh đó, Tuy nhóm I xem động tràn đầy nhiệt huyết, chịu áp lực, chị có xu hướng tập trung nhiều vào yếu tố người mà bỏ qua chi tiết nhiệm vụ Chị Trân Thị Ánh Hồng, 45 tuổi, Phó tổng giám đốc 18 Chị Ánh Hồng có thời gian gắn bó lâu với cơng ty, tính đến chị hoạt động công ty 12 năm Hiện chị giữ chức vụ Phó Giám đốc Chị người chịu trách nhiệm hoạt động xây dựng, trì hình ảnh tốt đẹp công ty mắt đối tác, quan truyền thơng cơng chúng Là người có quyền việc thiết lập, trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nhà đầu tư bên liên quan nhằm thúc đẩy, nâng cao hiệu suất hoạt động cơng ty Để có vị trí điều mà khơng phải dễ dàng làm Ngoài lực chuyên mơn tính cách u tố định bạn hồn thành tốt cơng việc hay khơng Tính cách nhận thức sinh thái độ Mỗi tính cách phù hợp với ngành nghề riêng, công việc riêng Thái độ làm việc bạn tốt chứng tỏ, tính cách bạn phù hợp với mơi trường, hồn cảnh làm việc 19 mơi trường hay hồn cảnh doanh nghiệp làm thay đổi số yếu tố tính cách bạn, mài giũa bạn trở thành người phù hợp với tổ chức Ví dụ, đưa người hướng nội, khả ngoại giao thích làm việc mình, chắn khó đảm nhận vị trí để làm việc với quan truyền thơng cơng chúng – cơng việc địi hỏi người có khéo léo, có kĩ mềm tốt chị Hồng chứng minh đảm nhiệm tốt vị trí Chị Dung mang tính cách nhóm S, người mang tính cách thuộc nhóm người ổn định, bình tĩnh dễ gần Họ thích tương tác với người họ biết tính cách họ dè dặt Phong cách S thích thứ giữ ngun trạng họ thích ổn định bảo mật Họ xem trọng gia đình bạn bè tuyệt đối bảo vệ nhóm mà họ chơi chung, nhóm S coi trọng công công lý Chị Hồng công ty đánh giá người khiêm tốn, ơn hịa hịa đồng với người, với tính chất hầu hết người thuộc nhóm S Bên cạnh đó, chị có vài đặc điểm nhóm C thận trọng chi tiết công việc Theo kết quả, ta thấy, chị có điểm S cao trội hơn, theo sau C cuối I D Vì vậy, chị Hồng thuộc nhóm tính cách SC (Kĩ thuật viên) người thuộc nhóm tính cách không thiết phải giỏi công nghệ, thay vào đó, họ thấu hiểu inside outside doanh nghiệp Điều có nghĩa họ hài lịng với cơng việc mà khơng cần phải tương tác nhiều với đồng nghiệp Tuy nhiên, có kết S cao trội từ nhận xét từ người đồng nghiệp Chị Hồng công việc người độc lập công việc, chị hỗ trợ, giúp đỡ để thành viên tổ chức hồn thành công việc cách tốt Nhờ điều mà chị nhiều người công ty yêu quý kính trọng Hiện tại, sau 12 năm nỗ lực cống hiến tuổi trẻ cho công ty, tuổi 45 chị giữ vị trí quan trọng Vì thiên nhiều tính cách S hơn, chị Hồng có xu hướng muốn có mơi trường ổn định an toàn, sẵn sàng chấp nhận rủi ro thấp tiếp nhận thay đổi cách thụ động Chị cảm thấy khó khăn phải cạnh tranh, đương đầu hay bày tỏ ý kiến trái chiều với người khác – phàn đặc điểm nhóm tính cách C người nhóm C kiểu thụ động tránh xung đột tranh luận, khó để khiến họ nói cảm xúc Những điều đơi ảnh hưởng khơng đến cơng việc chị Vì xã 20 hội ln thay đổi, đòi hỏi phải liên tục thay đổi để nắm bắt hội, vịng trịn an tồn tiếp nhận cách thụ động, nhanh chóng bị đối thủ khác vượt mặt đánh hội thăng tiến cho thân Với khả năng, bề dày kinh nghiệm công việc chị Hồng, tin chị thăng tiến tận dụng điểm mạnh thân khỏi “vịng an tồn” Tôn Nữ Phương Khanh, 23 tuổi, nhân viên bán hàng Chị Phương Khanh có hai năm gắn bó công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam, làm việc vị trí nhân viên bán hàng Thông qua số mà tổng kết sau khảo sát chị Phương Khanh người thuộc nhóm 21 tính cách D với tính cách kết hợp S C: SC (kĩ thuật viên) chị cho kết giống với chị Hồng Tuy nhiên, điểm số I chị thấp hẳn so với chị Hồng với vị trí cơng việc khác nhau, chị Khanh có đánh giá nhận xét từ đồng nghiệp khác biệt so với chị Hồng Nếu chị Hồng thuộc nhóm tính cách SC người thân thuộc tự nhiên, tạo mơi trường làm việc nhóm tích cực đầy hỗ trợ thường phát triển mạnh mẽ môi trường làm việc nhóm, làm việc với người khác trở nên hịa hợp chị Khanh đồng nghiệp theo kết phân tích cho thiên nhóm C nhiều S Về chất, nhóm tính cách thường quan tâm tới chi tiết, hệ thống họ giỏi vấn đề logic Họ đặc biệt ý tới chất lượng tính xác, đánh giá chun mơn phương pháp dẫn tới thành công khứ Những đồng nghiệp làm với chị đánh giá chị người cầu toàn (Perfectionist) Mặc dù với vị trí nhân viên bán hàng vị trí cho đơn giản, thực tế nghề “dễ mà khó” Ví dụ đơn cử cơng việc xếp hàng hóa cần phù hợp, khoa học, giàu tính thẩm mỹ để góp phần kích thích khách hàng mua sắm Vì nhân viên bán hàng cần đảm bảo hàng hóa xếp vị trí quy định, loại bỏ hàng hóa hết hạn sử dụng vệ sinh kệ hàng liên tục Cơng việc khơng địi hỏi kiên nhẫn, có trách nhiệm với cơng việc mà cịn tỉ mỉ khéo léo việc xếp để thu hút người mua sắm Vì vây, cơng việc xem phù hợp với người thuộc nhóm tính cách thiên C nhiều chị Khanh “Nếu bạn người tận tâm, bạn bị quyến rũ chi tiết Bạn thấy nhiều thời gian để làm quen với mơi trường xung quanh tìm kiếm hồn hảo Bạn biểu tượng tập trung tỉ mỉ, cẩn thận bạn chạy “bắt thỏ trắng” người lại theo hướng khác” Đây câu nói điển hình ví dụ cho người thuộc nhóm C Bản thân chị Khanh nhận xét có tính tn thủ kiểm sốt cao Đơi nhóm C bị ràng buộc nguyên tắc phương pháp, thấy khó khăn để lạc khỏi trật tự, họ bị lún sâu chi tiết nhỏ, khiến cho bước cơng việc lớn trở nên khó khăn với họ Họ gặp khó khăn cơng việc địi hỏi nhiều lịch thiệp khơn khéo Ví du, vị trí nhân viên bán hàng, cịn có cơng việc quan trọng tư vấn khách hàng, vị trí đóng vai tró quan trọng cơng ty, có khách hàng tới cửa hàng chưa tìm hiểu 22 sản phẩm họ muốn mua có nhu cầu lắng nghe tư vấn đặc biệt ngành hàng thời trang mỹ phẩm Vì thế, nhân viên bán hàng cần giới thiệu phẩm phù hợp làm hài lòng khách hàng, cơng việc địi hỏi người thật khéo léo biết cách nắm bắt tâm lí khách hàng nhóm tính cách C xem phụ thuộc nhiều vào người, sản phẩm, quy trình hoạt động khứ 23 CHƯƠNG GIẢI PHÁP Trắc nghiệm DISC sử dụng rộng rãi tuyển dụng Sử dụng trắc nghiệm DISC cho phép cơng ty hiểu rõ tính cách điểm mạnh/yếu cá nhân, đặc biệt cách mà họ phản ứng lại gặp phải thử thách, làm việc nhóm, giải vấn đề để từ lựa chọn ứng viên cho vị trí phù hợp.Khơng có lợi với nhà tuyển dụng, biểu đồ DISC thông tin mà người làm quản lý nên nắm DISC giúp nhà quản lý có nhìn rõ ràng khách quan nhân viên hiểu điểm mạnh yếu cá nhân Cũng lý mà công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam dựa DISC để nắm hiệu suất cá nhân cơng việc cụ thể họ Có thể giúp phát triển hoạt động giao tiếp giảm thiểu xung đột tiêu cực Biểu đồ DISC giúp nhà quản lý đưa chiến lược làm việc team để đem lại hiệu làm việc cao nhất, dù làm việc đơn lẻ hay làm việc nhóm Dựa theo kết khảo sát nhóm nghiên cứu chúng tơi có đưa đề xuất nhỏ nhà quản trị Với người có tính cách D đừng lan man lãng phí thời gian họ rõ ràng, cụ thể thẳng vào vấn đề, đừng cố gắng xây dựng mối quan hệ cá nhân nói chuyện phiếm mà tiếp tục làm nhiệm vụ mình, chuẩn bị với tất mục tiêu yêu cầu cách có tổ chức, chuẩn bị với tất mục tiêu yêu cầu cách có tổ chức Cung cấp lựa chọn giải pháp thay để họ tự đưa định Nếu bạn không đồng ý với ý kiến họ, tập trung vào thực khơng phải trích tính cách họ Vì vậy, giao tiếp người thuộc nhóm tính cách D, bạn nên cho họ thấy mục đích sau cùng, giải thích ngắn gọn, khơng lặp lại, tránh nói chuyện khơng trọng tâm tập trung vào giải pháp thay vấn đề Những người có tính cách I đại diện cho công ty chị Bùi Ngọc Hà, 43 tuổi, nhân viên chăm sóc khách hàng nên nói hỏi ý tưởng, lập kế hoạch tương tác hỗ trợ mục tiêu họ Dành thời gian cho việc liên kết giao tiếp xã hội, đừng hướng đến thực, số liệu lựa chọn thay thế, giúp họ trở nên có tổ chức chi tiết văn Đừng bắt họ lựa chọn Cung cấp ý tưởng để thực cung cấp lời chứng thực từ người mà họ thấy quan trọng bật Vì vậy, giao tiếp với người thuộc nhóm Tạo ảnh hưởng, nên 24 chia sẻ kinh nghiệm cá nhân cho họ, cho phép họ có thời gian đặt câu hỏi nói chuyện Nhà lãnh đạo nên tập trung vào mặt tích cực, khơng đưa nhiều chi tiết không cần thiết không làm gián đoạn mạch chuyện Những người có tính cách S đại diện cho công ty chị Trân Thị Anhs Hồng, 45 tuổi, Phó tổng giám đốc giao tiếp với họ thể quan tâm chân thành họ người, trình bày trường hợp bạn cách hợp lý, đừng đe dọa dài dòng, đặt câu hỏi cụ thể (Làm nào?) Đừng ngắt lời họ nói, lắng nghe cách cẩn thận không buộc họ phải trả lời nhanh Những người có tính cách C đại diện cho công ty chị Tôn Nữ Phương Khanh, 23 tuổi, nhân viên bán hàng giao tiếp với người Tuân thủ, nên tập trung vào kiện chi tiết, giảm thiểu ngôn ngữ cảm xúc thiếu kiên nhẫn Xây dựng uy tín cách xem xét khía cạnh vấn đề Hãy rõ ràng kỳ vọng deadline Nếu bạn không đồng ý với họ, chứng minh liệu thực lời chứng thực từ nguồn đáng tin cậy người Tuân thủ thường là: Nhà tư tưởng khách quan, Người cầu toàn, Người nghiên cứu Tính cách người thay đổi theo thời gian Và thay đổi hay giữ nguyên cịn tùy thuộc vào hồn cảnh, tình hay mơi trường sống họ Khi đánh giá người khác nên đánh giá nhiều hồn cảnh, tình khác Ngồi ra, mơ hình tính cách cơng cụ hỗ trợ việc đánh giá tính cách người Khơng có tuyệt đối, mơ hình tính cách cho kết xác khoảng 75% - 90% so với thực tế Vì vậy, tiến hành đánh giá, nhìn nhận người đừng q phụ thuộc vào mơ hình tính cách mà tự tin vào tri giác, kinh nghiệm thân  25 KẾT LUẬN Mơ hình DISC sử dụng cơng cụ xác định tính cách người thời điểm định thông qua quan sát hành vi họ DISC cơng cụ hữu ích để cá nhân hiểu rõ thân người xung quanh Riêng với người làm nhân sự, DISC giúp bạn nắm điểm mạnh, điểm yếu đối phương để có phương án khai thác, sử dụng điều chỉnh hợp lý Mỗi nhóm tính cách lại mang điểm mạnh, điểm yếu, thiên hướng thói quen khác Từ đó, ảnh hưởng đến cách làm việc, ứng xử hợp tác Không vậy, doanh nghiệp sử dụng mơ hình DISC cho cơng tác tuyển dụng, giúp nhà tuyển dụng nắm bắt đặc điểm ứng viên để cân nhắc, lựa chọn người phù hợp cho vị trí doanh nghiệp Vì mơ hình DISC cơng cụ có nhiều ưu điểm mang đến thuận lợi giúp ích cho doanh nghiệp 26 DANH MỤC THAM KHẢO Lê Minh Tuấn (2019), Bí mật hành vi - Chìa khóa thành cơng, Nhà xuất niên, Hà Nội Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2014), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại Học Kinh tế quốc dân Võ Thái Lâm, DISC toàn tập- Phương pháp để thấu hiểu mà bạn tiếp xúc Đình Anh Vũ (2020), DISC gì? Tìm hiểu mơ hình DISC, ngày truy cập 20/2/2021, https://www.cet.edu.vn/mo-hinh-disc-la-gi Đánh giá tính cách cá nhân thông qua trắc nghiệm DISC (17/10/2019), Báo điện tử Gia đình.net.vn, truy cập ngày 20/2/2020, http://giadinh.net.vn/thitruong/danhgia-tinh-cach-ca-nhan-thong-qua-bai-trac-nghiem-disc20191017125101125.htm Robert A Rohm Ph.D (1992), Positive Personality Profiles, 12nd ed, Personality Insights.Inc, United States of America 27