Bài giảng Cơ sở hệ thống thông tin - Chương 3: Thương mại điện tử và thương mai di động. Trong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Giới thiệu về thương mại điện tử và thương mại di động, ứng dụng của thương mại ĐT và TMDĐ, các mối đe dọa từ TMĐT và TMDĐ, chiến lược đưa TMĐT và TMDĐ tới thành công, hạ tầng công nghệ cho TMĐT, điều khiển trạng thái không gian mạng, TMĐT và TMDĐ ở Việt Nam.
BÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MAI DI ĐỘNG PGS TS HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 01-2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Tài liệu sử dụng: (1) Ralph M Stair, George Reynolds (2018) Principles of Information Systems (13th Edition), Course Technology (Chapter 8); (2) Efraim Turban, David King, Jae Kyu Lee, TingPeng Liang, Deborrah C Turban (2015) Electronic Commerce A Managerial and Social Networks Perspective (8th Edition) Springer PHẦN II CÁC HTTT DOANH NGHIỆP HTTT tổ chức kinh doanh theo ba mức: Mức trên: Hệ thống quản lý tri thức hệ thống thông tin kinh doanh chuyên ngành QL chiến lược Mức giữa: HT thông tin quản lý Hệ hỗ trợ định QL chiến thuật Mức dưới: Thương mại điện tử, thương mại không dây (M-commerce: Mobile-commerce) hệ thống doanh nghiệp QL chức (tác nghiệp) Nội dung Giới thiệu thương mại điện tử thương mại di động Ứng dụng thương mại ĐT TMDĐ Các mối đe dọa từ TMĐT TMDĐ Dẫn luận: Công ty Staples Cy Tommy Hilfiger MoneyAisle.com đưa khách hàng tới mua hàng Chiến lược đưa TMĐT TMDĐ tới thành công Hạ tầng công nghệ cho TMĐT Điều khiển trạng thái không gian mạng TMĐT TMDĐ Việt Nam Giới thiệu TMĐT TMDĐ Mười quốc gia hàng đầu TMĐT 2017 Nhận xét? [UNDP19] UNDP Digital Economy Report 2019-Value Creation and Capture: Implications for Developing Countries https://unctad.org/system/files/official-document/der2019_en.pdf TMĐT: Một thành phần kinh tế số hóa Phát biểu khái niệm: kinh tế số lõi, kinh tế số hẹp kinh tế số hóa Nền tảng số tảng TMĐT Khái niệm TMĐT § Tiến hành hoạt động kinh doanh (ví dụ, phân phối, mua, bán, tiếp thị § § § § phục vụ sản phẩm/dịch vụ) điện tử mạng máy tính Internet, Extranet, mạng doanh nghiệp OECD 2011: “việc bán/mua hàng hóa/dịch vụ tiến hành qua mạng máy tính phương pháp thiết kế đặc biệt cho mục đích nhận/đặt hàng Các hàng hóa/dịch vụ đặt hàng phương pháp nói trên, cịn việc tốn/giao hàng cuối hàng hóa/dịch vụ khơng cần phải tiến hành trực tuyến Giao dịch TMĐT doanh nghiệp/hộ gia đình/cá nhân/chính quyền/tổ chức cơng/tư nhân khác Bao gồm đơn hàng làm web/extranet/trao đổi liệu điện tử TMĐT xác định theo phương thức đặt đơn hàng, loại trừ đơn hàng thực qua gọi điện thoại, fax, e-mail thủ công” Nội dung đa dạng, phụ thuộc vào quốc gia Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ nước ta: Hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác Mua/bán giấy, tốn thời gian, bất tiện cho KH làm nảy sinh TM ĐT Hoạt động tiến tới TM ĐT mua/bán: Hệ thống mua bán CISCO: giám ½ chu kỳ, tiết kiệm 170 triệu la Mỹ Các hình thức TMĐT l Phân tích thêm hình thức thương mại điện tử đề cập B2B Covisint § 2003: >80% cơng ty Mỹ mua bán trực tuyến § Khu vực TMĐT lớn nhất, thể trình độ TMĐT § Cung cấp dịch vụ B2B: Covisint (http://www.covisint.com/): tháng 7/2015, Covisint hỗ trợ nhiều ngành công nghiệp; khách hàng triển khai tảng tính tốn đám mây B2B để kết nối với 212.000 đối tác kinh doanh khách hàng họ - với giao dịch vượt mợt nghìn tỷ la Mỹ năm OpenText Business Network: “With 65,000 customers connected to more than 800,000 trading partners and managing 30 million digital identities in more than 130 countries” 10 Phần mềm TMĐT TMDĐ § năm nhiệm vụ cốt lõi : quản lý danh mục, cấu hình sản phẩm, giỏ mua hàng, xử lý giao dịch TMĐT, phân tích liệu truy nhập web § Phụ thuộc vào giao dịch B2B hay B2C § Khác biệt B2B B2C: Không thể sử dụng kiến trúc l Quản lý danh mục § Cần danh mục tương tác thời gian thực cung cấp nội dung tùy biến -> hình khách hàng § Định dạng chuẩn thống § Kho lưu trữ trung tâm § Thơng tin hỗ trợ máy tính khác l Cấu hình sản phẩm § Cơng cụ hỗ trợ khách hàng tự cấu hinhd sản phẩm § Ví dụ máy tính l Dịch vụ web § Module phần mềm hỗ trợ q trình kinh doanh đặc biệt mà người dùng tương tác qua mạng (chẳng hạn Internet)66 theo sở khi-cần Phần mềm TMĐT TMDĐ l Giỏ mua hàng § Xem hình vẽ 67 Quản lýnền danh l Web: giámtiếng sát dư luận (social opinion) § Các phương tiện xã hội (social media): thổ lộ suy nghĩ vấn đề § Một số trang web (complaints.com, Ripoff Report , v.v.) cung cấp phương thức bày tỏ khơng hài lịng sản phẩm/dịch vụ § Các doanh nghiệp: kiểm sốt hình ảnh, quản lý danh tiếng § Nhân viên bất mãn, khách hàng phàn nàn, đối thủ gieo bất mãn… § Theo dõi tình trạng mạng (cyber-status) quan trọng l Ví dụ: Cơng ty Kryptonite § Kryptonite có danh tiếng sản xuất khóa xe cao cấp § blogger nói bí mật dùng bút bi bẻ khóa Kryptonite đắt tiền vài giây § Chỉ vài ngày : tin tức lan truyền hàng nghìn người dùng kinh doanh Kryptonite tới nguy hiểm § Kryptonite thi hành chương trình miễn phí thay 400000 khóa 21 quốc gia Dùng 10 tháng thiết kế lại để cứu lại danh tiếng năm l Quản lý danh tiếng trực tuyến § Doanh nghiệp giám sát tình trạng mạng § quản lý danh tiếng trực tuyến: Online Reputation Management § Tối ưu hóa máy tim kiếm: Search Engine Optimization (SEO) 68 MÁY TÌM KIẾM: THỊ TRƯỜNG SEM, SEO Năm 2015 ( 2012, 2010): Larry Page 13 (13, 11) 29,2 (20,3; 15) tỷ US$ Sergey Brin 15 (13, 11) 28,7 tỷ US$ • http://www.forbes.com/forbes-400/ • • • Báo cáo Hiện trạng thị trường máy tìm kiếm thường niên lần thứ sáu SEMPO (Search Engine Marketing Professional Organization) thị trường công nghiệp tiếp thị máy tìm kiếm khu vực Bắc Mỹ năm 2012 (2010) tăng trưởng 19%(14%) từ 19,3 (14,6) tỷ đô la Mỹ năm 2011 (2009) lên 23 (16,6) tỷ đô la Mỹ năm 2012 (2010) http://www.sempo.org/resource/resmgr/members_only/SEMPO_2012_State_Of_Se Dự báo: 22,9 tỷ US$ (2012) 26,8 tỷ US$ năm 2013 (Matt McGee on September 13, 2012 at 6:50 pm) • http://searchengineland.com/google-algorithm-changes-mobile-internet-have-most-s 69 MÁY TÌM KIẾM: THỊ TRƯỜNG Năm 2013: Giá trị cơng nghiệp tìm kiếm Bắc Mỹ • • Search engine optimization (SEO): nâng cao khả thị máy tìm kiếm theo kết tìm kiếm, mở rộng giải pháp tiếp thị Search engine marketing (SEM): đưa vào danh sách ưu tiên có70trả phí TIẾP THỊ PHƯƠNG TIỆN XÃ HỘI: Thơng dụng SEO Chi phí công ty (bao gồm quan, nhân viên chi phí cơng nghệ) để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (tìm kiếm hữu cơ) 71 TIẾP THỊ PHƯƠNG TIỆN XÃ HỘI: Thông dụng SEO 72 B2B COVID-19: toàn cầu [Amat20] Arnau Bages-Amat, Liz Harrison, Dennis Spillecke, Jennifer Stanley These eight charts show how COVID-19 has changed B2B sales forever McKinsey article, October7314, 2020 B2B COVID-19: Trung Quốc l Xu hướng thay đổi § Tự phục vụ số tương tác từ xa yếu tố chi phối mơ hình tiếp thị thị trường B2B tương lai § Cả doanh nghiệp vừa&nhỏ (SMB) doanh nghiệp lớn l Bán trực tiếp khơng trở lại mức phủ trước COVID-19 § Chỉ 25–30% người mua B2B muốn trực tiếp tương tác với đại diện bán hàng mơ hình lý tưởng sau COVID-19 họ l Mơ hình số điều khiển từ xa ưa chuộng § Hơn 90% người định B2B mong đợi mơ hình số điều khiển từ xa tồn lâu dài § 4/5 (khách hàng khách hàng tiềm năng) tin mơ hình có hiệu khơng nhỏ thua so với trước COVID-19 l Mơ hình người mua B2B tự phục vụ § 98% tuyên bố mua hàng theo mơ hình tự phục vụ số từ đầu đến cuối, § Đại đa số thoải mái chi tiêu trực tuyến từ 50 nghìn la trở lên [Amat20a] Arnau Bages-Amat, Liz Harrison, Jennifer Stanley Survey: Chinese B2B decision l response to COVID-19 crisis McKinsey’s Survey, October 20, 2020 74 maker B2B kết nối hội nghị truyền hình coi TMĐT TMDĐ Việt Nam l Văn pháp luật § Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 § Nghị định TMĐT: Nghị định số 57/NĐ-CP ngày 09/06/2006 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 § Nghị định 52/2013/NĐ-CP Chính phủ TMĐT § Kế hoạch phát triển Thương mại điện tử quốc gia: Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15/09/2005 giai đoạn 2006-2010, Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/07/2010 giai đoạn 2011-2015, Quyết định số 689/QĐ-TTg ngày 11/05/2014 giai đoạn 2014-2020 § Thơng tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 Bộ Công thương quy định quản lý website TMĐT thi hành Nghị định 52/2013/NĐ-CP l Cơ quan quản lý Nhà nước nghề nghiệp § Cục TMĐT&CNTT, Bộ Cơng thương: http://www.vecita.gov.vn/Home § Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vitenam E-commerce Association): http://www.vecom.vn/ § Báo cáo TMĐT Việt Nam hàng năm: http:// www.vecita.gov.vn/Anphamap có sử dụng trang eMarketer : 75 http://www.emarketer.com/ TMĐT TMDĐ Việt Nam 76 TMĐT Việt Nam l Chỉ số số liệu khảo sát năm 2020 § Quy mơ TMĐT bán lẻ hàng hóa-dịch vụ năm 2019: 11,5 tỷ la Mỹ § Tốc độ tăng trưởng CAGR 2016-2019: 30% Loại hình doanh nghiệp tham gia khảo sát Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu tham gia khảo sát 77 TMĐT Việt Nam: B2B l Thực trạng Việt Nam § Rất sàn TMĐT B2B đời thành cơng § Telio.vn điển hình tồn § Tỷ lệ DN nhận đơn hàng qua sàn TMĐT: 13% (2018), 19% (2019) loại trừ đơn hàng thực qua gọi điện thoại, fax, email thủ công Chưa thể nói hệ sinh thái TMĐT B2B 78 Sử dụng Magento: Khởi tạo trang TMĐT [Williams12] Bret Williams Mastering Magento Packt Publishing, 2012 79 Khác biệt thiết kế trang Web TMĐT B2B l Khách hàng: B2C cá nhân B2B nhóm B2C § B2C: cá nhân hóa KH dựa thói quen mua hàng duyệt Web § B2B: cung cấp trải nghiệm KH cá nhân khác nhau, thường hướng tới nhóm 3-4 người tổ chức khách hàng, chiến lược “nhiều điểm” l Giao dịch: B2C tồn mua-bán B2B giáo dục § B2C: đồ họa hào nhống có nội dung bật, thơng điệp tạo cảm giác cấp bách “mua nhanh kẻo hết”, “không cịn giảm giá, v.v § B2B: chu kỳ mua dài hơi, tập trung nhiều vào giáo dục để nhóm người tổ chức KH kiểm tra tổ chức, sản phẩm, v.v cần chứng thực l Chu kỳ mua hàng: B2C ngắn B2B dài § B2C: ngắn hạn, phổ biến phiên duyệt Web § B2B: hàng tháng (thậm chí hàng năm) Quy trình nghiệp vụ tổ chức KH l Giá cả: B2C cố định B2B tùy chỉnh § B2C: định giá đơn giản với giá cố định niêm yết rõ ràng § https://www.dbswebsite.com/blog/b2b-vs-b2c-web-design/ B2B: giá tùy chỉnh thường đàm phán l Ví dụ 80 § Staples có hai trang web B2C (Staples.com) B2B (StaplesLink.com) ... VPBank: cơng ty Control Case cấp chứng nhận PCI DSS - chuẩn an ninh, đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ § http://dantri.com.vn/kinh-doanh/ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-datchung-nhan-bao-mat-ve-an-ninh-7 930 65.htm... quỹ qu Ngân hàng nhà cung cấp Ngân hàng nhà sản xuất Ngân hàng người mua hàng 30 Tiếp thị nhờ TMĐT TMDĐ l Tiếp thị § Trang web TMĐT thu thập nhiều thơng tin hành vi khách hàng § khách hàng tiềm... Charu C Aggarwal Recommender Systems: The Textbook 33 Springer, 2016 Ví dụ Hệ thống có thành phần tư vấn Ma trận hữu ích người dùng-mục 34 Hệ thống tư vấn: Tính chất l Tính có liên quan q l Tính