(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực lao động tại khối quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN LÊ THU TRANG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DOÃN THỊ MAI HƢƠNG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Doãn Thị Mai Hƣơng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Lê Thu Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị Nhân lực – Trường Đại học Cơng đồn tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn giáo TS Dỗn Thị Mai Hương tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp làm việc Khối QTNNL Ngân hàng TMCP Sài Gòn hết lòng tạo điều kiện, hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Lợi ích, nhu cầu, động cơ, động lực 1.1.2 Động lực lao động, tạo động lực lao động 10 1.1.3 Một số học thuyết có liên quan đến tạo động lực lao động 12 1.2 Nội dung tạo động lực lao động 17 1.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 17 1.2.2 Lựa chọn biện pháp thỏa mãn nhu cầu 18 1.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu 24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới động lực lao động 26 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc phía thân người lao động 26 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên 28 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên 31 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học rút cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 32 1.4.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Vietcombank 32 1.4.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Techcombank 34 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 36 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 39 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 39 2.1.2 Các đặc điểm Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 40 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 47 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 82 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 85 2.3.1 Ưu điểm 85 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 86 Tiểu kết chƣơng 89 Chƣơng GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 91 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 91 3.1.1 Mục tiêu 91 3.1.2 Phương hướng 91 3.2 Giải pháp tăng cƣờng động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 97 3.2.1 Xác định xác nhu cầu mức độ ưu tiên làm đưa biện pháp tạo động lực phù hợp 97 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống trả lương cho nhân viên 102 3.2.3 Nâng cao tác dụng khuyến khích hoạt động khen thưởng 103 3.2.4 Cải tiến công tác đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực theo hướng chủ động, phù hợp với yêu cầu công việc 104 3.2.5 Đảm bảo đánh giá thực cơng việc xác, cơng 112 Tiểu kết chƣơng 117 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CVC Chuyên viên CVCC Chuyên viên cao cấp ĐGTT Đánh giá thực ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị LĐBQ Lao động bình quân NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động Ngân hàng Sài Gòn Ngân hàng TMCP Sài Gòn PC Ngạch lương PGD Phòng Giao dịch QTNNL Quản trị Nguồn Nhân lực THCV Thực công việc TMCP Thương mại cổ phần TVBĐH Thành viên Ban điều hành DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thu nhập bình quân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực giai đoạn 2017 2019 54 Bảng 2.2: So sánh lương ngân hàng năm 2019 55 Bảng 2.3: Đánh giá người lao động tiền lương/thu nhập 57 Bảng 2.4: Tiền thưởng Khối Quản trị Nguồn Nhân lực từ 2015 – 2019 .59 Bảng 2.5: kiến đánh giá người lao động sách khen thưởng .62 Bảng 2.6: So sánh phúc lợi Ngân hàng Sài Gòn ACB 64 Bảng 2.7: kiến đánh giá người lao động sách phúc lợi 65 Bảng 2.8 kiến đánh giá môi trường điều kiện làm việc 67 Bảng 2.9: Tình hình tổ chức đào tạo Nhân lực Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 69 Bảng 2.10: Tình hình đào tạo năm 2019 Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 70 Bảng 2.11: kiến đánh giá hoạt động đào tạo 72 Bảng 2.12: Tỷ trọng tiêu đánh giá KPIs 75 Bảng 2.13: Bảng điểm đánh giá thực công việc 75 Bảng 2.14: Quy đị��… …………………………………………….………………………… …………………………………………….………………………… 25 Đánh giá ông/bà cơng việc nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án)  Rất yêu thích công việc làm  Luôn cố gắng nỗ lực làm việc để đạt thành tích cao cơng việc  Khơng thích cơng việc làm  Đồn kết trí hợp tác với đồng nghiệp để hồn thành cơng việc phấn đấu mục tiêu Ngân hàng  Sẵn lòng làm thêm Ngân hàng có nhu cầu  Ln nỗ lực để hồn thành cơng việc trước hạn định  Đến Ngân hàng sớm trước qui định để chuẩn bị cho ngày làm việc  Đến Ngân hàng qui định đơi lúc có muộn  Khác (ghi cụ thể) 26 Nếu khơng hài lịng với cơng việc tại, ngun nhân gì? (có thể lựa chọn nhiều phương án)  Thu nhập thấp  Mối quan hệ tập thể khơng tốt  Ít có hội thăng tiến  Điều kiện lao động không đáp ứng yêu cầu  Nơi xa nơi làm việc  Sự thiếu quan tâm người lãnh đạo trực tiếp  Khác (ghi cụ thể)………………………………    Tổ chức lao động khơng hợp lý Ít hội học tập nâng cao trình độ Khơng đối xử công Xin chân thành cảm ơn ông/bà giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát này! Phụ lục 6: Thống kê chế độ phúc lợi Ngân hàng Sài Gòn năm 2019 Định suất TT Chế độ phúc lợi (đồng/lần) Chế độ mừng sinh nhật, mừng Lễ lớn Tiền mừng 1.200.000 1.1 Chúc mừng sinh nhật CBNV Hoa bánh 2.000.000 Tiền mừng 1.000.000 - Kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng Sài Gòn - Tết Dương lịch (01/01) Tiền mừng 2.000.000 - Lễ Chiến thắng (30/4) Quốc tế Lao 1.2 động (01/5) - Lễ Quốc Khánh (02/9) - Ngày Quốc tế Phụ nữ (08/3) Tiền mừng 200.000 - Ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10) quà 1.3 Gặp mặt đầu xuân Tiền mừng 1.000.000 Chế độ hiếu, hỉ, tử tuất 2.1 Chúc mừng CBNV kết hôn Tiền mừng 5.000.000 2.2 Chúc mừng CBNV sinh Tiền mừng 2.000.000 Tiền phúng 2.000.000 viếng Phúng viếng tang gia tứ thân phụ mẫu 2.3 vợ/chồng, CBNV qua đời Vòng hoa 500.000 phúng viếng Tiền hỗ trợ 10.000.000 2.4 Hỗ trợ gia đình CBNV qua đời Vòng hoa 500.000 phúng viếng Chế độ thăm hỏi ốm đau hoạn nạn Thăm hỏi CBNV bị ốm đau tai nạn: Tiền thăm hỏi 3.1 + Nghỉ ốm từ ngày đến ngày 2.000.000 + Nghỉ ốm từ ngày trở lên 5.000.000 Thăm hỏi tứ thân phụ mẫu vợ/chồng.con Tiền thăm 3.2 2.000.000 CBNV ốm đau/tai nạn hỏi 50% tiền lương tham gia bảo hiểm xã hội thời điểm 3.3 Hỗ trợ nghỉ ốm nghỉ chăm ốm Tiền hỗ trợ nghỉ cho số ngày nghỉ Bảo hiểm xã hội chi trả ... người lao động 47 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Khối Quản. .. rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 36 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN ... lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 82 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 85 2.3.1