Chuẩn hóa công tác nghiệp vụ tại các thư viện đại học thuộc tỉnh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN …………………… TRẦN THỊ NGỌC TUYẾT CHUẨN HĨA CƠNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN VIẾT Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ NGỌC TUYẾT CHUẨN HĨA CƠNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC THƯ VIỆN MÃ SỐ: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN VIẾT TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu thống kê kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Trần Thị Ngọc Tuyết LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn, tơi nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn tận tình từ phía thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Văn Viết, người thầy giúp đỡ tơi định hướng khoa học, có nhận xét q báu tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin kính gửi lời cảm ơn đến Phịng Sau đại học, q thầy Khoa Thư viện – Thông tin Trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TP Hồ Chí Minh giảng dạy giúp đỡ thời gian qua Trân trọng cảm ơn toàn thể lãnh đạo cán thư viện Trường Cao đẳng Xây dựng Số 3, Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Tuy Hồ, Trường Cao đẳng Nghề Phú Yên, Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên, Trường Đại học Phú Yên tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình điều tra khảo sát thư viện để hoàn thành luận văn Cuối xin gửi lời tri ân đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp dành cho tơi tình cảm quí báu lời động viên chân thành để tơi có kết ngày hơm Xin trân trọng cảm ơn Tác giả Trần Thị Ngọc Tuyết MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………… Chương 1: NHU CẦU CHUẨN HỐ CƠNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN………………………… 1.1 Các khái niệm tiêu chuẩn tiêu chuẩn hóa………………… 1.1.1 Tiêu chuẩn………………………………………………………… 1.1.2 Tiêu chuẩn hóa……… ………………………………………… 10 1.2 Các vấn đề nghiệp vụ cần chuẩn hóa……………………………… 12 1.2.1 Biên mục mơ tả ……….………………………………………… 12 1.2.2 Phân loại tài liệu……….………………………………………… 13 1.2.3 Biên mục chủ dề………………………………………………… 14 1.2.4 Định từ khóa……………………………………………………… 16 1.2.5 Tổ chức khai thác thông tin………………………………… 16 1.3 Khái quát tiêu chuẩn áp dụng công tác nghiệp vụ thư viện…………………………………………………………………………………………… 17 1.3.1 Khổ mẫu MARC 21……………………………………………… 17 1.3.2 Qui tắc mô tả AACR2 – Anglo - American Catologuing Rule, Second Edition……………………………………………………………………… 21 1.3.3 Khung phân loại DDC…………………………………………… 24 1.3.4 Khung đề mục chủ đề LCSH - Library of Congress Subject Headings……………………………………………………………………………………… 28 1.3.5 Chuẩn giao thức Z39.50………………………………………… 30 1.4 Thực tế áp dụng tiêu chuẩn MARC21, AACR2, DDC Z39.50 thư viện đại học Việt Nam giới………………… 31 1.5 Cơ sở pháp lý để thực chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên………………………………………………………… 37 1.5.1 Cơ sở pháp lý để thực chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện……………………………………………………………………………………… 1.5.2 Mục tiêu nhiệm vụ phát triển giáo dục đào tạo 37 tỉnh Phú Yên 40 1.6 Nhu cầu chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 42 1.6.1 Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên nhu cầu tất yếu khách quan 42 1.6.2 Chuẩn hóa công tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên nhu cầu cấp thiết 44 Chương 2: HIỆN TRẠNG CHUẨN HĨA CƠNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN…………………… 47 2.1 Sơ lược tình hình hoạt động thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên…………… 47 2.1.1 Thư viện Trường Đại học Phú Yên …………………………… 47 2.1.2 Thư viện Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Tuy Hồ ………… 50 2.1.3 Thư viện Trường Cao đẳng Xây dựng Số 3………………… 52 2.1.4 Thư viện Học viện Ngân hàng - Phân viện Phú Yên.……… 55 2.1.5 Thư viện Cao đẳng Nghề Phú Yên…………………………… 56 2.2 Hiện trạng công tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên……………………………………………………………………………… 58 2.2.1 Hiện trạng nguồn nhân lực thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên ………………………………………………………………………………… 59 2.2.2 Hiện trạng công tác nghiệp vụ thư viện…………………… 64 2.2.3 Đánh giá mức độ sử dụng thư viện người dùng tin…… 68 2.2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu mượn tài liệu người dùng tin……………………………………………………………………………………… 70 2.2.5 So sánh hiệu công tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên…………………………………………………………………… 72 2.2.5.1 So sánh việc tổ chức kho tài liệu…………………………… 73 2.2.5.2 So sánh hệ thống tìm tin……………………………………… 73 2.2.5.3 So sánh mức độ đáp ứng yêu cầu mượn tài liệu NDT 77 2.3 Nhận xét, đánh giá trạng công tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên……………………………………………………………… 81 Chương : CÁC GIẢI PHÁP CHUẨN HĨA CƠNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN 85 3.1 Các giải pháp chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 85 3.1.1 Giải pháp tổ chức 85 3.1.1.1 Cải tiến cấu tổ chức 85 3.1.1.2 Thành lập Ban Chuyên môn chung thư viện 87 3.1.1.3 Thống sử dụng tiêu chuẩn quốc tế công tác nghiệp vụ 88 3.1.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 90 3.1.2.1 Đào tạo cán thư viện 90 3.1.2.2 Đào tạo cán quản lý thư viện 94 3.1.2.3 Kinh phí đào tạo 95 3.1.3 Tin học hố cơng tác thư viện 3.1.3.1 Lựa chọn phần mềm thư viện 96 96 3.1.3.2 Xây dựng hệ thống mạng 100 3.1.3.3 Biên mục hồi cố vốn tài liệu 100 3.1.3.4 Xây dựng CSDL toàn văn 101 3.1.3.5 Kinh phí tin học hố cơng tác thư viện 103 3.2 Các giải pháp hỗ trợ chuẩn hố cơng tác nghiệp vụ thành công thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 104 3.2.1 Mở rộng diện tích trụ sở thư viện 104 3.2.2 Đầu tư trang thiết bị thư viện 105 3.2.3 Đào tạo người dùng tin 107 3.2.4 Phối hợp hoạt động thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên .109 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 120 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AACR2: Anglo - American Catologuing Rule, Second Edition BMMT: Biên mục mô tả BMCĐ: Biên mục chủ đề CBTV: Cán thư viện CDS/ISIS: Computer Documentation System Integrated Set of Information system CĐXD: Cao đẳng Xây dựng CĐCN: Cao đẳng Công nghiệp CĐN: Cao đẳng Nghề CNTT: Công nghệ thông tin CSDL: Cơ sở liệu DDC: Dewey Decimal Classification ĐHPY: Đại học Phú Yên TĐCĐ: Tiêu đề chủ đề ĐTK: Định từ khoá KHPL: Ký hiệu phân loại LCC: Library Of Congress Classification LCSH: Library of Congress Subject Heading MARC: Machine Readable Cataloging NNTTPL: Ngôn ngữ tìm tin phân loại NNTTPL: Ngơn ngữ tìm tin phân loại NISO: National Information Standards Organization OCLC : Online Computer Library Center ODLIS: Online Dictionary of Library and Information Science PLTL: Phân loại tài liệu TVQH: Thư viện Quốc hội TT-TV: Thông tin – thư viện PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để đáp ứng u cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hoá đất nước, đáp ứng nhu cầu học tập nhân dân yêu cầu hội nhập quốc tế giai đoạn mới, giáo dục đại học Việt Nam phải phải đổi cách mạnh mẽ toàn diện Đảng chủ trương phát triển đổi giáo dục phải phát huy sắc dân tộc, tiếp thu tinh hoa nhân loại tiếp cận phát triển giáo dục đại học tiên tiến giới Mục tiêu phát triển Đảng, Nhà nước ta công xây dựng đổi đất nước “Hội nhập phát triển”, ngành Thư viện Việt Nam không nằm xu hướng Một vấn đề để thư viện Việt Nam hội nhập phát triển phải chuẩn hố cơng tác nghiệp vụ thư viện Việc thống tiêu chuẩn nghiệp vụ thư viện thuận lợi việc chia sẻ, trao đổi thông tin thư viện khu vực, nước quốc tế, đồng thời đáp ứng nhu cầu thông tin xã hội ngày cao Mặc khác, muốn xây dựng trường cao đẳng, đại học thuộc tỉnh Phú Yên trở thành trường đào tạo đa ngành, đa cấp, đa lĩnh vực, mang đẳng cấp quốc tế, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Phú Yên nói riêng góp phần phát triển khu vực Nam Trung Bộ Tây Ngun nước nói chung, địi hỏi phải thoả mãn nhiều tiêu chí quốc tế thẩm định chất lượng giáo dục đại học Một tiêu chí quan trọng cần phải đảm bảo thư viện Chính việc chuẩn hố cơng tác nghiệp vụ thư viện nhu cầu cấp thiết Quyết định số 10/2007/QĐ – BVHTT Bộ Văn hoá Thông tin ngày 04/05/2007 việc “Phê duyệt qui hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam năm 2010 định hướng đến năm 2020”, nêu rõ quan điểm phát triển phát triển ngành thư viện Việt Nam sau: “Hoạt động thư viện đặt lãnh đạo Đảng quản lý thống Nhà nước; chủ động dựa vào nội lực chính, đồng thời phát huy sức mạnh tổng hợp loại hình thư viện mối liên kết chặc chẽ, thúc đẩy phát triển” Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 136 Bảng Hướng dẫn tra cứu tài liệu Thư viện CĐXD Số Chuẩn hóa công tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 137 Bảng 9: Kết tra cứu tài liệu Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 138 phần mềm quản lý thư viện trường CĐXD số Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 139 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TRA CỨU TIN CỦA THƯ VIỆN - Một số dẫn chứng việc không thống PLTL Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 140 - Một số dẫn chứng việc ĐTK khơng xác Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú n 141 Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 142 - Kết tìm tin Thư viện HVNH – PVPY Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 143 Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 144 PHỤ LỤC ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ……………………… TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHXH & NHÂN VĂN …………………… PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC THƯ VIỆN (Dành cho cán thư viện) Để đánh giá thực trạng công tác nghiệp vụ thư viện cao đẳng, đại học địa bàn tỉnh Phú Yên góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người sử dụng Đồng thời kết điều tra giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sỹ với đề tài: “Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên” Rất mong hợp tác anh (chị) Anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu chéo vào thích hợp ghi ý kiến vào dòng để trống Anh (chị) vui lòng cho biết thông tin cá nhân Nam  1.1 Giới tính: Nữ  1.2 Năm sinh:………… 1.3 độ Trình chuyên môn:………………………………………… 1.4 Chuyên ngành đào tạo:………………………………………… 1.5 Công việc phân cơng……………………………………… Thư viện anh (chị) có sử dụng phần mềm quản lý thư viện khơng? Có  (ghi rõ tên phần mềm) …………………………………… Không  Thư viện anh (chị) sử dụng tiêu chuẩn sau công tác xử lý nghiệp vụ: MARC21  AACR2  Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 145 DDC  LCSH  Anh (chị) có tập huấn sử dụng tiêu chuẩn AACR2, MARC21, DDC, LCSH khơng? Có  Khơng  Anh (chị) có thường xuyên tham gia lớp tập huấn, hội thảo công tác thư viện không? Thường xun  Rất  Khơng  Tài liệu thư viện xếp theo: Số phân loại  Ngôn ngữ  Đăng ký cá biệt  Nhan đề  Tác giả  Xếp Kích, cỡ  theo tiêu chí khác……………………………………………… Theo anh (chị) việc tổ chức, xếp tài liệu thư viện hợp lý chưa? Hợp lý  Chưa hợp lý  Thư viện tổ chức phục vụ theo hình thức nào? Kho mở  Kho đóng  Anh (chị) đánh giá hệ thống tra cứu thư viện Tra cứu nhanh, dễ sử dụng  Tra cứu chậm, khó sử dụng  Rất khó tra cứu  10 Thư viện anh (chị) có hợp tác, trao đổi kinh nghiệm công tác nghiệp vụ thư viện với thư viện khác địa phương không? Có  Khơng  11 Theo anh (chị) có cần thiết phối hợp hoạt động thư viện đại học địa bàn tỉnh Phú n khơng? Có  Khơng  Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 146 12 Việc phối hợp hoạt động mang lại lợi ích gì? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………… ……….……………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………… 13 Anh (chị) gặp khó khăn cơng tác xử lý nghiệp vụ thư viện (câu hỏi dành cho CBTV làm công tác biên mục tài liệu)? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………… ……….……………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………… 14 Anh (chị) đưa ý kiến đề xuất nhằm góp phần cải tiến cơng tác nghiệp vụ thư viện: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………….………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………… …… Xin chân thành cảm ơn Tuy Hòa, ngày tháng 01 năm 2011 Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 147 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHXH & NHÂN VĂN …………………… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ……………………… PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC THƯ VIỆN (Dành cho người dùng tin) Để đánh giá thực trạng công tác nghiệp vụ thư viện cao đẳng, đại học địa bàn tỉnh Phú Yên góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người sử dụng Đồng thời kết điều tra giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sỹ với đề tài: “Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên” Rất mong hợp tác anh (chị) Anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu chéo vào thích hợp ghi ý kiến vào dịng để trống Anh (chị) vui lòng cho biết thơng tin cá nhân 1.1 Giới tính: Nam  Nữ  1.2 Trình độ: Tiến sỹ khoa học  Tiến sỹ  Đại học  Cao đẳng  Thạc sỹ  Trung cấp  1.3 Đơn vị học tập, cơng tác:………………………………………… Anh (chị) có thường xun đến thư viện không? Hằng ngày  Mỗi tuần 3-4 lần  Mỗi tuần 1-2 lần  Thỉnh thoảng  Mỗi tuần 2-3 lần  Khơng  Mục đích anh (chị) đến thư viện gì? Mượn tài liệu  Tìm kiếm thơng tin cho học tập, giảng dạy  Sử dụng máy tính  Giải trí  Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 148 Tự học  Theo anh (chị) thời gian mở cửa phục vụ thư viện có phù hợp khơng? Phù hợp  Đề Không phù hợp  nghị anh (chị)…………………………………………………… Thái độ phục vụ cán thư viện nào? Nhiệt tình  Bình thường  Khó chịu  Rất khó chịu  Thư viện trường anh (chị) tổ chức phục vụ theo: Kho đóng (đăng ký mượn với cán thư viện phiếu yêu cầu)  Kho mở (tìm tài liệu trực tiếp giá sách)  Thư viện có đáp ứng đầy đủ nhu cầu tài liệu theo chuyên ngành mà anh (chị) giảng dạy, học tập không? Đầy đủ  Chưa đầy đủ  Còn thiếu nhiều  Khơng có  Khi đến thư viện, anh (chị) có bị từ chối u cầu mượn tài liệu khơng tìm tài liệu khơng? Khơng  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Anh (chị) thường tra cứu tìm tài liệu thư viện cách nào? Trực tiếp vào kho tìm  Yêu cầu CBTV thơng qua phiếu u cầu  Tìm qua Mục lục truy cập trực tuyến  Tìm qua hệ thống mục lục phiếu  Thông báo sách  Thư mục chun đề  Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 149 10 Anh (chị)có nhận xét tốc độ tra cứu tài liệu mục lục trực tuyến thư viện Nhanh  Vừa phải  Chậm  11 Việc xếp tài liệu kho có thuận tiện cho việc tìm tài liệu anh (chị) hay khơng? Rất thuận tiện  Thuận tiện  Không thuận tiện  12 Anh (chị) thường tra cứu tài liệu theo tiêu chí Số phân loại  Nhan đề  Từ khóa  Số đăng ký cá biệt  Chủ đề  Tên tác giả  Tiêu chí khác……………………………………………… 13 Theo anh (chị) việc tìm tài liệu thư viện khó hay dễ Khó tìm  Bình thường  Dễ tìm  14 Anh (chị) có tập huấn kỹ tra cứu tìm tài liệu thư viện khơng? Có  Khơng  15 Anh (chị) gặp khó khăn việc tra cứu tìm tài liệu Khơng CBTV hướng dẫn  Hệ thống mục lục khó tìm  Giao diện tra cứu khơng thân thiện  Khơng có phương tiện tra cứu  Tài liệu xếp không khoa học  Nguyên nhân khác:…………………………………………………… 16 Các ý kiến đề xuất anh (chị) tất vấn đề …………………………………………………………………… …… Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 150 …………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………… … …………………………………………………………………… …… Xin chân thành cảm ơn Tuy Hòa, ngày tháng 01 năm 2011 Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên ... VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ N Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên Chương 1: NHU CẦU CHUẨN HOÁ CÔNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN 1.1 Các khái... CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN Chương 2: HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỘC TỈNH PHÚ YÊN Chương : CÁC GIẢI PHÁP CHUẨN HĨA CƠNG TÁC NGHIỆP VỤ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI... tỉnh Phú Yên 40 1.6 Nhu cầu chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên 42 1.6.1 Chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ thư viện đại học thuộc tỉnh Phú Yên