KHÔI.

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU .4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ DU LỊCH VẠN AN .7 1.1.GIỚI AN THIỆU VỀ CÔNG TY CÔ̂̉ PHÂN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ DU LỊCH VẠN 1.2.ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA THƯƠNG MẠI CÔNG TY CÔ̂̉ PHÂN & DỊCH VỤ DU LỊCH VẠN AN .11 1.2.1.Về công ty 11 1.2.2 Về văn phòng 14 1.3.ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CÔ̂̉ PHÂN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ DU LỊCH VẠN AN 18 1.4 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA THƯƠNG MẠI CÔNG TY CÔ̂̉ PHÂN & DỊCH VỤ DU LỊCH VẠN AN .25 CHƯƠNG II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VẠN AN 27 2.1 TỔ CHỨC BỘ MÁY NGHIỆP VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VẠN AN 27 2.1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Vạn An 27 2.1.2.Các chương trình du lịch 37 2.1.3 Khối trung gian 39 2.2.TỔ CHỨC CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VẠN AN………………………………………………………………………………… …… 42 2.2.1 Đối với phận kinh doanh 42 2.2.2 PHÒNG ĐIỀU HÀNH 47 CHƯƠNG III: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 49 3.1 ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC BỘ MÁY NGHIỆP VỤ 49 3.1.1 Điểm mạnh .49 3.1.2 Điểm yếu 50 3.2 ĐÁNH GIÁ VỀ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC 50 3.2.1 Điểm mạnh hội .50 3.2.2 Điểm yếu thách thức 53 3.3 KIẾN NGHỊ 59 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo .59 3.3.2 Kiến nghị với phận thực tập Công ty du lịch Vạn An 60 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Vạn An tour từ năm 2020-2018 Sơ đồ 1: Quy trình bán chương trình du lịch Sơ đồ 2: Bộ máy Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An Sơ đồ 3: Sơ đồ tổ chức máy nghiệp vụ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT         RD :Nghiên cứu phát triển MICE : loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo PR ( Public Relation): phụ trách công tác giao tế công chúng TP: Thành Phố NV : Nhân viên CBNV: Cán nhân viên VPĐH: Văn phòng điều hành HDV: Hướng dẫn viên MỞ ĐẦU Ngành Du lịch ngành Kinh tế đơì sớm nhiên du lịch ngành kinh tế non trẻ kinh tế nước ta đạt nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tế nhà nước ta phấn đấu đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – đại hóa đưa đất nước khái danh sách nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nước với công nghiệp đại du lịch đóng mét vai trò quan trọng Trong năm trở lại kinh tế đất nước phát triển ngày biến đổi to lớn, ngành Du lịch Việt Nam nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng có bước khởi sắc Khi mà đời sống cao, nhu cầu người ngày lớn, họ không có nhu cầu vật chất mà họ cịn có nhu cầu tinh thần, muốn nghỉ ngơi, thư giãn, thưởng thức ăn ngon bên gia đình, người thân, bạn bè không gian khác xa với sống ngày thường Từ đó, ngành du lịch nước ta có bước phát triển mạnh mẽ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du khách rộng khắp vùng miền đất nước Theo loạt doanh nghiệp du lịch gồm khách sạn xây dựng theo tiêu chuẩn sao, biệt thự, hộ, làng du lịch nhà nghỉ, nhà khách mọc lên với đầy đủ loại tiện nghi, dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú khách ngồi nước Vì thế, kinh doanh dịch vụ du lịch xem ngành kinh doanh mục tiêu hàng đầu đem lại lợi nhuận Song vấn đề đặt thực tế cạnh tranh để doanh nghiệp du lịch đứng vững giữ uy tín thị trường Cạnh tranh kinh doanh suy cho cạnh tranh chất lượng sản phẩm tới khách hàng sử dụng, chất lượng văn minh, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ Mặt khác cạnh tranh gay gắt tất lĩnh vực có kinh doanh dịch vụ du lịch đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Xác định tầm quan trọng doanh nghiệp cần đề cho chiến lược, mục tiêu kinh doanh riêng Một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp hoạt động tốt chất lượng dịch vụ - vũ khí sắc bén mang tính bền vững, chìa khóa thành công doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thương hiệu vị thị trường Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Vạn An , em nhận thấy công ty thành lập năm bước đầu khẳng định địa vị thị trường so với doanh nghiệp du lịch khác cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Chất lượng du lịch chất lượng phục vụ tiện ích chương trình du lịch luôn đặt lên hàng đầu Dù doanh nghiệp tư nhân công ty đặt cao đề chất lượng phục vụ chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, lấy làm trọng tâm để đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp tiến xa Giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ giữ vững nâng cao uy tín cho doanh nghiệp thị trường, để tạo uy tín cao thị trường du lịch tạo dựng niềm tin lịng khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu cần quan tâm mức độ phục vụ hay chất lượng phục vụ doanh nghiệp mấu chốt việc cạnh tranh thị trường đóng vai trị định việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Du khách có ấn tượng tốt hay không người Việt Nam, chuyến có thành công hay không điều phụ thuộc nhiều vào người hướng dẫn viên du lịch Để hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, đem lại hiệu cao công việc, người hướng dẫn viên du lịch phải người có kiến thức tổng hợp chuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hình cân đối ưa nhìn, có sức khỏe dẻo dai công việc Hướng dẫn viên phải người có phẩm chất trị có lịng say mê u nghề thực sự, tác phong công việc nhanh nhẹn đặc biệt người có tình cảm sâu sắc gắn bó với quê hương, đất nước, người Việt Nam, không ngừng học tập nâng cao trình độ hồn thiện nghề nghiệp Bản báo cáo em không thể tránh khỏi sai sót mong nhận ý kiến đóng góp thày cô! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ DU LỊCH VẠN AN I.1 Giới thiệu Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An - TÊN CÔNG TY: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VẠN AN - Tên giao dịch: VAN AN ST., SJC - Mã số thuế: 2700758018 - Địa chỉ: Số 26 ngõ 70 phố Văn Trì, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ - Liêm, Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Công Điện thoại: 0917342882 Ngày cấp giấy phép: 15/01/2015 Ngày hoạt động: 13/01/2015 Ngành nghề chính: Đại lý du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Vạn An thành lập từ năm 2015, đến với năm thành lập phát triển, vượt qua nhiều khó khăn thử thách, công ty Vạn An bước khẳng định thương hiệu thị trường du lịch đầy cạnh tranh trở thành đơn vị tổ chức đa dạng đối tượng loại hình du lịch Trong giai đoạn phát triển, Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An luôn khẳng định thương hiệu uy tín thị trường du lịch nước, loại hình dịch vụ đào tạo huấn luyện nhân kinh doanh (Team Building) quản lý nhân cấp cao (Human resource management) Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn Anluôn thương hiệu đáng tin cậy doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm tận tâm luôn mong muốn giúp quý doanh nghiệp chọn lựa sản phẩm du lịch, nghỉ dưỡng, tham quan nước cách tốt giá phù hợp Có nhiều lý để du khách chọn Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An chúng tôi cho kỳ nghỉ nước, nước kỳ nghỉ dưỡng đặt phòng khách sạn, Resort, đặt vé máy bay nước Quốc tế thuê xe du lịch cho gia đình… Công ty Vạn An tự tin luôn cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Việt Nam với tiêu chuẩn cao cấp nhất, phương trâm hành động sứ mệnh chúng tôi luôn mang đến cho khách hàng hài lòng tốt hoàn cảnh sống Kể từ thành lập suốt trình hoạt động đến nay, Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An có nhiều mối quan hệ bền vững với đối tác nước quốc tế Một quy luật cũ mềm luôn với thời đại Luật Nhân Quả: Quy luật nói rằng, thứ mà bạn nhận đươc sống bắt nguồn từ nguyên nhân chuỗi nguyên nhân Nếu bạn muốn nhận điều sống, tìm người đạt thứ sau làm việc mà họ làm để có Coi trọng chữ Tín kinh doanh lợi ích hài lịng khách hàng kim nam sống chúng tôi Slogan “ Luôn mang niềm tin đến cho bạn " Chúng ta không muốn người khác làm điều tồi tệ cho ta làm điều tốt cho người khác làm cho Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hân hạnh phục vụ Quý Khách dịch vụ du lịch: - Tổ chức tuyến du lịch trọn gói ngồi nước Tour Team Building huấn luyện nhân đào tạo bán hàng Bán vé lẻ tuyến du lịch nước (khởi hành hàng tuần) Cho thuê xe du lịch (Các loại từ – 45 chỗ) Tổ chức hội thảo, hội nghị, họp mặt giao lưu Đặt phòng khách sạn, hội trường, phòng họp Đặt vé máy bay nước Kinh doanh mặt hàng lưu niệm cho khách du lịch - Lập kế hoach chiến lươc kinh doanh ngành Hospitality (Hotels/ Resorts – 5*) - Quảng cáo mạng xã hội: Facebook, youtube, google +, thiết kế web, SEO - Với mong muốn mang đến với thị trường nhiều sản phẩm lạ, độc đáo với đội ngũ nhân chuyên nghiệp đầy máu lửa Mỗi chương trình diễn chúng tôi luôn mang đến cho khách hàng hài lòng, gắn kết tình đồng đội tất thành viên tập thể - Vạn An tour công ty hàng đầu loại hình dịch vụ như: du lịch nước; dịch vụ tổ chức team building; tổ chức kiện; dịch vụ Visa; vé máy bay; cho thuê xe,… Với mạnh team bulding , năm qua công ty Đất Việt triển khai nhiều chương trình du lịch kết hợp team building, gala dinner ấn tượng thỏa mãn tối đa nhu cầu quý khách hàng Một số chương trình hồnh tráng như: chợ q, Hawaii Night, chinh phục biển đông… - Với tận tâm, nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm động đội ngũ nhân sự, công ty không ngừng nâng cao lượng khách hàng hàng năm, có công ty lớn như: Thế giới di động, Viễn Thông A, Tập đoàn Asti, Vinasoy, Intel, Toshiba, Petro Việt Nam… nhận phản hồi tích cực từ khách hàng *Văn hóa công ty Văn Hóa Doanh Nghiệp nét đặc trưng doanh nghiệp đó, người đứng đầu doanh nghiệp tạo Tất phải suy nghĩ làm theo (hành động) văn hóa đó, bắt buộc thay đổi suy nghĩ hành vi cho phù hợp với văn hoa doanh nghiệp NĂM GIÁ TRỊ CỐT LÕI Gía trị 1: Tận tâm với khách hàng Phục vụ khách hàng đáy tim, phục vụ khách hàng người thân mình, không phân biệt khách hàng, lắng nghe nhu cầu khách hàng, đặc biệt lắng nghe nhu cầu tài khách (kỹ lắng nghe, không nắm rõ nhu cầu tài khách có khả luôn khách hàng đó…) Đặt khách hàng trọng tâm suy nghĩ hành động Gía trị 2: Integrity Không phải giá trị đạo đức mà lựa chọn doạnh nghiệp Chúng ta phải sống làm việc theo giá trị Nói làm đó, nói làm Cam kết dốc toàn sức lực để làm Tuy nhiên, trình thực điều cam kết ấy, cảm thấy không thể thực Integrity thời gian sớm thông tin đến người liên quan đưa Integrity, cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm Integrity Gía trị 3: Nhận trách nhiệm Không phải giá trị đạo đức mà lựa chọn doạnh nghiệp Chúng ta phải sống làm việc theo giá trị Khi có việc không hiệu xảy phải nhìn nhận 100% gốc rễ vấn đề, 0% nằm phía người khác, nguyên nhân gây việc không hiệu Khi bạn nhận điều bạn hồn tồn có quyền đưa lời u cầu với người gây để dọn dẹp việc không hiệu Nhận Trách Nhiệm không phải xin lỗi, không phải đền bù mà để thay đổi kết tương lai Gía trị 4: Tinh thần đội nhóm Là tập thể, người hướng mục tiêu phía trước Không có cá nhân xuất sắc tập thể thất bại 1.Cùng thắng 2.Cùng bại Gía trị 5: Sáng tạo máu lửa công việc Sáng tạo: bao gồm bước: Hiểu/ Biết – Làm – Phân Tích – Tổng Hợp - Sáng Tạo (sáng tạo tạo khác biệt người công nhận) - Máu Lửa: Việc hôm không để ngày mai, yêu nghề I.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An 1.2.1.Về Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Vạn An Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ du lịch Vạn An hoạt động với đầy đủ loại hình dịch vụ: - Du lịch nước - Du lịch nước - Sự kiện - MICE - Teambuilding - Vé máy bay - Cho thuê xe *CÁC DỊCH VỤ CỦA VẠN AN TOUR: Vạn An Tour phục vụ khách hàng qua dịch vụ chính: – Dịch vụ du lịch nước Vạn An Tour tổ chức tour tới hầu hết điểm đến du lịch nổi tiếng tất miền đất nước với giá hấp dẫn Bên cạnh đó, chúng tôi luôn cập nhập điểm đến lạ, chia sẻ thông tin kinh nghiệm bổ ích giúp cho hành trình khám phá miền đất bạn thêm hoàn hảo

Định dạng
Số trang	71
Dung lượng	172,64 KB