Tìm hiểu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Tìm hiểu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, mọi quốc gia đều có xu thế hội nhập kinh tế với các nước trên thế giới, điều này cũng đem lại cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội và thách thức mới. Bên cạnh những thời cơ như thị trường được mở rộng các doanh nghiệp còn phải đối mặt với những thách thức về sự tranh giành thị trường, tranh giành sự ảnh hưởng của các cường quốc kinh tế như Mỹ, Nhật, ... đã làm cho cuộc sống cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt trên quy mô toàn cầu. Trong cuộc cạnh tranh đó, các doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy rằng, chất lượng sản phẩm cao, giá trị hạ , tốc độ và dịch vụ phục vụ thuận tiện là những nhân tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trường và duy trì ảnh hưởng trên phạm vi quốc tế. Trong những nhân tố đó, quan trọng nhất là những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm. Chính vì vậy trên thế giới ngày nay vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm không phải chỉ được đặt ra ở cấp độ Công ty mà còn là mối quan tâm của từng quốc gia nói riêng và của quốc tế nói chung. Chất lượng đang và đã trở thành một trong những mục tiêu có tầm chất lượng quan trọng trong các kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của nhiều nước. Đây chính là những mối quan tâm, suy nghĩ trong hàng rào thuế quan, không còn sự ưu ái của Nhà nước đối với các doanh nghiệp Nhà nước và nhất là trước sự phát triển nhanh chóng của khoa khọc kỹ thuật và quan hệ thương mại quốc tế

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, quốc gia có xu hội nhập kinh tế với nước giới, điều đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội thách thức Bên cạnh thời thị trường mở rộng doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức tranh giành thị trường, tranh giành ảnh hưởng cường quốc kinh tế Mỹ, Nhật, làm cho sống cạnh tranh thị trường ngày trở nên liệt quy mô toàn cầu Trong cạnh tranh đó, doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy rằng, chất lượng sản phẩm cao, giá trị hạ , tốc độ dịch vụ phục vụ thuận tiện nhân tố định thành công doanh nghiệp việc chiếm lĩnh thị trường trì ảnh hưởng phạm vi quốc tế Trong nhân tố đó, quan trọng vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm Chính giới ngày vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm đặt cấp độ Công ty mà mối quan tâm quốc gia nói riêng quốc tế nói chung Chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chất lượng quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế nhiều nước Đây mối quan tâm, suy nghĩ hàng rào thuế quan, không ưu Nhà nước doanh nghiệp Nhà nước trước phát triển nhanh chóng khoa khọc kỹ thuật quan hệ thương mại quốc tế Vậy để giải vấn đề câu hỏi đặt cho doanh nghiệp sản phẩm coi có chất lượng doanh nghiệp, quốc gia có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng khác Vậy để quốc gia giao lưu, hoà nhập với sản phẩm phải đảm bảo quy cách phẩm chất chất lượng chung, mà để có hệ thống đánh giá chất lượng chung phải có tổ chức có đủ thẩm quyền đủ tin cậy phạm vi quốc tế đứng đánh giá thẩm định Căn vào nhu cầu thị trường giới, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá đời gọi tắt ISO 9000 (International Organiration for Standardization), ISO 9000 hệ thống tổ chức quốc tế sản phẩm Đã giúp doanh nghiệp Việt Nam khỏi luống cuống việc đặt tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu chung tiêu chuẩn ISO 9000 trình ứng dụng, vận dụng tiêu chuẩn hoạt động doanh nghiệp Việt Nam nay, liên hệ thực tiễn hiejeuq ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty giày Thượng Đình Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Qua việc tìm hiểu tiêu chuẩn ISO 9000 giúp em hiểu tiêu chuẩn việc áp dụng ISO 9000 vào hoạt động doanh nghiệp Việt Nam để thấy kết đạt thiếu sót tồn Từ đưa số biện pháp, hướng giải vấn đề mang tính cá nhân mà sử dụng để nâng cao hiệu sử dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu chung nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Việt Nam, liên hệ với công - - ty dệt may Hà Nội 4.1 Những kết đạt thiếu sót, hạn chế Đưa giải pháp cần thiết Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp thu thập thông tin Trong đề tài này, phưng pháp dung chủ yếu để thục Với phương pháp cần lấy thông tin qua số công ty khảo sát, thông qua internet để thu thập thông tin có liên quan đến tiêu chuẩn ISO 9000 hoạt động doanh nghiệp Việt Nam để làm sở phân tích, đánh giá đề tài 4.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp Từ thông tin, tài liệu thu thập được, tiến hành phân tích, xử lý, qua thu kết trình nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Về mặt lý luận: Đề tài giúp người quan tâm có hiểu biết sâu sắc, rõ rang tiêu chuẩn ISO 9000, mục đích, ý nghĩa việc ứng dụng tiêu chuẩn hoạt động thực tiễn doanh nghiệp Đồng thời công tác quản lý chất lượng công tác quan trọng quan, tổ chức, doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: Cung cấp tư liệu, tài liệu khảo sát ISO 9000 không lý thuyết mà thực tiễn học sinh, sinh viên người quan tâm Kết cấu đề tài Trong tiểu luận này, em nghiên cứu sở khoa học tiêu chuẩn ISO 9000 đánh giá việc áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp Việt Nam Kết cấu tiểu luận mục lục, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo bao gồm 03 chương sau: Chương Tìm hiểu tiêu chuẩn ISO 9000; Chương Tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Việt Nam Chương Một số giải pháp, kiến nghị cho việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 thời gian tới Việt Nam CHƯƠNG I TÌM HIỂU VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Chất lượng Quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng: Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng khái niệm gây nhiều tranh cãi Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác Người sản xuất coi chất lượng điều họ phi làm để đáp ứng qui định yêu cầu khách hàng đặt ra, để khách hàng chấp nhận Chất lượng so sánh với chất lượng đối thủ cạnh tranh kèm theo chi phí, giá Do người văn hóa giới khác nhau, nên cách hiểu họ chất lượng đảm bảo chất lượng khác Nói chất lượng khái niệm trừu tượng đến mức người ta đến cách diễn giải tương đối thống nhất, luôn thay đổi Tổ chức Quốc tế Tiệu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000, đưa định nghĩa sau: Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lượng: - Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh - Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phi xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội - Nhu cầu công bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng - Chất lượng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu họ 1.1.2 Quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng kết qủa ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Phải có hiểu biết kinh nghiệm đắn quản lý chất lượng giải tốt toán chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình công ty, qui mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm việc phải làm việc quan trọng Nếu công ty muốn cạnh tranh thị trường quốc tế, phải tìm hiểu áp dụng khái niệm quản lý chất lượng có hiệu Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượngViệc định hướng kiểm soát chất lượng thường bao gồm lập sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng 1.1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: Nguyên tắc Định hướng khách hàng: Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích đường lối doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo trì môi trường nội doanh nghiệp để hoàn toàn lôi người việc đạt cắc mục tiêu doanh nghiệp Nguyên tắc Sự tham gia người: Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cho doanh nghiệp Nguyên tắc Quan điểm trình: Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan quản lý trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống: Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan lẫn mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tiên liên tục: Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp doanh nghiệp Muốn có khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện: Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải xây đựng dựa việc phân tích liệu thông tin Nguyên tắc Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng: Doanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tương hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 1.1.4 Một số phương pháp quản lý chất lượng: Một là, kiểm tra chất lượng: Một phương pháp phổ biến để đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với qui định cách kiểm tra sản phẩm chi tiết phận nhằm sàng lọc loại phận không đảm bảo tiêu chuẩn hay qui cách kỹ thuật Đầu kỷ 20, việc sản xuất với khối lượng lớn trở nên phát triển rộng rãi, khách hàng bắt đầu yêu cầu ngày cao chất lượng cạnh tranh sở sản xuất chất lượng ngày mãnh liệt Các nhà công nghiệp nhận kiểm tra cách đảm bảo chất lượng tốt Theo định nghĩa, kiểm tra chất lượng hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ hay nhiều đặc tính đối tượng so sánh kết với yêu cầu nhằm xác định phù hợp đặc tính Như kiểm tra phân loại sản phẩm chế tạo, cách xử lý "chuyện rồi" Nói theo ngôn ngữ chất lượng không tạo dựng nên qua kiểm tra Hai là, kiểm soát chất lượng: Theo định nghĩa, Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng Để kiểm soát chất lượng, công ty phải kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng Việc kiểm soát nhằm ngăn ngừa sản xuất sản phẩm khuyết tật Nói chung, kiểm soát chất lượng kiểm soát yếu tố sau đây: người; phương pháp trình; đầu vào; thiết bị;môi trường Ba là, kiểm soát Chất lượng toàn diện: Các kỹ thuật kiểm soát chất lượng áp dụng hạn chế khu vực sản xuất kiểm tra Để đạt mục tiêu quản lý chất lượng thỏa mãn người tiêu dùng, chưa phải điều kiện đủ, đòi hỏi không áp dụng phương pháp vào trình xảy trước trình sản xuất kiểm tra, khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế mua hàng, mà phải áp dụng cho trình xảy sau đó, đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng dịch vụ sau bán hàng Phương thức quản lý gọi Kiểm soát cahất lượng toàn diện Thuật ngữ Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total quality Control TQC) Feigenbaum định nghĩa sau: Kiểm soát chất lượng toàn diện hệ thống có hiệu để thể hoá nỗ lực phát triển, trì cải tiến chất lượng nhóm khác vào tổ chức cho hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thảo mãn hoàn toàn khách hàng Kiểm soát chất lượng toàn diện huy động nỗ lực đơn vị công ty vào trình có liên quan đến trì cải tiến chất lượng Điều giúp tiết kiệm tối đa sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bốn là, Quản lý chất lượng toàn diện: Trong năm gần đây, đời nhiều kỹ thuật quản lý mới, góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng, hệ thống "vừa lúc" (Just-in-time), sở cho lý thuyết Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Quản lý chất lượng toàn diện nảy sinh từ nước phương Tây với lên tuổi Deming, Juran, Crosby.TQM định nghĩa phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thảo mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội Mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng mức tốt cho phép Đặc điểm bật TQM so với phương 10 Tăng tính cạnh tranh: Hệ thống chất lượng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9000 ngày trở nên quan trọng, đặc biệt kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Có hệ thống chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 đem đến cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh, thông qua việc chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9000 doanh nghiệp có chứng đảm bảo khách hàng sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ khẳng định Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9000 định hướng người tiêu dùng, người mong muốn đảm bảo sản phẩm mà họ mua có chất lượng chất lượng mà nhà sản xuất khẳng định Một số hợp đồng mua hàng ghi rõ, sản phẩm mua phải kèm theo chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Một số doanh nghiệp bỏ lỡ hội kinh doanh họ thiếu giấy chứng nhận ISO 9000 Tăng uy tín công ty đảm bảo chất lượng: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty chứng minh cho khách hàng thấy hoạt động công ty kiểm soát Hệ thống chất lượng cung cấp liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu suất trình, thông số sản phẩm, dịch vụ nhầm không ngừng cải tiến hiệu hoạt động nâng cao thảo mãn khách hàng *Tiểu kết: Trên sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng kiến thức, nhận thức cần nắm rõ tiêu chuẩn ISO 9000 Chỉ có nhận thức sở, ý nghĩa, vai trò, cách thức thực tiêu chuẩn áp dụng thành công việc quản lý chất lượng hiệu quả.Thông qua hệ thống lý luận, sở khoa học, phương pháp nguyên tắc áp dụng tiêu chuẩn, giúp cho doanh nghiệp, tổ chức có nhìn đứng đắn có hướng áp dụng hiệu tiêu chuẩn này, hướng 23 đến đánh giá mức, có hiệu quản lý chất lượng mang tính đồng cao 24 CHƯƠNG II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 biết đến Việt Nam từ năm 1989, phổ biến rộng Việt Nam Năm 1994, tổng cục tiêu chuẩn đo chất lượng thành lập trung tâm đào tạo chuyên giới thiệu hiêủ biết ISO 9000, phương pháp áp dụng tiêu chuẩn vào doanh nghiệp Việt Nam Hiện Việt Nam có khoảng 300 doanh nghiệp cấp giấy chứng nhận ISO 9000 so với mục tiêu 400 doanh nghiệp vào năm 2000 Trong số doanh nghiệp chứng nhận ISO 9000 theo bảng trên, bao gồm nhiều thành phần kinh tế khác như: Doanh nghiệp quốc doanh, Xí nghiệp liên doanh, Công ty phân bố khu vực không đồng phần lớn tập trung phía Nam Hơn tiêu chuẩn ISO 9000về hệ thống đảm bảo chất lượng, chủ yếu doanh nghiệp đăng ký áp dụng đơc chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9002, số áp dụng ISO 9001 áp dụng ISO 9003 Ở Việt Nam, công ty, doanh nghiệp thực bước để xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 sau: Bước 1: Cam kết lãnh đạo: Đây bước quan trọng có tính định thành công việc xây dựng hệ thống Vai trò lãnh đạo phải xác định sách chất lượng công ty, đồng thời phân bố nguồn lực 25 cần thiết để thực chương trình phối hợp hoạt động hệ thống Quản lý chất lượng Bước 2: Xây dựng nhóm lãnh đạo chương trình chất lượng nhóm cải tiến chất lượng: Thành lập ban lãnh đạo chương trình chất lượng thường từ đến người, chịu trách nhiệm toàn việc lập kế hoạch giám sát thực kế hoạch này, đa dẫn phân bố nguồn lực cần thiết Bước 3: Nhận thức ISO 9000 doanh nghiệp.: Các chương trình nhận thức ISO 9000 phải truyền đạt tới thành viên doanh nghiệp Bước 4: Đào tạo: Đào tạo hoạt động cần thiết đòi hỏi phải tiến hành liên tục thường xuyên.Chương trình đào tạo phải xây dựng cho loại đối tượng khác nhau, lãnh đạo cấp, cấp trung gian giám sát viên công nhân Đào tạo phải bao quát khái niệm hệ thống chất lượng ISO 9000 Bước 5: Đánh giá thực trạng công ty: Doanh nghiệp phải lập lưu đồ hoạt động thông tin từ khách hàng đặt đơn mua hàng đến sản phẩm đến tay họ Từ sơ đồ này, xây dựng sơ đồ cho phòng ban phân xưởng Qua doanh nghiệp thiết lập hồ sơ, tài liệu có, xem tài liệu sử dụng bổ sung vào tiêu chuẩn ISO 9000 Loại bỏ tài liệu lạc hậu Bước 6: Kế hoạch thực hiện: Sau xác định rõ quy trình hướng dẫn công việc cần phải xây dựng doanh nghiệp tiến hành xây dựng kế hoạch cụ thể để hoàn thành công việc Bước 7: Xây dựng hệ thống văn theo ISO 9000: tầng 1, sổ tay chất lượng: quy định chớnh sách chất lượng, mục tiêu tổ chức mô tả khái quát hệ thống chất lượng;tầng 2, quy định hệ thống mô tả hoạt động 26 phòng ban, phân xưởng, việc kiểm soát chất lượng thực nào; tầng 3, tài liệu chất lượng( hướng dẫn công việc biểu mẫu, biểu cáo) Bước 8: áp dụng hệ thống chất lượng mới: Ở doanh nghiệp có quy mô nhỏ, hệ thống chất lượng thường áp dụng toàn doanh nghệp Doanh nghiệp thực theo giai đoạn đánh giá hiệu hệ thống theo khu vực lựa chọn Tốt nên đánh giá khu vực có nhiều hội Bước 9: Đánh giá chất lượng nội bộ: Khi hệ thống thiết lập thỡ phải thừơng xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng nội Đào tạo số nhân viên để thự đánh giá nội Sau đánh giá chất lượng lần đầu Doanh nghiệp tổ chức hội nghị nhằm đánh giá hệ thống chất lượng áp dụng có phù hợp hay không Hội nghị phải hành động khắc phục phòng ngừa (nếu có) đảm bảo hiệu hành động Bước 10: Chứng nhận đăng ký: Dựa danh sách tổ chức chứng nhận có nước nước Xem xét tổ chức có cung cấp dịch vụ chứng nhận khu vực mà doanh nghiệp kinh doanh hay không giá lựa chọn vài tổ chức thích hợp.Sau lựa chọn tổ chức chứng nhận, công việc tổ chức chứng nhận đánh giá hệ thống văn tài liệu doanh nghiệp Nếu phù hợp tiến hành đánh giá việc áp dụng hệ thống tài liệu doanh nghiệp có phù hợp hay không Thành tựu đạt áp dụng ISO 9000 2.2 Xuất phát từ yêu cầu quốc tế hoá , hội nhập kinh tế nước ta với kinh tế khu vực giới , với đường lối ưu tiên cho xuất khẩu, doanh nghiệp Việt Nam buộc phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ muốn tồn phát triển 27 Trong năm qua , công tác quản lý chất lượng có tiến tích cực thể như: Nhiều doanh thay đổi nhận thức quản lý chất lượng Thay cho việc xem công tỏc quản lý chất lượng công tác kiểm tra , tập trung vào số cán nhân viên phòng KCS , công ty xác định việc đảm bảo cải tiến chất lượng trách nhiệm thành viên công ty trách nhiệm cao thuộc ban lãnh đạo Để nâng cao chất lượng phải làm từ đầu quản lý chất lượng lấy phòng ngừa làm Trong năm gần , hoạt động chất lượng quản lý chất lượng trở thành phong trào sôi rộng khắp Chất lượng khụng mối quan tâm công ty mà trở thành mối quan tâm chung , chương trình hành động quốc gia toàn xã hội Nhà nước có quan tâm mức tới phong trào chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp , khuyến khích hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thông qua việc lập trao giải thưởng chất lượng cho tổ chức , doanh nghiệp xứng đáng đạt tiêu chí giải thưởng chất lượng Việt Nam Tổng cục đo lường chất lượng , phối hợp với tổ chức quốc tế tổ chức nhiều thảo luận , hàng trăm lớp tập huấn mô hình quản lý chất lượng đại cho doanh nghiệp như: TQM , ISO 9000 , ISO 14000 , Q.Base Hơn , Nhà nước khuyến khích tổ chức tư vấn nước mở rộng hoạt động tư vấn áp dụng mô hình quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Việt Nam 28 Cách thức Quản lý chất lượng dần vào nhận thức thực tế sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vào tiềm thức người tiêu dựng thông qua hoạt động thông tin, tuyên truyền toàn xã hội Một vài tồn tại, bất cập 2.3 Do ảnh hưởng phương thức sản xuất kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp trước đây, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam quản lý sản phẩm theo phương pháp kiểm tra chất lượng(KCS) Việc số doanh nghiệp thực trả lương theo sản phẩm làm ảnh hưởng đến khả cải tiến chất lượng Hơn nữa, doanh nghiệp cha có có phong trào chất lượng Người la động chưa hiểu rừ vấn đề liên quan đến quản lý chất lượng vai trò họ công tác Việc tuyên truyền quảng bá thông tin kiến thức chất lượng chưa đặt Nhóm cải tiến chất lượng , đào tạo huấn luyện chất lượng cho thành viên doanh nghiệp chưa tiến hành cách hệ thống Một điều đáng nói mô hình quản lý chất lượng vai trò chủ yếu thuộc người lãnh đạo doanh nghiệp Nhưng thực tế chưa thu hút quan tâm giới lãnh đạo vấn đề có lợi trước mắt việc:có hợp đồng, hay có thị trường tiêu thụ 2.4 Kết áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 công ty cổ phần dệt may Hà Nội Công ty cổ phần dệt may Hà Nội công ty thuộc tổng công ty dệt may Việt Nam Công ty thành lập theo giấy phép đầu tư số 23/KTĐT - GPĐT kinh tế đối ngoại cấp ngày 20/11/1990 29 2.4.1 Mô hình đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 công ty Để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp lựa chọn cho cách thức khác Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng đặc trưng phụ thuộc vào tầm nhìn, mục tiêu, nguồn lực, văn hoá đặc tính chủng loại sản phẩm, mặt hàng kinh doanh Như vậy, công ty bắt đầu việc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng (ĐBCL) theo tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 xây dựng mô hình QLCL theo TQM số mô hình khác 2.4.2 Mô hình quản lý chất lượng tổng quát Với mục tiêu chiến lược “Giữ vững lợi cạnh tranh môi trường thay đổi, công ty xác định đợc chiến lược sản xuất, kinh doanh hớng chất lượng thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng Việc trước hết cần tiến hành xây dựng mô hình ĐBCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000, lấy tiêu chuẩn ISO - 9000 làm tảng, làm sở cho việc cải tiến liên tục, hớng tới việc luôn thoả mãn khách hàng Công ty lựa chọn hớng là: “xây dựng hệ thống chất lượng doanh nghiệp theo ISO - 9000 tiêu chí giải thưởng chất lượng Việt Nam” 2.4.3 Hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 công ty Sau thời gian thực trì hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - 9002, công ty tổ chức đánh giá nội phối hợp với quan tư vấn, tổ chức chứng nhận đánh giá toàn hệ thống Qua đợt đánh giá rút số kết sau:  Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Từ năm 2000 trở trớc, công ty có doanh số thấp, do: từ thành lập công ty, công ty thâm nhập thị trờng, cha có khách hàng Hơn 30 nữa, công ty tập trung vào số khâu, trang bị, đổi quy trình công nghệ Bắt đầu từ năm 2002 - 2003, sản xuất ổn định, thị trờng với doanh số tăng lên, từ năm 2004 Một chi tiêu quan trọng đánh giá khả phát triển công ty, việc giữ vững mở rộng thị trường tìm kiếm thêm khách hàng có sức mua lớn *Tiểu kết: Như thấy, thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Việt Nam thời gian vừa qua, khối doanh nghiệp Có thể thấy rằng, áp dụng có hiệu tiêu chuẩn này, nhiều công ty, doanh nghiệp có bước tiến vượt bậc Trong thời gian qua, nhờ áp dụng tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000, đạt thành tựu định, bên cạnh đx yếu cần khác phục Do đó, thời gian tới, cần có biện pháp, giải pháp cho việc áp dụng hiệu tiêu chuẩn ISO 9000 31 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ CHO VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG THỜI GIAN TỚI TẠI VIỆT NAM 3.1 Một số kiến nghị Sau trình nghiên cứu sở lý luận tiêu chuẩn ISO 9000 tình hình áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp Việt Nam, với thông qua khó khăn, bất cập tồn trình vận dụng nêu chương 2, em xin đua số kiến nghị sau: - Hoàn thiện hệ thống tài liệu phạm vi xác định với tham gia tất thành viên liên quan Xác định lại mối quan hệ trình, theo dõi, đánh giá mức độ phù hợp hệ thống tài liệu đưa cải tiến chủ động sửa đổi cần thiết Bở tài liệu, thông tin tài sản quý giá tổ chức - Kiểm soát chặt chẽ tài liệu có nguồn gốc bên ngoài, quy định rõ ràng cách hủy bỏ, phân công nhân viên đảm nhiệm việc lưu trữ tài liệu, hồ sơ tránh việc sử dụng tài liệu lỗi thời quy định ban hành - Thiết lập mục tiêu chất lượng cho toàn công ty, đảm bảo thống với sách chất lượng, theo nguyên tắc SMART đươc nêu sổ tay chất lượng Xác định phương pháp đánh giá kết thực mục tiêu - Xây dựng sách thưởng, phạt nhân viên không thực theo quy định, thực tốt nhân viên có ý kiến cho việc đóng góp phát triển hệ thống tạo động lực trách nhiệm thực công việc 32 - Tiến hành đánh giá nội định kỳ lần/năm có nhu cầu để xác định điểm mạnh, điểm yếu hệ thống quản lý chất lượng, hiệu lực hiệu hoạt động, trình - Tổ chức họp vào định kỳ để người nắm bắt tình hình công ty nêu ý kiến - Tập trung vào phân tích, đánh giá, tìm nguyên nhân đặc biệt cải tiến hoạt động tạo giá trị gia tăng, ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng - Tiêu chuẩn hóa việc quản lý trình, cách đánh giá nhà cung cấp để việc thay đổi nhân không ảnh hưởng đến chất lượng thực dự án, kết cấu 3.2 Một số giải pháp Để áp dụng thành công trong việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, thời gian tới, doanh nghiệp cần có giải pháp sau: Thứ nhất, xây dựng kế hoạch thực hiện, triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp mình: Kế hoạch thực phương pháp để theo dõi kiểm soát trình hoạt động thực công việc Vì vậy, doanh nghiệp, công ty cần lập cho bàn kế hoạch thực hiện, triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho dựa theo công việc cần thực sau: - Xác định lại cấu tổ chức, trách nhiệm, quyền hạn nhân viên công ty, doanh nghiệp 33 - Rà soát lại nội dung hệ thống tài liệu, cập nhật trách nhiệm cụ thể, xây dựng văn thiếu (hướng dẫn công việc, quy trình) đảm bảo tham gia thành viên có liên quan - Ban hành hệ thống tài liệu có đủ chữ ký bên - Ban hành phiếu CAR cho phận liên quan, yêu cầu hành động khắc phục lưu hồ sơ - Theo dõi, đánh giá hành động khắc phục - Thực xem xét lãnh đạo theo quy trình xem xét lãnh đạo - Lập kế hoạch thực cho kết đầu xem xét lãnh đạo Thứ hai, hoàn thiện hệ thống tài liệu: Hệ thống tài liệu cốt lõi hệ thống quản lý chất lượng, cách thức, chuẩn mực thực công việc, công việc cửa hoạt động văn phòng Hệ thống tài liệu sở cho việc thực hiện, đảm bảo, cải tiến chất lượng Nội dung phải đảm bảo phù hợp với công việc thực tế đảm bảo nguyên tắc “Viết làm” Để hệ thống tài liệu thực có giá trị sử dụng công ty cần đảm bảo nguyên tắc sau trình xây dựng hệ thống tài liệu: - Các thành viên tổ chức phải tham gia công tác soạn thảo góp ý tài liệu - Trưởng phận, Giám Đốc phải xem xét, hoàn thiện tài liệu liên quan đến hoạt động đơn vị - Tất tài liệu sau ban hành phải triển khai áp dụng vào hoạt động thực tế để đánh giá tính phù hợp, hiệu sửa đổi cần thiết 34 - Các thành viên tham gia vào trình soạn thảo, xem xét tài liệu phải nắm rõ yêu cầu tiêu chuẩn hoạt động Công ty Công ty nên tập trung thời gian, nguồn lực để xác định lại nội dung hệ thống tài liệu để xác định rõ đầu vào đầu trình, tránh trùng lắp thiếu trình cần thiết Vì vậy, công ty nên xem xét lại quy trình sau: quy trình quản lý nguồn nhân lực nên bổ sung nguồn nhân lực thuê ngoài; quy trình tiếp nhận thực dịch vụ hƣớng dẫn công việc; quy trình quản lý vật tƣ, thiết bị quản lý máy móc, thiết bị; quy trình quản lý nhà thầu phụ quy trình thuê/mua hàng hóa, dịch vụ *Tiểu kết: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp, phát huy tiềm mạnh doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhu cầu , đòi hỏi tất yếu với doanh nghiệp Việt Nam Vì mô hình áp dụng chất lượng hệ thống chất lượng ISO 9000 tạo điều kiện thuận lợi doanh nghiệp Việt Nam tháo gỡ đợc khó khăn việc giả vấn đề chất lượng , đổi cách hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp , đảm bảo nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp lên cách có hiệu , đáp ứng đợc nhu cầu người tiêu dùng 35 KẾT LUẬN Ngày nay, suất chất lượng vấn đề nhấn mạnh tình hình phát triển nước ta Chất lượng nhắc tới không chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà chất lượng hoạt động trình tạo hàng hóa dịch vụ, hay việc tăng chất lượng hoạt động tăng suất Vì vậy, chất lƣợng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh mới, tạo dựng niềm tin chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, chất lượng muốn đƣợc mà để từ nhận thức đến hành động đạt thành công cần nhiều nguồn lực bao gồm người, thời gian, nguồn tài tác động vào Sự phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học tạo hiệu kinh tế cao Qua nghiên cứu phân tích nhận thấy việc áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam cần thiết, yếu tố chiến lược doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam vươn thị trường quốc tế muốn chiếm lĩnh thị trường thiết phải áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phương Vươnng (2010), Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Bộ khoa học công nghệ (2007), TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, Hà Nội Và vài tài liệu, trang web khác 37 ... chuẩn ISO 9000; Chương Tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Việt Nam Chương Một số giải pháp, kiến nghị cho việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 thời gian tới Việt Nam CHƯƠNG I TÌM HIỂU VỀ BỘ TIÊU CHUẨN... mà sử dụng để nâng cao hiệu sử dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu chung nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Việt Nam, liên hệ với công - -... cao 24 CHƯƠNG II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 biết đến Việt Nam từ năm 1989, phổ