Tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên tại bảo hiểm xã hội quận hà đông thành phố hà nội (tóm tắt luận văn ngành kỹ thuật viễn thông)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đỗ Thị Nhung TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN HÀ ĐÔNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2020 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Vân Anh Phản biện 1: TS Trần Thị Hòa Phản biện 2: TS Phan Thảo Nguyên Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 40 phút, ngày 09 tháng 01 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng 1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Con người coi yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công tổ chức Ngày nay, việc quan tâm đến nguồn lực người không mang ý nghĩa xã hội mà khẳng định chiến lược đầu tư cho tương lai cách chắn hiệu tổ chức Để đạt kế hoạch, tiêu mục tiêu chiến lược đề ra, tổ chức cần sử dụng kết hợp nhiều nguồn lực khác nhau, có nguồn lực người Việc sử dụng tốt nguồn nhân lực thể qua nhiều nội dung, nội dung quan trọng hoạt động tạo động lực cho người lao động Động lực lao động hình thành từ yếu tố thuộc cá nhân yếu tố phát sinh trình lao động Khi người lao động có động lực làm việc họ làm việc hăng say, chủ động, sáng tạo việc thực nhiệm vụ giao với suất hiệu cao Có động lực lao động người lao động cống hiến cơng việc, gắn bó lâu dài với tổ chức, góp phần tích cực vào phát triển bền vững tổ chức Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tạo động lực cho người lao động phát triển tổ chức Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông quan tâm tới việc tạo động làm việc cho người lao động, bước tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo người lao động Tuy nhiên công tác tạo động lực làm việc cho cơng chức viên chức người lao động cịn chưa đạt kết mong muốn Người lao động chưa làm việc cho tổ chức, chất lượng, hiệu công việc mức người lao động chưa thực cảm thấy hài lòng, thỏa mãn với cơng việc Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ với mong muốn kết nghiên cứu đóng góp phần cho phát triển Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông Tổng quan vấn đề nghiên cứu Vấn đề tạo động lực làm việc lao động người lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực tổ chức, giúp thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao suất lao động, nhân tố định nên thành công tổ chức việc thực thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ đề Vì vậy, vấn đề thu hút quan tâm nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu, trường đại học… cơng bố sách báo, tạp chí Trong số đó, kể đến số đề tài sau: Đề tài “Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho cán bộ, công chức quan hành nhà nước” tác giả Nguyễn Thị Phương Lan – Trường Học viện hành Quốc gia năm 2015 Đề tài phát nhấn mạnh mối liên hệ chặt chẽ công cụ tạo động lực cách tốt để thúc đẩy động lực làm việc công chức quan hành nhà nước Đối tượng nghiên cứu nhóm cán bộ, cơng chức quan hành nên có phần khác với nhóm người lao động doanh nghiệp nhà nước hoạt động ngồi dịch vụ cơng quan hành nghiệp [8] Đề tài “Chính sách tạo động lực làm việc cho cán công chức cấp xã” với phạm vi nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An tác giả Lê Đình Lý – Trường Học viện hành Quốc gia năm 2012 Đề tài hạn chế sách ảnh hưởng xấu đến động lực làm việc cán cơng chức cấp xã Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng sách tạo động lực làm việc tác giả để xuất giải pháp nhằm hoàn thiện sách tạo động lực làm việc cho cán công chức cấp xã [9] Đề tài “ Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên – Trường đại học Kinh tế quốc dân năm 2008 Đề tài hệ thống hóa lý luận tạo động lực làm việc Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước địa bàn Hà Nội, tác giả mặt chưa doanh nghiệp để từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện động lực làm việc [13] Đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH thương mại FPT” tác giả Nguyễn Thị Duyên – Trường đại học Quốc gia Hà Nội năm 2014 Đề tài nghiên cứu thực tiễn công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty TNHH thương mại FPT Vận dụng sở ý luận tạo động lực lao động tác giả đưa quan điểm nhu cầu đào tạo động lực đối tượng khác khác nhau, cần có sách tạo động lực riêng Đồng thời đưa giải pháp cho việc nâng cao hiệu công tác tạo động lực cần kết hợp hai biện pháp tài phi tài [6] Các cơng trình khoa học nêu có đóng góp quan trọng lý luận thực tiễn tạo động lực cho người lao động tổ chức Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu tồn diện tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông thành phố Hà Nội Đây đề tài hoàn toàn mới, không trùng lặp với đề tài khoa học mà tơi biết Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung việc thực đề tài đề xuất giải pháp nhằm tăng cường động lực làm việc cho công chức viên chức người lao động Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông Các mục tiêu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa số vấn đề tạo động lực lao động tổ chức - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cường động lực làm việc cho cán nhân viên Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn tạo động lực làm việc cho người lao động BHXH quận Hà Đông b Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông - Về thời gian: Nghiên cứu sở liệu khoảng thời gian từ 2016 – 2019 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu:  Dữ liệu thứ cấp: Tình hình hoạt động thực trạng tạo động lực cho người lao động Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông tổng hợp từ tạp chí chuyên ngành, báo cáo tổng kết định kỳ, tài liệu lưu trữ, giáo trình, tài liệu, đề tài nghiên cứu khoa học, sách báo, tạp chí Các liệu thứ cấp mà tác giả thu thập khoảng thời gian từ 2016 – 2019 BHXH quận Hà Đông (quy chế tiền lương, thưởng, chế độ phúc lợi, văn liên quan đến sách tạo động lực làm việc cho người lao động BHXH quận Hà Đông, số lượng lao động, trình độ chun mơn …, báo cáo trình hoạt động, báo cáo tổng kết cuối năm, báo cáo thường niên BHXH quận Hà Đông  Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bảng hỏi thực cán bộ, nhân viên Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông động lực làm việc Thời gian tác giả thực xin ý kiến làm khảo sát người lao động Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông giai đoạn từ 01/2020 – 03/2020 Tác giả dựa sở lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động nhiều nghiên cứu ngồi nước thỏa mãn cơng việc tìm hiểu yếu tố để thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động từ tìm tạo động lực làm việc cho người lao động BHXH quận Hà Đông phụ thuộc vào yếu tố nhằm xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu đề tài Sau tác giả xem xét chi tiết cách thiết lập bảng câu hỏi, chọn mẫu, chọn cơng cụ thu thập thơng tin q trình thu thập thông tin xử lý số liệu thống kê Cơ sở thiết lập bảng câu hỏi nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động BHXH quận Hà Đông Dựa sở lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động nhiều nghiên cứu nước thỏa mãn cơng việc tìm hiểu yếu tố để thúc đẩy tạo động lực làm việc cho người lao động Cơ sở đưa giải pháp tạo động lực làm việc, nghiên cứu kết hợp thuyết nhu cầu Maslow, lý thuyết Herzberg sử dụng quy trình tạo động lực làm việc cho người lao động giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Tác giả dùng bảng câu hỏi để thu thập số liệu khảo sát bước Quy trình tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị Bước bước 2: Xác định phân loại nhu cầu người lao động quan thời gian qua, điều tra thông qua yếu tố: tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, đánh giá thực cơng việc bố trí, sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, bầu không khí làm việc Nội dung bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi có 23 câu hỏi đo thang Likert mức độ Các mức độ phổ biến từ (khơng đồng ý hay hồn tồn khơng đồng ý) đến (đồng ý hay hồn tồn đồng ý) để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời, cụ thể mức độ sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 3: Bình thường 2: Khơng đồng ý 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Thiết kế Bảng hỏi: Xem bảng phụ lục 01 Tác giả thiết kế bảng hỏi xin ý kiến giáo viên hướng dẫn, giảng viên giảng dạy Trường Học viện cơng nghệ bưu viễn thông Tiến hành điều tra thử 10 người lao động đơn vị để tiếp nhận ý kiến góp ý hồn thiện bảng hỏi trước triển khai điều tra thực diện rộng Cách chọn mẫu Đảm bảo tổng thể chung Quá trình tổ chức điều tra chọn mẫu gồm bước sau: Bước 1: Xác định tổng thể chung Phạm vi nghiên cứu luận văn BHXH quận Hà Đông nên tổng thể chung toàn người lao động đơn vị Bước 2: Xác định khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu Tại BHXH quận Hà Đơng năm 2020 có 47 CBNV, bao gồm toàn cán nhân viên người lao động đơn vị, phiếu khảo sát (bảng hỏi) phát trực tiếp cho cán bộ, nhân viên BHXH quận Hà Đơng Bước 3: Kích thước mẫu n = 47 Bước 4: Kiểm tra trình chọn mẫu: Kiểm tra cộng tác người trả lời, Kiểm tra tỷ lệ hoàn tất (xem thu thập đủ số đơn vị cần thiết mẫu chưa) Như trình bày, để thu thập liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu, tác giả phát 47 bảng khảo sát ban đầu; thu 44 bảng có bảng khảo sát không hợp lệ thiếu thông tin đánh giá khơng trung thực, kết có 42 bảng khảo sát hợp lệ sử dụng làm liệu cho nghiên cứu b Phương pháp phân tích, xử lý liệu - Dữ liệu thứ cấp xử lý tổng hợp, phân tích số liệu - Dữ liệu sơ cấp phiếu khảo sát bảng hỏi xử lý thống kê mô tả, phân tích, so sánh tổng hợp đánh giá Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên bảo hiểm xã hội Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên bảo hiểm xã hội Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số vấn đề động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.1.1 Động lực làm việc a) Động lực làm việc Động lực làm việc nhân tố bên trong, thúc đẩy người làm việc cách hoàn toàn tự nguyện, hăng say, có khả thích nghi tính sáng tạo cao với tiềm cuả họ để tạo suất, chất lượng, hiệu công việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức Đồng thời để thỏa mãn nhu cầu người lao động Nó khơng chịu ảnh hưởng thân người lao động mà chịu ảnh hưởng lớn từ hoạt động quản lý nhân tổ chức b) Tạo động lực làm việc Tao động lực làm việc nhân tố bên ngồi thể hiên thông qua việc nhà quản lý vận dụng cách có hệ thống sách, cách thức quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực làm việc, hài lịng với công việc làm việc hiệu để đạt mục tiêu chung tổ chức 1.1.3 Mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức a Mục đích tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức Khuyến khích, thúc đẩy người lao động làm việc hiệu sáng tạo Giúp tổ chức giữ chân người giỏi làm việc tổ chức b Vai trò tạo động lực làm việc  Đối với xã hội Tạo động lực làm việc giúp cho nhu cầu người lao động đáp ứng cách tối đa nên giúp thành viên xã hội có sống tốt Tạo động lực làm việc giúp cá nhân người lao động đạt mục tiêu phát triển thân đồng thời giúp cho tổ chức phát triển Khi tổ chức phát triển gián tiếp xây dựng xã hội ngày phát triển  Đối với tổ chức Tạo động lực góp phần xây dựng văn hóa tổ chức, nâng cao uy tín tổ chức xã hội 7 Khi tổ chức tạo động lực làm việc cho người lao động hiệu giúp tối ưu hóa khả làm việc người lao động, giúp đạt mục tiêu tổ chức  Đối với thân NLĐ Tạo động lực giúp NLĐ phấn đấu phát huy tính sáng tạo hồn thiện Gắn bó người lao động với cơng việc, có trách nhiệm cơng việc đảm nhận 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc CLELLAND 1.2.3 Học thuyết hai nhân tố HERZBERG 1.2.4 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng Victor H Vroom 1.2.6 Vận dụng học thuyết tạo động lực 1.3 Các nội dung hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động Mỗi người lao động lại có nhu cầu mức độ lao động khác nhau, tùy thuộc vào hoàn cảnh mà ảnh hưởng tới tinh thần, động lực chất lượng sống Tuy nhiên, tóm lược nhu cầu người lao động theo nhóm nhu cầu dựa học thuyết có: Nhu cầu kiếm tiền Nhu cầu thể thân Nhu cầu văn hóa, mơi trường làm việc tốt 1.3.2 Cơng cụ phi tài 1.3.2.1 Tạo động lực lao động thơng qua xếp, bố trí lao động 1.3.2.2 Tạo động lực lao động thông qua đánh giá thực công việc 1.3.2.3 Tạo động lực lao động thông qua điều kiện, môi trường làm việc 1.3.2.4 Tạo động lực lao động thông qua đào tạo, phát triền nguồn nhân lực 1.3.3 Cơng cụ tài 1.3.3.1 Tạo động lực thông qua tiền lương 1.3.3.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng 1.3.3.3 Tạo động lực thông qua phụ cấp 1.3.3.4 Tạo động lực thông qua phúc lợi 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho người lao động 1.4.1 Các nhân tố thuộc người lao động Nhu cầu người lao động Đặc điểm cá nhân người lao động Trình độ, lực làm việc người lao động Ví trí khả phát triển nghề nghiệp Tính cách cá nhân NLĐ 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức Quan điểm người lãnh đạo tạo động lực lao động Các sách quản trị nhân lực Văn hóa tổ chức Điều kiện làm việc 1.4.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức Các quy định pháp luật, Chính phủ Điều kiện kinh tế - trị - xã hội Đặc điểm ngành lĩnh vực hoạt động CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN HÀ ĐÔNG 2.1 Tổng quan Bảo hiểm xã hội quận Hà Đơng 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông - Tên đơn vị: Bảo hiểm Xã hội quận Hà Đông - Trụ sở: Số 164 Lê Lợi, phường Hà Cầu, quận Hà Đông, TP Hà Nội - Số điện thoại đơn vị: 024.33770333 - Địa email bhxh_hadong@hanoi.gov.vn - Quyết định thành lập  Quyết định số 13b-QĐ/TC-CB ngày 15/06/1995 Bảo hiểm xã hộiViệt Nam việc thành lập Bảo hiểm xã hội thị xã Hà Đông  Quyết định số 706/QĐ-BHXH ngày 19/6/2009 Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam việc đổi tên Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Đông thành Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông trực thuộc Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn, cấu tổ chức Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông 2.1.2.1 Chức Giúp Giám đốc Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội tổ chức thực chế độ, sách BHXH, BHYT; Quản lý thu, chi BHXH, BHTN, BHYT địa bàn quận theo quy định 2.1.2.2 Nhiệm vụ 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 10 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy BHXH quận Hà Đông (Nguồn: BHXH quận Hà Đông) 2.1.3 Các đặc điểm chung hoạt động Bảo hiểm xã hội quận Hà Đông 2.1.3.1 Đặc điểm công việc 2.1.3.2 Kết hoạt động BHXH quận Hà Đông từ năm 2016-2019 - Về công tác thu BHXH, BHYT, BHTN Bảng 2.1: Kết thực kế hoạch thu BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016-2019 (ĐVT: Tỷ đồng, %) Số thu theo kế hoạch Chỉ tiêu BHXH thành phố giao (tỷ) Số thu BHXH quận Tỷ lệ đạt so với thực (tỷ) kế hoạch giao (%) Năm 2016 975 987 102,5 Năm 2017 1.178,6 1.195,5 104,2 Năm 2018 1.400,3 1.416,6 101,2 Năm 2019 1.630,5 1.650,8 101,12 (Nguồn: BHXH quận Hà Đông) - Về công tác chi, giải chế độ BHXH, BHYT, BHTN Kết chi BHXH, BHYT, BHTN cho đối tượng số tiền chi trả trợ cấp thể bảng sau: 11 Bảng 2.2: Kết chi trợ cấp bảo hiểm xã hội BHXH quận Hà Đơng giai đoạn 2016-2019 Đơn vị tính: (người, triệu đồng) STT Năm 2016 2017 2018 2019 Số người Ngân sách nhà nước 7.824 8.411 8.374 8.288 Số tiền (triệu đồng) Quỹ Ngân sách nhà Quỹ nước 26.889 286.828 889.217 35.317 292.145 1.004.587 35.191 318.667 1.334.752 38.803 338.064 1.543.999 (Nguồn: BHXH quận Hà Đơng) 2.1.4 Tình hình lao động BHXH quận Hà Đông Lao động yếu tố định trình hoạt động đơn vị Chính vậy, cấu đặc điểm đội ngũ lao động có ảnh hưởng lớn đến hiệu việc thực tiêu, nhiệm vụ Theo số liệu thống kê đơn vị, số lượng chất lượng lao động đơn vị thể qua bảng sau: Bảng 2.3 Cơ cấu tuổi, giới tính trình độ chun mơn BHXH quận Hà Đông qua năm 2016-2019 (Đơn vị: người; % ) Chỉ tiêu Tổng số Nguồn nhân lực Giới tính Nam Nữ Độ tuổi