Tài liệu đại cương về lãnh đạo trong tổ chức kỹ năng lãnh đạo trong tổ chức

CẨM NANG QUẢN LÝ KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH : KIM PHƢƠNG c om Biên dịch LÊ NGỌC PHƢƠNG ANH (M.B.A) Hiệu đính : NGUYỄN VĂN Q (Ph.D) co an Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh ng FIRST NEWS th LỜI GIỚI THIỆU du o ng Quyết định phần quan trọng sống – lẫn ngồi mơi trƣờng làm việc Ngƣời định thƣờng ngƣời chịu trách nhiệm chọn lựa hai hay nhiều ý kiến – đơi định quan trọng Để có cu u đƣợc định xác hiệu quả, bạn phải trải qua tồn trình, từ việc nghiên cứu chi tiết ban đầu đến việc thực cuối Cuốn sách “Kỹ định” phù hợp với phải đảm nhiệm việc thực chọn lựa công việc Dù lần đầu bạn thực việc định giám đốc kinh nghiệm lâu năm thơng tin cần thiết bổ ích sách giúp bạn có đƣợc ý tƣởng, dự đoán, đánh giá mức độ rủi ro xử lý vấn đề nhân Cuốn sách bao gồm tập tự đánh giá khả định bạn 101 lời khuyên thực tế hữu ích ví dụ minh họa cụ thể CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt NỘI DUNG Phân tích việc định - Định nghĩa phƣơng pháp định - Xác định phƣơng pháp định - Hiểu đƣợc văn hóa cơng ty - Phân tích trách nhiệm bạn - Phải có khả định ng co th an - Sử dụng phƣơng pháp phân tích - Nảy sinh ý tƣởng - Phát triển tƣ sáng tạo - Đánh giá giá trị ý tƣởng - Thu thập thơng tin - Dự đốn tƣơng lai - Sử dụng mơ hình c om Đạt đƣợc định - Xác định vấn đề - Quyết định đối tƣợng tham gia vào việc định u du o ng - Giảm thiểu rủi ro - Sử dụng chiến lƣợc đảo ngƣợc tình - Đánh giá hệ nhân viên - Đƣa định - Phê duyệt định cuối cu Thực thi định - Phát triển kế hoạch - Thông báo định - Thảo luận tiến độ định - Xử lý phản đối - Theo dõi tiến độ - Xử lý định ngƣời khác - Xây dựng định - Đánh giá khả bạn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt PHÂN TÍCH VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Một nhiệm vụ quan trọng ngƣời làm công tác quản lý phải đƣa hàng loạt định lớn nhỏ Bạn phải cố gắng để định đƣa tình xác hợp lý ĐỊNH NGHĨA QUYẾT ĐỊNH c om Quyết định cân nhắc hay chọn lựa hai hay nhiều phương án Nó phát sinh trường hợp từ việc giải vấn đề đến việc thực nhiệm vụ Trên lý thuyết, người định phải thuộc cấp điều hành hay người chịu trách nhiệm công việc Xem xét kỹ khả chọn lựa trƣớc định co ng Nếu bạn thấy định trƣớc cịn áp dụng đƣợc tận dụng chúng AI LÀ NGƢỜI QUYẾT ĐỊNH u du o ng th an Một định chọn lựa nhiều khả ngƣời định ngƣời chịu trách nhiệm thực lựa chọn Một định đƣợc thực nhanh chóng nhƣng thơng thƣờng ngƣời định cần phải thực quy trình xác định, phân tích, đánh giá, chọn lựa hoạch định Để đến định, bạn phải xác định đƣợc mục tiêu cơng việc, danh sách khả chọn lựa có, chọn lựa khả thực chọn lựa Các định q trình đƣa định tảng quy trình quản lý, nhƣ sống hàng ngày cu PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH Có nhiều loại định ngƣời quản lý phải thực bao gồm định thƣờng ngày, khẩn cấp, chiến lƣợc tác nghiệp Những định thƣờng ngày: tình giống lặp lặp lại, có việc phát sinh bạn chọn cách giải nhƣ chứng minh đƣợc có hiệu Tuy nhiên số trƣờng hợp ngoại lệ, bạn phải định việc xảy Đây định khẩn cấp chiếm thời gian bạn nhiều Loại sdidnhj khó quan trọng chọn lựa mang tính chiến lƣợc, định mục tiêu mục đích cần đạt đƣợc, chuyển mục tiêu thành kế hoạch cụ thể hay định triển khai Các định mang tính tác nghiệp, đặc biệt định liên quan đến “vấn đề ngƣời” (bao gồm việc tuyển dụng sa thải) cần xử lý đặc biệt tế nhị CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đƣa định dài hạn dựa định ngắn hạn suy nghĩ đầu Thay đổi định khơng cịn phù hợp ĐẠT ĐƢỢC QUYẾT ĐỊNH VỚI SỰ NHẤT TRÍ Thảo luận vấn đề với đồng nghiệp thường cách tốt để đến kết luận Khi tập trung lại người thường đưa giải pháp hiệu bất ngờ CHI TIẾT QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH co ng c om Để đƣa đƣợc định, cần phải có q trình tƣ có phƣơng pháp Bƣớc xác định cụ thể vấn đề cần giải thứ tự ƣu tiên mục tiêu Bƣớc phân tích tình cho thấy khả thực không khả thi, giữ lại khả thực đƣợc để đánh giá chi tiết Ở giai đoạn đánhg giá này, ý kiến ngƣời khác đƣợc xem xét Những lợi ích bất lợi hành động phải đƣợc đánh giá kỹ lƣỡng, hƣớng đến mục tiêu cuối Cuối cùng, phải có kế hoạch chi tiết nêu rõ cách thực thi định du o ng th Xác định vấn đề an PHÂN TÍCH Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Chính xác phải định điều gì? Có khả chọn lựa nào? Đánh giá khả chọn lựa Các ý kiến tán thành phản đối? Xác định chọn lựa Chọn lựa tốt nhất? Thực kế hoạch Cần phải thực gì? cu u Thực phân tích CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hãy cân nhắc khả xảy định – nhiều quan trọng Cố gắng dự đoán sẵn sàng cho thay đổi tình SO SÁNH CÁC GIẢI PHÁP ng c om Hầu hết định liên quan đến việc giải vấn đề bạn có đƣợc câu trả lời nhiều cách khác Ví dụ, có câu trả lời rõ ràng xác (dựa liệu số); cảm nhận (dựa kinh nghiệm); giải pháp mà bạn cần phải kiểm tra cách thực nghiệm hay mô phỏng; giải pháp có tác dụng ngắn hạn khơng có tác dụng dài hạn (nhƣ đổ tiền vào chỗ thắt nút chai nhà máy) hay có giải pháp khơng rõ ràng – giải pháp trơng có tác dụng nhƣng ranh giới lại không rõ ràng (nhƣ đƣa sản phẩm chờ đợi phản ứng thị trƣờng) an YẾU TỐ RỦI RO KHI QUYẾT ĐỊNH co Ln tự hỏi trở ngại xảy bạn định điều cu u du o ng th Hầu hết định có liên quan đến yếu tố rủi ro, mức độ khác Đơi khi, có khả chọn lựa mặt lý thuyết, nhƣng lại có bất lợi q lớn nên khơng thể xem giải pháp thật Điều phát sinh từ định sai lầm trƣớc Ví dụ nhƣ cơng ty đầu tƣ nhiều tiền vào nhà máy Họ định ngƣng dự án lại nhƣng đứng trƣớc hiểm nguy suy thối tài tức thời Nếu nhà máy cuối đạt đƣợc mục tiêu khơng phải ngƣng dự án Vì thế, định ngƣng lại nguy hiểm tiếp tục Vì cần cẩn thận với rủi ro định an tồn, nhƣng khơng phải lúc nhƣ xảy nguy làm giảm chất lƣợng dịch vụ khách hàng ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP Có thể làm giảm nhẹ tính rủi ro định cách thử nghiệm mơ tình Ví dụ nhƣ sản phẩm thị trƣờng có vấn đề - khơng đạt đƣợc tiêu đề lỗ - bạn xem xét số giải pháp có mơ kết tài giải pháp sau: - Nhƣng sản xuất để hạn chế tổn thất tài - Thực tiếp thị sản phẩm với chƣơng trình cách mạnh mẽ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt - Thay đội ngũ quản lý xem xét lại chiến dịch tiếp thị - Thiết kế lại sản phẩm bắt đầu chiến dịch quảng cáo từ đầu - Bán sản phẩm cho công ty khác phát triển sản phẩm NHỮNG CÂU HỎI CHO CHÍNH BẠN ? Các mục tiêu ngắn hạn dài hạn bạn gì? c om Quyết định đắn trƣờng hợp thiết kế lại sản phẩm đƣa triển vọng tốt tƣơng lai dài hạn với chi phí chấp nhận đƣợc ngắn hạn ? Chúng ta có kiếm đƣợc tiền từ sản phẩm/ dịch vụ/ ý tƣởng không? ng ? Chúng ta cần đổ công sức vào tiếp thị nhƣ nào? co ? Chúng ta có cần tuyển thêm nhân viên khơng? an ? Điều xảy thị trƣờng thay đổi? th ? Những tình xấu xử lý chúng nào? du o ng Luôn cân nhắc tất hệ có thực định XÁC ĐỊNH CÁC PHƢƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH cu u Bất có cách thức riêng để định Dù cách định bạn theo trình tự lơ-gic hay sáng tạo, cần phải có đủ lập luận thẳng vào vấn đề Không nên để vấn đề cá nhân điều khiển trình định hay kết định Luôn cố gắng cân cảm tính với phân tích hợp lý có sở 10 Đánh giá khả định bạn cố gắng cải thiện chúng ĐÁNH GIÁ QUÝ TRÌNH SUY NGHĨ Dù bán cầu não thuộc cảm tính hay thuộc lý luận lô-gic ảnh hưởng đáng kể đến q trình suy nghĩ bạn, hai góp phần vào việc hình thành nên tranh cân CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt SUY NGHĨ LÔ-GIC SUY NGHĨ THEO CẢM TÍNH - Sử dụng kiến thức kỹ kinh - Đi đến kết luận cảm tính nghiệm SỬ DỤNG CẢM TÍNH VÀ LÝ LUẬN LƠ-GIC c om - Áp dụng lý luận để đến kết luận - Bị dẫn dắt tình cảm cảm xúc - Phân tích vấn đề để hiểu đƣợc tồn - Sử dụng trí tƣởng tƣợng để phát triển cảnh ý tƣởng th an co ng Một bên não theo nghiên cứu phát triển tình cảm, trí tƣởng tƣợng, trực giác tính sáng tạo; nửa cịn lại lý luận lơ-gic, ngơn ngữ, tốn học phân tích Cách tƣ ngƣời có khuynh hƣớng thiên hai nửa bán cầu não, điều khơng có nghĩa chia thành hai nhóm khác nhau: ngƣời định theo trực giác nên định đƣa đầy tính sáng tạo tự phát; ngƣời định theo lô-gic nên phán đƣa dựa liệu Dù cách định tự nhiên bạn thuộc loại nào, phải cố gắng cân hai phong cách ng NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý du o  Quá trình định tùy thuộc vào việc tiếp cận đƣợc thông tin xác chi tiết  Những phƣơng pháp định có hệ thống hỗ trợ cho việc sáng tạo cu u  Tất phản đối cần đƣợc xem xét cách nghiêm túc thực định  Chỉ chấp nhận rủi ro hợp lý đầy đủ thông tin, không chấp nhận thay đổi mơ hồ  Nên suy nghĩ cách có hệ thống đƣa kết luận CHẤP NHẬN RỦI RO Chấp nhận rủi ro khơng có nghĩa thực đơn theo cảm tính định với kết không chắn mang lại rủi ro chí ngƣời hồn tồn suy nghĩ theo lô-gic phải chấp nhận rủi ro Phần lớn khác hai phƣơng pháp định cách suy nghĩ: ngƣời suy nghĩ cảm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt tính ủng hộ khả chọn lựa mà họ cho chắn ngƣời khác có khả thành cơng, ngƣời suy nghĩ lô-gic cân nhắc tất vấn đề định khả tốt Dù cách cần cố gắng giảm thiểu mức độ rủi ro LÀM VIỆC CÓ HỆ THỐNG ng c om Cho dù bạn thuộc loại ngƣời định nhƣ nữa, bạn thực cách hệ thống đề đem lại hiệu cao Các phƣơng pháp có hệ thống để đạt đƣợc định đảm bảo vấn đề cần thiết đƣợc xem xét đến: thu nhập thông tin cần thiết, cân nhắc so sánh tất khả chọn lựa, xác định khó khăn đánh giá tính khả thi, kết phải đƣợc xem xét cẩn thận Một phƣơng pháp có hệ thống giúp bạn đƣa kế hoạch hành động hợp lý có hiệu nên q trình định đƣợc giải thích rõ ràng với đồng nghiệp hay khách hàng có liên quan co 11 Tránh đƣa định có nhiều yếu tố rủi ro XEM XÉT CÁC TIỀN LỆ th an 12 Đi theo tiền lệ có tác dụng – tránh thực tiền lệ khơng có tác dụng cu u du o ng Mọi ngƣời có khuynh hƣớng lặp lại thực trƣớc có hiệu Điều đem đến kết tốt Tuy nhiên, có nhiều lúc nhu cầu thay đổi định trƣớc trở nên sai lầm khơng cịn phù hợp Cách tốt định nhƣ thể lần chọn lựa Nếu sau đặt thân vào tình đó, thấy sai lầm theo tiền lệ có lẽ đến lúc phải sáng tạo HIỂU ĐƢỢC VĂN HĨA CƠNG TY Một yếu tố quan trọng việc định văn hó cơng ty bạn Điều ảnh hưởng đến vấn đề khả chọn lựa có sẵn bạn đưa định Phải biết chấp nhận công ty bạn chắn bị loại trừ 13 Chấp nhận đối kháng với văn hóa cơng ty thực việc định đắn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 14 Đảm bảo ngƣời biết bạn đƣa ý kiến có giá trị sáng tạo PHÂN TÍCH CÁC KIỂU VĂN HĨA CƠNG TY KHÁC NHAU c om Các định bị ảnh hƣởng có ảnh hƣởng đến tổ chức chung quanh Nếu văn hóa cơng ty bạn theo nguyên tắc độc đoán tuân thủ, bạn bị ràng buộc thủ tục hành giới hạn khả đƣa định động, sáng tạo Ngƣợc lại, văn hóa cơng ty sáng tạo tiến tạo hội để bạn mạo hiểm việc định dựa sáng kiến Đối với cơng ty khơng có rõ ràng, qn hai loại văn hóa, bạn cố gắng cảm nhận xem công ty thuộc loại ứng xử theo cách VƢỢT QUA SỰ PHẢN ĐỐI th an co ng Hãy học cách thay đổi phong cách định cần thiết Ví dụ cơng ty dám chấp nhận rủi ro phải ngƣng lại định cơng ty hết nguồn lực Và cơng ty khơng thích mạo hiểm đơi cần đƣợc thuyết phục để có hành động khơng theo tiền lệ nhằm trƣớc bƣớc việc cạnh tranh Trong trƣờng hợp, cố gắng xác định mạnh, ảnh hƣởng hình thành liên minh mạnh với cá nhân giúp bạn vƣợt qua trở ngại mà bạn gặp phải ng 15 Kết hợp trí thơng minh trực giác việc định du o 16 Nhận biết đƣợc quan điểm trị đằng sau việc định u 17 Luôn đánh giá mức độ ảnh hƣởng định đến tất đồng nghiệp cu KHUYẾN KHÍCH SÁNG TẠO Khuyến khích sáng tạo cá nhân tự tin đưa sáng kiến công tinh thần đồng đội tồn nhân viên cấp VĂN HÓA NÀO THỐNG LĨNH TRONG CƠNG TY BẠN? Để đánh giá cơng ty bạn thuộc loại khơng thích mạo hiểm hay thích mạo hiểm tổng hợp hai loại – cẩn thận số trƣờng hợp tự tin trƣờng hợp khác – đọc điều dƣới xem phù hợp văn hóa cơng ty CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt KHƠNG THÍCH MẠO HIỂM THÍCH MẠO HIỂM - Những ý tƣởng thƣờng không đƣợc chấp - Những ý tƣởng sáng tạo đƣợc khuyến nhận khích - Cơng ty bị thúc đẩy nhu cầu - Công ty tập trung chủ yếu vào nhu cầu khách hàng khách hàng - Công ty tập trung vào việc tận dụng - Sự ổn định kinh nghiệm đặc hội điểm có giá trị công ty - Sự động viên sáng tạo đặc điểm có giá trị cơng ty - Lợi ích cơng ty đƣợc đặt thành công cá nhân - Mục tiêu công ty cá nhân thƣờng phù - Mệnh lệnh kiểm sốt quy trình hợp với nhau, c om - Công ty tập trung vào việc xử lý vấn đề - Tất nhân viên có quyền tự định - Hầu nhƣ khơng thể thay đổi ý kiến cơng trình bày sáng kiến ty - Ý kiến sách thƣờng xuyên thay đổi Nếu bạn đồng ý với hầu trên, cơng ty tùy theo tình hình thực tế co ng thống lĩnh công ty du o ng th an c bạn chắn khơng thích mạo hiểm Nếu bạn đồng ý với hầu trên, văn Các định liên quan đến ý tƣởng hóa cơng ty bạn sáng tạo, không sợ công nghệ không đƣợc hoan nghênh thay đổi dám thực định can đảm để đạt đƣợc thành cơng PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN cu u Quyết định từ xuống dẫn đến việc phân cấp công việc cho cấp Đây điều tự nhiên việc phân cấp, bạn phải định định bạn thực định bạn phân cấp cho người khác Người định hiệu biết chia sẻ trách nhiệm rộng rãi cho người 18 Tránh việc tham gia nhiều vào định mà bạn phân cấp 19 Luôn đƣa đƣợc lý bạn phản đối định đƣợc phân cấp THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH CỦA BẠN Bạn phải định định bạn thực Đánh giá định cấp dƣới bạn thực Nếu câu trả lời khơng, việc đánh giá tình hình hay việc tuyển chọn đào tạo bạn có vấn đề Tìm lĩnh vực mà vai trị bạn có ảnh hƣởng lớn đến kết Những định 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt THẢO LUẬN TIẾN ĐỘ CỦA MỘT QUYẾT ĐỊNH Có nhiều họp khơng có mục đích ngoại trừ việc thảo luận thơng báo Tuy nhiên, có số họp triệu tập riêng để thảo luận tiến độ thực định Để có kết tốt cần hiểu rõ mục đích họp tham gia 85 Với tƣ cách chủ tịch, điều khiển họp đừng trở thành ngƣời theo dõi họp .c om 86 Đảm bảo ngƣời tham gia họp phải có chƣơng trình họp rõ ràng TRÁNH LÀM MẤT THỜI GIAN co ng Cần tránh làm thời gian họp thảo luận việc thực định Bạn phải sẵn sàng dự kiến có đƣợc tất liệu mà bạn cần Bạn có cần phải cung cấp thêm chứng giá trị kế hoạch khơng? Hãy gởi chƣơng trình họp tài liệu liên quan cho thành viên tham gia trƣớc để họ có ng ĐIỀU KHIỂN CUỘC HỌP th an thể hiểu đƣợc vấn đề Nếu có thành viên quan trọng khơng tham dự đƣợc, xem xét đến việc sử dụng điện thoại hay hội nghị truyền hình cu u du o Hãy kiểm sốt chặt chẽ tiến trình họp để thảo luận vấn đề đƣợc nêu lên nhay vấn đề phát sinh qua trình thực định bạn đƣợc đề cập đến thảo luận Nếu cần thiết, hƣớng dẫn ngƣời đến định thống cách cải thiện chƣơng trình hành động Cố gắng giảm nhẹ thủ tục làm việc lôi kéo tất ngƣời có mặt họp tham gia Bằng cách tránh tranh luận mà nên dành thời gian để thảo luận giải vấn đề NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý  Càng ngƣời tham gia họp tốt  Chƣơng trình làm việc phải đƣợc đƣa trƣớc họp  Các thông tin cần phải đƣợc chuẩn bị tốt trình bày ngắn gọn họp  Mỗi ngƣời tham gia phải có hội trình bày quan điểm mình, khơng có mặt họ khơng cần thiết 56 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt THEO DÕI CUỘC HỌP c om Những định có đƣợc từ họp đƣợc ghi nhận thành chƣơng trình hành động với phân công ngƣời chịu trách nhiệm theo dõi thực Những họp quan trọng nhƣ họp ban đầu, phải đƣợc tổ chức nhƣ Mỗi cơng việc phải có thời gian hồn thành ngƣời chủ trì họp hay ngƣời đƣợc phân cơng chịu trách nhiệm theo dõi cơng việc có đƣợc hồn thành thời hạn khơng Nếu bạn chủ trù nhiều họp dự án, chƣơng trình hành động phải đƣợc xem xét lại họp Những sai biệt, thay đổi trì hỗn cần đƣợc giải thích định Việc theo dõi cho thấy cần thiết phải thay đổi tức thời so với định ban đầu Đừng ngại ngần phải làm nhƣ NÊN VÀ KHÔNG NÊN co ng - Đừng bỏ qua thành viên nhóm bạn phải nói - Đừng dễ dãi với việc hoàn thành thời hạn - Đừng lơ việc chuẩn bị kỹ lƣỡng cho họp - Đừng ngại thay đổi ý kiến bạn du o ng th an - Cần có chƣơng trình họp ghi rõ định phải đạt đƣợc họp - Ghi chịu trách nhiệm theo dõi công việc - Phải xem xét công việc đƣợc hoạch định họp - Sẵn sàng thay đổi cần thiết THẢO LUẬN KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG cu u Sử dụng họp để thảo luận vấn đề xảy trình thực định Theo dõi thất bại, trọng chủ yếu vào đóng góp mang tính cách xây dựng củ thành viên thảo luận để cải thiện chương trình hành động tương lai XỬ LÝ NHỮNG PHẢN ĐỐI Chắc chắn chừng mực định bị phản đối, mức độ từ nhẹ đến gay gắt Thay khó chịu, xem phản đối phần đóng góp quý giá trình định giải chúng thơng minh khéo léo 88 Ln tìm hiểu nguyên nhân thực đằng sau phản đối 57 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt LẮNG NGHE SỰ PHẢN ĐỐI Dù bạn muốn nhanh chóng đƣa định, đừng không ý hay bỏ qua ý kiến phản hồi – điều chẵn dẫn đến việc hiểu lầm c om trầm trọng Nếu bạn có cảm giác ngƣời phản đối khơng hiểu họ hồn tồn Hãy trị chuyện cách chân thật với ngƣời để hiểu đƣợc phàn nàn họ nguyên nhân đằng sau Sau định giảm số nhân viên từ 60 xuống 15, ngƣời sếp hỏi ngƣời lại ý kiến họ vấn đề Mặc dầu đồng ý với định mặt nguyên tắc, nhƣng họ lo lắng tình trạng sa thải tiếp tục Ngƣời sếp khẳng định họ nhân viên tốt không sa thải Do cởi mở hai bên nên tinh thần làm việc đƣợc cải thiện phản đối chấm dứt ng 89 Đừng tham gia tranh cãi – thƣờng phản tác dụng co NHẬN BIẾT CÁC TÍN HIỆU th an Cần phải quan sát nhận biết tín hiệu khơng thành lời Nhận biết phản đối nghi ngờ hay chí đánh giá lạnh lùng giúp bạn giải phản đối theo cách tốt ng - Không đồng ý: Khoanh tay cách phịng thủ thể khơng đồng ý - Nghi ngờ: Nhíu mày thể cần khẳng định lại du o - Đánh giá: Chống cằm thể đánh giá lạnh lùng u - Ủng hộ: Nhìn thoải mái trực tiếp mong muốn giúp đỡ cu THÔNG BÁO TIN TỨC Dù tin tức tố hay xấu, thơng báo nhanh chóng để ngăn chặn tin đồn để vận động ủng hộ Tạo bầu khơng khí thoải mái để người cảm thấy bạn muốn lắng nghe ý kiến họ 90 Để cho đồng nghiệp tham gia vào trình định nghiều tốt TRẢ LỜI NHÂN VIÊN Nếu bạn cảm thấy định gây nên số phản ứng nhân viên, triệu tập họp để thảo luận vấn đề làm dịu bầu khơng khí xung quanh 58 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Dù định cuối đƣợc thực hiện, cho phép ngƣời phát biểu ý kiến cách tự lắng nghe cẩn thận họ nói Bạn vƣợt qua phản đối đơn giản cách lắng nghe, thảo luận khẳng định lại Điều bạn cần làm xác định tính chất phản đối Những phản đối cụ thể mang tính xây dựng khơng giải quết thay đổi chấp nhận đƣợc khơng? Nếu có thể, thơng báo cho ngƣời thay đổi đƣợc thực .c om TẬP TRUNG VÀO CÁC LỢI ÍCH Đơi định liên quan đến việc thay đổi có ảnh hƣởng không tố lên NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý an co ng số nhân viên Ví dụ, bạn sáp nhập hai phịng , vị trí thay đổi hay trở nên thừa Củng cố lòng tin ngƣời bị ảnh hƣởng họ có giá trị, thông qua trao đổi hay bù đắp mặt tài Để tránh suy nghĩ tiêu cực, giải thích đầy đủ định lại đƣợc thực Nêu tác hại việc trì tình trạng khơng hiệu trình bày lợi ích dài hạn mà định đem lại ng th  Đa số ngƣời chấp nhận định khơng vui việc đƣợc trình bày cách rõ ràng du o  Nếu ngƣời cảm thấy phản đối, họ có khuynh hƣớng phản đối cách ơn hịa  Những ngƣời giận đƣa điểm hợp lý cần đƣợc xem xét trả lời cu u  Ngay định cuối đƣợc điều chỉnh có lý đáng THEO DÕI TIẾN ĐỘ Sau định triển khai, việc thực kế hoạch thường không xảy cách suôn sẻ Sẽ có tình khơng lường trước việc thực hiệu người chủ chốt Theo dõi tiến độ để đảm bảo bạn sớm phát vấn đề nhanh chóng thực hành động sửa chữa 91 Luôn xác định nguyên nhân không thực theo kế hoạch định 92 Nếu bạn phản đối định cấp dƣới, giải thích lý với họ 59 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ Tiến độ kế hoạch thực định đƣợc đánh giá thời gian chi phí Để theo dõi tình hình thực tài chính, cần so sánh chi phí thực tế với dự c om tốn ngân sách Kèm theo dự báo chi phí cuối đƣợc cập nhật dự báo doanh thu phát sinh Xây dựng biểu đồ tiến độ hàng năm ghi nhận tình hình thực tế dự án so sánh với kế hoạch ban đầu để xem vấn đề phát sinh từ đâu Nếu bạn cần điều chỉnh kế hoạch, ghi nhận thay đổi, nguyên nhân xảy ra, chịu trách nhiệm kết nhật ký LỰA CHỌN ĐIỂM NGẮT th an co ng Bạn cần kiểm tra tiến độ thực thƣờng xuyên, điểm ngắt thông thƣờng hay theo thời điểm cụ thể để xem định ban đầu bạn có hiệu khơng? Điều đặc biệt cần thiết định ảnh hƣởng đến toàn dự án Có thể cần có hành động mạnh mẽ để đƣa dự án trở lại quỹ đạo với số phần hay tất chƣơng trình hành động thay đổi Luôn lên kế hoạch dự phong trƣờng hợp dự án bị hủy bỏ - ví dụ, kế hoạch kinh doanh bị yếu hay việc thực nhân viên chƣa đủ Xem xét việc thực định “Đi/ Không Đi” điểm ngắt – ví dụ nghiên ng cứu xong giá trị định hay dự án giai đoạn đấu tiên du o NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý  Chƣơng trình hành động cần đƣợc gởi đến cho ngƣời có liên quan u  Các đinh “Khơng Đi” có nghĩa bắt đầu lại từ đầu cu  Chọn điều tốt điều tồi tệ tốt từ bỏ dự án, đơi lại định khơn ngoan  Quyết định cấp dƣới nên đƣợc hủy bỏ khơng cịn chọn lựa khác  Theo dõi tiến độ bao gồm việc nhìn nhận trình thực từ nhiều góc độ khác 60 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kiểm tra tiến độ Tình hình thị trường ổn định sau ba tháng Giảm bất ngờ sau sáu tháng, dẫn đến việc đặt câu hỏi khả phát triển sản phẩm Doanh số bán hàng ổn định mức cao sau gần năm c om -1 -2 -3 -4 T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 T.8 T.10 T.11 Thị phần tăng sau định đầu tư vồn T.12 co Năm hoạt động T.9 ng Mức độ thực sản phẩm cu u du o ng th an THEO DÕI SỰ PHÁT TRIỂN Sơ đồ thể phát triển sản phẩm thị trường Do tình hình thực xem xét ba tháng, việc sụt giảm doanh số qua sáu tháng dễ dàng điều chỉnh – họ định bỏ thêm vốn vào 93 Nếu định bạn không chắn lắm, mạnh dạn bỏ ĐIỀU CHỈNH QUYẾT ĐỊNH Khi xem xét lại định, tự hỏi thân: “Với nhận thức có đƣợc từ việc xảy ra, lại định nhƣ không?” Nếu câu trả lời “Không”, xen xét lại định bạn thay đổi yếu tố sai sót Điều có nghĩa đầu tƣ thêm hay thay đổi nhân Một giám đốc đƣa sản phẩm dựa sở thơng tin thị trƣờng khơng xác Sau xem xét tình hình phát triển, khái niệm sản phảm nhanh chóng thay đổi, nhân viên thừa hành đƣợc thay đổi kết đạt đƣợc tốt HỦY BĨ QUYẾT ĐỊNH Việc theo dõi tình hình thực giúp bạn phát định không hiệu kiểm soát đƣợc kiện bất ngờ xảy Nếu bạn thấy phải hủy định ngƣời khác, cần thực cách cẩn thận Hãy khéo léo, nhƣng đặt lợi ích công ty ngƣời lên Nếu định có nguy đe dọa tƣơng lai hay tình hình tài cơng ty ngƣời, phải có hành động Thơng báo với tất ngƣời có liên quan việc thực định ban 61 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt đầu Nếu bạn khơng thể tìm cách giải vấn đề, cần xem xét việc bắt đầu lại từ đầu 94 Hãy định lại định trƣớc không hiệu 95 Ghi nhận tất thay đổi bạn không thực theo kế hoạch thỏa thuận .c om XỬ LÝ QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI KHÁC Hầu hết định phân cấp liên quan đến cấp Mặc dầu trách nhiệm cuối thuộc người phân công công việc, cần lưu ý bạn phải chịu trách nhiệm thành công công việc yêu cầu thực hồn tất cơng việc 96 Khơng cung cấp cho ngƣời phân cấp nhiều báo cáo đƣợc cập nhật co ng 97 Khi đƣợc yêu cầu tƣ vấn, nghĩ xem bạn làm bạn phải tự định XỬ LÝ VIỆC PHÂN CẤP du o ng th an Nếu cấp phân cấp định cho bạn, bạn cần phải làm rõ bạn ngƣời chịu trách nhiệm hoàn toàn hay ngƣời phân cấp phê duyệt cuối Nếu phân cấp hoàn toàn, bạn cần báo cáo cho ngƣời phân cấp biết trình định thực Nếu ngƣời phân cấp can thiệp nhiều, đừng tuân thủ cách máy móc Thử dùng lý luận với khéo léo để thực định theo cách riêng bạn Hãy cân nhắc tính cách ngƣời phân cấp để chọn lựa hành động bạn THỰC HIỆN VIỆC ĐÓNG GÓP cu u Nếu bạn đƣợc mời giúp đỡ ngƣời định, bạn đƣợc yêu cầu đƣa tình huống, xem xét phản ứng đối thủ cạnh tranh, thăm dò hạn chế hội mặt kỹ thuật… Cần nhớ rằng, nhiệm vụ bạn giúp đỡ lấn quyền, nhƣng tận dụng hội để làm ảnh hƣởng đến định theo cách mà bạn cho tốt Nếu ý kiến bạn mà khơng sợ hay ƣu cả: thiên vị chẳng giúp đƣợc Đừng thay đổi quan điểm bạn để phù hợp với ngƣời định – bạn làm ngƣời thất vọng NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý  Cần ghi lại giấy vấn đề mà bạn không nắm rõ bạn cần phải làm rõ  Những đồng nghiệp lớn tuổi chấp nhận ý kiến bạn dễ dàng bạn thuyết phục họ ý kiến họ 62 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt  Bạn phải tìm kiếm giúp đỡ định phân cấp không  Sẽ phản tác dụng trở thành ngƣời đồng ý LÀM RÕ VẤN ĐỀ c om Bạn cần phải hiểu rõ công việc đƣợc phân cho Nếu bạn khơng chắn bạn hiểu rõ sếp trình bày buổi tóm tắt ghi lại bạn thấy cần phải làm rõ Dù sếp chuyển tải ý không rõ ràng hay đơn giản có q nhiều thơng tin để xử lý vào lúc đó, bạn phải tìm cách để làm rõ câu hỏi chƣa đƣợc trả lời Đừng hỏi nhiều lần mà tập hợp lại yêu cầu buổi để làm rõ tất HIỂU BẢN TĨM TẮT co ng Nếu bạn nhận tóm tắt cơng việc khơng rõ ràng, bạn u cầu sếp viết lại rõ ràng Nếu khơng bạn không đem lại kết mong muốn NÊN VÀ KHÔNG NÊN th an - Đặt câu hỏi với cấp thấy - Đừng cố gắng chấp nhận định định có vể sai cấp cu u du o ng - Tiếp tục thắc mắc bạn hiểu đƣợc tóm tắt cơng việc - Phản hồi mà bạn hiểu đƣợc với đồng nghiệp có tham gia thực tóm tắt cơng việc - Phản đối cách lịch nêu can thiệp từ cấp nhiều - Đừng chấp nhận định để giữ hịa khí với ngƣời - Đừng qn định phải đƣợc “bán” cho ngƣời thực định cuối bạn - Đừng quên trách nhiệm bạn ngƣời làm việc với 98 Đừng nhƣợng dễ dàng việc can thiệp cấp trên, mà thuyết phục để họ ủng hộ cho dự án bạn HIỂU ĐƢỢC TRÁCH NHIỆM Để thực công việc thành công, kiểm tra xem bạn có đủ trách nhiệm chƣa Những bạn phải làm, làm phải hồn tất nào? Để bạn theo dõi thực công việc tốt, lên kế hoạch hành động Tuy nhiên, vấn đề trách 63 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt nhiệm mang nghĩa rộng – quan tâm đến yêu cầu trách nhiệm riêng bạn chƣa đủ Hãy suy nghĩ cẩn thận mối quan hệ bạn với ngƣời khác, công việc khác nghĩ đến mục tiêu Mục tiêu bạn đem lại thành công nhỏ, phần thành công chung lớn XÂY DỰNG CÁC QUYẾT ĐỊNH c om Rất định đứng độc lập Trong hầu hết trường hợp, định dẫn đến định khác, hình thành nên chuỗi phản hồi phân tích liên tục Để xây dựng thành cơng định, rút học từ kế hoạch hành động thành công (và không thành công) ng 99 Ln sẵn sàng đón nhận việc bất ngờ xảy ảnh hƣởng đến kế hoạch bạn co 100 Hạn chế số mục tiêu để đƣợc rõ ràng th ĐIỀU CHỈNH CÁC MỤC TIÊU an 101 Sẵn sàng thay đổi kế hoạch hành động bạn cho phù hợp với tình ng Theo định kỳ, kiểm tra định đƣợc thực nhƣ so với mục tiêu cuối Các mục tiêu ban đầu có cịn giá trị khơng? Nếu cịn, bạn bổ sung cu u du o thêm định cho mục tiêu ban đầu không? Nếu không, điều chỉnh mục tiêu bạn suy nghĩ lại Ví dụ, bạn định bán sản phẩm trực tiếp cho ngƣời bán lẻ, bỏ qua khâu bán sỉ, phản ứng ngƣời trung gian khơng tốt, có khả dẫn đến lỗ nặng Bạn có cần xem xét lại hay có thỏa hiệp với ngƣời bán sỉ? Bạn phải định cách tốt để đạt đƣợc mục tiêu chung XẾP CÁC QUYẾT ĐỊNH THEO THỨ TỰ ƢU TIÊN Đừng trì hỗn định cần thiết bạn đợi ngân sách hàng năm hay họp kế hoạch Ngân sách thƣờng xuyên chu kỳ kế hoạch khơng cho phép khơng dự kiến trƣớc nhƣ xuất sản phẩm có mục đích nhƣ sản phẩm bạn nhƣng hiệu Phải nhận biết đƣợc việc nhƣ địi hỏi phải có động tác nhanh chóng khác với việc dự báo ngân sách kế hoạch bình thƣờng Trong trƣờng hợp này, ƣu tiên cần đƣợc dành cho việc cạnh tranh Và đầu 64 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt tƣ cho công nghệ mới, nên bắt đầu ngân sách hay kế hoạch khơng có dự trù cho chiến lƣợc Chúng ta có khuynh hƣớng xem xét lại việc xảy gặp phải cố, thành cơng bỏ qua việc Tuy nhiên biết đƣợc định thành công quan trọng nhƣ biết đƣợc thất bại Những trƣờng hợp cụ thể định hay kế hoạch thực có khơng lặp lại nhƣng phƣơng pháp thành Xác định vấn đề ban đầu cần phải có định Phân tích nguyên nhân hiển nhiên vấn đề ban đầu Xem xét lại biện pháp sửa chữa thực th an co ng công học quan trọng tƣơng lai Phƣơng pháp “rút kinh nghiệm” nhƣ thực có ích Sau định đƣợc thực hiện, ngồi lại xem xét làm đúng, làm sai tìm hiểu lý Ghi nhận lại học rút để bạn ngƣời áp dụng sau ĐÁNH GIÁ SỰ HIỆU QUẢ CỦA MỘT QUYẾT ĐỊNH c om XÂY DỰNG SỰ THÀNH CƠNG Xem xét tính hiệu biện pháp sửa chữa du o ng XEM XÉT LẠI CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Dùng họp để xem xét lại chương trình hành động Đánh giá khía cạnh tích cực tiêu cu u cực vấn đề kết thành công lặp lại thất bại không xảy lần sau Học hỏi từ kết biện pháp làm 65 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CỦA BẠN Mọi định đưa điều lý tưởng thực tế khó đạt Tuy nhiên, việc áp dụng LỰA CHỌN quy trình, kỹ thuật cơng cụ cải thiện khả Khơng có chọn lựa đắn Dùng bảng tự đánh giá sau để kiểm tra khả định bạn Hãy Thỉnh thoảng c om chân thật với thân Nếu câu trả lời bạn “không bao giờ”, khoanh lựa chọn 1, “luôn luôn”, khoanh lựa Thƣờng xuyên chọn 4, tiếp tục Cộng điểm lại, tham chiếm phân tích để xem bạn mức độ Hãy dùng câu trả lời để nhận ng Luôn th Tôi định thời an co chỗ cần phải rèn luyện thêm thận đầy đủ trƣớc định u du o ng điểm đảm bảo thực định Tơi phân tích tình cẩn 4 Tôi kết hợp phƣơng pháp định mà tơi khơng cần thiết phải làm trí tuệ sáng tạo để định cu Tôi phân cấp tất 66 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tôi nghĩ loại định Tôi sử dụng hiểu biết mà có trƣớc bắt đầu q trình định văn hóa cơng ty đẻ có đƣợc ủng hộ cho định 4 Tôi thu thập đầy đủ thông tin yếu tố quan trọng theo quy luật 20/80 để làm rõ hỗ trợ định chiến lƣợc ng an Tôi kêu gọi ngƣời tham 4 10 Tôi tham khảo tất ngƣời thích hợp để có đƣợc giúp đỡ họ nhằm đạt đƣợc định du o ng th gia vào trình định nhiều tốt co c om Tôi xếp thứ tự ƣu tiên 12 Tôi loại bỏ ý tƣởng SWOT công ty đối thủ cạnh tranh lạc hậu cách áp dụng phƣơng pháp đầy thử thách sáng tạo cu u 11 Tôi thực phân tích 4 13 Tơi khuyến khích nhóm làm 14 Tơi chuẩn bị ý tƣởng việc suy nghĩ theo nhóm – khơng phải với tƣ cách cá nhân trƣớc họp khuyến khích ngƣời làm nhƣ CuuDuongThanCong.com 67 https://fb.com/tailieudientucntt 15 Tôi xem xét khả 16 Tôi xem xét nguồn chọn lựa dựa tiêu chuẩn khách quan mà định phải thỏa mãn thông tin sẵn có hữu ích ngồi cơng ty 4 18 Tôi xét đến xác xuất phản ứng ảnh hƣởng liên quan đến định xem xét đoán kết ng th ng 4 ro thực định cần thiết với tự tin du o 20 Tôi cố gắng giảm thiểu rủi an 19 Tơi sử dụng máy tính thích hợp để hỗ trợ cho việc định co c om 17 Tôi xem xét hành động 22 Tôi định dựa tính khác để cải thiện dự đốn kiểm tra kế hoạch hiệu mà không lo sợ cho vị trí riêng cu u 21 Tơi dùng nhiều tình 4 23 Tôi quan tâm đến việc vận 24 Tơi lơi kéo ngƣời động để có đƣợc ủng hộ cho định giai đoạn q trình định nhóm tham gia lên kế hoạch thực 68 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 25 Tôi đảm bảo có 26 Tơi trao đổi định ngƣời cụ thể chịu trách nhiệm giai đoạn chƣơng trình hành động cách thoải mái, chân thật nhanh tốt 4 c om 28 Tôi áp dụng hệ thống theo ngƣời đƣa phản đối có dõi để kiểm tra tiến độ co 29 Tôi xem việc xem xét lại để 4 30 Tơi giải thích định cách rõ ràng đảm bảo ngƣời hiểu đƣợc u du o ng th nhận biết học hỏi thành công thất bại an ng 27 Tôi cố gắng khuyến khích 32 Tơi cố gắng đảm bảo ngƣời mà định tuyển dụng tất họp kết thúc với định rõ ràng cu 31 Tôi chịu trách nhiệm kết 69 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt PHÂN TÍCH Bây bạn hoàn tất bảng tự đánh giá, cộng tổng số điểm kiểm tra kết Dù mức độ thành công mà bạn đạt đƣợc, cần phải cải thiện Hãy nhận điểm yếu nhất, đọc lại phần thích hợp sách để phát triển xác định lại kỹ định 32 – 64: Kỹ định bạn không tốt Xem phần mà bạn có điểm thấp thử áp dụng phƣơng pháp mà bạn chƣa làm trƣớc .c om 65 – 95: Kỹ định bạn tốt, tiếp tục xây dựng cu u du o ng th an co ng 96 – 128: Kỹ định bạn tốt nhƣng đừng tự mãn – cải thiện 70 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... tổng quát, hoạt động cạnh tranh, yêu cầu bên ngoài, nguyên nhân sâu xa khác biệt giá việc không thực “Kế hoạch kinh doanh” gồm năm giai đoạn áp dụng cho công ty khổng lồ đơn vị nhỏ Trong tổ chức. .. nhƣng phát triển ý tƣởng cách có tổ chức co 38 Hãy suy nghĩ đa chiều, nhƣng cố gắng phát triển ý tƣởng theo cách hợp lý an ĐỘNG NÃO ĐỂ TÌM Ý TƢỞNG th Hãy tổ chức họp động não để có đƣợc ý tƣởng... định” ngữ cảnh “quyết đoán” Một ngƣời lãnh đạo thật phải có 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt định cách tự tin, biết cần phải cân nhắc phải đạo suốt trình định Bạn phải biết