Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 4 - Hệ thống doanh nghiệp. Trong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Khái quát về hệ thống doanh nghiệp: hệ thống xử lý giao dịch và hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp; hoạt động xử lý giao dịch; các vấn đề về kiểm soát và quản lý; hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý kế toán và tài chính; các vấn đề quốc tế liên quan tới hệ thống doanh nghiệp.
BÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP PGS TS HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 02-2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI PHẦN II CÁC HTTT DOANH NGHIỆP HTTT tổ chức kinh doanh theo ba mức: Mức trên: Hệ thống quản lý tri thức hệ thống thông tin kinh doanh chuyên ngành QL chiến lược Mức giữa: HT thông tin quản lý Hệ hỗ trợ định QL chiến thuật Mức dưới: Thương mại điện tử, thương mại không dây (M-commerce: Mobile-commerce) hệ thống doanh nghiệp QL chức (tác nghiệp) Nội dung Mở đầu Khái quát hệ thống doanh nghiệp: Hệ thống xử lý giao dịch hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hoạt động xử lý giao dịch Các vấn đề kiểm soát quản lý Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý kế tốn tài Các vấn đề quốc tế liên quan tới hệ thống doanh nghiệp Mở đầu: Hệ thống doanh nghiệp l Khái niệm hệ thống doanh nghiệp § Hệ thống doanh nghiệp (enterprise system): Hệ thống hướng doanh nghiệp nhằm đảm bảo thông tin chia sẻ chức kinh doanh cấp quản lý để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp quản lý doanh nghiệp § (Chương 1: “HTDN hỗ trợ hiệu tổ chức tích hợp nhiều toán quan trọng trả tiền nhân viên & nhà cung cấp, kiểm sốt hàng tồn kho, gửi hóa đơn, đặt hàng nhà cung cấp…”) § Sử dụng (các) CSDL gồm DL tác nghiệp lập kế hoạch quan trọng dung chung cho người đảm bảo tính đầy đủ tính qn thơng tin (Hệ thống giao dịch hỗ trợ chức kinh doanh phận) § Hệ thống HĐNLDN (ERP) hệ thống QLQHKH (CRM) l Chương giải đáp § Một HTDN hiệu tác động tới hiệu suất tổng thể doanh nghiệp ? Lý nghiên cứu HTDN l Lý nghiên cứu HTDN § Tổ chức đại: HTXLGD khơng tích hợp § § § § § cần thiết HTDN tích hợp cao thi hành quy trình kinh doanh thường xuyên lưu hồ sơ quy trình HTDN hỗ trợ loạt hoạt động kinh doanh: quản lý chuỗi cung ứng quản lý quan hệ khách hàng Đặc biệt hiệu công ty lớn song áp dụng cho SME Xu kinh tế dịch vụ: dịch vụ khách hàng xuất sắc mục tiêu hầu hết công ty Xử lý chất lượng cao giao dịch thông tin liên quan dịch vụ khách hàng tốt Sử dụng hiệu HTDN cần thiết: nâng cao suất, cải thiện dịch vụ khách hàng tạo định tốt Khái quát hệ thống doanh nghiệp l Nhắc lại khái niệm § Giao dịch (Transaction, giao tác): Mọi trao đổi liên quan tới kinh doanh, ví dụ trả lương cho nhân viên, bán hàng cho khách hàng, toán cho nhà cung cấp… § Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems: HTXLGD): Một tập có tổ chức gồm người, thủ tục, phần mềm, CSDL, thiết bị dùng để ghi giao dịch hồn thiện § HTXLGD đầu tiên: hệ thống xử lý lương § CSDL giao dịch ? Giới thiệu HTXLGD l Giới thiệu § Doanh nghiệp có nhiều HTXLGD: HTXLGD nắm bắt/xử lý DL cụ thể cần thiết để cập nhật hồ sơ hoạt động kinh doanh bản: nhập đơn hàng, kiểm soát hàng tồn kho, tiền lương, toán tài khoản, tài khoản thu, sổ chung § Đầu vào: giao dịch (đơn đặt hàng, hóa đơn, biên lai…) § Xử lý: (thu thập, biên tập, chỉnh sửa, thao tác, lưu trữ) DL+ tài liệu § Đầu ra: hồ sơ cập nhật phản ánh trạng thái hoạt động § HTXLGD cung cấp DL cho nhân viên trình kinh doanh khác nhờ MIS, DSS, HTTT chuyên dụng, hệ thống quản lý tri thức HTXLGD, HTTTQL/HHTQD, HTTT chuyên dụng l Phối cảnh HTXLGD, HTTTQL/HHTQD, HTTT chuyên dụng, HTQLTT § HTXLGD hỗ trợ hoạt động thường xuyên (đơn hàng & toán khách hàng, lương nhân viên, mua hàng khoản chi trả): HTXLGD hỗ trợ trực tiếp định cho nhà quản lý & nhân viên § Làm việc với lượng lớn liệu vào/ra, dùng DL cập nhật hồ sơ thức § HTXLGD thi hành hành động giao tiếp khách hàng đóng vai trị HTXLGD: xử lý theo lơ l Phương pháp xử lý (kiểu HTXLGD) § Xử lý theo lô xử lý trực tuyến l Xử lý theo lơ § Hệ thống xử lý theo lơ: batch processing system § Giao dịch kinh doanh tích lũy khoảng thời gian chuẩn bị sẵn sàng để xử lý đơn vị lơ § Tem thời gian cho giao dịch § HTXLGD lương, tốn dùng xử lý lơ thích 9hợp hiệu chi phí HTXLGD: xử lý trực tuyến l Phương pháp xử lý trực tuyến § Xử lý giao dịch trực tuyến: online transaction processing: OLTP) § Mỗi giao dịch xử lý lập tức, khơng làm chậm để tích lũy giao dịch thành lơ Hãng hàng khơng, phịng vé, cơng ty đầu tư chứng khốn: nhanh, hiệu cho KH § Xu thế: cơng ty dùng Internet để nắm bắt xử lý DL giao dịch Xu hướng ngày tăng l Phạm vi 10 § HTXLGD khơng ln ln OLTP: Chọn kiểu phụ thuộc công ty Quản lý QH khách hàng l Mơ hình quản lý QH khách hàng Payne Quá trình phát triển chiến lược Quá trình khởi tạo giá trị Q trình tích hợp đa kênh Q trình đánh giá hiệu 55 Quản lý QH khách hàng l Các thành phần quản lý QH khách hàng 56 HĐNLDN: quản lý quan hệ KH l Kiến trúc CRM điển hình [Buttle15] 57 Quản lý quan hệ KH cơng nghệ l Bảy chiều phân biệt CRM CRM dựa theo công nghệ 58 Công cụ phần mềm CRM l § § § § § l Các chức hệ thống CRM Quản lý liên hệ: theo dõi cá nhân khách hàng KH tiềm Quản lý bán hàng Hỗ trợ khách hàng Tự động hóa tiếp thị Phân tích Phần mềm NetERP Netsuite § cung cấp giải pháp ERP tích hợp chặt chẽ&tồn diện, truy cập thông minh kinh doanh thời gian thực định tốt 59 Quản lý bán hàng KT-tài l Mơ đun quản lý bán hàng giao hàng tích hợp với 60 mơ đun khác hệ thống SAP ERP [Summer14] Quản lý kế tốn tài l Một số khái niệm § Sổ kế toàn tổng hợp (general ledger): hồ sơ kế tốn chính, ghi nhận giao dịch tài suốt đời doanh nghiệp; chia thành mục tài khoản khác nhau: tài sản, công nợ (liabilities), doanh thu, chi phí, vốn chủ sở hữu (owners' equity) § Mục tài khoản ~ sổ kế toán (subledger) nắm bắt mục chi tiết tiền mặt, tài khoản nợ (tài khoản phải trả), tài khoản có (tài khoản phải thu) TK NỢ mục TK CÓ mục khác Quốc gia l Một số cách thức § Một nhân viên bán hàng ghi khoản bán hàng ERP tự động tạo mục tài khoản có (cần phải thu) sổ kế tốn tổng hợp § Một KH nhập khoản tiền cho đơn đặt hàng ERP tự động tạo mục tài khoản nợ (cần phải trả) sổ kế tốn tổng hợp § Một nhân viên kho hàng nhập nguyên, vật liệu nhận từ nhà cung cấp vào kho hàng ERP tự động 61tạo mục tài khoản nợ sổ kế toán tổng hợp Hệ thống kế toán tài l Mơ hình khái niệm hệ thống kế tốn [Summer14] 62 Mơ hình ký gửi hệ thống doanh nghiệp l Giới thiệu § Xây dựng hệ thống doanh nghiệp tốn § Mơ hình ký gửi hệ thống cho doanh nghiệp nhỏ § Các nhà cung cấp SAP, Microsoft, NetSuite, Intacct, Oracle, BizAutomation.com, Salesforce.com, Netbook, Workday § Giá thành 50-200% cho người dùng § Cho phép doanh nghiệp nhỏ làm việc hệ thống mạnh mà khơng đầu tư đáng kể § Một số ưu nhược điểm 63 Phần mềm ERP nguồn mở 64 ERP cho doanh nghiệp vừa nhỏ l Giới thiệu § Doanh nghiệp vừa/nhỏ triển khai ERP § Chọn hệ thống nguồn mở (hoặc tự do) § Một số nhà cung cấp phần mềm nguồn mở 65 ERP cho doanh nghiệp vừa – nhỏ 66 Các nhà cung cấp ERP 67 Các nhà cung cấp ERP l Lưu ý § Microsoft SAP vừa cạnh tranh thị trường phần mềm doanh nghiệp vừa hợp tác phát triển Duet, tập công nghệ cho phép người sử dụng SAP truy cập tương tác với hệ thống ERP back-end thơng qua giao diện quen thuộc Microsoft Outlook § Mục đích: tăng suất lao động cho nhân lực chưa đào tạo thêm; dễ dàng truy cập liệu back-end quan trọng giúp người sử dụng SAP Microsoft đưa định kinh doanh 68 nhanh nhiều thơng tin 10 Vấn đề tồn cầu HT doanh nghiệp l Khác biệt ngôn ngữ văn hóa l Khơng bình đẳng hạ tầng HTTT l Tồn nhiều luật quy tắc bán hàng l Đơn vị tiền tệ l HT ERP hàng đầu giới 69 ... Trang web NSA tạm ngừng hoạt động (AFP) § http://vnexpress.net/tin-tuc/the-gioi/trang-web-cua-co-quan-anninh-my-bi-sap-2901 244 .html , Thứ bảy, 26/10/2013 12:07 GMT+7 § http://www.nsa.gov Ø Anonymous... sát hàng lưu kho, Xử lý đặt đơn hàng, Tiếp nhận hàng, Tài khoản nợ § Báo cáo giám sát hàng lưu kho hàng thiếu Đặt đơn hàng § Hệ thống tiếp nhận hàng hệ thống tài khoản nợ § Khi hóa đơn nhà cung... nhu cầu khách hàng Ø Tối đa doanh thu l Ví dụ hệ thống bán lẻ Lowe § http://www.lowes.com/ § Mỗi tuần 13 triệu KH truy cập 14. 000 cửa hàng, 40 000 mặt hàng 44 § Hàng tỷ giao dịch mua-bán năm Ø Theo