Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên shopee

Trong thời buổi kinh tế thị trường, các doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều cơ hội để phát triển song song đó vẫn tồn tại không ít khó khăn. Doanh nghiệp phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và “miếng bánh” thị trường ngày càng nhỏ. Để thành công, đòi hỏi doanh nghiệp bên cạnh việc xác định và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, còn phải tìm ra được một hướng đi mới trong kinh doanh. Đặc biệt, khi công nghệ thông tin đã và đang được con người áp dụng rộng rãi vào hầu hết các lĩnh vực trên toàn thế giới, trong đó có hoạt động kinh tế toàn cầu. Với tốc độ phát triển vượt bậc trong những năm qua, Intermet đã trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ và thương mại trên toàn cầu. Internet đã làm thay đổi cách mua hàng truyền thống của mọi người. Người tiêu dùng không còn bị bó buộc về thời gian và địa điểm mà có thể mua các sản phẩm hay dịch vụ ở bất cứ khi nào và bất cứ ở đâu. Với thế mạnh đó, cùng với sự phát triển Internet nhanh chóng ở Việt Nam trong thời gian qua và sự ra đời của nhiều ứng dụng mua sắm trực truyến như shopee, tiki, sendo,…, người tiêu dùng trong nước đặc biệt là sinh viên có cơ hội tiếp xúc và đang quen dần với việc mua hàng qua mạng. Việc hiểu được hành vi mua sắm qua mạng của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến duy trì được khách hàng hiện tại, thu hút và lôi kéo được khách hàng tiềm năng. Do đó, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng qua shopee là một nhu cầu cần thiết trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Hiện nay, trên thế giới đã xuất hiện nhiều lý thuyết, mô hình nghiên cứu nhằm giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của sinh viên mua hàng qua mạng, nhưng dựa trên cơ sở dữ liệu được tìm kiếm bởi nhóm tác giả thì đến nay, trong nước vẫn chưa có nghiên cứu nào giúp trả lời các câu hỏi liên quan đến các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM. Vì vậy, đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Shopee của sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM” được nhóm tác giả thực hiện nhằm xác định các các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM, trên cơ sở đó nhóm tác giả đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thu hút khách hàng là có ý nghĩa thiết thực trong giai đoạn hiện nay.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO  MÔN: PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG VÀ THỐNG KÊ ĐỀ TÀI: Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh GVHD: Phạm Tiến Dũng SVTH MSSV Trần Tiến Thắng 17142167 Trần Văn Tú 17124121 Nguyễn Ngọc Thanh Loan 17124048 Hà Thu Hằng 17124024 Lớp thứ tiết 7-9 HỌC KỲ: I- NĂM HỌC: 2019-2020 TP.HCM, ngày 20/12/2019 DANH SÁCH SINH VIÊN STT Họ tên Trần Tiến Thắng Trần Văn Tú Nguyễn Ngọc Thanh Loan Hà Thu Hằng MSSV 17142167 17124121 17124048 17124024 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh”, nhóm nhận giúp đỡ hướng dẫn từ phía bạn sinh viên, đặc giúp đỡ hướng dẫn từ phía thầy Nguyễn Khắc Hiếu, thầy cung cấp trang bị cho chúng em kiến thức tảng quý báu hành trang móng cho nghiên cứu sâu sau Hơn thực báo cáo, nhóm gặp phải nhiều khó khăn trình thực hiện, mặt khác thành viên cịn hạn chế kiến thức chuyên sâu Và lại việc nghiên cứu, phân tích báo cáo phần mềm SPSS cịn nhiều thiếu xót Dẫu vậy, thành viên cố gắng để hoàn thành báo cáo này, mong ý kiến thầy để nhóm có kinh nghiệm, học cho nghiên cứu sau Xin gửi đến thầy lời chúc sức khỏe thành công! Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC A MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tiểu luận Đối tượng phạm vi nghiên cứu tiểu luận Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích liệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn tiểu luận Kết cấu tiểu luận B NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Mơ hình lí thuyết 1.1.1 Khái niệm mua sắm trực truyến 1.1.2 Sản phẩm mua hàng qua mạng 1.1.3 Thanh toán mua sắm trực tuyến 1.1.4 Giao hàng mua sắm trực tuyến 1.1.5 Lợi ích mua sắm trực tuyến 1.2 Cơ sở lí luận CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.1 Mơ hình ý nghĩa nghiên cứu 10 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 10 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 10 2.2 Phương pháp thang đo 12 2.3 Phương pháp nghiên cứu 12 2.3.1 Phương pháp định tính 12 2.3.2 Phương pháp định lượng 13 2.3.2.1 Phương pháp định lượng sơ đồ 13 2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 13 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 3.1 Kết nghiên cứu 15 3.1.1 Mô tả thông tin đáp viên 15 3.1.2 Kết phân tích 15 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời buổi kinh tế thị trường, doanh nghiệp tìm thấy nhiều hội để phát triển song song tồn khơng khó khăn Doanh nghiệp phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh ngày nhiều “miếng bánh” thị trường ngày nhỏ Để thành cơng, địi hỏi doanh nghiệp bên cạnh việc xác định đáp ứng nhu cầu khách hàng, cịn phải tìm hướng kinh doanh Đặc biệt, công nghệ thông tin người áp dụng rộng rãi vào hầu hết lĩnh vực toàn giới, có hoạt động kinh tế tồn cầu Với tốc độ phát triển vượt bậc năm qua, Intermet trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thơng, dịch vụ thương mại tồn cầu Internet làm thay đổi cách mua hàng truyền thống người Người tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian địa điểm mà mua sản phẩm hay dịch vụ đâu Với mạnh đó, với phát triển Internet nhanh chóng Việt Nam thời gian qua đời nhiều ứng dụng mua sắm trực truyến shopee, tiki, sendo, …, người tiêu dùng nước đặc biệt sinh viên có hội tiếp xúc quen dần với việc mua hàng qua mạng Việc hiểu hành vi mua sắm qua mạng người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trì khách hàng tại, thu hút lơi kéo khách hàng tiềm Do đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua shopee nhu cầu cần thiết việc hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, giới xuất nhiều lý thuyết, mơ hình nghiên cứu nhằm giải thích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sinh viên mua hàng qua mạng, dựa sở liệu tìm kiếm nhóm tác giả đến nay, nước chưa có nghiên cứu giúp trả lời câu hỏi liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM Vì vậy, đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM” nhóm tác giả thực nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM, sở nhóm tác giả đưa số kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thu hút khách hàng có ý nghĩa thiết thực giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu tiểu luận Trên sở khảo sát đánh giá thực trang mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM, Tiểu luận Phân tích thực trạng mua sắm qua ứng dụng shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM nay, từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu tiểu luận 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tiểu luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: hoạt động nghiên cứu tập trung vào sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Phạm vi thời gian: Hoạt động điều tra khảo sát lấy số liệu khoảng thời gian 01/10/2019 đến 01/11/2019 Phạm vi nội dung: Tiểu luận nghiên cứu lý luận thực trang mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Tiểu luận tập trung nghiên cứu sinh viên có nhiều điều kiện tiếp cận quan tâm tới hoạt động mua hàng qua shopee người không sử dụng ứng dụng Do đó, kết nghiên cứu có giá trị cao Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Có nguồn thơng tin cần thu thập, là: Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập thông qua tài liệu nghiên cứu liên quan tìm kiếm sách, báo, tạp chí, báo liên quan đăng internet, tài liệu… có liên quan trình học tập Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua điều tra khảo sát sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM bảng câu hỏi vấn điều tra 4.1.1 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM 4.1.2 Cách thức tiến hành Khảo sát thực chủ yếu công cụ Google Drive, Facebook, Email,… Bắt đầu khảo sát từ tháng 10/04/2019, sau thiết kế xong bảng hỏi công cụ Google Drive, coppy đường link đưa lên Fanpage, diên đàn Facebook, gửi qua messenger cho sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Trong đăng, nội dung nêu rõ khảo sát áp dụng cho sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Khảo sát thực đến ngày 24/04 dừng lại 4.2 Phương pháp phân tích liệu Mục tiêu 1: Phân tích thực trang mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Mục tiêu 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM phương pháp mơ hình hồi quy đa biến OLS, thống kê mơ tả, kiểm định thang đo Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Mục tiêu 4: Đưa số giải pháp giúp gia tăng ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Ý nghĩa khoa học thực tiễn tiểu luận Phân tích thực trạng mua sắm qua ứng dụng shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Từ giúp sinh viên có nhìn tổng quan hình thức mua hàng qua shopee, đưa đề xuất giải pháp giúp phát triển chất lượng dịch vụ mua hàng shopee Kết cấu tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo tiểu luận chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thức tiễn Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị B NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Mơ hình lí thuyết 1.1.1 Khái niệm mua sắm trực truyến Theo Wikipedia mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác 1.1.2 Sản phẩm mua hàng qua mạng Về nguyên tắc, bán cửa hàng truyền thống bán thơng qua kênh mua hàng qua mạng Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng, công nghệ thông tin, hạ tầng xản xuất, phân phối, vận tải), mức độ phù hợp loại hàng hóa mua hàng qua mạng khơng phải Những sản phẩm có đặc tính sau có nhiều lợi bán trực tuyến: - Sản phẩm liên quan đến vi tính - Sản phẩm không cần thử mua trước - Sản phẩm dễ hiểu, họ hiểu tin tưởng được, chấp nhận khơng q phức tạp - Sản phẩm dễ chuyên chở đến khách hàng, sản phẩm số hóa - Sản phẩm chuẩn hóa, theo tiêu chuẩn giới, ngành - Sản phẩm phải có tính sáng tạo - Sản phẩm phù hợp với thị trường chuyên biệt - Sản phẩm có thương hiệu tiếng, hay sản phẩm hãng uy tín, tiếng đứng bảo lãnh 1.1.3 Thanh toán mua sắm trực tuyến Các phương thức toán tùy thuộc vào hệ thống toán người bán, sử dụng phương thức sau: - Thanh tốn qua thẻ ATM có đăng kí Internet Banking (BIDV online ) - Thanh tốn qua thẻ tín dụng (Visa, Master Card, ) - Chuyển khoản qua ngân hàng (BIDV, Vietcombank, ) - CHuyển tiền mặt qua bên thứ (Bưu điện, dịch vụ chuyển tiền Viettel, ) - Thanh toán qua cổng toán trung gian (Ngân Lượng, Bảo Kim, ) - Bưu điện gia hàng thu tiền hộ - Các loại tiền điện tử (Bitcoin, Onecoin), ví điện tử (Payoo, Momo), - Thẻ lưu trữ giá trị: + Thẻ khuyến voucher + Thẻ điện thoại + Một số loại thẻ khác: Thẻ nạp tài khoản game, 1.1.4 Giao hàng mua sắm trực tuyến Sau toán chấp nhận hàng hóa, dịch vụ giao cách sau đây: - Tải về: phương pháp thường sử dụng cho sản phẩm số phần mềm, nhạc, phim, hình ảnh, tài liệu, - Vận chuyển: sản phẩm vận chuyển đến địa khách hàng bên thứ ba khách hàng định thông qua nhà vận chuyển Nhà vận chuyển bưu điện, đơn vị chuyển phát nhanh ( Viettel, Tín Thành, Hợp Nhất, ) qua đường bộ, đường thủy, đường hàng không - Cung cấp mã số in gửi gmail (ví dụ: mã giảm giá, vé máy bay, ) Các loại vé, mã số, phiếu giảm giá mua lại hàng vật lý trực tuyến xác minh - Giao hàng tận nơi (Shipping): sản phẩm gửi trực tiếp đến địa khách hàng, áp dụng khu vực gần nhà phân phối 1.1.5 Lợi ích mua sắm trực tuyến Lợi ích doanh nghiệp + Mở rộng thị trường: Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm - Cải thiện hệ thống phân phối: giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng - Vượt giới hạn thời gian: giao dịch thông qua Website Internet giúp hoạt động kinh doanh thực lúc mà khơng cần thêm nhiều chi phí biến đổi Tính đáp ứng trang wed Giá Niềm tin Cảm nhận rủi ro Sản phẩm Thời gian Thôi thúc mua hàng Quyết định mua hàng W1, W2, W3 G1, G2, G3 NT1, NT2 RR1, RR2 SP1, SP3 TG1, TG2, TG3 TTM1, TTM2 MH1, MH2, MH3 0,660 0.790 0.733 0.808 0.667 0.688 0.634 0.742 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát 122 sinh viên, 2019 3.1.2.2 Phân tích hồi quy đa biến Bảng 3.4: Kết phân tích hồi quy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Hệ số Hệ số chưa chuẩn hoá Nhân tố Chuẩn hoá B Sai số chuẩn t Sig -0,458 0,648 Toleran ce VIF Beta Hằng số -0,148 0,324 DD: Đa dạng lựa chọn 0,008 0,078 0,008 0,104 0,917 0,546 1.830 G: Giá 0,157 0,171 0,174 0,920 0,360 0,085 11.772 *** NT: Niềm tin 0,112 0,061 0,119 1,847 0,067 ** 0,737 1.357 RR: Cảm nhận rủi ro -0,163 0,146 -0,200 -1,117 0,267 0,095 10.556 *** SP: Sản phẩm 0,368 0,074 0,392 4,996 0,000 * 0,493 2.029 TG: Thời gian 0,284 0,058 0,310 4,917 0,000 * 0,765 1.308 TTM: Thôi thúc mua 0,278 0,089 0,260 3,143 0,002 * 0,442 2.262 F = 30,911 Sig.F = 0,000 Giá trị R2 hiệu chỉnh = 0,636 Giá trị Durbin-Watson = 2,288 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát 122 sinh viên, 2019 15 Chú thích:* Các nhân tố tác động có ý nghĩa thống kê tới biến phụ thuộc (α = 0,5%) ** Các nhân tố tác động có ý nghĩa thống kê tới biến phụ thuộc (α = 10%) *** Các nhân tố độc lập có mối tương quan chặt chẽ với 16 Kết phân tích hồi quy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM với biến độc lập sau: Giá trị kiểm định độ phù hợp mơ hình F=30,911 Sig.=0,000 ( α=5% nên khơng có khác biệt sinh viên năm 17 Bảng 3.6: Kết phân tích ANOVA yếu tố MUA HÀNG theo GIỚI TÍNH ANOVA Between Groups Sum of Squares 336 df Mean Square 336 Within Groups 44.740 119 Total 45.076 120 F 894 Sig .346 376 Dựa vào kết bảng phân tích ta thấy Sig.=0,346 > α=5% nên khơng có khác biệt nam nữ Bảng 3.7: Kết phân tích ANOVA yếu tố MUA HÀNG theo KHOA ANOVA Between Groups Sum of Squares 4.753 df Mean Square 11 432 Within Groups 40.323 109 Total 45.076 120 F 1.168 Sig .318 370 Dựa vào kết bảng phân tích ta thấy Sig.=0,318 > α=5% nên khơng có khác biệt khoa Bảng 3.8: Kết phân tích ANOVA yếu tố MUA HÀNG theo MỨC THU NHẬP ANOVA Between Groups Sum of Squares 277 df Mean Square 092 Within Groups 44.800 117 Total 45.076 120 F 241 Sig .868 383 Dựa vào kết bảng phân tích ta thấy Sig.=0,868 > α=5% nên khơng có khác biệt mức thu nhập 3.1.2.3 Thảo luận kết nghiên cứu 18 Kết phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố Sản phẩm (SP) có ảnh hưởng mạnh đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM (β=0,368, p=0,000) Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm thường thể mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, giống mô tả, không bị hư hại trình vận chuyển người tiêu dùng ý đến mua nhiều hơn, việc lấy tín nhiệm người dùng chất lượng sản phẩm dẫn tới định mua hàng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu doanh nghiệp ngược lại, chất lượng thấp nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường Yếu tố thứ hai ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến định mua hàng Shopee sinh viên trường ĐH SPKT TP.HCM Thời gian (TG) với (β=0,284, p=0,000) Kết nghiên cứu tương đồng với nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Cần thơ (Châu stg, 2014) Cho thấy tối ưu hoá mặt thời gian tìm sản phẩn, thời gian xử lí đơn đặt hàng thời gian giao hàng nhanh chóng đồng thời giảm thiểu rủi ro thời gian mua sắm trực tuyến người tiêu dùng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều Yếu tố thứ ba có ảnh hưởng khơng Sự thúc mua hàng (TTM) (β=0,278, p=0,002), kết xác nhận lại Tính ngẫu hứng việc mua hàng nguồn gốc sâu xa ảnh hưởng đến thúc mua nhiều so với dự định người tiêu dùng (Trung, 2017) Bao gồm yếu tố kích thích thị giác người mua hàng, chẳng hạn hình ảnh bật, cửa sổ quảng cáo (pop-up) sản phẩm bán ch3.ạy người tiêu dùng tìm kiếm loại sản phẩm tương tự, Các yêu tố tác động tới tâm lý người tiêu dùng nhắc nhở người mua họ bỏ lỡ sản phẩm khuyến mãi, sở thích người mua hàng, cần mua hàng với mã giảm giá Yếu tố cuối có ảnh hưởng mạnh đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Niềm tin (NT) có (β=0,112, p=0,067) có mức ý nghĩa 10% có tác động chiều, Bởi việc mua sắm trực tiếp cửa hàng địa bàn thành phố HCM có giới hạn thông tin sản phẩm thông tin người bán ảnh hưởng tới niềm tin người tiêu 19 dùng định mua hàng, bên cạnh xu hướng tin dùng vào tốn điện tử ngày tăng, việc tạo lịng tin cho khách hàng việc sử dụng hình thức tốn uy tín làm tăng định mua hàng người tiêu dùng 20 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Qua nghiên cứu ta thấy yếu tố: Sản phẩm, thời gian, thúc mua, niềm tin có ảnh hưởng mạnh đến định mua hàng Shopee sinh viên trường ĐH SPKT TP.HCM, Sản phẩm đóng vai trị quan trọng nhất, coi yếu tố then chốt, ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng, cho dù Shopee có đầu tư mạnh vào chiến dịch quảng cáo, PR Marketing mà doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử không coi trọng chất lượng sản phẩm, sản phẩm chất lượng không đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng điều ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp uy tín sàn tmđt Shopee Do vậy, để tồn lâu dài đứng vững thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt trước tiên Shopee phải siết chặt việc kiểm tra chất lượng doanh nghiệp tham gia kinh doanh để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, việc bắt buộc doanh nghiệp phải đầu tư vào sản phẩm, cách không ngừng nâng cao cải tiến sản phẩm để đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng đảm bảo chất lượng sản phẩm trình giao hàng để chắn sản phẩm phải giống mô tả Việc tạo niềm tin mạnh mẽ cho người tiêu dùng ảnh hưởng tới định mua hàng Shopee Bên cạnh Shopee cần phải có chương trình tiếp thị kích thích tính ngẫu hứng người tiêu dùng cách tập trung vô yếu tố thị giác tâm lý gợi ý cho họ sản phẩm mà họ quan tâm, giới thiệu sản phẩm với sở thích, cơng việc, tính cách họ, (pop-up) sản phẩm bán chạy người tiêu dùng tìm kiếm loại sản phẩm tương tự, nhắc nhở người mua họ bỏ lỡ sản phẩm khuyến thị thơng điệp “Cịn hàng”, “Mua ngay” cách tốt đánh vảo tính ngẫu hứng dẫn đến định mua hàng người tiêu dùng làm tăng doanh số cho cty, doanh nghiệp Ngồi Shopee cần phải khơng ngừng nâng cấp trang wed để tối ưu hoá mặt trang wed, giao diện wed phải dễ sử dụng dễ dàng tìm thấy hàng mà người tiêu dùng cần tìm, mặt thời gian xử lí đơn hàng Đồng thời tăng cường liên kết với bên thứ việc giao hàng như: Giao hàng Tiết Kiệm, Giao hàng nhanh Viettel Post, Vietnam Post Tiet kiem, J&T Express để giao hàng hạn tới tay người tiêu dùng để giảm khoản giảm trừ 21 bị huỷ đơn đặt hàng giao hàng lâu Tận dụng xu hạn chế sử dụng tiền mặt mua sắm phát triển để tăng cường liên kết với bên thứ mặt tốn: Thanh tốn thẻ tín dụng/ ghi nợ (Visa/Master card/JCB), Internet banking/ ATM nội địa với ngân hàng tự tạo phương thức tốn riêng cho VÍ SHOPEE nhằm thúc đẩy định mua hàng làm giảm thiểu tỷ lệ Bounce rate (chỉ số trang) tới bước cuối tốn 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Châu, L N X Đ v N T B., 2014 phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, pp 8-14 Salehi, M., 2012 Consumer buying behavior towards online shopping stores in Malaysia International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, pp 20-46 Sorce, P V P a S W., 2005 Attitude and age differences in online buying International Journal of Retail & Distribution Management, pp 122-132 Thắng, H N., 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng dến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam, Tp.HCM: Luận văn tiến sĩ kinh tế - Đại học Kinh tế Quốc dân Tráng, B T., 2013 Nhân thức rủi ro tác đồng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Phát triển Kinh tế, pp 26-38 Trung, N N H H v P Q., 2017 Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc mua hàng Tạp chí khoa học Đại học Mở tp.hcm, pp 5-11 Tuyền, N T T., 2017 Hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Tp.HCM, Tp.HCM: Đồ án tốt nghiệp Đại học Kinh tế Tp.HCM Zhilin Yang, J L A a M J., 2013 Measuring consumer perceptions of online shopping convenience Journal of Service Management, pp 191-214 23 PHỤ LỤC1 BẢNG KHẢO SÁT Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Xin chào Anh/Chị.Tôi sinh viên Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp.HCM Hiện thực cứu đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM” Tôi mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau Nội dung trả lời quý Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu trình bày dạng thống kê.Các thông tin cá nhân người trả lời giữ bí mật khơng tiết lộ bên ngồi.Vì vậy, tơi mong q Anh/Chị vui lịng trả lời cách trung thực, khách quan câu hỏi nhằm giúp kết nghiên cứu phản ánh thực tế Chân thành cảm ơn Anh/Chị I Thông tin cá nhân Câu Bạn sinh viên năm      Năm Năm Năm Năm Khác Câu Bạn sinh viên khoa: Câu Bạn biết shopee thông qua:     TV Internet Bạn bè Khác Câu Thu nhập hàng tháng:     Dưới triệu triệu - triệu triệu - triệu Trên triệu 24 II.Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Xin bạn cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu đâyliên quan đến dòng điện thoại Samsung Smartphone galaxy hãng Samsung, cách đánh dấu vào thíchhợp với qui ước:1 Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường,4 Đồng ý, Rất đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Sự thuận tiện (TT) Dễ dàng tìm hàng hố Dễ dàng tốn với nhiều hình thức Đa dạng lựa chọn hàng hố (DD) Có nhiều mức giá cho loại sản phẩm Có nhiều thương hiệu cho loại sản phẩm Có nhiều thơng tin loại sản phẩm Tính đáp ứng trang wed (W) Trang web có đầy đủ thơng tin người bán Trang web có giao diện đẹp dễ nhìn Trang web có ghi nhận bình luận đánh giá người mua trước Giá (G) 25 Bạn cảm thấy giá sản phẩm rẻ so với trang thương mại điện tử khác Bạn cảm thấy giá sản phẩm rẻ so với trang cửa hàng offline khác Tơi hài lịng dịch vụ khuyến mãi, giảm giá Niềm tin (NT) Tôi tin tưởng vào người bán Tơi tin tưởng vào hình thức tốn Cảm nhận rủi ro (RR) Được cam kết hồn tiền, đổi trả sản phẩm hư hại, không giống mô tả Nguồn gốc xuất xứ, thông tin sản phẩm đáng tin cậy Sản phẩm (SP) Sản phẩm giống mơ tả Sản phẩm bị hư hại q trình vận chuyển Dễ dàng nhận sản phẩm Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Thời gian (TG) Thời gian truy cập tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng Đặt hàng, xử lí đơn hàng nhanh chóng Thời gian giao hàng nhanh chóng Thơi thúc mua hàng (TTM) 26 Khi sử dụng trang web bị thúc giục mua sản phẩm khác trang web giới thiệu so với dự định ban đầu Khi sử dụng trang web có khuynh hướng mua nhiều so với dự định Quyết định mua hàng (MH) Anh/chị định mua sản phẩm shopee dễ tìm hàng hố mong muốn Anh/chị định mua sản phẩm shopee có giao diện dễ thao tác Anh/chị định mua sản phẩm shopee có sách bảo vệ khách hàng đáng tin cậy PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 1.2: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 1.3: Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Hình 2.2: Bảng mã hố nhóm nhân tố Hình 3.1: Sơ đồ mơ tả thơng tin đáp viên Hình 3.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha với biến thành phần Bảng 3.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 3.4: Kết phân tích hồi quy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM Bảng 3.5: Kết phân tích ANOVA yếu tố MUA HÀNG theo KHỐ SINH VIÊN 27 Bảng 3.6: Kết phân tích ANOVA yếu tố MUA HÀNG theo GIỚI TÍNH Bảng 3.7: Kết phân tích ANOVA yếu tố MUA HÀNG theo KHOA Bảng 3.8: Kết phân tích ANOVA yếu tố MUA HÀNG theo MỨC THU NHẬP 28 29 ... Vì vậy, đề tài ? ?Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM” nhóm tác giả thực nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến... thích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sinh viên mua hàng qua mạng, dựa sở liệu tìm kiếm nhóm tác giả đến nay, nước chưa có nghiên cứu giúp trả lời câu hỏi liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua. .. có ảnh hưởng mạnh đến định mua hàng Shopee sinh viên trường ĐH SPKT TP.HCM, Sản phẩm đóng vai trị quan trọng nhất, coi yếu tố then chốt, ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng, cho dù Shopee