Nghiên cứu sử dụng ma trận swot trong quản lý hoạt động ngân hàng áp dụng cho ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh cẩm phả

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT PHÙNG THỊ LAN NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG MA TRẬN SWOT TRONG QUẢN LÝ HOẠT ðỘNG NGÂN HÀNG - ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT PHÙNG THỊ LAN NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG MA TRẬN SWOT TRONG QUẢN LÝ HOẠT ðỘNG NGÂN HÀNG - ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ Chuyên ngành: Kinh tế Công nghiệp Mã số : 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lý Huy Tuấn HÀ NỘI - 2010 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan luận văn với đề tài “Nghiên cứu sử dụng ma trận SWOT quản lý hoạt ñộng ngân hàng – Áp dụng cho Ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Cẩm Phả” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Ngày 08 tháng 11 năm 2010 Tác giả PHÙNG THỊ LAN LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành luận văn tốt nghiệp cố gắng nỗ lực thân cịn có bảo tận tình Thầy- Cơ giáo ñộng viên giúp ñỡ tổ chức tập thể, gia đình bạn bè Qua tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn TS Lý Huy Tuấn ñã ñịnh hướng, bảo tận tình cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Qúy Thầy- Cô giáo Khoa Kinh tế trường ðại học Mỏ ðịa Chất tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh ñạo bạn ñồng nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Cẩm Phả ñã tạo ñiều kiện giúp ñỡ tơi hồn thành luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành khóa học MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam ñoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ ñồ thị Mở ñầu Chương Tổng quan hoạt ñộng Ngân hàng Thương mại ma trận phân tích Swot 1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại ñặc ñiểm hoạt ñộng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Những ñặc ñiểm hoạt ñộng Ngân hàng thương mại 1.2 Một số dịch vụ quản lý Ngân hàng thương mại 1.2.1.Huy ñộng vốn 1.2.2 Hoạt ñộng tín dụng 1.2.3 Dịch vụ toán ngân quỹ 1.2.4 Các hoạt ñộng khác 1.3 Các mô hình phân tích phục vụ cho cơng tác quản lý họat ñộng kinh doanh Ngân hàng thương mại 10 1.3.1 Các mơ hình phân tích phục vụ cho cơng tác quản lý họat ñộng kinh doanh Ngân hàng thương mại 10 1.3.2 Khái quát chung ma trận SWOT 27 Chương Phân tích Swot cho hoạt động cảu ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam chi nhánh Cẩm Phả 34 2.1 Hoạt ñộng ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cẩm Phả 34 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cẩm Phả 34 2.1.2 Kết kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cẩm Phả 37 2.2 Phân tích SWOT cho họat động Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Cẩm Phả 43 2.2.1.Khái quát chung tình hình ñối thủ cạnh tranh: 43 2.2.2 Vị Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Viêt nam - chi nhánh Cẩm Phả so với ñối thủ cạnh tranh 44 2.2.3 Phân tích SWOT hoạt ñộng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Cẩm Phả 46 Chương Một số giải pháp tăng cường cơng tác quản lý hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam chi nhánh Cẩm Phả dựa kết phân tích Swot 55 3.1 ðịnh hướng chiến lược phát triển VIB Cẩm Phả 55 3.1.1 ðịnh hướng chiến lược Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam 55 3.1.2 ðịnh hướng phát triển VIB Cẩm Phả 57 3.2 Một số giải pháp tăng cường cơng tác quản lý họat động kinh doanh Ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cẩm Phả dựa kết phân tích SWOT 58 3.2.1 Hiện đại hóa cơng nghệ kỹ thuật ñể phục vụ tốt cho hoạt ñộng kinh doanh VIB Cẩm Phả 58 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.3 ðẩy mạnh Marketing tăng cường thực công tác chăm sóc khách hàng 62 3.2.4 Tăng vốn chủ sở hữu 65 3.2.5 Xây dựng văn hóa riêng VIB để hỗ trợ việc thực chiến lược 65 3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ quan quản lý có thẩm quyền 67 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan hữu quan 67 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 68 Kết luận 70 Tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ Agribank Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng ñầu tư phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên DNNN Doanh nghiệp Nhà nước EXIMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam Maritime bank Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân ðội NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NH TMNN Ngân hàng thương mại Nhà nước SHB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TKV Tập đồn cơng nghiệp than khoáng sản Việt Nam VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh VIB Cẩm Phả giai ñoạn 2007-2009 .41 Bảng 2.2 Bảng tổng kết so sánh kết họat ñộng VIB Cẩm Phả ngân hàng năm 2009 45 Bảng 3.1 Bảng số liệu tiêu họat ñộng VIB Cẩm Phả năm 2010 58 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ðỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 10 Hình 1.2 Mơ hình PEST 18 Hình 1.3 Mơ hình ma trận BCG 25 Hình 2.1 Sơ ñồ cấu tổ chức VIB Cẩm Phả 36 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng vốn ñiều lệ VIB so với ngân hàng 49 58 Bảng 3.1 Bảng số liệu tiêu họat ñộng VIB Cẩm Phả năm 2010 ðVT: triệu ñồng Chỉ tiêu Năm 2009 Kế hoạch năm 2010 Tăng trưởng Dư nợ 218.479 388.000 77.59% Huy ñộng 266.659 485.000 81.88% 4.671 6.730 44.08% Lợi nhuận trước thuế Theo kế hoạch tiêu dư nợ huy động ñều tăng trung bình khoảng 80% so với năm 2009 lợi nhuận tăng 44% so với năm 2009, ñến thời điểm 31/10/2010 hầu hết tiêu VIB Cẩm Phả hồn thành khoảng 80% so với kế hoạch ñề ra, dự kiến ñến hết năm 2010 hịan thành kế hoạch giao 3.2 Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý họat ñộng kinh doanh Ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cẩm Phả dựa kết phân tích SWOT 3.2.1 Hiện đại hóa cơng nghệ kỹ thuật để phục vụ tốt cho hoạt ñộng kinh doanh VIB Cẩm Phả - Phát triển mạng diện rộng, đồng hóa hệ thống tốn, hệ thống giao dịch cục bộ, riêng lẻ chi nhánh tương thích với tích hợp với hệ thống tốn giao dịch tồn hệ thống ngân hàng - ðẩy mạnh việc trao ñổi, cung cấp xử lý thông tin tập trung sở hệ thống công nghệ thông tin (cả phần cứng phần mềm) có cơng suất tốc độ cao Tự động hóa giao dịch tin hóa hồn tồn cơng tác văn phịng, hành tồn hệ thống VIB 59 - ðầu tư nâng cấp đại hóa chi nhánh cách tập trung trọng ñiểm Hội sở chính, chi nhánh tỉnh, thành phố lớn trung tâm cơng nghiệp, thương mại ưu tiên đại hóa để tạo điền kiện cho việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến thơng suốt VIB Cẩm Phả ñơn vị kinh doanh khác - Mua giải pháp trọn gói để giảm thời gian giá thành chuyển giao cơng nghệ Phần mềm trọn gói có khả giao dịch với hệ thống bên ngoài, kết xuất liệu tới tiện ích phân phối thơng tin, báo cáo vận hành máy chủ đa dạng loại mạng khác - ðầu tư nâng cấp tảng máy chủ chạy ứng dụng Hội sở chi nhánh với kiến trúc mở, cho phép giao diện với hệ thống bên ngồi tích hợp hồn tồn với hệ thống ứng dụng nội khác Xây dựng hệ thống máy chủ trung tâm, hệ thống ñĩa lưu trữ thiết bị dự phịng mang tính sẵn sàng cao - Tăng cường số lượng chất lượng đội ngũ cán cơng nghệ thơng tin (phân tích – thiết kế hệ thống, lập trình hệ thống, networking, phần cứng…) thơng qua tuyển dụng đào tạo để có khả vận hành làm chủ hệ điều hành, sở liệu, công cụ phát triển, phần cứng, mạng hệ thống công nghệ tiên tiến ngày phức tạp Hiện Vib Cẩm Phả cán cơng nghệ thơng tin riêng, mà phụ thuộc vào chi nhánh ñầu mối VIB Quảng Ninh, Quảng Ninh có cán cơng nghệ thơng tin, mà hệ thống máy móc thiết bị phần mềm phục vụ hoạt ñộng kinh doanh Vib Cẩm Phả thường xun bị lỗi, phải chờ cán VIB Quảng Ninh xếp công việc xuống Cẩm Phả sửa chữa, nhiều chậm trễ ảnh hưởng nhiều ñến tiến ñộ kinh doanh VIB Cẩm Phả 60 - Tăng dung lượng ñường truyền liệu, thiết bị bảo mật, chế ñộ bảo mật thơng tin đảm bảo an tồn giao dịch qua Internet giao dịch qua qua hệ thống ñiện tử - ðặc biệt VIB Cẩm Phả cần thiết phải ñược quan tâm ñầu tư từ phía hội sở việc lắp đặt thêm máy ATM sửa chữa bảo dưỡng máy có hỏng hóc Thời gian qua vấn ñề máy ATM ñiểm yếu lớn VIB Cẩm Phả, VIB Cẩm Phả ñang có mối quan hệ với ngành than tốt, nhiều ñơn vị ñồng ý ưu tiên cho VIB Cẩm Phả thực việc chi trả lương qua tài khoản thẻ ATM mở cho công nhân ngành than, thực với số lượng chất lượng máy nên VIB Cẩm Phả khơng thể thực (số lượng cơng nhân lớn, thẻ trả lương nhiều, đến kỳ lương VIB Cẩm Phả khơng thể đáp ứng nhu cầu rút tiền cơng nhân, hội kinh doanh mang lại lợi nhuận cao VIB Cẩm Phả khơng thể thực được, hội bị bỏ qua lãng phí 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.1 Tuyển chọn nhân lực - Việc tuyển dụng nhân viên cần xem xét cấu nội dung công việc Những việc không cần thiết người lao dộng có trình độ cao, nên tuyển dụng xếp người lao động có trình độ trung cấp Việc bố trí tiết kiệm chi phí trả lương Góp phần tiết kiệm chi phí khơng ngân hàng mà cịn xã hội Những cơng việc ngân quỹ, hành chính, số vị trí kế tốn cần bố trí nhân viên có trình độ trung cấp - Thơng báo tuyển dụng cần ñược phổ biến rộng rãi ñồng thời thể rõ yêu cầu lợi ích cơng việc đem lại cho ứng viên, từ thu hút hồ sơ có chất lượng cao 61 - Tổ chức trình tuyển chọn cách chu ñáo, chuyên nghiệp Tạo ấn tượng tốt sách nhân lực ngân hàng đồng thời tìm ñược ứng viên ưu tú Cần nghiêm cấm gian lận trình tuyển dụng nhằm tránh gây tổn thất cho ngân hàng 3.2.2.2 ðào tạo nhân lực - Nâng cao lực trình độ chun mơn tồn diện, kể ngoại ngữ trình độ công nghệ thông tin cán ngân hàng thơng qua chương trình đào tạo tổ chức sở ñào tạo Ngân hàng hợp tác với sở nghiên cứu ñào tạo chun nghiệp ngồi nước Mục tiêu đào tạo bồi dưỡng nhằm kịp thời phổ biến kiến thức nghiệp vụ kĩ quản lý kinh doanh ngân hàng, cập nhật văn bản, sách chế ñộ ngân hàng Quốc Tế Ngân hàng Nhà nước - Các chương trình đào tạo tập trung vào: + ðào tạo phổ cập thường xuyên kỹ nghiệp vụ ðây nội dung ñào tạo quan trọng ñể ñảm bảo cán ngân hàng ñược thường xuyên tiếp cận cập nhật kiến thức lĩnh vực ngân hàng, ñặc biệt trang bị ñầy ñủ kiến thức hiểu biết cán nghiệp vụ sản phẩm mà Ngân hàng Quốc tế ñang dự kiến triển khai theo kế hoạch kinh doanh + Cung cấp kiến thức bổ trợ cho hoạt ñộng nghiệp vụ (marketing, ngoại ngữ, công nghệ thông tin, pháp luật…) + Phổ biến chủ trương sách qui định hoạt động tốn quốc tế quan quản lý nước tổ chức quốc tế có liên quan 62 3.2.2.3 Chính sách nguồn nhân lực - Thay ñổi cấu chất lượng lao ñộng: tuyển nhân viên có chất lượng đơi với xếp lại lao ñộng sở kế hoạch ñào tạo bồi dưỡng theo yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh - Hồn thiện sách nguồn nhân lực đặc biệt ý việc hồn thiện tiêu chuẩn, ñiều kiện ñối với chức danh, loại công việc phân loại chất lượng lao động Tiến tới xây dựng mơ hình quản lý lao ñộng theo mục tiêu hay mức ñộ hoàn thành cơng việc giao để phân loại, đánh giá khách quan chất lượng lao động, từ có chế thu nhập, thưởng phạt cơng minh bạch, đồng thời tạo ñộng lực phấn ñấu cạnh tranh cơng việc Xây dựng qui định nội chức trách, nhiệm vụ ñịnh mức lao ñộng ñể làm sở kết giao hợp ñồng lao ñộng - Các sách quy hoạch lao động, khen thưởng, kỷ luật tiền lương phúc lợi phải rõ ràng, minh bạch, tạo ñộng lực cho nhân viên phát huy tài trí tuệ Ưu tiên đề bạt lao động trẻ có lực khả làm việc mơi trường kinh doanh động 3.2.3 ðẩy mạnh Marketing tăng cường thực công tác chăm sóc khách hàng ðối với hoạt động marketing VIB Cẩm Phả, với đặc thù riêng cần tập trung giải vấn đề kênh phân phối, thị trường khách hàng Thứ nhất: Tăng cường kênh phân phối, chất lượng kênh phân phối Phát triển kênh phân phối việc mở rộng mạng lưới lợi trội NHTM Việt Nam, thời gian qua có nhiều ngân hàng ñã phát huy tối ña lợi này, chứng xuất ngày nhiều hệ thống 63 phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm ñiểm giao dịch ngân hàng lớn Vietinbank Cẩm Phả, Agribank Cẩm Phả, BIDV Cẩm Phả… Theo ñịnh hướng VIB Cẩm Phả ñang dự kiến mở thêm ñiểm giao dịch khu vực Cẩm Phả ñể khai thác tối ña thị trường Cẩm Phả Thứ hai: Về thị trường Trong bối cảnh sức ép cạnh tranh thị trường ngày gia tăng với xu hướng mở cửa hội nhập kinh tế, ñể hoạt ñộng kinh doanh VIB Cẩm Phả ngày phát triển bền vững mặt VIB Cẩm Phả tiếp tục phát triển trì sở khách hàng có hoạt động ổn định nhiều năm VIB Cẩm Phả (khách hàng truyển thống), mặt khác VIB Cẩm Phả cần mở rộng sở khách hàng doanh nghiệp lớn khác ngành than mà VIB Cẩm Phả có quan hệ tốt nhiệt ñiện Cẩm Phả, xi măng Cẩm Phả Thứ ba: Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hiểu phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn, thực hoạt ñộng cần thiết ñể giữ khách hàng mà VIB Cẩm Phả có ðể phát triển hiệu hoạt ñộng chăm sóc khách hàng, VIB Cẩm Phả cần quan tâm ñến hoạt ñộng cụ thể sau: - Nghiên cứu xây dựng sở liệu thông tin khách hàng ngân hàng Cơ sở liệu khách hàng tập hợp có tổ chức số liệu đầy đủ khách hàng có, khách hàng triển vọng tiếp cận tác động để phục vụ cho mục đích marketing, sở liệu có vai trị: + Hiểu biết nhu cầu khách hàng, + ðo lường hài lòng khách hàng, + ðể nhận biết khách hàng ñã ngừng giao dịch với VIB Cẩm Phả 64 ðể từ đưa giải pháp marketing kịp thời thích hợp - VIB Cẩm Phả cần phân loại khách hàng xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp Trên sở liệu thông tin khách hàng, VIB Cẩm Phả tiến hành phân loại khách hàng, nhận diện khách hàng quan trọng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Các chương trình chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vơ to lớn, địi hỏi ngân hàng tùy theo khả nguồn lực đặc điểm nhóm khách hàng mà xây dựng chương trình cho phù hợp - Tổ chức phận chăm sóc khách hàng ngân hàng Hiện VIB có phịng chăm sóc khách hàng hội sở chính, VIB Cẩm Phả chưa có tổ chức, cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng chi nhánh để thực tốt hoạt ñộng hỗ trợ khách hàng, giải thắc mắc, theo dõi khiếu nại phân tích phản ứng khách hàng Nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng gồm: + Theo dõi sớm nhận biết tình nghiêm trọng xảy như: Khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng khác, khách hàng phàn nàn dịch vụ VIB với người khác ñặc biệt với giới cơng luận, khách hàng có khiếu nại, khiếu kiện ñối với ngân hàng + Tiếp nhận giải ý kiến, thắc mắc khách hàng - Phong cách phục vụ phải chuyên nghiệp Sự chuyên nghiệp nhân viên ngân hàng công việc phải giải nhanh, xác đảm bảo an toàn; giao tiếp với khách hàng phải có đủ trí tuệ, tự tin thái độ trân trọng ðối với VIB Cẩm Phả cần phải thực phối hợp nhiều biện pháp để có phong cách làm việc thái ñộ phục vụ chuyên nghiệp Việc trước 65 tiên phải làm công tác ñào tạo làm thay ñổi nhận thức nhân viên, sau phải rà sốt lại hồn chỉnh nội quy lao ñộng, nội quy quan cách cụ thể, có chế độ thưởng phạt thỏa đáng Tiếp theo hồn chỉnh lại quy trình nghiệp vụ có cập nhật thay đổi mơ hình, cơng nghệ, sản phẩm cách đầy đủ, thực nghiêm chỉnh quy chế khách hàng giao tiếp khách hàng 3.2.4 Tăng vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu có vai trị to lớn hoạt động NHTM, vốn chủ sở hữu yếu tố định sức mạnh tài ngân hàng, yếu tố tạo nên sức mạnh khả cạnh tranh ngân hàng thị trường ðể tăng vốn tự có ngân hàng bao gồm số lựa chọn như: - Lợi nhuận kinh doanh giữ lại, không chi trả cổ tức - Phát hành cổ phiếu thêm, trái phiếu góp vốn đặc biệt trái phiếu dài hạn - Nguồn khác: Quỹ khuyến khích phát triển kinh doanh, quỹ dự phịng tài chính, chênh lệch ñánh giá lại tài sản quỹ khác Trên sở số ñịnh hướng trên, ngân hàng cần có đề án tăng vốn, đề án phát hành trái phiếu… đệ trình lên Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước để tăng vốn kế hoạch định 3.2.5 Xây dựng văn hóa riêng VIB để hỗ trợ việc thực chiến lược Cần xây dựng mơi trường văn hóa kinh doanh tinh thần doanh nghiệp VIB phù hợp với chiến lược kinh doanh cụ thể VIB từ Hội sở chi nhánh cần phải trở thành tổ chức thống nhất, học hỏi sẵn sàng cho thay ñổi ñể nhanh chóng thích nghi với thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh mà kéo theo thay 66 đổi sách chiến lược kinh doanh VIB Tạo lập mơi trường văn hóa doanh nghiệp văn minh, tiên tiến mang sắc riêng có VIB cách hình thành nên giá trị doanh nghiệp VIB - Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, đồn kết, tương trợ thương yêu ñồng nghiệp, lãnh ñạo nhân viên Tất cán VIB cần ý thức việc làm ảnh hưởng đến thành cơng uy tín VIB họ phần ngân hàng Từng bước hình thành nên mối quan hệ làm việc nội tinh thần hợp tác phát triển, hình thành nên qui tắc ứng xử đạo ñức làm việc tốt VIB giá trị văn hóa riêng có VIB - Xây dựng đề cao tính tự chủ, tính sáng tạo tinh thần trách nhiệm cá nhân vị trí làm việc Xây dựng mơi trường làm việc mang tính cạnh tranh lành mạnh Loại bỏ động ích kỷ, thiếu tinh thần tập thể hay chủ nghĩa cá nhân hẹp hịi, đồng thời tránh trị hóa mơi trường làm việc thương mại hóa mối quan hệ nội - Theo ñịnh hướng ñể xây dựng văn hóa làm việc hiệu VIB từ tháng 10/2010, VIB thức triển khai áp dụng KPIs vào hệ thống VIB, bắt ñầu từ ñơn vị kinh doanh tiếp tục mở rộng có lộ trình tồn hệ thống KPI - Bộ tiêu chí đánh giá Hiệu làm việc (Key Performance Indicators) - cấu phần quan trọng “Hệ thống Quản trị Hiệu làm việc - PMS (Performance Management System) Hay Group (một nhà tư vấn hàng ñầu giới Quản trị Nguồn nhân lực) phối hợp Ban Nhân VIB xây dựng ñã ñược Hội ðồng Quản Trị Tổng Giám ðốc phê duyệt Mục tiêu hệ thống nhằm tạo văn hố tơn vinh hiệu làm việc VIB, cá nhân có tiêu công việc rõ ràng phù hợp với kế hoạch kinh doanh VIB, với 67 việc ño lường xác hiệu làm việc anh chị em CBNV, để từ đưa sách đãi ngộ phù hợp “Chương trình triển khai KPI” hướng tới: Cụ thể hóa mục tiêu kinh doanh Khối, Vùng, ðơn vị kinh doanh, cá nhân cán kinh doanh thành tiêu ñịnh lượng cụ thể ñến cán (KPIs) phù hợp với thực tế, với ñịnh hướng kế hoạch kinh doanh VIB Áp dụng hệ thống ño lường ñánh giá hiệu công việc CBNV thơng qua tiêu định lượng cách cụ thể, minh bạch – trước mắt tiêu tài sau tiêu phi tài - nhằm hỗ trợ cán việc tập trung nguồn lực cho mục tiêu chủ yếu, góp phần tạo dựng thành cơng cho CBNV, điều chỉnh vị trí làm việc thu nhập CBNV cách phù hợp chuyên nghiệp Với việc áp dụng KPIs vào hệ thống VIB, CBNV nhận thức rõ hiệu làm việc cống hiến thân cho VIB, đãi ngộ tương xứng mà VIB dành cho CBNV ðồng thời, sở ñánh giá theo KPIs, cấp quản lý có sở cụ thể xác ñể ñưa ñịnh bổ nhiệm, ñiều chuyển ñào tạo nhân phù hợp với lực đóng góp cá nhân 3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ quan quản lý có thẩm quyền 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan hữu quan - Duy trì tốc ñộ tăng trưởng kinh tế cao bền vững: Trong năm gần ñây tốc ñộ tăng trưởng kinh tế Việt Nam ln đạt mức cao đánh giá kinh tế phát triển nhanh giới ðộng lực thúc đẩy ngành, thành phần kinh tế phát triển 68 nhu cầu dịch vụ ngân hàng tăng cao ðây ñiều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế quốc gia nói chung, cho hoạt động ngân hàng nói riêng Vì mong Chính phủ, Bộ Tài quan quản lý nhà nước có liên quan tiếp tục có biện pháp thích hợp để trì tốc độ tăng trưởng kinh tế đồng thời kiểm sốt kinh tế cách hiệu - Có thể nói nỗ lực Chính phủ ban ngành có liên quan lĩnh vực ngoại giao, trị, có tác động to lớn tạo điều kiện cho hoạt động ngoại thương, tốn quốc tế phát triển Trong thời gian tới đề nghị phủ Việt Nam tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác kinh tế với phủ nước khác; bộ, ban ngành có liên quan kí kết hợp đồng kinh tế song phương nhằm thúc ñẩy kinh tế nước phát triển - Hoàn thiện hệ thống pháp luật hoạt ñộng ngân hàng thị trường tài tiền tệ theo xu hướng phù hợp với thơng lệ quốc tế ñặc ñiểm riêng Việt Nam Từ ngân hàng có khung pháp lý cụ thể thực nghiệp vụ mình, hạn chế xảy tranh chấp khiếu nại không đáng có bảo vệ quyền lợi đáng cho ngân hàng có tranh chấp pháp lý xảy ra, đặc biệt với thương vụ có xuất yếu tố nước ngồi - Nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho cơng việc điều hành sách tiền tệ nhằm ñáp ứng mục tiêu ñổi Ngân hàng nhà nước thành Ngân hàng trung ương ñại 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Nghiên cứu, xây dựng tiêu phương pháp luận ñánh giá chung hiệu hoạt ñộng ngân hàng thương mại 69 Nếu có thống mặt chủ trương phương pháp luận hiệu hoạt động ngân hàng giúp quan quản lý, khách hàng có đánh giá cách thống tình hình hoạt động ngân hàng Cách ñánh giá riêng rẽ khơng phản ảnh thực trạng ngân hàng Thậm chí, nhiều báo cáo, tổng kết đánh giá, thuật ngữ hiệu ñược dùng rộng rãi, hiệu khơng hiểu rõ - Giám sát tiêu an tồn, đặc biệt tính khoản ñối với hoạt ñộng ngân hàng ðây vấn đề cần thiết Thơng thường Ngân hàng, mục tiêu lợi nhuận, khơng quan tâm đến khoản vốn ðiều nguy hiểm cho hệ thống Trong ñiều kiện nay, quan quản lý cần phân tích, giám sát ngân hàng có suất lợi nhuận cao khía cạnh khoản vốn - Tăng cường vai trò lực họat động Trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng nhà nước việc thu thập, xử lý cung cấp thơng tin tín dụng nhằm hỗ trợ họat động kinh doanh tổ chức tín dụng cách hiệu Tóm lại, Chương tác giả trước hết ñã ñưa ñịnh hướng chiến lược phát triển kinh doanh hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam nói chung chi nhánh Cẩm Phả nói riêng Trên sở ñịnh hướng kinh doanh cụ thể VIB Cẩm Phả phân tích thực trạng họat động kinh doanh VIB Cẩm Phả theo ma trận Swot tác giả ñã ñưa giải pháp cụ thể kiến nghị để giúp VIB Cẩm Phả nâng cao cơng tác quản lý họat ñộng kinh doanh thực thành cơng mục tiêu kinh doanh ban điều hành ñã giao cho VIB Cẩm Phả 70 KẾT LUẬN Nghiên cứu sử dung ma trận Swot quản lý họat ñộng ngân hàng - áp dụng cho Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Cẩm Phả, tác giả rút số nhận xét sau: 1.1 Luận văn hệ thống hóa cách khái quát họat ñộng ngân hàng thương mại nói chung khái quát cách chung ma trận Swot Tác giả ñã ñưa ñược số khái niệm ngân hàng, họat ñộng dịch vụ mà ngân hàng nước ñang triển khai kinh doanh Tác giả ñã ñưa mơ hình phân tích mà ngân hàng sử dụng để phân tích phục vụ cho cơng tác quản lý họat động kinh doanh ngân hàng, ñưa ñược ñiểm mạnh ñiểm yếu loại mơ hình để nhận thấy điểm ưu việt ma trận Swot, tầm quan trọng ma trận Swot ñối với họat ñộng kinh doanh ngân hàng 1.2 Phân tích thực trạng họat động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Cẩm Phả việc áp dụng ma trận Swot cho họat động Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Cẩm Phả Tác giả phân tích cụ thể họat ñộng kinh doanh mà VIB Cẩm Phả ñang triển khai, kết kinh doanh VIB Cẩm Phả năm gần ñây (2007-2009) ðồng thời sở ma trận Swot tác giả ñánh giá ñược ñiểm mạnh, ñiểm yếu, hội thách thức VIB Cẩm Phả giai ñoạn ðồng thời, tác giả ñưa chiến lược theo ma trận Swot ñể VIB Cẩm Phả áp dụng kinh doanh thơi gian tới 71 1.3 Căn sở lý luận áp dụng phân tích thực trạng họat động kinh doanh VIB Cẩm Phả ñối với ma trận Swot, tác giả ñã ñưa ñược giải pháp số kiến nghị với Chính Phủ quan quản lý có thẩm quyền để khắc phục hạn chế, ñiểm yếu, ñồng thời ñể thực ñược ñịnh hướng kinh doanh VIB Cẩm Phả giai ñoạn tới Với kết nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu ñề tài ñã ñược hồn thành giả thiết khoa học khẳng ñịnh kết nghiên cứu phù hợp với giả thiết khoa học TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Quản trị chiến lược Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB ðại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Hữu Tài (2002), Lý thuyết tài chính, NXB Thống Kê, Hà Nội Học Viện Ngân Hàng (2001), Giáo trình tín dụng ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội Ngân hàng nhà nước Quảng Ninh (2010), Báo cáo số tiêu họat ñộng ngân hàng ñịa bàn tỉnh năm 2009, Quảng Ninh VIB (2010), Báo cáo thường niên năm 2009, Hà Nội VIB (2010), “CBA thức trở thành cổ đơng chiến lược VIB”, Bản tin, (17), tr.14-15 VIB Cẩm Phả (2007), Báo cáo năm, Quảng Ninh 10 VIB Cẩm Phả (2008), Báo cáo năm, Quảng Ninh 11 VIB Cẩm Phả (2009), Báo cáo năm, Quảng Ninh 12 www.sbv.gov.vn/home/diendan.asp 13 www.vib.com.vn 14 www.tapchiketoan.com 15 www.vneconomy.vn 16 www.tailieu.vn ... giải pháp việc sử dụng ma trận SWOT quản lý hoạt ñộng ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Áp dụng ñánh giá việc sử dụng ma trận SWOT Ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Cẩm Phả Nhiệm... - ðỊA CHẤT PHÙNG THỊ LAN NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG MA TRẬN SWOT TRONG QUẢN LÝ HOẠT ðỘNG NGÂN HÀNG - ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ Chuyên ngành: Kinh tế. .. thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Cẩm Phả kiến thức ñã học, tác giả ñã chọn ñề tài “ Nghiên cứu sử dụng ma trận SWOT quản lý hoạt ñộng ngân hàng – Áp dụng cho Ngân hàng thương mại