Nghiên cứu và xây dựng mô hình trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách du lịch quảng bình

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH Đồn Vân Giang Đơn vị công tác lĩnh vực chuyên môn Khoa KT - DL Phạm Hồng Nhung Khoa KT - DL TT Họ tên Nội dung nghiên cứu cụ thể giao Phân tích mơ hình Nghiên cứu mơ hình Ghi MỤC LỤC THƠNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 Thông tin chung Mục tiêu Tính sáng tạo Kết nghiên cứu 5 Sản phẩm 6 Hiệu quả, phương thức chuyển giao kết nghiên cứu khả áp dụng CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Tên đề tài: Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 1.2 Lý lựa chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .8 1.4 Đối tượng nghiên cứu .8 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH DU LỊCH .10 2.1 Các khái niệm mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch 10 2.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch nước quốc tế .10 2.2.1 Tình hình nước 10 2.2.2 Tình hình quốc tế 31 2.3 Tình hình nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch tỉnh Quảng Bình 51 2.4 Mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Thế Giới Việt Nam 67 2.5 Xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 75 2.5.1 Tổng quan trung tâm 75 2.5.2 Cơ cấu tổ chức 76 2.5.3 Cơ chế hoạt động 81 III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam lần thứ lần thứ hai 11 Bảng 2.2 Những giải thưởng ngành Du lịch Việt Nam giành năm 2017 14 Bảng 2.3 Số lượng khách sạn Sao, Sao, Sao Đồng Hới 15 Bảng 2.4 Số liệu nơi cư trú tỉnh Quảng Bình năm 2015 47 Bảng 2.5 Số liệu tình hình phát triển du lịch năm 2015 Quảng Bình 49 Bảng 2.6 Mục tiêu du lịch Quảng Bình năm 2014 52 Bảng 2.7 Lượng khách du lịch Quảng Bình giai đoạn 1995 – 2002 54 Bảng 2.8 Doanh thu du lịch Quảng Bình giai đoạn 1996 – 2002 54 Bảng 2.9 Các tỉnh có mơ hình trung tâm hỗ trợ khách du lịch Việt Nam 60 Bảng 2.10 Mơ hình trung tâm 61 Bảng 2.11 Sơ đồ cấu trúc hệ thống trung tâm tỉnh Quảng Bình 68 Bảng 2.12 Sơ đồ cấu trúc trạm thơng tin 69 Bảng 2.13 Sơ đồ phịng trung tâm 71 Bảng 2.14 Sơ đồ cấu trúc phòng tư vấn 71 Bảng 2.15 Sơ đồ chế hoạt động chung Trung tâm 73 Bảng 2.16 Sơ đồ hoạt động Trụ sở 75 Bảng 2.17 Sơ đồ hoạt động Trạm thông tin 76 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Dạng viết tắt Dạng đầy đủ Tiếng Việt UBND Ủy ban nhân dân BR - VT Bà Rịa – Vũng Tàu VQG Vườn quốc gia Tiếng nước EIA Environmental Impact Assessment IAURIF d'Aménagement et d'Urbanisme de la Paris Région Ile de France FDI Foreign Direct Investment ODA Official Development Assistance VISC Visitor Information and Support Center OECD Organization for Economic Co-operation and Development 10 AEC ASEAN Economic Community 11 CBT Cognitive behavioral therapy 12 MICE Meeting, Incentives, Conventions Exhibitions/event 13 UNWTO World Tourism Organization THƠNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thơng tin chung - Tên đề tài: Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình - Mã số: - Chủ nhiệm: TS Nguyễn Văn Chung - Đơn vị chủ trì: Trường Đại học Quảng Bình - Thời gian thực hiện: tháng (Từ tháng 10/2017- 4/2018) Mục tiêu - Hệ thống vấn đề lý luận phát triển du lịch Quảng Bình - Phản ánh đánh giá thực trạng khách du lịch Quảng Bình - Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến Quảng Bình hình thức xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình Tính sáng tạo - Trung tâm Quảng Bình có yếu tố “tư vấn” cho khách du lịch Với trung tâm này, khách du lịch cung cấp thơng tin hữu ích thoải mái bày tỏ nguyện vọng chuyến du lịch địa bàn Tỉnh Quảng Bình, trung tâm nơi thực tập cho sinh viên ngành kinh doanh - du lịch Trường Đại học Quảng Bình nói riêng tất tình nguyện viên có quan tâm - Trung tâm cịn có trạm thơng tin đặt tụ điểm du lịch cung cấp thông tin du lịch Quảng Bình cách nhanh chóng, tiện lợi mà du khách không cần phải đến tận trung tâm Kết nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu tìm hiểu thêm mơ hình trung tâm hỗ trợ khách du lịch toàn Việt Nam Thứ hai, nghiên cứu tìm hiểu thêm mơ hình trung tâm hỗ trợ khách du lịch quốc tế Thứ ba, nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch tỉnh Quảng Bình Sản phẩm - 01 báo cáo tồn văn: Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch tỉnh Quảng Bình - 01 mơ hình trung tâm hỗ trợ khách du lịch Hiệu quả, phương thức chuyển giao kết nghiên cứu khả áp dụng + Kinh tế, xã hội: - Giúp nhà hoạch định sách Tỉnh Quảng Bình có điều chỉnh hướng đầu tư phát triển sở hạ tầng xây dựng trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch quốc tế đến tham quan nghỉ dưỡng địa bàn tỉnh Quảng Bình - Góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Quảng Bình đến khách du lịch khắp giới - Nâng cao chất lượng du lịch, thu hút khách du lịch phát triển ngành du lịch tồn tỉnh Quảng Bình CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Tên đề tài: Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 1.2 Lý lựa chọn đề tài Quảng Bình Tỉnh có tiềm lợi phát triển du lịch Tỉnh Quảng Bình nằm gọn Đèo Ngang Đèo Hải Vân nơi giao thoa điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội miền Bắc miền Nam, có đường biên giới tiếp giáp với Lào 200 km điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch Bờ biển Quảng Bình: trải dài 116 km, với cửa sơng lớn (S.Rn, S.Ranh, S.Lý Hoà, S.Dinh S.Nhật Lệ), dạng bờ biển bồi tụ mài mòn xen kẽ tạo cho biển Quảng Bình nhiều bãi tắm đẹp Nhật Lệ, Đá Nhảy, Bảo Ninh, Quang Phú Ngồi khơi cịn có hịn đảo nhỏ Hịn La, Hịn Gió, Hịn Cỏ, Hịn Nồm, Hịn Chùa đáng ý Hịn Gió - nhân dân vùng quen gọi Đảo Chim - nơi sinh sống nhiều loài chim, giá trị sinh thái đặc biệt hấp dẫn du khách Do chuyển động kiến tạo nâng lên, hạ xuống vỏ trái đất tạo cho Quảng Bình nhiều thắng cảnh đẹp, đáng ý hệ thống hang động huyền bí quyến rũ Phải kể đến hệ thống động Phong Nha – Kẻ Bàng Đây khu vực vừa UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới Ngồi cịn có hang động như: hang Vòm, hang Tối, hang Rục Mòn, hang Rục Cà Roòng, hang Chà Áng, hang Con Chuột, hang Minh Cầm, hang Bàn Cờ, hang Khai tất tạo thành hệ thống hang động kỳ vĩ Nhưng thực tiễn cho thấy so với tiềm năng, kết đạt ngành du lịch Quảng Bình cịn mức khiêm tốn Du lịch Quảng Bình cịn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Để phát triển cách bền vững đạt hiệu tương lai địi hỏi phải tiến hành giải hàng loạt vấn đề Trong yếu tố khách du lịch có ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển du lịch Quảng Bình Khách du lịch hội kinh doanh để thu lợi nhuận qua việc cung ứng loại hàng hóa dịch vụ du lịch cho du khách Không vậy, khách du lịch đến đông, du lịch phát triển tạo cơng ăn việc làm cho người dân địa phương Ngoài vấn đề kinh tế du lịch cách quảng bá hình ảnh tươi đẹp Quảng Bình nói riêng đất nước Việt Nam nói chung tới bạn bè ngồi nước Chính vậy, cơng tác tư vấn hỗ trợ vô cần thiết để trì nâng cao lượng khách đến du lịch Quảng Bình Hơn tỉnh Quảng Bình chưa có sở thành lập nhằm hỗ trợ khách du lịch nơi Vì chúng em chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình Trung tâm thành lập nhằm mục đích tiếp nhận giải đáp yêu cầu kiến nghị khách du lịch Tỉnh Quảng Bình Kết hợp với sở ban ngành, khối doanh nghiệp để cung cấp cho du khách thông tin dịch vụ, địa điểm du lịch Hỗ trợ ngôn ngữ hay giúp họ tìm kiếm nơi ăn chỗ ở, phương tiện lại Tạo điều kiện tốt để du khách có chuyến du lịch viên mãn Nâng cao chất lượng du lịch Quảng Bình, thu hút khách du lịch, phát triển ngành du lịch toàn tỉnh 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Sau q trình nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình, phù hợp với điều kiện tỉnh - Mục tiêu cụ thể + Hệ thống vấn đề lý luận phát triển du lịch Quảng Bình + Phản ánh đánh giá thực trạng khách du lịch Quảng Bình + Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến Quảng Bình hình thức xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 1.4 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu địa bàn tỉnh Quảng Bình - Phạm vi thời gian: tháng ( Từ tháng 10/2017- 4/2018) - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu mô hình trung tâm hỗ trợ khách du lịch có trước từ đề xuất xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 1.6 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin, nghiên cứu thực tiễn Đây phương pháp quan trọng nghiên cứu Các nghiên cứu, thông tin trung tâm hỗ trợ khách du lịch tỉnh thành Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Ninh Bình, Nha Trang, Lạng Sơn, Vũng tàu, Sài Gịn nhóm nghiên cứu tập hợp nghiên cứu phân tích từ có nhìn tổng quát trung tâm hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình nói riêng Việt Nam nói chung - Phương pháp xây dựng mơ hình dựa nghiên cứu thực tiễn Nghiên cứu mô tả phân tích mơ hình có tồn Việt Nam Mơ tả, đánh giá tình hình hoạt động phát triển trung tâm có trước Từ đó, nhóm nghiên cứu khái quát chung trung tâm liên hệ thực tiễn với điều kiện tỉnh Quảng Bình CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH DU LỊCH 2.1 Các khái niệm mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Chúng ta hiểu đơn giản “trung tâm” trọng yếu, trung tâm thành phố hay nhiệm vụ trọng yếu Vậy trung tâm tức nơi quan trọng, có nhiệm vụ lớn lao việc góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội nơi sở Trạm thông tin Hỗ trợ khách du lịch có tên tiếng Anh Visitor Information and Support Center (VISC), hoạt động từ - 21 vào tất ngày tuần Mỗi trạm có diện tích xây dựng tiêu chuẩn khoảng 55m2, thiết kế đại, không gian mở, gần gũi với du khách với trang thiết bị đại, ứng dụng công nghệ thông tin, phục vụ đa dạng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách du lịch Đến với Trạm thông tin, du khách nhân viên trực tiếp tư vấn, hướng dẫn cụ thể thông tin du lịch, điểm đến tham quan địa bàn Khách du lịch tham khảo cẩm nang du lịch, đồ du lịch, sử dụng Bộ quy tắc ứng xử dành cho khách du lịch với ngôn ngữ Anh, Nhật, Nga Trung Quốc Thêm vào đó, du khách cịn tìm hiểu ấn phẩm quảng bá du lịch tỉnh, thành lân cận; thông tin sản phẩm du lịch đến từ doanh nghiệp địa bàn.Ngoài việc tư vấn trực tiếp, du khách sử dụng miễn phí máy tính hình cảm ứngh kết nối mạng cung cấp thông tin du lịch, giúp du khách dễ dàng tra cứu thông tin du lịch, tìm đường phương tiện phù hợp đến điểm tham quan địa phương Trung tâm thường xuyên ghi nhận ý kiến phản hồi khách du lịch nước hiệu hoạt động Trạm Thông tin nhằm khai nghiên cứu phương án mở rộng mơ hình vị trí tham quan trọng điểm địa phương tạo thuận tiện cho du khách việc tìm kiếm thơng tin du lịch địa bàn sở 2.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch nước quốc tế 2.2.1 Tình hình nước 10 2.5 Xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 2.5.1 Tổng quan trung tâm Trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình thành lập nhằm mục đích thúc đẩy du lịch Quảng Bình, tạo điều kiện thuận lợi để du khách tiếp cận sử dụng sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch tỉnh Quảng Bình Để thực mục đích trung tâm phải thực mục tiêu sau: Đầu tiên, trung tâm thành lập nhằm cung cấp thông tin điểm du lịch Quảng Bình Thống kê danh sách điểm du lịch địa bàn tỉnh, tìm hiểu thông tin tỉ mỉ, cẩn thận để cung cấp cho du khách nguồn liệu xác nhất, tiết kiệm thời gian tìm kiếm cho du khách Những thơng tin địa điểm phải cập nhật theo thời gian, biến động giá cả, điều kiện tiếp đón khách hàng v v phải cập nhật cách thường xun, nhanh chóng Tìm hiểu luồng thơng tin bao gồm vị trí địa lý địa điểm du lịch, nguồn gốc hình thành địa điểm nào, bề dày lịch sử số thành tích mà địa điểm đạt Ngồi cịn có thông tin giá vé, thông tin phải cập nhật cách xác đầy đủ ví dụ giá vé cho người lớn, giá vé cho trẻ nhỏ số điều kiện kèm theo Và dịch vụ kèm theo điểm du lịch đó, ví dụ địa điểm danh lam thắng cảnh Động Thiên Đường có số dịch vụ kèm theo có xe điện đưa đón khách du lịch từ cửa vào đến hang động, hay phục vụ thêm nước đồ ăn nhẹ đường trèo lên hang động v v Nói chung trung tâm phải nơi cung cấp thông tin đến với khách du lịch lượng vừa phải phải đủ ý, chân thật đáng tin cậy Thứ hai, trung tâm nơi tư vấn cho du khách địa điểm du lịch phù hợp với yêu cầu du khách Đây điểm trung tâm so với tỉnh thành khác xây dựng trung tâm trước Sẽ có du khách băn khoăn nên chọn địa điểm du lịch đến với du lịch Quảng Bình Trung tâm nơi tư vấn cho họ, cho họ lời khuyên vấn đề Ví dụ đa số địa điểm du lịch Quảng Bình danh lam thắng cảnh tự nhiên, chúng phụ thuộc phần vào tự nhiên Trung tâm tư vấn chọ họ mùa nên đến địa điểm phù hợp Hoặc theo sở thích u cầu họ, theo giá địa điểm du lịch Tư vấn cho du khách để phần giúp họ có chuyến du lịch Quảng Bình thuận lợi hài lòng 75 Thứ ba, trung tâm hỗ trợ khách du lịch ngôn ngữ, giải đáp thắc mắc khách su lịch Bên cạnh cung cấp cho họ tour du lịch uy tín Quảng Bình với giá ưu đãi Ở bước trung tâm phải liên hệ với bên dịch vụ du lịch để có ưu đãi tốt cho khách du lịch Ngoài tour trung tâm đưa địa điểm ăn uống ngủ nghỉ cho du khách họ có nhu cầu Để làm điều đòi hỏi phối hợp trung tâm với doanh nghiệp dịch vụ du lịch toàn tỉnh để ngành du lịch kinh tế toàn tỉnh phát triển tránh trường hợp không hay đến với khách du lịch Sứ mệnh trung tâm nâng cao hình ảnh du lịch Quảng Bình Hỗ trợ tối đa khách du lịch, cải thiện suy nghĩ tiêu cực du khách với du lịch Quảng Bình, phát triển điểm mạnh suy nghĩ tích cực lịng họ Đưa ngành du lịch Quảng Bình nói riêng kinh tế tồn tỉnh nói chung phát triển cách tồn diện Tóm lại trung tâm mang sứ mệnh to lớn tỉnh nhà Trung tâm gồm có trụ sở ba trạm nhỏ đặt ba địa điểm thuận lợi cho du khách tìm kiếm thơng tin Tại trụ sở trung tâm gồm có năm phịng ban hỗ trợ thực cơng việc Mỗi phịng có nhiệm vụ riêng, kết hợp với để tạo thành tổng thể hoàn chỉnh Trung tâm hoạt động hành chính, có hot line trang web để tiện cho việc liên lạc Với trường hợp du khách cần tư vấn có vấn đề cần giải đáp đến trực tiếp trung tâm Nếu khơng tìm kiếm thơng tin qua trạm gọi điện đến số sot line để tiết kiệm thời gian cho du khách 2.5.2 Cơ cấu tổ chức Trạm Phong Nha Trạm cảng hàng không Đồng Hới Trạm khu Đảo Yến Trụ sợ Tp Đồng Hới Hình 2.3 Sơ đồ cấu trúc hệ thống trung tâm tỉnh Quảng Bình 76 Trung tâm gồm có Giám đốc phòng chức Cấu trúc trung tâm chia làm hai phần trụ sở trạm thơng tin - Trạm thơng tin Ngồi trung tâm chúng tơi dự kiến đặt thêm ba trạm thông tin địa bàn tỉnh Quảng Bình nhằm hỗ trợ tối đa cho khách du lịch Du khách trả chi phí sử dụng trạm Những trạm có thiết kế hình trụ, kích thước trạm 190x80x80cm với 190cm chiều cao, 80cm chiều rộng 80cm chiều ngang Trong trạm đặt máy tablet kết nối wifi với camera quan sát Trong tablet chứa thông tin đường đi, địa khách sạn, nhà hàng, nhà nghĩ,… Các tour du lịch đa dạng theo sở thích, nhu cầu, thu nhập du khách Tablet sử dụng hai ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh Trạm hồn tồn khơng có nhân viên túc trực Chức trạm hỗ trợ khách du lịch cách nhanh chóng, thuận tiện mà khơng thiết phải đến trung tâm điều kiện khơng thể đến trung tâm Các trạm đặt tụ điểm du lịch, nằm trục đường bảo đảm khách du lịch dễ dàng tiếp cận Camera Máy thông tin Tablet Điện thoại cố định hot line Hình 2.4 Sơ đồ cấu trúc trạm thơng tin Trạm thứ có địa điểm Khu lăng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp ( Xã Quảng Đông, huyện Quảng Trạch, tỉnh Quảng Bình ) Lý lựa chọn địa điểm: Hiện khu lăng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp địa điểm thu hút khách du lịch vào hàng bậc tỉnh Quảng Bình Theo thống kê Đội bảo vệ Vũng Chùa Đồn Biên phòng Roòn từ năm qua, lượng người Vũng Chùa - Đảo 77 Yến viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp đạt gần triệu lượt Những ngày cao điểm, có hàng chục ngàn lượt khách hành hương Vũng Chùa, viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp Tháng cao điểm Vũng Chùa - Đảo Yến đón khoảng 120.000 lượt người, tháng thấp điểm đón 60.000 lượt người Du khách đa phần người từ phía Bắc từ phía Nam Người từ phía Bắc muốn vào thăm cụ sau qua Đèo Ngang rẽ vào phần mộ dâng hương, tiếp đến tận phía Nam tỉnh Quảng Bình để thăm qua Khu di tích nhà xưa Đại tướng Người từ phía Nam ghé thăm Khu nhà lưu niệm Lệ Thủy, tiếp đến điểm đầu Quảng Bình để thắp nén nhang lên mộ phần Người Chính vậy, chúng tơi lựa chọn đặt trạm vị trí vừa giúp du khách Bắc có thêm nhiều thông tin đường đi, điểm đến mình, lại vừa giúp du khách Nam dễ dàng tìm đến viếng thăm lăng mộ Bác Trạm thứ hai có địa điểm Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng ( Xã Sơn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình ) Lý lựa chọn địa điểm: Đây tụ điểm du lịch phong phú đa dạng nhiều du khách lựa chọn ghé thăm đến du lịch Quảng Bình Với cụm hang động Phong Nha – Kẻ Bàng có giá trị bật địa chất, địa mạo đá vôi phức tạp Đông Nam Á , Động Thiên Đường tráng lệ với chiều dài Châu Á, Hang Sơn Đòong - động lớn giới (được tạp chí Business Insider xếp vào danh sách 12 hang động kỳ vỹ giới), Sông Chày Hang Tối Tổ chức kỷ lục Việt Nam trực tiếp trao chứng nhận cho cơng trình “ cơng trình đu dây tự với 02 sợi cáp dài Việt Nam” Đây cơng trình lần có mặt Quảng Bình Khu du lịch sinh thái Suối Nước Moọc với vô số ghềnh, bãi đá ngầm thác nước có cảnh quan tuyệt đẹp, phù hợp cho việc tổ chức du lịch sinh thái ,… Đồng thời UNESCO công nhận Di sản thiên nhiên giới giúp Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng hàng năm thu hút gần triệu lượt khách ghé thăm Vì thế, chúng tơi lựa chọn đặt trạm vị trí nhằm giúp du khách trước đến cụm hang động hiểu rõ mường tượng nơi tới hay sau ghé thăm dễ dàng tìm kiếm tiếp nhận thơng tin cần thiết để ghé chơi nghĩ ngơi Thành phố Đồng Hới xinh đẹp Trạm thứ ba địa điểm Cảng hàng không Đồng Hới hay Sân bay Đồng Hới ( Xã Lộc Ninh, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình ) Lý lựa chọn địa điểm: Những năm gần đây, từ việc đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, hợp tác quốc tế tạo 78 sản phẩm du lịch có chất lượng cao góp phần khẳng định thương hiệu ngành Du lịch Quảng Bình thị trường nước, khu vực quốc tế Doanh thu từ loại hình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch lịch sử, tâm linh tăng lên đáng kể đưa du lịch Quảng Bình thành thị trường đầy hứa hẹn Quảng Bình nằm vị trí địa lý tự nhiên địa hình đa dạng với đủ loại núi, rừng, đồi, đồng bằng, ven biển hải đảo cảnh quan tuyệt đẹp tiếng Quảng Bình đánh giá có tiềm lớn du lịch Đặc biệt hang động xếp hạng nhì giới liên tiếp khám phá năm gần khiến lượng du khách đến Quảng Bình khơng ngừng tăng lên Cùng với phát triển du lịch Cảng hàng không Đồng Hới ghi nhận hàng năm tiếp đón xấp xỉ 500.000 nghìn lượt khách Cho nên chúng tơi lựa chọn đặt trạm vị trí với mong muốn giúp đỡ phần du khách đến Thành phố Đồng Hới Giúp họ tìm đường thành phố, kiếm khách sạn đạt chuẩn với giá thành ưu đãi hay địa điểm vui chơi nghỉ dưỡng thích hợp - Trụ sở Trụ sở trung tâm đặt thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình Đồng Hới thành phố tỉnh Quảng Bình, có giao thông thuận lợi với lượng dân cư lớn so với toàn tỉnh Hằng năm lượng khách du lịch nước ghé thăm Đồng Hới lớn, Đồng Hới địa điểm du lịch với địa điểm du lịch biển năm thu hút đông đảo khách du lịch ghé thăm, đặt trụ sở hợp lý Trung tâm có tất phịng ban, phịng có nhiệm vụ u cầu khác nhau: Phịng phát triển Phịng hành Phịng tư vấn Phịng hỗ trợ Hình 2.5 Sơ đồ phịng trung tâm 79 - Phịng tư vấn thơng tin Tư vấn viên Máy Tablet Ghế chờ Hình 2.6 Sơ đồ cấu trúc phòng tư vấn Nhân gồm nhân viên tư vấn Yêu cầu kỹ làm việc phải đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu, đảm bảo kỹ ngoại ngữ, kỹ giao tiếp tiếng Anh Có kiến thức địa lý, khí hậu, du lịch Quảng Bình Có khả giao tiếp, khả truyền đạt hiệu Hiểu rõ dịch vụ trung tâm Chính xác, nhanh nhẹn, trung thực tinh thần trách nhiệm cao Luôn tươi cười, niềm nở với du khách Khơng tỏ cáu gắt, khó chịu du khách hỏi nhiều hỏi lâu Luôn trạng thái sẵn sàng tư vấn cho du khách Với chức năng, nhiệm vụ sau: Tư vấn trực tiếp qua điện thoại, giải đáp thắc mắc du khách Dựa yêu cầu sở thích, thu nhập,… tư vấn cho du khách địa điểm vui chơi, nghỉ dưỡng phù hợp Luôn cập nhật tin tức điểm du lịch, nghỉ dưỡng nhằm có tư vấn sát với thực tiễn Lựa chọn tư vấn chọn tour cho du khách Mỗi ngày phải cập nhật giá thành khách sạn, nhà nghĩ, homestay Chủ động liên lạc với nhà tour đặt tour cho du khách có nhu cầu - Phịng hỗ trợ: Nhân gồm nhân viên hỗ trợ Yêu cầu kỹ làm việc: Đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu; Thơng thạo đường tỉnh thành; Có kỹ tìm đường; Đảm bảo kỹ ngoại ngữ, kỹ giao tiếp tiếng Anh; Nhanh nhẹn, động; Luôn sẵn sàng tình huống, thời gian Với chức năng, nhiệm vụ: Hỗ trợ du khách yêu cầu gặp khó khăn; Đến tận nơi giúp đỡ du khách cần; Đưa du khách đến điểm du lịch, vui chơi, nghỉ dưỡng ( Được yêu cầu ); Đưa du khách đến khách sạn, nhà nghĩ, homestay giúp làm thủ tục nhận phòng ( Được yêu cầu ) - phịng hành chính: Nhân gồm nhân viên với yêu cầu kỹ làm việc: Đảm bảo lực chuyên môn nghiệp vụ hành chính; Đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng 80 đầu; Thành thạo kỹ tin học văn phòng; Trung thực, cẩn thận; Có kỹ phân tích, quan sát tổng hợp Chức nhiệm vụ là: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc trung tâm; Tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực; Kiểm tra, đơn đốc phận trung tâm thực nghiêm túc nộ quy, quy chế công ty; Xây dựng máy tổ chức đơn vị phù hợp với phát triển trung tâm theo giai đoạn, theo chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ quy định; Xây dựng kế hoạch công tác ngắn hạn, dài hạn trung tâm Tổng hợp hoạt động trung tâm theo giai đoạn; Triển khai thực tuyển dụng người lao động theo tiêu biên chế duyệt; Căn vào nhu cầu công tác đơn vị đề xuất việc xếp tổ chức, điều động, bổ nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng công chức phù hợp với yêu cầu phát triển đơn vị Xây dựng văn nội quy, quy chế làm việc đơn vị trình cấp xem xét; Đảm bảo hoạt động tài cụ thể: tiền lương, BHXH, BHYT, kinh phí hoạt động nghiệp vụ, bảo dưỡng sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật, chăm lo đời sống người lao động; Quản lý công tác hành quản lý trung tâm; Thực số nhiệm vụ khác theo phân công Giám đốc người ủy quyền - Phòng kế hoạch: Nhân gồm nhân viên với yêu cầu kỹ làm việc: Đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu; Trung thực, cẩn thận; Năng động, sáng tạo; Có kỹ phân tích, quan sát tổng hợp; Có khả chịu áp lực cơng việc Chức năng, nhiệm vụ: Đưa chiến lược phát triển trung tâm; Lên kế hoạch hoạt động cho thời gian tới; Cải tiến hoạt động trung tâm theo giai đoạn phù hợp với tình hình kinh tế; Nắm bắt thực trạng tình hình du lịch tỉnh nhà; Lên bảng kế hoạch cụ thể cho giai đoạn; Tiếp nhận thông tin từ cấp thực hiện; Trình bày báo cáo tiến trình làm việc cho cấp trên; Kết hợp với phận khác để hồn thành cơng việc 2.5.3 Cơ chế hoạt động Trung tâm nơi khách du lịch tìm đến để giải thắc mắc có ý định đến với du lịch Quảng Bình Du khách tiếp cận trung tâm qua ba đường 81 Du khách Tìm kiếm thơng tin Gọi hot line Tìm kiếm thơng tin Trạm thơng tin Quản lý Các vấn đề cần tư vấn trực tiếp Kiến nghị giải thắc mắc Cần hỗ trợ Trang wed Quản lý Trụ sở Hình 2.7 Sơ đồ chế hoạt động chung Trung tâm Đầu tiên cách hiệu đến trực tiếp trung tâm để trao đổi với tư vấn viên trung tâm Du khách tìm đến với trung tâm với lý họ muốn tư vấn trực tiếp chuyên viên Đây điểm trung tâm so với trung tâm hoạt động trước Tại du khách nói nguyện vọng thân chuyến du lịch tư vấn viên tư vấn cho họ theo yêu cầu sở thích, thu nhập hay thời tiết mùa nên địa điểm Như du khách giảm bớt rủi ro khơng địa điểm u thích, sức so với túi tiền Lý thứ hai mà du khách tìm đến trung tâm cần hỗ trợ Hỗ trợ ngoại ngữ, liên hệ số lý khác tầm thực trung tâm Cách tìm đến trung tâm có lợi cho du khách du khách nước ngồi, họ gặp khó khăn ngơn ngữ lẫn địa lý hỗ trợ từ trung tâm cần thiết Và lý họ muốn kiến nghị giải đáp thắc mắc Có thể chuyến du lịch họ gặp vấn đề ngồi ý muốn Trung tâm nơi tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng giải vấn đề tầm quyền hạn 82 Thứ hai qua trang Wed Trung tâm liên kết với trang Wed tin cậy với tên Quảng Bình backpacking tourism Tại trang wed du khách tìm kiếm thơng tin địa điểm du lịch, gói tour du lịch số dịch vụ khác điểm du lịch Trước chuyến du khách truy cập vào trang wed để tham khảo trước địa điểm mà ghé thăm Cùng với hỗ trợ trung tâm trình thực chuyến đi, du khách đảm bảo mặt điểm đến sử dụng dịch vụ địa điểm du lịch Cuối thông qua Trạm thông tin trung tâm địa điểm du lịch Ở trạm trang bị máy Tablet điện thoại cố định để gọi tới số hotline, hotline trung tâm, số hãng taxi địa bàn Trung tâm liên hệ với hãng Taxi uy tín khu vực du khách gọi đến số hãng miễn phí Kế bên điện thoại cố định treo bảng danh sách số điện thoại gọi cho số du khách thực gọi Còn máy Tablet giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thơng tin du lịch tỉnh cách chi tiết xác mà khơng cần thêm công cụ Sử dụng máy Tablet trường hợp du khách muốn tìm đường hay xem địa điểm du lịch xung quanh mà khơng cần có người tư vấn hay thắc mắc Ngồi máy Tablet cập nhật thêm thông tin hãng Taxi, nhà hàng, khách sạn khu vực gần thơng tin địa chỉ, giá số điện thoại Sau du khách dùng điện thoại cố định trạm để gọi tới địa mà khơng phí gọi điện Tại Trụ sở trung tâm vận hành sau: 83 Du khách Giải yêu cầu Đưa chiến lược phát triển Phòng phát triển Trình bày u cầu Nhân viên tư vấn Phịng tư vấn Thơng báo u cầu cần hỗ trợ Phịng hỗ trợ Xử lý giấy tờ liên quan Phòng hành Cử nhân viên hỗ trợ phù hợp Hình 2.8 Sơ đồ hoạt động Trụ sở Du khách có nhu cầu đến trung tâm đến phịng tư vấn, cụ thể gặp tư vấn viên Ở du khách trình bày thắc mắc yêu cầu họ Các tư vấn viên dựa vào thơng tin họ cung cấp mà có phương án phù hợp Ở giai đoạn có trường hợp xảy ra: + Trường hợp 1: Các tư vấn viên trực tiếp giải yêu cầu du khách Trường hợp xảy yêu cầu du khách nằm tầm giải tư vấn viên Ví sụ họ cần tư vấn, cần liên hệ tư vấn viên trực tiếp xử lý công việc + Trường hợp 2: Các tư vấn viên giải yêu cầu mà du khách đưa Trường hợp diễn yêu cầu du khách đưa vượt khả tư vấn giải Trong trường hợp phịng tư vấn thơng báo đến phịng hỗ trợ để giải vấn đề Khi nhận thơng tin từ phịng tư vấn Phịng hỗ trợ phân bổ người phù hợp để hỗ trợ du khách trường hợp Nhân viên hỗ trợ phân bổ phải có kiến thức chuyên ngành, am hiểu lĩnh vực mà phân cơng, Ví dụ du khách cần hỗ trợ ngoại ngữ nhân viên hỗ trợ phải thơng thạo loại ngoại ngữ văn hóa nói chuyện du khách để hỗ trợ du khách cách tốt Trong trình hỗ trợ gặp vấn đề giấy tờ hay chứng 84 từ Phịng hành nơi giải vấn đề Giúp q trình hỗ trợ du khách nhanh chóng thuận lợi Phòng phát triển, gọi phòng đưa ý tưởng Hằng năm theo định kì tháng lần phòng phát triển phải đưa ý tưởng cho trung tâm Cải thiện, đưa giải pháp cho mặt tiêu cực mà trung tâm cịn gặp phải thơng qua việc nghiên cứu tiếp thu nhận xét từ du khách Mặt khác đưa ý tưởng để trung tâm phát triển, ngày tiên tiến, thuận lợi cho du khách, nâng tầm du lịch Quảng Bình Ngồi việc tới tận Trụ sở trung tâm vai trị Trạm thơng tin đóng vai trị khơng nhỏ Du khách sử dụng Trạm sau: Du khách Tìm địa điểm xung quanh Cần gọi số hotline Tìm đường Điện thoại cố định Máy Tablet ( Danh sách số hotline ) Trạm Hình 2.9 Sơ đồ hoạt động Trạm thơng tin Thường du khách tìm đến Trạm hai lý sử dụng máy Tablet điện thoại cố định Họ sử dụng máy Tablet trường hợp cần tìm đường tìm kiếm địa điểm du lịch xung quanh nơi họ đến Máy Tablet có đầy đủ thơng tin mà họ cần đường xá, địa điểm mà họ cần Thông tin máy cập nhật thường xuyên địa hình xung quanh có thay đổi gì, đảm bảo thơng tin mà họ truy cập hồn tồn xác Cịn máy điện thoại cố định có đầy đủ số hotline mà họ cần Và gọi tới số hotline cung cấp du khách gọi hồn tồn miễn phí 85 III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu, nghiên cứu thực tiễn từ mơ hình trung tâm tư vấn khách du lịch có trước thành phố lớn thành phố Hà Nội, thành phố Đà Nẵng, thành phố Vũng Tàu, thành phố Huế, thành phố Sài Gòn Nhận thấy việc xây dựng trung tâm nhằm mục đích phát triển du lịch Quảng Bình cần thiết Quảng Bình nơi có tiềm để phát triển du lịch, có nhiều danh lam thắng cảnh đơng đảo du khách ngồi nước biết đến Hằng năm du lịch Quảng Bình đón hàng chục triệu người ghé thăm dự đoán tương lai nhiều Để cải thiện phát triển du lịch Quảng Bình nói riêng du lịch Việt Nam nói chung việc xây dựng trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình cấp thiết Qua q trình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình Ở mơ hình đưa cấu chế làm việc trung tâm, xây dựng mơ hình phù hợp với tính chất điều kiện Quảng Bình Xây dựng trung tâm nhằm mục đích đưa du lịch Quảng Bình phát triển cách bền vững Sự phát triển du lịch vấn đề địa danh mà có sẵn yếu tố dịch vụ điều quan trọng định đến phát triển ngành du lịch Cải thiện hình ảnh du lịch mắt du khách, tư vấn hỗ trợ cho họ điều kiện du lịch nay, tạo thiện cảm với du khách Níu chân du khách cũ nhờ họ để quảng bá thêm du lịch Quảng Bình với hình ảnh tốt đẹp Xây dựng du lịch Quảng Bình văn minh, tươi đẹp phát triển lòng du khách Trước thách thức khả tồn tại, nhóm lựa chọn nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch tỉnh Quảng Bình với mong muốn trung tâm thật xây dựng thực chức trách Trung tâm thành lập nhằm mục đích tiếp nhận giải đáp yêu cầu kiến nghị khách du lịch Tỉnh Quảng Bình Đồng thời kết hợp với sở ban ngành, khối doanh nghiệp để cung cấp cho du khách thông tin dịch vụ, địa điểm du lịch, thu hẹp rào cản ngơn ngữ hay giúp họ tìm kiếm nơi nghỉ chân, phương tiện lại Nhưng điểm trung tâm ngồi yếu tố hỗ trợ cịn có yếu tố tư vấn khách du lịch Đây điểm mà chưa có sở trung tâm áp 86 dụng để tạo điều kiện tốt cho du khách có chuyến du lịch tối ưu trọn vẹn Từ nâng cao chất lượng du lịch, thu hút khách du lịch ngày phát triển ngành du lịch tồn tỉnh Quảng Bình Kiến nghị Ngồi việc phát triển thêm điểm cho du lịch nên bảo tồn giá trị văn hóa có, tồn từ trước nhằm ngày làm đa dạng thêm du lịch Quảng Bình, khơng văn hóa vật thể mà văn hóa phi vật thể Quảng Bình có 400 năm hình thành phát triển Vùng đất thắng cảnh kỳ thú, vùng đất Di sản thiên nhiên giới Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng cịn sở hữu kho tàng vơ giá giá trị văn hóa, lịch sử Quảng Bình nơi giao thoa hai miền văn hóa Đại Việt Chăm Pa văn hóa đa dạng Ví “ Chợ Tình ” huyện Minh Hóa, ngày hội chợ rằm lớn nơi Hằng năm thu hút lượng khách du lịch không nhỏ Điều cho thấy giữ gìn văn hóa cách để thu hút khách du lịch Vì cần có nhiều biện pháp để ngồi việc giữ gìn cịn phát triển loại hình văn hóa du lịch, đa dạng thêm nguồn du lịch tỉnh nhà Song song với việc phát triển danh lam thắng cảnh, địa điểm du lịch tỉnh nên quan tâm đến việc phát triển dịch vụ du lịch Hiện du khách đến địa điểm du lịch để tham quan, để khám phá mà để hưởng dịch vụ du lịch Nếu muốn giữ chân du khách, có lời hẹn vào tương lai với họ việc cung cấp cho họ địa điểm đẹp mắt phải kèm vào dịch vụ khiến họ thoải mái Tạo cho họ cảm giác nơi nơi đáng đến, nơi phù hợp cho kỳ nghỉ thân gia đình Hơn ngồi việc để họ tự tìm đến nên chủ động tiếp cận với họ trước Cần đẩy mạnh công tác quảng bá địa điểm, dịch vụ du lịch qua nhiều đường khác khiến nhiều người biết đến với du lịch Quảng Bình Bên cạnh phải thường xun điều tra thực tế, lấy ý kiến từ khách du lịch cảm nhận du lịch Quảng Bình để có phương án điều chỉnh phát triển phù hợp Tất phát triển bền vững du lịch Quảng Bình 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Bộ văn hóa, thể thao du lịch Tổng cục du lịch ( 2014 ), “ Nhìn nhận phát triển ngành Du lịch Việt Nam ” [2] Kỳ Thành ( 2017 ), “Chuyên gia quốc tế đánh giá du lịch Việt Nam? ” [3] Nhật Lâm ( 2018 ), “ Năm "bội thu" nhận giải thưởng danh giá ngành du lịch Việt ” [4] Bộ văn hóa, thể thao du lịch Tổng cục du lịch Báo Quảng Bình ( 2017 ), “ Du lịch Quảng Bình 2017: Những dự cảm tốt lành ” [5] Quỳnh Như ( 2018 ), “ Đâu 'át chủ bài' ngành du lịch Việt Nam? ” [6] Cổng thông tin Chính Phủ Việt Nam ( 2018 ), “ Strategy on Viet Nam’s tourism development until 2020, vision to 2030 ” [11] Notin Travel ( 2017 ), “ Phát triển du lịch biển – đảo xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Quảng Bình ” [12] quangbinh.gov.vn ( 2015 ), “ Tiềm lợi du lịch Quảng Bình ” [13] Đào Duy Tuấn ( 2017 ), “ Du lịch Quảng Bình - Những vấn đề giải pháp cho phát triển bền vững ” [14] Phan Hòa ( 2017 ), “ Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch tỉnh: Người bạn đồng hành du khách ” [15] Hồng Lụa ( 2016 ), “ Hà Nội mắt Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch ” [16] Trung tâm thông tin hỗ trợ du khách Huế ( 2016 ), “ Trung tâm Thông tin Hỗ trợ du khách Huế ” [17] UBND tỉnh Ninh Bình, Sở du lịch ( 2017 ), “ Trung tâm hỗ trợ khách du lịch tỉnh Ninh Bình ” [18] TTTTXTDL ( 2017 ), “ Thành lập trung tâm Hỗ trợ khách du lịch thành phố Vũng Tàu ” [19] Gia Thuận ( 2017 ), “ Trạm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch TP.HCM thức hoạt động ” [20] Tạ Quy ( 2013 ), “ Trung tâm hỗ trợ du khách Đà Nẵng: Mơ hình cần nhân rộng ” 88 [21] Chinhphu.vn ( 2015 ), “ Khánh Hòa, thành lập trung tâm hỗ trợ khách du lịch Nha Trang ” [22] Dulichlangson.com.vn ( 2016 ), “ Khai trương Trung tâm hỗ trợ khách du lịch Lạng Sơn ” Tài liệu nước [7] Solimarinternational ( 2017 ), http://www.solimarinternational.com/what-wedo/tourism-development [8] UK Essays (2013) “ The Impacts Of Tourism Development Tourism Essay ” [9] Essays, UK (2013) “ Tourism As A Development Tool Tourism Essay ” [10] Sustainable Development of Tourism World Tourism Organization ( 2016 ), http://sdt.unwto.org/content/about-us-5 89 ... hút khách du lịch đến Quảng Bình hình thức xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch Quảng Bình 1.4 Đối tư? ??ng nghiên cứu Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du. .. HÌNH TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH DU LỊCH .10 2.1 Các khái niệm mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch 10 2.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách. .. ba, nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch tỉnh Quảng Bình Sản phẩm - 01 báo cáo toàn văn: Nghiên cứu xây dựng mơ hình trung tâm tư vấn hỗ trợ khách du lịch tỉnh Quảng