Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

CL ,432** ,000 ,134* ,024 ,326** ,000 ,314** ,000 ,157** ,008 ,352** ,000 TONGTT ,231** ,000 ,134* ,024 ,048 ,420 ,119* ,046 ,179** ,003 ,153** ,010 TONGTH ,585** ,000 ,326** ,000 ,048 ,420 ,375** ,000 ,298** ,000 ,523** ,000 TONGQC ,551** ,000 ,314** ,000 ,119* ,046 ,375** ,000 ,266** ,000 ,376** ,000 TONGNV ,450** ,000 ,157** ,008 ,179** ,003 ,298** ,000 ,266** ,000 ,374** ,000 Bảng số 2: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson a ,788 ,621 ,613 ,48465 1,989 a Predictors: (Constant), TONGCP, TONGTT, TONGCL, TONGNV, TONGQC, TONGTH b Dependent Variable: TONGQD Bảng số 3: Phân tích ANOVA ANOVAa df Model Sum of Mean Square F Sig Squares Regression 106,712 17,785 75,719 ,000b Residual 65,063 277 ,235 Total 171,776 283 a Dependent Variable: TONGQD b Predictors: (Constant), TONGCP, TONGTT, TONGCL, TONGNV, TONGQC, TONGTH Bảng số 4: Hệ số Beta Model Unstandardized Coefficients Coefficientsa Standardized t Sig Coefficients Collinearity Statistics TONGCP ,638** ,000 ,352** ,000 ,153** ,010 ,523** ,000 ,376** ,000 ,374** ,000 B Std Error (Constant) -,854 ,243 TONGCL ,139 ,043 TONGTT ,129 ,051 TONGTH ,213 ,040 TONGQC ,294 ,049 TONGNV ,179 ,045 TONGCP ,292 ,046 a Dependent Variable: TONGQD Biểu đồ Beta ,132 ,097 ,239 ,254 ,162 ,296 Tolerance -3,522 3,216 2,554 5,261 6,060 3,973 6,324 ,001 ,001 ,011 ,000 ,000 ,000 ,000 ,816 ,946 ,665 ,776 ,819 ,624 VIF 1,226 1,057 1,504 1,289 1,221 1,603 Phụ lục7: TRUNG BÌNH CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG N TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 CP1 CP2 CP3 CP4 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 QC6 QD1 QD2 QD3 TONGCL TONGTT TONGTH TONGQC TONGNV TONGCP TONGQD 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1,00 5,00 2,00 5,00 1,00 5,00 2,00 5,00 1,00 5,00 2,00 5,00 1,67 5,00 Mean Std Deviation 3,81 1,089 3,81 1,185 3,80 1,092 3,77 ,895 3,59 1,010 3,55 ,966 3,53 ,975 3,46 1,094 3,67 ,996 3,36 ,949 3,40 ,657 2,71 ,906 3,30 ,698 2,93 ,893 3,04 ,744 3,71 1,024 3,77 ,958 3,84 ,897 3,44 ,940 3,38 1,000 3,57 ,950 3,54 ,918 3,62 ,927 3,64 ,835 3,80 ,788 3,83 ,877 3,76 ,890 3,73 ,765 3,87 ,914 3,46 1,034 3,74 ,941 3,70 ,942 3,62 ,927 3,5127 ,73920 3,0775 ,58502 3,7526 ,87275 3,8143 ,67355 3,5273 ,70673 3,7746 ,78966 3,6866 ,77909 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC Nguyễn Thị Tuyết Tóm tắt: Để hoạch định chiến lược hoạt động phù hợp nhằm thu hút khách hàng trì khách hàng cũ thị trường cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng thương mại cần xác định yếu tố định có ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng tiềm mà họ muốn nhắm đến muốn trì quan hệ lâu dài Nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Bình Phước Kiểm định, chứng minh phù hợp mơ hình áp dụng địa bàn nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn khách hàng cá nhân Nghiên cứu thực dựa yếu tố lựa chọn trích từ tài liệu tham khảo có liên quan vấn với mẫu quan sát gồm 300 khách hàng cá nhân độ tuổi từ 18 đến 50 đến giao dịch năm ngân hàng lớn địa bàn tỉnh Bình Phước Các phương pháp định lượng sử dụng bao gồm phân tích độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy tuyến tính mềm SPSS Kết cho thấy yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Bình Phước là: Danh tiếng ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Sự tiện lợi, Giá phí dịch vụ, Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng Chính sách hậu quảng cáo Nghiên cứu nhằm mục đích thu hẹp khoảng trống có hoạt động ngân hàng địa phương thông qua việc xác định yếu tố định lựa chọn ngân hàng quan trọng kết luận với số hàm ý sách dự kiến có tác động đến phát triển ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bình Phước Từ khóa: Quyết định lựa chọn ngân hàng, khách hàng cá nhân, tỉnh Bình Phước, phân tích nhân tố FACTORS INFLUENCING THE BANK SELECTION DECISION OF INDIVIDUAL CUSTOMERS IN BINHPHUOC PROVINCE Nguyen Thi Tuyet Abstract: To plan an appropriate marketing strategy for attracting new customers on nowaday competitive market, commercial banks need to identify the criteria on which potential customers determine their bank selection decision The study focuses on examining the bank selection criteria being employed by individual customers of large commercial banks in BinhPhuoc province Our examination relied on selection factors extracted from relevant literature and interviews with a total of 300 individual customers aged from 18 to 50 of the largest commercial banks in Binhphuoc province served as a sample for the study Quantitative methods including reliability Cronbach’s Alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA) and linear regression analysis Findings reveal that the chief factors determining individual customer’s bank selection are: Bank’s reputation, Quality of services, Conveniences, Price and fees of services, Attitude of bankers and After-sales and advertising policies The study aims to bridge the existing gap in local banking literature through identifying the important bank selection determinants and concludes with some policy implications which are expected to have an impact on the development of BinhPhuoc’s commercial banks Keywords: Bank selection decision, Individual customer, BinhPhuoc Province, Factor analysis ... hút khách hàng trì khách hàng cũ thị trường cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng thương mại cần xác định yếu tố định có ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng tiềm mà họ muốn nhắm đến muốn trì... yếu tố đến định lựa chọn khách hàng cá nhân Nghiên cứu thực dựa yếu tố lựa chọn trích từ tài liệu tham khảo có liên quan vấn với mẫu quan sát gồm 300 khách hàng cá nhân độ tuổi từ 18 đến 50 đến. .. định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Bình Phước Kiểm định, chứng minh phù hợp mơ hình áp dụng địa bàn nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hưởng