Chương 5 - Hệ thống hỗ trợ thông tin và quyết định. Trong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Ra quyết định và giải quyết vấn đề, khái quát về hệ thống thông tin quản lý, các hệ thống thông tin quản lý chức năng, khái quát về hệ hỗ trợ quyết định, các thành phần của hệ hỗ trợ quyết định, hệ thống hỗ trợ nhóm, hệ thống hỗ trợ điều hành, bốn nguyên lý và mục tiêu học tập.
BÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG HỆ THỐNG HỖ TRỢ THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH PGS TS HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 02-2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI PHẦN II CÁC HTTT DOANH NGHIỆP HTTT tổ chức kinh doanh theo ba mức: Mức trên: Hệ thống quản lý tri thức hệ thống thông tin kinh doanh chuyên ngành QL chiến lược Mức giữa: HT thông tin quản lý Hệ hỗ trợ định QL chiến thuật Mức dưới: Thương mại điện tử, thương mại không dây (M-commerce: Mobile-commerce) hệ thống doanh nghiệp QL chức (tác nghiệp) Nội dung 10 Ra định giải vấn đề Khái quát HTTT quản lý Các HTTT quản lý chức Khái quát hệ hỗ trợ định Các thành phần hệ hỗ trợ định Hệ thống hỗ trợ nhóm Hệ thống hỗ trợ điều hành Dẫn luận: Công ty Generals Mills, Mỹ C/ty dược phẩm AstraZeneca giảm thời gian thị trường Bốn nguyên lý mục tiêu học tập Ra định giải vấn đề l Giới thiệu § Mọi tổ chức cần định hiệu § Các khóa học định Ø Nhân viên đơn vị kinh doanh Ø Hồn thành mục tiêu mục đích § HTTT hỗ trợ giải vấn đề: Ø Giúp định tốt tiết kiệm § Ví dụ HTTT Trung tâm Y tế ĐH Hackensack Ø Phân tích tương tác thuốc tiềm “thuốc – phản ứng” Chủ đề nghiên cứu “phân tích quan hệ ngữ nghĩa (“thuốc – phản ứng”) văn y sinh Nhóm Lê Hồng Quỳnh Ø Cụ thể: Thuốc trầm cảm cho bệnh nhân AIDS Ø Đầu tư hàng triệu đô la cho HTTT Các kiểu vấn đề l Vấn đề cấu trúc khơng cấu trúc § Vấn đề cấu trúc (structured problem) Ø Quen thuộc, đơn giản, yêu cầu thông tin rõ ràng Ø “Doanh số tuần có cao tuần trước”? Ø Chia nhỏ thành chuỗi bước xác định tốt Ø Tương ứng với “thuật tốn hóa”: Lời giải lập trình § Vấn đề khơng cấu trúc (unstructured problem) Ø Mơ hồ thiếu thông tin Ø “Đặc trưng khách hàng mua nhiều hàng tuần này” ? Ø Không thể chia nhỏ thành chuỗi bước xác định tốt Ø Cần sử dụng trực giác, lý luận, ghi nhớ Ø Lời giải khơng lập trình Ra định: thành phần giải vấn đề l Giải vấn đề § Hoạt động quan trọng tổ chức kinh doanh § Người “giải vấn đề thực sự” l Mơ hình giải vấn đề § Mơ hình định Herbert Simon Ø Nổi tiếng Ø Ba giai đoạn: thu thập thông tin (intelligence), thiết kế (design), chọn lựa (choice) § Mơ hình giải vấn đề Ø George Huber mở rộng mơ hình Các giai đoạn giải vấn đề: định l Ví dụ: muốn bán vải thiều Mai Siu Hà Nội l Thu thập thơng tin § Nhận dạng xác định vấn đề hội tiềm § Điều tra tài ngun ràng buộc mơi trường § Vấn đề: vải thiều dễ hỏng; § Cơ hội: giá bán bn vải Hà Nội cao l Thiết kế § Các giải pháp thay (nên vài ba giải pháp) “Mọi mơ hình sai có vài mơ hình dùng được” § Th tơ riêng / ô tô khách / xe máy § Thời gian: lộ trình ? Chi phí ? l Chọn lựa § Chọn giải pháp khả thi từ giải pháp thay § Th tơ riêng/đi ô tô khách/đi xe máy Hai giai đoạn thi hành định l Ví dụ: muốn bán vải thiều Mai Siu Hà Nội l Thực thi § Thực thi giải pháp lựa chọn (vận chuyển vải xe máy) § Thơng báo khách hàng, vận chuyển vải, giao vải, nhận tiền l Giám sát § Có thông tin kết thực thi: thông tin phản hồi § Người định tốt đánh giá giải pháp chọn § Thơng tin phản hồi Điều chỉnh giải pháp chọn § ví dụ, điều chỉnh lịch trình vận chuyển, cách đặt vải thiều vào sọt… Quyết định lập trình § Chọn lựa: nhiều nhân tố tác động đến chọn giải pháp § Một nhân tố: định lập trình hay khơng l Quyết định lập trình § Có với quy tắc/thủ tục/phương pháp định lượng Ø Ví dụ: “hàng kho 100 đơn vị cần đặt hàng” định lập trình tuân theo quy tắc § Dễ dàng tin học hóa dùng HTTT truyền thống Ø Dễ lập trình số hàng kho