Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015 bao gồm tiêu chuẩn cốt lõi: - ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng - ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu - ISO 9004:2009 Quản trị cho thành công bền vững tổ chức - Cách tiếp cận quản lý chất lượng Nền tảng sở ISO 9001:2015 2.1 Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Trọng tâm quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng phấn đấu để vượt mong đợi họ Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống mục đích định hướng cho tổ chức tạo điều kiện để toàn thể CBCNV tham gia vào việc đạt mục tiêu tổ chức Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Mọi người có khả năng, giao quyền tham gia cấp toàn tổ chức thiết yếu để nâng cao lực tổ chức việc tạo mang lại giá trị Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình Các kết đạt hiệu lực hiệu hoạt động thấu hiểu quản lý trình có liên quan với chức hệ thống chặt chẽ Nguyên tắc 5: Cải tiến Một tổ chức thành công đặt trọng tâm vào cải tiến Nguyên tắc 6: Quyết định dựa kiện Các định dựa phân tích đánh giá liệu thơng tin có nhiều khả tạo kết mong muốn Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ Để thành công bền vững, tổ chức quản lý mối quan hệ với bên liên quan, chẳng hạn nhà cung cấp 2.2 Phương pháp tiếp cận theo trình Sự hiểu biết quản lý trình liên quan với hệ thống góp phần vào hiệu lực hiệu tổ chức việc đạt kết dự kiến Cách tiếp cận cho phép tổ chức kiểm soát mối tương quan phụ thuộc lẫn q trình hệ thống, hoạt động tổng thể tổ chức tăng cường Cách tiếp cận theo trình liên quan đến việc xác định quản lý trình, tương tác chúng, nhằm đạt kết dự định phù hợp với sách chất lượng định hướng chiến lược tổ chức Quản lý trình hệ thống cách tổng thể đạt cách sử dụng chu trình PDCA với trọng tâm vào tư quản lý rủi ro nhằm tận dụng hội ngăn ngừa kết khơng mong muốn Sơ đồ trình bày yếu tố trình đơn lẻ: 2.3 Chu trình P-D-C-A -Lập kế hoạch: Thiết lập mục tiêu hệ thống trình hệ thống, nguồn lực cần thiết để chuyển giao kết phù hợp với yêu cầu khách hàng sách tổ chức -Thực hiện: Thực công việc hoạch định -Kiểm tra: Theo dõi (khi thích hợp) đo lường q trình kết sản phẩm dịch vụ theo sách, mục tiêu, yêu cầu báo cáo kết - Hành động: Thực hành động để cải tiến kết hoạt động, cần thiết 2.4 Tư quản lý rủi ro 2.4.1 Rủi ro ? Rủi ro khả xảy kiện hoạt động làm cản trở việc đạt mục tiêu chiến lược hoạt động tổ chức Mục tiêu ISO 9001 là: (a) để cung cấp niềm tin vào khả củ tổ chức việc cung cấp sản phẩm cách ổn định sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng (b) để nâng cao hài lòng khách hàng Khái niệm "rủi ro" bối cảnh ISO 9001 liên quan đến không chắn việc đạt mục tiêu 2.4.2 Tư quản lý rủi ro Tư quản lý rủi ro cần thiết để đạt hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Khái niệm quản lý rủi ro ngầm định phiên trước tiêu chuẩn ISO 9001, ví dụ: thực hành động phòng ngừa để loại bỏ khơng phù hợp tiềm ẩn, phân tích không phù hợp xảy ra, tiến hành hoạt động để ngăn ngừa tái diễn phù hợp với ảnh hưởng không phù hợp Để phù hợp với yêu cầu ISO 9001:2015, tổ chức cần phải có kế hoạch thực hành động để giải rủi ro hội Việc giải rủi ro hội tạo sở để tăng tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, đạt kết cải tiến ngăn ngừa tác động tiêu cực Các hội phát sinh kết tình thuận lợi để đạt kết mong muốn, ví dụ, tập hợp trường hợp cho phép tổ chức thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, giảm lãng phí nâng cao suất Các hành động giải hội bao gồm việc xem xét rủi ro liên quan Rủi ro ảnh hưởng không chắn khơng chắn có tác động tích cực hay tiêu cực Một độ lệch dương phát sinh từ rủi ro cung cấp hội, tất tác động tích cực rủi ro mang đến kết hội ... để đạt hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Khái niệm quản lý rủi ro ngầm định phiên trước tiêu chuẩn ISO 9001, ví dụ: thực hành động phịng ngừa để loại bỏ khơng phù hợp tiềm ẩn, phân tích khơng... Rủi ro khả xảy kiện hoạt động làm cản trở việc đạt mục tiêu chiến lược hoạt động tổ chức Mục tiêu ISO 9001 là: (a) để cung cấp niềm tin vào khả củ tổ chức việc cung cấp sản phẩm cách ổn định... khách hàng (b) để nâng cao hài lòng khách hàng Khái niệm "rủi ro" bối cảnh ISO 9001 liên quan đến không chắn việc đạt mục tiêu 2.4.2 Tư quản lý rủi ro Tư quản lý rủi ro cần thiết để đạt hiệu lực