Bài viết tiến hành nghiên cứu mô hình phát triển du lịch bền vững, thông minh và đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể hệ thống thông tin cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và quản lý du khách (Smart Tourist Service Center - STSC) theo định hướng thành phố thông minh tại Đà Nẵng.
ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 11(120).2017, QUYỂN 145 MÔ HÌNH KIẾN TRÚC TỔNG THỂ HỆ THỐNG HỖ TRỢ VÀ QUẢN LÝ DU KHÁCH NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG THEO ĐỊNH HƯỚNG THÀNH PHỐ THÔNG MINH TẠI ĐÀ NẴNG A HOLISTIC ARCHITECTURE OF TOURIST SUPPORT AND MANAGEMENT SERVICES FOR THE SUSTAINABLE TOURISM DEVELOPMENT ORIENTED TOWARD A SMART CITY IN DANANG Trần Hoàng Vũ1, Chử Đức Hoàng2, Phan Cao Thọ1 Trường Cao đẳng Công nghệ - Đại học Đà Nẵng; thvu@dct.udn.vn; pctho@dut.udn.vn Quỹ Đổi Công nghệ Quốc gia - Bộ Khoa học & Công nghệ; hoangcd@most.gov.vn Tóm tắt - Hiện nay, "Du lịch thơng minh" trở thành cụm từ mô tả việc ứng dụng kỹ thuật hình thức cảm biến, công nghệ xử lý liệu lớn, cách thức kết nối trao đổi thông tin (như IoT, RFID, NFC) lĩnh vực du lịch, cho phép biến đổi liệu số trở thành sản phẩm thực tế, có giá trị, đem lại phong cách quản lý nhà nước, khả kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ trải nghiệm cho khách du lịch Vì vậy, báo, tiến hành nghiên cứu mơ hình phát triển du lịch bền vững, thơng minh đề xuất mơ hình kiến trúc tổng thể hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách (Smart Tourist Service Center - STSC) theo định hướng thành phố thông minh Đà Nẵng Abstract - Currently, "Smart Travel" has become a new term describing the application of new technologies such as sensor forms, big data processing technology, new ways of connecting and exchanging information (such as IoT, RFID, NFC) in the field of tourism This term expresses the abilities which transform digital data into practical and valuable products, creating a new management style for the government, new business abilities of service providers as well as new experiences for tourists Therefore, in this paper, we will conduct a study on a sustainable and intelligent tourism development model and then propose an overall model of the information system architecture that provides support and visitor management services (Smart Tourist Service Center - STSC) according to a smart city model in Da Nang Từ khóa - Du lịch thông minh; Thành phố thông minh; Internet kết nối vạn vật; công nghệ giao tiếp trường gần; Vi dịch vụ Key words - Smart Travel; Smart city; IoT; NFC; Micro-Services Đặt vấn đề Tại buổi tọa đàm “Xây dựng khung chiến lược truyền thông ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch giai đoạn 2017 - 2020” [1] Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (VH, TT&DL) tổ chức tháng 12/2016, TS Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (Tổng cục Du lịch) nhận định: Các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam phương tiện truyền thơng nước ngồi cịn nhiều hạn chế so với nhiều đối thủ cạnh tranh khu vực Thông tin du lịch Việt Nam thiếu yếu Ở nước Thái Lan, Singapore… cịn có sử dụng hình thức e-marketing, quảng bá mạng xã hội, phần mềm di động, thu phí tiện ích cho người dân du khách thẻ du khách đa năng… thành phố lớn Việt Nam chưa có Nhằm thực hóa tiêu chí xây dựng Đà Nẵng trở thành thành phố động, “đáng sống” thơng minh, năm qua, quyền thành phố Đà Nẵng ln nỗ lực tìm kiếm giải pháp triển khai nhiều chương trình, dự án phát triển Đà Nẵng ngang tầm với thành phố đại châu Á giới Hiện nay, thành phố hướng tới xây dựng thương hiệu du lịch Đà Nẵng thiên đường nghỉ dưỡng, điể m đế n an toàn thân thiê ̣n; xây dựng sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có sức cạnh tranh cao; phát triển du lịch gắn với bảo tồn tài nguyên phát huy giá trị văn hóa, giữ gìn bảo vệ mơi trường Theo đạo Thủ tướng Chính phủ, định hướng phát triển Đà Nẵng trở thành thành phố thông minh, du lịch bền vững, trung tâm giao thương quốc tế, thành phố cạnh tranh với thành phố lớn, đẹp khu vực giới, mà trước hết Singapore, Hong Kong [2] Tuy nhiên, qua trình khảo sát nội dung website giới thiệu du lịch chúng tơi đánh giá rằng: hầu hết website tập trung vào việc giới thiệu khu danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử dạng văn kèm theo vài hình ảnh minh họa Điều gây hạn chế thiếu tính sinh động hấp dẫn người xem Bởi vậy, hầu hết website quảng bá du lịch chưa phát huy hết khả quảng bá du lịch Bên cạnh đó, cơng tác hướng dẫn du lịch đóng vai trò quan trọng việc phát triển lĩnh vực du lịch Công tác hướng dẫn tốt không thu hút du khách mà đem lại hiểu biết đầy đủ ý nghĩa lịch sử, truyền thống văn hóa địa danh lịch sử, danh lam thắng cảnh văn hóa phi vật thể địa danh Theo đánh giá nhiều du khách đến Đà Nẵng, đa phần họ chưa hiểu đầy đủ giá trị văn hóa, ý nghĩa lịch sử địa danh q trình tham quan: ✓ Thơng tin giới thiệu địa danh cịn sơ sài với du khách, đặc biệt du khách quốc tế tới Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng ✓ Chưa có giải pháp hỗ trợ quản lý du khách cách tổng thể quan quản lý nhà nước lẫn tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch ✓ Hoạt động quảng bá thơng tin du lịch chưa có quản lý chặt chẽ nội dung, chưa làm rõ giá trị văn Trần Hoàng Vũ, Chử Đức Hoàng, Phan Cao Thọ 146 hóa, ý nghĩa lịch sử, đơi quảng bá thơng tin khơng thống ✓ Hình thức quảng bá du lịch chưa khai thác mạnh công nghệ mới; chưa hỗ trợ nhiều liệu đa phương tiện, đa ngôn ngữ, chưa thân thiện với du khách, đặc biệt du khách quốc tế tới Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng ✓ Chưa xây dựng hệ thống quản lý thu phí tiện ích cho người dân du khách thẻ du lịch đa năng, chưa có cổng thơng tin tiếp dân khách du lịch trực tuyến nhằm giải đáp thắc mắc phổ biến du lịch Đà Nẵng Xuất phát từ phân tích trên, để hướng tới hệ thống dịch vụ tổng thể, hỗ trợ quản lý du khách, nhằm phát triển du lịch bền vững theo định hướng thành phố thơng minh phủ điện tử, báo chúng tôiđề xuất mơ hình phát triển số dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách nhằm phát triển du lịch bền vững theo định hướng thành phố thông minh Các mơ hình cơng nghệ phần mềm phát triển du lịch bền vững, thơng minh Hình Mơ hình lớp “thông minh” [4] Cách mạng công nghiệp 4.0 sản xuất thông minh với xu hướng phát triển dựa tảng tích hợp cao độ hệ thống kết nối số hóa - vật lý - sinh học với đột phá Internet vạn vật trí tuệ nhân tạo tạo thay đổi chi phối tồn giới, đặc biệt góp phần phát triển lĩnh vực “du lịch thông minh” [3] “Du lịch thông minh” liên quan đến thành phần lớp “thông minh” hỗ trợ cơng nghệ thơng tin (CNTT) truyền thơng, trình bày Hình Bên trái Hình mơ tả thành phần: thành phần Smart Destination tương ứng với việc ứng dụng CNTT nhằm phát triển sở hạ tầng vật lý (ví dụ, cho phép định vị phương tiện giao thông, tạo lập biển báo đa ngữ, cung cấp wifi miễn phí, ….); thành phần Smart Experience trọng nâng cao trải nghiệm khách du lịch thơng qua việc cá nhân hóa, xem xét ngữ cảnh giám sát thời gian thực Với hỗ trợ phương tiện di động đại kết hợp công nghệ đảm bảo trải nghiệm phong phú hiệu quả, chí cho phép du khách tham gia tích cực trải nghiệm Thành phần Smart Business liên quan đến hệ sinh thái cho phép tạo lập trao đổi tài nguyên thông tin bên hữu quan Thông qua hợp tác đặc biệt này, bên đạt giá trị gia tăng Một thành phần quan trọng khác mơ hình lớp “thơng minh”: lớp Smart Collection có nhiệm vụ thu thập liệu, lớp Smart Exchange phục vụ việc trao đổi liệu, lớp Smart Processing chịu trách nhiệm phân tích, biểu diễn tích hợp liệu Tại thành phố Huệ Châu, Trung Quốc xây dựng mơ hình tích hợp đa dịch vụ theo tảng mơ hình tổ chức quản lý điểm đến (DMO) để phát triển Smart Tourism mô tả Hình Hình Nền tảng giải pháp quản lý hệ sinh thái du lịch đa tích hợp dịch vụ (Destination Management Organisation - DMO, Huizhou city, China) [5] ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 11(120).2017, QUYỂN 147 Hình Mơ hình quản lý du lịch thơng minh Đài Loan [4] Chính phủ Đài Loan phối hợp với cơng ty tư nhân xây dựng mơ hình dịch vụ du lịch thông minh kết hợp thẻ du lịch để cung cấp loạt gói du lịch với kiến trúc mơ tả Hình Ứng dụng cơng nghệ IoT, điện tốn đám mây… kết hợp sử dụng thẻ du lịch, khách du lịch mua sắm cửa hàng đăng ký Thẻ du lịch điều hợp vận chuyển, bao gồm chuyến xe buýt ngày, vé phà hồ cho thuê xe đạp Ngoài ra, kết hợp nhà hàng, nhà nghỉ, giao thông vận tải giải trí khơng mang lại lợi ích cho nhà cung cấp, mà cho phép khách du lịch có kỳ nghỉ thú vị tiện lợi chuyến du khách [6] Mới đây, Ai-len cho mắt ứng dụng phần mềm cho phép khách du lịch tìm hiểu kỹ thành phố cổ Clonmacnoise, dựng nên cách 1.500 năm, công nghệ 3D… Việc dùng ứng dụng thiết bị thông minh đẩy mạnh Ai-len, từ tour du lịch ảo kích thích khách tìm đến điểm đến thật [7] Phần mềm VisitKorea ứng dụng tạo Tổng cục Du lịch Hàn Quốc, cung cấp thông tin du lịch Hàn Quốc cho khách du lịch tự quốc tế với hỗ trơ ̣ ngôn ngữ tiếng Anh, tiếng Trung tiếng Nhật [8] Với phát triển công nghệ thông tin xu hướng tiêu dùng đại, quảng bá truyền hình bị cạnh tranh gay gắt hình thức e-marketing internet, mạng xã hội, thiết bị di động, thu phí tiện ích cho người dân du khách thẻ du khách đa So sánh với Thái Lan, thấy nước có nhiều hướng xúc tiến khác mà Việt Nam chưa có chưa thực Chẳng hạn, với mạng xã hội, quan du lịch Thái Lan trì tài khoản Facebook, Instagram, Google+… Trong đó, fanpage kênh Vietnam Timeless Charm Youtube Tổng cục Du lịch hoạt động đặn vài tháng trở lại đây, nội dung đơn giản, với lượng người quan tâm, chia sẻ tương tác mức khiêm tốn Chưa hết, Thái Lan sử dụng 30 ứng dụng di động khác để quảng bá du lịch, kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp qua hình thức B2B [9] nhiều ngôn ngữ, Việt Nam chưa có Đặc biệt Pháp, với mong muốn tạo sản phẩm mang tính tiện ích cao cho du khách, CityPass - loại thẻ sử dụng vào cổng điểm tham quan du lịch thành phố lớn châu Âu, mùa du lịch 2014, du khách đến Pháp có nhiều hội tham quan điểm đến văn hóa với chi phí tiết kiệm [10] Hiện nay, thẻ City Pass sử dụng rộng rãi điểm đến du lịch thành phố du lịch Anh, Mỹ [11] Với loại thẻ này, du khách vào cổng điểm tham quan mà khơng cần thời gian xếp hàng trước phịng vé, đồng thời hưởng nhiều dịch vụ cộng thêm miễn phí vận chuyển đến điểm tham quan, giảm giá mua hàng trung tâm thương mại, cửa hàng đặc sản Đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể hệ thống Từ phân tích, luận giải trên, báo chúng tơi đề xuất Mơ hình kiến trúc tổng thể hệ thống hỗ trợ quản lý du khách STSC (Smart Tourism Service Center) Hình với chức năng, dịch vụ sau: - Các dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách nhằm phát triển du lịch bền vững theo định hướng thành phố thơng minh phủ điện tử triển khai trung tâm dịch vụ du lịch thông minh STSC - STSC cung cấp dịch vụ cho đối tượng: du khách, tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch quan quản lý du lịch - Ứng dụng kết công nghệ từ lĩnh vực cơng nghệ thơng tin – truyền thơng như: phân tích liệu lớn; dịch vụ hướng vị trí, hướng ngữ cảnh; Internet vạn vật (IoT); kiến trúc vi dịch vụ (microservices) Trần Hoàng Vũ, Chử Đức Hoàng, Phan Cao Thọ 148 Hình Mơ hình kiến trúc tổng thể hệ thống hỗ trợ quản lý du khách STSC 3.1 Xây dựng hạ tầng liệu du lịch Việc quản trị liệu du lịch nói chung khuôn khổ báo này, giao cho phần hạ tầng liệu du lịch (Hình 5), triển khai thực tế quản lý tập trung Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng Tuy nhiên, việc mở rộng hạ tầng khả phân tán nhiều điểm khác quan tâm nghiên cứu thực báo Với mục đích cho phép khai thác mạnh công nghệ vi dịch vụ dàng tích hợp, liên thơng theo hai chiều dọc/ngang với hệ thống, dịch vụ khác du lịch Theo chiều dọc, hỗ trợ khả phát triển, mở rộng thêm apps, dịch vụ du lịch platform chúng tơi Hình Hình Sơ đồ chức hệ thống 3.3 Xây dựng dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách Hình Hạ tầng liệu du lịch 3.2 Xây dựng microservices Các microservices để phục vụ xây dựng dịch vụ quản trị toàn hệ thống STSC, bao gồm microservices quản trị người dùng, thông tin du khách, thông tin tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch, đảm bảo truyền thơng an tồn Các microservices để phục vụ xây dựng dịch vụ hỗ trợ du khách Các microservices để phục vụ xây dựng dịch vụ hỗ trợ tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch Các microservices để phục vụ xây dựng dịch vụ hỗ trợ quan quản lý du lịch Tồn chức năng, nghiệp vụ tổ chức cung cấp vi dịch vụ (microservices) để dễ Hình Các dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách Trong mơ hình kiến trúc tổng thể hệ thống, mức ứng dụng người dùng (Hình 7), chúng tơi dự kiến cung cấp ứng dụng, dịch vụ sau: - Với du khách: Du khách tương tác hỗ trợ quản lý thơng qua phương thức khác (Hình 8): • Qua dịch vụ web trực tuyến mà STSC cung cấp; • Qua ứng dụng di động iOS/Android; • Qua thẻ du khách đa ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 11(120).2017, QUYỂN Tra cứu thơng tin Thanh tốn tiện ích Dịch vụ Web Gửi phản hồi trực tiếp Hình Mơ hình dịch vụ hệ thống STSC hỗ trợ du khách - Với tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch (Hình 9): Hệ thống có nhiều dịch vụ hỗ trợ định hướng phát triển du lịch bềnCông vững, thông minh: Tổ chức nghệ thực ảo Công nghệ thực tăng cường cung cấp dịch vụ hỗ trợ toán di động để thu phí tiện tích; Kiểm sốt vào/ra; Báo cáo thống kê tình hình khai thác dịch vụ; Ghi nhận phản hồi ý kiến du khách để vừa quảng bá vừa nâng cao chất lượng dịch vụ Hình Tương tác tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch với hệ thống STSC - Với quản quản lý du lịch (Hình 10): • Quản lý hoạt động du lịch du khách; • Minh bạch hố tồn q trình khai thác dịch vụ du lịch tổ chức cung cấp; • Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nói chung… Hình 10 Tương tác quản quản lý du lịch với mơ hình kiến trúc STSC Ngồi ứng dụng, hệ thống nêu trên, tổ chức, người dùng khác hồn tồn xây dựng, phát triển 149 thêm ứng dụng khác để tích hợp vào tảng STSC thông qua vi dịch vụ chúng tơi STSC platform cịn hỗ trợ liên thơng, tích hợp theo chiều ngang Thực vậy, với việc sử dụng microservices, STSC hồn tồn hỗ trợ liên thơng, tích hợp với hệ thống, dịch vụ sở, ban, ngành khác; kể liên thông với hệ thống thơng tin Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch… 3.4 Công nghệ kỹ thuật sử dụng STSC STSC xây dựng dựa việc phát triển tảng hệ thống (platform) dịch vụ triển khai mức ứng dụng người dùng Platform xây dựng dựa việc quản trị tồn quy trình nghiệp vụ có lĩnh vực du lịch thơng minh, bao gồm nghiệp vụ, chức hỗ trợ du khách nói chung; hỗ trợ tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch hỗ trợ quan quản lý du lịch Ngồi ra, để tư vấn, hỗ trợ đối tượng (du khách, tổ chức du lịch, quan quản lý), chức chuyên biệt nâng cao tư vấn điểm du lịch, điểm đáng quan tâm; tư vấn khai thác, nâng cấp dịch vụ du lịch; tư vấn điều hành quản lý du lịch, …., trọng đến nghiên cứu phân tích liệu lớn, thơng qua khai thác cơng nghệ phân tích liệu Thơng tin quảng bá du lịch tư vấn cho du khách cung cấp theo tư tưởng hướng ngữ cảnh (dựa theo vị trí, thời gian vết trải nghiệm du lịch du khách) Ngồi ra, chúng tơi dự kiến lượng liệu vết du khách khai thác, sử dụng dịch vụ du lịch có quy mơ lớn: với triệu du khách/năm, lượng dịch vụ sinh lên đến hàng trăm GB Từ đó, định hướng nhóm thực khai thác cơng nghệ tảng mã mở có Apache Spark (fast and general engine for large-scale data processing), Elastic Stack, … để phục vụ phân tích liệu lớn Tóm lại, với phân hệ chức STSC đặc tả mục trên, việc xây dựng STSC cần phải khai thác, sử dụng công nghệ kỹ thuật sau: - Công nghệ giao tiếp tầm gần (Near Field Communication - NFC) để hỗ trợ thu phí tiện ích dịch vụ du lịch quản lý du khách Việc quản lý tài khoản người dùng thẻ NFC thực thông qua chuẩn ISO7816SAM - Công nghệ phát triển dịch vụ hướng ngữ cảnh lĩnh vực du lịch thông minh (dựa theo thời gian, vị trí, hành vi, … du khách để tư vấn thông tin đáp ứng mong đợi du khách) - Công nghệ phát triển ứng dụng di động lĩnh vực du lịch thông minh, cung cấp dịch vụ tiện lợi đầy đủ cho du khách - Cơng nghệ phân tích liệu (Data Analytics) ứng dụng lĩnh vực du lịch thông minh - Công nghệ phát triển ứng dụng thiết bị di động kiosk du lịch 3.5 Mơ hình triển khai STSC Khi triển thực nghiệm mơ hình STSC, chúng tơi kết hợp thêm sản phẩm phần cứng gồm thẻ du khách đa năng, hệ thống kiosk quảng bá du lịch đa phương tiện, đa ngơn ngữ, hệ thống kiểm sốt vào/ra, thiết bị POS chuyên dụng phục vụ thu phí điểm du lịch, tương tác ứng dụng di động hệ thống STSC tạo thành hệ dịch Trần Hoàng Vũ, Chử Đức Hoàng, Phan Cao Thọ 150 vụ chuyên biệt phục vụ phát triển du lịch cách bền vững (Hình 11) dịch vụ tích hợp sau: • Ứng dụng công nghệ mới, đại việc hỗ trợ phát triển du lịch bền vững theo định hướng thành phố thơng minh phân tích liệu (Data Analytics), dịch vụ hướng ngữ cảnh, mạng Internet vạn vật, kiến trúc vi dịch vụ, … • Nền tảng STSC cho phép xây dựng, phát triển tích hợp dịch vụ cách thuận lợi thông qua việc ứng dụng cơng nghệ vi dịch vụ Hình 11 Sơ đồ chức quản lý STSC 3.6 Thảo luận đánh giá mơ hình Mơ hình đề xuất báo trọng đến đối tượng tham gia vào hoạt động du lịch: (i) du khách; (ii) tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch (iii) quan quản lý nhà nước du lịch Với định hướng xây dựng mơ hình kiến trúc theo quan điểm làm rõ tương quan thực thể dịch vụ du lịch theo định hướng thành phố thông minh Việt Nam, rõ ràng, triển khai hệ thống STSC cho phép hình thành mơ hình phát triển du lịch bền vững, thơng minh hồn tồn khả thi với thành phố Đà Nẵng, góp phần bước đưa Đà Nẵng thành thành phố thông minh hơn, đáng trải nghiệm du lịch So với số mơ hình nước khác trình bày mục tập trung ứng dụng công nghệ Big Data Analytics, dịch vụ hướng vị trí, … phục vụ du khách tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch, mơ hình chúng tơi độc đáo đặc sắc điểm đề xuất giải pháp tổng thể cung cấp hệ thống dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách theo định hướng thành phố thông minh Việt Nam Giải pháp bao gồm dịch vụ hỗ trợ hiệu cho đối tượng nêu trên, cụ thể: (i) dịch vụ hỗ trợ du khách; (ii) dịch vụ hỗ trợ tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch; (iii) dịch vụ phục vụ quan quản lý nhà nước du lịch để quản lý du khách lẫn tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch Kết luận Trong báo đưa kiến trúc tổng thể để phát triển hệ thống dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách theo định hướng thành phố thông minh Kiến trúc STSC đề xuất bao gồm ứng dụng • Các dịch vụ xây dựng nhiệm vụ phục vụ ba đối tượng: du khách, tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch quan quản lý nhà nước Trên sở bào này, thời gian tới tiến hành triển khai xây dựng hệ thống dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách STSC dựa mơ hình kiến trúc đặc tả báo Lời cảm ơn Nghiên cứu tài trợ Chương trình khoa học cơng nghệ trọng điểm cấp quốc gia giai đoạn 20162020: “Nghiên cứu công nghệ phát triển sản phẩm công nghệ thông tin phục vụ Chính phủ điện tử”, Mã số: KC.01/16-20 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chỉ thị số 18/CT-BVHTTDL ngày 06/02/2012 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch việc tổ chức triển khai thực Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [2] Tầm nhìn Đà Nẵng trở thành thành phố thông minh, du lịch bền vững, 2016, http://thutuong.chinhphu.vn [3] Ivanovic, Slobodan and Milojica, Vedran and Roblek, Vasja, A holistic approach to innovations in tourism, International Conference on Economic and Social Studies, April 21-22, Sarajevo, 2016 [4] Ulrike Gretzel, Marianna Sigala, Zheng Xiang, Chulmo Koo, “Smart tourism: Foundations and developments”, Electronic Markets, The International Journal on Networked Business, Volume 25, Issue 3, September 2015, pp 179–188 [5] The future of Smart Tourism, IBM Smarter City Challenge at Huizhou, South China, https://smartercitieschallenge.wordpress.com [6] Smart Living Technology & Service Program Office, Taiwan i-236 project [Online], http://www.i236.org.tw/ [7] Gavin Duffy - RealSim - 3D Simulation solutions for the real world, www.realsim.ie [8] https://visitkorea.org.vn/du-lich-thong-minh-voi-ung-dung-didong-visit-korea [9] www.thaitravelmart.com www.thaitravelmart.com [10] Paris City Pass - Book your activities online - getyourguide.com [11] New York CityPASS, www.newyorkcity.fr/cartes-reduction (BBT nhận bài: 18/09/2017, hoàn tất thủ tục phản biện: 30/10/2017) ... theo định hướng thành phố thơng minh phủ điện tử, báo chúng tôiđề xuất mô hình phát triển số dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách nhằm phát triển du lịch bền vững theo định hướng thành phố thông minh. .. quan quản lý nhà nước du lịch để quản lý du khách lẫn tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch Kết luận Trong báo đưa kiến trúc tổng thể để phát triển hệ thống dịch vụ hỗ trợ quản lý du khách theo định hướng. .. du lịch trực tuyến nhằm giải đáp thắc mắc phổ biến du lịch Đà Nẵng Xuất phát từ phân tích trên, để hướng tới hệ thống dịch vụ tổng thể, hỗ trợ quản lý du khách, nhằm phát triển du lịch bền vững